Gaming Laboratories International
1.
Contenido ACERCA DE GLI .......................................................................................................................... 3 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.
2.
PRESENTACIÓN/APLICACIÓN DE SOLICITUD ........................................................................ 6 2.1. 2.2.
3. 4. 5. 6.
SERVICIOS OFRECIDOS .................. ..................................... ...................................... ...................................... ....................................... ...................................... ..................4 CARGOS AL CLIENTE POR LOS SERVICIOS ................. ..................................... ....................................... ...................................... ......................... ...... 5 ESTÁNDARES DE GLI ................... ....................................... ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... ...................... ..5 CLIENTES ................... ...................................... ....................................... ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... ...................... .. 5 APLICACIÓN PARA NUEVOS CLIENTES CLIENTES .................. ...................................... ....................................... ...................................... ............................... ............ 6 APLICACIÓN PARA CLIENTES EXISTENTES EXISTENTES ................. ..................................... ....................................... ...................................... ......................... ...... 6
TIPOS DE APLICACIÓN Y LO QUE DEBE INCLUIRSE ............................................................ 7 CONDICIONES PARA UNA APLICACIÓN ................................................................................. 7 DATOS GENERALES DEL PROCESO DE APLICACIÓN Y EVALUACIÓN ........... .............. .................. .... 8 ETAPAS DE UNA APLICACIÓN ................................................................................................. 9 6.1. 6.2. 6.3.
LA RECEPCIÓN DE LA SOLICITUD .................................. ..................................................... ...................................... ...................................... ......................... ...... 9 ASIGNACIÓN DE TRABAJOS.................. ..................................... ...................................... ....................................... ....................................... ............................... ............ 9 EVALUACIÓN TÉCNICA (PRUEBAS, INSPECCIÓN INSPECCIÓN,, ANÁLISIS MATEMÁTICOS) .......................... .......................... 9 6.3.1. 6.3.2. 6.3.3. 6.3.4. 6.3.5.
6.4. 6.5. 6.6.
Evaluación de Software........................... ......................................................... ............................................................. ......................................................... .......................... 9 Evaluación de Hardware ....................................................................... ..................................................................................................... ....................................... ......... 10 Pruebas de Azarosidad, Probabilidad y Justicia .............................................. ........................................................................... ............................. 10 Evaluación de Protocolo, Sistema Progresivo, Monedas, Billetes y Emisión de Tiquetes ............. ............. 10 Evaluación de Sistemas ................................................... .................................................................................. ............................................................ ............................. 10
REVISIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRA ADMINISTRATIVA TIVA .............................................. ................................................................. ....................................... .................... 11 DISTRIBUCIÓN DISTRIBUC IÓN Y ACTUALIZACIÓ ACTUALIZACIÓN N DE LOS INFORMES................... ...................................... ...................................... ....................... .... 11 LA INSPECCIÓ INSPECCIÓN N EN SITIO ............................................... ................................................................... ....................................... ...................................... ....................... .... 11 6.6.1. Funcionalidad General del dispositivo ................................................... ................................................................................. ....................................... ......... 11 6.6.2. Funcionalidad del Sistema ......................................................................... ........................................................................................................ .................................. ... 12
7.
INDICADORES DEL ESTADO DE UNA APLICACIÓN Y SU ESTADO JURISDICCIONAL .... 12 7.1. 7.2. 7.3.
8.
INDICADORES DEL ESTADO DE UNA APLICACIÓN................. INDICADORES .................................... ...................................... ................................ ............. 12 12 INDICADOR DE ESTADO JURISDICC JURISDICCIONAL IONAL ................................. .................................................... ...................................... ............................. .......... 12 CAMBIOS EN EL ESTADO DE UNA APLICACIÓN O SU ESTADO JURISDICCIONAL ................. 13 7.3.1. Actualización No Obligatoria Obligatoria ............................................. ........................................................................... ........................................................... ............................. 13 7.3.2. Revocación .............................. ............................................................ ............................................................. ............................................................. ....................................... ......... 14 7.3.3. Ampliación de una Certificación Certificación ............................. ............................................................ ............................................................. ....................................... ......... 14
QUEJAS ..................................................................................................................................... 14 8.1.
EL MANEJO DE QUEJAS .................. ..................................... ...................................... ...................................... ....................................... .................................... ................ 14
9.
APELAR UNA DECISIÓN DE CUMPLIMIENTO O CERTIFICACIÓN ...................................... 15
10.
DISPUTAS COMERCIALES ...................................................................................................... 16
9.1.
EL PROCESO DE APELACIÓN .................. ..................................... ...................................... ....................................... ....................................... .......................... ....... 15
10.1. MANEJO DE DISPUTAS COMERCIALES .................. ...................................... ....................................... ...................................... ............................. .......... 16
11. 12.
ARBITRAJE ................................................................................................................................ 16 INFORMACIÓN ADICIONAL ..................................................................................................... 17 12.1. 12.2. 12.3. 12.4. 12.5. 12.6.
13.
ACCESO EN LÍNEA .............................. ................................................. ....................................... ....................................... ...................................... ................................ ............. 17 HERRAMIENTAS HERRAMIEN TAS DE VERIFICACIÓN ..................................................... ........................................................................ ...................................... ..................... 17 ALMACENAMIENTO ALMACENAMI ENTO DE DISPOSITIVOS DISPOSITIVOS E INFORMACIÓN INFORMACIÓN................... ...................................... ...................................... ..................... 17 CONFIDENCIALIDAD CONFIDEN CIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓ INFORMACIÓN/DATOS N/DATOS ....................................... .......................................18 ASIGNACIÓN DE TRABAJO DE PRUEBA E INSPECCIÓN INSPECCIÓN ................. .................................... ...................................... ....................... .... 18 LOGOTIPOS, IMÁGENES Y MARCAS COMERCIALES DE GLI ....................................... .................................................... ............. 19
LA MARCA “GAMING LABS CERTIFIED” ............................................................................... 19 13.1. 13.2. 13.3. 13.4. 13.5. 13.6. 13.7.
INFORMACIÓN GENERAL ................... INFORMACIÓN ...................................... ...................................... ....................................... ....................................... ................................ .............19 OBTENIENDO OBTENIEND O LA MARCA ................. .................................... ...................................... ...................................... ....................................... .................................... ................21 CONDICIONES CONDICION ES DE USO .................... ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... .................................... ................21 REQUISITOS PARA LA COLOCACIÓN ................................ ................................................... ...................................... ...................................... ..................... 22 RECONOCIMIENTO RECONOCIM IENTO DE MARCAS COMERCIALES REGISTRADAS .................. ..................................... .......................... ....... 22 SEGUIMIENTO SEGUIMIENT O Y SUPERVISIÓN .................. ...................................... ....................................... ...................................... ...................................... ....................... ....22 DIRECTRICES DIRECTR ICES PARA LA TERMINACIÓN DE USO .............................................. .................................................................. .......................... ...... 22 13.7.1. Incumplimiento de las Condiciones ............................................................ .......................................................................................... .................................. .... 22 13.7.2. Usuario Autorizado Inadecuado ............................. ............................................................ ............................................................. ....................................... ......... 23
13.8. USO NO AUTORIZADO ................. ..................................... ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... .................... 23
14.
DESCRIPCIÓN DE OTROS SERVICIOS RELACIONADOS ............. .......................... ........................... ........................... ............. 23 14.1. CONSULTORÍA CONSULTORÍA ................. ..................................... ....................................... ....................................... ....................................... ...................................... ................................ ............. 23 14.2. ENTRENAMIE ENTRENAMIENTOS NTOS ................... ...................................... ...................................... ....................................... ....................................... ...................................... ....................... .... 24 14.3. EVALUACIONE EVALUACIONES S FORENSES ................. .................................... ...................................... ....................................... ....................................... ............................. ..........24
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1. Acerca de GLI Gaming Laboratories International, LLC, de aquí en adelante a referirse como GLI, ha estado realizando pruebas y consultoría técnica de dispositivos de juego y sistemas de casinos de manera independiente a reguladores de jurisdicciones de juego en todo el mundo desde 1989. GLI es el laboratorio de pruebas privado más antiguo en el mundo dedicado a proveer estos servicios a la industria de Juegos de azar en los mercados regulados. GLI ha desarrollado de manera satisfactoria, un modelo de negocio que reconoce las necesidades de los reguladores, fabricantes/proveedores y operadores para ofrecerle al público dispositivos de juegos que cumplen con las normas. Nuestra posición líder en la industria está acompañada por una reputación comprobada en cumplir los requerimientos de nuestros clientes con imparcialidad y transparencia. GLI emplea más de 550 empleados alrededor del mundo con oficinas localizadas en Norteamérica, Suramérica, Europa, África, Australia y Asia. Nuestro equipo internacional está compuesto por personal técnico, administrativo, cumplimiento técnica, desarrollo y legal que demuestran el mayor grado de integridad y competencia. La diversidad cultural y el desempeño de primer nivel de nuestro personal facilitan la regulación, evaluación, colocación, gestión y el control de la tecnología en la industria de juegos a nivel mundial. Nuestra dedicación a la entrega de servicios fiables le ha ganado a GLI un reconocimiento internacional sin precedentes y gran credibilidad en el mundo de los juego de azar. El proceso descrito en este documento muestra el esquema básico que GLI utiliza para proporcionar independientemente la certificación de productos electrónicos y juegos informáticos que se utilizan en los juegos de azar regulados y las Loterías estatales. Este proceso se ha establecido a través de años de trabajar con los reguladores, proveedores y operadores de la industria. La información recopilada y la experiencia que GLI ha adquirido han contribuido al éxito de la gestión del cumplimiento en los juegos y las loterías estatales por más de 20 años. GLI ha participado en la elaboración y aplicación de estándares y métodos técnicos basados en el conocimiento de la tecnología y en su aplicación a los productos utilizados en el mercado. La retroalimentación que recibimos, la familiaridad con el proceso de GLI y la aceptación mundial de los informes de certificación de GLI en los mercados de juegos de azar regulados han servido para validar este proceso. GLI desea seguir mejorando y perfeccionando estos servicios. Las personas interesadas pueden contactar las oficinas de GLI por correo, por teléfono o a través de nuestra página de internet con recomendaciones, necesidades, inquietudes o comentarios relacionados a los elementos principales descritos en este documento. GLI es anfitrión de mesas redondas anuales donde se discuten temas de importancia para nuestros clientes y la adecuación de nuestros servicios a ellos. Alentamos la participación de las partes involucradas en la industria del juego para que nos ayuden a adaptar nuestras políticas, procesos de evaluación, los informes de certificación y otros servicios a las necesidades continuamente cambiantes de la industria. Nuestra meta es exceder las expectativas de la industria y de nuestros clientes a través de la mejora continua y mediante la adaptación de nuestra experiencia para ofrecer la más alta calidad y valor en todos los servicios que GLI ofrece. Visite nuestro sitio web en www www..Gaminglabs Gaminglabs..com com..
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1.1.
Servicios ofrecidos
GLI ofrece servicios independientes de Pruebas, Inspección, Certificación, Análisis Forenses, Análisis Matemáticos, Entrenamientos, Auditorias, Análisis de Protocolos y Servicios de Consultoría (por ejemplo: Asistencia en el desarrollo de estándares técnicos para monitorear las actividades en los juegos de azar). Estos servicios son aplicables para los siguientes tipos de equipos, juegos y equipos:
Dispositivos de Juego en Casinos Terminales de Video Lotería (VLTs) Bingo Electrónico y dispositivos de Keno y sistemas Juegos de mesa electrónicos Sistemas finitos de tiquetes y raspaditos (pull-tab) Juegos Recreativos Dispositivos de juegos de Beneficencia y sistemas Sistemas/señales progresivos Dispositivos de Juego Periféricos (validadores de billetes, impresoras, lectores de cartas, etc.) El desarrollo de estándares para monitorear los dispositivos de juego. Sistemas de Loterías Estatales Sistemas de Apuestas de Carreras Inspecciones de Campo Auditoría Entrenamiento Sistemas de juegos por Internet (Prueba e Inspección sólo cuando se permite legalmente) Análisis Forense
Nota: GLI mantiene independencia e imparcialidad con el fin de proporcionar el servicio como una organización acreditada ante el más alto nivel de integridad. GLI no puede y no se dedica a la producción o el diseño de productos para los que ofrecemos servicio. Todos los servicios de inspección de ofrecidos por GLI se realizan de acuerdo con la norma ISO/IEC 17020:2005 al menos que se indique lo contrario por escrito. Las instalaciones de GLI acreditados con la norma ISO / IEC 17020:2005 operan como organismos de inspección de tipo "A". Por lo tanto, GLI no puede y no se involucra en la producción, el diseño, fabricación, instalación, suministro o comercialización de dispositivos de juegos y equipos relacionados a los que son sujetos a nuestra inspección. GLI lleva a cabo trabajos de inspección en función de pago-por-servicios. GLI no recibe ningún beneficio y no incurre en pérdidas sobre la base de los resultados de los servicios de inspección y ofrece estos servicios siempre y cuando sea legalmente permitido a los clientes de una manera no discriminatoria. Todos los productos determinados de conformidad están sujetos a evaluación periódica por parte de GLI. Para propósitos de acreditación, los clientes deben asegurar el acceso a los inspectores del organismo de acreditación a sus instalaciones e información, de acuerdo con las políticas específicas del organismo de acreditación. Más detalles se pueden obtener contactando las oficinas de GLI. La lista completa de Centros de Servicio de GLI y sus direcciones pueden encontrarse aquí en nuestra página de internet. Una acreditación expedida por un organismo de acreditación de laboratorios puede ser tomada como prueba suficiente de que la función del sistema de Gestión de Calidad cubierto por la acreditación se encuentran en cumplimiento con las exigencias de la norma ISO / IEC 17025 u otra norma de acreditación equivalente. Acreditación de los métodos de prueba no implica que el producto está aprobado por el Organismo de Acreditación. La lista de los métodos de pruebas acreditados se encuentra disponible en el sitio web del organismo de acreditación. GLI mantiene indefinidamente una copia electrónica de los registros de las pruebas. Property of Gaming Laboratories International International
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1.2.
Cargos al Cliente por los Servicios
Las empresas GLI normalmente cobran una tarifa por hora para los servicios de evaluación técnica y una tarifa fija por el trabajo administrativo relacionado con la expedición de los informes de los productos evaluados. Todas las tarifas, precios y lo relación con estos trabajos están disponibles cuando se solicitan. Cargos relacionados con proyectos específicos se pueden obtener poniéndose en contacto con la oficina de GLI que este ejecutando el trabajo.
1.3.
Estándares de GLI
GLI ha autorizado y publicado las siguientes series de estándares, los cuales son ampliamente aceptados y usados por las agencias regulatorias de Juego. Las versiones actualizadas de los estándares de GLI se pueden obtener al contactarnos o pueden ser descargadas en el sitio web de GLI. GLI-11 Dispositivo de Juegos de Casinos GLI-12 Dispositivos de Juego Progresivos en Casinos GLI-13 Sistemas de Monitoreo y Control en Línea GLI-14 Sistemas Finitos de Tiquetes y Raspaditos GLI-15 Bingo Electrónico y Sistemas de Bingo GLI-16 Sistemas Cashless en Casinos GLI-17 Sistemas de Bonos en Casinos GLI-18 Sistemas Promocionales en Casinos GLI-19 Ambientes de Juego por Internet Internet GLI 20 Kioscos de Redención GLI-21 Sistemas de Cliente - Servidor GLI-24 Sistemas de Mesas Electrónicas GLI-25 Sistemas de Mesas Electrónicas controladas por Dealer Electrónico GLI-26 Sistemas de Juego Inalámbrico
1.4.
Clientes
GLI provee consultoría independiente de calidad, servicios de pruebas y evaluaciones a fabricantes/proveedores, operadores, y reguladores dentro de la industria del juego, apuestas y loterías. GLI puede evaluar y/o certificar los dispositivos dispositivos de juego de acuerdo con los estándares de GLI o de acuerdo con los estándares gubernamentales y reguladores del área donde los dispositivos van a ser utilizados. GLI debe estar autorizado por un órgano regulador o por la ley reguladora para poder emitir informes de certificación en las jurisdicciones reguladas. Clientes con preguntas sobre el proceso de certificación deben dirigirse a una de nuestras oficinas o a su representante de desarrollo para obtener más información. Clientes Reguladores: Comisiones y Órganos Reguladores de Juegos que requieren de una organización competente. Loterías Estatales y operadores de lotería Las Comisiones de Juegos de Azar y Apuestas Mutuas y las Agencias Reguladoras Los servicios que GLI le ofrece a los Órganos Reguladores son los siguientes: Ayuda y soporte para el desarrollo de estándares técnicos Realiza inspecciones de campo en los dispositivos de juego utilizados en sus jurisdicciones Ofrece evaluación y certificación de dispositivos de juego para asegurar el cumplimiento de sus requisitos Evaluación Forense de dispositivos de Juegos de Azar
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Clientes No Reguladores Fabricantes y Proveedores de dispositivos de juegos Los servicios que GLI les ofrece a los clientes no reguladores son: Evaluación externa e independiente del cumplimiento de requisitos (análisis y control) de dispositivos de juego. Evaluación externa e independiente del cumplimiento de requisitos, análisis matemático u otros datos datos de los dispositivos de juegos. Pruebas de funcionalidad o la inspección independiente de dispositivos de Juegos de Azar. Certificación de dispositivos de juego que alcanzan determinados requisitos para el cumplimiento/conformidad de los requerimientos regulatorios.
2. Presentación/Aplicación de Solicitud Los solicitantes podrán requerir la evaluación y certificación de productos de juego de azar utilizando un Formulario de Aplicación de GLI o mediante el envío de una solicitud en papel membrete de la empresa junto con otra documentación, de ser necesario. Todas las solicitudes deberán ir firmadas por un representante autorizado. Ya que los requisitos varían de acuerdo a la jurisdicción, el solicitante debe especificar la jurisdicción, mercado m ercado regulador o los estándares para los cuales c uales las pruebas y/o certificaciones son requeridas. Por favor, póngase en contacto con nuestras oficinas al presentar la aplicación, en caso de necesitar alguna aclaración. Se espera que los solicitantes tengan la debida autorización para someter los productos o presentar productos a GLI para su evaluación. La evidencia de esta autorización deberá entregarse a GLI, si así se considera. Los elementos básicos necesarios para una aplicación son los siguientes: Información del solicitante Nombre, dirección, forma de contacto, etc. Nombre, dirección, forma de contacto, etc. Información del fabricante Contenido en la aplicación Número de identificación, numero de partes, funciones Entorno para las pruebas Información Financiera
Número de identificación o numero de parte de los elementos que van a ser utilizados durante las pruebas Nombre, dirección, forma de contacto de la persona a la que las factures van dirigidas. Alcance de la evaluación o norma solicitada
Jurisdicción(es) o normas solicitadas El solicitante también puede indicar algún requisito o disposición especial que sea necesaria, tales como el idioma o los tiempos de entrega.
2.1.
Aplicación para Nuevos Clientes
Nuevos solicitantes deben comunicarse con la oficina local de GLI a la que quieran enviar su solicitud. Un representante de desarrollo les ayudará con el proceso inicial para responder cualquier pregunta. También garantizará que cualquier otra información relacionada con los documentos adicionales, información requerida o depósitos sean proporcionados si son necesarios.
2.2.
Aplicación para Clientes Existentes
Clientes existentes familiarizados con el proceso de aplicación y sus requerimientos, sólo necesitan presentar una carta firmada o un formulario de aplicación. GLI debe ser notificado si hay algún cambio en la información de contacto comercial, situación jurídica o propietaria. Property of Gaming Laboratories International International
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3. Tipos de Aplicación y lo que debe incluirse Utilice los siguientes enlaces para visitar nuestro sitio web y obtener una lista detallada de los requisitos en función del tipo de producto que se envía. Después de una revisión inicial de los productos presentados, GLI puede requerir información adicional, documentos, software u otros elementos para evaluar el producto presentado. Para presentar nuevo software Para presentar una nueva máquina Para presentar la modificación hecha a un software Para presentar modificaciones hechas al equipo físico o Hardware Especificaciones Técnicas de GLI para pruebas a Generadores de Números Al azar
4. Condiciones para una Aplicación El solicitante se compromete a cumplir con los requisitos del Formulario de Aplicación (FM-QA024). Detalles de los procesos y sistemas de certificación, así como todos los honorarios y costos relacionados con la aplicación se proporcionarán al solicitante para su aprobación antes del inicio de las pruebas solicitadas en el formulario FM-QA-024. El solicitante puede hacer referencia a la certificación en los medios de publicidad, solo si, tanto el solicitante como el producto en referencia siguen siendo compatibles con todas las condiciones establecidas, según sea el caso. El solicitante podrá retirar una aplicación presentada poniéndose en contacto con la oficina adecuada de GLI antes de que el informe sea emitido. El solicitante es responsable de lo siguiente: 1. El pago de todas las facturas facturas relacionadas con las pruebas, pruebas, la actividad de inspección o de certificación realizada de acuerdo a la aplicación. 2. Notificar a GLI si hay algún cambio en la organización o en los requisitos. 3. El suministro oportuno de cualquier documentación documentación o información necesaria para para completar la aplicación. 4. Garantizar que cualquier prueba, inspección o certificación expedida por GLI sólo se utiliza en su contexto original y sólo para el producto(s) que se hace referencia en el mismo. Cualquier modificación al informe lo convertirá en un documento inválido. 5. La utilización del informe informe de prueba, inspección o de certificación emitido por GLI sólo para el fin previsto, y no hacer ninguna afirmación errónea que pueda tergiversar el producto(s) identificado en el informe o u otra clase de afirmaciones que puedan dar lugar al descrédito de GLI o del informe emitido. 6. Discontinuar el uso uso de informes de certificación o inspección retirados, retirados, suspendido o revocado como prueba de cumplimiento de producto. 7. Llevar un registro de todas las quejas conocidas por el solicitante sobre sobre el cumplimiento cumplimiento del producto certificado, tomando las medidas adecuadas y documentar las acciones adoptadas. Estos deben ser accesibles a GLI si así lo solicita. 8. Asegurar el acceso acceso a los inspectores del organismo de acreditación acreditación a sus instalaciones e información, de acuerdo con las políticas específicas del or ganismo de acreditación. Más detalles se pueden obtener contactando las oficinas d e GLI.
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5. Datos Generales del Proceso de Aplicación Aplicación y Evaluación Cuando se recibe una aplicación, los productos productos que figuran listados en esta aplicación son evaluados o certificados por el cumplimiento con una norma publicada tal como se especifica en la solicitud. Como parte de este proceso, el producto(s) se envía a uno de nuestros departamentos de Ingeniería para su revisión. Esta evaluación inicial puede incluir la asignación de tareas técnicas a un laboratorio de pruebas autorizado encargado de realizar la evaluación completa. El proceso de evaluación generalmente incluye diversos elementos de prueba y trabajos de inspección realizados al producto(s) presentado. Los resultados completos son c omprobados por personal técnico superior antes de preparar, revisar y emitir un informe. El comité de certificación de GLI garantiza la imparcialidad, revisa la eficacia y evalúa problemas relacionados con la adecuación de los programas de certificación procesos o sistemas de GLI, durante las reuniones que se celebran generalmente cada cuatrimestre. Cuando un elemento requiere una determinación de su cumplimiento con los estándares publicados, los resultados son evaluados en relación con los requisitos para determinar si el producto se ajusta a estos estándares antes de emitir un informe. En estos casos, GLI sólo emitirán un informe si determina que el producto cumple con los estándares adecuados o si se hace una excepción a la discreción de una agencia reguladora. El informe emitido por GLI sirve como prueba de cumplimiento de un producto o la conformidad de este con los reglamentos, requisitos o estándares aplicables. Cada sucursal de GLI es legalmente responsable de su propio trabajo como se especifica en los términos y condiciones del informe emitido u otros acuerdos aplicables escrito. Ellos trabajan con el personal en otras empresas y oficinas de GLI para coordinar la administración de documentos de certificación y el estado de los productos evaluados por GLI. Las decisiones finales en materia de certificación son realizadas por el Departamento de QA o Aseguramiento de la Calidad y/o personal del Departamento de Cumplimiento Técnico. GLI basa su decisión de certificar los productos en:
Documentación adecuada en la solicitud de aplicación como prueba de que el solicitante acepta los términos de la certificación Documentación técnica completa, criterios de cumplimiento y la documentación de resultado de las pruebas autorizadas o los organismos de inspección explicando el funcionamiento del producto, características del producto y declaraciones que confirmen el cumplimiento de los requisitos Otras evidencias de cumplimiento podrán ser permitidas o requeridas, dependiendo del caso, en función de la aplicación, la documentación disponible y el alcance de la evaluación solicitada en la aplicación
Productos evaluados y aprobados previamente por las empresas GLI antes de la fecha de revisión de esta guía se consideran compatibles con el sistema de certificación de GLI que se describe aquí, se sobreentiende que su aprobación está vigente y se mantienen en operación conforme. Sin embargo, para obtener y/o seguir utilizando la marca “Gaming Labs Certified”, los productos y los proveedores deberán cumplir con los estándares revisados sobre la marca, ya que pueden ser necesarios para la aceptación en mercados específicos. Consulte la sección de La Marca “Gaming Labs Certified” de esta guía para más detalles. En algunos casos, las leyes reguladoras requieren verificación adicional, certificados de cumplimiento, u otros documentos de certificación de producto para ser plenamente aprobados. Esto puede implicar la repetición de pruebas periódicas, inspección de los productos en funcionamiento, revisión de materiales de marketing del fabricante y una revisión del proceso de fabricación. Esto debe ser determinado en base a los estándares, las características del producto y si la marca "Gaming Labs Certified" es utilizada. En la mayoría de los casos, un informe elaborado por GLI será suficiente pero nosotros recomendamos que el proveedor se ponga en contacto con cualquiera de nuestras oficinas, en caso de que sea necesaria alguna aclaración concerniente a aprobaciones o requisitos de certificación adicionales. Property of Gaming Laboratories International International
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Si se determina que un producto no se ajusta a la normativa vigente, el solicitante será notificado de las opciones disponibles y las medidas que puedan adoptarse con relación a la aplicación. Los solicitantes pueden apelar nuestras determinaciones de cumplimiento si no están de acuerdo con los resultados. Por favor refiérase a la sección Apelar una Decisión de Cumplimiento o Certificación en este documento para obtener información adicional.
6. Etapas de una Aplicación 6.1.
La Recepción de la Solicitud
La revisión de la solicitud inicial asegura que todos los elementos necesarios para la revisión técnica están presentes. Solicitantes con acceso a Internet pueden verificar el estado de sus aplicaciones en línea a través de una conexión segura en nuestro sitio web. GLI utiliza un número único de identificación por proyecto para clasificar y rastrear el estado de cada aplicación recibida vía electrónica. También llevamos un registro permanente de todas las aplicaciones procesadas junto con el estado general de los proyectos y su estado dentro de cada jurisdicción requerida. En general, hay un número de identificación de proyecto asignado por cada aplicación. Esto es normal, inclusive cuando la aplicación contiene varios elementos y especifica su evaluación para distintos requisitos, reguladores o estándares. Consulte la sección Indicadores del Estado de una Aplicación y su Estado Jurisdiccional para obtener más información.
6.2.
Asignación de Trabajos
Miembros superiores del equipo técnico revisan la aplicación y asignan las tareas técnicas y el personal necesario para llevar a cabo una evaluación, mediante métodos apropiados para el producto(s), las regulaciones y los requisitos necesarios.
6.3.
Evaluación Técnica (Pruebas, Inspección, Análisis Matemáticos)
Los productos presentados en la aplicación son verificados, configurados y evaluados por los miembros del personal técnico asignado respectivamente. Todos los trabajos técnicos implican una revisión y verificación de toda la documentación, código fuente, las especificaciones de diseño y las modificaciones presentadas. Estos generalmente se dividen en una o varias de las categorías descritas a continuación: 6.3.1. Evaluación de Software En general, esto incluye la verificación y ensayo de lo siguiente: Funciones críticas de un juego, como las funciones del programa de control, gestión de memoria, los medidores, mensajes de error, las comunicaciones, implementación del RNG (Generador de Números Aleatorios), características avanzadas, la compatibilidad y el control de dispositivos periféricos. periféricos. Métodos de seguridad y autenticación de software Mesas de juego, pagos de bonos de juego, soporte progresivo, y la operación funcional del software, ya que está integrado con el programa principal Gráfica, sonido, comunicación y otros programas para determinar si funcionan como se esperaba y se integran adecuadamente con los programas principales y de personalidad Dispositivos y pantallas para determinar si manejan correctamente los errores y otros eventos sin mostrar información incorrecta o engañosa
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6.3.2. Evaluación de Hardware En general, esto incluye verificación y pruebas de lo siguiente: Cumplimiento y rendimiento esperado del funcionamiento de un dispositivo electromecánico, sus piezas o componentes dentro del entorno de pruebas del juego Las características de seguridad, cerraduras, puertas y robustez Modificaciones a un equipo o a un dispositivo periférico Prueba de una máquina de juego totalmente nueva, todo el software y los dispositivos periféricos relacionados Funcionamiento de un dispositivo a otro o de un dispositivo al sistema de Kioscos, impresoras, aceptador de monedas, aceptadores de billetes, terminales de pantalla, revolvedores de cartas, decodificadores y otros equipos El cumplimiento con los requisitos específicos de compatibilidad electromagnética (EMC) * * GLI aceptarán los informes de reconocidos laboratorios de pruebas acreditados en la jurisdicción especificada para ejecutar las pruebas de EMC. De lo contrario, GLI podrá subcontratar estas pruebas a otro laboratorio debidamente acreditado, según sea necesario. (Consulte la sección de Asignación de Asignación de Pruebas y Trabajos de Inspección)) Inspección 6.3.3. Pruebas de Azarosidad, Probabilidad y Justicia Matemáticos entrenados, estadistas, programadores y miembros del personal de ingeniería realizan pruebas relacionados con las matemáticas, probabilidad, estadística inferencial y la programación como: Azarosidad Probabilidad y análisis de estrategias de juego Análisis del código fuente Análisis de las reglas de juego Retorno real y teórico al jugador Análisis de volatilidad 6.3.4.
Evaluación de Protocolo, Sistema Progresivo, Monedas, Billetes y Emisión de Tiquetes En general, esto incluye verificación y prueba de lo siguiente: Aplicación correcta de las especificaciones de protocolos Cumplimiento del Protocolo entre dispositivos, sistemas y periféricos Adecuado manejo de errores y eventos
6.3.5. Evaluación de Sistemas Las pruebas de interoperabilidad del sistema por lo general incluyen verificación y pruebas de lo siguiente: Conectividad básica Mensajería Manejo de error/eventos Boletería (TITO) Informes de contabilidad y otros sistemas Registros de seguridad y los del sistema
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6.4.
Revisión Técnica y Administrativa
Todo trabajo terminado es revisado por personal técnico superior para garantizar que todos los procedimientos y las pruebas se llevaron a cabo, y que fue realizado y documentado con precisión. Las condiciones o resultados anormales, o no conformidades son documentados y resueltos con la asesoría de miembros superiores del equipo, personal técnico del departamento de Cumplimiento Técnico, personal del departamento de Aseguramiento de la Calidad y el solicitante.
6.5.
Distribución y Actualización de los Informes
Los informes finalizados son enviados al solicitante y sus clientes reguladores o distribuidores para entonces actualizar el estado del proyecto respectivamente. Los proveedores y los reguladores pueden obtener los informes actualizados en la página web de GLI a través de su conexión segura (secure login).
6.6.
La Inspección en Sitio
GLI lleva a cabo inspecciones en sitio para confirmar el cumplimiento con las regulaciones de las pruebas y trabajos de certificación en dispositivos de juego, sistemas de monitoreo en línea línea y el equipo asociado que esté funcionando en las instalaciones con licencia. La inspección en sitio puede ser independiente o formar parte del proceso de certificación según sea especificado por los estándares reglamentarios u otros requisitos. Esto es a menudo utilizado para garantizar que el cumplimiento del producto se mantiene mientras que el producto certificado se utiliza en el campo. Estas inspecciones típicamente incluyen verificación de la funcionalidad del dispositivo y del sistema de los dispositivos especificados por la parte solicitante o por las disposiciones reglamentarias. El alcance del trabajo se enfoca en el funcionamiento en el campo de los productos, sistemas, software y otros productos de juego especificados como lo demuestran los siguientes servicios:
Primera puesta en marcha de una instalación con licencia que cuenta con nuevas máquinas de juego y sistemas en línea. Instalación o actualización de un sistema de monitoreo en línea. Continua supervisión e inspección de las modificaciones y ampliaciones de las instalaciones de juego. 6.6.1. Funcionalidad General del dispositivo En general, esto incluye pero no se limita a la verificación de lo siguiente:
Autenticación de Software Verificación de los medidores del juego Aceptación de Moneda/Billetes Contabilidad Funciones de Tiquetes (TITO) Características de funcionalidad avanzada Funcionalidad Progresiva local y extendida Manejo de error/eventos Seguridad La comunicación con un sistema en línea
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6.6.2. Funcionalidad del Sistema En general, esto incluye pero no se limita a la verificación de lo siguiente: Autenticación de Software Contabilidad La comunicación con los dispositivos Sistema de informes contables Funcionalidad de Kioscos
7. Indicadores del Estado de una Aplicación Aplicación y su Estado Jurisdiccional 7.1.
Indicadores del Estado de una Aplicación
En general, el estado de una aplicación es monitoreado utilizando los siguientes indicadores: Estado Explicación AP – Aprobado CP – Cumplimiento NL – Necesita Carta NU – Actualización no obligatoria OH – En Espera PN – Pendiente PW – Retiro Pendiente RJ – Rechazada RV – Revocada WD - Retirada
7.2.
El proyecto está terminado y GLI ha determinado que el producto cumple con los requisitos de conformidad de por lo menos una jurisdicción de las que fueron enumerados en la aplicación. Problemas específicos relativos a la aplicación están siendo revisados por el departamento de Cumplimiento Técnico. El trabajo de preparación de informes ha comenzado. (Este estado sólo se utiliza en los laboratorios localizados dentro de los Estados unidos de América) Todos los indicadores de estado jurisdiccionales relacionados con el producto están listados como NU. (Consulte la sección de Act de Actuali ualizaci zación ón no no obliga obligatori toria a) Trabajo en el producto ha sido puesto en espera pendiente de alguna acción por parte de GLI o por parte del solicitante. GLI está trabajando activamente en el proyecto. Una notificación informal de retiro fue recibida y está en espera de una notificación formal escrita. La aplicación fue evaluada y no cumple con los requisitos especificados. Utilizado solamente cuando todos los indicadores de estado de jurisdicción asociados con el producto son listados como RV. (Consulte la sección de Revocación Revocación)) La aplicación fue retirada del proceso de evaluación o certificación.
Indicador de Estado Jurisdiccional
El estado jurisdiccional de una aplicación es monitoreado utilizando los siguientes indicadores: Estado Explicación AP – Aprobado CP – Cumplimiento DR – Borrador LQ - Loto-Quebec MS - Mississippi NU – Actualización no obligatoria OH – En Espera RA – Solicitud de Aprobación RJ – Rechazada RV – Revocada WD - Retirada
Indica que el informe ha sido emitido por GLI. Problemas específicos relacionados con la aplicación en la jurisdicción indicada están siendo revisados por el departamento de Cumplimiento Técnico. GLI ha determinado que el producto es conforme, pero una segunda aprobación de parte del regulador o de otra entidad autorizada sigue siendo necesaria. Sólo se utiliza para la jurisdicción de Loto-Quebec para indicar que un informe fue emitido. GLI ha determinado el producto es conforme, pero la decisión final para aceptar es requerida por parte del estado de Mississippi. La jurisdicción ha sido notificada que hay un software actualizado disponible, sin embargo, la actualización no es obligatoria para la jurisdicción especificada. (Consulte la sección de Actuali Act ualizaci zación ón no no obliga obligatori toria a) Trabajo en el producto ha sido puesto en espera pendiente de alguna acción por parte de GLI, por parte del solicitante o por parte de una agencia reguladora. Una aplicación se presentó para que el producto sea evaluado por su cumplimiento en una jurisdic jurisdicción ción especifi especificada cada y el informe informe no se se ha emitido emitido aun. La aplicación fue evaluada y no cumple con los requisitos jurídicos. El informe de certificación/aprobación para el producto ha sido revocado en una jurisdicción específica. (Consulte la sección de Revocación Revocación)). La jurisdicción específica ha sido retirada del proceso de aprobación para el producto especificado.
Proveedores, reguladores y operadores designados por entes reguladores tienen acceso en línea a la información del estado de la aplicación y su jurisdicción jurisdicción a través de nuestra página web. Consulte la sección de GLI Access acceso en línea. línea. Property of Gaming Laboratories International International
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7.3.
Cambios en el Estado de una Aplicación Aplicación o su Estado Jurisdiccional Jurisdiccional
Los informes de certificación de GLI implican idoneidad y cumplimiento continuo de los productos certificados con el mercado/jurisdicción indicados en el informe. Esto se aplica independientemente de que la marca "Gaming Labs Certified" sea utilizada o no cuando se hace referencia al producto. La idoneidad de un producto puede ser identificada por el estado de cada jurisdicción especificada. Por ejemplo, si un artículo tiene un estado j urisdiccional de AP, esto es evidencia de que el producto es adecuado para su uso en la jurisdicción especificada. GLI sigue el proceso descrito en esta sección si los productos certificados no cumplen con los estándares aplicables a la certificación. Las No Conformidades pueden ser identificadas por una fuente interna o externa a GLI. Los miembros del equipo de cumplimiento técnico de GLI en conjunto con los ingenieros de prueba y otras partes relacionadas, evalúan los resultados encontrados y otras notificaciones de los productos que no cumplen, para obtener una comprensión amplia de los hechos. Ellos trabajan con personal interno y externo a la industria del juego para facilitar la acción más apropiada que debe adoptarse basándose en los hechos. Ellos también hacen recomendaciones, proponen acciones o decisiones relacionadas con el cumplimiento o certificación del producto a las partes involucradas, según sea necesario. Estas acciones pueden ser consideradas de control interno o recomendaciones de configuración además de cambiar el estado del producto, cuando sea necesario. Las notificaciones pueden ser entregadas en una carta de recomendación o emitiendo un informe que contenga la aprobación de un producto de reemplazo. Por favor, consulte la siguiente información acerca de los estados jurisdiccionales que pueden asignarse a los productos no conformes. 7.3.1. Actualización No Obligatoria El estado de 'actualización no obligatoria' (NU) se utiliza para indicar que un producto puede contener limitaciones o problemas funcionales, pero todavía es capaz de satisfacer los requisitos de cumplimiento necesarios para continuar en uso y mantener una certificación válida. Cuando una notificación de "actualización no obligatoria" se emite, la notificación identificara cualquier reemplazo si está disponible, o indicara cualquiera de los controles internos que se pueden implementar para garantizar el cumplimiento en la operación del producto. Esto es comúnmente utilizado cuando GLI ha evaluado el lanzamiento de una versión mejorada de un producto. En estos casos, las modificaciones al producto no se introducen para corregir los problemas críticos que afectan la integridad del producto o su certificación. Por lo tanto GLI no se recomienda que los productos con este estado sean retirados del campo. Esto es simplemente para notificar que la mayoría de los usuarios del producto preferirían una versión más actualizada si ésta estuviese disponible. GLI normalmente recomienda que las nuevas instalaciones de productos con este estado usen la versión más reciente. Los elementos especificados como NU se encuentran listados en un informe de estado que está disponible en nuestro sitio web para las evaluaciones futuras. GLI no muestra (NU) actualizaciones no obligatorias y (AP) artículos aprobados conjuntamente en el reporte de estado presentado en nuestro sitio web.
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7.3.2. Revocación El estado de "Revocación" (RV) se utiliza para indicar que un producto contiene deficiencias que pueden afectar su capacidad para cumplir los requisitos de conformidad y mantener una certificación válida. GLI recomienda que se suspenda el uso de productos con este estado en el campo y notificará a las partes afectadas si un reemplazo conforme está disponible. Este estado puede ser utilizado incluso en los casos en que existe una remota posibilidad de que una operación no esté en conformidad con los estándares. Si GLI ha determinado que el riesgo potencial causado por la deficiencia es alto o desconocido, el producto puede tener el estado de RV. Los informes de cumplimiento o la certificación de GLI ya no son válidos cuando a un producto producto se le ha asignado el estado de RV al menos que que información adicional sea presentada para garantizar que otras acciones van a ser tomadas. GLI lista los productos con un estado de RV en un reporte de productos con estado revocado disponible en nuestro sitio web. Estos productos no aparecen en los informes de estado aprobado o de actualización no obligatoria. Revocaciones se realizan normalmente en conjunto con la evaluación o certificación de un producto de reemplazo, cuando sea posible. Revocaciones se emiten a través de una carta de asesoramiento o una notificación similar enviada a los solicitantes y a las entidades reguladoras, reguladoras, cuando no hay reemplazo certificado disponible o la gravedad del incumplimiento impide el uso de una solución provisional. 7.3.3. Ampliación de una Certificación Una vez que la revocación se emitió, al producto no conforme, se le asigna la condición de RV. GLI puede especificar el número de días en los que el producto debe ser sustituido o rehabilitado, cuando aplique. En algunos casos, GLI recibe esta información directamente del regulador.
8. Quejas Cualquier expresión de insatisfacción con los productos o servicios de GLI que requieren de una respuesta son manejados como quejas.
8.1.
El Manejo de Quejas
Cuando GLI recibe una queja, el enfoque inicial es identificar las áreas que contribuyeron a una posible falta de rendimiento. A esto se le da un seguimiento para tomar la acción apropiada determinada por el personal directivo de la organización para identificar y corregir las causas subyacentes. La acción inmediata emprendida por la dirección trata de garantizar que el cliente está satisfecho, siempre que sea posible. La resolución a largo plazo y la recuperación del servicio se gestiona a través de nuestro proceso normal de acciones correctivas y preventivas mediante el uso de las quejas recibidas como medio para comprender las expectativas del cliente y mejorar el rendimiento. Dependiendo de los problemas involucrados, los aspectos de una queja pueden ser considerados como una apelación o como una disputa comercial. Las quejas sobre decisiones de cumplimiento o certificación hechas por GLI se manejan como apelación. Todas las demás situaciones relacionadas con quejas son manejadas como disputas comerciales.
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9. Apelar una Decisión de Cumplimiento o Certificación Una apelación es una petición hecha por un solicitante a GLI de reconsiderar una decisión tomada de que un producto no cumple con los requisitos para una certificación. Apelaciones: Aplican sólo a las decisiones de cumplimiento o certificación hechas tras la evaluación de un producto. Aplican solo a los productos presentados para evaluación (reguladores pueden optar por aceptar o rechazar un producto en sus respectivas jurisdicciones, independientemente de las decisiones de GLI) Son normalmente resueltas internamente. Sólo podrá resolverse mediante arbitraje de un tercero donde lo especifique el proceso de apelación.
9.1.
El Proceso de Apelación
Cuando GLI determina que un producto no cumple con los requisitos necesarios para pasar una evaluación o emitir una certificación, el solicitante puede impugnar los resultados, haciendo una apelación por escrito a GLI. Esto da inicio a una revisión interna para asegurar que el solicitante ha recibido un trato justo y un servicio competente tras la decisión desfavorable, mientras se mantiene la decisión independiente. Entidades de regulación generalmente, no utilizan este proceso ya que ellos tienen la autoridad final para permitir o denegar un producto en sus respectivas jurisdicciones, independientemente de las determinaciones hechas por GLI. A pesar de que una apelación debe ser presentada al correspondiente director de GLI, cualquier persona dentro de la organización puede recibir una apelación, y ser entonces referido al director adecuado para su revisión. Apelaciones en los Estados Unidos de América se remiten al Director Superior de Cumplimiento Técnico y Aseguramiento de la Calidad para la determinación final. Fuera de los Estados Unidos de América, los recursos son enviados al Director General apropiado o a un miembro designado de la directiva para una determinación. Durante la revisión de una solicitud de apelación, los miembros apropiados en la organización ayudarán en la recopilación de los hechos o lo que sea necesario para facilitar una resolución definitiva. Tras una evaluación exhaustiva de la solicitud de apelación y los hechos relacionados, GLI notificara al solicitante de los resultados. GLI también informará al solicitante de cualquier otra acción interna adoptada para remediar la situación, si es necesario. Si la determinación es aún desfavorable, GLI no aceptara más apelaciones a menos que se aporten nuevas pruebas o hechos que pueden resultar en la revocación de una decisión desfavorable. GLI sigue los procedimientos para el manejo interno de las no conformidades, si son necesarios. GLI responde a las apelaciones dentro de los 30 días siguientes al recibo. Si un solicitante no está de acuerdo con una determinación de cumplimiento realizadas por GLI, el solicitante puede llevar el asunto directamente a un órgano regulador. Ejemplos de algunas autoridades reguladoras son Comisiones de Juegos de Azar, los Ministerios de Administración Financiera, Casinos o Supervisores de Juegos y las Agencias Estatales de Juego. Las Agencias Reguladoras son por lo general la autoridad final para la toma de decisiones relacionadas con el cumplimiento o conformidad de un producto en su s respectivas jurisdicciones. GLI también puede contactar a las autoridades reguladoras para la determinación de cumplimiento en los casos en que las regulaciones jurisdiccionales no estén claras, no se mencionen o no se refieran específicamente a las características, funciones, o la tecnología de un producto presentado. Esto es aplicable siempre y cuando no ponga en peligro nuestra imparcialidad y el solicitante desee continuar. El derecho de apelar a un árbitro independiente, directamente o como consecuencia de la revisión interna de GLI sólo está permitido en Hong Kong y debe ser presentado presentado al Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (HKIAC) y se gestionará de acuerdo con las normas y reglamentos de la HKIAC. Más información se puede encontrar en www.hkiac.org www.hkiac.org.. Property of Gaming Laboratories International International
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10. Disputas Comerciales Cualquier desacuerdo entre GLI y un cliente, que no sea una apelación, se considera una disputa comercial. Disputas Comerciales: Incluye las cuestiones comerciales tradicionales como la facturación, facturación, la puntualidad, la calidad del trabajo, etc. Aplica a cualquier servicio prestado por GLI. Puede ser resuelto internamente o mediante arbitraje de un tercero.
10.1. Manejo de Disputas Comerciales GLI intenta resolver los desacuerdos comerciales con los clientes directamente a través de los canales de comunicación adecuados especificados por la alta dirección. GLI también revisará todo el personal, los documentos o registros relacionados que sean necesarios para ayudar a alcanzar una solución satisfactoria. Cualquier persona en la organización que recibe información relacionada con una disputa sobre los servicios de GLI debe notificar a un Director y tomar las medidas prescritas. Las disputas de facturación son manejadas por la Alta Dirección y personal de contabilidad. Otros conflictos que implican acción legal se remiten a un director o el adecuado asesor jurídico de la organización para la manipulación de acuerdo con los procedimientos aquí descritos o similares. Las Disputas Comerciales que no se puede resolver directamente con un cliente y son relacionadas con los servicios prestados por GLI, o el incumplimiento, terminación o validez del mismo, las partes acuerdan a someter el conflicto a un solo mediador seleccionado por las partes o, en cualquier momento a la opción de cualquiera de las partes, a la mediación de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA").
11. Arbitraje La AAA tiene experiencia en la solución de disputas en los asuntos que involucran a Los Estados Unidos de América y el comercio internacional. Información adicional está disponible en su página web www.adr.org www.adr.org.. N o t a : El arbitraje relacionado con los productos evaluados o certificados para uso en Hong Kong también puede ser abordado por el Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong ( www.hkiac.org www.hkiac.org )
De no ser resuelta, la disputa debe ser sometida a un árbitro seleccionado por las partes dentro de los treinta (30) días de la mediación, o en ausencia de dicha selección, a un arbitraje definitivo y vinculante por un árbitro único conforme a las Reglas de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Internacional de Comercio en vigor en la fecha del presente Acuerdo, salvo que, en caso de cualquier conflicto, el presente Acuerdo para mediar y arbitrar debe regir. La mediación y el arbitraje serán en la Casa Matriz de GLI en Lakewood, Condado de Ocean, New Jersey, EE.UU., en una oficina alterna de GLI u otro lugar en donde ambas partes acuerden. Cualquier sentencia dictada (i) será una sentencia simple limitada a una decisión a favor o en contra de una parte y ofreciendo remendar lo que se considere equitativo, justo y en el alcance del Acuerdo, (ii) se entenderá como sin conclusiones sobre los problemas (incluyendo pero no limitado a la validez de patentes y/o infracciones) o una declaración del razonamiento en que se basa la sentencia, (iii) puede que en determinadas circunstancias (que no sean disputas de patentes), incluidas las medidas cautelares, (iv) deba hacerse dentro de cuatro (4) meses siguientes a la cita para el arbitraje, y (v) puede ser presentado en cualquier tribunal. Los requisitos para la mediación y el arbitraje no se considerarán una renuncia a cualquier derecho de rescisión en virtud del presente acuerdo y el árbitro no está facultado para actuar o hacer sentencia alguna más que la basada únicamente en los derechos y obligaciones de las partes con anterioridad a dicha cancelación. Property of Gaming Laboratories International International
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El árbitro deberá tener conocimiento de la ley y la tecnología del acuerdo y deberá determinar los problemas o arbitraje, pero no puede lim itar, ampliar o modificar los términos del acuerdo. El Acuerdo se interpretará de conformidad con la Ley de Los Estados Unidos de América y las leyes del Estado de Nueva Jersey, EE.UU., excluyendo sus conflictos de disposiciones legales. Cada parte sufragará sus propios gastos, pero los relacionados con las indemnizaciones y gastos del mediador y árbitro serán sufragados por igual. Una solicitud de una de las parte de un tribunal para medidas provisionales no se considerará una renuncia a la obligación de mediación y arbitraje. El árbitro no tendrá autoridad para sentenciar severamente o indemnizar excesivamente por daños y perjuicios y cada parte renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación al mismo. Las partes, sus representantes, los demás participantes y el mediador y el árbitro deben conservar la existencia, el contenido y el resultado de la mediación y el arbitraje como confidencial.
12. Información Adicional 12.1.
Acceso en Línea
GLI proporciona a los solicitantes, los reguladores y las partes autorizadas acceso en línea a los informes de aprobación, descargas, servicios de verificación y otra información pertinente a sus productos y jurisdicciones a través de nuestro sitio web utilizando una conexión segura (secure login). GLIACCESS ® está disponible para clientes de GLI de forma gratuita poniéndose en contacto con nuestra oficina.
12.2. Herramientas de Verificación GLI utiliza las siguientes herramientas de utilidad para generar firmas como CRC-16, CRC-32, MD-5 y SHA-1 para fines de autenticación y verificación de software: ® GLI VERIFY GLI SFCK Kobetron™ o GI-3000 GI-4000 o LT-400 o RD-700 o Otras herramientas de verificación y/o métodos podrán aplicarse, si es necesario o autorizado por los requisitos reguladores.
12.3. Almacenamiento de Dispositivos Dispositivos e Información Información Todas las instalaciones de GLI tienen espacio suficiente para almacenar y proteger los dispositivos de juego, independientemente de si están o no actualmente bajo prueba. Nuestras instalaciones cuentan con procedimientos para el control y manejo de inventario de los dispositivos. Los medios de comunicación del software se almacenan en un lugar seguro dentro de las instalaciones de GLI, que es monitoreado las 24 horas del día y los siete días de la semana. El acceso a estos lugares de almacenamiento está limitado a cierto personal de GLI. Todo software presentado es clasificado y rastreado por el número asignado al proyecto y el número de identificación del software.
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12.4. Confidencialidad y Protección Protección de la Información/Datos Información/Datos GLI mantiene una estricta política de privacidad y cumplimiento de los procedimientos destinados a proteger nuestra organización y a nuestros clientes. Todos los registros relativos a las pruebas, inspección u otras evaluaciones son propiedad confidencial de GLI. Estos registros sólo se comparten con otras sucursales de GLI, excepto cuando así lo requiera la situación jurídica, contractual o una Junta Directiva. GLI no permite la divulgación a terceros de información confidencial del cliente sin tomar las medidas preventivas adecuadas según lo indique nuestro Consejo General. Los clientes reguladores pueden revisar los expedientes correspondientes a trabajos realizados en su nombre en nuestras oficinas durante horas regulares de operación. Solicitantes pueden revisar los registros relacionados específicamente con sus aplicaciones en nuestras oficinas durante las horas regulares de operación. Además de la realización rutinaria de los antecedentes de nuestros de empleados, GLI equipa e quipa sus sistemas informáticos y las instalaciones con equipos de seguridad y vigilancia para evitar el acceso no autorizado a los registros. Todas las instalaciones de GLI están equipadas con la seguridad de control de acceso y los controles necesarios para evitar el acceso de personas no autorizadas. Acceso a la red y las computadoras es controlado y supervisado por el departamento de Tecnología (IT). No dude en contactarnos si se necesita más información sobre nuestras políticas y procedimientos.
12.5. Asignación de Trabajo Trabajo de Prueba e Inspección GLI puede asignar el trabajo a otras sucursales de GLI con la competencia adecuada demostrable con una evaluación o por la existencia de una acreditación comparable cubierta por un acuerdo de reconocimiento mutuo. Tanto los proveedores como los reguladores han identificado esto como un rasgo atractivo de GLI para brindarles el más alto nivel de servicio. Esta práctica también ayuda a mantener un equilibrio efectivo en la carga de trabajo y asegura que los miembros del personal que tienen más experiencia con un determinado cliente, producto o jurisdicción se utilizan siempre que sea posible. También proporciona a los clientes una base de conocimientos más amplia, apoyo en distintas zonas horarias, y apoyo en múltiples idiomas. La oficina de GLI responsable por el trabajo comunica los requisitos necesarios para trabajar en la aplicación a las partes responsables del lugar de la realización del proyecto para garantizar que los recursos adecuados estén disponibles y así poder satisfacer lo solicitado. Los trabajos de inspección en campo por lo general no son subcontratados a empresas que no pertenecen a GLI. Algunas excepciones pueden existir en los casos en que la organización que inspecciona es autorizada o especificada por la jurisdicción, requisitos regulatorio u otros acuerdos entre GLI, el cliente y el organismo de inspección. GLI puede aumentar los miembros del personal en campo con personal capacitado que trabaje sobre una base contractual, si es necesario. Cualquier persona contratada en calidad de contrato está sujeta a todos los reglamentos y responsabilidades normales relacionadas con este trabajo. Esto incluye la investigación de antecedentes, capacitación, supervisión de trabajo y acuerdos de confidencialidad. En caso de que GLI necesitara subcontratar el trabajo a otro laboratorio, tales como EMC y/o pruebas de seguridad, el laboratorio debe ser evaluado para realizar trabajo acreditado adecuado para los reglamentos. GLI identifica a estos proveedores de servicios y mantiene un registro de sus evaluaciones. GLI no puede y no subcontrata las responsabilidades de certificación a otras empresas, incluidas otras oficinas de GLI. La oficina responsable de la certificación se establece durante el recibo de la aplicación o la revisión de la solicitud. Esto suele suceder cuando una solicitud de varias jurisdicciones es presentada a la oficina que está realizando las pruebas, pero no emite los informes para todas las jurisdicciones que figuran en la solicitud. Property of Gaming Laboratories International International
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12.6. Logotipos, Imágenes y Marcas Comerciales Comerciales de GLI Los logotipos de GLI "GAMING LABS CERTIFIED”, "ASK THE GAMING LAB”, “GLI VERIFY”, “GLIACCESS”, “GLI UNIVERSITY”, “WHERE THE GAME BEGINS” y otras marcas son marcas comerciales registradas, marcas comerciales, o marcas de servicio de Gaming Laboratories International, LLC (GLI), localizado en 600 Airport Road, Lakewood, NJ, EE.UU. La ausencia de un nombre o logotipo de esta lista no constituye una renuncia a los derechos de propiedad intelectual de GLI. Todas las marcas comerciales de GLI están protegidas en virtud de acuerdos entre Los Estados Unidos de América y Marcas Comerciales Internacionales. El uso de cualquier imagen, logotipo y cualquier otra marca comercial registrada de GLI sin autorización expresa por escrito de GLI está prohibido. Los logotipos y marcas comerciales de GLI no pueden ser utilizados para apoyar, promover o sugerir en modo alguno que GLI tiene ningún interés en el desarrollo de productos para juegos de azar. No utilice los logotipos de GLI en o en conjunto con productos, embalajes, manuales, materiales promocionales o publicitarios, o sitios Web para ningún propósito sin la autorización expresa por escrito de GLI. No utilice las marcas de GLI de una manera que implique que GLI tiene algún tipo de relación jurídica o legal con su compañía. Con la excepción de la marca "Gaming Labs Certified", las marcas comerciales de GLI no se pueden utilizar de ninguna manera que se exprese o implique afiliación, patrocinio, promoción, certificación o aprobación. El uso de la marca "Gaming Labs Certified" es autorizado tal como se especifica en este documento. Consulte la sección La Marca "Gaming Labs Certified" para más información sobre las condiciones de uso.
13. La Marca “Gaming Labs Certified” 13.1. Información General La Marca “Gaming Labs Certified” es una marca comercial registrada de Gaming Laboratories
International, LLC para uso en productos y literatura relacionada a estos, que han sido certificados en cumplimiento por las oficinas de GLI autorizadas. El uso de la marca significa que los productos certificados asociados a ella han cumplido con los estándares requeridos a raíz de una evaluación por GLI. Los procedimientos técnicos y operacionales que utiliza GLI se revisan para el cumplimiento de su cumplimiento con los estándares internacionales reconocidos por su calidad y competencia. La marca pretende transmitir confianza al sector mediante la certificación de la conformidad de los productos después de la evaluación. También debe transmitir un compromiso por parte de GLI y el usuario de la marca de tomar las medidas necesarias para asegurar que los productos certificados siguen siendo compatibles con los requisitos especificados. Una versión estilizada de la marca se muestra a continuación como ejemplo:
El Departamento de Mercadeo de GLI se encuentra localizado en la oficina de Las Vegas, Nevada. Ellos se encargan de la administración que implica el control y la emisión de La Marca “Gaming Labs Certified” basándose en la información recibida de las oficinas que emiten los informes de certificación y en la dirección de asesoría legal. Esto ayuda a asegurar una marca consistente y un mejor control de esta a través de un único departamento que reporta directamente al Presidente en la Casa Matriz de GLI. Esto también ayuda a mejorar la validez involucrada en nuestro proceso de certificación mediante la adopción de un enfoque global de la gestión de riesgos asociados al uso de la marca. La compañía GLI responsable del informe de certificación debe vigilar sus certificaciones y notificar al Departamento de Mercadeo cuándo es apropiado emitir o negar el uso de la marca. El personal empleado por las empresas GLI ayuda al departamento de mercadeo y a otros d epartamentos a realizar las actividades necesarias para facilitar este proceso (es decir, inspección, prueba, investigación, revisión de documentos, etc.) Property of Gaming Laboratories International International
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GLI no podrá negarse a autorizar el uso de la marca a cualquier entidad, salvo en los casos en que hay un incumplimiento de alguno de los requisitos para la obtención de La Marca “Gaming Labs Certified”. No habrá ningún costo para utilizar La Marca “Gaming Labs Certified” una vez emitidos al proveedor. Para los proveedores de equipos previamente evaluados por GLI, un traslado podrá ser solicitado para una certificación contra otros estándares aplicables para las cuales GLI puede emitir informes de certificación. Una vez concedido, el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” no podrá ser transferido o cedido a un tercero, sin entrar en un nuevo acuerdo o sin el consentimiento por escrito de Gaming Laboratories International, LLC en ciertas situaciones especiales. Las solicitudes de consentimiento se deben hacer a GLI por escrito y se revisarán caso por caso. A menos que se indique lo contrario, el uso de los La Marca “Gaming Labs Certified” es de duración indeterminada para productos en cumplimiento certificados por GLI, siempre que el usuario se apegue a las condiciones de uso. GLI puede ampliar cualquier plazo finito de uso aplicable, como en los casos en que los productos deben ser re-certificados. Tales prórrogas se podrán conceder si GLI es incapaz de re-certificar los productos no por culpa del usuario o si se disponen los acuerdos adecuadas entre el usuario y GLI por escrito. GLI mantiene un registro electrónico de todos los usuarios autorizados de La Marca “Gaming Labs Certified” para revisarlo en la Casa Matriz de Lakewood, Nueva Jersey. Este registro contiene la información del usuario junto con los estándares y la información del producto para el que la autorización de utilizar la marca de certificación fue concedida. Las partes interesadas, incluido el público, deben presentar las solicitudes de revisión esta información por escrito a GLI, 60 días hábiles antes de la fecha de revisión al menos que otros acuerdos sean hechos, requeridos por la ley o acordado por GLI. Cualquiera de estas solicitudes debe ser del conocimiento de un oficial o un Director General de GLI. GLI presenta copias oficiales de los estándares sobre el uso de La Marca “Gaming Labs a los Registros Oficiales de Marcas Comerciales u otras entidades reguladoras autorizadas en varios países. Cuando así lo exija la ley de reglamentación de un país, GLI proporciona notificación anticipada o presenta una solicitud de autorización para enmendar las reglas. La enmienda no es aplicable o no se convierte oficial en estos países hasta que o al menos que los cambios sean aceptados por la autoridad competente. GLI identificara cualquier enmienda en espera de la autorización de un Registro de Marcas Comerciales en un documento separado en la misma página web que contiene el formulario para solicitar el uso de La Marca “Gaming Labs Certified”. Este documento identificara las secciones y el contenido que contiene las enmiendas propuestas junto con los países en los que el consentimiento para ponerlas en práctica aún está pendiente. GLI les ofrece a los usuarios y clientes previo aviso de cualquier cambio propuesto para el proceso de certificación de GLI o de los estándares que regulan el uso de la marca antes de implementar o exigir su cumplimiento. Los cambios en el proceso y los estándares están disponibles para los interesados que lo soliciten.
Certified”
En Hong Kong, los únicos estándares reconocidos oficialmente sobre La Marca “Gaming Labs Certified” son las aceptadas y aprobadas por el Registro de marcas Comerciales de Hong Kong. Comprende el conjunto completo de estándares que regulan la autorización de los proveedores para el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” en su totalidad. Cualquier enmienda de los estándares no es eficaz en Hong Kong hasta que sea formalmente aceptada por el Registro de marcas Comerciales de Hong Kong.
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13.2. Obteniendo La Marca GLI concederá el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” a las organizaciones que han presentado productos a los que GLI ha determinado que cumplen con todos los criterios de conformidad de un estándar(es) aplicable de GLI GLI u otros requisitos regulatorios publicados. Las solicitudes de utilización de La Marca “Gaming Labs Certified” deberán ser presentadas por escrito a través del formulario electrónico de solicitud disponible en nuestro sitio web. La entidad que hace la solicitud por lo general debe ser el propietario o debe ser capaz de proporcionar prueba de autorización para el uso o ejercicio de los derechos de propiedad intelectual sobre un producto certificados por GLI. La parte solicitante debe ser capaz de proporcionar toda la información de referencia necesaria para confirmar la validez de una certificación de GLI relacionada con un producto (es decir, un informe o número de identificación del producto). La parte solicitante también debe comprometerse a cumplir las condiciones de uso y deben tener colocación o el lugar donde piensan utilizar la marca, revisados por GLI antes de su uso. Asistencia con información adicional está disponible llamando a una de nuestras oficinas o poniéndose en contacto con nosotros a través de nue stra página web.
13.3. Condiciones de Uso Aquellos que deseen utilizar La Marca “Gaming Labs Certified” deben tener sus productos evaluados por una empresa GLI autorizada para su cumplimiento con un conjunto de requisitos documentados o publicados. Estos incluyen, pero no se limitan a los estándares que figuran en la lista de los "Estándares de GLI" de este manual, en el sitio web GLI o especificados por una agencia reguladora. GLI anticipa que va a crear estándares adicionales, así como actualizar los estándares actuales para que armonicen con la idoneidad y las necesidades de ajuste pasa su uso en la industria del juego y las apuestas cuando nueva tecnología sea introducida. La lista completa de los actuales estándares de GLI aplicables publicados por GLI está disponible en www.gaminglabs.com.. www.gaminglabs.com Para obtener y continuar utilizando La Marca “Gaming Labs Certified”, el solicitante debe estar de acuerdo con las siguientes condiciones: Permitir el acceso de GLI a cualquier documentación adicional, copias de la documentación original, y cualquier otros registros que se consideren necesarios para cumplir con la solicitud y verificar la validez de una certificación Permitir a GLI la observación del proceso de fabricación de productos certificados por GLI anualmente Asegurar que las especificaciones del producto que obtiene La Marca “Gaming Labs Certified” permanecen inalteradas y notificar a GLI en caso de que dichos cambios se hagan Utilizar la marca solo en o haciendo referencia a los específicos productos certificados por una empresa de Gaming Laboratories International y las estándares aplicables a su certificación Seguir las pautas de colocación aprobada cuando se utiliza la marca Mantener un registro de las quejas de los clientes relacionadas con el producto certificado Dejar de utilizar La Marca “Gaming Labs Certified”, en cumplimiento con cualquiera condición aplicable en las directrices de terminación de uso Notificar a GLI si se descubren deficiencias que puedan tener un efecto adverso sobre la validez de una certificación certificación Asegurarse de que cualquier prueba, inspección o documento de certificación emitido por GLI es utilizado en su contexto original, para los fines previstos y sólo para el producto (s) en referencia en él No hacer afirmaciones falsas o engañosas que pueden distorsionar el producto (s) o el contenido determinado en una prueba, inspección o documento de certificación de GLI que puede traer descrédito a GLI o al informe
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13.4. Requisitos para la Colocación GLI debe verificar y aprobar la colocación y la manera en que La Marca “Gaming Labs Certified” es utilizada. GLI confirmara la exactitud del estándar(es) específico de GLI en virtud del cual el usuario alega certificación. El arte se puede obtener en la Oficina de GLI en Las Vegas, 7160 Calle Amigo, Las Vegas, Nevada 89119, EE.UU. - Atención: Marketing. La colocación de La Marca “Gaming Labs Certified” deberá indicar bajo que estándar fue certificado. La Mar ca ca “Gaming Labs Certified” no podrá ser colocada en una frase, encerrada o de otro modo confinada dentro de un cuadro, volteada o colocada en ángulo, ampliado o de otra manera modificado de su estado original como aprobado, salvo lo dispuesto por los términos de este acuerdo.
13.5. Reconocimiento de Marcas Comerciales Comerciales Registradas Cuando es especificado, los usuarios deben incluir el reconocimiento específico siempre que La Marca “Gaming Labs Certified” se utiliza. Este reconocimiento es importante, ya que recuerda a los competidores, concesionarios, clientes y otros que Gaming Laboratories International, LLC se reserva los derechos exclusivos de la marca y su uso. El reconocimiento correcto es: La Marca “Gaming Labs Certified” es una marca comercial registrada de Gaming Laborator ies International, LLC en los Estado s Unido s y o tros paí ses.
13.6. Seguimiento y Supervisión GLI considera seriamente el uso de todas sus marcas comerciales, marcas de servicio y marcas de certificación. Los esfuerzos para controlar el uso de estas marcas incluyen, pero no se limitan a lo siguiente: La asistencia a ferias en todo el mundo para observar todos los usos de La Marca “Gaming Labs Certified”
Revisión de publicaciones especializadas y publicaciones para el consumidor, además de sitios de Internet comerciales y no comerciales para todos los usos de La Marca “Gaming Labs Certified”
Solicitando a los empleados que informen sobre los usos de La Marca “Gaming Labs Certified” durante las inspecciones rutinarias alrededor del mundo o la
observación de los equipos de juego puestos en servicio
13.7. Directrices para la Terminación Terminación de Uso Uso GLI tendrá el derecho, mediante notificación por escrito al usuario autorizado para poner fin a su derecho de utilizar La Marca “Gaming Labs Certified” inmediatamente en cualquiera de los siguientes eventos: 13.7.1. Incumplimiento de las Condiciones El usuario certificado ha violado una o más de los reglamentos y el incumplimiento no se subsana dentro de los 30 días seguidos al aviso por escrito de GLI especificando la infracción.
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13.7.2. Usuario Autorizado Inadecuado El usuario autorizado: Ha dejado de operar, se declara sin liquidez económica y/o Tiene un administrador jurídico, administrador, fideicomisario, liquidador o funcionario similar designado por la totalidad o una parte sustancial de sus activos, y/o Tiene una resolución para finalizar operaciones emitida (que no sean para fines de fusión o reconstrucción) y/o Hay una orden judicial finalizar operaciones hecha en su contra y/o Hay una resolución formulada o una orden judicial es emitida para la puesta en liquidación Una empresa de GLI ha notificado al usuario que el producto(s) ya no cumple con los estándares aplicables con los cuales se expidió la certificación y que dicha certificación es REVOCADA, debido a los hechos descubiertos después de dicha certificación. Gaming Laboratories International, LLC ofrece no menos de 60 días al proveedor para remediar las deficiencias documentadas que causan al producto certificado no estar, de hecho, en conformidad.
13.8. Uso no Autorizado GLI tiene la intención de proteger sus intereses, su reputación y su compromiso con la calidad de las pruebas, las inspecciones y los servicios de certificación. Como tal, GLI enérgicamente trata de hacer valer sus derechos exclusivos sobre La Marca “Gaming Labs Certified” en virtud de las leyes de Los Estados Unidos de América y la leyes Internacionales que rigen el uso de las marcas comerciales. GLI solicitara a los tribunales ordenar medidas cautelares, penas, daños y otros recursos legales a las violaciones o aparentes violaciones en la utilización de sus marcas comerciales registradas. Esto se refiere al uso de la marca en sí o de una marca similar que pueda inducir a error o confusión de una persona razonable al creer que GLI ha certificado o de otro modo aprobado un artículo cuando no ha sido así.
14. Descripción de Otros Servicios Relacionados GLI también ofrece servicios adicionales a las personas u organizaciones dentro de la industria del juego y las apuestas que están relacionados con nuestro trabajo de certificación, pero independiente del proceso de certificación. GLI no proporciona informes de certificación de los servicios mencionados a continuación. GLI tampoco afirma que estos servicios aceleran o garantizan la aprobación de ninguna aplicación actual o futura.
14.1. Consultoría GLI se han mantenido en calidad de consultor para ayudar a los reguladores con el proceso de auditoría, elaboración de reglas y estándares técnicos relativos a los dispositivos de juego, equipos asociados, dispositivos de apuestas, controles internos, reglas del juego, conductas de juego o en cualquier otra área que la asistencia asistencia es solicitada. La experiencia que GLI ha acumulado en sus muchos años de brindar servicios de consultoría de Cumplimiento Técnico primero comienza con la identificación de los estándares técnicos adecuados y los estándares técnicos definitivos que el equipo de juego debe cumplir para adherirse a la política pública y brindar protección al público jugador. Los estándares técnicos son la base para que los reguladores de juego puedan hacer cumplir las normas y reglamentos que protegen y defienden la integridad del juego y las apuestas en cada lugar que estos se lleven a cabo.
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14.2. Entrenamientos GLI cree firmemente que las jurisdicciones de juego para regular sus respectivas operaciones con eficacia, deben tener disponible la información más actualizada sobre los dispositivos de juego, sistemas informáticos y hardware/software que se estén utilizando en los casinos para juegos públicos. Para ayudar en esa tarea, GLI ofrece entrenamientos tanto en n uestras oficinas como en el campo.
14.3. Evaluaciones Forenses Los servicios de evaluación forense están disponibles para los entes reguladores interesados en el análisis independiente de dispositivos con mal funcionamiento o la operación cuestionable de juegos dentro de una instalación de juegos y apuestas. Para ello es necesario el trabajo de un ingeniero superior o experto técnico con demostrada competencia y expertís en el dispositivo en cuestión. Los ingenieros que prestan servicios de análisis forenses trabajarán trabajarán en conjunto conjunto con el personal del departamento departamento de Cumplimiento Técnico para identificar, incluir o excluir cualquier elemento de importancia para la investigación y el informe posterior.
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