UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO LICENCIATURA EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYMES
Inteligencia de Negocios
NECESIDADES NECESIDADES DE LA EMPRESA EMPRES A “CASO SPIDER AAB” TEODORA TEODORA SANTOS MATÍNEZ MATÍNEZ MATRÍCLA AL!"#$%$"$ LIC& 'ESTI(N ) ADMINISTRACI(N ADMINISTRACI(N DE EMPRESAS P)MES *MO& SEMESTRE +ACILITADOR, ANA ISABEL 'ONZLEZ SNC.EZ
Introducción
La sig/iente acti0idad tiene co1o o23eti0o P4o5one4 /na est4/ct/4a de clasi6caci7n de necesidades en 1ate4ia de inteligencia de negocios8 en el escena4io de 9/e la e154esa 9/ie4a e:5lo4a4 la 5osi2ilidad de seg/i4 en s/ 1e4cado act/al de ac/e4do al sig/iente en/nciado, S5ide4 S&A& de C&;&8 es /na e154esa 9/e c/enta con <# e15leados8 incl/=endo a 0a4ios 1ie124os de la >a1ilia del Ingenie4o ;illan/e0a8 9/e es s/ >/ndado48 est? /2icada en la ci/dad de Cela=a8 '/ana3/ato = s/ 1a=o4 5a4te de la 54od/cci7n la dedica a 3/ntas a/to1ot4ices e inici7 o5e4aciones en el a@o "& En algn 1o1ento >/e 54o0eedo4a de seg/nda lnea de la a41ado4a To=ota8 a t4a0s de /na e154esa de a/to5a4tes 1?s g4ande 9/e integ4a2a las 3/ntas a ot4os siste1as de a/to5a4tes8 5e4o en di0e4sas ocasiones no c/15li7 las es5eci6caciones 54ecisas de los 5edidos = los cont4atos8 =a 9/e no 0e4i6c7 de >o41a contin/a s/ calidad = t/0o /n ele0ado 4ecaFo de 5ieFas8 desg4aciada1ente ta12in t/0o 4et4asos en s/s tie15os de ent4ega = calc/l7 1al s/s 1?4genes de /tilidad = 54ecios& Si1/lt?nea1ente 54od/3o ins/1os 5a4a e154esas del 4a1o de elect4odo1sticos = decidi7 inc/4siona4 en el 1e4cado de 4e5/esto s/4tiendo a 4e>acciona4ias = 5e9/e@os talle4es 1ec?nicos8 seg1ento en el c/al 1antiene 2/enas 0entas 5e4o con dina1is1o cada 0eF 1eno48 de2ido a la 1a=o4 co15etencia tanto local co1o de 54od/ctos i15o4tados8 a/n9/e en este caso no tengan s/ 1is1o ni0el de calidad&
(Grupo A).
La inteligencia de negocios trata sobre la variedad de herramientas, estrategias, tecnologías y competencias de las empresas para el manejo de su información de forma adecuada, la cual la puede llevar a tener éxito o una gran caída en el mercado. Como por ejemplo, la situación que hemos leído sobre la empresa pider, que dedica la mayor parte de su producción a las juntas automotrices y que alguna ve! llegó a ser proveedora de segunda línea de la empresa "oyota pero que debido a diversas fallas no cumplió con lo que se requería en el contrato y se dejaron de requerir sus funciones. Los problemas que ha tenido la empresa para conservar dicho contrato considero que se deben al mal manejo de su información, la cual debería seguir la siguiente estructura#
Clasificación de necesidades de la empresa Spider S.A.
Enfoque estratégico de negocios
Diagnóstico de la situación actual de la empresa
Formulación de un plan de acción
Enfoque Informático de la empresa
Método de análisis predictivo
Enfoque competitivo de los negocios
Indicadores
Evaluación comparativa con los competidores
$n caso de que intentara volver a incursionar como proveedora de las armadoras tendría que seguir los siguientes pasos de clasificación de necesidades de información# Enfoque estratégico: Diagnóstico de la situación actual de la empresa. $ste diagnóstico se reali!ar% seg&n como maneja su información la empresa pider, que de acuerdo a la información proporcionada es posible que no cuente con ning&n tipo de organi!ación de su información. $l primer paso es evaluar el sistema de información de la empresa seg&n su capacidad de aprendi!aje sobre el conocimiento en sí misma, su capacidad para la determinación de su contexto y su adaptación al mismo y la capacidad con la que cuenta para la gestión de la información o que por lo menos recono!ca que es necesario contar con este sistema. La empresa necesita adem%s un diagnóstico oportuno ante las necesidades constantes que se presentan, ya que precisamente por no contar con diagnósticos anticipados, se le ha ido presentado ese tipo de situaciones, ya que si en su momento hubiese trabajo al respecto, la empresa hubiese encontrado una solución y evitar que la caída sucediera. Formulación de un plan de acción.
'espués de reali!ar el an%lisis de la situación actual de la empresa, se determina el hori!onte de planeación al tiempo que se requiera regresar a ser proveedor de las armadoras, se debe reali!ar también un an%lisis ()'* identificando los factores que puedan afectarla, +dentificar cómo ser%n medidos la calidad y la innovación de los bienes que elabora la empresa los cuales ser%n datos para la gestión de información. "ambién es importante determinar objetivos y metas estratégicos para cumplir con los objetivos establecidos. $l an%lisis ()'* sin duda es una herramienta indispensable para la mayoría de las empresas, ya que no solo determinar% lo que pase dentro de la compaía, sino también en el exterior, pues no se puede pretender que una empresa tenga éxito sin antes conocer el entorno que los rodea y sobre todo prepararse ante las adversidades a las que se est% expuesta. Enfoque informático: Método de Análisis redicti!o La empresa debe trabajar conjuntamente con el cliente, para así de este modo poder definir sus objetivos y necesidades, para ello es necesario buscar un sistema f%cil y adaptable adem%s de flexible, que le permita a su ve! a la empresa tener desarrollo y crecimiento del negocio, para que de esta manera puedan incluir nuevas %reas de negocio con la finalidad de mejorar sus procesos. "ndicadores. ería muy &til que la empresa utili!ara indicadores clave de desempeo, de rendimiento y meta los cuales miden el grado de avance o comparación entre los resultados reales y los establecidos. $sto le ayudaría a la empresa a detectar las causas del incumplimiento de pedidos por baja de rendimiento y desempeo que afectan la calidad y los tiempos de entrega de los pedidos. Los indicadores adem%s ayudarían a saber en qué parte de sus funciones se est%n presentando los errores que les est% costando estas pérdidas. $s necesario que cada parte de la empresa este muy bien estructurada y vigilado bajo una supervisión constante y sin duda los indicadores serian pie!a clave que les permita detectar por ejemplo la rotación de su personal o el desempeo de los mismo que sin duda influye demasiado en la empresa, pues de ellos se vale el trabajo que se reali!a y la eficiencia con la que hacen su trabajo para darle una respuesta al cliente y muchas veces eso no se toma en cuenta. Enfoque competiti!o: E!aluación comparati!a. $s recomendable que la empresa identifique quienes son sus competidores, sus actividades y sobre todo cómo afectan a la empresa sin caer por supuesto en pr%cticas desleales utili!ando información p&blica. $sto le ayudaría para adoptar estrategias de precios, medidas de calidad de los procesos productivos, tasas de defectos, etc. para corregir los errores de m%rgenes de utilidad y precios. "al y como lo mencionamos anteriormente, el an%lisis ()'* sería de gran ayuda para conocer las amena!as que acechan a la empresa desde el exterior, ya que es importante saber quién est% a la par en ventas o las nuevas empresas que se
adentran en el mercado dentro del mismo ramo, adem%s esto les permite saber si las compaías para las cuales trabajaron, est%n siendo perseguidas por otras empresas que les ofre!can mejores productos y servicios y todo eso tiene que estar visuali!ado desde la perspectiva de la empresa, para tomar medidas preventivas que les permita conservar a sus clientes y trabajar en marcha para corregir los errores cometidos que les ha hecho perder a sus clientes. #onclusión i la empresa aplica las herramientas de los enfoques, les permitiría volver a trabajar con compaías grandes, siempre y cuando sepan detectar los problemas presentados anteriormente y buscar soluciones y alternativas que les permita volver a crecer y desarrollarse y sobre todo llevar un buena manejo y administración de la información de la empresa, que es vital para evitar que esos errores reincidan y del mismo modo prevenir futuras situaciones similares a las anteriores. (Grupo $)
-imult%neamente produjo insumos para empresas del ramo de electrodomésticos y decidió incursionar en el mercado de repuesto surtiendo a refaccionarias y pequeos talleres mec%nicos, segmento en el cual mantiene buenas ventas pero con dinamismo cada ve! menor, debido a la mayor competencia tanto local como de productos importados, aunque en este caso no tengan su mismo nivel de calidad. /ara desarrollar el tema nos basamos en especificar las necesidades del uso de la información la empresa, a partir de identificar las nociones y herramientas de los enfoques estratégico, tecnológico y competitivo. Enfoque estratégico de negocios .
$n cuanto a este enfoque se busca disear estrategias de negocios que le permitan a la empresa una mejor adaptación a su entorno. La empresa requiere de investigación, an%lisis, manejo y distribución de la información para tomar decisiones que permitan nuevas oportunidades de crecimiento. %ituación actual & perspecti!as de desarrollo.
La empresa debe tener presente los siguientes puntos# •
•
*poyar una mayor colaboración entre clientes, ejecutivos y personal operativo. Concentrarse en el desempeo y la información de operaciones y procesos
•
Lograr un acceso general a la información, con la posibilidad de combinarla, agruparla e integrarla para que los usuarios finales tengan acceso a ella en el momento, forma y lugar que en efecto necesiten.
'erramientas: Diagnóstico & plan de acción.
0enerar inteligencia sobre la base de los datos que arroja su operación mediante el 'iagnostico de la situación actual de la empresa respecto al manejo de su información y (ormular un plan de acción. /artimos que la empresa no ha desarrollado alg&n tipo explícito de organi!ación de su información, por lo que proponemos los siguientes elementos para reali!ar un reconocimiento general# 1isión. Lograr apertura de mercado de 234 en los siguientes 5 aos, desarrollando productos de calidad con excelente materia prima a los mejores precios, a tiempo y buen servicio al cliente. 6isión. $l compromiso con el consumidor cubriendo sus necesidades, ofreciendo productos desarrollados con est%ndares de calidad. )bjetivo. er una empresa con auge en el mercado, surtiendo en todo momento productos de calidad. $strategias e debe de desarrollar actividades implementadas para alcan!ar los objetivos *spectos a diagnosticar, se debe de considerar las siguientes capacidades de la empresa. o o o
Capacidad de aprendi!aje de la empresa Capacidad de la empresa para determinar su contexto y adaptarse a éste. Capacidad de la empresa para gestionar información.
lan de acción.
La planeación estratégica empie!a en un alto nivel, con una visión de conjunto de la empresa y llevamos a cabo una revisión del entorno con la herramienta ()'*
()7"*L$8*
-
9uena calidad en su producto *lto índice en ventas Cuenta con maquinaria "iene empleados con experiencia :bicada en Celaya
)/)7":;+'*'$
- Celaya es la tercera ciudad m%s grande del estado y est% ubicada
-
en un corredor industrial $xisten f%bricas de línea blanca a las cuales se les puede vender
-
el producto <6abe, =hirlpool> *lto desarrollo económico en la región
'$9+L+'*'$
- /oca experiencia en el ramo - *dministración tradicional -
basada en la familia ;o cuenta con un sistema de
-
gestión de la información ;o trabaja con indicadores ;o existe planeación en la
-
producción ;o cuenta con un departamento de costos para calcular sus
*6$;*8*
- 6ercado altamente competido. - /roductos de mejor calidad. - *umento en la materia -
prima. 6aquinaria altamente costosa. +mportación de producto.
precios
Los problemas detectados#
;ecesidad de optimi!ar todos los procesos que conforman la cadena de valor. (alta de un diseo especifico del producto (alta de control de calidad continuo 'eficiente control de +nventario 6ala planeación de logística y transporte (alta de una estrategia para incursionar en un nuevo mercado.
*parentemente no se cuenta con una correcta dirección gerencial ya que se toman decisiones que repercuten en las bajas ventas. 'ebido a la falta de atención en los indicadores que debió alertar a los directivos para que modificaran ciertas políticas financieras y estrategias del negocio, provocó probablemente que la empresa perdiera un importante cliente en el mercado de las juntas automotrices. La decisión de entrar a un nuevo mercado no me resulta tan mala, sin embargo si requiere una planeación que le permita no solo incursionar en este mercado, sino que pueda colocarse incluso como líder en su ramo. Enfoque informático de negocios.
*ctualmente las empresas han dejado de tomar decisiones bas%ndose en las -cora!onadas, haciendo que estas decisiones cada ve! sean m%s certeras, oportunas y consientes. /ara pider es importante implementar una estrategia con un enfoque inform%tico debido a que no cuenta con un sistema que le permita manejar su inventario para satisfacer las necesidades de sus clientes así como la necesidad de conocer la aceptación del producto y determinar que producto debe de aumentar su producción. /ara llegar a reali!ar este tipo de an%lisis proponemos la implementación de un istema de +nformación para la "oma de 'ecisiones que tenga la capacidad de reali!ar procesamiento analítico en línea <)L*/> y que sea
