Actividades de aprendizaje Actividad de aprendizaje 2.1. 1.
Utilizando el organizador gráfico que usted considere el mejor para desarrollar desarrollar esta actividad, sírvase describir en forma detallada un concepto personal sobre la importancia de la comunicación en el liderazgo (El poder de la palabra). Deberá resaltar mínimo diez ideas claras.
Al recibir una retroalimentación clara y concisa, se logra fortalecer y mejorar cualidades y habilidades
"Sin comunicación, no puede haber liderazgo"
Una buena comunicación fortalece a la organización.
Para una buena comunicación hay que saber escuchar a los demás.
La comunicación debe ser efectiva para lograr un buen entendimiento entre las dos partes.
2.
Es un medio para influir en los demás.
Permite construir relaciones.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO Es un medio de motivación.
Se utiliza para transmitir la estrategia, visión y objetivos de la empresa.
Una comunicación efectiva, hace que las cosas fluyan naturalmente.
Liste los pasos y aplique el Modelo 6.1 “El proceso de envío de mensajes orales”, p. 191, Hágalo
paso a paso. Al enviar mensajes orales, ya sea en persona o por vía telefónica, hay que tener cuidado de no hablar demasiado rápido. Podemos seguir los siguientes pasaos como un proceso de envío de mensajes orales: orales: Paso 1. Desarrollar entendimiento mutuo. Iniciar la comunicación con charlas cortas relacionadas con el mensaje, con el fin de preparar al receptor y crear un ambiente relajado. Paso 2. Establecer su objetivo de comunicación. Es necesario que el receptor conozca el resultado final deseado de la comunicación antes de tratar todos los detalles. Como objetivos de comunicación tenemos influir, informar y expresar emociones. Paso 3. Transmitir su mensaje. De acuerdo al objetivo de comunicación se debe: Si se quiere influir, se debe indicar claramente los que se desea que hagan, mediante instrucciones claras y estableciendo plazos para completar con las tareas; si se quiere informar, se debe brindar toda la información necesaria; y si se quiere manifestar una emoción, simplemente hay que hacerlo. Paso 4. Revisar la comprensión del receptor. Cuando se influye y se ofrece información, se debe realizar preguntas directas y/o utilizar el parafraseo, para verificar el entendimiento del mensaje.
1
Paso 5. Obtener un compromiso y hacer seguimiento. Si el objetivo de comunicación es informar o expresar emociones, no se requiere un compromiso. compro miso. Sin embargo, si el objetivo es influir, es importante obtener un compromiso con la acción.; por lo tanto, es necesario realizar un seguimiento para asegurarse que se han emprendido las acciones necesarias.
2
Actividad de aprendizaje 2.2. Utilizando el organizador gráfico que usted considere el mejor para contestar esta actividad, sírvase describir y explicar los estilos de manejo de conflictos .
Es apropiado cuando:
EVASIVO Comportamiento pasivo Usted pierde, yo pierdo
1) el conflicto es trivial; 2) su interés en el tema no es considerable; 3) la confrontación dañará una relación importante; 4) usted no tiene tiempo para resolver el conflicto, o 5) los ánimos están exaltados. Es apropiado cuando:
COMPLACIENTE Comportamiento pasivo Usted gana, yo pierdo
E D O J E S N O A T C I M L E F D N S O C O L I T S E
1) la persona disfruta de ser un seguidor; 2) la conservación de la relación supera todas las demás consideraciones; 3) los cambios acordados no son importantes para el complaciente, pero lo son para la contraparte, o 4) el tiempo para resolver el conflicto es limitado.
Es apropiado cuando:
IMPOSITIVO Comportamiento agresivo Usted pierde, yo gano
1) se debe emprender una acción impopular acerca de temas trascendentes; 2) el compromiso de los demás con una acción propuesta no es crucial para su implementación; en otras palabras, las personas no se resistirán a hacer lo que usted quiere que hagan; 3) mantener las relaciones no es primordial, o 4) la solución del conflicto es urgente. Es apropiado cuando:
NEGOCIADOR Comportamiento asertivo Usted gana algo, yo gano algo
1) los temas son complejos y cruciales y no se contempla una solución simple y clara; 2) las partes tienen poder equiparable y están interesadas en diferentes soluciones; 3) una solución será sólo temporal, o 4) el tiempo es escaso. Es apropiado cuando:
COLABORATIVO Comportamiento asertivo Usted gana, yo gano
1) usted lidia con un tema importante que requiere de una solución óptima y un compromiso resultaría en una solución por debajo de lo óptimo; 2) las personas están dispuestas a colocar por delante la meta del grupo que el interés personal y además los miembros realmente colaborarán; 3) mantener las relaciones es importante; 4) se cuenta con tiempo suficiente, y 5) es un conflicto entre compañeros.
3
Actividad de aprendizaje 2.3. 1.
Utilizando el organizador gráfico que usted considere el más conveniente, para contestar esta actividad, sírvase emitir dos conceptos de distintos autores sobre delegación (p. 245) y un concepto personal, además explique en forma detallada su importancia (cinco Ideas con un ejemplo).
DELEGACIÓN Conceptos
Im ortancia de dele ar
1. Thomas L. Brown, en su libro "Delegating work", define la
1. Permite dedicar más tiempo a actividades prioritarias. Ej. Delega el desarrollo de actividades rutinarias.
delegación como “el acto o proceso por el cual una persona asigna una tarea o proyecto específico a otra, que se compromete a realizarla.”
2. Es un medio de motivación. Ej. Para desarrollar las capacidades del colaborador.
2. Pedro Rubio Domínguez, en su libro “Introducción empresarial”,
a la define
gestión a la
delegación como “conceder a otra persona la autoridad necesaria para que actúe en nuestro nombre, tome decisiones y/o acciones específicas en la gestión empresarial. ”
3. Personalmente, puedo definir a la delegación como “el acto de asignar
responsabilidades a otra persona para realizar actividades específicas.”
2.
3. Se logra desarrollar el desempeño: Ej. Se capacita al colaborador que tiene mayores conocimientos en determinada área. 4. Es una forma de conocer la capacidad real de los colaboradores. Ej. Se logra fomentar la iniciativa, la competencia y el sentido de responsabilidad. 5. Es una forma de desarrollar las capacidades y cualidades de liderazgo. Ej. Fomenta la participación activa y desarrolla la autoconfianza de los colaboradores
El líder, ¿qué debe delegar y qué no debe delegar? pp. 246-247. Explique con un ejemplo. Se puede delegar: •
Asuntos rutinarios de menor trascendencia. Ej. Delegar tareas que por su naturaleza son ejecutadas de manera continua y por lo tanto no necesitan de mayor supervisión.
•
Trabajos que eventualmente puedan poner a prueba la capacidad y experiencia del delegado o subordinado. Ej. Con el fin de motivar al colaborador se le puede delegar trabajos que por su experiencia y conocimiento puedan ser ejecutadas de la mejor manera.
•
Trabajos que el delegado pueda desarrollar óptimamente o que pueda precisar un cierto grado de especialización. Ej. Es probable contar dentro de los colaboradores a profesionales en determinada área y por tanto, por sus conocimientos pueden contribuir a un mejor desarrollo de las actividades en esos trabajos que requieren mayor especialización.
4
No debería delegar: Hay tareas que no pueden ser delegadas ya que ellas implican decisiones muy importantes para la empresa y por lo tanto, deben ser desarrolladas por los líderes o la alta gerencia, como por ejemplo; el desarrollo de la visión de la empresa, las contrataciones y despidos, los reconocimientos y el desarrollo profesional de los colaboradores. Por lo tanto, no se debería delegar: • • • •
Todo su trabajo. Todos aquellos asuntos que por su trascendencia o gravedad precisen la toma de decisiones correctas. Asuntos que puedan tener ciertas repercusiones para la vida de la empresa y su continuidad. Evaluación de recompensas o castigos al personal, tanto directivo, mandos intermedios y personal de apoyo.
5
Actividad de aprendizaje 2.4. Utilizando el organizador gráfico que usted considere el mejor para contestar esta actividad, sírvase describir lo siguiente:
Indique qué es un equipo y enuncie las diferencias entre equipo y grupo.
EQUIPO ¿Qué es?
Una unidad de individuos interdependientes con habilidades complementarias que están comprometidos con un propósito en común y un conjunto de metas de desempeño y que comparten expectativas comunes, por las cuales se hacen responsables.
Diferencias entre
EQUIPO
GRUPO
Todos los equipos son grupos.
El concepto de equipo implica un sentido de misión compartida y responsabilidad colectiva. Los miembros de equipos compartir responsabilidades.
tienden
a
En un equipo es más probable que el liderazgo sea participativo u orientado al empowerment. En un equipo, las mediciones de desempeño crean una responsabilidad por los resultados (accountability ) directa para el equipo y los incentivos están basados en los equipos. Los equipos se esfuerzan por la igualdad entre sus miembros; en los mejores equipos no hay estrellas, y todos suprimen el ego individual por el bien del conjunto.
No todos los grupos son equipos. Los grupos se enfocan en el desempeño individual, las metas y la confianza en las capacidades individuales. Los integrantes de un grupo, en ocasiones, trabajan ligeramente en forma más independiente con una mayor motivación por alcanzar las metas personales. El estilo de liderazgo en un grupo tiende a ser jerárquico.
En grupo el desempeño se caracteriza por el interés personal individual, con una mentalidad de “yo qué obtengo”.
Algunos señalan que un grupo es simplemente una colección de personas que trabajan juntas.
6
Las habilidades del líder en las reuniones y su planeación (ponga un ejemplo).
HABILIDADES DEL LIDER EN LAS REUNIONES Y SU PLANEACION Habilidades en:
Administrar el proceso de grupo, con el fin de tener una junta exitosa.
Evita que las juntas sean demasiadas, muy prolongadas e improductivas.
Cumplir con las habilidades de liderazgo para lograr juntas más fructíferas.
Planear y conducir una junta.
Manejar a los miembros problemáticos del grupo.
Se necesita planeación en:
Objetivo. Especifique los objetivos o propósitos de la reunión. Éstos se pueden listar con temas de agenda, más que como una sección separada. Sin embargo, asegúrese de que los objetivos sean específicos. Participación y asignaciones. Elija quien debe asistir a la junta. Si todos los miembros tienen la misma asignación, lístela. Si no es el caso, anote sus nombres y asignaciones. Agenda. Liste cada tema que se debe abarcar, en orden de prioridad, con su límite de tiempo aproximado. Aceptar la minuta de la reunión anterior puede ser un tema de agenda. Tiempo. Liste la fecha y horario (de inicio y de terminación). Lugar. Elegir un lugar apropiado para la reunión y planear la comodidad física para el grupo.
Ejemplo:
REUNIÓN DEL EQUIPO DE PUBLICACIONES Objetivo: Definir las fechas de publicaciones para el año 2017. Participación y asignaciones: Asistirán todos los miembros del equipo, para lo cual deberán tener
conocimiento del calendario anual de fechas en las cuales se pueden realizar publicaciones. Agenda:
1. Análisis de las publicaciones planificadas para el año. 2. Determinación de las fechas en las cuales se van a realizar las publicaciones. Tiempo: 05 de enero de 2017, de 10:00 a.m. a 11:00 a.m. Lugar: Sala de reuniones.
7
Con un ejemplo detallado, identifique y explique las tres partes de las reuniones.
1. Identificar objetivos.
A T N U J A N U E D S E T R A P
Comience la reunión a tiempo; esperar por los miembros retrasados penaliza a quienes son puntuales y favorece la norma de llegar tarde. Comience por revisar el progreso a la fecha, los objetivos del grupo y el propósito-objetivo para la junta específica. Si se registra la minuta, por lo general es aprobada al inicio de la siguiente junta. Para la mayoría de las juntas se recomienda designar un secretario para redactar la minuta.
2. Abarcar los temas de la agenda. Asegúrese de tratar los temas de la agenda en orden prioritario. Intente mantener los tiempos aproximados, pero sea flexible. Si la discusión es constructiva y los miembros necesitan más tiempo, déselos; sin embargo, si el debate se vuelve más un argumento destructivo, continúe a lo siguiente.
3. Resumir y revisar las asignaciones. Concluya la junta a tiempo. El líder debe resumir lo que sucedió en ésta. ¿Se lograron los objetivos de la misma? Revise todas las asignaciones dadas durante la junta. Obtenga un compromiso con la tarea que cada miembro debe realizar para la siguiente reunión en específico. El secretario y el líder deben consignar todas las asignaciones. Si no hay responsabilidad por los resultados y seguimiento a las asignaciones, los miembros podrían no completarlas.
En base a la reunión convocada en el punto anterior, podemos detallar lo siguiente: 1.
Identificar objetivos
La reunión empieza en la Sala de reuniones, el día 05 de enero de 2017, a las 10:00 a.m., se tiene previsto que termine a las 11:00 a.m., El objetivo de la reunión es “Definir las fechas de publicaciones para el año 2017.” 2.
Abarcar los temas de la agenda
Se tienen los siguientes puntos dentro de la agenda: 1. 2.
Análisis de las publicaciones planificadas para el año. Determinación de las fechas en las cuales se van a realizar las publicaciones.
De acuerdo al orden establecido, se hace un análisis de las publicaciones previstas a realizarse durante el año 2017. Luego del análisis, y con el calendario de fechas de publicación se determina cuántas y cuáles publicaciones se realizarán durante el año. 3.
Resumir y revisar asignaciones
La junta se da por concluida a las 11:15 a.m. Se ha llegado a las siguientes conclusiones:
8
Se realizarán 4 publicaciones durante el año, para las siguientes fechas 02 de marzo, 25 de mayo, 17 de agosto y 09 de noviembre. Para el cumplimiento de estas fechas, el material a publicarse deberá estar listo en las siguientes fechas, respectivamente: 19 de enero, 13 de abril, 06 de julio y 28 de septiembre. El área de publicaciones y cartas son las responsables de tener el material a publicarse en las fechas establecidas.
9
Actividad de aprendizaje 2.5. 1.
Mediante un organizador gráfico que usted considere el más apropiado: a.
Defina en forma clara y descriptiva el concepto de carisma.
CARISMA
Del griego charisma significa “regalo de inspiración divina”.
Concepto
Es “una relación social distinta entre el líder y el seguidor, en la cual el líder presenta una idea revolucionaria, una imagen trascendental o ideal que va más allá de lo inmediato o lo razonable; mientras que el seguidor acepta este curso de acción no debido a su probabilidad racional de éxito...sino por una creencia real en las extraordinarias cualidad es del líder”.
b.
Describa los componentes del comportamiento carismático .
O T N O E I C I T M A A T M R S O I P R A C M O C
Insatisfacción con el estado de las cosas
Está muy en desacuerdo con el estado de las cosas y pugna por cambiarlas. Para el líder carismático, entre más idealizado o discrepante sea la meta futura del estado actual de las cosas, mejor. Y entre mayor sea la brecha del estado de las cosas es más probable que los seguidores atribuyan al líder una extraordinaria visión.
Naturaleza atractiva de la visión
Disfrutan de la capacidad para articular una visión ideológica e inspiradora, una visión trascendente que describa o prometa un mejor futuro que el actual
Uso de estrategias poco convencionales para alcanzar un cambio deseado
Evaluación realista de necesidades de recursos y otras restricciones para alcanzar un cambio deseado
El expertise (o conocimiento experto) del líder carismático reside en el uso de medios no convencionales para trascender el orden existente. El comportamiento poco convencional del líder se percibe como novedoso, es decir, original o inédito.
Son muy buenos estrategas. Entienden la necesidad de realizar una evaluación realista de los recursos del entorno y las restricciones que afectan su capacidad para llevar a término un cambio decisivo dentro de su organización.
10
2.
Mediante un organizador gráfico, defina los conceptos de comportamiento carismático y no carismático, así como los efectos del liderazgo carismático. (Relacione sus respuestas con la personalidad del presidente de Estados Unidos, Barack Obama).
COMPORTAMIENTO CARISMÁTICO Y NO CARISMÁTICO
En un comportamiento carismático se tiene una visión atractiva o un sentido de propósito; capacidad para comunicar esa visión en forma eficaz; capacidad para motivar a otros a unirse a la causa, la cual es consistente y enfocada, seguridad y entendimiento de lo que se necesitará para lograr la misión.
Efectos del líder carismático
El seguidor confía en “lo acertado” de la visión del líder .
Similitud de las creencias y valores del seguidor con los del líder. Sentido resaltado de la confianza en sí mismo para contribuir al logro de la misión. Aceptación de las metas desafiantes o más altas. Identificación con la emulación del líder. Aceptación incondicional del líder. Intenso afecto por el líder. Participación emocional del seguidor en la misión. Lealtad incuestionable y obediencia al líder.
Barack Obama, llegó a convertirse en el presidente del país más poderoso a nivel mundial (Estados Unidos), es el primer afroamericano en lograrlo. Para conseguirlo se hizo de votos de sectores muy diversos de la población. Es uno de los líderes políticos que más utiliza las nuevas tecnologías, y ha recibido numerosos reconocimientos y premios El carisma de Barack Obama se destaca continuamente y se aprecia por la conexión con sus votantes, es un claro ejemplo de personalización, y siempre ha sabido hacer resaltar todos los aspectos personales que puedan beneficiarle. Se ha convertido en un icono. Barack Obama posee las siguientes cualidades que han llegado a convertirle en un líder carismático:
Simbolismo de sus historias. Influyente en la sociedad. Mediador con otros líderes políticos. Naturalidad frente al público. Busca la resolución de problemas. Sabe escuchar a los ciudadanos. Es un buen comunicador.
Hablar de Obama, es hablar de cambio. El cambio y la unidad de los ciudadanos se engloban en tres palabras: “Yes, we can”.
11
Actividad de aprendizaje 2.6. 1.
2.
Mediante un organizador gráfico que usted considere el más idóneo, realice las comparaciones entre liderazgo de apoyo y liderazgo de servicio.
LIDERAZGO DE APOYO
LIDERAZGO DE SERVICIO
Supuesto de equidad
Ayudar a los demás a descubrir su espíritu interno
Supuesto de recompensas
Ganar y mantener la confianza de los demás
Orientación al trabajo en equipo
El servicio por sobre el interés personal
Descentralización
Escucha eficaz
Desarrolle en forma descriptiva la naturaleza del liderazgo de apoyo y el liderazgo de servicio. El liderazgo de apoyo es una forma de liderazgo enfocada en los empleados que los faculta para tomar decisiones y ejercer un control sobre sus puestos. El liderazgo de servicio es aquel que trasciende el interés personal para atender las necesidades de los demás, al ayudarles a crecer de maneras profesional y personal.
Ambos estilos de liderazgo enfatizan la paciencia, amabilidad, humildad, respeto, honestidad y compromiso. El liderazgo de apoyo y el de servicio describen líderes que dirigen desde posiciones de influencia moral, no de poder y están muy centrados en los seguidores.
3.
En un corto ensayo, máximo de una página, emita su criterio personal si el docente universitario es líder de apoyo o líder de servicio. El papel del docente a cualquier nivel ha dado un giro con el paso del tiempo. Ha pasado de ser la persona que solamente impartía conocimientos, a convertirse en un tutor, cuyo interés principal es que los estudiantes puedan desarrollar sus capacidades de aprendizaje. Entonces, en este sentido un docente debe ejercer un liderazgo que conduzca a sus estudiantes a obtener los mejores resultados. Los líderes de apoyo se preocupan por sus seguidores y les ayudan a crecer, desarrollarse y alcanzar metas personales y organizacionales. Enfatiza el trabajo en equipo para alcanzar las metas. Los líderes de servicio enfocan su liderazgo desde el deber moral que debemos tener hacia los demás. Enfatiza la confianza, la equidad, la justicia como medios para alcanzar un comportamiento productivo de ciudadanía organizacional. Dentro de sus valores tenemos la empatía, integridad y competencia. Se caracterizan por tener una personalidad afable. Tienen firme orientación de servicio y un énfasis moral y espiritual. Sin embargo, tanto el liderazgo de apoyo como el de servicio, están muy centrados en sus seguidores.
12
¿Es el docente universitario un líder de apoyo o líder de servicio? Para contestar esta pregunta debemos analizar a cada uno de ellos en base a su comportamiento. Ambos liderazgos tienen valores comunes, y como personas es muy probable que un docente no cumpla con algunos de ellos. Como criterio personal, considero que un docente universitario no debería encasillarse en ninguno de los dos tipos de liderazgo. El liderazgo de apoyo lo ejerce al transmitir sus conocimientos a los estudiantes e impulsar a que se desarrollen día a día para alcanzar la meta fijada. Como líder de servicio debe brindar la confianza a sus alumnos, para que puedan expresar sus dudas y poder alcanzar el máximo conocimiento. Por lo tanto, un docente universitario al ejercer un liderazgo de apoyo y de servicio, va a lograr que sus alumnos cumplan el objetivo que tiene al ingresar a las aulas universitarias, que es el de obtener un título profesional que le permita desarrollarse y desenvolverse de la mejor manera en su vida personal. Así también, cumplir con el objetivo organizacional que es entregar al país profesionales con la mejor educación y valores adquiridos en sus aulas y que sean un ejemplo para las futuras generaciones.
13
Actividad de aprendizaje 2.7. 1.
Mediante un organizador gráfico, describa en forma detallada en qué consiste el liderazgo estratégico.
Anticipar y elaborar pronósticos de sucesos en el entorno externo que tengan el potencial de impactar en el desempeño de negocios, ellos observan desde el exterior hacia dentro.
O C I G É T A R T S E O G Z A R E D I L
Encontrar y mantener una ventaja competitiva al construir competencias centrales y elegir los mercados correctos en los cuales competir. Evaluar la implementación de la estrategia y los resultados en forma sistemática y realizar ajustes estratégicos.
Formar un equipo de empleados eficaz, eficiente y motivado en gran medida.
Elegir, desarrollar y fungir como mentor de un equipo talentoso de líderes.
Ddecidir acerca de las metas apropiadas y las prioridades para alcanzarlas.
Ser un comunicador efectivo.
2.
Explique en forma amplia y detallada qué es la visión. Ponga un ejemplo de algún gobernante visionario y por qué lo considera así. La visión, representa los puntos de vista y conclusiones de la administración respecto a la dirección que debería tomar la organización a largo plazo. Se puede decir que son las aspiraciones que tienen los directivos para la organización en su futuro, con lo cual se puede tener una idea de lo que se necesitará para lograrlo. Responde a la pregunta: ¿A dónde queremos llegar, en dónde nos ve mos en el futuro? De acuerdo a la visión definida se podrán coordinar esfuerzos, motivar a los equipos de trabajo, por lo que se involucrará y generará compromiso del personal hacia la consecución de los objetivos. Una visión estratégica es “ un punto de vista ambicioso del futuro en el que todos en la organización pueden creer y que no es alcanzable de manera inmediata, pero ofrece un porvenir que es mejor en formas relevantes que lo que ahora existe.”
Según Joseph O`Connor para elaborar una Visión Estratégica se deben plantear las siguientes Preguntas:
¿Hacia dónde vamos? ¿Cómo llegaremos ahí?
14
¿Qué necesitamos para tener éxito? ¿Cuáles son los valores que nos guían? ¿Cómo mediremos los objetivos trazados? ¿Cuánto tiempo nos llevará?
NELSON MANDELA Nelson Mandela inspiró con su activismo. “No era perfecto, pero tenía una gran empatía y afrontó sus fracasos, sobre todo los de índole personal, con gran transparencia”.
La paciencia fue una de sus mejores cualidades, por ejemplo, para esperar las oportunidades, demostrando visión a largo plazo . Mandela soportó 27 años de duro encierro y tardó cinco años más en ganar las elecciones. Solo entonces levantó los dos puños desafiantes que le convirtieron como el líder no solo de la raza negra, sino de todos los ciudadanos del mundo. La capacidad para perdonar, que llevada al ámbito profesional implicaría aceptar los errores ajenos, le proporcionó la fidelidad de aquellos que trabajaban a su lado . Aprendió de los errores y fue cauto y generoso. Además, tenía una excelente habilidad negociadora, lo que le llevaba a alcanzar acuerdos en los que todos sentían que ganaban. Tomado de: http://retos-directivos.eae.es/ejemplos-de-liderazgo-tres-personajes-unicos-y-suslecciones-para-el-mundo/
3.
Mediante un organizador gráfico, describa el marco de la administración estratégica.
Analizar el entorno
Declaración de visión
Para entender el tipo de industria y entorno general en el cual opera la organización.
¿Qué quiere la organización o a qué aspira a convertirse?
“¿Cuál es el propósito de la organización?
N O I C A R T S I A N I I C G M E D T A A A R L T E S E D O C R A M
Declaración de misión
Identifica el alcance de las operaciones de una organización en términos de mercado y producto o servicio.
Formular las metas estratégicas
Definen los resultados específicos que pretende alcanzar una organización a fin de realizar su misión.
Formulación de la estrategia
Especifica las estrategias para lograr los objetivos de la organización. Las estrategias son los medios para los fines (objetivos).
Implementación de la estrategia
Se suscita a través de la arquitectura organizacional básica (estructura, políticas, procedimientos, sistemas, incentivos y autoridad) que hacen que las cosas sucedan
Evaluación de la estrategia
Para comparar los resultados esperados con los reales después de la fase de implementación.
Competitividad estratégica y rendimientos superiores al promedio
15
Actividad de aprendizaje 2.8. 1.
Mediante el organizador gráfico más idóneo, describa en qué consiste el liderazgo en la crisis y el comportamiento del líder.
LIDERAZGO EN LA CRISIS
2.
COMPORTAMIENTO DEL LIDER
Empleo de técnicas de monitoreo del entorno para identificar sucesos que pudieran detonar una crisis en el futuro.
Saber y aceptar el rol personal asignado en el plan de manejo de la crisis.
Integrar la administración de la crisis en un proceso de administración estratégica para que siga siendo una parte regular del proceso de evaluación general de la estrategia.
Suficiente específica para el para permitir a desempeñar responsabilidades competente.
Establecer una cultura que tome conciencia de la crisis y la preparación como una forma de vida.
Roles complementarios e integrados y responsabilidades a todos los niveles de la organización, para que la respuesta del manejo de la crisis sea controlada y coordinada.
capacitación rol asignado la persona sus de manera
Describa brevemente el proceso de cinco pasos en la evaluación del riesgo de crisis. El proceso de cinco pasos para la evaluación del riesgo consiste en: Paso 1. Identificación del riesgo. Se identifican los incidentes del peor de los casos que pudieran
tener consecuencias graves en las personas, la posición financiera de la organización o su imagen. Se lo realiza con la creación de un diagrama de riesgos. Paso 2. Evaluación y clasificación del riesgo. Se analizan estos incidentes y se clasifican por medio
de criterios como la pérdida de la vida, lesiones, traumas emocionales o inconveniencia mínima en cuanto al impacto humano de cada incidente. Por el lado financiero y de imagen, se puede utilizar una clasificación de criterios como de impacto extraordinario (por ejemplo, llevará a la quiebra a la organización), serio pero asegurado (digamos, estamos protegidos) o de impacto pequeño (por ejemplo, nada de qué preocuparse). Paso 3. Reducción del riesgo. Durante este paso el líder de crisis comparte el diagrama de riesgos
creado durante la evaluación y clasificación del riesgo con los miembros del equipo o públicos mayores y comienzan a debatir y elaborar estrategias para contrarrestar cada crisis o amenaza. El análisis FODA entra en juego como la herramienta para determinar qué recursos y capacidades están disponibles o se necesitan para manejar mejor cada crisis. Con base en este análisis, el equipo de crisis puede recomendar como un plan de reducción de riesgos que la organización
16
comience programas de conciencia de seguridad y realice reuniones conjuntas con equipos de respuesta de emergencias. Paso 4. Prevención de la crisis. Se realizan pruebas y simulaciones para probar bajo presión a los
empleados. De nuevo, la información de los análisis FODA se utiliza para afinar este paso, el cual ayuda a sensibilizar a la organización sobre la necesidad de una planeación en la crisis. Después de las pruebas y simulaciones y las discusiones resultantes, las evaluaciones y la retroalimentación de los gerentes en todos los niveles de la organización, el equipo de crisis puede descansar con la seguridad de que la organización está mejor preparada para manejar una crisis. Paso 5. Manejo de la crisis. Un equipo se ha conformado y está listo para responder en el caso de
una crisis real. 3.
Explique las directrices para una buena comunicación y el manejo de la crisis. A continuación se presentan unas reglas sencillas de comunicación que deben utilizar en una crisis: a. Esté presente. b. No “dé vueltas”.
c. Comunique el plan de acción. d. Sea sensible con las partes afectadas. e. Evite los mensajes contradictorios. f. Muestre un plan para la forma en que evitará la repetición en el futuro. g. No presente excusas para el líder. h. Brinde un esfuerzo adicional. Vaya más allá de los requerimientos de la situación. i. Cuando las cosas marchan bien, asuma el crédito por ello sin ser egocéntrico. j. Los medios son sus amigos y su vínculo con el público. Sea honesto y directo con ellos. 4.
Describa en qué consiste la dirección del cambio, así como la necesidad y su proceso, figura 11-4. El cambio dentro de una organización puede ser necesario para ajustarse a procesos de desarrollo o de ajuste al entorno interno y externo en la que se desenvuelve. Cuando la organización vaya a realizar cambios en cualquier nivel es necesario que se desarrollen planes de comunicación, de capacitación, de entrenamiento y de manejo de la resistencia. Los líderes juegan un papel importante dentro de esta nueva dirección a la que va la organización y pueden adoptar ciertos lineamientos para mantener a los empleados informados, comprensivos y motivados acerca del cambio. El proceso de implementación del cambio debe ser comunicado a toda la organización. Para los miembros de la misma es decisivo mantenerse informados de lo que está cambiando, por qué cambia, quién es el afectado, cómo influirá el cambio en cada persona en forma individual y cuándo iniciará y terminará. La comunicación eficaz antes, durante y después de este proceso evitará malentendidos, rumores falsos y conflictos. Los elementos del cambio hacen referencia a las “5P”: propósito, prioridades, personas, proceso y prueba. Con el objeto de reducir o eliminar la resistencia al cambio por parte de las personas, podemos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones, los líderes efectivos:
Muestran un respaldo incansable y un compromiso incuestionable para el proceso de cambio. Comunican a todos la necesidad y la urgencia de cambiar. Mantienen una comunicación continua acerca del progreso del cambio. Evitan la microadministración y confieren empowerment a las personas para implementar el cambio. Se aseguran que los esfuerzos de cambio tengan personal y fondos adecuados.
17
5.
Anticipan y preparan a las personas para los ajustes necesarios que dispararán el cambio, como consultoría profesional o recapacitación.
A través de un ensayo o artículo máximo de una página, describa por qué siempre la gente se resiste al cambio. La necesidad de realizar un proceso de cambio organizacional obliga a utilizar varios procedimientos de análisis, donde evidentemente no se pueden obviar, entre otros aspectos: las comparaciones entre el momento actual y el anterior, las críticas y reflexiones sobre el desarrollo y los resultados obtenidos en cada etapa del cambio así como las experiencias similares de otras organizaciones. Como resultado de un proceso de cambio dentro de la organización, vamos a encontrar que los miembros de la misma pueden resistirse al cambio, lo cual no se da en forma estandarizada. La resistencia puede ser manifiesta, implícita, inmediata o diferida. Pero. ¿por qué siempre la gente se resiste al cambio? El cambio no es una propuesta libre de riesgos, con frecuencia lleva con él dolor y estrés. Algunas personas son degradadas, reasignadas, reubicadas o incluso despedidas de sus empleos. Con todas estas posibilidades negativas, la primera reacción de la mayoría de las personas es resistir cualquier intento de efectuar un cambio. Algunas de las principales razones por las cuales las personas se resisten al cambio es debido a la amenaza hacia los intereses personales, falta de convicción de que el cambio sea necesario, temor a ser manipulado, amenaza a los valores personales, falta de confianza de que el cambio tendrá éxito, desconfianza del liderazgo e incertidumbre. La organización deberá tomar en cuenta todos estos aspectos y por lo tanto, buscará la forma de reducir o eliminar los factores que pueden provocar una resistencia al cambio. La comunicación siempre será el mejor método que se puede emplear para mantener informadas a todos los miembros de la organización de los cambios a realizarse. El brindar empatía y apoyo brindará seguridad al empleado; y como una estrategia individual se puede optar por la participación e inclusión que se le dé al empleado durante todo este proceso. Finalmente, debemos tomar en cuenta que el ambiente en el cual se desenvuelve una organización no es estático, y debido a ese movimiento dinámico, obliga a la organización a cambios como medio de supervivencia. Es muy cierto, que los cambios van afectar las relaciones dentro de la organización, que se produzca una inestabilidad e insatisfacción individual al interior de la organización, por lo que se debe anticipar la resistencia; implantar el proyecto de cambio organizacional; obtener los resultados previstos y minimizar los traumas inherentes a dicho proceso.
18
Actividad de aprendizaje 2.9. 1.
Mediante un organizador gráfico más idóneo, exponga casos y anécdotas de tres líderes sobresalientes que usted seleccione.
NapoleónBonaparte era considerado un hombre legendario y respetable, sin embargo, nunca fue catalogado como un hombre arrogante y vanidoso. Su obsesión por la exactitud y el detalle era conocida, el estratega necesitaba conocer cada parte de los movimientos a realizar y, según la historia, creaba en su mente las infinitas posibilidades de sus movimientos. Sus resultados fueron imponentes, dirigió al ejército francés en más de cien batallas, de las cuales, sólo perdió tres. Para cualquier líder, el conocimiento a fondo de sus movimientos y estrategias es necesario, la preparación constante en su ámbito asegurará precisión en sus actos y minimizará sus errores.
S A T O D C É N A
Antes de ser elegida como primer ministro, Margaret Thatcher era criticada por utilizar cierto acento y dialecto considerado como algo desagradable de su pueblo natal en Gran Bretaña. Un periódico le criticó diciendo que su voz se escuchaba como “uñas de gato en un pizarrón”. Pero la Dama de Hierro ya estaba trabajando con especialistas para entrenar su voz. Esto la llevó a convertirse en una figura pública reconocida por sus poderosos discursos. Inclusive, al finalizar su periodo como primer ministro, escribió muchos libros y continuó exitosamente como oradora profesional.
Una famosa cita de Martin Luther King reza “Si no puedes volar, entonces corre. Si no puedes correr, entonces camina. Si no puedes caminar, gatea, pero hagas lo que hagas, no te detengas” . Para poder seguir adelante sin importar la situación es necesario tener una fuente de inspiración que te de esa fuerza extra para no detenerte y que haga que otros te sigan. Un líder inspiracional es aquel que puede pedirle a su equipo que se vaya al infierno y de hecho, lograr que se sientan emocionados con el viaje, dice Priya Ramesh. La inspiración es el combustible que hace que el trabajo salga día con día y que motiva y energiza los equipos de trabajo para dar lo mejor de si mismo.
19
2.
Autoevalúe su comportamiento como líder hasta la actualidad. Para realizar una autoevaluación me he realizado las siguientes preguntas, a las cuales he contestado de manera afirmativa:
¿Doy instrucciones claras para los proyectos? ¿Hago preguntas invitando a la participación? ¿Soy respetuoso en comportamiento y lenguaje? ¿He ayudado a los demás a utilizar sus habilidades para el trabajo? ¿Estoy disponible?
El cumplir los objetivos cuando se va a desarrollar cualquier proyecto se basa en dar las instrucciones claras y precisas de lo que se quiere obtener. Al permitir la participación de los involucrados se logra obtener una retroalimentación de la forma de efectuar cualquier actividad. Quienes ejecutan las actividades tienen más conocimiento de cómo se realizan y por lo tanto, su opinión es muy valiosa. El trato hacia los demás debe ser cordial, pero a la vez, debe dar muestra de seguridad cuando se habla. El comportamiento que se tiene es un ejemplo de como se espera que los demás actúen. Dentro de la organización pueden existir miembros cuyas habilidades deben ser explotadas, es necesario, conocer a los miembros de la organización para que sus capacidades y habilidades sean utilizadas en beneficio de la organización. Finalmente, el brindar ayuda y apoyo cuando surjan retos o en la búsqueda de solución de problemas, es importante, para que los miembros tengan la suficiente confianza al saber que pueden contar con una persona en cualquier momento.
3.
De acuerdo con su autoevaluación como líder, elabore un plan de vida en liderazgo . Plan de vida para el 2017 Fortalecer mi conocimiento en el desarrollo de proyectos. Desarrollar reuniones que motiven la participación tanto en lo laboral como en lo personal. Realizar asignaciones efectivas, en las que se incluyan a todos los miembros. Establecer medios de comunicación efectiva, en los cuales se resalten los valores organizacionales e individuales. Reconocer las habilidades de los miembros de la organización e impulsar a su desarrollo dentro de la organización. Corregir errores en la distribución de tiempo. Es necesario, realizar un seguimiento correcto de las actividades que se realizan y dar a conocer a los miembros de la organización que el trabajo en equipo llevará a la organización a los mejores logros.
4.
Elabore su promesa o compromiso personal como futuro líder en beneficio de la sociedad ecuatoriana. ¿Un líder nace o se hace? Sin importar cuál es la respuesta a esta pregunta, como miembros de una sociedad debemos ejercer en cierto modo liderazgo ya sea dentro de la familia, dentro de un grupo de amigos o dentro de una organización. Teniendo en consideración, que todo líder deber tener el compromiso y la obligación de facilitar la superación y mejora personal y/o profesional de quienes lo rodean. Dentro de cualquier ambiente en el que nos encontremos, si vamos a tomar la responsabilidad de liderazgo debemos comprometernos primero ante nosotros mismos, y luego, con el grupo a quienes vamos a guiar en el logro de objetivos y hacer de nuestra sociedad sea mejor día a día.
20
En calidad de líder me comprometo a: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Dentro de la organización y como parte de un equipo a buscar la mejores oportunidades de desarrollo, a través de la innovación y cambios que el ambiente nos imponga. Cumplir con los valores personales y organizacionales, tomando las decisiones correctas y que sean un ejemplo a seguir. Establecer una visión de futuro, en bien de la organización. Ser desafiante en los retos pero con la seguridad de que con un trabajo en equipo se los puede alcanzar. Trabajar en equipo, generando confianza y colaboración. Fortalecer la confianza de los demás, al obtener triunfos pequeños mediante el compromiso y la promoción de crecimiento personal y organizacional. Reconocer los logros individuales, aunque siempre poniendo énfasis en que el logro es del equipo. Celebrar los logros obtenidos con el equipo, como un medio de formar un vínculo más estrecho con los colabores.
Con una visión de tener una sociedad más unida y colaborativa, debemos estar preparados para ejercer un liderazgo positivo e influyente. Recordar que si existe un trabajo en equipo, guiados por un líder positivo nuestra sociedad estará formada por miembros que día a día buscarán una mejor calidad de vida.
21
