Calidad en Procesos Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos Actividad 2. Variabilidades de mejora
UNAD MEXICO
Lic. Gestión y Administración de PyME Calidad en Procesos
Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
Actividad 2. Variabilidades Variabilidades de mejora
Alumna: Jenier !ladys "am#re$ %ópe$
&'mero de Cuenta: E()*)+,+-)
Proesor: /.A. /.A. %uis Antonio /e$a Cortes
Calidad en Procesos Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos Actividad 2. Variabilidades de mejora 1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos empleados aplicaras las !" en esta variabilidad indica cómo quedar#a tu an$lisis en cada una de las "isciplinas.
"
(" 3" *"
"
4"
6"
!"
Acción Se debe formar un equipo para corregir el problema encontrar las soluciones de manera permanente. &ncargado de departamento 'apacitador Supervisor de ventas Se detecta que el supervisor de ventas no entrega a los trabajadores el formato de planeación de actividades semanal. )roblema recurrente permanente. &l capacitador reúne al personal encargado de departamento, supervisor de ventas trabajadores para indicarles el p rocedimiento de llenado entrega. Se identificaron varias ra+ones por las cuales se generó el problema )oca administración del tiempo -alta de inters del personal de llenar el formato -alta de planeación /o se sienten incentivados 'arga de actividades laborales 1as acciones correctivas que se sugieren 2mplementar una capacitación a los empleados para que puedan administrar su tiempo. omar (0 0 30 minutos diarios de su tiempo laboral para que realicen su planeación semanal 2mplementar un sistema de incentivos para que se sientan motivados en reali+ar sus ventas cumplimiento de actividades Se verifica que se cumplan con las acciones correctivas. Se revisó que la capacitación 5aa sido efectiva Se verifico que la planeación no interfiera en otros procesos de ventas Se identificaron las mejoras con base a las ventas 2mplementación de mtodos de prevención para que no se recurra al problema &l curso de capacitación se mantendr$ permanente 1a implementación de la administración de tiempo ser$ permanente Se implementar#a un instrumento de medición 7cuestionario, correos electrónicos, encuestas, etc.8 Se reali+a el reconocimiento a todo el personal, en particular a los que intervinieron se empearon en mejorar la situación para que a no se presente el problema.
2. :uieres decidir de tres aerol#neas tomas en cuenta los siguientes cómos e;periencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. 1os siguientes qus precio, seguro, puntual, amabilidad. 1os cu!nto corresponde a e;periencia de (< aos, un !0% de venta por internet, equipo (00, el avión mantiene una temperatura de 9 grados, =c, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, m$scaras con o;#geno,entre las principales. >eali+a lo siguiente a8 2lustra gr$ficamente como quedar#a la matri+ uno de la casa de la calidad 7qus, cómos cu$nto8
Calidad en Procesos Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos Actividad 2. Variabilidades de mejora
b8 2ndica el cruce de los ?qus@ los cómos mediante los s#mbolos dbil, intermedio, fuerte sobre los requerimientos del cliente diseo como tú desees.
Calidad en Procesos Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos Actividad 2. Variabilidades de mejora c8 2ndica la ponderación que le dar#as a los qus< cuanto
3. 2magina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo para beb otro para una persona maor, sin embargo la maor#a de los e;5ibidos son para jóvenes adultos jóvenes. &n promociones la tienda maneja que se puede encontrar para cualquier edad. a8 Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la sugerida en tu material de lectura.
S2UA'2B/
C&'CBS
&ntrar a la tienda de regalos
/o 5a regalo para personas maores, ni para bebs
DBD&/BS "& 1A E&>"A" /egativo
b8 )onte en la postura de cliente usa tu sentido común para completar las respuestas en la tabla tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de problemas que afecten la calidad en el servicio.
Calidad en Procesos Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos Actividad 2. Variabilidades de mejora
