Administración de la producción 6nidad . Control de los sistemas de producción Acti)idad 1. Elección de la t7cnica de control administrati)o Lee detenidamente cada uno de los ejercicios que se te presentan y resuélvelos: Ejercicio 1 . Del tema EOQ, Cálculo del lote económico a ordenar
Una empresa tiene una demanda anual de 8000 unidades de determinado producto, con un costo de preparación de $10 por orden y costo anual de mantener por unidad de $3. La empresa traaja !"0 d#as al ao La empresa desea determinar los si%uientes puntos: A. El número número óptimo óptimo de tal producto producto que se deben deben solicitar solicitar en cada orden. orden.
&'
160,000 / 3 ' !30.() ' 21 √ ( 2 DS ) / H ' √ ( 2∗8,000∗10 )/ 3 ' √ 160,000
!. El númer número o esperad esperado o entre entre órdene órdenes s
* ' + & ' 8,000 !31 ' 3).-3 apro"imadamente # por a$o C. El tiemp tiempo o espera esperado do entre entre órden órdenes es
' */m. d#as traajados por ao * ' !"0 3" ' %.1& d'as entre órdenes D. ( el costo total anual por lle)ar el in)entario *costos *costos de mantener mantener + preparar u ordenar
' +&24 5 &!26 ' 8,000!31210 5 !31!23 ' 3)-.3! 5 3)-." ' - /2.02 Ejercicio 2. Del tema punto de reorden
7n una empresa donde se traajan !!0 d#as al ao, con una demanda anual de un art#culo en particular de "0,000 unidades al ao, con un tiempo de entre%a de 11 d#as A. Calcul Calcule e el pun punto to de reor reorden den
9 ' d L d ' "0,000 !!0 ' !!;.!; 9 ' !!;.!; 11 ' 2,# unidades !. nd ndique ique que si3ni4ic si3ni4ica a este dato para el que toma decisiones decisiones de in)entar in)entario. io.
uando e que reali?ar una nueva orden, que lle%ar> 11 d#as después, justo en el momento cuando los art#culos est>n por terminarse. Ejercicio . Del tema 5usto a tiempo
Administración de la producción 6nidad . Control de los sistemas de producción Acti)idad 1. Elección de la t7cnica de control administrati)o Una empresa que elaora pelotas de eisol desea producir lotes de menor tamao. 4e determinó que el ciclo de producción y el tiempo de preparación de dos =oras, traajan !"0 d#as. on los si%uientes datos calcula lo que se te pide. + ' +emanda anual ' !00,000 unidades d ' +emanda diaria ' !00,000 !"0 ' 0 unidades por d'a p ' asa de producción diaria ' 1-00 unidades diarias & ' 79& deseada ' 2 *que es la demanda de 2 8oras9 es decir, 0 al d'a por cuatro periodos de 2 8oras 6' osto de mantener inventario' $1" por unidad por ao 7l costo de mano de ora es de $!" por =ora. 4' Costo de preparación : - .%#
& ' √ 2 DS / H ( 1 – d / p )
+espejando la ra#?
&@! ' !+4 61 A dp2
+espejando 4
4 ' B&@!261 A dp2C !+ 4 ' B!00@!21"1 A 8001-002C !!00,0002 4 ' B)0,00021"0."2C )00,000 4 ' B)0,0002;."2C )00,000 4' 300,000 )00,000 ' .%# Costo de preparación : - .%# Ejercicio &. Del tema ;<=, =laneación de la capacidad
laneación de la capacidad: 7n un centro de traajo donde se traaja " d#as a la semana en dos turnos de 10 =oras por turno. 7quina que se usa ; =oras en cada turno. Utili?ación ' ;0 D La producción est>ndar de la m>quina se deEine de "00 pie?as por =ora y =ace en promedio 3(0 pie?as. 7Eiciencia ' ;8 D
Administración de la producción 6nidad . Control de los sistemas de producción Acti)idad 1. Elección de la t7cnica de control administrati)o Fu>l es la capacidad disponile en =oras de este centro de traajoG *# d'as*1 máquina*2 turnos*1 8oras*.% utili>ación*.%0 e4iciencia : #&. 8oras Ejercicio #. Del tema Control estad'stico
Una Earmacia que rinda atención al cliente est> arrojando los si%uientes porcentajes de caliEicación en atención al cliente en el mes de junio. . ?emana =orcentaje de atención al cliente ?emana 8"D 1 80D ?emana 2 ?emana )0D "0D ?emana &
a. Elabora un 3rá4ico de cada semana + los porcentajes. 90 80 70 60 Semana 1
50
Semana 2 40
Semana3 Semana4
30 20 10 0 Porcentajes
Administración de la producción 6nidad . Control de los sistemas de producción Acti)idad 1. Elección de la t7cnica de control administrati)o b. eali?a un dia%rama causa eEecto anali?ando el prolema de ca#da de porcentaje en atención al cliente. Hndica por lo menos ! causas de: personal, materiales, método, amiente, equipo y medición.
Personal - Falta de empatía - Falta de conocimiento - Empleados ociosos - Atención lenta
Ambiente
- Farmacia nue"a en la #ona - Falta de inte$ración entre los empleados
Materiales
Métodos
- Falta de medicamentos - Fallas en el sistema de cobro - Falta de computadoras para cobros
- No se capacita a los empleados - No se brinda información por internet - No se pide eperiencia
E!uipo
- %omputadoras "iejas - Falta de teléfono en la farmacia
Mantenimiento
La farmacia muestra un bajo rendimiento en la atención al cliente en la 3ª semana
- Falta de limpie#a contin&a - Puertas electrónicas !ue fallan se$uido - Aires acondicionados sin funcionar por da'o
c. Determina las causas principales que encuentras que 8an pro)ocado este bajo rendimiento
+e acuerdo al dia%rama mostrado anteriormente se puede deducir que el personal muestra una disminución en la atención al cliente al parecer por Ealta de recursos y =erramientas de traajo que le permitan desempear sus Eunciones adecuadamente, Eactores como Ealta de capacitación, Ealta de medicamentos en inventarios, Ealta de computadoras y teléEono, todo esto %enera un amiente ocioso para los empleados %enerando que sea m>s diE#cil atender a los clientes =aiendo Ealta de empat#a y conElictos con los clientes, en conclusión, un mal amiente de traajo y una mala atención al cliente. d. ndica una toma de decisión sobre esta problemática para que no se repita, sino mejore los porcentajes.
Administración de la producción 6nidad . Control de los sistemas de producción Acti)idad 1. Elección de la t7cnica de control administrati)o 7n este caso yo recomendar#a dar capacitación a los empleados respecto a la atención al cliente para %enerar las =erramientas necesarias en cuanto a la Eorma de aordar a clientes y la resolución de conElictos, invertir tamién en medicamentos para rindar una mayor cantidad de productos dando variedad a los clientes. Una ve? solucionados estos dos primeros puntos y si est> en las posiilidades de la empresa se puede a%re%ar equipo nuevo de cómputo as# como capacitaciones a los empleados para manejar las nuevas =erramientas de traajo. or /ltimo se atender#a los desperEectos en las instalaciones como la Ealla en el aire acondicionado lo que a%re%ar#a una visita m>s cómoda para los clientes. on estas propuestas se espera otener un mejor resultado en los porcentajes de atención al cliente.
