SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia ESTRATEGIA COMUNICATIVA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO COLABORATIVO
ACTIVIDAD N° 2
Estudiante ANAYE DUARTE DUARTE
Profesor RICARDO ANTONIO MAURY MARQUEZ Administrador de Empresas Instructor Virtual Centro para el Desarrollo Agroecológico y Agroindustrial del SENA regional Atlántico
Villavicencio (Meta), 26 de agosto de 2017
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia Programa de formación
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL
Actividad de Aprendizaje
Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento humano. “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Evidencia de Producto
DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:
Nombre de la estrategia “La Comunicación; fuente de equilibrio organizacional en una empresa” Objetivo Establecer niveles claros de relación interpersonal y reconocimiento a los trabajadores por sus habilidades y destrezas, conllevando a alcanzar los objetivos y metas de tipo individual y colectivo. Fases 1. Fase de Atención: Hablar con el equipo de trabajo para establecer objetivos de
cumplimiento de forma armónica y organizada. 2. Fase de Respeto: Efectuar control del equipo de trabajo en cuanto al estado anímico y mental, con el propósito de hablar, alentarlos, felicitarlos demostrando siempre interés por sus opiniones e inquietudes de tal forma que ellos se integran a sus labores diarias con sentido de pertinencia y ganas de realizar sus trabajo de la mejor forma. 3. Fase de Inclusión: A la hora de presentarse un problema la solución se debe buscar en equipo, con el propósito solucionar más no quien es el culpable.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia 4. Fase de Reconocimiento: Una vez el equipo de trabajo alcance las metas y
objetivos se debe incentivar a los trabajadores, mostrar satisfacción por la labor cumplida. 5. Fase de Claridad: Las labores del equipo de trabajo deben estar encaminadas a alcanzar las metas y objetivos de la empresa por medio de las herramientas y recursos, cada quien debe tener claridad que trabajo deben desarrollar. Actividades 1. A la hora de hablar con los trabajadores se debe hacer forma sincera y apasionada
con el objetivo de crear empatía y proponer nuevos objetivos. 2. Todos los trabajadores del equipo de trabajo deben conocer las metas establecidas
a corto y largo plazo, con el propósito de que el personal se motiven a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria. 3. Establecer comunicación fluida de tipo descendente y ascendente haciendo énfasis en la comunicación cara a cara. 4. Crear una educación continua dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y conductas en los procesos de la organización y responsabilidad. 5. Propiciar la participación activa en la resolución de problemas, establecimiento de metas, generación de nuevas ideas, incrementando la calidad y aceptación de las decisiones, la satisfacción en el trabajo y promoviendo el bienestar de los trabajadores. Recursos 1. Es importante mantener una buena relación consigo mismo y una excelente
relación con sus compañeros de trabajo, lo que permitirá encontrar un equilibrio, el cual a su vez reflejaría una cultura organizacional estable. 2. Mediante cine foros, charlas y talleres se debe buscar que el trabajador se reconozca a sí mismo y a los demás; para que logre encontrar estrategias para estar feliz consigo mismo, ello lo llevaría a una estabilidad tal como para relacionarse con otros. Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué? 1. Revista corporativa: Organizar una revista interna trimestral o semestral. 2. Circulares: utilizada para transmitir una comunicación oficial a los trabajadores. 3. Tablón de anuncios: Pueden resultar inspiradores y motivadores si se utilizan
adecuadamente. 4. Intranet: Herramienta que permite la rápida difusión de la información (noticias o comunicados a los trabajadores). 3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia 5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un
“Twitter” en el que sólo participen los trabajadores con el propósito de difundir información sobre la empresa. 6. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los trabajadores. 7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los trabajadores en un ambiente un poco más relajado. 8. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de son otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna. 9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación entre personas que se encuentran alejadas geográficamente. 10. Manual del trabajador: Documento que recoge información de la empresa que todo trabajador debe saber. 11. Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8 personas, que se reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organización con el objetivo de buscar una solución al problema que se presenta. 12. Encuestas: Es una herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de los empleados. 13. Canal más informal WhatsApp: permite la creación de grupos integrados por miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instru mento más de comunicación dentro de la organización. Otros aspectos a tener en cuenta Manejar procesos de comunicación eficientes, propiciando que todos los integrantes de la organización reciban la información completa, confiable y oportuna sobre la empresa, su entorno y su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la comunicación utilizando todos los medios existentes, asegurando congruencia, basándose en realidades para contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales CONCLUSIONES DEL APRENDIZ Para poder definir este tipo de trabajo es importante, en primer lugar, diferenciar entre trabajo colaborativo y trabajo cooperativo. Si bien en ambos se plantean situaciones en las que se da el trabajo en grupo para la resolución de una tarea, en la cooperación se divide el trabajo y la responsabilidad entre los miembros. En cambio, en el trabajo colaborativo se genera una situación de mutuo apoyo y de esfuerzo coordinado cuya finalidad es la resolución de la actividad. Por tanto, puede afirmarse que el objetivo del trabajo colaborativo es mejorar los mecanismos de la interacción que se dan entre
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iguales en condiciones simétricas para conseguir la resolución de una tarea Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados. La mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala gestión formal de la comunicación, generando conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. Una de las estrategias comunicativas que facilite la resolución de problemas en el contexto laboral, es el trabajo colaborativo ya que es la herramienta más apropiada para llevar al éxito de toda organización No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e imagen. FORMA DE ENTREGA Evidencia 4 (De Producto) RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la plataforma. El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso “Actividades”. ● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2 ● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2
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