UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO U2. - EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. - CAMPAÑA EN LAS REDES SOCIALES PARA UNA PYME
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
21 DE NOVIEMBRE DE 2017
DOCENTE: MARIA ELENA RAHME RUBIERA ALUMNA: MELINA MONTSERRAT GONZALEZ MENDOZA
INDICACIONES: 1.- Utilizar la empresa seleccionada en la unidad 1, de acuerdo con la problemática detectada y al producto o servicio que ofrece, realizar una propuesta de actividad online con los siguientes elementos: a) Definir el objetivo de lo que se quiere hacer. Por ejemplo, acercarse a los clientes, dar a conocer un producto etcétera. b) Definir el tipo de estrategia, es decir, las acciones que se necesitan para alcanzar los objetivos, por ejemplo:
El modelo de Negocio más adecuado para la Pyme. El tipo de Red Social que se va a realizar Desarrollar el contenido El valor agregado que ofrecerás para que se interesen los usuarios. Creatividad, utilización de imágenes, gráficos etc. Nota: lo anterior debe estar justificado por el estudiante.
Solicitar como los modelos de comercio electrónico influyen para desarrollar y expandir las PYMES en México.
REFRIGERACIÓN TEHUACAN
PALETERA
CAMARA FRIGORIFICA
AIRE ACONDICIONDO Y PALETERA
ELABORO: MELINA MONTSERRAT GONZÁLEZ MENDOZA HEROICA CIUDAD DE HUAJUAPAN DE LEÓN OAXACA, A 5 DE OCTUBRE DE 2017 AV. 2 DE ABRIL N.º 43, COL. CENTRO TEL: 53 2 26 24
WWW.REFRIGERACIONTEHUACAN.COM
MOLDES DE PALETAS
ANTECEDENTES EMPRESA: REFRIGERACIÓN TEHUACAN Refrigeración Tehuacán es una empresa constituida desde el año 1980 por el Sr. Juan Montiel Herrera, fue creada con la finalidad de dedicarse a la venta, instalación reparación, mantenimiento correctivo y preventivo, así como a la fabricación de equipos de Refrigeración como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de Ventana, Cámaras Frigoríficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores etc. Para ese entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en la Ciudad de Huajuapan de León Oaxaca. En el año 2008 se Integra al negocio su Hijo de nombre Aldo Montiel Fernández, funge el papel de Socio dentro de la Empresa de su Padre. La Empresa Refrigeración Tehuacán se encuentra ubicada en la Heroica Ciudad de Huajuapan de León Oaxaca en la calle 2 de abril, Número 43, Colonia Centro. Cuenta hasta el año actual con un total de siete trabajadores en conjunto con el Gerente General de la misma, quedando de la siguiente manera jerárquica El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadológica está relacionado directamente con el sector de la construcción ya que los edificios nuevos requieren sistemas de control y manipulación para acondicionar el aire y la temperatura, además de colocar las nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla mundial, en donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de igual forma se observa un incremento en la inversión de grandes construcciones (centros comerciales, plantas industriales, torres de apartamentos y oficinas, etc.) Adicionalmente el mercado requiere una constante renovación de sistemas de Aire Acondicionado ya que en la mayoría de los casos los equipos tiene una vida útil la cual va de acuerdo a sus tecnología y esta puede estar entre los 10 y 20 años, por otra parte la necesidad de cambiar a nuevas tecnologías que manejan consumos energéticos menores a sus predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a equipos más eficientes; por otra parte se tiene la renovación de equipos por
el cambio de refrigerante para Reducir las emisiones de gases contaminantes responsables del calentamiento global de la Tierra, además los equipos que solicitan cambios por fallas irreparables. Las renovaciones y cambios de sistema también se deben a las actualizaciones de oficinas, hoteles, viviendas y centros empresariales o comerciales ya que cada sistema se instala de acuerdo con los requerimientos de carga térmica del sitio a acondicionar. El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el mercado ya que exige un constante monitoreo del sistema y alta capacitación del personal a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crítico ya que dé él depende que los sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas. El mercado también se encuentra relacionado con regulaciones para el sector farmacéutico y el industrial principalmente alimentos, puesto que las exigencias en cuanto a zonas controladas, manejo de temperaturas y humedad pueden influenciar la activación de estos mercados ya que se ven obligados a implementar sistemas que permitan cumplir con los requerimientos gubernamentales y ambientales Los sistemas de aire acondicionado son necesarios en la vida actual para poder seguir con el desarrollo industrial. Está visto que actualmente los sistemas de Aire acondicionado ya no son vistos como elementos de lujo y estatus si no como necesidades básicas y se han convertido en productos de alto consumo que solicitan cada vez más demanda para los diferentes sectores. Nuestro segmento de mercado serán pequeñas empresas que estén interesadas en soluciones de acondicionamiento de aire, nuestro mercado potencial serán centros comerciales, edificios, y sobre todo Hogares en donde no solo ocupan los equipos de aire acondicionado residencial, sino que también utilizan refrigeradores, o en los negocios como son peleterías, carnicerías, etc.
Naturaleza La Empresa “Refrigeración Tehuacán” es una empresa dedicada a la venta,
instalación reparación, mantenimiento correctivo y preventivo, así como a la fabricación de equipos de Refrigeración como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de Ventana, Cámaras Frigoríficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores etc.)
SECTOR: SUBSECTOR:
PRIVADO COMERCIAL
GIRO: TAMAÑO:
MANOFACTURERO Y COMERCIAL MICRO EMPRESA
a) Definir el objetivo de lo que se quiere hacer. Por ejemplo, acercarse a los clientes, dar a conocer un producto etcétera. Problemática La Empresa para tener un mejor servicio, así como una mejor Organización y control en Refrigeración Tehuacán necesitan implementar la herramienta ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de recursos empresariales), es decir la compra de un Software ya que esta herramienta se ha especializo en atención a los movimientos más importantes de la empresa de manera general y de la formación de nuevos modelos de operación. Es indispensable para ahorrar costos de procesos repetitivos como puede ser conteo de mercancía, llenado de formatos de compra, requisición de producción y facturas para los clientes, incluyendo de la agenda de todos los documentos que implique su contacto.
Objetivo:
Es dar a conocer los productos y servicios que ofrece la Pyme, a través de las redes sociales y una plataforma donde se especificaran los mismo y tener un mayor acercamiento con los clientes, así mismo poder brindarles la oportunidad de poder realizar una cotización a través de redes sociales y la plataforma. Implementar herramientas que ayuden a la Pyme para tener un mejor servicio, así como una mejor Organización y control. Por medio de una página Web abarcar nuevos mercados tanto nacionales como internacionales además de aumentar sus ventas. Mejorar la atención de clientes, proveedores Facilitar la interacción con empleados, accionistas y visitantes.
b) Definir el tipo de estrategia, es decir, las acciones que se necesitan para alcanzar los objetivos, por ejemplo: •
El modelo de Negocio más adecuado para la Pyme.
Quedaría de la siguiente forma:
1.- Segmento de clientes El objetivo es de agrupar a nuestros clientes con características homogéneas en segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar información geográfica y demográfica, gustos, etc. Después, nos ocuparemos de ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadística y crecimiento potencial de cada grupo. Una vez que obtengo la información puedo decir que lo requieren hombres y mujeres en un rango de edad de 25 a 55 años con un nivel socio económico bajo, medio y alto.
2.- Propuesta de Valor: El objetivo es de definir el valor creado para cada Segmento de clientes describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que añadir el producto o servicio más importante y el nivel de servicio. Estos primeros dos contenedores forman el núcleo de modelo de negocio.
En este caso la Empresa Refrigeración Tehuacán ofrece garantía en los servicios que brinda y en los productos que vende. Por un lapso de 6 meses, lo cual brinda seguridad al cliente.
3. Canales de distribución: Para cada producto o servicio que hemos identificado en el paso anterior hay que definir el canal de su distribución adecuado, añadiendo como información la medición de éxito del canal y la eficiencia de su costo. En este caso la Pyme lo realiza a través de redes sociales como son su página Oficial en Facebook, y a través de su plataforma en donde especifica los productos con los que cuenta y los servicios que ofrece. Así como también a través de spots en la Radio. Página Oficial de Facebook: https://www.facebook.com/refrigeracion.tehuacan?fref=ts Página web: www.Refrigeraciontehuacan.com
4. Relaciones con clientes: Aquí identifican cuáles recursos de tiempo y monetarios utilizaran para mantenerse en contacto con sus clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un costo alto entonces los clientes esperan tener una relación más cercana con nuestra empresa.
La Pyme Refrigeración Tehuacán, tomara en cuenta los siguientes puntos:
Realizar una llamada al cliente posterior a su compra del producto o del servicio brindado para saber su opinión. Mantenerse en contacto con los clientes para hacerle saber sobre las ofertas y promociones con los que cuenta la Pyme.
Recoger información precisa y actualizada de nuestros clientes.
Asistencia personal en la empresa.
5. Flujos de ingresos: Este paso tiene como objetivo identificar que aportación monetaria hace cada producto y servicio, y además de donde vienen las entradas (ventas, comisiones, etc.). Así podremos tener una visión global de cuáles productos son más rentables y cuáles no.
En este caso sería la venta de: Gas Refrigerante Refacciones de refrigeradores, vitrinas, conservadores. Venta de equipos de frio
Servicio de carga de gas refrigerante para vehículos. Mantenimiento preventivo y correctivo. Ofrecen pagos a través de tarjetas de débito y crédito y de contado.
6. Recursos claves: Después de haber trabajado con los clientes, se concentrarán en la empresa. Utilizando los datos obtenidos anteriormente escogen la propuesta de valor más importante y la relacionamos con el segmento de clientes, los canales de distribución, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso para saber cuáles son los recursos claves de ser capaces de entregar nuestra oferta. Repetimos esta operación para cada propuesta de valor.
Para esto la Pyme Refrigeración Tehuacán considera los siguientes puntos:
El personal con el que cuenta. Herramienta para brindar los servicios de mantenimiento. Local para fabricar y almacenar los Equipos de Frío. Línea de Crédito.
7. Actividades claves: Utilizando la propuesta de valor más importante y los canales de distribución y las relaciones con los clientes, definimos las actividades necesarias para entregar nuestra oferta. Repetimos esta operación para cada propuesta de valor.
En este caso la Pyme tomara en cuenta lo siguiente:
Reducción de precio.
Capacitaciones.
Producción de los equipos de frio.
Publicitarse a través de ferias por medio de stands donde demostraran los productos, así como los servicios que ofrecen para atraer mas clientes potenciales.
8. Red de contactos: En este apartado describimos a nuestros proveedores, socios, y asociados con quienes trabajamos para que la empresa funcione. ¿Qué tan importantes son? ¿Podemos reemplazarlos? ¿Se pueden convertir en competidores?
Se enfocará la Pyme en contactar a:
Distribuidores con los mejores precios en el Mercado, de refacciones de equipos de frío y Gas Refrigerante. Paquetería, con la finalidad de poder trasladar sus equipos a diferentes destinos.
9. Costo de la estructura: Aquí se especifica los costos de la empresa empezando con el más alto (mercadeo, relación con los clientes, producción, etc.). Luego relacionaran cada costo con los bloques definidos anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, intentaran seguir el rastro de cada coste en relación con cada segmento de cliente para analizar las ganancias.
El tipo de Red Social que se va a realizar
•
Red Social (Facebook) Promociones
•
1. Recargas de Gas R134A al 2 x 1 en equipos de aire acondicionado automotriz. 2. Revisión de equipos de refrigeración sin costo siempre y cuando la reparación se realice en el Taller. 3. Un servicio de mantenimiento en los próximos 6 meses gratis comprando el equipo de A/C en la empresa. 4. Servicio a domicilio sin costo dentro de la Ciudad.
•
Publicación de ubicación de la localización de la empresa en GOOGLE
MAPS. Publicación de Datos de la empresa, en la página Web Oficial, así como los productos y equipos de refrigeración en venta, así como las promociones y el apartado donde podrán realizar vía online sus cotizaciones los clientes con una respuesta no mayor a 24 horas. •
(Desarrollar el contenido) Entonces quedaría de la siguiente forma:
$700 Al hacer tu primera recarga nosotros te regalamos la segunda (2x1)
PROMOCIÓN: REVISION SIN COSTO
•
El valor agregado que ofrecerás para que se interesen los usuarios.
La Pyme Refrigeración Tehuacán considerara los siguientes valores agregados:
1. La imagen del establecimiento del negocio: considerando que los clientes prefieren comprar en lugares que se ven bien y que son agradables a la vista. Así que se remodelara el Taller rotulándolo, y pintándolo, así como agregar una sala de espera para brindar un mejor servicio a los clientes.
2. La imagen de los empleados: La gente valora el hecho de que la persona que los atiende sea alguien pulcro y amable. 3. Rapidez en el servicio: El mejor valor agregado que puede ofrecer es la atención pronta y esmerada. De hecho, la velocidad para obtener lo que desean suele ser un factor decisivo a la hora de comprar. 4. “gracias” las palabras mágicas: Si algo valoran todos es que agradezcan nuestra visita, nuestra compra, nuestra preferencia, nuestra espera y nuestra recomendación. Decir “gracias” puede hacer la diferencia.
5. Implementa algo que reduzca la incomodidad en la espera: En la Pyme al brindar el servicio de mantenimiento los clientes tienen que hacer un tiempo de espera así que para reducir la ansiedad de los mismos y hacerla más fácil se ofrecerá un café, agua pura, televisión o periódico. 6. Servicio de entregas a domicilio: Se considerará la posibilidad de ofrecer la entrega en puerta de tus productos. Ya que puede representar una importante diferencia para con tu competencia.
7. Ofrecer algo extra por tus productos o servicios: En este caso promociones en la carga de gas refrigerante R134a al 2 x 1. Así como revisiones gratis en la compra de sus productos.
Solicitar como los modelos de comercio electrónico influyen para desarrollar y expandir las PYMES en México. El comercio electrónico incluye actividades muy diversas como el suministro online de contenido digital, las transferencias electrónicas de fondos, las compras públicas, los servicios postventa, actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, comunicaciones entre fabricantes y comerciantes, campañas de imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e investigación de mercados, concursos electrónicos y soporte para la compartición de negocios, etcétera El comercio electrónico es una realidad en nuestros tiempos y puede ser una alternativa muy interesante para ampliar los canales de distribución de cualquier compañía que ofrezca productos de consumo. Finalmente, para las empresas en donde las ventas son más bien complejas y requieren de fuerza de ventas y cotizaciones, hay también otras estrategias altamente rentables.
Uno de los principales beneficios a grandes rasgos del comercio electrónico es la posibilidad de llegar a nuevos mercados y clientes, así como la flexibilidad y adaptabilidad que permite en los negocios y la rapidez en las transacciones; ventajas como el ofrecer servicio las 24 horas, ya que no es necesario el hecho de estar en un local en un horario determinado, sino que desde la comodidad de su casa o desde un teléfono Smartphone pueden realizarlo. Otra ventaja de suma importancia es la fácil apertura que se tendría a mercados globales, situación que se puede dar solo si el producto tiene como característica un atributo, como lo podría ser el precio y la calidad, considerando que por lo general el precio, se debería ver de forma favorable por la disminución de procesos de venta (reduce los costos) y como resultado nos da un precio de venta atractivo para el cliente. Las compañías necesitan invertir en este tipo de tecnologías, ya que de esta manera podrán obtener más ganancias, porque las transacciones electrónicas de consumo no sólo representan una parte despreciable del comercio mundial, sino que incluso dentro del propio comercio electrónico entre empresas como el business to business la actividad que más dinero mueve con diferencia en Internet, aunque su existencia pase prácticamente desapercibida. Además, los clientes disfrutarán de mayores beneficios al poder adquirir bienes de manera rápida y cómoda.
Fuente Bibliográfica: División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME. (enero, 2017). Uso de las TIC para hacer negocio. Noviembre 19, 2017, de División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME Sitio web: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/G AP/06/GTIC/U2/descargables/2_uso_de_las_tic_en_los_negocios.pdf
