SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la é tica en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia
Programa de formación
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL
Actividad de Aprendizaje
Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento humano. “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Evidencia de Producto
DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA LA EVIDENCIA REQUERIDA REQUERIDA Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa que facilite la resolución de problemas y el tr abajo colaborativo en su contexto laboral actual.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:
Nombre de la estrategia: Comunícate
Objetivo: Lograr una comunicación clara y asertiva, donde a cada individuo se le reconocerá un conjunto de habilidades y/o destrezas para alcanzar los objetivos a nivel individual y colectivo.
Fases: 1.- Fase: escuchar para implicar: Lo primero que siempre recomiendo es crear un entorno de ESCUCHA ACTIVA donde podamos dar voz y participación a nuestros públicos internos. Ellos con sus respuestas nos darán las pistas para definir objetivos y desarrollar nuestra estrategia comunicativa e informativa en línea con sus necesidades y las de la organización. Preguntando y respondiendo a nuestros empleados, interactuando con ellos, teniendo en cuenta su opinión y haciéndoles partícipes de la estrategia interna crearemos un entorno de confianza y trabajo conjunto que nos permitirá ser más fiables y productivos, evitando confrontaciones, malos entendidos y pérdida de tiempo.
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2.- Fase: mensajes y trabajo en equipo: Una vez conocemos que necesidades informativas y comunicativas tiene la organización y hemos definido objetivos, es hora de ponerse a elaborar los mensajes corporativos y crear equipo entorno a ellos. Para conseguirlo es importante implicar a todos los departamentos: desde la dirección general, pasando por los directores de área, jefes de equipo, plantilla y colaboradores.
3.- Fase. Acciones estratégicas: Con los mensajes definidos es hora de transmitir la información a través de diferentes acciones de comunicación y en línea con los o bjetivos marcados.
4.- Fase. Herramientas eficaces: Las herramientas que podemos utilizar a nivel de comunicación interna son muy variadas además de la periodicidad de publicación de las mismas. Los medios sociales están impactando de forma muy eficaz en las estrategias de comunicación interna, ya que permiten una comunicación más bidireccional, cercana y directa con el empleado. También podemos utilizar herramientas tradicionales como las revistas internas, las newsletters, el tablón de anuncios, el e-mail, etc, todo dependerá de las características de nuestra organización y sus necesidades de comunicación en cada momento.
5.- Fase. Evaluación: Una vez ponemos en marcha nuestra estrategia de comunicación es imprescindible hacer seguimiento de todas nuestras acciones a través de herramientas de medición, entrevistas internas, reuniones con los equipos, etc. El análisis de su consecución nos dará las pistas resultados de las actividades desarrolladas.
Actividades: 1. Enviar una carta al personal informándole sobre la estrategia que se desea desarrollar. 2. Revista o periódico interno: creación de una revista para mantenernos informados 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
sobre los logros de la organización además de tips para una mejor comunicación. Cartelera: donde se haga pública la información sobre las áreas de la empresa y noticias de interés general. Conferencia sobre “estrategia para la resolución de problemas” Correo electrónico: se envían anuncios y mensajes de motivación al personal. Buzón de sugerencias: por medio de este los empleados podrán retroalimentar la estrategia y ser partícipes en las decisiones de la organización. Reuniones: para exponer puntos de vista y reconocimiento a emp leados destacados. Taller “Tips para mejorar la comunicación” Encuestas: para evaluar el impacto de la estrategia.
Recursos: 1. Humanos: Trabajadores y/o empleados, conferencistas, directivos. 2. Materiales: materia prima, equipos e instalaciones. 3. Recursos técnicos o tecnológicos : capacitación del personal, impresoras, equipos de cómputo.
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Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?: 1. Revista corporativa: Crear una revista interna mensual o trimestral. 2. Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicación oficial o institucional a los empleados. 3. Tablón de anuncios: Muy útiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar inspiradores y motivadores. 4. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un “Twitter” en el que sólo participen los empleados. La idea es difundir información sobre la empresa con un carácter más distendido. 5. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los empleados puede resultarte muy revelador. 6. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los trabajadores en un ambiente un poco más relajado. Aunque sea “informal”, se debe identificar el objetivo por el que se realiza. 7. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de algún directivo son otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna. 8. Conferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación entre personas que se encuentran alejadas geográficamente. La inversión es mínima y la efectividad comunicativa máxima. 9. Manual del empleado: Documento que recoge información de la empresa que todo trabajador debe saber. 10. Encuestas: Al igual que el buzón de sugerencias, esta herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de los empleados. 11. Canal más informal WhatsApp: WhatsApp permite la creación de grupos integrados por miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más de comunicación dentro de la organización. Bien es cierto que su utilidad y finalidad no debe ser la misma que con amigos o conocidos, pero es una herramienta informal que puede crear un mayor vínculo con los empleados.
Otros aspectos a tener en cuenta: Manejar procesos de comunicación eficientes, propiciando que todos los integrantes de la organización reciban la información completa, confiable y oportuna sobre la empresa, su entorno y su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la comunicación utilizando todos los medios existentes, asegurando congruencia, basándose en realidades para contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
CONCLUSIONES DEL APRENDIZ La comunicación interna es una herramienta estratégica clave en las empresas, puesto que mediante un buen empleo de la información corporativa podemos transmitir correctamente a los empleados los objetivos y valores estratégicos que promueve la organización, lo cual genera una cultura de apropiación, fidelidad y sentido de pertenencia hacia la empresa por parte de su talento humano que se siente motivado y valorado al tener claros y definidos los principios y retos a los que se enfrenta la compañía. 3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la é tica en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia El talento humano es el verdadero motor que mueve y produce los resultados de las empresas y para no perder en competitividad se debe siempre retener a los mejores. Por esta razón, para aumentar el rendimiento y motivación de los colaboradores, debemos hacerlos sentir integrados y en línea con la filosofía de la organización mediante la circulación clara de mensajes que inculquen los valores, visión, misión, metas y estrategias corporativas. Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. En la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados. La mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala gestión formal de la comunicación. Se generan conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e imagen. Para que una empresa sea exitosa se debe potenciar la productividad de los empleados, lo que le da mayor importancia a la comunicación entre el líder y el equipo de trabajo. Teniendo en cuanta lo anterior se planeó la campaña COMUNICATE para que esta nos a alcanzar los objetivos de la organización. Además, nos ayuda a crear cultura de empresa, contribuir a evitar el rumor, propiciando un clima de confianza y motivación, y hace que la empresa sea más competitiva y rentable.
FORMA DE ENTREGA Evidencia 4 (De Producto) RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo ”. Para cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la plataforma. El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso “Actividades”. ● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2 ● Subcarpeta: Evide ncias Actividad de Aprendizaje 2
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