Acerca del libro La guía “Cómo vender más por Internet” es una selección de artículos del blog www.esdemarketing.com. Su principal objetivo es ayudar, y reducir la curva de aprendizaje, a los nuevos emprendedores de Internet. Especialmente indicado para gente que está pensando o empezando a crear su primera tienda online, así como tiendas on-line que busquen ayuda para mejorar su posicionamiento en buscadores y aumentar las ventas. También facilitará consejos de interés a propietarios de webs o blogs que intenten vivir o seguir viviendo de ellos. A tener en cuenta: Hay artículos antiguos, por lo que puede haber alguno de ellos en los que pueda haber alguna cosita ya obsoleta y algún que otro link “roto”, pero en general la mayor parte de la información es vigente. En cada uno de ellos podrás ver la fecha de publicación. La verdad es que al hacer la clasificación habría redactado de nuevo varios de los artículos…pero no he caído en la tentación ;) Espero que sea de tu agrado y ayuda.

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Derechos De Autor Autor Llorenç Palomas Oliva Editor Papyrus editor Copyright © 2013 [www.esdemarketing.com] Publicado por primera vez en Diciembre de 2013 Derechos de autor reservados Se prohíbe la distribución ilegal de esta guía. Para obtener más información, póngase en contacto conmigo en: [email protected] Si bien todas las precauciones se han tomado en la preparación de este libro, el editor y los autores no asumen responsabilidad alguna por errores u omisiones, ni de los daños que resulten del uso de la información contenida en este documento.

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Acerca del Autor Me llamo Llorenç Palomas. Soy el creador y autor de www.esdemarketing.com, blog que trata temas de Marketing online (bastante enfocado al SEO) y comercio electrónico. Desde 2007 trabajo en www.trilogi.com, como reponsable comercial y de marketing, empresa especializada en el desarollo de software eCommerce y creación de tiendas online, con sede en Igualada (Barcelona) y Beijing (China). Si quieres más información, la podrás encontrar en mi perfil de Linkedin. También en Twitter, Facebook, o Google Plus.

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Índice Consejos SEO (posicionamiento en buscadores) 1. Cómo elegir el nombre de dominio para tu web 2. 15 consejos para posicionar tu tienda on-line 3. ¿Cómo afecta al SEO cambiar de plataforma e-Commerce? 4. Cómo elegir un servicio de posicionamiento en buscadores 5. ¿Cómo combatir a Google Penguin? 6. Google Penguin 2.0, el tamaño SÍ importa 7. Desautoriza enlaces que apuntan a tu web 8. Hummingbird, el nuevo algoritmo de Google 9. Cómo buscar y seleccionar las mejores palabras clave 10. SEO en Google Shopping 11. ¿Foto o estrellas en los resultados de búsqueda? 12. Google Zebra, al loro con tu tienda on-line 13. Consejos SEO para posicionar los artículos de tu blog

L'e-Convidat 1. Primer capítulo, visitamos a cajadecarton.es

Ideas y consejos para tiendas y negocios on-line 1. Guía para aumentar la conversión y ventas de tu tienda on-line 2. Mejores prácticas para tu tienda on-line 3. Diseño eficaz de una página de producto 4. Cómo diseñar una tienda online para móvil 7

5. Consejos para vender ropa on-line 6. Agradable experiencia de compra 7. Herramientas para tu tienda online: Comentarios de producto 8. Herramientas para tu tienda online: Cestas abandonadas 9. ¿Cuánto tengo que invertir para vender en mi tienda on-line? 10. Consejos para crear un sexshop online 11. Crear un formulario de Mailchimp para tu web 12. Cómo cumplir la normativa de promociones en Facebook

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Cómo elegir un nombre de dominio para tu web 05/05/2013 Es una de las primeras preguntas que te harás al empezar tu blog, web de tu empresa o tienda online. Es importante que tengas en cuenta los siguientes puntos, para no tener que cambiarlo en el futuro. Sí, esto es lo que me ha pasado a mí. Como podrás comprobar recientemente he migrado el antiguo brickandclic.com a www.esdemarketing.com. En un próximo post comentaré porqué y cuales han sido los resultados y los riesgos a los que he estado expuesto . De todas formas verás en este post gran parte de los motivos, y mi caso es un buen ejemplo de cómo no seleccionar el nombre de un dominio.

1. Fácil de recordar. Y por ende, fácil de memorizar. Potenciará el tráfico directo a tu web.

2. Fácil de escribir. Debemos de evitar nombres complejos y que lleven a confusión (Ñ/nY/i…)

3. Lo más corto posible A día de hoy ya no quedan dominios.com de 4 letras.

4. Marca Que incluya la marca o nombre de tu empresa. Aquí es donde normalmente surgen más dudas en la creación de un proyecto de venta 9

online. ¿Creo una marca (o utilizo la actual) y registro el dominio exacto para la tienda online? Ejemplos: www.sprinter.es, www.caminosport.com ¿Registro un dominio Premium con palabras clave exactas de alto nivel de búsquedas? Un ejemplo: www.tiendadeporteonline.es ¿O un mix? ¿Marca+keyword? Ejemplos: www.dondeporte.com/ www.deportescaneda.com Esto da para otro post…

5. Que contenga alguna palabra clave Aunque Matt Cuts de google comentara recientemente que los dominios con palabras clave (o Premium), han perdido fuerza para el posicionamiento, es ideal si podemos incorporar alguna en el dominio. Os dejo un video dónde Matt nos lo comenta:

6. Sin guiones Punto relacionado con los 2 primeros mencionados. Puede generar confusión y problemáticas en el posicionamiento.

7. Extensión de dominio .com como primera opción, aunque puede variar según la casuística del proyecto. Si por ejemplo solo vendes en España, un .es sería bueno para un posicionamiento local. Lo que está claro es que deberías comprar las distintas variantes posibles (.com, .es, .net, .org…)

8. Regístralos a tu nombre o al nombre de tu empresa Si el proceso de registro lo lleva a cabo tu proveedor, asegúrate de que así lo hace. Últimamente me estoy encontrando con más de una empresa “pirata” con malas prácticas de este tipo. Como puedes ver, registrar un dominio que cumpla todos estos consejos 10

a rajatabla es prácticamente imposible. ¿Tuviste en cuenta estos puntos al registrar el dominio para tu web?

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15 consejos para posicionar tu tienda online 20/02/2013 Seguidamente te propongo una serie de consejos para ayudarte en el posicionamiento de una tienda online (y aplicable a la mayoría de webs). La gran mayoría son factores internos, dónde la plataforma y los desarrolladores tienen mucho que decir. No trato los factores externos (backlinks), actualmente con el fenómeno de Google penguin debemos de centrarnos en la calidad de nuestro contenido para generarlos así de forma reactiva. Para saber como elegir las palabras clave, tenéis otro post anterior. Vamos a ello.

Crear un blog en la tienda online Ya lo he dicho miles de veces en el blog, el contenido es el rey. Podemos ser originales y creativos en la descripción de un producto, pero debemos de ser concretos y enfocarnos en lograr la venta y detallar lo máximo posible el producto, tenemos límites de espacio. Con un blog podemos ampliar la cantidad de contenido de nuestra tienda online, generando contenido único y de calidad, de interés para nuestros clientes y potenciales. Crearemos engagement, y si nuestro contenido es bueno, generará tráfico de usuarios interesados en nuestros productos.

Meta Tags Principalmente: Title: Uno de los elementos más importantes, recomendamos que no tenga más de 65 carácteres. Description: No te ayudará a posicionar, pero será el texto descriptivo que se mostrará en los resultados de búsqueda. Hazlo atractivo y que llame a la acción. Keywords: No te ayudará a posicionar y tampoco se mostrará a tus potenciales clientes. De todas formas, mejor rellenarlo que dejarlo vacio. 12

Fuente imagen: www.photaki.es

W3C Hay mucha discusión en si validar los estándares del W3C ayuda al posicionamiento o no. Sinceramente no sé que decirte, ver que el primer resultado en Google para la búsqueda “comprar smartphone” tiene 350 errores y 157 warnings….pero no está de más, penalizarte seguro que no lo hará.

Imágenes Es importante nombrar adecuadamente la imagen con el atributo ALT (título que le aparecerá al usuario si por cualquier motivo no puede ver la imagen, y el TITLE (texto que aparecerá al pasar con el ratón por encima de la imagen), con las kewyords oportunas.

Semántica – Etiquetas de encabezado en la tienda online Podemos determinar en el código fuente de los elementos web la importancia de éstos. Por ejemplo el nombre del producto en la ficha debería estar en H1, ejemplo: http://www.cajadecarton.es/packsmudanzas/pack-mudanza-basica-es (

Pack Mudanza BÁSICA

) 13

En la pagína de la categoría podemos titular el elemento en H1 y sub elementos por ejemplo en H2-. Por ejemplo en éste post el título principal está en H1 y cada uno de los sub títulos en H2. El primero lo “monta” wordpress, el segundo manualmente mediante HTML.

Comentarios de producto Como he comentado anteriormente es

importante habilitar los

comentarios de producto en la tienda online. Permiten que un texto fijo (raramente actualizaremos la descripción de un producto), vaya cambiando y reindexado por Google. Por otra parte refuerzan la imagen de nuestro ecommerce y generan confianza. Siempre y que no estén todos en blanco, existen sistemas de fidelización para bonificar comentarios de nuestros clientes.

Urls amigables La mayoría de sistemas ecommerce generan URLS amigables. Siguiendo el ejemplo anterior: http://www.cajadecarton.es/packs-mudanzas/packmudanza-basica-es Tienda online + categoría + URL producto. Es un MUST que funcione así, y excelente si tenemos la capacidad de alterarlas manualmente. Si coinciden para un producto URL+TILE+H1 + imagen, con el mismo criterio. Podemos comprobar como por el criterio “pack mudanza basica” el ecommerce mencionado está en primera posición , en segunda para “packs mudanza”, y primero en “cajas mudanza”

Descripciones de la tienda online El contenido es la base de todo posicionamiento, y el principal contenido de una tienda virtual son sus productos. Debemos cuidar las descripciones, y no pensar sólo en el posicionamiento ya que el resultado son descripciones anticomerciales e infumables. Tras los cambios de Google Penguin y Panda, totalmente prohibido copiar las descripciones del fabricante. Podemos ponerlas como información añadida pero no permitir su indexación en los buscadores (no sé por 14

qué digo buscadores, si aquí manda Google).

Tiempos de carga web Es importantísimo tener unos buenos tiempos de carga, una web veloz. Si tarda demasiados segundos, nuestro visitante se largará e ira a la comptencia. Por otra parte, es un factor más de la optimización SEO. Son varios los factores que influyen en los tiempos de respuesta, el principal el peso de la página. Para nada os recomiendo más de 500 K en la homepage, pero cada web es un mundo. Podéis medir la velocidad de la web en Page Speed de Google

Dominio Últimas noticias comentaban que Google había quitado peso a la importancia de las palabras clave en el dominio. Y es cierto, pero por lo que he podido comprobar, afecta a páginas dónde el contenido no sea relevante. Comprar dominios con kewywords y forrarse con plublicidad de Adsense ya no funciona. Pero si por ejemplo vendemos cajas de cartón, y nuestro dominio incluye las palabras clave, sin duda funcionará y bien.¿ Branding o posicionamiento? Lo mejor: Corto, con palabras clave, facil de memorizar, y con la marca incluida. Ah! y libre. O sea, misión casi imposible. Evitemos dominios con guiones, por favor.

Breadcumbs – Migas de pan Elemento imporante, tanto para el posicionamiento como para guiar en todo momento a nuestro potencial comprador online. Inicio– Cajas de cartón– Cajas cartón canal simple Home/Categoría principal /Sub categoría

Catálogo en Google Shopping Nuestra tienda online ha de ser capaz de generar el feed de datos para la publicación de productos en Google Shopping. Sí, ahora para salir en los resultados genéricos de Google tenemos que pagar, pero seguirán 15

saliendo de forma natural en el portal principal de G Shopping Otra vía de tráfico, y por lo que he podido comprobar en algunos proyectos, solución más que interesante para rentabilizar campañas de productos específicos (especialmente si somos competitivos en precios).

Elementos de compartición social Cómo podréis ver en este blog y post facilito, en la zona superior e inferior, los botoncitos para que podáis compartir facilmente el contenido en Twitter, Facebook, el +1…. (por cierto, gracias por compartir éste ! ) . Es de obligación ponerlos en nuestra tienda online, potenciar que nuestro contenido (blog, ofertas, productos), reciba inyecciones continuas desde las redes sociales. Como no paro de comenar, importante a día de hoy.

Autoría de contenidos / Author Rank No me extenderé mucho aquí, ya que podéis verlo en detalle en el anterior post: http://www.esdemarketing.com/aumenta-tu-visibilidadcon-el-author-rank/ Nos ayudará (poco) en el posicionamiento, pero especialmente en la visibilidad. Al final el objetivo del SEO es generar tráfico, i si aumentar la visibilidad (sin movernos del rank) es aumentar el tráfico, pues para mi también es posicionamiento, he dicho.

Adaptación Smartphone / Responsive design Actualmente el 25 % del tráfico web (de media) con las tiendas online en que trabajo es de tráfico móvil. O sea, de tablets o smartphones. Google valora que tu web se adapte a los distintos dispositivos, por lo que será valorado en los resultados de búsqueda . Pero…que un arbol no te tape el bosque! debes hacerlo por tus clientes y usuarios web, les facilitarás la vida.

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¿Cómo afecta al posicionamiento cambiar de plataforma e-commerce? 23/01/2013 Cada vez más hablo con propietarios de tiendas online que quieren cambiar su aplicación de ecommerce y en muchos casos también de proveedor de hosting, ya sea para cambiar de una aplicación obsoleta, solventar problemas de seguridad, o mejorar su rendimiento. La preocupación común entre todos ellos es el miedo a perder el posicionamiento en buscadores logrado tras años de paciencia, mucho dinero invertido y noches sin dormir. Puedo decir, por experiencia en decenas de migraciones, que si se hacen las cosas bien no hay problema alguno. Al contrario, en la gran mayoría de casos acaban mejorando el posicionamiento y el rendimiento de su tienda online. Son diversos los principales factores a tener en cuenta una migración, ya hablé en su momento de sus principales factores, me centro ahora en los que afectan al posicionamiento (teniendo en cuenta que mantenemos el dominio).

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Fuente imagen: http://www.photaki.es/

Contenido Podemos arriesgarnos a cambiar parte del contenido en el momento de realizar la migración. Si lo mejoramos es posible que salgamos ganando, pero si vamos con pies de plomo, lo ideal es mantenerlo hasta unos meses después de realizar el cambio. Recomiendo especialmente mantener el contenido de la homepage, conservando las etiquetas pertinentes (H1, H2, links internos….)

Imágenes Muchas aplicaciones nombran automáticamente las imágenes y su ALT. Recomendamos, si es posible mantenerlo y si no es posible, aplicar redirecciones 301 (http://google.dirson.com/posicionamiento.net/redireccion-301/)

Meta-tags La misma recomendación que en el contenido. Os recomiendo mantenerlos, posteriormente ya tendremos tiempo para hacer pruebas. Especialmente en la homepage (title, description….)

URLS Posiblemente el punto más crítico. Cada herramienta las genera de una u otra forma y posiblemente puede pasar lo siguiente:

URL antigua: http://www.dominioprueba/es/6860-caja-de-carton.html URL nueva: http://www.dominioprueba/comprar-caja-de-carton

Se trataría de aplicar una redirección 301 de la primera a la segunda, de esta forma no tendríamos errores 404 e indicaríamos a google, que el contenido que tenía esa URL ahora se encuentra en una nueva dirección, manteniendo así su “fuerza”. Si no lo hacemos podemos ser seriamente perjudicados en los resúltados de búsqueda. 18

Al margen de los factores del posicionamiento, es importante también fijar una hora para la migración si se cambia de hosting, ya que la actualización de DNS habitualmente suele tardar entre 12 y 48 horas. Si tenemos en cuenta todos estos factores, tenemos un partner que conozca y tenga experiencia migrando tiendas on-line, podemos estar tranquilos. Y si la solución es robusta y adecuada (carga rápida, etiquetas en los contenidos, comentarios de productos, rich snippets) mejoraremos y venderemos más. También debo de decir que en algunos casos, durante uno o dos meses, el posicionamiento puede verse afectado ligeramente (sin un impacto importante), pero en todos los casos se acaba remontando. El éxito es para los valientes.

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Cómo elegir un servicio de posicionamiento en buscadores / SEO 20/11/2011 Esta última semana he participado en un proceso de búsqueda de una empresa SEO para uno de nuestros clientes. Por varios motivos la empresa tenía que estar ubicada físicamente cerca de la oficina de dicho cliente, factor que simplificaba la búsqueda y posterior selección. El ejercicio ha sido interesante, ya que al contar actualmente con un muy buen partner SEO, hacía 2 o 3 años que no realizaba esta tarea. Si buscamos en Google “empresa SEO” filtrando los resultados por empresas ubicadas en España, aparecen más de 7 millones de resultados…la tarea no es fácil. En el proceso comentado, solicité presupuesto a 10 empresas diferentes, tras eliminar 20 de ellas tras leer la información comercial que tenían en la web, por varios motivos, pero la mayoría por generar falsas expectativas. Un ejemplo de una de ellas en un anuncio de Adwords: Servicios de Posicionamiento Web desde 12€/mes. Éxito garantizado! ¿Garantizado? Nadie te puede garantizar nada. ¿12 €? Con este precio, ¿qué dedicación mensual te asignarán? ¿10 minutos? A lo sumo 40 si tienen externalizado el servicio en la India o Latinoamérica.

Esto me recuerda cuando entré en la empresa (hará 5 años!), teníamos contratado un servicio Seo que se pagaba por resultados. Una primera posición era 1 euro, la segunda 50 céntimos….en ese momento cambiamos la web, con una programación mucho más amigable, subimos mucho en posiciones y nos llegó un facturón a final de mes!! Immediatamente nos dimos de baja. Bien, siguiendo lo que os contaba….Fué muy fácil, al menos, determinar 20

la profesionalidad de las 10 restantes. En el documento de requerimientos especificaba entre otros, los siguientes términos de búsqueda: -hoteles baratos / -oferta hoteles / -reserva hoteles -vuelos baratos / -oferta vuelos / -vuelos nacionales Estas keywords presentan más de 15 millones de resultados en Google, y en las primeras posiciones aparecen cómo best players Edreams, Atrapalo, Destinia, Booking hotels….empresas que destinan grandes recursos en SEO y SEM, y desbancarlos es prácticamente imposible o debemos de asignar más recursos económicos que ellos y tener muuucha paciencia. Realmente el servicio que necesitábamos no tenía nada que ver con estos tipos de negocio, pero nos permitió ver la profesionalidad y sinceridad de los distintos participantes. De aquí salieron rápidamente 2 agencias. La primera nos comentó que no nos presentaba oferta, no se creían capaces de lograr estos resultados con los presupuestos que manejaban, la segunda nos alertó de la dificultad y nos presentó un presupuesto al alcance de muy pocos. ¿y el resto? de todo. Desde SEO a partir de 30 € al mes, otros que nos garantizaban estar en las 3 primeras posiciones en 2 o 3 meses, altas masivas en directorios….etc, me recordó otra vez a mis inicios en el mundo de Internet. Señores, Internet ha cambiado de forma brutal durante los últimos 5 años, la mentalidad de las empresas offline locales no, cosa que permite a algunos hacer negoció aún, de forma fraudulenta.

Haciendo perder el tiempo y dinero a muchas empresas, retrasanado su potencial de generar negocio on-line, y llevar a muchas de ellas a abandonar su experiencia de brick & click. A dia de hoy un buen SEO depende de una alta dedicación, a nivel interno (código, contenido….), pero aún más a nivel externo, por parte de profesionales, obligados a ampliar de forma contínua su know-how. Y eso no es barato, pero sí puede ser rentable, invirtiendo con criterio y 21

esperando resultados, monitorizando de forma contínua el trabajado realizado. Os dejo unos consejos si tenéis que encontrar una buena agencia para realizar vuestro SEO:

Firma un contrato que refleje los derechos y obligaciones de las partes

¿Garantizan el #1 del ranking? Si lo hacen, usted tiene una razón de peso para dudar. Como el centro para webmasters de Google suele decir, nadie puede garantizar un ranking # 1 en Google. Esto es cierto incluso para las palabras claves no tan competitivas.

Casos de éxito: Lo principal que debemos tener en cuenta son los casos de éxito con los que cuenta la empresa que ofrezca los servicios, pedir vía mail que nos envíen un listado de casos de éxito demostrables (en el aspecto de que hayan sido realizados por esa empresa y no por otra).

Donde están posicionados: Si una empresa servicios de posicionamiento, entonces su sitio debe estar posicionado por algunas búsquedas del sector “SEO”, “Posicionamiento en Buscador”, “Posicionamiento en Google”, “Marketing en Buscadores”, “Marketing en Buscadores”, “Consultoria SEO” etc. Ese tipo de búsquedas pueden ayudarnos mucho a la hora de seleccionar una empresa que realmente sea profesional.

Referencias de clientes: Una empresa que ofrece servicios de posicionamiento debe ofrecer referencias de clientes, donde podáis corroborar la calidad del servicio.

Donde están ubicados: 22

En internet es muy fácil abrir una “empresa” y que a primera vista parezca realmente una empresa, pero en muchos casos esta no está conformada y ni siquiera tiene oficinas, si una empresa tiene oficinas, entonces tendrán donde ir a quejarse en caso de que no cumplan con los objetivos.

Hablemos de experiencia: El SEO no es una actividad que tenga 40 o 50 años, pero si unos cuantos, es sumamente importante contratar una empresa con experiencia y con varios años en el mercado o en su defecto que los profesionales que trabajan en ella tengan la suficiente experiencia.

Informes mensuales: La mejor manera de ver el trabajo realizado por una empresa, es con el envió detallado de informes mensuales, de esta manera podrás ver en qué estado trabajando durante ese tiempo y la cantidad de recursos asignados. Establece medidas de reporter semanales/quicenales donde se indiquen los trabajos que se han ido realizando y el tiempo que se ha empleado en hacerlos

Servicios que ofrecen: En general podemos ver como empresas de hosting o diseño de sitios… ofrecen servicios de posicionamiento, estos servicios en la gran mayoría de los casos son sumamente básicos, con lo cual tus posibilidades de obtener resultados bajan considerablemente si se contrata una empresa dedicada específicamente al posicionamiento en buscadores.

Ten cuidado de empresas SEO que digan que tendrás miles de enlaces a tu sitio No es la cantidad de sitios lo que hace la diferencia, es la calidad de los sitios. Cuando las empresas prometen un gran número de enlaces, o le digan que te formarás parte de su “red de sitios”, esto generalmente significa un linkfarm. Un linkfarm es cualquier grupo de sitios web que 23

se enlazan unos a otros. A los motores de búsqueda no les gusta esto y puede dar lugar a sanciones. En cambio, el enlace basado en la reciprocidad legítima entre sitios web relacionados dan una mejor clasificación.

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¿Cómo combatir a Google Penguin? Importantes alteraciones en los resultados de búsqueda 15/06/2012 Tras la actualización Google “Panda”, Google ha lanzado un cambio muy importante que ha afectado a muchas webs y especialmente a tiendas on-line y blogs. Esta vez se trata de “Google Penguin”. Sí, parece que los creativos de Google le han cogido gusto a estos nombrecitos. Google quiere que programemos páginas orientadas a los usarios y no solamente a los motores de búsqueda En realidad los factores tenidos en cuenta para reordenar los restultados de búsqueda son conocidos, pero el impacto que ha tenido nos lleva a ser mucho más exigentes y prudentes en nuestra estrategia SEO, y especialmente en la creación de contenidos de nuestra web o tienda online. Según Google sólo ha afectado a un 3 % de las búsquedas, pero creo que estamos hablando de un dato mucho mayor.

Actualizaciones 25

Para Google, si una web no tiene actualizaciones continuas (si es estática), el contenido que ofrece a sus usuarios no es de calidad, es uno de los factores más importantes de la actualización “Penguin”.

Contenido original Si copiamos contenido de otras fuentes en nuestra página, Google lo detectará y nos castigará. Debemos de tener en cuenta la creación de contenido original , de calidad y de interés para nuestros lectores o compradores.

Social Los enlaces de redes sociales serán tenidos en cuenta. ¿Cómo logramos enlaces desde redes sociales? Por una parte teniendo representación de ellas y por la otra (y la más importante), creando contenido de calidad que genere viralidad en las redes sociales, de forma natural. Para ello debemos de facilitar los distintos elementos sociales para que los usuarios puedan compartir la información con un sólo click.

Sobreoptimización No podemos ser muy agresivos en la orientación SEO de nuestros contenidos. No debemos de repetir excesivamente palabras clave (google es capaz de relacionar los sinónimos), ni sobrecargar de keywords las etiquetas (h1, h2…)

Enlaces-Backlinks Google prefiere calidad a cantidad. Es ahora especialmente peligroso tener gran cantidad de backlinks con el mismo anchor text. Es preferible variar los anchors y también la URL de destino.

Publicidad Si tenemos publicidad excesiva en nuestra página, Google la considerará como irrelevante. 26

Landing Pages Ojo al crear landing pages creadas únicamenta para posicionar un criterio de búsqueda, a día de hoy es arriesgado. Suerte con el piguino!

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Google Penguin 2.0, el tamaño SÍ importa 03/08/2013 Ya tenemos aquí una nueva actualización del algoritmo Penguin, la 2.0. Como es de costumbre la actualización afecta a las webs con prácticas deshonestas de SEO, con el objetivo de luchar contra el SPAM. El lanzamiento de la nueva versión se realizó el 22 de mayo y se calcula que ya afecta a un 2.3% de las consultas en inglés y se está aplicando al resto de idiomas. Se está hablando muchísimo del posible impacto que tenga en los resultados de búsqueda, pero prácticamente no aporta nada de nuevo. Creo que simplemente lleva un poco más al extremo la política del algoritmo, con el riesgo de que caigan más webs que están en el límite de abuso de la optimización on page , de la generación de backlinks agresivos y del abuso de anchor text (el texto que enlaza hacia tu web).

Algunos dicen que Google Plus tendrá aún más relevancia para el SEO, pero, ¿a alguien le sorprende? Lo que sí que me da un poco de miedo es la falta de control por parte de los ingenieros de google. Me explico, un dato conocido y facilitado por la gente de Seomoz, los principales actores del mundo online (por ejemplo Amazon, youtube, Facebook, twitter), han ampliado la presencia en la primera página de muchísimos resultados de búsqueda.

¿Porqué? Como sabéis Google tiene en cuenta los enlaces que apuntan a tu web, es uno de los factores importantes para el posicionamiento en buscadores. Con las actualizaciones está valorando sólo los links de calidad, no forzados. ¿y que hemos hecho los pequeñitos mientras los grandes no 28

despertaban? Pues eso, justo lo que no quiere Google.

Fuente: widefide.com

¿quién y cuanta gente hablará de mi pequeña tienda online de informática? (si la tuviera…)

¿quién y cuanta gente hablará de Amazon?¿Cuánto le costará a un grande contratar a equipo cualificado para crear y viralizar contenido de calidad? Artículos, vídeos, libros digitales, acciones originales… Pues poco esfuerzo.

¿y a “los de a pié”? Antes no importaba demasiado el tamaño para tener éxito en Internet (sí, éxito en Internet es sinónimo de posicionamiento ), ahora el tamaño SÍ importa, lo siento chicos, y chicas! Para terminar, 4 consejitos para no ser afectados por los dichosos animalitos en la siguiente infografía. 29

Fuente: http://alfredovela.files.wordpress.com/2013/05/infografia_prepara_tu_web_para_google _penguin_20.jpg

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Nueva herramienta de Google para desautorizar enlaces que apuntan a nuestra web 18/10/2012 En distintos posts ya os he comentado las alteraciones provocadas por Google Penguin. Las antiguas usanzas para lograr links hacia nuestra pagina web para mejorar el posicionamiento pueden ya no ser factibles. Google prima la calidad y la naturalidad de nuestros enlaces.

Es posible que muchas actuaciones que hayamos realizado en el pasado no cumplan las directrices actuales, y algunos o muchos de los links que apunten a nuestra pagina pueden ser considerados por Google como negativos, hecho que puede penalizarnos en los resultados de búsqueda.

Para poner unos ejemplos de links que puedan perjudicarnos. Si tenemos una tienda online de moda: -Links en directorios con gran cantidad de enlaces en una misma pagina -Links con un anchor text tipo “comprar ropa on-line”, si se trata de pocos links no debería de perjudicarnos, pero si supone un % importante del total, nos penalizará. -Un link en una web especializada en informática (no tiene nada que ver con nuestro producto, no es natural) ¿Cómo podemos ver qué enlaces tenemos y sobretodo ver qué texto (anchor text) es el que enlaza?

Os dejo un par de herramientas: • Webwiki 31

• Backlinkwatch ¿y si no tenemos capacidad de eliminar estos enlaces que perjudican nuestro posicionamiento?

Google acaba de lanzar una herramienta que permite desautorizar links que no sean de nuestro interés. Aquí os dejo el enlace del Blog de Google para webmasters con las indicaciones: http://googlewebmaster-es.blogspot.com.es/2012/10/una-nuevaherramienta-para.html

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Hummingbird, el nuevo algoritmo de Google 05/10/2013 Después del NotPRovided, Google vuelve a sorprendernos. Esta semana ha realizado el cambio más importante en el algoritmo desde 2010 (Caffeine). Tras las modificaciones Panda y Penguin, esta vez supone un cambio completo en el el sistema de búsqueda. Según Google, funciona desde el mes de Agosto.

¿Tengo que preocuparme por esta actualización? Y yo que sé. Monitorizando 10 o 15 proyectos que tengo a mano, no han experimentado ningún cambio relevante. Panda y Penguin sí eran preocupantes, tuvieron un impacto muy fuerte en miles de webs.La mayoría de SEOS ya cambiaron su forma de trabajar, respetando las nuevas directrices de Google.

¿Hummingbird? 33

Dicen los de Google que el nombre se debe a que el nuevo algoritmo es y será más rápido y preciso.

¿Qué cambios implica? ¿Nos afectará? He podido comprobar que las búsquedas por voz han mejorado, pero los rankings prácticamente no han cambiado. Apuntan que los resultados de búsqueda serán más inteligentes, siendo capaz el algoritmo de interpretar mejor las cadenas de búsqueda, analizando el significado del conjunto de palabras clave par dar un resultado más relevante del que obteníamos hasta el momento. Por ejemplo, cuando buscábamos ¿Cómo se hace X?, nos devolvía resultados de gente que se preguntaba lo mismo, ahora nos devolverá la respuesta.

El SEO, como lo entendíamos, murió. Es uno de los debates más habituales en San Francisco. El otro día me preguntaban en una entrevista: ¿Qué hacéis para posicionar a vuestros clientes en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda? Os juro que me quedé en blanco (por un momento). Repito lo que todo el mundo del sector dice, es la verdad: • Crea contenido de calidad, original y único • Sé activo en todas las redes sociales posibles, de forma constante (con especial atención a Google +) • Crea un blog, publica continuamente, con contenido de calidad y de interés para tus lectores • Crea contenido viral, infografías y vídeos • Colabora también en otros blogs • Monitoriza los links que apunten a tu web, y bloquea los que no sean de calidad

Pero aquí añado un punto que llevo tiempo haciendo con buenos resultados: 34

No mires ni monitorices las posiciones o ranking de tu web en los resultados de búsqueda, simplemente analiza la cantidad y calidad de tu tráfico. Mide su conversión y evolución.

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Cómo buscar y seleccionar las mejores palabras clave 01/10/2012 En la estrategia de posicionamiento es de vital importancia la correcta selección de las palabras clave objetivo para posicionar la web o tienda online. Existen muchas herramientas para conocer la popularidad/demanda de una criterio de búsqueda en los buscadores, por ejemplo Google Keyword Tools o Wordtracker (está última es una herramienta de pago). Los principales elementos a valorar para seleccionar una Keyword, son:

• Número de búsquedas • Cantidad de competencia • Calidad de la competencia

Habitualmente utilizo una fórmula para facilitar el proceso de selección: El KEI (Keywod Effectiveness Index). KEI= (Número total de búsquedas mensuales) ^2 / (número de resultados que compiten con la palabra clave) La fórmula no es mágica, ya que minimiza la cantidad de competencia en relación a la demanda, pero existen distintos sistemas para analizar la calidad y fuerza de nuestra competencia. Para aclarecer la explicación, vamos a poner un ejemplo. En nuestra tienda online, queremos posicionar la categoría de sillas para oficina. Una primera selección de keywords será manual dependiendo de las características de producto y estrategia de negocio. Hemos 36

seleccionado:

Palabra clave silla oficina barata

Búsquedas locales mensuales (España) 1900 2400

sillas baratas oficina

2400

sillas oficina baratas

1600

sillas oficinas baratas

260

sillas ordenador baratas

Normalmente no selecciono keywords con menos de 200 búsquedas mensuales.

Ahora vamos a ver la competencia (número de resultados en www.google.es para cada keyword) i calculamos el KEI:

KEYWORD

Búsquedas

Competencia

KEI

silla oficina barata

1900

710.000

5,08

sillas baratas oficina

2400

647.000

8,90

sillas oficina baratas

2400

639.000

9,01

sillas oficinas baratas

1600

571.000

4,48

84.100

0,80

sillas ordenador baratas

260

En principio, las palabras clave “sillas oficina baratas” y “sillas baratas oficina”, serían las seleccionadas. Si nuestro proyecto es nuevo, y el dominio aún no tiene mucha popularidad posiblemente sería una selección demasiado ambiciosa y optaríamos por palabras clave con menos competencia. Hay otros indicadores que permiten valorar la calidad de la competencia como por ejemplo analizar en los resultados cuáles de ellos incluyen la palabra clave en el “Title” de los meta-tags. Pondríamos en la casilla de búsqueda: 37

allintitle: sillas oficina baratas Resultados: 592allintitle: sillas baratas oficina Resultados: 1520 Podemos complicar aún más la formula con distintos y nuevos elementos , pero por el momento lo dejamos así. ¿Utilizáis estas herramientas para definir vuestros objetivos SEO?

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Seo en Google Shopping 20/05/2011 Tras la incorporación de Google Shopping, los resultados de búsqueda en Google han sufrido una importante alteración. Aquí lo podréis ver:

En este caso, podemos ver que los resultados de Google Shopping han desplazado el tercer resultado de búsqueda a una posición inferior. Esto abre un nuevo campo de trabajo a los consultores SEO.

Una vez hayamos dado de alta nuestro ecommerce en Google Merchant Center y comuniquemos los datos de nuestra tienda, nos veremos obligados a trabajar más y mejor el contenido de las fichas de producto. Creo que estos pueden ser los principales factores.

Título.

Tener las palabras clave colocadas estratégicamente en la etiqueta del título puede ayudar al posicionamiento. Con menor fuerza, pero con suficiente importancia el resto de parámetros de los Metatags. En 39

suficiente importancia el resto de parámetros de los Metatags. En principio Google no dará importancia a la URL.

Precio.

Si vendemos un producto más barato que nuestros competidores, tenemos más posiblidades de ganar posiciones. Creéis que es positivo? ….

Descripción.

Tener una buena descripción del producto, incorporando palabras claves es un factor higiénico para el buen posicionamiento en Google Shopping. Permitir a Google rastrear la base de datos de productos de forma muy frecuente

Comentarios positivos.

Es importante permitir en la ficha de producto comentarios de nuestros clientes, Google potenciará el posicionamiento de productos dónde aparezcan comentarios positivos (de nuestros clientes eh…..)

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¿Fotito o estrellitas en los resultados de búsqueda? 02/12/2013 No podía haber seleccionado un título más cutre, soy consciente. Es lo que hay tras un finde muuuy duro (algunos de los que estén leyendo saben a qué me refiero…) y con nula capacidad creativa. Estoy hablando de esto:

¿Dónde clicarías seguro? En el cuarto espero (a los de arriba os declaro la guerra , y sí, cuando publico un post me hago un +1, ¿tu no? ). Sin entrar en temas técnicos, los Rich Snippets (o fragmentos enriquecidos) permiten mostrar información adicional en los resultados 41

de búsqueda siempre y cuando se informe correctamente en el código HTML. Anteriormente te comenté como mostrar la foto de autor en los resultados: Aumenta tu visibilidad con el Authorship Y como mostrar también (en WordPress mediante plugin), estrellitas de valoración de los artículos. Como añadir snippets de valoración en WordPress #seo

¿Por qué vuelvo a hablar de lo mismo?Para que no cometas el mismo error que cometí (rizando el rizo) yo. De forma aplicada, me hice caso a mí mismo y puse en mi blog el código para mostrar la foto de autor y en fase 2 (al cabo de unas semanas) instalé el plugin de valoraciones, estaban los dos. ¿Qué pasó? Que en los resultados de búsqueda, que mostraban la home, se visualizaban con la fotito, y los posts mostraban las estrellitas dándoles prioridad a éstas. ¿El resultado? Pues, aproximadamente, un descenso del 10 % del tráfico generado por el posicionamiento natural. No es posible mostrar ambos rich snippets, y Google en este caso prioriza el de menor impacto visual. Si tienes un ecommerce te recomendaría las valoraciones, pero en el blog sin duda la foto de autor. Ya hace tiempo que me había dado cuenta, pero leyendo el blog del gran Chuiso lo recordé, me puse manos a la obra y ya he notado una ligera recuperación (en apenas una semanita). Un ejemplo de resultado donde compiten las estrellitas con la foto:

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En mi caso retoqué la foto de autor pareciendo una foto redonda y con el color rojo para aumentar aún más su visibilidad. Los mapas de calor demuestran su efectividad:

Fuente de la imagen: http://www.business2community.com/ Aquí tienes más info sobre los rich snippets:http://www.zoiseo.es/31/08/2011/11-rich-snippets-mejorar-seo43

visitas/ Hasta pronto!

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¿Qué es Google Zebra? Al loro con tu tienda online 18/11/2013 Loros,

Pandas, Pingüinos…y

ahora le toca a la Zebra. Nos tiene

entretenidos Google, parece que las tiendas online serán el próximo objetivo del cambio en el algoritmo del buscador. El eCommerce está creciendo de una forma brutal, y Google quiere priorizar en los resultados de búsqueda los que utilicen buenas prácticas. De los siguientes puntos comentados (cogidos y leídos de las fuentes que comento al final del post), no me sorprende el de Google Trusted Stores. Al final no deja de ser una variante y extensión del “Google Merchant Quality”,así como Google Trusted Stores, comentado hace un par de años. Parezco tu Madre con el “ya te lo dije!”…

Antes de detallaros los puntos que pueden influir, al aún rumoreado nuevo cambio, os comento el siguiente:

La influencia de las redes sociales en el SEO. He podido medir en varios posts del blog su impacto, mirando las comparticiones y centrándome en dos elementos: • los posts con más +1 de Google (IMAGEN) • el “Page Rank” de la persona que comparte tu post. Que podríamos 45

determinar con su valor “Klout”. Mas info aquí: Muchos de los posts que publico se posicionan en primera página rápidamente (ups, suena fatal) , y he visto que los que de forma continua (y no puntualmente) van recibiendo comparticiones se mantienen en buenas posiciones, mientras otros que no tienen esta suerte bajan paulatinamente en los resultados de búsqueda. Seguramente al cabo de unos segundos de leer éste post, os ha aparecido

una simpática pantallita pidiendo

que compartáis

la

información o que me siguierais en redes sociales. Ya os diré los resultados del experimento, pero por el momento puedo deciros que las primeras sensaciones son buenas y afirman lo comentado.

banner Parece claro que las próximas actuaciones Anti Spam de Google sean en las redes sociales (como crear o comprar usuarios falsos para realizar likes y tweets). No me enrollo más y detallo los puntos que recomienda Google para tu eCommerce. Estos ya fueron comentados en un post reciente, por lo que os dejo su enlace sin ampliar la info: • Rich Snippets, marcado de Schema.org en las fichas de producto • Contenido, comentarios de producto. • Autoría, Author Rank. 46

• Tiempos de carga de la web • Acessibilidad 15 consejos para posicionar tu tienda online El resto lo divido en 2 grupos (raros y no raros):

No raros Al margen del SEO, si te los curras, aumentarán la conversión de tu tienda online, y si los colocas en YouTube tendás una potente fuente de tráfico. Os recuerdo que es el segundo buscador más usado y tener un perfil propio te reportará un link de mucha calidad hacia tu web.

Raros o sospechosos: Parece que puede ser un factor que ayudará a la indexación • Apúntate a Google Trusted Stores El certificado de Google para eCommece. Por ahora sólo disponible en Estados Unidos. • Tener siempre visibles las condiciones de uso y privacidad, así como el CIF de la empresa. ¿Cómo lo controlarán? ummmm… ¿afectará al posicionamiento? ¿un poco raro no? Fuentes utilizadas:

SearchEngineLand SearchEngineJournal JordiOb Moz

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Consejos SEO para posicionar los artículos de tu blog 06/09/2013 Existen muchos factores SEO que pueden ayudar a posicionar tu blog en los buscadores. Seguidamente te muestro algunos de los que utilizo (a veces, cuando tengo tiempo y me acuerdo ello. O sea, en contadas ocasiones…) Antes de nada, una advertencia: No redactes pensando en posicionar, la mejor forma de dar visibilidad a un artículo es que sea único, original , de interés para tus lectores y de calidad. ¿Fácil eh? Vamos a ello:

Nombre del post Habitualmente, por ejemplo en este wordpress, el nombre del post tiene la propiedad de título, etiqueta H1 (detallado en el siguiente punto). Propiedad bien valorada por Google (cada vez menos), por lo que debe incorporar alguna de las palabras clave. Además muchas veces, dependiendo del sistema, será el nombre de la URL del post.

Títulos/etiquetas Mediante los títulos, en sus diferentes niveles de importancia, podemos definir el esqueleto desde un documento HTML, su estructura básica. Por ejemplo en este artículo el título principal está en H1, y podría tener subtítulos en el cuerpo del artículo.

Menos importancia

Menos importancia

Mucha menos importancia

Mucha menos importancia 48

Google (ay, perdón, los buscadores) valora la correcta presencia de estos elementos.

Contenido Sí, el contenido es el rey. • Evita copiar contenidos de otras paginas o blogs. • Sin faltas ortográficas • A poder ser con un mínimo de 400 palabras • Utiliza palabras clave sin abusar, utilizando sinónimos, singulares y plurales. • Resalta alguna de ellas en negrita (no te pases…) • Da mucha importancia al primer párrafo del artículo Si utilizas WordPress, el plugin “WordPress SEO by Yoast” te ayudará de una forma rápida. Una vez realizado el post, introduces porqué criterio lo quieres posicionar y te facilita indicaciones prácticas y de forma rápida.

Meta-Tags Prioridad en el “title”, y ten en cuenta que la “description” es lo que verán los futuros visitantes en los resultados de los buscadores (el title también eh…) Por cierto, la URL o dirección web también tiene su parte de importancia. En esto también te podrá ayudar el plugin comentado.

Imágenes Si pones imágenes en el post, nómbralas correctamente e inserta el atributo ALT con las palabras claves seleccionadas. Ayudará y mucho.

Snippets No sé si te ayudarán a posicionar mejor el blog o no, lo que está claro es que te darán mayor visibilidad. Te recomiendo incluir snippets de valoración y también relacionar la autoría de los posts. Aquí tienes un 49

ejemplo (por cierto de un post que se posiciono segundo detrás de la wikipedia por “google penguin” sin que fuera mi intención):

y otro con valoración:

Links internos Es importante que enlaces a otras páginas y artículos de tu blog. A google le gusta y le facilitarás la navegación e indexación.

Redes sociales Por lo que estoy comprobando ( y todo el mundo del sector sabe), es importantísimo que tu post sea difundido por las redes sociales. Según mi punto de vista por orden de importancia en el tema que nos ocupa: Google +, Linkedin, Twitter y Facebook. Deberías de facilitar desde la pagina del artículo la compartición, mostrando los iconitos que toquen. Aquí lo puedes ver en la columna izquierda, compártelo please! Me 50

ayudarás a medir el impacto social.

Bien, de forma resumida, estos son los elementos que deberás de tener en cuenta. Pero insisto otra vez, si lo que quieres es tráfico, céntrate en el contenido y sé constante.

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L’ #eConvidat, desnudamos y os contamos las intimidades de algunas tiendas online

A veces tengo ideas raras. Y muy pocas de ellas se acaban haciendo realidad, ya sea por ser su naturaleza , por ser de difícil ejecución, por ser totalmente ineficientes o demasiado caras. Pero ésta finalmente sí ha visto la luz. En muchas visitas que realizaba a propietarios de tiendasonline, pensaba que era una lástima no poder enseñar a todo el mundo sus buenas prácticas y experiencia adquirida, era una lástima. Y de aquí salió la idea de crear un pequeño programa dónde compartía y convivía con nuestros clientes la experiencia de crear una tienda online. Bien, también comer con ellos, ver el fútbol y tomar algún que otro Gintonic… En el primer capítulo comparto buenos momentos con Àngel, propietario de una tienda online de venta de cajas de cartón y embalajes, todo un ejemplo de conversión del Off al On. La idea y concepto está basado en el programada liderado por Albert Om en TV3, “El Convidat”. Muchas gracias a todo el equipo de Trilogi, a Àngel de Cajadecarton.es por su amabilidad y hospitalidad, a Global Production (por su excelente trabajo) i a la productora Dies Tontos. Y agradecer especialmente la colaboración de Joan, principal fuente de inspiración de la idea. Aquí os lo dejo! http://vimeo.com/62602015 52

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Guía para aumentar la conversión y ventas de tu tienda online 15/11/2013 Posiblemente el título sea un poco pretencioso, pero ya es demasiado tarde. No soy ni un gurú ni nada por el estilo, en el fondo lo que te contaré son aplicaciones de negocio lógicas en un ecommerce y nada que alguién no haya inventado, pero que pueden ser de tu ayuda o desconozcas. He comentado en éste blog muchas veces los factores que pueden ayudar a aumentar la conversión de una tienda online, reecupero el tema, e intento sintetizar el máximo posible, sin extenderme demasiado.

¿Por qué ahora?

La gota que ha colmado el vaso ha sido un posible proyecto ecommerce que ha realizado un estudio de viabilidad para su tienda online. Parte de éste se ha alimentado de información que ha proporcionado agentes destacados del ecommerce a los que ha pedido datos como por ejemplo una estimación de la conversión. La conversión mide el % de visitantes que acaba finalizando la compra tras visitar la tienda online, existen distintas maneras de medirlo.

Total, que el empresario en cuestión recibió un feedback de media de conversión del 2 %. Y esto es MENTIRA. Existen varios ecommerce que disponen de este dato, pero son una MINORÍA, basta ya de vender humo. Llevo ya bastantes años en el sector, y he visto de todo. Seguidamente te muestro datos (basados en casos reales), de un ecommerce realizado por una PYME, con unos 3-4 años de existencia y sin una gran inversión, pero con gran dedicación. Se trata de un 54

ecommerce de venta a particular, con un producto de nicho orientado a público general (todos lo utilizamos de forma más o menos periódica), datos mensuales: • Visitas totales: 30.000 (26.000 usuarios únicos) • Pedidos: 281 pedidos • Conversión: 0,93 % ¿Sólo compra uno de cada 100? Pues sí, y ya les gustaría al 80 % de ecommerce de este país.

Para precisar un poco más, sus fuentes de tráfico: • 60 % de SEO, posicionamiento natural (un 58 % de Google) • 10 % de tráfico directo (usuarios que entran directamente escribiendo la URL o al clicar un mailing promocional) • 10 % de SEM ( a una media por ejemplo de 0,40 céntimos por click, unos 1200 euros al mes) • 5 % de Redes Sociales • 10 % del BLOG • 5 % de usuarios que entran a través de enlaces externos en otros portales De todas estas fuentes las de mayor conversión son el SEO, el tráfico directo (muchos usuarios recurrentes a través de acciones de mailing), y las visitas del BLOG).

A tener en cuenta que la conversión de usuarios recurrentes (muchos ya clientes) es superior siempre al del usuario único. Eso si ya tienes una tienda online. Si aún no la has “montado” céntrate en otras cosas, como el estudio de costes de generación de tráfico, la negociación con tus proveedores, y tu futura competencia.

Factores Higiénicos ¿Suena raro verdad? Vendría a ser la teoría Herzberg aplicada al eCommerce. 55

Insisto, miro de ser breve. Antes de preocuparte del índice de conversión, de la usabilidad, del diseño de la web, de lo guay o no que eres, preocúpate de lo siguiente. • ¿Tu web es decente? No quiero decir espectacular, simplemente decente. Con un diseño estándar y clara. • ¿Tu producto tiene un precio razonable? No es el único factor, pero si es mucho más caro que la competencia, dime porqué y dame algo a cambio • ¿Tengo que esperar 7 días para recibir el pedido? • ¿Los costes de envío son lógicos? Si es así, ¿me los dices rápidamente? ¿ o tengo que llegar al checkout para saberlo? • ¿Tienes tu web adaptada a dispositivos móviles? • ¿Tu web tarda 10 segundos en cargar? • ¿pides demasiado información en el proceso final de compra? • ¿obligas al usuario a registrarse para comprar? Amplio una serie de puntos Higiénicos (brevemente…)

NAVEGACIÓN MÓVIL Alrededor del 50 % de visitas en una tienda online proceden de dispositivos móviles. ES UN MUST, debes de tener la web adaptada. Si vía web tienes una conversión del 1 % y vía mobile una del 0,2 %….ya puedes calcular la media. Creo que en el año 2014 estaremos sobre el 65 % y el 80 % el 2015.

FICHA DE PRODUCTO En la tienda online no tienes comerciales, la información es el vendedor. • Cuida muchísimo las (si LAS) imágenes, con el máximo detalle posible • Haz las descripciones con cariño, claras, directas, atractivas y PROPIAS (nada de copiar) • Todo bien detallado, y que se vea más el botón COMPRAR que el compartir por favor…. 56

• Si es posible, muestra aquí ya los costes de envío (si existen, y si no también) Aquí os dejo un post anterior sobre el diseño ideal de una ficha de producto: http://www.esdemarketing.com/diseno-eficaz-de-una-paginade-producto/ La de Amazon puede parecer no muy atractiva, pero reúne todos los elementos necesarios para una buena conversión:

TIEMPO DE CARGA DE LA WEB Los compradores online mirarán 7 u 8 tiendas antes de comprar. Crees que tendrán paciencia al esperar la carga de una tienda? Si tarda y la tienen, se genera una desconfianza en la mente del consumidor, una mala experiencia. Además este punto es importante para el SEO, comprueba con herramientas como GTMETRIX el rendimiento de tu web.

CESTA DE LA COMPRA Y REGISTRO OBLIGATORIO Entre un 50 y 80 % de usuarios que llenan la cesta no finalizan el pedido ¿Por qué? los motivos pueden ser muchos. Refuerza los mensajes de seguridad (por qué no con sellos como el de Confianza online o Trusted Shops) y NO obligues al registro, la gente está hasta los cojones de borrar decenas de emails cada día de su cuenta de correo con miles de ofertas. Y avanza el coste de transporte…

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Factores Motivacionales Para mí son también higiénicos, pero podríamos decir que son los más difíciles de encontrar o no tan lógicos.

HOMEPAGE No la cargues con miles de imagenes o banners. Destaca tus valores añadidos. No soy partidario de montar un banner central con 10 promociones que van pasando con un slide, define bien tus objetivos. Las fotografías de personas ayudan, siempre y cuando no sean las típicas compradas en bancos de fotos. Y los vídeos, bien utilizados pueden dar un resultado brutal, diría que es uno de los elementos menos utilizado y con más potencial en el mundo del ecommerce. ¿Comprarías aquí?

¿o aquí?

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Muchos usuarios “aterrizan” directamente a una página interna de la tienda, como una categoría o una ficha de producto. Detéctalas y optimízalas. Por ejemplo puede ser interesante, y efectivo, en una ficha de producto concreta dejarla limpia para ordenar correctamente toda la información (por ejemplo eliminar aquí las columnas laterales con información de subcategorías y banners laterales). Si lo trabajas bien aumentarás y mucho su conversión. Un 20 % de los productos de tu tienda pueden suponer (en la mayoría de casos) el 80 % de tus ventas. Ordena correctamente los productos en la presentación de la categoría para disminuir el tiempo de localización de los productos.

BUSCADOR Una de las principales y más usadas herramientas de tu tienda online. Intenta montar un buscador inteligente que facilite las búsquedas del usuario haciéndolas más precisas y cómodas. Una buena herramienta es la de DOOFINDER.

FICHA DE PRODUCTO • Opiniones en ficha de producto • Cross Selling, productos recomendados y packs. 59

Es un factor higiénico. Pero deja de serlo si incorporamos herramientas inteligentes como las de BLUEKNOW o BRAINSINS. Recomiendan los productos en base al hábito del comprador concreto y a diversos factores que logran aumentar la conversión y el importe medio de carrito. Recomendable a partir de 20.ooo visitas mensuales. Los packs son descuentos aplicados en base a la compra del producto que estamos visualizando, muy efectivo, Por decirlo de alguna forma. No tiene sentido ir y venir a la cesta cada vez que añado un producto.

SERVICIO POSTVENTA Cumple tus promesas. Un buen servicio postventa, una buena logística y política de devoluciones incrementará el ratio de conversión de tus visitas recurrentes. Siempre visibles, teléfono, chat online, email, skype, whats up….no todo el mundo los utilizará, y genera confianza. Ojo con el chat online, estoy cansado de entrar en tiendas que a los 30 segundos te abren el chat, yo me voy inmediatamente.

CESTAS ABANDONADAS Tampoco me extiendo, será porque son casi las 12 de noche…: http://www.esdemarketing.com/herramientas-clave-para-tutienda-online-recuperacion-de-cestas-abandonadas/ TEST A/B

la

Pueden ir bien, siempre y cuando tengas suficiente tráfico como para coger datos relevantes. Especialmente para homepage (y medir el rebote) como para hacer pruebas de distintos modelos de checkout (estándar o OnePageCheckout). La gente estamos cansados de malas noticias. Con seriedad, pero divierte. Aquí os dejo un ejemplo:

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(cesta de www.demartina.com) Me dejo muchas cosas (por ejemplo herramientas como Crazy Egg) , pero como he comentado, he intentado resumir el máximo posible. Espero que sea de tu ayuda, si tienes una tienda online y quieres darme tu feedback o datos de conversión, te lo agradeceré.

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Mejores prácticas para tu tienda on-line 05/12/2011 Como nos cuenta la Wikipedia: Por mejores prácticas se entiende un conjunto coherente de acciones que han rendido bien en un determinado contexto y que se espera que, en contextos similares, brinde resultados similares. Invertimos en acciones de marketing on y off line para tener tráfico en nuestro e-commerce. Debemos cuidar este tráfico para lograr el máximo de conversiones. La primera cosa que recomendamos realizar durante el proceso de creación de una tienda on-line es un análisis DAFO. Un ejemplo de una nueva tienda on-line:

FORTALEZAS DEBILIDADES Imagen y posibilidades de la tienda Presupuesto limitado en marketing on-line on-linePVP más alto que la competencia OPORTUNIDADES AMENAZAS Nicho poco explotadoLa competencia Futura competencia tiene costes altos de envío

Éste simple y rápido ejercicio y puede sugerirnos acciones a realizar. Por ejemplo en este caso, jugaríamos con los costes de envío, para contrarrestar el PVP más bajo de nuestra competencia. Informaríamos de forma insistente en la página inicial y en cada ficha de producto de unos costes mínimos en el envío ( o puntualmente gratuito par captar clientes). Reforzaríamos la comunicación con un Blog, para mostrarnos como especialistas en nuestro nicho de negocio. Nos posicionaría con una imagen de líder del sector, siempre y cuando aportáramos información 62

de calidad. En este caso nuestra limitación en la inversión no se vería afectada, tiene un coste muy bajo (monetario, pero requiere dedicación).

RECOMENDACIONES Hay una serie de recomendaciones básicas que pueden parecer de “libro”, pero no siempre se aplican.

SEGURIDAD. Se basa en la confianza del cliente y en la transparencias del negocio. Facilitar números de teléfono, direcciones físicas, aporta confianza al consumidor y puede conseguir finalizar una venta.

IMEDIATEZ, RAPIDEZ. Una de las premisas de los negocios en internet es la inmediatez, el cliente tipo que compra a través de internet lo hace porque quiere el producto al momento. También puede ser que el mismo cliente necesite información acerca de uno de nuestros productos, facilitarle esta información puede ser la diferencia entre fidelizar un cliente o no.

PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS: Sugerir productos complementarios puede beneficiar a las ventas. Un ejemplo sería si alguien compra una cámara de fotos, un producto complementario sería una bateria adicional.

COSTES REDUCIDOS: Una de las ventajas de tener un comercio eléctronico frente al comercio tradicional es que los costes seran menores. Reducción de personal, reducción de gastos en infraestructura,etc. Pero ojo, no os centréis sólo en el precio, debéis ofrecer otros valores añadidos.

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REINVENTARSE : Internet está en constante evolución deberemos estar preparados para reinventarnos en cualquier momento, anticiparnos a los cambios y apostar por nuevos conceptos.

CUIDAR AL CLIENTE: El cliente es el REY, deberemos cuidar al cliente como si sólo tuvieramos uno, un cliente satisfecho hará que hablan bien de nosotros, el boca a boca garantiza un éxito asegurado y prestigio en la red.

PRODUCTOS EXCLUSIVOS: Debemos de disponer de un producto diferente y diferenciado, en el futuro , la red estará colmada de infinidad de comercios, la exclusividad será un factor clave.

IMÁGENES La imágenes son importantes para la elección del producto por el comprador, ya que si el no puede visualizar al detalle del producto que va a comprar no se realizará la compra. Debemos de tener sí o sí imagenes de calidad. Y si es necesario, varias imágenes del producto.

DESCRIPCIONES Es importante que la descripción del producto sea simple, entendible y directa, ya que si tuviera demasiados elementos que distraigan al comprador puede afectar en el proceso de compra.

ACTUALIZACIÓN La tienda virtual deberá contar con información al día sobre el producto, esta deberá estar periódicamente actualizada y ofreciendo al cliente información adicional que le sea útil (como los manuales de uso, atención y reparación)

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GASTOS DE ENVÍO En la tienda online deberemos dar información acerca de los precios totales y el coste de envío que tendrá que pagar el cliente.

REGISTRO Al solicitar los datos del cliente, no pedir más de lo necesario, la primera vez que lo hacen, siempre será más lento por el registro, pero debe ser lo más simple posible

BANNERS, OFERTAS Y ESCAPARATE Para impulsar a nuestros clientes a entrar habitualmente en la tienda online, debemos de ser proactivos e imaginativos. Es interesante tener, en la homepage, banners con ofertas y contínuamente (con un diseño cuidado!)

novedades, cambiándolos

No es positivo que nuestra página inicial siempre muestre lo mismo.

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Diseño eficaz de una página de producto 4/03/2011 Las páginas de producto son tan complejas y pueden contener elementos tan diferentes que pueden convertirse fácilmente en una acto de malabarismo gráfico. Aunque son varias las páginas que pueden afectar al porcentaje de conversión de una tienda on-line, la página de producto es el principal eslabón de toda conversión. Dicha página es la que debe convencer al usuario de comprar un producto en particular. Sin embargo, muchos sitos web sólo muestran la cantidad de información basica para vender un producto, y eso no es suficiente, no lo es. En un mundo donde su competidor más cercano está a un solo clic, necesitamos convencer a nuestros potenciales clientes que nosotros somos su proveedor indicado. En esta guía, vamos a discutir algunos de los elementos que se puede esperar para ver en una página de producto, y las mejores prácticas y patrones de diseño.

Elementos imprescindibles Para vender cualquier producto on-line, hay algunas cosas que simplemente no se pueden omitir en el diseño de la página de ficha de producto. Nombre del producto Obviamente, el usuario debe saber lo que están viendo. Debemos asegurarnos que los nombres del producto sean descriptivos, cortos y optimizados para los motores de búsqueda. Para Los Motores de búsqueda y los Usuarios, es IMPORTANTE. Así, por ejemplo, el nombre del producto ” Anillo de Oro” sería más 66

adecuado como “anillo de bodas de oro de 18 quilates”. El nombre de este último producto es más descriptivo y más conciso todavía La situación ideal es que el nombre de cada producto sea único, para que cuando un cliente está buscando a través de una lista de productos, se puede identificar claramente las diferencias entre cada producto. Precio A menos que usted sea multimillonario, es poco probable que alguna vez compra un producto sin una clara indicación de su precio. Así que el precio tiene que estar en la página del producto, y ubicado cerca del botón de comprar para que cuando el usuario visita la página inicial, sus ojos la mirada fluye naturalmente a través del nombre del producto, hacia el precio, y luego el botón Comprar. Si sus precios son altamente competitivos, deberías mostrarlos en un formato especial, grandes o mediante imágenes. Botón comprar

Tienes el nombre del producto y su precio, pero ¿cómo ve tu cliente que tiene que comprar? La toma de decisiones en cuanto al botón de comprar se basa en gran medida en tamaño, color y texto. Estos varían en función de los sitios individuales, y la ubicación geográfica a veces también, con ciertas modificación según los aspectos culturales. 67

Por ejemplo, en el Reino Unido, que tiene un botón Añadir al carrito sería más apropiado para la versión americana de Añadir a la cesta. Vea la diferencia de redacción entre Amazon.co.uk y Amazon.com:

Lo ideal sería que, una vez que estas decisiones se toman, el botón Comprar debe ocupar un lugar prioritario en la página.

Elementos importantes de una página de producto Imágenes Al ver una página de producto, un cliente primero tendrá que verificar que el producto en la página es lo que está buscando. Las imágenes deben ser del tamaño adecuado. Proporcionar una imagen en un tamaño adecuado es algo muy básico: si un cliente no puede identificar claramente cual es el producto, entonces no hay razón en mostrar la imagen. Se utilizan herramientas como lightbox para ampliar las miniaturas, pero existen diversas soluciones para lograr ótimos resultados, cómo en: http://www.net-a-porter.com/product/79896 Considere la posibilidad de mostrar una galería de imágenes en lugar de 68

confiar en una imagen para hacer una venta. Con una galería, puede mostrar una serie de imágenes del producto desde varios ángulos, así como la posibilidad de mostrar el producto en uso. Algunos sitios web han dado un paso más: que permiten a los clientes antes de subir las fotos que han tomado del producto.

Descripción de producto En la mayoría de los casos, la descripción del producto es importante. Nos permite persuadir para generar la venta del producto y puede mejorar el SEO de la página en cuestión. Muchas tiendas on-line no crean su propio contenido para cada producto, ya que es una gran tarea para llevar a cabo. La mayoría copia el contenido del fabricante, aunque no es perfecto, es mejor que nada. Sin embargo, invertir tiempo y recursos en escribir su propia descripción, es una ventaja competitiva. Cuadro de cantidad Si el cliente quiere 10 unidades del mismo producto sin tener la posibilidad de seleccionar una cantidad en la misma ficha, se debe hacer clic en el botón Comprar 9 veces. La frustración de hacer esto sería aún mayor si, después de cada clic, se dirige cada vez a la cesta de la compra para pulsar “seguir comprando”. Siempre debe estar visible la posibilidad de cambiar la cantidad. Otro modelo de diseño consiste en colocar un cuadro de la cantidad en el resumen de la cesta de la compra. La solución óptima es permitir variar la cantidad de compra en la ficha de producto y en la cesta de la compra.

Información que le ayudará a hacer la venta Nombre del fabricante

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Apple hace los mejores reproductores de MP3, y Canon mejores cámaras digitales SLR , o al menos eso es lo que creo. Una gran cantidad de potenciales clientes pensarán lo mismo. Así que con el fabricante o marca de un producto tan fuertemente en la mente de un cliente, una página de producto debe proporcionar pistas visuales para confirmar el producto que están viendo es fabricado por una empresa en particular. Los dos métodos más populares para ofrecer estas pistas visuales es a través de la existencia del logotipo del fabricante o mediante la inclusión del nombre del fabricante en el nombre del producto Opciones del producto

Muchos productos ofrecen múltiples variantes. Por ejemplo, productos cómo camisetas o zapatos, que pueden venir en diferentes colores, estilos y tamaños, puede beneficiarse de tener la capacidad de modificar sus opciones y atributos. 70

Con múltiples opciones de productos disponibles, usted tiene que decidir a continuación, la mejor manera de integrarlos en el diseño. Múltiples opciones puede conducir a complicaciones cuando algunas de las opciones son mutuamente excluyentes, pero es un reto que superar. La principal ventaja de mostrar los productos de tal forma de hacerlo es reducir el número de páginas de productos en general en su sitio web, con lo que buscar a través de largas listas de productos mucho más simple. Por ejemplo, si vende un modelo de zapatos con 20 colores diferentes, entonces en vez de 20 páginas de productos, puede reducirlas a una sola. Tener opciones también reduce la frustración de un cliente al hacer clic a través de los productos que pasan a ser el mismo Dimensiones y peso Aunque las dimensiones no pueden ser muy relevantes para cosas como la comida (granos de café, por ejemplo), las dimensiones son importantes – si no es necesario – para cosas como los muebles o cuadros. Las dimensiones no son sólo físicas. Considere el tiempo de ejecución de una película o la lista de canciones de un CD también, que son “dimensiones” en otro sentido. Imagine que compra un CD en el precio normal, pero luego se encuentra sólo tiene una sola pista, la mayoría de los clientes se sentirán decepcionados al descubrirlo después de la compra. Stock disponible Mostrar la cantidad que queda de un producto puede crear un sentido de urgencia, que puede influir en el impulso de un comprador. Sin embargo, un cliente podría también estar agradecidos por ver una alta disponibilidad de producto (y entonces posponer la compra). Podemos mostrar si un producto está o no disponible, o gráficamente (semáforo), podemos mostrar en verde una alta disponibilidad, en ámbar disponibilidad media, o en rojo últimas unidades.

Elementos extra de una página de producto 71

Los siguientes elementos se encuentran cada vez en un mayor número de páginas de productos con el fin de aumentar las tasas de conversión. Dan información adicional acerca de un producto específico, y en algunos casos, su inclusión puede muy bien ser el catalizador para una alto crecimiento en los beneficios de un sitio web. Comentarios y valoración de Clientes Nos permite ofrecer a nuestros potenciales clientes la capacidad de ofrecer testimonios de otros clientes que compraron el producto. El problema, sin embargo, es que esta sección se puede quedar estancada en tiendas on-line con poco tráfico. Pocos clientes se toman la molestia de añadir comentarios, lo ideal es bonificar a los clientes que participen incluyendo comentarios o impulsarlos a ello (por ejemplo en un correo automático al cabo de 48 horas de haber realizado una venta). Wish List / Lista de deseos Para algunos clientes es una funcionalidad importante (permite guardar un listado de productos favoritos en su cuenta), mientras que otros se toman su tiempo pensando en comprar algo, en un futuro próximo. Incluyendo la capacidad para que puedan agregar un producto a una lista de deseos, le ofrecemos la mejor manera de aumentar las posibilidades de que en un futuro regresen y compren. También podemos facilitar la opción de enviar el listado de productos de su Wish List a sus amigos o familiares. Es el segundo elemento recurrible más importante para un comprador, por lo que debe ser visible, pero nunca debe ser diseñado de tal manera que distrae al cliente del elemento primario, que es el botón Comprar.

Ofertas/ Descuentos Si está ofreciendo una oferta o descuento, en algún lugar de la página debe mostrar el ahorro que supone para el cliente, tanto en valor monetario como el porcentaje. Si el ahorro es muy importante, vale la pena “gritar alrededor del producto” La razón por la que añadir un porcentaje, así como un valor monetario es que muchas personas simplemente responden más favorablemente a 72

un ahorro porcentual. Normalmente gastamos mucho dinero cuando vamos de rebajas, y a veces compramos productos que realmente no necesitamos, y decimos… ¡Me he arrohado un 50 %! El potencial cliente envez de mirar lo que está pagando, es posible que se centré más en el ahorro que obtendrá. Detalles de la entrega En muchos sitios web, este es el coste oculto de la compra on-line. Así que muchas tiendas online sólo le dirán lo que se le cobrará por la entrega al final del proceso de compra, con la excepción de cuando un sitio se complace en anunciar que la entrega es gratuita. Si la compra supone un coste de envío, lo mejor es anunciarlo desde el inicio y facilitar las tarifas correspondientes. Si las cosas se complican un poco con los precios máximos y mínimos y ubicaciones, ¿por qué no mostrar el coste medio de entrega y el enlace de una página con una mejor descripción de los cargos? El plazo de entrega es también importante para mucha gente. Debemos indicar el tiempo de entrega en nuestra tienda on-line, y con fuerza si entregamos los pedidos en plazos cortos de tiempo (siempre debemos mostrar timings reales). Si un cliente necesita algo de prisa, querrán saber que pueden hacerlo en el tiempo. Si su sitio web no puede hacer esto, entonces ellos irán a otra parte – la pérdida de un cliente al ser adelantado y honesto con su capacidad puede ser mejor que conseguir un cliente decepcionado.

Productos Relacionados

A primera vista, parece extraño para colocar otros productos en la misma página que el producto que desea vender. Puede distraer al cliente potencial, pero no tiene por que pasar, al contarior, ejecutado de 73

forma correcta puede aumentar la cantidad media de producto por compra. Existen distintas formas de mostrar información relacionada: * Documentos necesarios: Estos productos podrían ser necesarias para garantizar las funciones de principal producto correctamente, pensar en los tornillos para el hardware, o baterías para la electrónica. * Artículos relacionados: elementos de la cooperación no se requieren necesariamente sino que forman parte de un conjunto, tal vez un estilo a juego de armario para una cómoda. * “La gente también compraron …”: Se trata esencialmente de recomendaciones, mostrando al cliente los productos que otros han comprado con relación al producto principal. ¿Por qué nosotros? Esto es algo que que funciona bien para los sitios menos conocidos. A veces, los clientes están contentos con el producto y el precio, pero inseguros de la propia página web. Cuando nos encontramos con sitios web que no han visitado antes, hay una falta de confianza automática de la misma. Muchos usuarios tienen miedo de facilitar su información personal y financiera a los sitios web desconocidos. El “por qué nos eligen” panel es una manera útil de definir por qué un sitio es de confianza y por qué es la mejor opción para la compra de este producto.

Social Media Integration Introducir los botones de los principales redes sociales en el diseño de fichas de producto, puede aportar un importante volumen de visitas. Con la explosión de Twitter y Facebook, muchos sitios ahora le dan la oportunidad de publicar y compartir la información de forma rápida y masiva. Mango incremento en un 30 % los usuarios de su página en Facebook simplemente incorporando el botón “Me gusta” en su tienda on-line.

El reto: Hacer frente a la sobrecarga de información ¿Cómo poner tanta información en una sola página web? 74

Debemos asegurar que nuestras páginas de productos no se vean abarrotadas y debemos mostrar la información en una jerarquía adecuada, de modo que la información importante esté en la parte superior y toda la información fluya de forma natural por la página. Fuente:Resumen y traducción de http://sixrevisions.com/

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Cómo diseñar una tienda on-line para móvil 30/10/2011 Muchas tiendas on-line están empezando a crear su version mobile. Está aumentando, paulatinamente, el tráfico via navegación móvil, y posiblemente durante el 2012 explosionará. Comentaremos distintos aspectos importantes para realizar de forma correcta una buena tienda mobile.

USABILIDAD Asegúrese de que los dispositivos móviles como el iPhone, Android y iPad puedan utilizar fácilmente su tienda online. Todos dependen de la pantalla táctil, que es un elemento importante a considerar cuando se busca el desarrollo de una versión móvil de su sitio web. Además de utilizar esta tecnología, aquí están algunas cosas importantes a tener en cuenta en el diseño de un dispositivo móvil: Los dispositivos móviles tienen un espacio limitado de la pantalla, así que es muy importante saber aprovechar este espacio. Un error común es incluir una barra de navegación completa en cada pantalla. Cuando se diseña es importante dirigir a sus visitantes, exactamente a lo que están buscando, en un número limitado de pantallas. Algunos minoristas, como Best Buy, limitan su navegación en un único menú desplegable. El usuario se dirige entonces hacia varias categorías a la tienda en una sola pantalla, desplazable.

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Target.com también sigue los mismos principios y usa una barra de navegación compacta.

INTRODUCCIÓN DE TEXTO ¿Cuántos de ustedes disfrutan de escribir en su dispositivo móvil? ¿Nadie? Estamos de de acuerdo. Cuando se diseña una aplicación móvil, tenga en cuenta que sus clientes no disfrutan de escribir en un dispositivo móvil .Se necesita concentración y puede ser frustrante para las personas con dedos robustos. 77

Debemos de intentar de minizar la entrada de texto durante el proceso de compra, sólo lo necesario.

¿CÓMO PODEMOS LOGRARLO? Debemos permitir que el cliente tenga acceso a la identificación de cuenta de forma inmediata en la pantalla de inicio o en la primera etapa del proceso de pago. Esto es especialmente importante en el diseño de una aplicación móvil.

Debemos facilitar la navegación a través de categorías y refinar los resultados con facilidad sin necesidad de que el usuario escriba en ningún atributo. Old Navy hace un excelente trabajo descriptivo, con sus categorías, incluyendo una foto de la categoría y los listados de subcategorías.

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Zappos también tiene un diseño de navegación “grande”, lo que permite a los usuarios seleccionar sus categorías y filtrar inmediatamente. No pida un número de teléfono si usted realmente no lo necesita, sólo demande los datos que realmente necesite. Esto debería aplicarse a cualquier ecommerce (mobile o no moblie). Si usted no planea usar la información, entonces no se la pida. Es una razón más para que el abandone la cesta de la compra.

LA UBICACION DE LOS ELEMENTOS CLAVE Se han hecho estudios que se aplican tanto a la facilidad de uso en un sitio para móviles como para sitios tradicionales. Por lo general, debe colocar los elementos de acción en la parte superior o inferior izquierda de la pantalla para estar en línea con los patrones de lectura de un usuario. Tenga en cuenta el color de los navegadores de los dispositivos (iPhone es tradicionalmente tonos azules). Debería alejarse del uso de los colores que están siendo utilizados por los elementos del navegador para dispositivos de puntos de acción. Al considerar el tamaño, piensa en los dedos del usuario medio. Si no pueden hacer clic en los botones, porque son demasiado pequeños, lo más probable es que se sienten frustrados y busquen en otro ecommerce. Aquí tiene algunos ejemplos: 79

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IMÁGENES Limíte el tamaño y el número de imágenes utilizadas en su sitio móvil o aplicación. Los clientes todavía quieren ver imágenes de los productos, pero sólo las necesarias y en tamaños y pesps correctos. Esto mejorará los tiempos de carga de las páginas, que es extremadamente importante en los dispositivos móviles. Muy a menudo, las conexiones móviles a Internet los clientes están utilizando ni siquiera se acercan a las velocidades de las conexiones tradicionales. Algunos ejemplos: Best Buy usa pequeñas imágenes para representar las categorías con eficacia.

Old Navy muestra miniaturas con las imágenes, sin los títulos , precios o los botones para disminuir el tiempo de carga inicial.

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Está información ha sido recogida y traducida de http://www.onextrapixel.com/

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Consejos para vender ropa on-line 31/08/2011 La venta de ropa y complementos de moda es uno de los sectores más fuertes de la venta on-line en España, supone aproximadamente un 25 % del total de las compras (por debajo de billetes de transporte, alojamiento, espectáculos y electrónica de consumo). Os dejo un más que interesante estudio de Elogia sobre los hábitos de compra de éste sector: Estudio de mercado de Elogia sobre compra online de moda Si tienes o quieres montar una tienda on-line de moda, debes tener en cuenta una serie de puntos importantes. Son consejos aparentemente evidentes,pero que muchos e-commerce no cumplen:

1. Mostrar el máximo detalle de la prenda En cualquier e-commerce, la foto del producto es muy importante. Pero en la venta de ropa on-line, el factor es aún más crítico. Potenciales compradores no finalizan su compra por miedo de que el producto no sea idéntico a la foto mostrada. Su color, textura, cortes… Debemos esforzarnos para mostrar el máximo detalle de la prenda, y en una buena calidad. Zoom de la prenda, distintas posiciones (delante, detrás…), fotografías de los detalles, etc.

2. No dejes que la ropa cuelgue desde el aire Utiliza modelos o maniquís para mostrar tus productos. Si no los estás utilizando, podrás ver cómo aumentará la conversión de tu tienda online si los incorporas. No olvides que la estrella de la foto es la prenda, no el modelo.

3. Guía de tallas 83

Indispensable. El comprador on-line no puede probarse la prenda, debemos

facilitarle con máximo detalle las medidas de nuestras

prendas, así como la composición e instrucciones de lavado. Un buen ejemplo, Zara: http://www.zara.com/es/es/mujer/vestidos-c269185.html Podréis comprobar como la eshop de Zara, cumple la gran mayoría de puntos que comento en el post.

4. Política de devolución Siguiendo la problemática comentada en el punto anterior, es importante remarcar en homepage y en cada ficha de producto, nuestra política de devolución. Generará confianza al cliente potencial y maximizará el rendimiento de nuestra tienda on-line.

5. Filtros de búsqueda Cómo valor añadido, es más que interesante filtrar la muestra de productos por talla, color, marca, precio, estilo… Como he comentado, son sencillas directrices que muchas tiendas online descuidan. Factores higiénicos e importantísimos para potenciar el rendimiento de tu tienda on-line.

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Agradable experiencia de compra en Furest online 11/10/2012 Recientemente he realizado una compra en la tienda online de Furest, proyecto en el que he colaborado con Trilogi. He vivido una buena experiencia de compra, y voy a detallar el porqué, y cuales son estas prácticas que podéis aplicar a vuestro negocio online. El diseño está muy cuidado, elegante, sobrio, con una buenos tiempos de carga y con un catálogo bien organizado y de cierta profundidad. Inicialmente solo se vendían productos de la marca FUREST, pero en segunda fase han incorporado productos de marca que comercializan en otra cadena de tiendas , Furest Casual. Actualmente, como promoción de apertura, están ofreciendo portes gratuitos.

La arquitectura es la habitual en este tipo de tiendas, un menú superior horizontal con las principales áreas de producto y una vez seleccionamos el área nos muestra el listado de productos el árbol de categorías a la izquierda dando la opción de filtrar por tallas (importante especialmente en el calzado). Cómo detalle, nos muestra una segunda 85

imagen de producto al pasar por encima de una de las imágenes de miniatura.

La ficha de producto nos permite 2 variantes de zoom (detalle de zona y pantalla completa) e importante, nos recuerda que los costes de envío son gratuitos, por lo que el precio que vemos en la ficha sería el precio final de nuestro pedido, sin ningún tipo de incremento (es obligatorio incluir el IVA en el precio de una tienda online con venta a cliente particular). Resalta el botón comprar de forma persuasiva y nos muestra en segundo plano los productos relacionados.

Una vez añadido el producto nos dirigimos rápidamente a la cesta de la compra, dónde nos recuerda las formas de pago, los métodos de envió (gratuitos), la política de devolución (importante de remarcar,), y un teléfono de atención al cliente por si nos surgen dudas, así como 86

también disponemos de un chat online.

El resto del proceso es simple y ágil, con un formulario rápido. El único punto que me incomodó fue dejar mi teléfono (si compro online no quiero hablar con nadie, ya tienen mi email), pero en los procesos siguientes entendí el porqué.

Hasta este punto, la experiencia es buena y correcta, pero lo mejor es la post-venta. Al momento recibí un email notificándome del correcto proceso de compra (era un domingo), el lunes por la mañana otro email (confirmación de pedido), por la tarde el tercero (su pedido se ha enviado). Y el martes por la mañana un email de confirmación de entrega y un SMS de MRW (entendí lo del móvil).

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Comunicación, rápidez y cumpliendo las expectativas. Y para terminar un cuidado packaging, que para mi sorpresa, protegido por una de las cajas del Sr. de Caja de Cartón. ¡Buen trabajo!

¿Qué os parece? ¿Todas las tiendas online cumplen con estos requisitos y proporcionan esta experiencia?

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Herramientas clave para tu tienda online (I) : Comentarios de producto 09/11/2012 Mostrar y permitir comentarios en las fichas de producto de tu tienda online es una herramienta de valor añadido para tus clientes.

Generan confianza Imaginemos que queremos comprar el producto B y estamos decidiendo entre tres tiendas virtuales. • En la primera no hay comentarios habilitados • En la segunda los hay, pero están vacíos • En la tercera sí encontramos comentarios, son de calidad y hablan bien de su experiencia en la tienda. El escenario es simplista (no tenemos en cuenta el precio, reputación de la tienda, gastos de envío), pero podemos deducir que acabaremos comprando en la tercera, por la confianza que nos ha generado.

Gustan a Google Google valora que el contenido de una página se actualice, especialmente desde las últimos cambios en su algoritmo. Una ficha de producto sin comentarios es estática y permanece igual en el tiempo. Si nuestros clientes la comentan Google le dará mucho más valor y posicionará mejor dicho elemento.

Socializan Socializan, crean debate e interacción en tu tienda.

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Tengo la opción de comentarios en mi tienda, ¡pero están vacíos! El ser humano es perezoso y difícilmente realizará una acción a cambio de nada, a no ser que su experiencia en la tienda online haya sido “religiosa” En los emails de comunicación de estado de pedido puedes pedir a el cliente que te comente el producto en la tienda, habilitando el link directo. Y porque no, realizar un concurso para valorar el comentario de mejor calidad. Adjunto un ejemplo de una compra que he realizado recientemente:

Hay tiendas online que tienen sistemas de bonificaciones por compra (puntos intercambiables por descuentos). ¿Porqué no bonificar también a nuestros clientes por comentar en nuestra tienda?

Como último apunte, debemos de supervisar los comentarios realizados y previa aprobación, corregir las faltas ortográficas, ya que puede generar mala experiencia a nuestros visitantes. Venga, a ver si comentáis el post y así gano adeptos yo también, a disfrutar el finde!

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Herramientas clave para tu tienda online (II) Recuperación de cestas abandonadas

Los estudios realizados indican que entre un 60 y 90 % de las cestas rellenadas por los usuarios en una tienda online son abandonadas. ¿Porqué? Seguramente por los siguientes motivos: • Costes de envío, ya que en muchas tiendas no los puedes ver si no avanzas en el proceso de compra, por lo que puede suponer un coste no esperado. 91

• Problemas técnicos, ya sean del navegador o del servidor de la tienda. • Falta de interés. • Proceso de checkout “infernal”.

Igual el usuario está a final de mes y prefiere esperar a cobrar su nómina (si es uno de los afortunados en esta terrible crisis económica), o que llegue el día 10 y cobrar el paro. O igual le falta un pequeño empujoncito. Es de vital importancia poder registrar estas cestas abandonadas y generar comunicaciones (automatizadas) como la que he recibido hace muy poco de los amigos de Munich (al final las compré… :S) Pueden parecer muy agresivas, pero normalmente acaban generando una buena experiencia a nuestros clientes, y algunos de ellos….pican!

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¿Cuánto tengo que invertir para vender en mi tienda on-line? 20/10/2012 Es una de las preguntas que más he recibido los últimos 5 años, centenares y con muchas variaciones. Y siempre con la misma respuesta, depende. Más fácil sería responder la cuestión que nos presenta Carlos Bravo, con su más que interesante blog de marketing 2.0: De forma muy directa Carlos nos indica cuáles son los datos a tener en cuenta:

Comento:

Venta media por cliente. Si aún no vendemos online, no podemos saber la media de valor de compra de nuestra futura tienda. El valor medio de la cesta de la compra es actualmente de unos 60-70 € (datos de 2011), pero dependerá mucho 93

del tipo de producto/sector, precio medio y target al qué va dirigido. Tendremos que hacer una estimación.

Ratio de conversión. En el ejemplo, tenemos un ratio del 0,5 %. Está bien partir de esta indicación, pero por ejemplo en una tienda de moda bien diseñada, con una buena usabilidad y con un producto competitivo podríamos hablar de un 1,5 %. Todo depende de la fuente de tráfico, con una campaña SEM bien diseñada no tendría que estar por debajo de estas cifras. Seguidamente nos ejemplifica cómo podemos calcularlo:

Como podéis ver, siguiendo el cálculo de Carlos estaríamos perdiendo dinero, pero hay otro factor que debemos de tener en cuenta. Hemos ganado nuevos clientes, que podemos fidelizar y a los que podemos comunicar y publicitar nuestros productos en el futuro. Potenciales clientes, en los qué el esfuerzo de venta, y su coste ,es mucho menor. 94

Vamos a imaginar que nuestros clientes repiten compra 2 veces al año. Así quedaría el cálculo si cada mes invirtiéramos 1200 € con un coste por clic medio de 0,3 €, una conversión del 0,5 % y un valor de cesta medio de 50 € :

Nº ventas Importe ventas Coste

MES 1 20 1000 €

MES 2 20 1000 €

MES 3 20 1000 €

MES 4 20 1000 €

MES 5 20 1000 €

MES 6 20 1000 €

MES 7 120 6000 €

1200 €

1200 €

1200 €

1200 €

1200 €

1200 €

1200 €

En el mes 6 hemos logrado 120 ventas. Pongamos que 100 de éstas son nuevos clientes, y que nos compran una medida de 2 veces al año.

1. Hemos invertido estos 7 meses: 8400 € 2. Su retorno ha sido: 12200 € 3. Hemos ganado entonces 3800 €.

Otro dato, si nuestra conversión fuera del 1 % el importe de ventas mensual sería de 2000 € , el mes 7 de 12.000 €. Con esto quiero decir que en los primeros meses de vida de una tienda online no debemos obsesionarnos si no obtenemos un retorno inmediato, como cualquier negocio todo lleva su tiempo. Como bien comenta Carlos, sus datos y cálculos son estimados (así como los míos), es prácticamente imposible hacer un estudio acurado, siendo muy importantes sus recomendaciones para mejorar el rendimiento: • No apostar únicamente por la publicidad online sino generar ventas también a través de redes sociales o de buscadores (sin coste). • Mejorar la página de aterrizaje para lograr cifras superiores al 1% de ratio de conversión. • Reducir el coste por clic debajo de 0,2€ (en función de la temática) para 95

visitas calificadas y de calidad. • Aumentar márgenes o la venta media por cliente.

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Consejos para crear un SexShop online 19/12/2013 Todos sabemos, a día de hoy, la dificultad y trabajo que requiere crear con éxito una tienda online. Y si nos metemos en entornos altamente competitivos (sexshops, electrónica de consumo, viajes, venta de entradas..) la dificultad es aún mayor, y la creatividad y el marketing de guerilla deben de explotarse a no ser que dispongamos de un presupuesto muy elevado.

Dificultades en la creación de un sexshop online Gran cantidad de tiendas online.

Es uno de los sectores más seleccionados por muchos emprendedores online, por su atractivo. Cierto es que hay mucha rotación, muchas tiendas que cierran, otras que abren, y algunas que se mantienen.

Antigüedad de la competencia

Tiendas como “Amantis”, o “Me lo Paso Goma”, llevan mucho tiempo bien posicionados en el sector y en Google, es difícil desbancarlos. Pero ojo, que con las últimas actualizaciones del algoritmo de Google, muchas de ellas han perdido posiciones o han desaparecido de las primeras páginas de google. Por malas prácticas (black hat SEO), y algunas de ellas por la seguridad de estar en la “zona cómoda” y no 97

vigilar los movimientos continuos de Google.

Altos costes de captación

Como siempre, generalizando. Por ejemplo, para estas palabras clave el coste por clic en Google Adwords (publicidad en los resultados de búsqueda), pujas sugeridas por Google:

“sex shop”

0,65 €

“sexshop”

0, 75 €

“sexshop online” “comprar bolas chinas”

0,97 € 0,78 €

Si comparamos por ejemplo con:

“Tablet barata”

0,28 €

“comprar Tablet barata” 0,36 €

Hay una diferencia importante.

En los primeros meses, dónde habitualmente la mayor parte de tráfico puede venir de publicidad en buscadores, si la conversión (porcentaje de visitas/ventas) fuera del 0,75 % (casi una persona por cada 100 visitantes), generar una venta nos costaría unos 80 €. Esto puede tener distintas lecturas, y no sólo negativas. Tenemos que pensar que si explotamos bien el cliente y trabajamos su recurrencia, a medio plazo puede ser un coste más o menos asumible. Más info de este tema en este otro post: ¿Cuánto tengo que invertir para vender en mi tienda online?

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Oportunidades en la creación de una sexshop online Alta demanda por ejemplo (según el planificador de palabras clave de Google):

“Sexshop”

331000 búsquedas al mes en Google España

“Sexshop online” 8100

búsquedas

“Vibrador”

búsquedas

4400

Anonimato Por ejemplo en mi ciudad (de unos 40.000 habitantes), creo que sólo hay un sexshop, en el centro. Si te ven entrar serás la comidilla del barrio… Es uno de los puntos fuertes de un sexshop online, nadie te verá comprar.

A tener en cuenta en tu proyecto de venta de productos eróticos Diseño y branding Mira los primeros resultados (de pago y orgánicos) en google para sexshop online. Verás pocas tiendas muy atractivas y con excelencia en su desarrollo, trabaja bien tu imagen corporativa, comunicación y plataforma ecommerce. Aquí tienes un ejemplo:

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Nombre de la tienda online Muchos emprendedores optan por seleccionar nombres y dominios tipo sexhoponline.com, sex-shoponline, tiendasexhop….pensando solo a corto plazo y en el posicionamiento. Pongamos que tienes una tienda con este nombre, te compro (sin registrarme ni aceptar que me mandes información comercial), y al cabo de 6 meses quiero comprar otro producto… ¿Cómo te localizo? Buscando en google “sexhop online” “tiendasexshop”…. Compraré en el primero que me salga y me convenza su producto. Como comento un poco más abajo, la fidelización es un punto clave en un sexshop online, y esta decisión será importante para el futuro de tu negocio. ¿Qué nombre te llama más la atención? -Sexshopvirtual.com? O -Melopasogoma.com? 100

Discreción Imagínate que compro en un sexhop, recibo el paquete en la oficina (estoy ausente) y el paquete lleva adhesivos de “Sex shop online” o el remitente es Vibradores unidos S.L…ufffffff El packaging debe ser impersonal, así como el remitente. Y lo más importante, comunícalo claramente en tu tienda online (home, ficha de producto, y en la cesta de la compra).

Fuente: http://www.sexshop.vibralia.com/

Registro en la tienda No obligues a registrarse para comprar en la tienda, ofrécelo como opción. Y comunícalo claramente, puede ser un valor añadido respecto a otras tiendas.

Soporte / Atención al cliente

El mejor sistema de soporte en un sexshop virtual puede ser el Chat online. ¿Por qué? Es anónimo. No tendré problemas ni vergüenza en preguntar cuál es el mejor tamaño de vibrador. 101

preguntar cuál es el mejor tamaño de vibrador.

SEO / Marketing de contenidos / Blog

Como he comentado al inicio, la competencia en posicionamiento natural es extremadamente alta. Si pones en Google “Sex shop online” aparecen 539 millones de resultados.

El otro día me llamó el propietario de un sexshop online, para ver si le podía mejorar una oferta SEO que tenía para posicionar algunas de las palabras clave comentadas. Le ofrecían un servicio para posicionar 10 keywords por 125 € al mes + IVA. ¿Cuál fue mi respuesta? Que cogiera éste dinero, se fuera a comer un buen restaurante y luego un par o tres de gintonics, cada mes. Le saldría más a cuenta. Si trabajas el SEO empieza por long tail, búsquedas con menos competencia y demanada, más segmentadas, tipo “comprar vibrador barato” Otro punto muy importante (podrás ver como lo trabajan los que aparecen en primeras posiciones), es tener un blog y publicar periódicamente contenido de calidad (que a la vez podrás difundir por redes sociales). Muchos usuarios realizan búsquedas tipo: ¿Cómo elegir un vibrador? ¿Cuál es el mejor sexhop online? Este tipo de post te generarán tráfico, y podrás cruzar la venta de productos en el contenido. ¿Es mucho tiempo y dedicación? Sí, es lo que hay.

Descripción de tus productos

Muchos sexshop online trabajan medienta sistemas dropshipping. Y el nombre y descripción de sus productos son los mismos que tiene el fabricante, y posiblemente repetidos en centenares de eCommerce. Haz descripiciones únicas y bien trabajadas, te audará y diferenciará en el posicionamiento.

Venta cruzada de servicios

Con el tiempo irás aumentado tu base de datos, qué podrás segmentar geográficamente y por perfiles. ¿Por qué no ofrecer reuniones de Tupper Sex para mostrar tus productos presencialmente? ¿Y por qué no ofrecer 102

a tus mejores clientes que hagan de representante a comisión por venta? No todo se acaba en el online, el off te dará muchas oportunidades.

Afiliación Existen muchas bitácoras y portales con consejos y contenido relacionada a la venta de productos eróticos, con un tráfico importante que puedes aprovechar. Contacta con ellos y estudia la viabilidad de colaboración mutua. Principalmente tienes 2 opciones: - Hacerle un regalito al propietario y a cambio que publique un post hablando de tu tienda online - Sistema de afiliación. Que ponga un banner de tu tienda online y le pagarás un importe porcentual de las ventas que te genere. Ayudará si además ofreces un descuento a sus lectores, tu margen será reducido pero el coste de captación será muuuuucho menor que mediante Google Adwords.

Fidelización Hemos comentado los altos costes de captación. No tiene sentido que pagues 80 € para captar un cliente y luego no explotes la cuenta. Bonifica las compras mediante sistema de fidelización, trabaja las recomendaciones, apadrinamiento….y sobretodo una buena tarea de mailings ofreciendo tus nuevos productos, contenido de interés y como no, descuentos especiales. Lo máximo segmentado posible.

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Tutorial: Cómo crear un formulario de Mailchimp para suscripciones en tu blog 08/08/2013 He cambiado el sistema de suscripción para recibir los nuevos posts por email. Hasta el momento utilizaba el sistema de Feedburner de Google, pero por diversos motivos he preferido configurar Mailchimp para el formulario, y también como sistema de e-mailing. Principalmente por su potencia y versatilidad. Para un blog modesto , como éste, es una buena solución. La herramienta es gratuita para menos de 2000 suscriptores o usuarios en la base de datos, permitiendo mandar hasta 12.000 emails al mes. Aquí puedes ver sus tarifas y dar de alta una cuenta: http://mailchimp.com/pricing/ Bien, aquí tenéis un mini tutorial.

Crear un formulario de suscripción con Mailchimp Antes de nada, debes de crear una lista. En el menú principal, selecciona lista y crear lista.

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Una vez creada te mostrará las siguientes opciones:

-Importar contactos. Para importar emails si ya tienes una base datos existente -Y la opción de crear formularios, vamos a seleccionar ésta. Seleccionaremos “Embedded Forms”, que nos permitirá generar un código HTML que podremos insertar en un Widget de nuestro blog.

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Tras una sencilla configuración, copiaremos el código HTML y lo pegaremos en el widget de nuestro blog dónde nos interese que se visualice el formulario.

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Así quedará:

¿Cómo crear una campaña de mailing que genere automáticamente un e-mail a la 107

lista con los nuevos posts? Vamos al menú principal y seleccionamos Campaña. Ahora a la derecha a crear campaña y en el submenú seleccionamos RSS-DRIVEN CAMPAIGN.

Seguidamente

introducimos

la

URL

del

feed

de

nuestro

blog,

habitualmente www.tudominio.com/feed o www.tudominio.com/rss

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De esta forma, MAILCHIMP detectará cuando se publica un nuevo post en tu blog y podrás determinar la periodicidad, día y hora de envío. Seguidamente podrás indicar a qué lista se enviara el email, dónde seleccionaremos la lista creada

En la siguiente página, entre otros, podrás asignar el “subject” del email y la cuenta de correo de envio y de respuesta.

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Y llega el momento de definir el diseño del mail. Dónde podrás seleccionar varias templates de fácil configuración. Aquí tienes la mía (lo siento, no soy diseñador…)

2 clicks más y voilà!

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Espero que sea de vuestra ayuda!

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Cómo cumplir la normativa de promociones en Facebook 27/11/2013 De entrada decirte que no soy nadie para decir que debes de cumplir y qué no, son simples recomendaciones. Facebook actualizó la normativa a finales de Agosto (momento en el que debería haber hecho el post), pero últimamente no paro de ver en mi muro personas que comparten imágenes de páginas de empresa para entrar en un sorteo. Creo que la permisividad de Facebook para realizar las promociones en el muro ha “relajado” a muchos Community Managers.

Aquí tienes algunos ejemplos de promos realizadas esta última semana:

Y esto está prohibido por Facebook. Insisto, haz lo que quieras, pero creo que no te beneficiará incumplir la normativa. Yo (y muchos usuarios) lo 112

percibo(en) como Spam. Si alguien de tu competencia detecta malas prácticas en tus concursos y te denuncia a Facebook, tendrás números para que te cierren la página, ¿y eso no lo quieres verdad? Anteriormente la única vía para realizar promociones era mediante aplicaciones externas, ahora ya podrás realizarlas desde tu muro. Pero siempre siguiendo la normativa que aquí puedes revisar.

Las principales novedades de esta actualización: • Se puede realizar un concurso o promoción en el muro de una página (comentado una publicación, pulsando “Me gusta”, o escribiendo en el muro de la página) • Se puede utilizar mensajera privada como sistema de registro a la promoción. Y te recuerdo: • No se puede solicitar etiquetarse en una foto si el usuario no aparece en ella. • No se puede organizar promociones desde un perfil personal. • No se puede pedir a los participantes que compartan la información en sus muros. • No se puede pedir a los participantes que inviten a sus amigos con el fin de aumentar sus posibilidades de ganar. Para potenciar la viralidad, funcionamiento, posibilidades y profesionalidad de vuestros concursos existen distintas herramientas. Os puedo recomendar la que yo utilizo: EASYPROMOS (existen otras como Cooltabs).

Con una aplicación de concursos para Facebook podrás: • Programar la publicación de concursos 113

• Campañas visualmente atractivas • Solución adaptada a dispositivos móviles • Obtener estadísticas • Suscripciones a newsletters • Integración con otras aplicaciones (cómo Mailchimp) • Aumentar rápidamente tus seguidores • y muchas más prestaciones según la aplicación contratada

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