Bienvenida Bienvenido a “hall of sermón” en este espacio te damos la bienvenida a esta gran tienda de
juguetes, en el presente manual ha sido elaborado pensando en ti ya que eres el afortunado en integrarte a nuestro gran equipo de trabajo. Este manual tiene como finalidad el que conozcas un poco mejor la empresa ya que nos complace infórmate acerca del gran compromiso que tienes con nosotros así como con el resto del equipo para así poderte hacerte sentir parte de esta gran empresa y para que puedas desempeñarte de gran manera en tus labores, a partir de ahora tienes el compromiso de cumplir con tus respectivas obligaciones laborales para así poder lograr un óptimo desarrollo laboral así como personal en este nuevo entorno, por lo cual te pedimos que leas con atención y por completo el siguiente manual.
Historia de la empresa Hall of sermón es una empresa con mayor demanda en la ciudad de México, sus comienzos empezaron en el año 2007 la cual comenzó con un pequeño taller carpintero en donde se vendían carros, muñecas e incluso en algunos caso muebles para casas de muñecas. para el año 2008 empezamos a aumentar nuestras ideas para así crear nuevos productos con nuevos materiales y texturas generando así empleando nuestra gama de productos los cuales fueron el principal motor para así expandir nuestro negocio y nuestros clientes,
Para el año 2015 ya contábamos con al menos 5 sucursales las cuales cuentan con una gran variedad de productos y un gran ambiente familiar que a todos nos hace sentir como niños.
Filosofía empresarial En hall of sermón la integridad es el valor que nos distingue a lo cual es importante cumplir con dicho código ya que es indispensable que seamos personas de calidad moral lo cual deseamos predicando con el ejemplo. Además nuestros clientes son la razón principal de existencia además de la pasión que tenemos por hacer juguetes para los niños de todas las edades, la satisfacción de nuestros clientes es vital para nuestro éxito Por eso mismo la gran gama de productos así como el servicio otorgado por esta familia son el principal compromiso que tenemos hacia ellos. En el trato a nuestros clientes no existe el favoritismo o el soborno o cualquier tipo de actividad que este contraria a nuestras costumbres lo cual nos hace garantizar nuestros servicios y servicios.
Políticas Misión
Ser la empresa número uno en juguetes en la ciudad de México así como en el interior de la republica con la calidad y servicio que nuestra empresa brinda.
Visión
Ofrecer un servicio de calidad, eficacia y rapidez en donde nuestros clientes se sienten en un ambiente familiar así como hacer recordar esos buenos momentos, para asi generar nuevas experiencias que se recuerden por varios años
El horario laboral será de 8:00 am a 16:00 pm para el turno de la mañana para el turno vespertino será a partir de 15:00 pm a 22:00 pm, este horario es aplicado para los días de lunes a sábado No se permite fumar dentro de la empresa Solo se permite contestar el teléfono en caso de emergencia Se requiere mantener ordenado y limpio el área de trabajo No ingerir bebidas alcohólicas o introducirlas Se dará 10 min de tolerancia a la hora de entrada después de 3 retardos se considerara como falta Prohibido comer en horario laboral Se deberá registrar la hora y salida de la jornada diaria Respetar al cliente en todo momento y tratarlo con educación Tener excelente actitud así como la presentación
Reglamento externo
Queda prohibido la entrada con alimentos o bebidas alcohólicas No se permite fumar dentro de las instalaciones No se permiten mascotas Se harán cambios o rembolsos en caso de defecto de fabricación siempre y cuando se demuestre que sea por fabricación En caso de facturación solicitarla en el momento de la compra Prohibido entrar con bolsa La empresa no se hará responsable por pérdidas o extravíos Se pagaran daños generados
Derechos y obligaciones de los empleados
Derechos
Los empleados tendrán derecho a participar en actividades o concursos diferentes con la finalidad de desarrollar sus habilidades y capacidades Tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a la jornada laboral Tendrá derecho a las prestaciones establecidas en la ley federal del trabajo Tendrá derecho a un comedor el cual será en un estimado de 30 min de acuerdo a su horario laboral. Tendrá derecho a realizar una renuncia voluntaria la cual no tendrá cuestionamiento alguno
Obligaciones
Desempeñar con seriedad y agrado las actividades a realizar Mantener el respeto con los compañeros de trabajo así como con los clientes Respetar, conocer y llevar acabo el reglamento interno de la empresa Asistir a las capacitaciones constantes impartidas por la empresa Comunicar al patrón las deficiencias existenciales para evitar daños Apoyar a sus compañeros en caso de que requieran dicho apoyo Someterse a diversos procedimientos médicos para la comprobación de no padecer alguna enfermedad contagiosa o incurable .
Organigrama Gerente
Gerente de ventas
Publicidad
Finanzas
Vendedores
Recursos humanos
Jefe turno vespertino
Diseño grafico
Ingeniero de producción
Jefe turno matutino
Producción
Descripción del puesto. Gerente de ventas Una gerente de ventas tiene una gran responsabilidad en una empresa ya que es el encargado de tratar a las personas con alegría y tacto, además de ser un líder para los vendedores es quien toma las decisiones en alguna situación u oportunidad y ejecutarla de manera en que la empresa tenga éxito en su producto o servicio ya que es el principal fuente de ingresos En esta función podemos encontrar que los gerentes de ventas son quienes preparan el presupuesto de las ventas, establece metas u objetivos, es el encargado del reclutamiento,
selección y capacitación de los vendedores aprende a planear y usa diversas estrategias con el objetivo de vender
Bibliografía Unad México. (2017). Contratación, capacitación y evaluación del desempeño. 20 nov, de /unadmexico.blackboard.com Sitio web: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/03/GA CH_2017_02/U3/descargables/GACH_U3_Contenido.pdf CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN. (2015). LEY FEDERAL DEL TRABAJO. 20 nov, de diputados.gob.mx Sitio web: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/125_120615.pdf Lorenzo Gómez Gómez. (S/F). FUNCIONES DE UN GERENTE DE VENTAS. 25 nov, de grandespymes.com.ar Sitio web: http://www.grandespymes.com.ar/2013/06/24/funcionesde-un-gerente-de-ventas/
