SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia
Programa de formación
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL
Actividad de Aprendizaje
Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento humano. “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Evidencia de Producto
DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:
Nombre de la estrategia: “comunicación un equilibrio organizacional” Objetivo: Lograr tener unos niveles de relacionamiento claros, donde a cada individuo se le reconocerá un conjunto de habilidades y/o destrezas para alcanzar los objetivos a nivel individual y colectivo. Fases: 1. Fase de Atención: Dedicar tiempo y atención para hablar con el equipo de trabajo. 2. Fase de Respeto: Tratar de controlar el estado de ánimo frente al equipo de trabajo, sobre todo cuando se tiene mal humor, hablar con ellos sin insultos, demostrar interés en sus opiniones y en sus inquietudes. 3. Fase de Inclusión: Cuando se presente un problema incluir a todo el equipo para buscar soluciones. No se buscan culpables, se buscan soluciones. 4. Fase de Reconocimiento: Cuando las metas del equipo de trabajo se vayan cumpliendo recodar felicitarlos y mostrar satisfacción por la labor cumplida. 5. Fase de Claridad: El equipo de trabajo debe de ser consciente de las metas y objetivos de la empresa, explicar de forma sencilla como utilizar las diversas herramientas para cumplir con los objetivos. Hacer preguntas y procurar que los empleados no tengan miedo de responder para confirmar que entendieron. Actividades: 1. Hablar de manera pasional cuando se trata de crear empatía y proponer nuevos objetivos. 2. Saber cuáles son las metas establecidas a corto y largo plazo ayudará a que las personas se motiven a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria. 1
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3. Manejar una comunicación descendente y ascendente haciendo énfasis en la comunicación cara a cara. 4. Manejar una educación continua dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y conductas en los procesos de la organización y responsabilidad creciente teniendo en claro quién es el responsable de que y como vigilar su respectivo desempeño. 5. Propiciar la participación activa en la resolución de problemas, establecimiento de metas, generación de nuevas ideas, incrementando la calidad y aceptación de las decisiones, la satisfacción en el trabajo y promoviendo el bienestar de los empleados. Recursos: 1. Resaltar el papel de tener una buena relación consigo mismo y después una relación con los demás, hecho que llevaría a encontrar un equilibrio, el cual a su vez reflejaría una cultura organizacional estable. 2. Mediante cine foros, charlas y talleres se debe buscar que el colaborador se reconozca a sí mismo y a los demás; para que logre encontrar estrategias para estar feliz consigo mismo, ello lo llevaría a una estabilidad tal como para relacionarse con otros. Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?: 1. Revista corporativa: Crear una revista interna mensual o trimestral. 2. Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicación oficial o institucional a los empleados. 3. Tablón de anuncios: Muy útiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar inspiradores y motivadores. 4. Intranet: Es una herramienta que permite la rápida difusión de la información. Además puede utilizarse para difundir noticias o comunicados a los empleados. 5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un “Twitter” en el que sólo participen los empleados. La idea es difundir información sobre la empresa con un carácter más distendido. 6. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los empleados puede resultarte muy revelador. 7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los trabajadores en un ambiente un poco más relajado. Aunque sea “informal”, se debe identificar el objetivo por el que se realiza. 8. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de algún directivo son otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna. 9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación entre personas que se encuentran alejadas geográficamente. La inversión es mínima y la efectividad comunicativa máxima. 10. Manual del empleado: Documento que recoge información de la empresa que todo trabajador debe saber. 11. Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8 personas, que se reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organización e intentan buscar soluciones a los problemas que se presentan.
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12. Encuestas: Al igual que el buzón de sugerencias, esta herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de los empleados. 13. Canal más informal WhatsApp: WhatsApp permite la creación de grupos integrados por miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más de comunicación dentro de la organización. Bien es cierto que su utilidad y finalidad no debe ser la misma que con amigos o conocidos, pero es una herramienta informal que puede crear un mayor vínculo con los empleados. Otros aspectos a tener en cuenta Manejar procesos de comunicación eficientes, propiciando que todos los integrantes de la organización reciban la información completa, confiable y oportuna sobre la empresa, su entorno y su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la comunicación utilizando todos los medios existentes, asegurando congruencia, basándose en realidades para contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
CONCLUSIONES DEL APRENDIZ Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. En la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados. La mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala gestión formal de la comunicación. Se generan conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e imagen. Para que una empresa sea exitosa se debe potenciar la productividad de los empleados, lo que le da mayor importancia a la comunicación entre el líder y el equipo de trabajo.
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