2016
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO
ESTUDIOS DE MERCADO
INSTRUCCIONES: 1. Realiza el informe de la investigación cuantitativa y considera los siguientes aspectos: Portada Carta de autorización Índice o contenido Lista de figuras, gráficas y tablas Resumen ejecutivo
Objetivos Resultados Conclusiones Recomendaciones
Texto o cuerpo del proyecto. Introducción Antecedentes Planteamiento del problema Objetivos Objetivo general
INSTRUCCIONES: 1. Realiza el informe de la investigación cuantitativa y considera los siguientes aspectos: Portada Carta de autorización Índice o contenido Lista de figuras, gráficas y tablas Resumen ejecutivo
Objetivos Resultados Conclusiones Recomendaciones
Texto o cuerpo del proyecto. Introducción Antecedentes Planteamiento del problema Objetivos Objetivo general
CARTA DE AUTORIZACIÓN PARA REALIZAR EL ESTUDIO
Huajuapan de León Oaxaca, a 22 de Agosto del 2016 C. Juan Montiel Herrera Empresa Refrigeración Tehuacán Avenida 2 de Abril número 43 Col. Centro, Huajuapan de León Oaxaca
Estimado C. Juan Montiel Herrera Me permito remitirle a usted el informe final de los resultados de la investigación de mercado, practicada en las instalaciones de la Empresa Refrigeración Tehuacán “ubicada
en Avenida dos de Abril número 43, Col. Centro de la presente Ciudad de Huajuapan de
ÍNDICE LISTA DE FIGURAS, GRÁFICAS Y TABLAS TABLAS ............................................................................................ 4 RESUMEN EJECUTIVO EJECUTIVO ......................................................................................................................... 5 Objetivos Objetivos ............................................................................................................................................. 6 RESULTADOS RESULTADOS ....................................................................................................................................... 6
CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 8 Recomendaciones:.............................................................................................................................. Recomendaciones:.............................................................................................................................. 9 INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 10 PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO.- .................................................................................................. PROYECTO.- .................................................................................................. 12 ANTECEDENTES ANTECEDENTES ................................................................................................................................. 18 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA PROBLEMA ................................................................................................... 18 Objetivos Objetivos ........................................................................................................................................... 19 Objetivo general general ........................................................................................................................... 19 Objetivos específicos: específicos: ................................................................................................................... 19 JUSTFICACIÓN JUSTFICACIÓN ................................................................................................................................... 20 METODOLOGÍA O DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN .......................................................................... 20 INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS RESULTADOS .......................................................................................... 24 LIMITACIONES LIMITACIONES ..................................................................................................................................... 6
Para la realización del presente estudio de Mercado se presentaron los siguientes Instrumentos los cuales fueron determinantes para la implementación de la propuesta mercadológica así como poder establecer las conclusiones aplicables a la Pyme Refrigeración Tehuacán.
ANEXO 2.- Encuesta aplicada a mi muestra.
ANEXO 3.- Tabulación de información en la cual se puede cerciorar la información de la encuesta mediante el vaciado en Excel.
ANEXO 4.- Codificación de Información mediante la cual obtenemos: media, mediana, moda, varianza, desviación estándar y Rango.
NOMBRE Y TIPO DE LA EMPRESA.EMPRESA:
REFRIGERACIÓN
TEHUACAN Refrigeración Tehuacán es una empresa constituida desde el año 1980 por el Sr. Juan Montiel Herrera, fue creada con la finalidad de dedicarse a la venta, instalación reparación,
mantenimiento
correctivo y preventivo así como a la fabricación de equipos de Refrigeración Refrigeradores,
como
son:
Congeladores,
Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de Ventana, Cámaras Frigoríficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz
El objeto de este estudio de mercado es realizar un análisis para dar una mayor forma al conocimiento que se tiene del mercado actual del aire acondicionado y la ventilación mecánica para así poder tener información relevante para la realización de las estrategias comerciales. Con este estudio de mercado identificare:
Las preferencias, hábitos y necesidades del empresario, cliente así:
Qué nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire acondicionado.
Cuáles son los factores claves a la hora de elegir un sistema de Aire acondicionado.
Donde busca los servicios de aire acondicionado así como el mantenimiento preventivo y correctivo, o la compra de Equipos de frío.
4. Preguntando qué tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaj a el 50% contesto que en una oficina mientras que el 30% labora en hospitales mientras que el 20% se dedica al comercio. 5. Obtengo además que el 85% de los encuestados en su trabajo utilizan aire acondicionado, el 10% ventilación mecánica y únicamente el 5% menciona que no cuenta con ninguno. 6. Consideran que para tener una mayor satisfacción como cliente al 60% le gustaría recibir mantenimientos preventivos y correctivos al 25% les interesaría asesoría técnica y al 15% suministro de Equipos y Repuestos. 7. En mención a la pregunta de lo interesada que esta su Empresa en adquirir otro equipo de aire acondicionado o equipo de frio el 50% está Muy interesada, el 30% regular, el 15 % interesada mientras que el 5% de los encuestados menciono que poco. 8. En base al clima que se presenta en su Ciudad los encuestados mencionan que el 50% lo considera Extremadamente importante la adquisición de un equipo de frio en su ciudad, mientras que el 15% lo considera Muy importante, el 10% importante, el 20% poco importante y tan solo un 5 % lo considera nada importante. 9. Los encuestados mencionan que tan importante es el mantenimiento a sus equipos
CONCLUSIONES
Las empresas que más utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan las actividades de oficina – servicios, le siguen las actividades de hotelería, industria y comercio las cuales utilizan en gran medida los sistemas de Refrigeración. Las empresas que más requieren del servicio de refrigeración están en las actividades de supermercado, hospitalaria y hotelería, en medida que manejan alimentos perecederos así como vacunas. Se presenta una mayor demanda por el servicio de aire acondicionado y los equipos de frío. Para el caso del servicio de aire acondicionado el 50% de las personas encuestadas se encuentran interesadas en adquirir un sistema de aire. Se observa que para las personas encuestadas es muy importante y dan una alta calificación a la asesoría técnica, además del cumplimiento de compromisos y seriedad de la empresa contratada, estos son factores claves para buscar la diferenciación con la competencia sin descuidar los demás atributos del servicio. El cliente busca además del servicio de aire acondicionado los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo así como el suministro de repuestos, por lo cual se estima suministrar otros servicios adicionales a los planteados inicialmente para lograr una mayor satisfacción en el cliente. Revisando las diferentes respuestas de la encuesta realizada se observa una expectativa de negocio bastante positiva para el crecimiento de
Para poder obtener beneficios dentro de la Pyme en base al estudio de mercado considero que son importantes las estrategias mercadológicas y están diseñadas para la realización la penetración en el mercado dando a conocer a la empresa que a pesar de contar ya con cierto tiempo en el Mercado posee la capacidad y el conocimiento en climatización independientemente del modelo de clima que se maneje al igual que en otros establecimientos. Principalmente se procederá a enviar información de la Empresa a todos los posibles clientes ofreciendo los servicios de la empresa. Se diseñaran sistemas a la medida del cliente para no ofertar un sistema sobre dimensionado y que implique un costo mayor, se suministrará el mejor servicio y los mejores equipos al cliente con la garantía del correcto funcionamiento, además de proteger al medio ambiente con productos que consuman menos energía. Así también como equipos que se programan para que trabaje con anticipación a la llegada del cliente a su domicilio, lugar de trabajo o donde sea que se encuentre el equipo.
En México las pequeñas y medianas empresas contribuyen a gran medida al desarrollo del país. Para crear diferenciación las empresas necesitan identificar las necesidades de su mercado meta, así como la mejor forma de satisfacer; esto mediante planes de mercadotecnia generados por el trabajo integrado de las diferentes áreas de la organización- financiero, humano, tecnológico, marketing. Además de la identificación de necesidades, el plan debe encaminar el rumbo de las actividades diarias de la organización con una mejor estructura organizacional para optimizar los recursos. En base al contenido aprendido en la presente Unidad de la Materia de Estudios de Mercado podre dar solución al problema prototípico en la Empresa que elegí desde la primer actividad opte por una empresa denominada Refrigeración Tehuacán, la cual se dedica a la venta, instalación reparación, mantenimiento correctivo y preventivo así como a la fabricación de equipos de
además es primordial antes de realizar cualquier proyecto mercadológico, sin ella existe el riesgo de que los productos no tengan aceptación, que los mayoristas o minoristas no quieran vender el producto o que el canal de distribución no sea el adecuado para hacer llegar en tiempo y forma el producto o servicio al consumidor f inal. Para lo cual más adelante detallare las herramientas que utilice para poder realizarlo así como los resultados que se obtuvieron implementare estrategias así como objetivos dentro de la Organización.
TITULO DEL PROYECTO La Empresa denominada Refrigeración Tehuacán dedicada a la venta, instalación reparación, mantenimiento correctivo y preventivo así como a la fabricación de equipos de Refrigeración como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de Ventana, Cámaras Frigoríficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores etc.
PERFIL DE LA EMPRESA
Objetivos:
Ser una de las empresas líderes en el mercado que ofrece un servicio de alta calidad y cumplimiento diferenciándose de sus competidores.
Ser importador directo y único de marcas y accesorios reconocidos sin presencia en el país teniendo alianzas estratégicas con proveedores internacionales.
Misión: En Refrigeración Tehuacán nuestra prioridad es mantener firme nuestro compromiso con nuestros clientes para proporcionarles servicios como la venta e instalación de equipos de frío, mantenimiento, extracción y aire acondicionado que cumplan con las normas de calidad, haciendo uso correcto en la administración de todos nuestros recursos (humanos, técnicos, materiales y financieros).
Visión: Convertirnos en una empresa líder y competitiva que satisfaga las necesidades de nuestros
QUE COMERCIALIZA:
Cámaras Frigoríficas, Aire Acondicionado Equipos Mini Split y de ventana, Paleteras, enfriadores, Conservadores.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: 1.Diseño:
el diseño de los sistemas de aire acondicionado consiste en determinar la carga térmica del sitio que se quiere acondicionar para ello se analizan los datos como la altura de la ciudad, orientación del edificio con respecto al sol, condiciones ambientales exteriores, cantidad de equipos que desechan calor al ambiente, número de personas que normalmente están en el sitio, e iluminación entre otros, todo esto con el fin de dimensionar el equipo de aire acondicionado que nos ayudara a remover el calor del ambiente.
ANALISIS DEL MERCADO EN LA EMPRESA “REFRIGERACIÓN TEHUACÁN”
El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadológica está relacionado directamente con el sector de la construcción ya que los edificios nuevos requieren sistemas de control y manipulación para acondicionar el aire y la temperatura, además de colocar las nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla mundial, en donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de igual forma se observa un incremento en la inversión de grandes construcciones (centros comerciales, plantas industriales, torres de apartamentos y oficinas, etc.) Adicionalmente el mercado requiere una constante renovación de sistemas de Aire Acondicionado ya que en la mayoría de los casos los equipos tiene una vida útil la cual va de acuerdo a sus tecnología y esta puede estar entre los 10 y 20 años, por otra parte la necesidad de cambiar a nuevas tecnologías que manejan consumos energéticos menores a sus predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a equipos más eficientes; por otra parte se tiene la renovación de equipos por el cambio de refrigerante para Reducir las emisiones de gases contaminantes responsables del calentamiento global
Está visto que actualmente los sistemas de Aire acondicionado ya no son vistos como elementos de lujo y estatus si no como necesidades básicas y se han convertido en productos de alto consumo que solicitan cada vez más demanda para los diferentes sectores. Nuestro segmento de mercado serán pequeñas empresas que estén interesadas en soluciones de acondicionamiento de aire, nuestro mercado potencial serán centros comerciales, edificios, y sobre todo Hogares en donde no solo ocupan los equipos de aire acondicionado residencial sino que también utilizan refrigeradores, o en los negocios como son peleterías, carnicerías, etc.
CARACTERISTICAS DEL MERCADO META:
El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadológica está relacionado directamente con el sector de la construcción ya que los edificios nuevos requieren sistemas de control y manipulación para acondicionar el aire y la temperatura, además de colocar las nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla mundial, en donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de igual forma se
a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crítico ya que dé él depende que los sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas. El mercado también se encuentra relacionado con regulaciones para el sector farmacéutico y el industrial principalmente alimentos, puesto que las exigencias en cuanto a zonas controladas, manejo de temperaturas y humedad pueden influenciar la activación de estos mercados ya que se ven obligados a implementar sistemas que permitan cumplir con los requerimientos gubernamentales y ambientales.
ANÁLISIS DEL SECTOR
Los proyectos realizados en el sector del airea condicionado están enfocados a lograr satisfacer todas las necesidades de controlar el ambiente y climatizar las instalaciones de los diferentes sectores, comercial, industrial, residencial y clínico. Suministrar equipos, realizar instalaciones, diseños, consultorías e interventoría son mayormente las actividades que realizan las empresas que se encuentran en el sector, además del mantenimiento preventivo y correctivo que se le deben realizar a todos los sistemas ya instalados. No es un secreto que el sector del Aire acondicionado depende del sector de la construcción ya
Historia de la Empresa La empresa Refrigeración Tehuacán fue fundada en el año 1980 , la cual fue creada por el Sr. Juan Montiel Herrera, con la finalidad de dedicarse a la venta, instalación reparación, mantenimiento correctivo y preventivo así como a la fabricación de equipos de Refrigeración como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de Ventana, Cámaras Frigoríficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores etc. Para ese entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en la Ciudad de Huajuapan de León Oaxaca. En el año 2008 se Integra al negocio su Hijo de nombre Aldo Montiel Fernández, funge el papel de Socio dentro de la Empresa de su Padre. Así mismo se crea ya que el Sr. Juan Montiel Herrera observa la necesidad de las industrias, comercios y residencias que necesitaban una solución a los cambios climatológicos. Para lo cual ha venido ofreciendo siempre la mejora continua en todos sus productos que fabrica y en los servicios que ofrece para así poder dar precios competitivos, sin olvidar la calidad en todo lo que hacen. Teniendo proyectos importantes en la instalación de aire acondicionado y refrigeración en
Para poder desarrollar este proceso elegí una pequeña empresa tal y como lo indico el docente, en la cual trabajaré durante la presente materia la cual se denomina “Re frigeración Tehuacán” dedicada a la venta, reparación, instalación, mantenimiento preventivo y
correctivo así como a la fabricación de equipos de Frío.
Ser reconocida por otorgar a sus clientes mejora continua en todas las actividades que realizan; mediante la innovación y actualización en la fabricación de los equipos de frío, así también como en los mantenimientos y la atención de los clientes con la más alta calidad; para ello es importante conocer el género que más requiere el servicio de los equipos de frío, e rango de edad que más lo solicita, así como el tipo de trabajo en donde más lo requieren, para ello se necesitara la implementación de los métodos de resultados de un análisis de mercado.
Evaluando las necesidades de la industria partiendo de la experiencia de trabajo de la Pyme en la fabricación de equipos de frío y de aire acondicionado, se puede observar la gran demanda por servicios de diseño instalación y montaje de sistemas de aire acondicionado así como mantenimientos y fabricación de equipos de frío por lo tanto son atendidas por algunas empresas del sector sin embargo no todos los clientes de este sector obtienen los servicios solicitados en un tiempo razonable y con precios justos es por ello que la Pyme Refrigeración Tehucán aprovechara esta brecha en el mercado ofreciendo servicios más eficientes y con un tiempo de respuesta más rápido que los actuales competidores. Refrigeración Tehuacán pretende ofrecer un amplio catálogo en el cual demostrara los servicios y productos que ofrece para poder expresar a sus clientes que la empresa puede cubrir sus expectativas y más.
4.Se estableció un instrumento de recolección de datos basado en encuesta donde utilice Preguntas abiertas de manera simple y específica. 5.
Se prepararon los datos para ser codificados y tabulados
6.
Se realizó un análisis univariada y multivariado de los datos y se establecieron
gráficas en este caso utilice las gráficas de pastel 7.
Se realiza un resumen ejecutivo donde se plasman los objetivos de la investigación,
los resultados, las conclusiones y recomendaciones.
Conforme al diseño de recabar información para poder obtener los datos mercadológicos se realizó una investigación la cual se llevó a cabo a través de entrevistas realizadas personalmente utilizando la técnica de muestreo que se utilizó mediante el juicio y de esta manera poder recabar la información por lo cual queda de la siguiente forma:
Ya que no se conoce la probabilidad de evento, se decide que se definirá mediante el 50% por lo cual se describe de la siguiente manera
Definida el nivel de confianza se tomara que es del 95%, esto quiere decir que es igual a .95/2=0.475 Teniendo ya el resultado de confianza que es de 0.475, se pasa a realiza la búsqueda en la tabla de confianza proporcional, tomando los valores horizontale s y verticales, obteniendo el siguiente resultado
Vertical
0.06 0.475
Resultado
Horizontal
1.9
Ya sumando el resultado sale lo siguiente: 1.9+0.06=1.96 A partir de lo antes mencionado se procede al cálculo de la muestra para determinar el número de instrumentos (cuestionarios) a aplicar en tu proyecto de investigación. Para calcular la muestra N = Numero de muestra y conforme a los resultados anteriores, se cuenta con:
=
192.08 (0.50) 0.2475 + 0.9604
96.04 1.2079
= 79.50
El resultado del número de encuestas o entrevistas que se deben de realizar es de un total de 79, personas entrevistadas.
Es importante mencionar que la muestra brinda la información para implementar el número de personas a entrevistar lo cual es un proceso largo, de muchos meses y por el tiempo tan breve se tuvo que realizar la encuesta a 20 personas para poder obtener los datos y de esta manera poder hacer menos complejo el proceso y poder llegar a las estrategias mercadológicas a tiempo. ANEXO 2.- ENCUESTA APLICADA
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Para llegar a los resultados se procede a integrar y realizar la tabulación así como la codificación de las encuestas previamente realizadas mediante el apoyo del Programa Excel para poder codificar y tabular así mismo representar de manera gráfica los resultados para una mejor comprensión de los mismos que no tienen otro fin más que brindar un panorama macroeconómico de la Empresa con el fin de tomar buenas decisiones para la pyme e implementar estrategias mercadológicas.
ANEXO 3.- Tabulación de información en la cual se puede cerciorar la información de la encuesta mediante el vaciado en Excel. ANEXO 4.- Codificación de Información mediante la cual obtenemos: media, mediana, moda, varianza, desviación estándar y Rango. De acuerdo con los resultados de la aplicación del cuestionario a la muestra, se han obtenido los siguientes resultados los cuales los ejemplifico mediante las gráficas pastel:
Pregunta 2.- ¿Entre cuál de las Opciones mencionadas se encuentra su edad?
P2.- EDAD
7, 35% 10, 50% 3, 15%
18 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 Más de 35
Obtuve que el 50% de los encuestados su edad oscila de los 21 a los 25 años, el 15% de 31 a 35 años y el 35% con más de 35 años de edad.
Obtuve que el 50% de las personas encuestadas consideran Extremadamente importante la adquisición de un equipo de aire acondicionado o un equipo de frío, un 15% lo considera Muy importante, mientras que un 25% lo considera poco importante y el 10% lo considera nada importante. 4. ¿Qué tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja?
P4 ACTIVIDAD QUE REALIZA EN SU TRABAJO
Oficina-Servicio
30% 50%
comercio industria
20%
Hospita-laria otro
Obtuve que el 85% cuenta con sistema de aire acondicionado en su trabajo, mientras que el 10% cuenta con ventilación mecánica y solo el 5% menciono que no tiene ninguna. 6. Para lograr una mayor satisfacción como cliente que otra atención le gustaría recibir:
P6.- PARA UNA MAYOR SATISFACCIÓN DE CLINTE QUE OTRA ATENCIÓN LE GUSTARÍA 25% 15%
Mant. Prev y Correc.
60%
Suministro de Equip y repuestos Asesoria técnia Diseño mecánico y eléctrico
Obtuve que el 50% está muy interesada su empresa por adquirir otro equipo de aire acondicionado o equipo de frío, mientras que el 30% lo considera regular, el 15% tiene interés y el otro 5% tiene poco interés. 8. ¿Tomando en cuenta el clima que se presenta en la Ciudad y tomando como referencia donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3 importante, 4 muy importante, 5 extremadamente importante, usted considera que es necesario hoy en día la adquisición de equipos de Frío en su Ciudad?
P8.- ES NECESARIA LA ADQUISICIÓN DE UN EQUIPO DE FRÍO EN SU CIUDAD
Nada importante
9. Valore desde donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3 importante, 4 muy importante, 5 extremadamente importante Considera importante el mantenimiento a sus equipos de frío:
P9.- CONSIDERA IMPORTANTE EL MANTENIMIENTO A SUS EQUIPOS DE FRÍO
Nada importante
10%
Poco importante
60%
30%
Importante Muy importante Extremadamente importante
Obtuve que el 60% Considera extremadamente importante el mantenimiento a sus equipos de frío, mientras que el 30% lo considera muy importante y el 10% Poco importante.
Donde obtuve que el 45% le interesaría adquirir un equipo de frío de 1 a 6 meses, mientras que al 30% pasando más de un año y al 25% le interesaría adquirirlo de 6 meses a 1 año. Para poder visualizar e interpretar de una manera menos compleja los resultados es a través de las gráficas que previamente he plasmado.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS Prácticamente para poder llegar a los resultados antes mencionados utilice la herramienta principal encuesta y la realice de manera personal misma que me fue útil para poder identificar los aspectos que necesita cambiar la empresa básicamente se detonaron preguntas orientadas a conocer el género que demanda mayormente el producto y servicio así también si consideras que es indispensable y si cuentan con algún equipo de frio o si estarían interesados en la adquisición de alguno en base a ello obtuve las ventajas y desventajas del producto y servicio de la Empresa Refrigeración Tehuacán. Una vez que implemente las encuestas se procede a realizar la recolección de datos con la cual podré representar la muestra recolectada en base a las gráficas que previamente
acondicionado, el 10% ventilación mecánica y únicamente el 5% menciona que no cuenta con ninguno. Consideran que para tener una mayor satisfacción como cliente al 60% le gustaría recibir mantenimientos preventivos y correctivos al 25% les interesaría asesoría técnica y al 15% suministro de Equipos y Repuestos. En mención a la pregunta de lo interesada que esta su Empresa en adquirir otro equipo de aire acondicionado o equipo de frio el 50% está Muy interesada, el 30% regular, el 15 % interesada mientras que el 5% de los encuestados menciono que poco. En base al clima que se presenta en su Ciudad los encuestados mencionan que el 50% lo considera Extremadamente importante la adquisición de un equipo de frio en su ciudad, mientras que el 15% lo considera Muy importante, el 10% importante, el 20% poco importante y tan solo un 5 % lo considera nada importante. Los encuestados mencionan que tan importante es el mantenimiento a sus equipos de frio y se obtiene que el 60% lo considera Extremadamente importante, mientras que el 30% lo considera Muy importante, y tan solo el 10% lo considera poco importante. Para finalizar la encuesta se preguntó dentro de que tiempo le interesaría adquirir un equipo
Las empresas que más utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan las actividades de oficina – servicios, le siguen las actividades de hotelería, industria y comercio las cuales utilizan en gran medida los sistemas de Refrigeración. Las empresas que más requieren del servicio de refrigeración están en las actividades de supermercado, hospitalaria y hotelería, en medida que manejan alimentos perecederos así como vacunas. Se presenta una mayor demanda por el servicio de aire acondicionado y los equipos de frío. Para el caso del servicio de aire acondicionado el 50% de las personas encuestadas se encuentran interesadas en adquirir un sistema de aire. Se observa que para las personas encuestadas es muy importante y dan una alta calificación a la asesoría técnica, además del cumplimiento de compromisos y seriedad de la empresa contratada, estos son factores claves para buscar la diferenciación con la competencia sin descuidar los demás atributos del servicio. El cliente busca además del servicio de aire acondicionado los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo así como el suministro de repuestos, por lo cual se estima suministrar otros servicios adicionales a los planteados inicialmente para lograr una
Considero que el propósito de las estrategias es determinar y hacer comunicar a través de los objetivos y políticas una idea de lo que se desea que sea la Empresa puesto que mostraran la dirección y el empleo general de recursos y esfuerzos. En base a la información anteriormente plasmada formulare preguntas que me servirán como guía para poder poner en práctica las estrategias y de esta manera poder lograr el éxito a un determinado plazo dentro de la Pyme.
¿Qué tipo de asesoramiento y financiamiento necesito para lograr que los equipos de Frío cumplan con los estándares de calidad, para la satisfacción personal y de los clientes?
¿Qué debo realizar o a quien debo acudir para que mis empleados puedan trabajar en equipo y así brindar una mejor atención a los clientes? ENCARGADO DE MERCADOTECNIA ACCIONES
ESTRATEGIAS
Lograr un incremento del 50%
Brindar a los clientes la seguridad de que el material
comparando las ventas del año
que se utiliza para los equipos de frío son de buena
temporal para la repartición de la misma y así poder atraer a más mercado.
La estrategia comercial está diseñada para la realización la penetración en el mercado dando a conocer a la empresa que a pesar de contar ya con cierto tiempo en el Mercado posee la capacidad y el conocimiento en climatización independientemente del modelo de clima que se maneje al igual que en otros establecimientos. Principalmente se procederá a enviar información de la Empresa a todos los posibles clientes ofreciendo los servicios de la empresa. Se diseñaran sistemas a la medida del cliente para no ofertar un sistema sobre dimensionado y que implique un costo mayor, se suministrará el mejor servicio y los mejores equipos al cliente con la garantía del correcto funcionamiento, además de proteger al medio ambiente con productos que consuman menos energía. Así también como equipos
La Empresa Refrigeración Tehuacán para promover su servicio debe ampliar su base actual de datos con futuros clientes así como dar a conocer sus servicios a todo el público interesado en adquirir el servicio de aire acondicionado ya sea residencial, comercial, industrial, automotriz o equipos de frio. Para lo cual se enviará el portafolio de los servicios a empresas de diferentes sectores en la Ciudad donde demanden sus servicios además se realizaran visitas comerciales a compañías que potencialmente requieran el servicio de aire y se ofrecerán paquetes de mantenimiento de equipos a bajo costo para garantizar el negocio con nuevos clientes, una vez que se amplié la base de datos y una vez que el servicio hable por sí mismo la empresa procederá a dar descuentos en planes de mantenimiento ofertados a clientes que ofrezcan fidelidad.
Se realizara un proceso estandarizado en la prestación del servicio de aire acondicionado y equipos de frio garantizando la buena instalación y ejecución del mismo, así también se realizara una lista de puntos críticos en las instalaciones para poder atacar los mismos y ofrecer un servicio cada vez más rápido y eficiente garantizando la calidad del producto ofrecido. Así también se realizaran alianzas con empresas proveedoras de los equipos de aire acondicionado para que de esta manera se pueda garantizar la capacitación permanente en equipos suministrados.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
GERENTE GENERAL
GERENTE DE PRODUCCIÓN
ENCARGADO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
ENTREVISTA DEL SERVICIO DE LA EMPRESA REFRIGERACIÓN TEHUACÁN 1. Sexo Masculino Femenino 2. Edad ¿Cuál es tu edad? 18 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 Más de 35 3. ¿Es para usted importante la adquisición de un Equipo de Aire Acondicionado o un Equipo de Frío?
Ninguno
6. Para lograr una mayor satisfacción como cliente que otra atención le gustaría recibir: Mantenimiento preventivo y Correctivo Suministro de Equipos y Repuestos Asesoría técnica Diseño Mecánico y Eléctrico 7. Que tan interesada esta su Empresa en adquirir un/ otro sistema de acondicionamiento de aire. Nada Poco Regular Interesada Muy interesada 8. ¿Tomando en cuenta el clima que se presenta en la Ciudad y tomando como referencia donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3 importante, 4 muy importante, 5 extremadamente importante, usted considera que es necesario hoy en día la adquisición de equipos de Frío en
10. ¿Dentro de que tiempo le interesaría adquirir un Equipo de Frío? De 1 a 6 meses De 6 meses a 1 año Más de un año
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0.7275
Rango
2
7
8
6
16
9
9
9
10
4
