Licenciatura en Gestión y Administración de PyME
Asignatura: Estudios Estudios de Mercado
Unidad 1 Evidencias de Aprendizaje Estudios de Mercado
Docente: María Sac Nicte Chan Figueroa
Alumno: R !avid Mendoza Morales Matr"cula: AL1#$%&'(1 )orreo:
[email protected]
Fábrica y Distribuidora de Chaleco Reflejante y Equipo de Seguridad y Protección Civil
Ki-mo Segurity Esta organización es mexicana es una pequeña empresa la cual se creó en el año de !!" # se u$ica en la Ciudad de Nezahualcó#otl% Estado de M&xico'
ntecedentes! Esta pequeña empresa se dedica a la (a$ricar de chalecos re(le)antes% ga$ardinas e impermea$les% equipo de seguridad # protección ci*il% dicha organización no cuenta con un departamento de in*estigación de mercado% est+ empresa cuenta con +rea de corte% +rea de costura # ,lmac&n% se sustenta de acuerdo a la *enta al p-$lico # ocasionalmente en lugares donde ha# o$ras de ma#or rele*ancia # por recomendación por la hechura # calidad del producto' .os miem$ros del equipo% para ser e(ecti*os% de$en contar con $uenas ha$ilidades interpersonales # ser (lexi$les # cooperati*os' ,dem+s% la moral se puede *er a(ectada de manera negati*a cuando el personal se reordena% una *ez terminado un pro#ecto% # se inician otros nue*os' /or -ltimo si las )erarquías no est+n esta$lecidas con solidez # comunicadas con e(iciencia% existe el peligro% en opinión de algunos analistas% de que las directrices contradictorias # las responsa$ilidades mal de(inidas aten las manos a los gerentes' 0eneralmente la empresa est+ di*idida por (unciones # responsa$ilidades $+sicas # $ien determinadas para que la empresa desarrolle # opere' .a separación de (unciones # responsa$ilidades es indi*idual para e*itar la duplicidad de (unciones% descoordinación interna% desautorizaciones # guerra de poderes' .os organigramas son -tiles porque exhi$en la estructura (ormal de la organización # qui&n es responsa$le de ciertas tareas' Sin em$argo% en la realidad% el organigrama no puede captar% ni con mucho% las relaciones interpersonales que constitu#en la estructura in(ormal de la organización'
"isión
Fa$ricar # distri$uir productos de protección personal e industrial% por medio del desarrollo de inno*aciones # soluciones que garanticen seguridad # calidad de *ida% satis(agan las necesidades de los clientes% dando empleo% tra$a)o # oportunidades de progreso a empleados% cola$oradores% pro*eedores # clientes'
#isión
Ser una empresa reconocida nacional e internacionalmente como la líder en (a$ricación% distri$ución # *enta de equipo de protección personal% seguridad industrial # la$oral'
#alores
Servicio al consu$idor : dar el me)or trato a nuestros clientes con actitud positi*a% ser ama$les # tratar al cliente con respeto'
E%celencia! o(recer a nuestros clientes el me)or trato ser incuestiona$le legal% no discriminati*o% moral # transparente dar a los clientes la atención # satis(acción total'
&nnovación! 1nno*ar no es una pala$ra que est+ de moda' En realidad la inno*ación se trata de encontrar nue*as soluciones a pro$lemas # necesidades que #a existen' Sin em$argo% si quieres hacer las cosas de manera distinta% todo es cuestión de explotar tu imaginación # encontrar un en(oque no*edoso para conquistar mercados altamente competidos'
&ntegridad! .a integridad in*olucra )uicio moral # car+cter% honestidad # liderazgo' .os indi*iduos que muestran integridad en el lugar de tra$a)o aportan en $ene(icio de un am$iente de tra$a)o digno # di(erente% genera comunicación a$ierta entre los compañeros que lle*a a relaciones e(ecti*as'
Gerente Secretaria
Empleado Cortador
Empleado Costurera
Empleado Almacenista
Chofer
Empleado en tienda
Funciones de las áreas
'erente! se encarga de plani(icar # gestionar al personal% así mismo se encarga de la atención a los clientes% de igual manera se encarga de realizar el co$ro de los productos # lle*ar una relación de entradas # salidas de la mercancía'
Secretaria! se encarga realizar # reci$ir llamadas a los pro*eedores # clientes de igual manera reci$ir a los clientes que llegan a la empresa
Costura y corte: en esta +rea existe personal que se dedica a realizar corte de la tela en poli&ster # de malla # de cintas re(le)antes% así mismo el +rea de costura o maquila en donde se realiza cocer los chalecos de poli&ster% de malla% ga$ardina% impermea$le% pla#era tipo polo # camisolas'
l$ac(n! se encarga de lle*ar a ca$o el procedimiento de control de in*entario # super*isar su cumplimiento' ,dem+s% tiene que controlar los stoc2s # las condiciones en las que &ste se almacena' Decidiendo tam$i&n la u$icación de la mercancía en el almac&n% teniendo en cuenta las características de la misma # las manipulaciones que *a#a a su(rir'
Chofer! es el responsa$le # encargado de hacer que los productos de la empresa lleguen a su destino'
)ienda! en esta local se exhi$e todo el producto que se (a$rica en esta empresa% de igual manera ha# *enta al p-$lico'
Descripción del Producto Chaleco de "alla con reflejante
S-per ligero% unitalla # cómodo' 3echo de malla de poli&ster de alta *isi$ilidad% per(orada para m+xima *entilación% el+sticos laterales de '" cm cierre de *elcro al (rente de 4 cm o $roche tipo samsonite% $ies perimetral color negro de 5' 4 $andas (luorescentes color *erde limón de 6 cm' 7 4 $andas re(le)antes de alta luminosidad color plata de '6 cm de ancho de (rente # espalda'
Chaleco Rescatista Co$binado Poli(ster*"alla
Chalecos para rescate # *ialidad' 8ela poli&ster repelente'99 la*a$le al (rente # tela malla en la espalda' ;e(le)ante de 45 de ancho de alta *isi$ilidad al (rente # espalda% dos $olsas aglo$adas delanteras am$as con cierre tipo *elcro% dos $olsas en la parte $a)a del (rente% cierre de alta resistencia al (rente Chaleco tipo brigadista de algodón con reflejante dia$antado
Chalecos para *ialidad # rescate' 8ela poli&ster repelente'99 la*a$le' Con re(le)ante de 45 de ancho de alta *isi$ilidad al (rente # espalda% dos $olsas aglo$adas delanteras una para celular # otra para el radio de comunicación am$as con cierre tipo *elcro% $olsa para pluma con un compartimento adicional a un lado% dos $olsas en la parte $a)a del (rente mu# amplias con cierre% una m+s que recorre el ancho del chaleco en la parte de la espalda $a)a con cierre por am$os lados % chaleco ri$eteado con cinta popotillo para ma#or dura$ilidad% cuatro cintas laterales de poli&ster de 46 mm con $roches tipo samsonite para me)or a)uste% cierre de alta resistencia al (rente'
'abardina con reflejante y personali+ación
Fa$ricado en /
con solapa? re(le)ante en $razos # alrededor del cuerpo'
,uego de saco con capucha y pantalón i$per$eable- con reflejante tipo dia$antado
Fa$ricado en /
/antalón con peto% tirantes a)usta$les% $ragueta con $otón% chaqueta de =45 de largo% $roche de seguridad% $roches a)usta$les en las muñecas # to$illos% costuras selladas alta (recuencia% $roches de pl+stico ocultos con solapa al (rente% con re(le)ante en piernas # $razos # alrededor del cuerpo
Playera .i$o )ipo Polo con Cinta Reflejante
Ela$orada en tela poli&ster algodón tipo dr#% (#t% (resca e ideal para el calor% tela con ori(icios para ma#or *entilación% dos líneas re(le)antes horizontales alrededor de la pla#era% m+s línea re(le)ante en manga
Descripción breve de lugares de distribución- co$erciali+ación y ventas obtenidas o servicios ofrecidos al p/blico
.a (+$rica de chalecos re(le)antes% Equipo de Seguridad # /rotección Ci*il Ki-mo Segurity *ende sus productos en la ciudad de M&xico por medio de *enta al p-$lico # *enta por licitación% de igual manera en la Ciudad de 0uadala)ara% *enta al p-$lico% # entrega a domicilio'
Situación ctual de la E$presa
En la actualidad la empresa Ki-mo Segurity, clientes al p-$lico en general # clientes (i)os% e 1ngenieros que son las personas que mensual mente requieren de nuestros productos% esta empresa la integramos @ empleados # un contador externo que es la persona que apo#a al gerente con la conta$ilidad de la empresa
Proble$ática .a empresa distri$uidora en equipo de seguridad # de protección ci*il ha *enido notando que existe mucha competencia en la zona # no puede incrementar su cartera de clientes de acuerdo a promociones que otras tiendas o(recen'
Deli$itar la proble$ática Es necesario lle*ar a ca$o una encuesta alrededor de nuestra comunidad # en los puntos importantes donde se requiera este tipo de producto realizando muestreo # o$sequiando producto% de esta manera nos permite conocer pre(erencias de nue*os consumidores'
'rafica de "aterial de $ayor consu$o del Cliente
Venta de Equipo y Seguridad y Protección Civil Chalecos
G#antes; 2
%$Chalecos; 25%
Gabardina Overol Refejante Cono Vial
Casco; 1"%
Gabardina; 3% Overol Refejante; 2% Cono Vial; 11%
Plaera ti!o Polo ; "% Banderolas; 16%
Banderolas Plaera ti!o Polo Casco G#antes
,ustificación de la &nvestigación
De acuerdo a la in*estigación podemos encontrar cuales son las causas por lo que la empresa ha de)ado de ampliar la cartera de clientes para adquirir productos # materiales de seguridad # protección ci*il de acuerdo a *entas de años anteriores% para ele*ar la cantidad de *entas pretendemos lle*ar al consumidor mediante promociones # o(ertas los artículos que tienen m+s demanda
0bjetivo de la &nvestigación
.os o$)eti*os de in*estigación se consideran tres puntos importantes% Social% Económico # ,dministrati*o% en lo que se re(iere a social es satis(acer las necesidades de los clientes% conocer # analizar si mediante o(ertas # promociones de los materiales m+s demandados inter*endr+ para aumentar la cartera de clientes en la empresa'
En lo económico es determinar el grado económico de &xito o (racaso que pueda tener la empresa al momento de entrar a un nue*o mercado o al introducir un nue*o producto% así% sa$er con ma#or certeza las acciones que se de$en tomar' En lo ,dministrati*o nos a#uda a desarrollar si el negocio% mediante la adecuada planeación% organización% control de los recursos # +reas que lo con(orman% para que cu$ra las necesidades del mercado% en el tiempo oportuno' 0bjetivo Especifico
Es identi(icar las o(ertas # promociones que inter*ienen en la decisión para que los clientes #Ao consumidores pre(ieran nuestro producto en lugar% del producto de otras empresas de competencia' )ipo de investigación /ara realizar este tipo de in*estigación usamos la encuesta lo que nos a#uda determinar el impacto entre los consumidores' Se lle*a a ca$o una in*estigación cuantitati*a% es decir que se comprue$a una hipótesis% se utiliza una prue$a representati*a que permita conseguir los datos necesarios de manera que se puedan analizar para tomar me)ores opciones' ,sí mismo se usara la in*estigación descripti*a de esta manera podamos o$tener la (orma de o$ser*ar # descri$ir'
)(cnicas de estudio
Nuestra empresa realizaremos estrategias dirigidas a los consumidores por medio de demostraciones% exhi$iciones de nuestros productos de los cuales especi(icamos calidad% precio% cantidad% dando $ene(icio a nuestros consumidores'
"arco )eórico 1teor2as de apoyo para sustento de la investigación3
3o# en día existen competencias en el mercado de acuerdo a la glo$alización la economía por tal moti*o los consumidores #Ao clientes $uscan producto de calidad # de me)or precio% así mismo $uen ser*icio de las empresas' De esta (orma las empresas o(recen sus productos de$ido a la tecnología que día con día han a*anzado' El aprendiza)e puede entenderse como esa *ariedad de procesos a tra*&s de los cuales los indi*iduos # a tra*&s de ellos% las organizaciones adquieren conocimientos # ha$ilidades t&cnicas >Bell !"? Como estrategia se utilizan promociones de los productos% las promociones en las empresas por medio de pu$licidad # *enta al p-$lico # lle*ando a ca$o promociones de productos' Como estrategias utilizaremos reducción de precios # o(ertas que ser+n utilizadas para la moti*ación del cliente'
#ariables Como *aria$les *amos a usar el tipo de producto # tipo de material que o(recemos a los clientes dependiendo de la demanda del artículo que tenga m+s demanda de acuerdo a su pre(erencia'
4ipótesis /ara incrementar la cartera de clientes podemos aplicar promociones # o(ertas lo que ser+ positi*o para la empresa' ,sí mismo aumentaría el n-mero de clientes # de esta (orma mantener nuestra empresa como líder en (a$ricación # distri$ución en productos de calidad en Chaleco ;e(le)ante # Equipo de Seguridad # /rotección Ci*il en nuestra comunidad # a ni*el nacional'
Recolección de Datos
/ara el desarrollo de este tema se lle*ara a ca$o mediante tra$a)o en campo en las cuales se aplican por medio de encuestas tomadas so$re los artículos en muestra que representa la empresa'
nálisis de Datos y Procedi$iento de la &nfor$ación
/ara determinar las conclusiones mediante el proceso metodológico se utilizar+ toda la in(ormación que se recopilo en las encuestas para realizar el proceso
Proyecto de investigación de $ercado
/ara esta in*estigación se decidió hacer una encuesta con preguntas de respuestas a(irmati*as o negati*as # de selección m-ltiple% diseño de in*estigación para el diseño # estructura de la encuesta% se consideró qu& era lo m+s rele*ante a la hora de complementar el estudio% pues se o$ser*ó% en e(ecto% este material de estudio # consulta% una opción imprescindi$le para la tarea de (ormalizar pro#ectos de in*estigación' n instrumento excepcional para introducirse en los pro$lemas de toda la *ida cuando se trata de in(ormar a los dem+s qu& es lo que pretendía # lo que e(ecti*amente ha hecho a propósito de la resolución de un pro$lema de conocimiento' Sin em$argo% no sólo se puede leer este documento las recomendaciones $+sicas para comunicar in*estigación% las que siempre han sido # pro$a$lemente ser+n en el (uturo que se a*izora% sino que introduce en nuestro medio'
Fuentes Pri$arias
/ara lle*ar a ca$o un estudio de mercado se consideran por medio de la encuesta de manera oral% de esta (orma se o$ser*a que entre el pro*eedor # el consumidor nos daremos cuenta de las pre(erencias # gustos tam$i&n podemos considerar el costo de esta manera conseguir en satis(acer a los clientes% la encuesta es una herramienta mu# importante que es aplicada por medio de un cuestionario que se aplica a p-$lico en general% de esta (orma se reca$a la in(ormación la cual nos ser*ir+ para poder compro$ar # corro$orar la hipótesis de nuestra in*estigación' /or medio de la encuesta como una herramienta de tra$a)o de gran importancia% la cual nos permite recopilar in(ormación # datos precisos como intereses% opiniones% gusto # actitudes del cliente% de acuerdo a esto nos permite conocer # sa$er el pro#ecto podemos lle*ar a ca$o como o(ertas # promociones de los artículos de seguridad # de protección ci*il con ma#or demanda% # así aumentar la cartera de clientes para $ene(icio de la empresa # de igual manera a los clientes esto nos permite o$ser*ar lo que representa una muestra de la po$lación'
Fuentes Secundarias
.as in*estigaciones secundarias parten de los datos reca$ados los cuales nos a#udan a que la in(ormación sea m+s clara # precisa para el desarrollo de nuestra in*estigación% para lle*ar a ca$o esta in*estigación se considera ciertos puntos de gran importancia como son: Fundamentos de la 1n*estigación 1n*estigación cuantitati*a /ro#ectos de 1n*estigación /roceso de 1n*estigación Materiales # artículos de seguridad # protección ci*il
Ficha bibliográfica
%&!e'( R) *2$11+) ,st#dio de -ercado !ara deter-inar la de-anda !otencial .#e tendr/a #na e-!resa dedicada al servicio( asesor/a ca!acitaci&n en !ro0ra-as de e.#i!os de c&-!#to en la re0i&n de #lancin0o( idal0o *tesis+) 3niversidad la 4alle Pach#ca) htt!566777)acade-ica)-86sites6de9a#lt6:les6adj#ntos6;<;;<63nidad=1)>#nda-ent os=de=la=investi0acion=de=-ercados)!d9 ni*ersidad ,$ierta # a Distancia de M&xico' >ulio% 49?' Fundamentos de la 1n*estigación de mercados' ,gosto% 49% de N,DM Sitio Ge$:
https:AAunadmexico'$lac2$oard'comA$$csGe$da*AinstitutionADCS,AB.HIEA0,/A0ESMA ADescarga$lesA'49Fundamentos49de49la49in*estigacion49de49mercados Contenido'pd( SA,' >SAF?' 1n*estigación Cuantitati*a' ,gosto 4=% 49% de 1n*estigación Cuantitati*a sitio Ge$: http:AAGGG'c*a'itesm'mxA$i$liotecaApaginaJconJ(ormatoJ*ersiónJoctAapa'htm' Sa$ino% C' >!!4?' /roceso de 1n*estigación' ,gosto =% 49 de Ed' /anapo% Caracas% !!4% 4 p+gs' /u$licado tam$i&n por Ed' /anamericana% Bogot+% # Ed' .umen% Buenos ,ires Sitio Ke$: http:AApaginas'u(m'eduAsa$inoAGordAproceso in*estigacion'pd(
