1, Cuál o cuáles herramienta(s) considera usted que más aporta(n) a la gestión de la calidad en salud? Las Her Herram ramien ientas tas de cal calidad idad son ins instru trumen mentos tos que per permit miten en ord ordena enar, r, med medir, ir, com compar parar ar y estructurar estru cturar la infor informació mación, n, de maner manera a que simpliquen simpliquen y hagan o!eti"as o!eti"as las concepciones concepciones teórica teó ricas s y la sec secuen uencia cia de pro proces cesos os com comple! ple!os os y que per permit mitan an gene generar rar nue nue"as "as idea ideas s par para a resol"er las diferentes oportunidades de me!ora que se "an presentando# Las caracter$sticas que tienen en com%n las &iete Herramientas Herramientas ásicas, ásicas, es que todas son "isua "isuales les y que tienen forma de grácos o diagrama#
La implementación del &istema de 'estión de Calidad permite me!orar en las organiaciones la satisfacción de los usuarios y el desempeo de sus su s fu func ncio iona nari rios os,, po porr ta tall mo moti ti"o "o de dee e se serr un una a de la las s pr prin inci cipa pale les s moti"aciones para lograr su e!ecución y no simplemente la certicación con una norma# &e dee tener en cuenta que la implementación del &istema de 'estión de Calidad tiene "arios principios, a continuación se detallaran detallar an algunos de ellos, como son el enfoque hacia el cliente, el cual estará est ará or orien ientad tado o en ate atend nder er,, sat satisf isface acerr y e* e*ced ceder er la las s ne neces cesid idade ades s actuales y futuras del cliente+ para lograr que la organiación aplique este principio sus o!eti"os deerán estar alineados con las necesidad necesidades es y e*pectati"as del cliente# Como segundo principio se tiene el enfoque asado en procesos, es decir las acti"idades y los recursos se gestionan como un proceso, lo cual trae resultados que se pueden pre"er, me!orar, y racionaliar los cuales permitirán identicar los factores que me!oraran las acti"idades cla"es de la organiación# inalmente se encuentra el princ pr incip ipio io de me me!or !ora a co conti ntinu nua, a, el cu cual al per permit mite e el me! me!or orami amient ento o de dell desempeo de los empleados y en los diferentes procesos mediante la capaci cap acidad dad me me!or !orad ada a de la or organ gania iació ción# n# Hoy en d$a e* e*ist isten en mu mucha chas s organi ia aci cio ones de dif ife eren ente tes s se sec cto torres tr tra ansf sfo ormad ada as por la implementación del &istema de 'estión de Calidad, tal es el caso de la un unda daci ción ón -f -fta talm lmol ológ ógic ica a .a .aci cion onal al,, /n /nti tida dad d qu que e pr pres esta ta se ser" r"ic icio ios s especialiados en salud "isual, la cual implemento este sistema en el ao 02 con el n de diferenciarse de la competencia y lograr un mayor posicionamiento en el mercado, lo cual fue logrando a tra"3s del tiempo con liderago y acompaamiento# Los enecios más rele"antes que tra!o la implementación de este sistema en la /mpresa anter an terior iorme mente nte men mencio cionad nada, a, fue pr prin incip cipalm almen ente te el com compr promi omiso so y el sentid sen tido o de per perten tenen encia cia qu que e ad adqu quiri irier eron on su sus s tr traa aa!ad !ador ores, es, al "er "erse se in"olucrados durante todo el proceso de desarrollo e implementación del sist si stem ema, a, ad adem emás ás de es esto to me me!o !ora rarron lo los s ti tiem empo pos s de es espe pera ra de lo los s usuarios para ser atendidos, simplicaron los tramites disminuyendo las arreras de acceso y me!oraron la atención en sus ser"icios m3dicos# 4ara otener uenos resultados en la implementación del &istema de 'estión de Calidad se deen tener en cuenta "arios factores cla"es de 3*ito como los menciona Hurtado (02) los cuales son 5Compromiso de
la alta dirección, liderago, participación del personal, canales de comunicación claros y efecti"os, el sistema de información6 4ara otener uenos resultados en la implementación del &istema 'estión de Calidad se deen tener en cuenta "arios factores cla"es 3*ito como los menciona Hurtado (02) los cuales son 5Compromiso la alta dirección, liderago, participación del personal, canales comunicación claros y efecti"os, el sistema de información6
de de de de
/*isten "arias herramientas administrati"as que ayudan a fortalecer el &istema de 'estión de Calidad en los procesos misionales de las organiaciones, es decir los que desarrollan el o!eto social y los que producen los recursos que deen hacer "ariale la compa$a# 7na de estas herramientas es la me!ora continua, la cual har$a de ser el o!eti"o permanente de toda organiación, para con ello incrementar la "enta!a competiti"a a tra"3s de las capacidades de su grupo de traa!o y sus procesos misionales# &eg%n la metodolog$a de Harrington (1882) el cual arma que 5/*isten cinco fases para el me!oramiento continuo de los procesos de la empresa, cada una de las cuales está determinada por acti"idades espec$cas, como la organiación para el me!oramiento, la comprensión del proceso, moderniación, mediciones y controles y me!oramiento continuo6 Como segunda herramienta las organiaciones para fortalecer su &istema de 'estión de Calidad en sus procesos misionales, tendrán que incluir parámetros, estándares y9o controles para pre"enir errores y alcanar condiciones estandariadas de cantidad, calidad y costos, como el :odelo /stándar de Control ;nterno < :/C;, el cual tiene como propósito principal seg%n el =epartamento >dministrati"o de la unción 4%lica (01)@ 4roporcionar una serie de pautas o directrices dirigidas a controlar la planeación, gestión, e"aluación y seguimiento en las entidades de la administración p%lica, facilitando el desarrollo del &istema de Control ;nterno# /structura, que permite ser adaptada de acuerdo con la naturalea de las mismas, organiación, tamao y particularidades, con el n de identicar claramente los roles y responsailidades de quienes liderarán y participarán acti"amente en el proceso# /stas siete herramientas clásicas son aplicales en todas las fases del ciclo 4HA> (4lanicar, Hacer, Aericar, >ctuar)# /n la fase 4lanear se utilian la ho!a de recogida de datos, el diagrama de 4areto, los histogramas, grácos de control, el diagrama de espina, la estraticación, los diagramas de Bu!o y el diseo estad$stico de e*perimentos#
/n la fase >ctuar es %til la ho!a de recogida de datos y los grácos de control# /n la fase Aericar son %tiles el diagrama de 4areto, grácos de control /n la fase Hacer es de utilidad la ho!a de recogida de datos La e*periencia ha demostrado que el uso de estas herramientas estad$sticas facilita la resolución del D de los prolemas que se presentan en las organiaciones@ =iagrama de 4areto (>EC o regla del 0F) /l principio de 4areto conocido como 5Ley F06 o 5pocos "itales, muchos tri"iales6, se enuncia diciendo que el D de los prolemas están producidos por un 0D de las causas y el resto de los elementos propician muy poco del efecto total# /l nomre del principio se determinó en honor al economista ;taliano Gilfredo 4areto (12F1802 =iagrama de ;shiaIa (causa < efecto &e utilia para claricar las causas de un prolema# Clasica las di"ersas causas que se piensa que afectan los resultados del traa!o, sealando con Bechas la relación causa
:apeo de 4rocesos@ /s una t3cnica para e*aminar el proceso y determinar en dónde y porqu3 ocurren fallas importantes# /l mapeo de un proceso es el primer paso a realiar antes de e"aluarlo# /sta gu$a está diseada para ser utiliada principalmente por las ;nstituciones 4restadoras de &alud F;4&F con el n de estalecer procedimientos para efectuar el análisis, control y progreso de la calidad a tra"3s del Control /stad$stico de 4rocesos, en los e"entos cla"e de atención y de apoyo en la calidad asistencial# &e pretende que en cada institución interesada se formen grupos interdisciplinarios constituidos por@ :3dicos, enfermeras y demás personal asistencial y9o administrati"o "inculado a los procesos de me!oramiento continuo de la calidad# /stas herramientas son %tiles para@ =enir concretamente los prolemas o áreas de oportunidad dentro de la empresa# 4roponer, deatir y acordar posiles soluciones# Lle"ar a cao análisis con datos concretos y "ericales Como %ltima herramienta, y quiás la más importante de todas, se deerá tener en cuenta que para fortalecer el &istema de 'estión de Calidad es fundamental contar con el compromiso y la participación acti"a de todas las personas in"olucradas en el proceso, como la =irección, los l$deres, operarios, "igilantes, entre otros+ para lograr otener esto, la organiación con"endrá contar con programas de sensiiliación y comunicación con relación al tema de la calidad# >demás será necesario capacitar personal de diferentes áreas que tengan la capacidad de ser auditores internos los cuales contriuyan de forma positi"a al proceso# Eiliograf$a Congreso de Colomia# (0)# de http@99goo#gl9mLe:
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Kecuperado
=epartamento >dministrati"o de la unción 4%lica# (01)# :anual 3cnico del :odelo /stándar de Control ;nterno para el /stado Colomiano :eci 01# Kecuperado de http@99goo#gl9*J>MlN Herramientas o instrumentos estad$sticos ásicos para el :e!oramiento de la calidad Herramientas de auditoria en salud Autor: Jaime Camelo Barreto
