HUBUNGAN TAHAP KECERDASAN EMOSI DENGAN TAHAP KEPUASAN KERJA DAN TAHAP KOMITMEN KERJA DI KALANGAN GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING SEKOLAH MENENGAH DI BANDARAYA KUCHING, SARAWAK
FLORENCE FLETCHER
UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
PSZ 19:16 9 (Pind. 1/97)
UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS▪ JUDUL:
HUBUNGAN TAHAP KECERDASAN EMOSI DENGAN TAHAP KEPUASAN KERJA DAN TAHAP KOMITMEN KERJA DI KALANGAN GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING SEKOLAH MENENGAH DI BANDARAYA KUCHING, SARAWAK
SESI PENGAJIAN : 2006/2007
Saya
FLORENCE FLETCHER
mengaku membenarkan tesis (PSM/Sarjana/Doktor Falsafah)* ini disimpan di Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut : 1. 2. 3.
Tesis adalah hakmilik Universiti Teknologi Malaysia. Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi pengajian tinggi. 4. **Sila tandakan ( √ )
SULIT
TERHAD
√
(Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA RAHSIA RASMI 1972) (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh organisasi/ Badan di mana penyelidikan dijalankan.
TIDAK TERHAD Disahkan oleh
_____________________________________ (TANDATANGAN PENULIS)
____________________________________ (TANDATANGAN PENYELIA)
Alamat Tetap : LOT 582, JLN PALMA 9 RPR BATU 6 98000 MIRI, SARAWAK
PROF. MADYA. SYED MOHAMED SHAFEQ B. SYED MANSOR
Tarikh : 13 APRIL 2007 CATATAN :
Tarikh :
13 APRIL 2007
* Potong yang tidak berkenaan ** Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD. ■ Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah dan Sarjana secara penyelidikan atau disertai bagi pengajian secara kerja kursus dan penyelidikan, atau Laporan Projek Sarjana Muda (PSM).
“Saya akui bahawa saya telah membaca karya ini dan pada pandangan saya karya ini adalah memadai dari segi skop dan kualiti untuk tujuan penganugerahan Ijazah Sarjana Pendidikan (Bimbingan Dan Kaunseling)”.
Tandatangan
:
…......………………………...........…
Nama Penyelia
:
PROF. MADYA SYED MOHAMED SHAFEQ B. SYED MANSOR
Tarikh
:
13 April 2007
HUBUNGAN TAHAP KECERDASAN EMOSI DENGAN TAHAP KEPUASAN KERJA DAN TAHAP KOMITMEN KERJA DI KALANGAN GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING SEKOLAH MENENGAH DI BANDARAYA KUCHING, SARAWAK
FLORENCE FLETCHER
Tesis ini dikemukakan sebagai memenuhi syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Pendidikan (Bimbingan Dan Kaunseling)
Fakulti Pendidikan Universiti Teknologi Malaysia
APRIL, 2007
“Saya akui karya ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya”.
Tandatangan
:
.........................................
Nama Penulis
:
FLORENCE FLETCHER
Tarikh
:
13 APRIL 2007
v
DEDIKASI
Buat Ayah dan Ibu Fletcher Malia dan Rudin Biset Adik-adik, anak buah tersayang Chelcia, Kedung, Fariza, Christinata, Jemima Supang, Jasmine Baun, Carls (Solom) Zamri Tom Teman seperjuangan yang banyak memberi sokongan dan dorongan serta doa restu untuk terus tabah menghadapi perjuangan ini. Keindahan hati dan ketulusan budi kalian dikenang abadi dalam ingatan. Kejayaanku adalah doa dan restu kalian. Setinggi-tinggi penghargaan dan ribuan terima kasih yang tidak terhingga Semoga kalian semua diberkati oleh-Nya
vi
PENGHARGAAN
Bersyukur ke hadrat Illahi kerana dengan izin-Nya, kajian ini telah dapat dilaksanakan dengan jayanya. Di kesempatan ini, saya ingin merakamkan setinggi penghargaan dan ucapan terima kasih tidak terhingga kepada Prof. Madya Syed Mohamed Shafeq B. Syed Mansor, selaku penyelia tesis ini yang telah banyak memberikan tunjuk ajar, bimbingan, teguran, dorongan dan nasihat yang amat bermakna kepada diri saya dari peringkat awal perancangan dan sehinggalah ke peringkat akhir kajian ini dapat disempurnakan dengan jayanya. Setinggi-tinggi penghargaan juga kepada Kementerian Pelajaran Malaysia, Jabatan Pendidikan Negeri Sarawak serta guru-guru Bimbingan dan Kaunseling yang terlibat dalam memberikan kemudahan dan segala bantuan yang diperlukan dalam menyempurnakan tesis ini. Tidak lupa juga, jutaan terima kasih ditujukan kepada Zamri Tom di atas panduan, cadangan dan bantuan edaran soal selidik serta kepada Bahakhi B. Mohammad di atas panduan, tunjuk ajar dan bantuan dalam menyiapkan analisis SPSS. Seterusnya, kepada rakan-rakan Meriam, Noorizah, Zubaidah dan Helen di atas bantuan dan sokongan sepanjang tempoh penyiapan penulisan ini. Akhir sekali terima kasih kepada semua pihak yang telah terlibat sama ada secara langsung dan tidak langsung dalam membantu menyiapkan tesis ini.
vii
ABSTRAK
Kajian ini dijalankan bagi mengenalpasti hubungan kecerdasan emosi (Intrapersonal dan Interpersonal) dengan tahap kepuasan kerja dan tahap komitmen kerja di kalangan guru bimbingan dan kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak. Pemilihan sampel secara rawak mudah telah dilakukan dan seramai 40 orang guru telah dipilih sebagai responden. Kajian ini dilakukan secara kuantitatif dengan menggunakan borang soal selidik sebagai instrumen untuk mendapatkan data dan seterusnya data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan kaedah analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferens dengan bantuan Statistical Packages For Social Sciences (SPPP versi 11.00 untuk windows). Soal selidik yang dibentuk mengandungi item yang mengukur tahap kecerdasan emosi (soal selidik yang telah diubahsuai daripada Inventori Kompetensi Emosi oleh Goleman pada tahun 1998), soal selidik yang mengukur tahap kepuasan kerja dibina oleh Brayfield dan Rothe pada tahun 1951 dan soal selidik yang mengukur tahap komitmen kerja yang telah dibina oleh Shafiq A. Alri dan Syed W. Ahmad pada tahun 1987. Teknik statistik pemeratusan, kekerapan, min skor dan sisihan piawai digunakan bagi mengukur tahap kecerdasan emosi, tahap kepuasan kerja, manakala ujian-t, Anova dan korelasi Spearman digunakan bagi menjawab hipotesis-hipotesis kajian. Dapatan analisis deskriptif menunjukkan bahawa tahap kecerdasan emosi responden, tahap kepuasan kerja dan tahap komitmen kerja responden adalah di tahap yang sederhana. Manakala, analisis insferensi mendapati terdapat perbezaan signifikan di antara tahap kecerdasan emosi dengan tahap kepuasan kerja dan komitmen kerja. Selain itu, tahap kecerdasan emosi didapati berbeza mengikut jantina dan taraf perkahwinan. Dapatan juga menunjukkan tidak wujud perbezaan tahap kecerdasan emosi dari segi faktor umur, bangsa dan tahap pendidikan. Implikasi dan cadangan hasil daripada dapatan kajian dibincangkan pada akhir bahagian penulisan.
viii
ABSTRACT
The purpose of this study is to examine the relationship between the levels of emotional quotient (Intrapersonal and Interpersonal), job satisfaction and work commitment among the secondary guidance and counselling teacher in Bandaraya Kuching, Sarawak. 40 teacher were randomly selected as a sample in this study. A set of questionnaires was used to gather all data related to the study. Then the data were analyzed based on descriptive and inferential statistic by using the “Statistical Package for Social Sciences” (SPSS version 11.0 for windows). The questionnaires consists of items that measure level of emotional quotient that been modified by Goleman in 1998, items that measure level of job satisfaction constructed by Brayfield and Rothe in 1995 and items that measure level of job commitment (constructed by A. Alri dan Syed W. Ahmad in 1987). Statistic techniques such as percentage, frequency, mean and standard deviation were used to measure the level of emotional quotient, level of job satisfaction and level of job commitment among respondent. T-test, Anova and Spearman correlation were used to justify the research hypothesis. The results of the study showed that that the levels of emotional quotient, level of job satisfaction, level of job commitments were at moderate level. The inferential analyses showed that there were significant relationship between the level of emotional quotient, job satisfaction and job commitment. The findings also showed that there were significant differences between level of emotional quotient related with gender and marital status. There was no significant difference between the level of emotional quotient with level of age, races and level of education among respondents. The implication and recommendation that obtain from the finding were discussed at the final part of this research.
ix
SENARAI KANDUNGAN
BAB
PERKARA
MUKA SURAT
JUDUL PENGAKUAN DEDIKASI PENGHARGAAN
BAB 1
ABSTRAK
v
ABSTRACT
vi
KANDUNGAN
vii
SENARAI JADUAL
xv
SENARAI RAJAH
xix
DAFTAR SINGKATAN
xx
PENDAHULUAN 1.1
Pengenalan
1
1.2
Latarbelakang Masalah
6
1.3
Penyataan Masalah
6
1.4
Objektif Kajian
9
1.5
Hipotesis Kajian
9
1.6
Kesignifikan / Kepentingan Kajian
10
1.7
Skop dan Batasan Kajian
13
x BAB
PERKARA 1.8
BAB 2
MUKA SURAT
Definisi Konsep dan Operasional 1.8.1
Kecerdasan Emosi
14
1.8.2
Kepuasan Kerja
18
1.8.3
Komitmen Terhadap Kerjaya
20
1.8.4
Guru Bimbingan Dan Kaunseling
21
1.9
Kerangka Konsep
22
1.10
Kesimpulan
23
SOROTAN KAJIAN 2.1
Pengenalan
2.2
Kerangka Teori
24
2.2.1
Kecerdasan Emosi
24
2.2.2
Kepuasan Kerja Dan Komitmen Kerja
28
2.2.2.1 Teori Dua Faktor Herzberg
29
2.2.2.2 Teori Perbandingan :
30
Model Facet Lawler 2.2.2.3 Teori Nilai Locke 2.3
2.4 BAB 3
32
Tinjauan Kajian Lepas 2.3.1
Kajian Dalam Negara
35
2.3.2
Kajian Luar Negara
38
Kesimpulan
40
METODOLOGI PENYELIDIKAN 3.1
Pengenalan
41
3.2
Rekabentuk Penyelidikan
42
3.3
Prosedur Kajian
43
xi BAB
PERKARA
MUKA SURAT
BAB 3
METODOLOGI PENYELIDIKAN 3.4
Tempat Kajian
44
3.5
Populasi Dan Pemilihan Sampel Kajian
44
3.6
Instrumen Kajian 3.6.1
Bahagian A: Maklumat Diri
46
3.6.2
Bahagian B: KecerdasanEmosi
46
3.6.2.1 Kesahan Dan Kebolehpercayaan
48
3.6.3 Bahagian C: Kepuasan Kerja 3.6.3.1 Kesahan Dan Kebolehpercayaan 3.6.4 Bahagian D: Komitmen Kerja 3.6.4.1 Kesahan Dan Kebolehpercayaan 3.7
48 50 51 52
Cara Pemarkatan 3.7.1
Skala Kecerdasan Emosi
53
3.7.2
Skala Kepuasan Kerja Brayfield &
54
Rothe & Komitmen Terhadap Kerja 3.8
Analisis Data 3.8.1
3.9 BAB 4
Analisis Deskriptif
55
3.8.2 Analisis Inferensi
56
Kesimpulan
58
ANALISIS DAPATAN KAJIAN 4.1
Pengenalan
4.2
Analisis Deskriptif Maklumat Diri
59
4.2.1
Taburan Responden Mengikut Umur
63
4.2.2
Taburan Responden Mengikut Jantina
60
4.2.3
Taburan Responden Mengikut Bangsa
61
xii BAB
PERKARA 4.2.4
MUKA SURAT Taburan Responden Mengikut
61
Tahap Pendidikan 4.2.5
Taburan Responden Mengikut
62
Taraf Perkahwinan 4.3
Analisis Deskriptis Keputusan Tahap Kederdasan Emosi 4.3.1 Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi
63
Dari Segi Intrapersonal 4.3.1.1 Keputusan Keupayaan Mengenal
63
Emosi Kendiri 4.3.1.2 Keuputusan Keupayaan Mengurus
65
Emosi Kendiri 4.3.1.3 Keuputusan Motivasi Kendiri
67
4.3.2 Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi Dari Segi Interpersonal 4.3.2.1 Keputusan Keupayaan Mengedalikan
69
Hubungan Yang Berkesan 4.3.2.2 Keuputusan Keupayaan Mengenal
72
Emosi Orang Lain 4.3.3
Rumusan Analisis Deskriptif Tahap
75
Kecerdasan Emosi 4.4
Analisis Deskriptis Keputusan Kecerdasan Emosi Mengikut Tahap 4.4.1
Keputusan Kecerdasan Emosi
76
(Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Tahap 4.4.2
Keputusan Kecerdasan Emosi Dari Segi
77
Intrapersonal Mengikut Tahap 4.4.3
Keputusan Kecerdasan Emosi Dari Segi Interpersonal Mengikut Tahap
78
xiii BAB
PERKARA 4.5
MUKA SURAT
Analisis Deskriptis Tahap Kepuasan Kerja Mengikut Tahap
4.6
4.5.1 Keputusan Tahap Kepuasan Kerja
78
4.5.2
81
Keputusan Kepuasan Kerja Mengikut Tahap
Analisis Deskriptis Tahap Komitmen Kerja 4.5.1
Keputusan Tahap Komitmen Kerja
82
4.5.2
Keputusan Komitmen Kerja Mengikut Tahap
84
4.7
Rumusan Analisis Deskriptis
4.8
Analisis Insferensi 4.8.1
Hubungan Antara Tahap Kecerdasan Emosi
85 86
(Intrapersonal, Interpersonal) Terhadap Kepuasan Kerja Dan Komitmen Kerja 4.8.1.1 Hubungan Antara Tahap Kecerdasan
87
Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Dengan Kepuasan Kerja 4.8.1.2 Hubungan Antara Tahap Kecerdasan
88
Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Dengan Komitmen Kerja 4.8.1.1 Hubungan Antara Tahap Kecerdasan
88
Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Dengan Kepuasan Kerja Dan Komitmen Kerja 4.8.2
Analisis Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Demografi 4.8.2.1 Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Jantina
90
xiv BAB
PERKARA
MUKA SURAT 4.8.2.2 Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi
91
(Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Umur 4.8.2.3 Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi
94
(Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Bangsa 4.8.2.4 Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi
95
(Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Tahap Pendidikan 4.8.2.5 Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi
96
(Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Taraf Perkahwinan 4.8.2.6 Rumusan Perbezaan Tahap Kecerdasan
97
Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Demografi 4.9
Rumusan Analisis Deskriptis Dan Inferensi 4.9.1
Keputusan Tahap Kecerdasan
98
(Intrapersonal, Interpersonal), Tahap Kepuasan Kerja Dan Komitmen Kerja 4.9.2 Keputusan Hubungan Tahap Kecerdasan
99
(Intrapersonal, Interpersonal) Dengan Tahap Kepuasan Kerja Dan Komitmen Kerja 4.9.3
Keputusan Tahap Kecerdasan
100
(Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Demografi 4.9
Kesimpulan
100
xv BAB
PERKARA
MUKA SURAT
BAB 5
RUMUSAN DAN CADANGAN 5.1
Pengenalan
101
5.2
Perbincangan Hasil Kajian
102
5.2.1
102
Perbincangan Taburan Demografi Responden
5.2.2
Perbincangan Tahap Kecerdasan Emosi
102
Responden 5.2.3
Perbincangan Keputusan Kecerdasan Emosi
104
Mengikut Tahap 5.2.4
Perbincangan Tahap Kepuasan Kerja
105
Responden 5.2.5
Perbincangan Tahap Komitmen Kerja
105
Responden 5.2.6
Perbincangan Hubungan Antara Tahap
107
Kepuasan Emosi Dengan Kepuasan Kerja 5.2.7
Perbincangan Hubungan Antara Tahap
107
Kecerdasan Emosi Dengan Komitmen Kerja 5.2.8
Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan
108
Emosi Mengikut Jantina 5.2.9
Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan
109
Mengikut Umur 5.2.10 Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan
110
Mengikut Bangsa 5.2.11 Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan
110
Mengikut Tahap Pendidikan 5.2.12 Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan Mengikut Taraf Perkahwinan
111
xvi BAB 5
RUMUSAN DAN CADANGAN 5.3
Rumusan Perbincangan
112
5.4
Implikasi Kajian
114
5.5
Masalah Dan Limitasi Kajian
116
5.6
Cadangan Kajian Pada Masa Hadapan
116
5.7
Kesimpulan
117
BIBLIOGRAFI LAMPIRAN
118
xvii
SENARAI JADUAL
NO. JADUAL
TAJUK
MUKA SURAT
3.1
Instrumen Kecerdasan Emosi
47
3.2
Skor Jawapan Soal Selidik Bahagian B
48
3.3
Kedudukan Item Positif Dan Negatif Bagi
50
Soal Selidik Kepuasan Kerja 3.4
Kedudukan Item Positif Dan Negatif Bagi
50
Soal Selidik Komitmen Kerja 3.5
Nilai Kesahan Item Komitmen Kerja
52
3.6
Tahap EQ Berdasarkan Min Tiga Skor
54
3.7
Pemarkatan Item Positif Dan Negatif
54
Alat Ukur Kepuasan Kerja 3.8
Taburan Kepuasan Kerja Berdasarkan
54
Min Tiga Skor 3.9
Pekali Korelasi Mengikut Borg and Gall (1983)
57
4.1
Taburan Kekerapan Responden Mengikut Umur
59
4.2
Taburan Kekerapan Responden Mengikut Jantina
60
4.3
Taburan Kekerapan Responden Mengikut Bangsa
61
4.4
Taburan Kekerapan Responden Mengikut
61
Tahap Pendidikan
xviii NO. JADUAL
TAJUK
4.5
Taburan Kekerapan Responden Mengikut
MUKA SURAT 62
Taraf Pendidikan 4.6
Taburan Kekerapan Responden Mengikut
63
Keupayaan Mengenal Emosi Kendiri 4.7
Taburan Kekerapan Responden Mengikut
65
Keupayaan Mengurus Emosi Kendiri 4.8
Taburan Kekerapan Responden Mengikut
67
Motivasi Kendiri 4.9
Taburan Kekerapan Responden Mengikut
70
Keupayaan Mengendalikan Hubungan Yang Berkesan 4.10
Taburan Kekerapan Responden Mengikut
73
Keupayaan Mengenal Emosi Orang Lain 4.11
Tahap Kecerdasan Emosi Intrapersonal
75
4.12
Tahap Kecerdasan Emosi Interpersonal
75
4.13
Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal,
75
Interpersonal) 4.14
Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi
76
(Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Tahap 4.15
Analisis Keputusan Kecerdasan Emosi
77
Intrapersonal Mengikut Tahap 4.16
Analisis Keputusan Kecerdasan Emosi
78
Interpersonal Mengikut Tahap 4.17
Taburan Kekerapan Responden Mengikut
79
Kepuasan Kerja 4.18
Analisis Keputusan Kepuasan Kerja Mengikut Tahap
81
xix 4.19
Taburan Kekerapan Responden Mengikut
82
Komitmen Kerja 4.20
Analisis Keputusan Komitmen Kerja
84
Mengikut Tahap 4.21
Analisis Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi,
81
Tahap Kepuasan Kerja Dan Tahap Komitmen Kerja 4.22
Keputusan Ujian Korelasi Spearman Bagi
87
Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Dengan Kepuasan Kerja 4.23
Keputusan Ujian Korelasi Spearman Bagi
88
Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Dengan Komitmen Kerja 4.24
Keputusan Ujian Korelasi Spearman Bagi
88
Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Dengan Kepuasan Kerja Dan Komitmen Kerja 4.25
Keputusan Ujian-t Yang Menunjukkan
91
Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Jantina 4.26
Keputusan Anova Yang Menunjukkan
92
Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Umur 4.27
Keputusan Anova Yang Menunjukkan
93
Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Bangsa 4.28
Keputusan Ujian-t Yang Menunjukkan PerbezaanTahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Tahap Pendidikan
94
xx NO. JADUAL
TAJUK
4.29
Keputusan Ujian-t Yang Menunjukkan
MUKA SURAT 96
PerbezaanTahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Taraf Perkahwinan 4.30
Rumusan Analisis Perbezaan Tahap
97
Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Taraf Perkahwinan 4.31
Analisis Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi
98
(Intrapersonal, Interpersonal), Tahap Kepuasan Kerja Dan Tahap Komitmen Kerja 4.32
Analisis Keputusan Hubungan Tahap
99
Kecerdasa Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Dengan Kepuasan Kerja Dan Tahap Komitmen Kerja 4.33
Analisis Keputusan Perbezaan Tahap
100
Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Demografi 5.1
Rumusan Tahap Kecerdasan Emosi
103
5.2
Analisa Keputusan Kecerdasan Emosi
104
(Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Tahap
xxi
SENARAI RAJAH
NO. RAJAH
TAJUK
MUKA SURAT
1.1
Kerangka Konsep
22
2.1
Aliran Ciri Kecerdasan Emosi
28
2.2
Model Kepuasan Facet Lawler
31
2.3
Hirarkhi Keperluan Maslow
33
xxii
DAFTAR SINGKAT
EQ
Emotional Qoutient (Kecerdasan Emosi)
Ho
Hipotesis nol
IQ
Intelligence Quotient (Kecerdasan Intelek)
IPT
Institut Pengajian Tinggi
JPNS
Jabatan Pelajaran Negeri Sarawak
KPM
Kementerian Pelajaran Malaysia
p
Signifikan
S
Setuju
SP
Sisihan Piawai
TP
Tidak Pasti
TS
Tidak Setuju
UIA
Universiti Islam Antarabangsa
UKM
Universiti Kebangsaan Malaysia
UM
Universiti Malaya
UTM
Universiti Teknologi Malaysia
UPM
Universiti Putra Malaysia
IKK
Indeks Kepuasan Kerja
%
Peratus
BAB 1
PENGENALAN
1.1
Pengenalan
Kecerdasan emosi merupakan satu cabang ilmu yang masih baru dalam disiplin psikologi. Namun emosi atau perasaan sebagai salah satu unsur yang terdapat pada manusia sudah dikaji sejak beratus-ratus tahun yang lalu. Emosi manusia bukan hanya menjadi subjek kajian dan eksperimen ahli-ahli psikologi dan klinikal. Malah ia turut dilihat dalam pelbagai pespektif sains sosial dan kemanusiaan seperti sosiologi, geografi, pendidikan, linguistik, sejarah dan sebagainya. Pendek kata emosi yang dimiliki manusia menjadi subjek dalam pelbagai disiplin pengetahuan. Justeru itu, tidak hairanlah menurut sebuah klise yang diungkapkan oleh Plato iaitu “emosi hanya dimiliki oleh manusia, namun tidak semua manusia memiliki kemanusiaan”. Apabila kecerdasan emosi mula diperkenalkan kepada dunia banyak sarjana dan pemikir yang mempersoalkan berkenaan keperluan dan signifikannya kepada ‘kepintaran manusia’. ‘Kepintaran’ menurut pandangan mereka merujuk kepada kepintaran kognitif yang menggunakan simbol IQ. Namun selepas beberapa tahun ia diperkenalkan secara giat dan komprehensif oleh sarjana-sarjana psikologi
2 daripada sekolah-sekolah psikologi terutamanya Harvard dan Yale, kepintaran emosi menjadi kesedaran dan momentum baru kepada individu, institusi dan masyarakat di seluruh dunia. Kesedaran betapa pentingnya kepintaran emosi semakin meningkat akibat daripada berlakunya banyak ‘penyakit mental’ yang dihadapi oleh negara-negara maju seperti Amrika Syarikat, Jerman, Peranchis dan Britain. Pelbagai gejala sosial daripada isu-isu keganasan hinggalah isu-isu sekolah dan keluarga menjadikan masyarakat dunia sudah kehilangan ‘kemanusiaannya’. Justeru itu kepintaran tidak lagi menjadi faktor dominan sebagai penentu kepintaran manusia. Manusia yang pintar dan bijaksana pada dekad ini bukan sahaja memiliki IQ yang tinggi malah EQ yang tinggi. Tanggapan ke atas kepintaran kognitif sebagai lambang kepintaran dan kebijaksanaan seseorang sudah dianggap sebagai kurang relevan khususnya pada zaman teknologi komunikasi maklumat ini. Perkataan emosi adalah berasal dari perkataan Greek iaitu emover yang bermaksud ‘untuk keluar’. Emosi dipamerkan oleh setiap individu dalam bentuk tindakan dengan tujuan untuk memenuhi kepuasan diri individu itu sendiri dan ia boleh dikatakan sebagai satu keadaan di mana perasaan yang ditunjukkan pada proses fisiologi dan psikologi seseorang individu itu (Mahmood Nazar, 1990). Ia adalah merupakan satu set tindak balas automatik, viseral dan komunikasi emosi seperti ekspresi muka, perkataan, tingkahlaku dan isyarat yang dipamerkan oleh individu itu. Menurut Goleman (1996) kecerdasan emosi (EQ) adalah kebolehan seseorang memahami perasaan sendiri dan menggunakannya untuk membuat keputusan yang berkesan dalam kehidupan seharian. Dengan mempunyai EQ seseorang dapat mengawal rasa kecewa, sedih dan perasaan negatif lain dengan baik. Kecerdasan emosi juga membolehkan seseorang mengawal dorongan (impulses) diri. Sekiranya seseorang menghadapi kesusahan, EQ dapat membantunya agar tetap bermotivasi dan optimistik serta menaruh harapan untuk tetap mencapai matlamat yang telah ditentukan.
3 Kecerdasan emosi juga merupakan empati dan mengetahui bagaimana perasaan orang lain di sekeliling kita. Kecerdasan ini berupa kemahiran sosial yang membolehkan seseorang dapat menyesuaikan diri dengan orang lain dan dapat mengurus perhubungan interpersonal dengan baik serta dapat memujuk dan memimpin orang lain. Menurut Goleman (1995) EQ adalah kebolehan untuk mengawasi emosi diri dan emosi pihak lain, dapat membezakan kebaikan, dan dapat menggunakan maklumat untuk membantu fikiran dan tindakan seseorang. Menurut Thorndike (1920) kecerdasan emosi manusia adalah berkaitan dengan konsep kecerdasan sosial. Ahli-ahli psikologi lain telah memecahkannya kepada tiga fasa. Pertama, kecerdasan abstrak iaitu kebolehan untuk memahami dan memanipulasi tindakbalas dan simbol matematik. Kedua, kecerdasan yang konkrit iaitu kebolehan untuk memahami dan memanipulasi objek dan yang ketiga adalah kecerdasan sosial iaitu kebolehan untuk memahami dan berhubung dengan manusia (Ruisel, 1992). Thondike (1920 : 228) mendefinisikan kecerdasan sosial sebagai kebolehan memahami dan mengurus manusia lelaki, perempuan dan kanak-kanak untuk berhubung secara berkesan dalam hubungan sesama manusia. Beliau telah mengkategorikan kecerdasan emosi kepada dua bahagian yang utama iaitu interpersonal (emosi yang berhubungan dengan orang lain) dan intrapersonal (emosi yang berkaitan dengan perhubungan dengan diri sendiri). Kecerdasan emosi juga didefinisikan sebagai sejenis kecerdasan sosial yang bertanggungjawab untuk mengawal satu dan pelbagai emosi, untuk mendiskriminasikan emosi tersebut dan menggunakan maklumat untuk mengawal pemikiran dan tindakan (Mayer & Salovey, 1993:433). Berdasarkan pendapat Salovey & Mayer (1990) kecerdasan emosi interpersonal dan intrapersonal dikategorikan kepada lima domain utama iaitu mengenal diri, mengurus emosi kendiri, memotivasikan diri, empati dan mengendalikan hubungan yang berkesan. Empati dan mengendalikan hubungan yang berkesan adalah dikategorikan dalam kecerdasan interpersonal sementara tiga lagi iaitu mengenal diri, mengurus emosi dan memotivasikan diri adalah di dalam kategori intrapersonal.
4 Guru adalah insan yang cukup istimewa lantaran tanggungjawab dan amanah yang terpaksa dipikul untuk mendidik manusia menjadi insan yang berperibadi mulia, berakhlak tinggi dan kamil. Guru merupakan role-model oleh itu sudah semestinya guru menunjukkan contoh yang baik dan mereka haruslah mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi. Perkembangan pesat yang berlaku dalam era globalisasi kini memperlihatkan pelbagai pembaharuan dan inovasi telah berlaku bukan sahaja dalam bidang sains dan teknologi, ekonomi, pengurusan dan perniagaan, malahan turut membawa cabaran kepada bidang pendidikan. Cabaran besar yang dihadapi dalam kerjaya pendidikan hari ini adalah untuk melahirkan generasi yang berilmu pengetahuan, berwawasan, berketerampilan, memiliki sahsiah diri terpuji sebagaimana yang terkandung di dalam Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Dalam menyahut cabaran ini, sudah tentulah ia memerlukan warga pendidik yang berpengetahuan luas, berkemahiran dan memiliki kekuatan emosi yang tinggi. Secara tidak langsung cabaran ini turut dihadapi oleh guru Bimbingan dan Kaunseling di sekolah-sekolah dan kaunselor di institusi pengajian tinggi. Perlantikan guru Bimbingan dan Kaunseling sepenuh masa pada tahun 1996 adalah satu usaha murni Kementerian Pelajaran Malaysia dalam melahirkan pelajar yang seimbang, berjiwa besar dan bersemangat waja, berwawasan dan berketerampilan. Perlantikan ini juga adalah untuk memenuhi keperluan pihak sekolah dan pelajar supaya perkhidmatan dan kemahiran guru Bimbingan dan Kaunseling dapat dimanfaatkan secara optimum untuk perkembangan dan pembangunan pelajar. Perkhidmatan Bimbingan dan Kaunseling di sekolah memainkan peranan penting dalam agenda pendidikan negara terutama bagi mencapai matlamat Falsafah Pendidikan Negara dan menyahut cabaran 2020. Ianya boleh dilakukan dengan memperkembangkan sumber manusia secara optimum di peringkat sekolah. Ini boleh dicapai melalui perancangan program perkhidmatan Bimbingan dan Kaunseling sekolah yang sistematik, perkhidmatan yang berkualiti dan perlaksanaan program yang berkesan (Kementerian Pendidikan Malaysia, 1993).
5 Sekolah-sekolah dianggap tidak lengkap dan tidak memberi perhatian kepada perkembangan keseluruhan pelajar jika perkhidmatan ini tidak disediakan. Kepentingan perkhidmatan ini tidak dapat disangkal lagi, memandangkan ianya memberi kesan ke atas pendidikan dan perkembangan peribadi pelajar (Suradi, 1996). Menurut Gerler (dalam Rahimi et.al, 2003) perkhidmatan Bimbingan dan Kaunseling mempengaruhi secara positif kepada faktor-faktor yang berkaitan dengan perkembangan pendidikan seperti tingkah laku di dalam kelas, sikap terhadap sekolah, kedatangan ke sekolah dan pembuatan keputusan. Keadaan ini menyumbang kepada proses pengajaran dan pembelajaran yang berkesan di sekolah. Lantaran itu, keperluan terhadap perkhidmatan bimbingan dan kaunseling di sekolah perlu diberikan perhatian dan sokongan oleh semua pihak. Sejak kebelakangan ini peranan dan tanggungjawab guru-guru bimbingan dan kaunseling semakin kompleks dan mencabar. Penggunaan teknologi maklumat, internet, e-perdagangan dan pelaksanaan akan membawa cabaran-cabaran baru. Oleh yang demikian, mereka perlu melengkapkan diri dengan pelbagai ilmu pengetahuan, menguasai kemahiran-kemahiran kaunseling dengan baik, mematuhi kod etika kaunselor serta memiliki tahap kemahiran sosial yang tinggi. Ciri-ciri ini sangat penting dalam usaha untuk mencapai kepuasan dalam kerjaya, seterusnya mampu memberikan komitmen yang jitu dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawab. Menyedari hakikat terhadap tugas dan tanggungjawab yang perlu dilaksanakan oleh guru-guru bimbingan dan kaunseling, satu aspek yang tidak kurang pentingnya dan perlu ditekankan ialah keupayaan mereka mengurus kepintaran emosi dalam menghadapi cabaran kerjaya mereka. Kajian yang dijalankan oleh Mohd. Najib (2002) telah membuktikan kepentingan kecerdasan emosi (EQ) yang tinggi di kalangan guru-guru adalah amat penting dalam melaksanakan proses perundingan dengan pelajar supaya pendidikan menjadi lebih berkesan. Berdasarkan kenyataan tersebut dan juga suasana persekitaran pekerjaan antara guru biasa dan guru Bimbingan dan Kaunseling memang terdapat persamaan antara keduanya kerana mereka sama-sama terlibat di dalam proses interaksi bersama pelajar. Kerjasama antara guru biasa dan guru Bimbingan dan Kaunseling
6 amat diperlukan dalam membantu perkembangan diri dan pencapaian akademik pelajar. Bezanya guru biasa terlibat dengan proses pengajaran dan pembelajaran di bilik darjah manakala guru kaunseling di bilik kaunseling. Justeru itu sebagaimana guru biasa, guru Bimbingan dan Kaunseling juga sewajarnya memiliki kecerdasan emosi (EQ) yang tinggi bagi menghadapi cabaran kerjaya yang tidak kurang hebatnya. Dunia penuh persaingan ini memerlukan golongan berkemahiran, bersemangat kental serta cerdas emosinya di samping mempunyai ilmu pengetahuan dan memiliki kecerdasan intelek serta sosial sebagaimana yang diingini dalam falsafah pendidikan negara. Tugas ini tidak semudah ucapan mahupun tulisan. Ini ditambah lagi dengan cabaran budaya luar yang bebas masuk ke dalam jiwa pelajar. Pengaruh barat yang mudah diperolehi dengan hanya dihujung jari mencabar guru supaya bersaing untuk memenangi hati, jiwa serta tindak tanduk pelajar. Perkembangan ini menyebabkan organisasi sekolah memerlukan guru-guru yang mempunyai kemahiran berlainan bagi membolehkan mereka terus produktif dalam persekitaran yang tidak menentu dan penuh dengan cabaran yang tidak berkesudahan. Oleh yang demikian untuk menjadi guru Bimbingan dan Kaunseling yang berdedikasi dan berkaliber seseorang guru itu harus bijak menguruskan emosinya dan mestilah mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi sebagai bekalan berhadapan dengan pelajar-pelajar yang pelbagai ragam.
1.2
Latarbelakang Masalah
Dalam kemajuan dunia moden, peranan seorang kaunselor semakin bertambah dan mencabar. Seorang kaunselor bukan sahaja orang yang dapat membantu kliennya dalam semua jenis keadaan mengenal diri sendiri, tetapi haruslah menjadi seseorang yang membekalkan maklumat tentang pendidikan dan
7 pembelajaran sehingga orang yang dibantunya dapat membuat pemilihan dan mengambil keputusan secara terbuka (Muhd. Mansur, 2000). Cabaran itu turut dirasai oleh guru-guru kaunseling terutamanya diperingkat menengah. Dalam konteks ini, mereka sebenarnya berhadapan dengan pelajarpelajar yang baru memasuki peringkat awal remaja hinggalah kepada yang mencapai umur pertengahan remaja (13 tahun – 19 tahun). Kita sedia maklum bahawa pada peringkat perkembangan inilah remaja menghadapi pelbagai cabaran hidup seperti ungkapan yang sering digunakan iaitu Storm and Stress. Iaitu dipenuhi dengan gelora dan tekanan. Pandangan tentang Storm and Stress adalah konsep yang diketengahkan oleh Hall yang mengatakan zaman remaja adalah zaman kacau bilau yang penuh dengan konflik dan keadaan hati yang berubah-ubah secara tiba-tiba saja (Santrock, 2001). Pada peringkat ini berlaku perubahan dari segi perkembangan biologi, kognitif dan sosioemosi. Pada peringkat ini juga mereka mula terdedah kepada persekitaran yang lebih kompleks, proses sosialisasi yang semakin mencabar iaitu dari segi perhubungan dengan rakan sebaya dan gaya hidup sebagai remaja. Secara tidak langsung, sekolah memainkan peranan penting dalam perkembangan identiti remaja kerana mereka banyak menghabiskan masa di sekolah dengan waktu pembelajaran dan aktiviti gerak kerja ko-kurikulum. Sekolah juga sebagai medan bagi pelajar-pelajar untuk mencipta kecemerlangan dalam pencapaian akademik, kegiatan ko-kurikulum seperti bersukan, berpersatuan sebenarnya akan mendedahkan mereka kepada kemahiran-kemahiran diri seperti kepimpinan, keberanian dan sebagainya. Menyedari hakikat itu, sememangnya jelas bahawa peranan guru-guru kaunseling bukanlah boleh dianggap sebagai satu profession yang tidak mencabar hanya kerana mereka tidak menghadapi beban tugas mengajar di dalam kelas. Sebaliknya tanggungjawab yang dipikul sama sahaja dengan guru-guru lain iaitu bermatlamat untuk membantu pelajar-pelajar mencapai kecemerlangan diri dan akademik. Medium pengajaran sahaja yang membezakan mereka di mana guruguru lebih kepada proses pengajaran dan pembelajaran matapelajaran di dalam kelas
8 sementara guru Bimbingan dan Kaunseling lebih kepada perkhidmatan tolong bantu atau membantu pelajar sama ada dalam aspek perkembangan diri (sahsiah, motivasi, kemahiran diri), pencapaian akademik dan bimbingan kerjaya. Tugas ini dilaksanakan melalui sesi kaunseling individu, kaunseling kelompok, aktiviti bimbingan kerjaya, penganjuran seminar dan bengkel motivasi, pentadbiran ujian psikologi dan sebagainnya. Justeru itu dalam menghadapi cabaran kerjaya ini guru-guru Bimbingan dan Kaunseling bukan sahaja perlu memiliki pengetahuan yang luas, kemantapan dalam menguasai kemahiran-kemahiran kaunseling, tetapi juga perlu memiliki tahap kecerdasan emosi (EQ) yang tinggi. Aspek EQ adalah amat penting kerana mereka juga berhadapan dengan pelbagai karenah dan masalah disiplin pelajar yang dirujuk kepadanya. Mereka mungkin menghadapi kesukaran sewaktu mengendalikan keskes pelajar yang dirujuk memandangkan ia bukanlah di atas kehendak mereka sendiri. Tugas mereka semakin mencabar apabila pelajar-pelajar ini mempunyai pandangan yang negatif terhadap perkhidmatan bimbingan dan kaunseling sekolah. Oleh itu mereka perlu bijak dalam mengatur dan menguruskan emosi diri mereka dan juga emosi klien supaya proses kaunseling menjadi lebih efektif.
1.3
Penyataan Masalah
Terdapat banyak kajian yang dilakukan untuk melihat hubungan tahap kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja dan komitmen kerja di kalangan pemimpin dan juga guru-guru, tetapi tidak di kalangan guru bimbingan dan kaunseling. Oleh itu kajian untuk mengenalpasti hubungan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan kepuasan kerja dan komitmen kerja guru Bimbingan dan Kaunseling adalah diperlukan. Pengkaji juga mengkaji tahap perbezaan kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) merentas demografi yang jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan.
9 1.4
Objektif Kajian
Kajian ini bertujuan untuk mencapai objektif-objektif berikut iaitu: 1.4.1
Mengenalpasti tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal), tahap kepuasan kerja dan tahap komitmen kerjaya di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling di Bandaraya Kuching, Sarawak.
1.4.2
Mengenalpasti perbezaan kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) guru Bimbingan dan Kaunseling di Bandaraya Kuching, Sarawak dari segi demografi (jantina,umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan).
1.4.3
Mengenalpasti hubungan diantara tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal), tahap kepuasan kerja dan tahap komitmen kerjaya di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling di Bandaraya Kuching, Sarawak.
1.5
Ho1 :
Hipotesis
Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan kepuasan kerja dan komitmen kerja di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak.
Ho2 :
Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut demografi.
10 Ho2.1 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut jantina. Ho2.2 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut tahap umur. Ho2.3 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut bangsa. Ho2.4 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut tahap pendidikan. Ho2.5 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut taraf perkahwinan.
1.6
Kesignifikan / Kepentingan Kajian
Di negara barat, kajian-kajian berhubung peranan kecerdasan emosi (EQ) yang dijalankan sebelum ini lebih banyak tertumpu kepada hubungannya dengan
11 organisasi seperti di kalangan pegawai-pegawai pengurusan sumber manusia, kesihatan, pengurusan peringaan dan industri. Di Malaysia, kajian tentang peranan EQ masih agak berkurangan walaupun ada usaha beberapa orang pengkaji yang ingin mengetahui isu ini seperti yang dijalankan oleh Yahaya dan Ng (2001), Mohd. Najib dan rakan-rakan (2002), Liew dan rakan-rakan (2002) yang masing-masing membuat kajian tentang peranan EQ dalam bidang pendidikan. Kajian berhubung tahap EQ ini telah dijalankan ke atas pelajar-pelajar sekolah rendah, menengah, guru-guru dan bakal-bakal guru di maktab perguruan dan pensyarah-pensyarah di institusi pengajian tinggi awam. Dalam kebanyakkan kajian EQ selalunya dikaitkan dengan pencapaian akademik pelajar, hubungan tahap EQ anak-anak dengan tahap EQ ibubapa, perbezaannya berdasarkan ciri-ciri demografi seperti jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan. Kajian lepas seperti yang telah dijalankan oleh Kelly dan Caplan (1993), Cooper dan Sawat (1997) dan Abraham (2000) mengesahkan bahawa tahap EQ mampu mempengaruhi tahap kepuasan kerja dan komitmen perkerja terhadap organisasi mereka. Walaubagaimanapun kajian seumpama ini dalam konteks Malaysia masih kurang mendapat perhatian pengkajipengkaji. Justeru itu dalam kajian ini pengkaji ingin menjalankan satu kajian tentang EQ guru-guru Bimbingan dan Kaunseling di sekolah menengah. Objektif utama kajian adalah untuk mengenalpasti tahap kecerdasan emosi, tahap kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerja di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling. Kajian ini juga bertujuan untuk mengenalpasti perbezaan kecerdasan emosi berdasarkan ciri-ciri demografi seperti jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan. Objektif seterusnya adalah untuk mengenalpasti hubungan tahap kecerdasan emosi dengan tahap kepuasan kerja dan tahap komitmen kerjaya guruguru Bimbingan dan Kaunseling. Kajian oleh Mohd. Najib (2002), terhadap peranan EQ guru-guru berjaya membuktikan bahawa EQ sangat penting kepada guru-guru dan juga guru-guru pelatih di maktab perguruan dalam menggerakkan proses pendidikan, khususnya dalam pengajaran dan pembelajaran di bilik darjah. Melalui hasil kajian ini, beliau menyarankan agar program pendidikan perguruan mengambilkira semua aspek
12 penting untuk melatih bakal guru yang berdedikasi dan profesional termasuklah aspek berkaitan EQ bagi menghadapi cabaran kerjaya dalam alam pendidikan nanti. Hal yang sama juga perlu ada pada guru-guru Bimbingan dan Kaunseling dan kaunselor bagi memastikan kecemerlangan profesionalisme kaunseling tercapai dan berterusan sepanjang masa. Keperluan terhadap perkhidmatan bimbingan dan kaunseling pada abad ini bukan saja relevan dan terbatas kepada dunia pendidikan sahaja, malah kita dapat menyaksikan perkembangannya di dalam organisasi pengurusan sumber manusia sama ada di peringkat jabatan perkhidmaan awam, swasta mahupun industri. Perkembangan positif ini membuktikan bahawa pada masa ini orang ramai mempunyai pandangan positif terhadap perkhidmatan kaunseling. Maka, peranan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling menjadi semakin rancak dan mencabar untuk memenuhi tuntutan terhadap keperluan kaunseling. Kecerdasan emosi menjadi sebahagian daripada elemen penting kepada mereka. Jika kajian ini dapat membuktikan bahawa peranan EQ sangat penting di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling, maka kita perlu memberi tumpuan khas kepada pembentukan EQ sebagaimana yang telah dibuktikan oleh guru-guru. Tidak dinafikan bahawa guru-guru Bimbingan dan Kaunseling juga kadangkala menghadapi tekanan dalam melaksanakan tanggungjawab mereka. Oleh yang demikian, mereka wajib berlatih mengawal emosi, belajar menyesuaikan diri dengan masalah yang dihadapi, lebih bersifat empati, menerima dan memahami klien serta dapat memberikan pendidikan emosi yang baik kepada pelajar-pelajar. Yahaya (2001), menyatakan status EQ itu lebih penting daripada IQ kerana kejayaan akademik seperti yang dipentingkan oleh dunia pendidikan bukan penjamin atau sijil untuk berjaya dalam kehidupan. Hasil kajian ini juga signifikan kepada KPM (Kementerian Pelajaran Malaysia) kerana EQ juga merupakan elemen penting dalam menentukan kejayaan dunia pendidikan kelak. Sepertimana yang termaktub dalam Falsafah Pendidikan Kebangsaan (1993), bahawa perlantikan guru Bimbingan dan Kaunseling sepenuh masa adalah satu usaha murni ke arah melahirkan generasi yang seimbang dari segi jasmani, emosi, rohani dan intelek. Keperluan ini juga adalah bagi memenuhi keperluan pihak sekolah dan pelajar supaya perkhidmatan dan kemahiran guru-guru
13 Bimbingan dan Kaunseling dapat dimanfaatkan secara optimum untuk perkembangan dan pembangunan pelajar untuk melaksanakan pendidikan dan perkembangan emosi. Pelajar-pelajar, guru-guru termasuklah guru-guru Bimbingan dan Kaunseling juga wajar memiliki tahap kecerdasan emosi yang tinggi. Ringkasnya kajian ini mempunyai hubungan yang signifikan dengan guruguru Bimbingan dan Kaunseling dan perkhidmatan bimbingan dan kaunseling itu sendiri, pihak pengurusan sekolah dan Kementerian Pelajaran Malaysia. Pengurusan organisasi yang mengutamakan perasaan kakitangan, empati, memberi motivasi, dapat menguruskan perasaan diri dan perasaan orang lain serta tahap memiliki kemahiran sosial yang baik adalah sangat penting kerana elemen-elemen ini juga dapat memberi kepuasan, seterusnya melahirkan semangat kerja yang tinggi (komitmen jitu terhadap kerjaya). Kepuasan kerja dan komitmen yang di berikan oleh guru-guru bimbingan dan kaunseling terhadap profesion ini tentunya akan meningkatkan martabat dan profesionalisme perkhidmatan bimbingan dan kaunseling di Malaysia.
1.7
Skop Dan Batasan Kajian
Sejak kebelakangan ini kajian berhubung dengan kecerdasan emosi mula mendapat perhatian daripada pengkaji-pengkaji. Kajian-kajian ilmiah sangat diperlukan untuk mengesahkan kebenaran sesuatu fakta atau isu yang diketengahkan. Seperti yang di ketahui topik EQ mendapat perhatian menyeluruh disebabkan penghasilan buku oleh Goleman pada tahun 1995 yang membincangkan peranan EQ dalam menentukan kejayaan seseorang, dimana menurutnya tahap IQ yang tinggi bukanlah peramal mutlak kepada kejayaan dalam hidup. Justeru itu, pengkaji juga ingin meneroka topik ini dan berharap hasil kajian ini nanti akan memberikan sumbangan kepada guru-guru Bimbingan dan
14 Kaunseling khususnya dan bidang pendidikan amnya. Kajian terhadap kecerdasan emosi (EQ) ini wajar dijalankan kerana profesion sebagai guru Bimbingan dan Kaunseling juga tidak terlepas daripada cabaran dan memikul tanggungjawab yang besar dalam melaksanakan aspirasi pendidikan negara. Kerjaya ini amat memerlukan kekuatan emosi kerana guru Bimbingan dan Kaunseling berhadapan dengan pelbagai bentuk masalah dan luahan emosi klien yang mendapatkan khidmatnya. Kajian yang dijalankan melibatkan pengumpulan data daripada guru-guru Bimbingan dan Kaunseling di sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak. Oleh itu kajian ini hanya terbatas kepada guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak sahaja. Pemilihan ini dibuat kerana sekolah-sekolah ini terletak di dalam kawasan bandar dan mempunyai jumlah pelajar-pelajar yang lebih ramai jika dibandingkan dengan sekolah-sekolah yang terletak di kawasan luar bandar. Jadi suasana pembelajaran mungkin berbeza kerana pelajar-pelajar terdedah dengan interaksi sosial yang lebih mencabar. Kebanyakkan sekolah mempunyai sekurang-kurangnya seorang kaunselor atau guru Bimbingan dan Kaunseling. Pengkaji tidak melibatkan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah rendah kerana perlaksanaan perkhidmatan bimbingan dan kaunseling belum terlaksana sepenuhnya di sekolah rendah.
1.8
Definisi Konsep Dan Operasional
1.8.1
Kecerdasan Emosi (EQ)
Pengaruh emosi amat besar dalam mewarnai hubungan sesama manusia. Emosi meliputi pelbagai perasaan seperti sayang, gembira, malu, sedih, kecewa, bimbang dan sebagainya. Kelangsungan hidup manusia juga adalah dipengaruhi
15 oleh kewujudan emosi yang menentukan tingkahlaku manusia. Kecerdasan emosi adalah dikaitkan dengan kemampuan mengawal emosi terutamanya dalam persekitaran sosial. Mayer dan Salovey (1997) mendefinisikan kecerdasan emosi sebagai satu bentuk kebolehan memantau dan meregulasikan emosi diri dan emosi orang lain, dapat membezakan antara keduanya dan boleh menguruskan maklumat itu untuk mengarah pemikiran dan tindakannya. Goleman (1998) melalui adaptasi model EQ oleh Mayer dan Salovey mendapati bahawa EQ sangat penting dan berguna untuk memahami bagaimana setiap kemahiran ini berperanan dalam sesuatu bidang pekerjaan. Sehubungan itu Goleman mendefinisikan kecerdasan emosi sebagai keupayaan dan mengenalpasti emosi diri orang lain untuk memotivasikan diri dan mengurus emosi dalam perhubungan berkesan. Bar-On (1996) mendefinisikan model emotional intelligence yang diperkenalkannya sebagai satu keupayaan yang berkaitan emosi dan pengetahuan sosial yang mempengaruhi kemampuan seseorang untuk menghadapi cabaran persekitarannya dengan berkesan. Model kecerdasan emosi merangkumi lima aspek utama, iaitu: i)
Kesedaran terhadap diri (Self-awareness).
ii)
Keupayaan mengurus emosi diri (Self-regulation).
iii)
Motivasi (Motivation)
iv)
Empati (Empathy).
v)
Kemahiran sosial (Social skills). i)
Kesedaran Terhadap Diri (Self-awareness)
Kesedaran terhadap diri atau sedar emosi kendiri bermakna kebolehan mengawal diri (perasaan) dalam sesuatu situasi. Kebolehan ini seterusnya dapat membantu individu untuk membuat keputusan yang kongruen dengan
16 pegangan atau nilai dirinya. Secara tidak langsung ia juga membolehkan seseorang individu itu membuat penilaian yang realistik. Individu yang memiliki kelebihan ini akan sentiasa menyedari kekuatan dan kelemahan dirinya, bersikap terbuka apabila menerima maklumbalas daripada orang lain dan bersedia untuk belajar daripada pengalaman yang dilalui. Keyakinan diri pula adalah satu sifat keberanian yang datang dengan penuh kepastian hasil daripada keupayaan terhadap kesedaran kendiri iaitu kebolehan, nilai dan matlamat diri. ii)
Keupayaan Mengurus Emosi Diri (Self regulation)
Keupayaan untuk mengawal emosi diri sebenarnya terbina atas sebab kesedaran terhadap diri, penglahiran emosi dan niat. Individu yang dapat mengawal emosinya mampu melaksanakan sesuatu tugas dengan mudah. Seseorang individu itu harus sentiasa berhati-hati dan mengelakkan sikap mudah berpuas hati dalam mengejar sesuatu matlamat. Keupayaan mengurus emosi juga membantu individu memulihkan kesedihan emosi dengan berkesan. Dengan itu individu yang berjaya mengurus emosi diri akan cepat bebas daripada kitaran emosi yang kritikal. iii)
Motivasi (Motivation)
Motivasi diri merujuk kepada kecenderungan emosi yang menggerak dan memandu ke arah pencapaian matlamat. Motivasi juga membantu kita mengambil inisiatif dan berusaha untuk memajukan diri serta tabah dalam menghadapi kesedihan dan kekecewaan. Individu yang tinggi tahap motivasinya lebih mudah dalam membuat sesuatu penilaian yang realistik dan tidak mudah berputus asa. iv)
Empati (Empathy)
Satu kebolehan seseorang itu mengenali dan memahami emosi orang lain dan boleh memberi pertimbangan sewajarnya terhadap mereka. Orang lain
17 jarang mempamerkan gangguan emosi yang dialami secara terus terang. Selalunya ia dapat disedari melalui isyarat-isyarat emosi seperti perubahan nada suara dan ekspresi wajah. Kebolehan individu merasai situasi-situasi emosi ini telah membangkitkan kesedaran emosi diri dan keupayaan mereka menguruskan situasi emosi ini. Perasaan empati ini akan memudahkan seseorang individu menjalin perhubungan dengan individu lain. v)
Kemahiran Sosial (Social Skills)
Kemahiran sosial melibatkan kebolehan mengurus emosi orang lain dalam perhubungan dengan berkesan dan sentiasa bersedia dengan situasi-situasi sosial serta interaksi yang mesra dengan orang lain. Kemahiran ini juga memberi kelebihan kepada seseorang itu dari segi memujuk, berunding dan menyelesaikan pebalahan dengan individu lain supaya kerjasama secara berpasukan dapat di wujudkan. Individu yang dapat menguasai kemahiran ini akan mencapai kepuasan dalam perhubungan sosialnya dan beroleh kejayaan dalam bidang yang diceburinya. Dalam kajian ini pengkaji menggunakan model kecerdasan emosi yang telah dibina oleh Mohd. Najib (2003). Model ini terbahagi kepada dua konstruk utama iaitu Intrapersonal dan Interpersonal. Konstruk Intrapersonal mengandungi tiga elemen EQ, iaitu keupayaan mengenal emosi kendiri, keupayaan mengurus emosi kendiri dan motivasi kendiri. Sementara konstruk Interpersonal mengandungi dua elemen EQ, iaitu keupayaan mengendalikan perhubungan yang berkesan dan mengenal emosi orang lain. Dalam kajian ini kecerdasan emosi merujuk kepada keupayaan individu mengendalikan hubungan dengan orang lain (Interpersonal) dan mengendalikan emosi yang berkaitan dengan perhubungan dengan diri sendiri (Intrapersonal).
18 1.8.2
Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja merupakan satu tindakbalas yang berlaku dalam situasi kerjaya terhadap pekeja. Kepuasan dapat dicapai andainya keperluan fisiologi dapat dipenuhi dan kurang dukacita dalam persekitaran pekerjaan mereka. Kepuasan kerja dikaitkan dengan keadaan kerja dan ganjaran yang terhasil daripadanya secara langsung dari sesuatu tugas atau kerja yang dilaksanakan. Menurut teori Herzbeg kepuasan kerja dan ketidakpuasan kerja adalah di sebabkan oleh dua faktor yang berasingan. Kedua-dua faktor tersebut dinamakan faktor pemuas (pendorong) dan bukan pemuas (faktor kesihatan). Locke (dalam Schultz dan Schultz, 2001) mendefinisikan kepuasan kerja sebagai satu reaksi emosi individu terhadap sesuatu pekerjaan. Ini bermaksud perasaan keseronokan dari segi emosi diperolehi berdasarkan kepada penilaian individu ke atas pekerjaan dan pengalaman bekerja. Ariffin (1997) menyatakan bahawa kepuasan kerja mempunyai pengertian yang subjektif iaitu setiap pekerja memperolehi kepuasan kerja dengan cara yang berbeza-beza. faktor yang menentukan kepuasan kerja adalah berbeza-beza mengikut umur, jantina, jenis dan tahap pendidikan dan juga taraf pendidikan seseorang. Szilayyl dan Wallace (1980), menjelaskan bahawa kepuasan kerja terdiri daripada aspek emosi, kognisi dan tingkahlaku. Dengan ini kepuasan kerja merujuk kepada penilaian individu terhadap unsur-unsur tertentu di tempat kerja. Unsurunsur ini merangkumi sifat kerja itu sendiri, rakan sekerja dan penyeliaan serta ganjaran atau gaji yang diperolehi. Menurut MC Cormick dan Ilgen (1985), kepuasan kerja adalah satu set sikap atau tindakbalas afektif seseorang pekerja terhadap kerjayanya. Tindakbalas afektif ini adalah hasil daripada penilaian individu terhadap seluruh situasi kerja
19 berdasarkan jangkaan atau nilai kerjanya. Nilai kerja merujuk kepada apa yang pekerja jangkakan atau inginkan daripada kerjanya (Mottaz, 1987). Schultz dan Schultz (2001), menyatakan bahawa kepuasan kerja merujuk kepada sikap individu tentang pekerjaannya iaitu samada secara positif atau negatif terhadap kerjanya. Sikap positif terhadap kerja menunjukkan individu tersebut mempunyai kepuasan terhadap kerjanya. Sebaliknya sikap negatif menggambarkan individu yang merasai ketidakpuasan terhadap kerjanya. Pendapat yang hampir sama diutarakan oleh Munchinsky (2000), kepuasan kerja dirujuk sebagai darjah keseronokan yang diperolehi oleh seseorang daripada tugas yang dilaksanakan. Dengan ini kerja melibatkan perasaan individu terhadap tugas yang dilaksanakannya sama ada positif atau pun negatif dan ia berkait rapat dengan sikap pekerja itu sendiri sama ada puas atau tidak puas. Mahmood Nazar (2001) juga merujuk kepuasan kerja sebagai sikap dan perasaan positif yang ada pada para pekerja terhadap kerja-kerja yang mereka lakukan. Kepuasan kerja ini bergantung kepada beberapa faktor dan kepuasan kerja amat berbeza di antara seorang pekerja dengan seorang pekerja yang lain. Faktorfaktor ini mempunyai perkaitan yang rapat dengan suasana kerja seperti keadaan fizikal tempat kerja, suasana sosial dan juga kaitannya dengan faktor-faktor seperti umur, kestabilan emosi, status sosial, kesihatan, aktiviti rekreasi dan pelbagai aktiviti lain. Berdasarkan definisi kepuasan kerja yang dijelaskan oleh pengkaji-pengkaji berkenaan didapati definisi yang dikemukakan oleh Locke (1976) sangat bersesuaian dengan kajian ini. Sebagaimana yang dinyatakannya bahawa kepuasan kerja merupakan satu reaksi emosi yang positif bagi seseorang individu terhadap kerjanya. Sekiranya individu tersebut memiliki tahap EQ yang tinggi maka mudahlah baginya untuk memperoleh kepuasan daripada kerja yang dilakukan. Dalam kajian ini kepuasan kerja merujuk kepada satu reaksi emosi yang positif bagi seseorang individu terhadap kerjanya. Bermakna individu yang
20 mempunyai tahap EQ yang tinggi akan menunjukkan komitmen yang baik terhadap kerjaya mereka.
1.8.3
Komitmen Terhadap Kerjaya
Corser dan Rakoff (1971) menjelaskan komitmen sebagai kecenderungan dalaman yang positif di mana seseoang pekerja yang komited kerjayanya akan berasa bangga dengan kerjaya yang diceburinya. Dalam kerjaya yang berstatus tinggi, komitmen bukan sahaja tertumpu kepada kerjaya tetapi juga melibatkan komitmen terhadap rakan sekerja. Marshal dan Witjing (1982) mendefinisikan komitmen terhadap kerjaya sebagai satu kehendak terus bekerja walaupun tanpa sebarang alasan seperti masalah kewangan. Kehendak ini tidak terhalang walaupun terdapatnya tanggungjawab kekeluargaan yang menyukarkan individu untuk keluar bekerja. Selain itu ia juga memperlihatkan satu peneguhan terhadap rancangan kerjaya dengan cara mendapatkan maklumat-maklumat lanjut yang lebih spesifik tentang kerjaya tersebut. Dengan kata lain, ia merupakan komitmen tingkahlaku untuk mengejar corak kerjaya tanpa gangguan. Goleman (1998) mengemukakan pandangan terhadap komitmen dari sudut organisasi sebagai satu reaksi emosional. Disini ia membawa maksud seseorang individu itu mempunyai hubungan atau kelekatan yang kuat kepada matlamat organisasi. Individu yang setia dan taat kepada matlamat organisasi bukan sahaja akan menjalankan tugasnya dengan sedaya upaya, malah mereka sudi mengorbankan kepentingan diri apabila diperlukan demi kepentingan organisasi. Justeru itu, komitmen merupakan penggalak semulajadi iaitu individu melahirkan perasaan patriot terhadap organisasi secara spontan.
21 Individu yang komited terhadap kerjaya mereka sanggup berhadapan dengan apa jua rintangan dan cabaran yang dihadapi hasil daripada kekuatan emosi. Malah cabaran ini akan meningkatkan lagi kematangan mereka dalam melaksanakan amanah dan tanggungjawab terhadap kerjaya masing-masing. Selalunya individu yang ingin mencapai kecemerlangan dalam kerjaya akan meletakkan matlamat yang ingin dicapai sama ada matlamat jangka pendek mahupun jangka panjang. Apabila matlamat ini tercapai, individu tersebut beroleh kepuasan dan sentiasa berusaha ke arah pengembangan kerjaya untuk mengekalkan pencapaiannya. Dalam kajian ini, komitmen kerja merujuk kepada kesanggupan individu menghadapi apa jua rintangan dan cabaran kerja yang dihadapi hasil daripada kekuatan emosinya. Dalam kajian ini juga komitmen terhadap kerja dihubungkan dengan kecerdasan emosi (EQ). Bermakna individu yang mempunyai tahap EQ yang tinggi akan menunjukkan komitmen yang baik terhadap kerjaya mereka.
1.8.4
Guru Bimbingan Dan Kaunseling Sekolah
Definisi konsep untuk kaunselor menurut Brammer (1985) adalah seseorang yang telah menyempurnakan sesuatu rancangan latihan yang disediakan, memenuhi keperluan perlesenan dan peperiksaan kecekapan dengan mematuhi tatasusila tertentu dan dengan bersikap bertanggungjawab terhadap hasil-hasil pertolongannya. Secara operasionalnya pula, dalam kajian ini guru bimbingan dan kaunseling sekolah adalah merupakan pendidik yang telah mengikuti kursus atau pengajaran di institusi yang telah diiktiraf oleh kerajaan dalam bidang Bimbingan dan Kaunseling dan kini berkhidmat sebagai guru bimbingan dan kaunseling pelajar atau guru bimbingan dan kaunseling sepenuh masa di sekolah-sekolah menengah di Sarawak.
22 1.9
Kerangka Konsep
Disini pengkaji mengemukakan model kajian yang dibina berdasarkan objektif kajian seperti yang telah dijelaskan sebelum ini. Model kajian adalah seperti dalam Rajah 2.4. Rajah 1.1: Kerangka Kajian Demografi Jantina Umur
Pembolehubah Bebas
Bangsa Tahap Pendidikan Taraf Perkahwinan
PERBEZAAN
Pembolehubah Bersandar I INTRAPERSONAL 1. Mengenal emosi kendiri 2. Mengurus emosi kendiri 3. Motivasi kendiri
EQ
INTERPERSONAL 1. Mengendalikan perhubungan berkesan 2. Mengenal emosi orang lain
HUBUNGAN
KEPUASAN KERJA KOMITMEN KERJA
Pembolehubah Bersandar II
23 1.10
Kesimpulan
Goleman (1995) menyatakan kecerdasan otak atau IQ hanya menyumbangkan sebanyak 20% dalam menentukan kejayaan hidup. Manakala 80% kejayaan adalah ditentukan oleh faktor EQ. Goleman juga menyimpulkan bahawa tahap IQ yang tinggi mungkin berkait rapat dengan kejayaan akademik di universiti tetapi prestasi mereka dalam pekerjaan belum pasti lagi. Berkemungkinan ianya berkait rapat dengan tahap EQ mereka. Dengan itu EQ dikatakan boleh menentukan masa hadapan individu. Kejayaan tidak mungkin digapai oleh orang yang tidak pandai menyelesaikan masalah. Masalah kecil diberikan perhatian berlebihan manakalah masalah besar terus buntu. Orang yang tidak pandai menyelesaikan masalah adalah orang yang tidak pandai mengawal emosi (HM Tuah Iskandar, 2003). Pada hari ini pelbagai masalah yang timbul di kalangan masyarakat berpunca daripada ketidakmampuan untuk menguruskan emosi dengan baik. Kecerdasan emosi (EQ) merupakan suatu suatu kebangkitan diri seseorang terhadap satu tindakbalas atau reaksi melalui sesuatu benda atau keadaan yang dialami. Kecerdasan emosi akan membentuk nilai peribadi seseorang dan juga akan membentuk nilai dikalangan masyarakat (Mohd. Najib, 2000). Kenyataan-kenyataan yang diberikan membuktikan dengan jelas bahawa peranan EQ sememangnya penting di dalam diri seseorang individu. Justeru itu, kesedaran terhadap peranan EQ sebagai penentu keupayaan hidup perlu ditetapkan di dalam jiwa generasi hari ini. Maka pengkaji amat berharap kajian ini dapat memberi manfaat kepada pembaca melalui maklumat-maklumat yang diperolehi sebagai persediaan untuk menghadapi cabaran hidup yang semakin kompleks dan mencabar.
BAB 2
SOROTAN LITERATUR
2.1
Pengenalan
Dalam bab ini pengkaji akan memaparkan tentang teori yang berkaitan bagi dijadikan panduan dan rujukan kepada pengkaji dalam kajian ini. Selain itu bab ini juga membincangkan tentang dapatan-dapatan kajian lepas yang telah dijalankan oleh pengkaji-pengkaji lain dari dalam dan luar negara yang relevan dengan kajian ini. Sorotan kajian-kajian lepas meliputi kajian seperti berikut: i)
Kajian dalam negara dan
ii)
Kajian dari luar negara.
25 2.2
Kerangka Teori
2.2.1
Kecerdasan Emosi (EQ)
Mayer dan Salovey pada tahun 1990 telah membawa dimensi baru dalam penilaian pendidikan dengan memperkenalkan istilah kecerdasan emosi (EQ) kepada dunia. Ini menyebabkan ramai pakar mengatakan kegiatan manusia tidak hanya bergantung kepada kecerdasan intelek (IQ) seseorang dan keputusan yang mereka buat dalam banyak perkara juga bergantung kepada EQ. Secara umumnya EQ boleh dibahagikan kepada dua bahagian utama, iaitu emosi perhubungan kendiri (Intrapersonal) dan emosi untuk perhubungan dengan orang lain (Intrapersonal). Intrapersonal boleh dibahagikan kepada tiga kategori, iaitu mengenal emosi kendiri, mengurus emosi kendiri dan memotivasikan emosi kendiri. Manakala Intrapersonal pula boleh dipecahkan kepada dua kategori, iaitu mengendalikan perhubungan yang berkesan dan mengenal emosi orang lain (Mohd. Najib, 2002). Sehubungan dengan itu pengkaji akan membincangkan perspektif kecerdasan emosi berdasarkan penjelasan yang telah dikemukakan oleh Mohd. Najib (2002). Beliau telah menjelaskan kategori-kategori tersebut dengan merujuk contoh-contoh khusus kepada interaksi guru-guru dan murid-murid di sekolah. Kategori pertama ialah keupayaan mengenal emosi kendiri supaya dapat digunakan untuk mengawasi tingkahlaku bagi menjadikan ia lebih berfaedah kepada diri. Ia boleh dipertingkatkan dengan mengurus dan memotivasikan diri melalui perhubungan komunikasi yang baik dan kebolehan untuk menasihati serta membuat perhubungan dengan orang lain secara berkesan. Lima ciri utama adalah menilai, menyelaras deria, berinteraksi dengan perasaan, mengetahui kehendak dan memberi tumpuan kepada perlakuan. Seseorang guru dalam menghadapi situasi pelajar akan menilai tentang persepsi dirinya terhadap situasi tersebut, seperti bertanya kepada diri adakah dirinya sedang marah, apakah pelajar sedar kita sedang marah, apakah
26 kita ingin marah dan apakah tindakan kita seterusnya sama ada ingin meneruskan sifat marah dengan melakukan tindakan berdasarkan perasaan tersebut. Kategori kedua adalah mengurus emosi. Bermaksud memahami orang lain disekeliling dan menggunakan pemahaman tersebut untuk mengubahsuai dan seterusnya mendatangkan faedah kepada diri sendiri. Seseorang guru dengan ini dapat mengurangkan perasaan kecewa serta marah dan kelakuan agresif dan secara tidak langsung membawa kepada pemikiran positif. Kategori ketiga adalah mengenai memotivasikan diri dalam memulakan dan menyempurnakan sesuatu tugas dan ini diperolehi melalui diri sendiri, sahabat, keluarga, rakan-rakan, mentor dan persekitaran. Seseorang guru yang rajin mungkin mendekati guru-guru yang lain yang juga rajin dan persekitaran tempat kerjanya juga boleh melambangkan peringkat motivasi guru tersebut. Lebih penting ialah apabila seseorang guru tahu dirinya sedang marah (kenal emosi kendiri), tahu cara bagaimana untuk mengurangkan kemarahan mereka (tahu menguruskan emosi kendiri), perlu membuang kemarahan tersebut (motivasi kendiri). Masalahnya ialah guru tahu dia sedang marah, tahu bagaimana hendak mengurangkan kemarahan tetapi tidak berusaha kearah itu. Paling menyedihkan ialah guru tahu untuk mewujudkan suasana mesra dan terbaik untuk pelajar tetapi kurang bermotivasi untuk berbuat demikian. Kebolehan untuk mengendalikan perhubungan yang berkesan dengan orang lain dapat mengelakkan diri individu tersebut daripada situasi yang genting bagi menghasilkan perhubungan yang berkesan. Dari segi pendedahan diri, seseorang cuba memahami pendirian orang lain dengan menyatakan sesuatu dalam bentuk komunikasi yang baik dan boleh diterima oleh semua pihak. Guru bersetuju dengan pendapat murid dengan menyatakan ‘baik’ atau ‘buruk’ dan begitulah sebaliknya. Dari segi keteguhan diri seseorang boleh mengimbangi kepentingan dirinya dan menyatakan serta memperjuangkan hak-haknya secara asertif. Seorang guru boleh mempertahankan pendapatnya secara seimbang. Dari segi mendengar pula, seseorang mendengar dan mengenalpasti perkara penting untuk meningkatkan keberkesanan berhubung dengan orang lain. Guru harus sentiasa mendengar dengan
27 tekun dengan apa yang pelajar ingin perkatakan supaya dapat membantu guru merancang atau melaksanakan tugas seterusnya. Kriteria terakhir ialah melihat sebarang kritikan sebagai perkara yang positif yang dapat membantu kita mengenal diri kita dari sudut pandangan orang lain dan menjauhi diri dari cepat tersinggung. Seorang guru yang melihat kritikan sebagai suatu rangsangan positif tidak akan cepat marah kepada murid atau guru serta ketua dan ini boleh membantu meningkatkan martabat profesion guru itu sendiri. Secara ringkasnya, keupayaan mengenal emosi orang lain akan meningkatkan tahap kecerdasan emosi kita. Kaedah terbaik adalah dengan memahami kehendak orang lain dan sentiasa membuat hubungan melalui pertukaran idea dan maklumat. Guru harus sentiasa memahami kehendak muridnya melalui interaksi berterusan seperti mendapat maklumat melalui penyoalan dan mendengar jawapan dengan teliti. Kriteria kecerdasan emosi yang diterangkan boleh dijelaskan seperti dalam Rajah 2.1 di bawah.
Rajah 2.1: Aliran ciri kecerdasan emosi
Mengurus emosi sendiri
Mengendalikan emosi orang lain
Motivasi diri
Mengenal emosi sendiri
(Sumber : Mohd. Najib, 2002)
Mengenal emosi orang lain
28 2.2.2 Kepuasan Kerja Dan Komitmen Kerja
Perbincangan mengenai teoritikal kepuasan kerja dan komitmen kerja dalam kajian ini akan dijelaskan berdasarkan beberapa teori motivasi yang berhubungan dengan kepuasan dan komitmen kerja. Menurut Davis (1981) motivasi adalah sesuatu kekuatan yang mendorong pekerja ke arah melakukan sesuatu tindakan. Motivasi menunjukkan keinginan terhadap keperluan seseorang seperti keinginan dalaman dan luaran. Perhubungan keperluan individu ke arah prestasi kerja telah dirumuskan dalam Model Motivasi Davis (1981). Keperluan individu boleh melahirkan tekanan dalam diri seseorang untuk terus berusaha sedaya upaya untuk mencapai keinginan mendapatkan insentifinsentif yang ditawarkan oleh pihak majikan. Model Motivasi ini menerangkan keperluan individu akan menggerakkan seseorang untuk berusaha ke arah mencapai motif mereka. Terdapat beberapa teori motivasi yang dapat dihubungkaitkan dengan kepuasan kerja pekerja. Antara teori yang dibincangkan ialah Teori Dua Faktor Herzberg, Teori Perbandingan Model Kepuasan Facet Lawler dan Teori Nilai Locke (dalam Schultz dan Schultz, 2001). Perbincangan berkaitan teori motivasi dengan komitmen kerja merangkumi Teori Keperluan Maslow dan Teori Motivasi Pencapaian MC Clelland.
2.2.2.1 Teori Dua Faktor Herzberg
Teori dua faktor Herzberg (1968), mengambilkira aspek motivasi dan kepuasan kerja. Herberg mengkategorikan keinginan manusia kepada dua iaitu keinginan motivator dan keinginan hygiene.
29 Motivator merupakan keinginan peringkat tinggi yang akan memotivasikan pekerja ke arah prestasi yang tinggi. Ia berkaitan dengan ciri-ciri dalaman sesuatu tugas seperti pencapaian, pengiktirafan, pekerjaan itu sendiri, tanggungjawab dan kejayaan. Hygiene adalah keinginan yang berkaitan dengan kesejahteraan individu. Iaitu berkaitan dengan keinginan yang terdapat di luar kerja dan melibatkan persekitaran kerja antaranya termasuklah: a) Dasar pentadbiran organisasi. b) Penyeliaan. c) Gaji. d) Hubungan antara perorangan dengan ketua. e) Hubungan antara perorangan dengan orang bawahan. f) Hubungan perorangan sesama peringkat. g) Status pekerjaan. h) Keadaan tempat kerja. i) Jaminan kerja. Dalam konteks pekerjaan, faktor motivator akan memberi kepuasan kerja jika ia dipenuhi. Tetapi sekiranya ianya tidak dipenuhi, ia tidak pula menyebabkan pekerja mengalami ketidakpuasan kerja. Sebaliknya hanya berada di peringkat neutral. Walaubagaimanapun faktor hygiene jika tidak dipenuhi akan menyebabkan individu mengalami ketidakpuasan kerja. Apabila ia dipenuhi ia akan membuatkan individu merasa puas tetapi akan hanya berada di peringkat neutral. Dengan kata lain, faktor hygiene ini akan hanya mempunyai sedikit pengaruh atau kuasa untuk menghasilkan kepuasan kerja. Herzberg mengatakan bahawa sesuatu kerja atau organisasi tidak harus dicemari oleh sistem pentadbiran yang tidak cekap, sekatan-sekatan pada pemberian ganjaran yang bersesuaian dan beberapa faktor yang boleh menghalang perlaksanaan kerja dengan baik. Faktor-faktor negatif seperti ini boleh menghindar proses kepuasan kerja yang ingin dicapai oleh manusia yang bekerja. Oleh itu, satu faktor penting yang perlu diingat oleh pengurus serta pentadbir adalah memastikan
30 suasana tempat kerja berada dalam keadaan yang optimum supaya perkembangan diri dapat dicapai oleh pekerja dengan cepat (Mahmood Nazar, 2001).
2.2.2.2 Teori Perbandingan : Model Kepuasan Facet Lawler
Berdasarkan Model Kepuasan Facet Lawler (1991), individu akan membandingkan apa yang sepatutnya diperolehi daripada pekerjaan mereka seperti ganjaran, penyeliaan dan sebagainya dengan apa yang sebenarnya mereka nikmati atau alami. Ia juga melibatkan pengaruh beberapa ciri pekerjaan seperti kemahiran, umur dan kesukaran. Model ini mengambilkira aspek ekuiti di mana kepuasan kerja individu ditentukan dengan membandingkan input atau outputnya dengan jumlah yang sepatutnya diterima seperti yang dijelaskan dalam Rajah 2.2. Perselisihan antara apa yang individu percaya ganjarannya dengan persepsi mengenai apa yang sepatutnya diperolehi menentukan kepuasan yang dialami. Rajah 2.2 berikut menjelaskan model kepuasan Facet Lawler yang berkaitan dengan kepuasan kerja.
31 Rajah 2.2 : Model Kepuasan Facet Lawler
Kemahiran, Pengalaman, Latihan, Usaha, Umur, Senioriti, Pendidikan, Kesetiaan Syarikat, Prestasi lepas, Prestasi sekarang Tahap kesukaran, Jangkamasa, Jumlah, Tanggungjawab Persepsi hasil yang diterima orang dan dibandingkan
Hasil sebenar yang diterima
Persepsi peribadi input tugas Persepsi input dan hasil yang dibandingkan
Persepsi ciri-ciri tugas
Persepsi jumlah diterima (b)
Persepsi jumlah yang sepatutnya diterima (a)
a = bÆ kepuasan a > b Æ ketidakpuasan a < bÆ rasa bersalah, ketidakselesaan, ketidakseimbangan
(Sumber : Dipboye, Smith & Howell, 1994) Model Kepuasan Facet Lawler ini menunjukkan perbezaan individu dengan menekankan kepada persepsi peribadi dan kepercayaan subjektifnya. Berdasarkan model, input tugas individu meliputi faktor-faktor seperti umur, kemahiran, latihan dan kebolehan. Tuntutan tugas yang dipersepsikan mempengaruhi perasaan individu mengenai jumlah hasil yang sepatutnya diterima berbanding dengan input dan output organisasi yang dibandingkan. Menurut Lawler, setiap individu mempunyai peta mental mengenai tingkahlaku yang perlu dilakukan dan hasil yang boleh memuaskan keinginannya. Kesimpulan yang dapat dibuat daripada model ini ialah individu menjangkakan bahawa input akan seimbang dengan output. Jadi individu yang tinggi inputnya juga akan menerima output (jangkaan) yang tinggi. Jika tidak mereka akan mengalami ketidakpuasan dalam pekerjaan mereka. Individu juga percaya bahawa tuntutan tugas yang dipersepsikan sukar akan menerima ganjaran yang tinggi. Sekiranya ini tidak berlaku individu akan mengalami ketidakpuasan.
32 2.2.2.3 Teori Nilai Locke
Teori ini mengaitkan kepuasan kerja dengan setakat mana individu mempersepsikan kerjanya itu dapat menyediakan keperluan, keinginan dan nilai yang dikehendaki. Di sini individu dilihat mempunyai matlamat yang jelas untuk dicapai. Beberapa matlamat tugas dikenalpasti seperti matlamat kerja yang berkaitan dengan piawaian prestasi sesuatu kerja. Menurut Locke (dalam Dipboye, Smith dan Hoowell, 1994), nilai sesuatu aspek kerja itu boleh membantu dari segi kepuasaan yang dialami. Ini kerana kepuasan kerja melibatkan keadaan emosi. Individu mencapai sesuatu tahap kepuasan hasil daripada penilaian ke atas keupayaan kerja membolehkannya mencapai nilai kerjanya. Individu memegang nilai dan pentingkan kerja mereka. Dalam masa yang sama hirarki nilai individu adalah tidak statik dan berubah-ubah mengikut keadaan.
1.9.2.4 Teori Hirarki Keperluan Maslow
Adalah sangat penting untuk mengetahui keperluan primer dan sekunder seseorang individu tetapi ia tidak menerangkan yang mana satukah di antaranya yang sangat penting pada sesuatu masa. Menurut pakar psikologi apabila keperluan asas mencapai kepuasan, maka seseorang itu akan berusaha untuk memenuhi keperluan pada peringkat yang lebih tinggi. Sebaliknya, jikalau seseorang tidak mencapai kepuasan keperluan asas maka keinginan terhadap keperluan peringkat atas akan ditunda. Abraham Maslow (1970), telah menekankan hirarki keperluan dalam bentuk piramid berdasarkan kepentingan daripada keinginan peringkat rendah kepada
33 keinginan peringkat tinggi. Keinginan peringkat rendah merupakan keinginan keperluan fisiologi, keselamatan dan perlindungan serta keinginan kasih sayang dan kepunyaan. Manakala keinginan peringkat tinggi pula terdiri daripada keinginan terhadap penghormatan diri (pencapaian, kejayaan, kebebasan) dan keinginan kesempurnaan diri (penghargaan, pengiktirafan). Usaha-usaha ke arah pencapaian dan memenuhi keperluan tersebut dapat meningkatkan komitmen kerja di kalangan pekerja seandainya keperluan ini diberi perhatian dalam suasana pekerjaan. Hirarki Keperluan Maslow dapat dijelaskan seperti pada rajah 2.3.
Rajah 2.3 : Hirarki Keperluan Maslow
Tinggi Penyempurnaan Diri Penghormatan Diri Keperluan Kasih Sayang dan Kepunyaan Keperluan Keselamatan Keperluan Fisiologi
Rendah
(Sumber : Rahil & Habibah, 2002)
1.9.2.5 Teori Motivasi Pencapaian MC Clelland
MC Clelland (1961), mencadangkan empat keperluan yang penting dalam konteks tingkahlaku dalam organisasi. Keperluan-keperluan tersebut adalah keperluan untuk kuasa, keperluan untuk berkawan, keperluan untuk pencapaian dan keperluan kebebasan. MC Clelland membahaskan keperluan pencapaian sebagai
34 perbezaan yang terdapat dalam diri individu yang boleh menggerakkan individu untuk terus meningkatkan komitmen kerja. Individu yang mempunyai keperluan untuk pencapaian yang tinggi akan meningkatkan komitmen bekerja untuk terus bekerja dalam situasi kerja yang bersama-sama dengan rakan-rakan sekerja yang lain. Individu yang mempunyai tahap keperluan yang tinggi untuk pencapaian sentiasa menyimpan keinginan untuk berjaya dan sentiasa takut terhadap kegagalan. Berdasarkan kajiannya MC Clelland mengenalpasti tiga ciri utama individu yang mempuyai keinginan motivasi pencapaian yang tinggi iaitu: a) Individu sukakan persekitaran kerja yang membenarkan mereka bertanggungjawab dalam penyelesaian masalah. b) Menggemari risiko sederhana dan menetapkan matlamat yang sederhana yang boleh dicapai. c) Mereka perlukan pengiktirafan dan maklumbalas tentang kemajuan tugas yang dilakukan. Juga sangat melibatkan diri (komited) dalam tugas yang dilakukan.
2.3
Tinjauan Kajian Lepas
Bahagian ini membincangkan dapatan kajian lepas yang telah dijalankan oleh pengkaji-pengkaji berhubung dengan aspek kecerdasan emosi (EQ). Tinjauan kajian ini meliputi kajian-kajian tempatan dan kajian luar negara. Kajian-kajian tempatan yang telah dijalankan merangkumi bidang sosial, kepimpinan dan pendidikan.
Manakala kajian luar negara banyak menumpukan kepada aspek
pengurusan dan kepimpinan organisasi serta bidang pendidikan.
35 2.3.1
Kajian Dalam Negara
Zainuddin (2000) telah menjalankan satu kajian tentangg EQ yang bertujuan untuk melihat hubungan antara EQ dengan kepimpinan. Kajian dijalankan ke atas 45 orang responden dari kalangan pemimpin-pemimpin pelajar Universiti Teknologi Malaysia (UTM), Skudai Johor. Hasil kajian mendapati tahap EQ pemimpinpemimpin pelajar secara keseluruhannya adalah tinggi, iaitu 73% daripada 45 orang responden mempunyai tahap EQ yang tinggi. Selebihnya iaitu 26.7% daripada 45 orang responden mempunyai tahap EQ yang sederhana. Tidak terdapat seorang pun dari jumlah responden berada pada tahap EQ yang rendah. Keputusan kajian menunjukkan terdapat hubungan di antara EQ dan kepimpinan. Keseluruhan pelajar UTM mempunyai tahap EQ yang tinggi terutamanya untuk sub-skala kesedaran diri, mengawal diri dan empati. Manakala sub-skala yang lain walaupun mempunyai nilai yang rendah tetapi masih lagi mempunyai EQ yang positif atau tinggi. Mohd. Najib (2000) dalam satu kajiannya mengenai kestabilan emosi guru di peringkat latihan perguruan yang telah dibentangkan dalam Seminar Kebangsaan Jawatankuasa Penyelaras Pendidikan Guru 2000 pada 4 Mei 2000 di Kota Kinabalu, Sabah mendapati bahawa terdapat ketidakseimbangan dalam kategori kecerdasan emosi. Tahap keupayaan motivasi kendiri dan mengenal emosi kendiri berada pada tahap yang lebih tinggi berbanding keupayaan mengendalikan perhubungan. Kajian yang dijalankan oleh Reimy Suriani (2001) di 10 buah fakulti yang terdapat di UTM, Skudai yang mana bertujuan untuk mengenalpasti tahap kecerdasan emosi dan permasalahan pelajar UTM, Skudai pula mendapati bahawa tahap kecerdasan emosi seseorang tidak semestinya disebabkan oleh masalah yang mereka hadapi. Beliau mendapati bahawa hubungan di antara kecerdasan emosi dengan permasalahan pelajar adalah sangat lemah. Ini bermakna seseorang yang mempunyai tahap kecerdasan emosi yang tinggi tidak semestinya mereka tidak mempunyai masalah dan begitu juga seseorang yang mempunyai tahap kecerdasan emosi yang rendah tidak semestinya mereka mempunyai masalah yang tinggi.
36 Satu lagi kajian yang dijalankan oleh Prakas Rao (2001) iaitu melihat perkaitan di antara kecerdasan emosi dengan prestasi akademik mahasiswa dan mahasiswi Universiti Teknologi Malaysia (UTM) mendapati bahawa mahawiswa dan mahasiswi UTM mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi dan dari aspek pencapaian akademik pula didapati mahasiswa dan mahasiswi UTM mempunyai tahap pencapaian akademik yang baik. Namum perkaitan antara kecerdasan emosi dengan prestasi akademik mahasiswa dan mahsiswi UTM adalah sangat lemah. Mohd. Najib, Azizi dan Yusof (2002) dari UTM, Skudai telah menjalankan kajian berhubung dengan tahap kestabilan emosi di kalangan pensyarah di Fakulti Pendidikan. Seramai 65 orang responden dari kalangan pelajar dan pensyarah yang terlibat. Analisis utama kajian adalah untuk menguji instrumen, diikuti dengan perbandingan tahap-tahap emosi antara pensyarah dan pelajar dan analisis temubual untuk menerangkan kaedah kestabilan emosi. Keputusan bagi menguji instrumen menunjukkan hampir kesemua responden memberikan maklumbalas yang baik terhadap kategori-kategori dalam mengukur tahap EQ. Perbezaan hanya berlaku dari segi kaedah dan cara responden menstabilkan emosi. Mohd. Najib, Azizi dan Yusof (2002) turut menjalankan kajian perbandingan kecerdasan emosi di antara pelatih perguruan di peringkat ijazah pertama dengan ijazah lanjutan. Kajian ini melibatkan seramai 615 orang pelatih perguruan dari tujuh buah Institusi Pengajian Tinggi Awam (IPTA) iaitu UTM, UKM, UM, UPM, UIA, UPSI dan USM. Dapatan kajian menunjukkan kestabilan emosi berdasarkan tanggapan pelajar terhadap diri mereka menunjukkan tahap baik iaitu pada nilai min sekitar 4.0. Walaubagaimanapun masih terdapat segelintir pelajar yang menyatakan mereka kekurangan dari segi mengenal emosi kendiri, memotivasikan diri sendiri, mengenal emosi orang lain, menguruskan emosi orang lain terutama dari segi mengurus emosi kendiri. Keputusan menunjukkan para pelajar harus meningkatkan lagi keupayaan mengurus emosi kendiri. Perbandingan antara IPT mendapati pelatih perguruan dari UM, UIA dan UPM mempunyai tahap kestabilan emosi yang lebih tinggi.
37 Satu kajian tinjauan terhadap kecerdasan emosi murid-murid sekolah rendah telah dilakukan oleh Liew, Gan dan Sia (2002). Tinjauan ini menghuraikan tahap EQ di kalangan murid-murid Tahun Lima di sepuluh buah sekolah rendah di kawasan Miri yang berjumlah 416 orang. Kajian ini ditadbir menggunakan soal selidik yang diubahsuai daripada instrumen Goleman (1995). Hasil kajian menunjukkan taburan EQ meliputi semua tahap iaitu 71.9% daripada jumlah sampel berada pada tahap yang memuaskan atau tinggi, 21.4% di tahap kecerdasan sederhana dan hanya 6.7% sahaja berada pada tahap EQ yang amat rendah. Dari segi jantina pula, di dapati murid-murid perempuan iaitu 71.9% daripada 210 orang mempunyai tahap EQ yang memuaskan berbanding dengan murid-murid lelaki iaitu 65.6% daripada 206 orang. Analisis dari segi konstruk EQ mendapati lebih kurang 50% daripada sampel menunjukkan kurangnya kemahiran dalam pengurusan emosi, kemahiran sosial dan kawalan diri. Sampel kajian hanya menunjukkan tahap yang memuaskan dalam konstruk motivasi dan kesedaran diri. Kajian yang dijalankan Asliza Bt. Awang Kechil (2004) ke atas 81 orang guru kaunseling di sekolah-sekolah menengah dalam daerah Johor Bahru menunjukkan terdapat hubungan perkaitan di antara tahap kecerdasan emosi dengan tahap kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerjaya. Dapatan menunjukkan kecerdasan emosi guru-guru kaunseling sekolah-sekolah menengah di daerah Johor Bahru adalah tinggi, tahap kepuasan kerja berada pada tahap yang sederhana dan tahap komitmen terhadap kerjaya berada pada tahap yang tinggi. Dapatan kajian juga menunjukkan terdapat hubungan yang kuat dan signifikan antara kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja. Hasil kajian juga mendapati wujudnya hubungan yang signifikan di antara tahap kecerdasan emosi dengan komitmen terhadap kerjaya.
38 2.3.2
Kajian Luar Negara
Kajian yang dijalankan oleh Cooper dan Sawaf (1997) mendapati individu yang mempunyai ketahanan emosi yang baik (salah satu komponen dalam EQ) membolehkannya berupaya menguruskan emosi diri dan orang lain. Dengan ini, mereka dapat memahami sebab wujudnya tekanan dan mampu mengurus tekanan yang dihadapi. Individu yang mempunyai ketahanan emosi yang baik di tempat kerja membolehkannya mencapai kepuasan terhadap kerjanya berbanding individu yang tidak mempunyai ketahanan emosi. Laporan oleh Centre for Creative Leadership (1994) mengemukakan bahawa individu yang kurang kesedaran terhadap tahap EQ mereka tidak berkeupayaan mengurus masalah peribadi, tidak berpuas hati dengan kepimpinan berkumpulan dan tidak dapat menyesuaikan diri dalam sesuatu perubahan. Gardner dan Stough (2001) telah menjalankan kajian untuk melihat hubungan di antara gaya kepimpinan dengan EQ di kalangan pegawai atasan (senior level managers). Kajian keatas 110 orang pegawai ini telah menggunakan dua alat ukur iaitu Swinburne University Emotional Intelligence Test untuk mengukur kepimpinan transformasi dan Multifactor Leadership Questionaire bagi mengukur kepimpinan transactional dan laissez-faire. Kepimpinan yang berkesan diidentifikasikan sebagai individu yang menunjukkan tingkahlaku transformasi berbanding dengan tingkahlaku transactional. Keputusan kajian menunjukkan EQ mempunyai hubungan yang tinggi (r=0.675, p<0.01) terhadap semua komponen kepimpinan transformasi, di mana konstruk mengenal atau memahami emosi (luaran) dan konstruk mengurus emosi merupakan petunjuk terbaik bagi gaya kepimpinan ini. Manakala, kepimpinan gaya laissez-faire berhubungan negatif dengan keseluruhan skor EQ (r=-0.464, p<0.01). Dalam bidang kaunseling, satu kajian berkaitan EQ telah dijalankan oleh Constantine dan Gainor (2001). Kajian ini dilakukan untuk melihat hubungan antara EQ dan empati terhadap kesedaran dan pengetahuan pelbagai budaya.
39 Seramai 108 orang kaunselor terlibat dengan kajian ini. Responden dipilih secara rawak berdasarkan senarai nama dari American School Counselor Association. Data diperolehi melalui tiga set soal selidik iaitu Emotional Intelligence Scale (EIS), Interpersonal Reactivity Index (IRI) dan Multicultural Counseling Knowledge and Awareness Scale (MCKAS). Hasil kajian mendapati kaunselor yang mempunyai tahap EQ yang paling tinggi juga menunjukkan tahap pengetahuan kaunseling pelbagai budaya yang tinggi. Pengetahuan kaunselor terhadap kaunseling pelbagai budaya adalah signifikan dengan tahap empati. Kajian EQ di kalangan Pegawai-pegawai Sumber Manusia turut menarik perhatian James Poon (2002) yang menjalankan kajian ke atas 101orang pegawai yang berkhidmat di Singapura. Ujian ditadbir menggunakan soal selidik The Emotional IQ Test yang dibina oleh John Mayer, Peter Salovey dan David Caruso. Tujuan kajian adalah untuk melihat sama ada wujud perbezaan yang signifikan di antara tahap EQ pegawai-pegawai yang berkelulusan dari universiti tempatan dengan universiti luar negara. Menurut pengkaji, sesetengah majikan memberikan peluang yang lebih baik kepada individu yang berkelulusan dari universiti luar negara dalam permohonan sesuatu jawatan serta mereka ini dikatakan mempunyai peluang yang lebih baik untuk mencapai kejayaan di masa hadapan. Pengkaji ingin melihat adakah latar belakang pendidikan mempengaruhi tahap EQ mereka. Hasil kajian menunjukkan wujud hubungan yang signifikan di antara latar belakang pendidikan dengan tahap EQ pegawai-pegawai. Tahap EQ individu yang berkelulusan luar negara didapati lebih tinggi berbanding dengan individu yang berkelulusan tempatan. Selain itu, hasil kajian ini mendapati tahap EQ pegawai lelaki lebih tinggi daripada pegawai wanita terutama dalam keupayaan mengenal emosi dan mengurus emosi mereka. Sementara pegawai yang berkelulusan luar negara menunjukkan skor yang tinggi dalam keupayaan mengenal emosi dan memahami emosi mereka.
40 2.4
KESIMPULAN
Bab ini telah membincangkan tentang kerangka teoritikal berasaskan pelbagai konstruk dan teori bagi kecerdasan emosi, kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerja. Kajian dalam dan luar negara yang berkaitan juga dibincangkan dalam bab ini. Kajian-kajian tersebut meliputi sorotan kajian yang terdapat bukan sahaja di dalam negara, bahkan luar negara.
BAB 3
METODOLOGI KAJIAN
3.1
Pengenalan
Penyelidikan pendidikan ditakrifkan sebagai cara teratur untuk memperolehi dan menganalisis maklumat untuk mengenalpasti dan menyelesaikan masalah pendidikan. Penyelidikan perlu dilakukan secara sistematik dan saintifik bagi mempastikan fakta-fakta yang diperolehi untuk membuat keputusan merupakan fakta yang tepat dan boleh dipercayai. Bab ini akan membincangkan aspek-asperk berkaitan kaedah dan tatacara yang digunakan dalam kajian ini. Perbincangan berfokus kepada rekabentuk kajian, prosedur kajian, subjek kajian, tempat kajian, instrumen kajian, cara pemarkatan, tatacara kajian, kebolehpercayaan dan kesahan alat ukur dan juga kaedah penganalisisan data yang diperolehi dalam kajian ini.
42 3.2
Rekabentuk Kajian
Rekabentuk kajian adalah seperti satu peta yang memperlihatkan secara terperinci bagaimana sesuatu penyelidikan itu akan dijalankan. Ia adalah satu rangka rujuk (blueprint) mengenai perkara-perkara yang berkaitan dengan persampelan, pengukuran dan analisis data, (Sabitha Marican, 2005). Kajian ini berbentuk kajian penerangan secara deskriptif yang berbentuk tinjauan menggunakan pendekatan kuantitatif untuk melihat hubungan tahap kecerdasan emosi guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah dengan kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerja. Selain itu aspek demografi dari segi jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan juga ditinjau dalam kajian ini. Tinjauan ini dilakukan di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak. Rekabentuk ini dipilih kerana ia menjimatkan kos, tenaga dan masa pengkaji melaksanakan kajian. Menurut Mohamed Najib Abdul Ghafar (1999), kajian deskriptif adalah bertujuan untuk menerangkan keadaan atau perhubungan antara pembolehubah. Kajian deskriptif dapat menerangkan keadaan sebenar yang berlaku dalam kumpulan yang dikaji, menerangkan hubungkait antara faktor-faktor yang mempengaruhi pembelajaran dan memberi kesimpulan yang lebih tepat mengenai permasalahan dalam kumpulan yang dikaji. Mohd. Najib (2001) menyatakan bahawa kaedah tinjauan adalah merupakan satu kajian di mana pengkaji akan memungut data dalam satu masa tertentu sahaja dan kebiasaannya menggunakan soal selidik. Oleh itu, kaedah ini akan menggunakan soal selidik sebagai alat utama bagi mengumpul data secara kuantitatif. Dalam kajian ini pengkaji menggunakan satu set soal selidik yang mengandungi empat bahagian, iaitu Bahagian A, B, C dan D bagi mendapatkan data kajian.
43 i)
Bahagian A: Maklumat diri responden.
ii)
Bahagian B: Set soalan yang mengukur kecerdasan emosi responden.
iii)
Bahagian C: Set soalan yang mengukur tahap kepuasan kerja responden.
iv)
Bahagian D: Set soalan yang mengukur tahap komitmen responden terhadap kerjaya. Dalam kajian ini kecerdasan emosi guru-guru Bimbingan dan Kaunseling
merupakan pembolehubah bebas bagi kajian ini manakala kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerjaya merupakan pembolehubah bersandar kajian. Dalam kajian ini penyelidik akan melihat sama ada wujudnya hubungan antara kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja dan komitmen kerja di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah. Pengkaji juga ingin melihat sama ada wujud perbezaan tahap kecerdasan emosi responden mengikut demografi (jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan).
3.3
Prosedur Kajian
Kajian dimulakan dengan membuat rujukan di perpustakaan untuk mendapatkan maklumat tentang kajian-kajian lepas tentang kecerdasan emosi yang telah dijalankan. Penyelidik telah mendapatkan kebenaran daripada Kementerian Pelajaran Malaysia untuk mendapatkan kebenaran menjadikan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak sebagai responden kajian. Penyelidik dapat menjalankan kajian dengan mudah serta mendapat kerjasama dari semua pihak terlibat termasuklah dari Jabatan Pelajaran Negeri Sarawak dan juga sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching. Kebenaran dari pihak pengetua juga telah diperolehi untuk menjadikan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah sebagai responden kajian.
44 Dengan kerjasama guru-guru terlibat soal selidik diedarkan kepada responden dan penjelasan telah diberikan. Responden diminta menjawab keyataan-kenyataan yang diberikan secara jujur. Data yang diperolehi hasil daripada edaran soal selidik kemudiannya telah dianalisis menggunakan perisian Statistical Packages For Social Sciences (SPSS versi 11.00 untuk windows). Hasil dapatan kajian yang diperolehi kemudiannya dibincangkan dan dibuat cadangan bagi setiap elemen-elemen yang dibincangkan. Kajian diserahkan kepada pihak penyelia pada tarikh yang telah ditetapkan.
3.4
Tempat Kajian
Kajian ini melibatkan pengumpulan data dari sekolah-sekolah menengah di sekitar Bandaraya Kuching, Sarawak. Kajian hanya dimulakan setelah mendapat kelulusan dari Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM) dan Jabatan Pelajaran Negeri Sarawak (JPNS).
3.5
Populasi Dan Pemilihan Sampel Kajian
Populasi kajian adalah terdiri daripada semua guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di sekitar Bandaraya Kuching, Sarawak. Bilangan keseluruhan populasi ialah 45 guru bimbingan dan kaunseling sepenuh masa di sekolah-sekolah menengah di sekitar Bandaraya Kuching, Sarawak. Seramai 40 orang guru Bimbingan dan Kaunseling telah dipilih secara rawak mudah sebagai subjek kajian. Guru-guru ini terdiridaripada pelbagai latar belakang yang berbeza
45 dari segi jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan. Pengkaji telah menyediakan 40 set soal selidik untuk diedarkan kepada subjek kajian. Terdapat dua kriteria bagi menentukan sesuatu sampel yang baik iaitu perwakilan dan kecukupan (Ary, 1985). Perwakilan bermakna sampel yang dipilih mestilah mewakili populasi kajian. Bagi mendapatkan jumlah bilangan sampel minimum yang digunakan dalam kajian ini, penyelidik merujuk kepada Jadual Penentuan Saiz Sampel yang dikemukakan oleh Krejcie dan Morgan (dalam Isaac & Michael, 1984) yang mempunyai aras keyakinan 95% aras keyakinan. Berdasarkan rumus tersebut sejumlah 40 orang guru Bimbingan dan Kaunseling telah dipilih sebagai sampel kajian. Bagi memilih sampel kajian pengkaji mendapatkan senarai nama guru Bimbingan dan Kaunseling yang diperolehi dari Jabatan Pelajaran Negeri Sarawak. Nama guru-guru kemudiannya ditulis di atas kertas dan catatan nombor di buat bagi mendapatkan nombor X sebelum dibuat undian sebanyak 40 kali bagi mendapatkan sampel kajian. Nama guru yang jatuh pada X, 1X, 2X, 3X, 4X, 5X, 6X, 7X, X8 dan 9X akan dipilih sebagai responden. Langkah ini diulangi sehingga semua mencukupi 40 orang. Responden dikumpulkan dan soal selidik diedarkan bagi tujuan kajian.
3.6
Instrumen Kajian
Mohd. Najib (1998), menyatakan bahawa instrumen menentukan jenis data yang diperolehi dan ini akan mempengaruhi jenis analisis data. Instrumen yang akan digunakan dalam kajian ini adalah jenis soal selidik kerana ianya bertujuan untuk mendapatkan maklumat yang tepat dan berkesan. Responden dapat memberikan tindakbalas yang baik dalam aspek yang ingin dikaji berbanding dengan kaedah temubual. Soal selidik juga dapat membantu pengkaji mencapai objektif dengan lebih berkesan dan lebih praktikal, serta dapat mengelakkan daripada berat sebelah atau ‘bias’ kepada pihak temubual.
46 Instrumen kajian yang digunakan dalam kajian ini ialah satu set soal selidik yang mengandungi empat bahagian, iaitu Bahagian A, B,C dan D. Keputusan yang diperolehi melalui kajian Asliza (2004) menunjukkan indeks kebolehpercayaan alfa bagi alat ukur ini adalah tinggi. Nilai alfa yang diperolehi bagi soal selidik kecerdasan emosi dan kepuasan kerja ialah 0.92, sementara bagi soal selidik komitmen terhadap kerja ialah 0.87. Anastasi (1982), menyatakan sesuatu alat ukur yang mempunyai indeks kebolehpercayaan yang baik adalah di antara 0.80 hingga 0.90. Berdasarkan kenyataan ini, maka indeks kebolehpercayaan alat ukuran kajian ini adalah baik.
3.6.1
Bahagian A – Maklumat Diri
Bahagian A mengandungi perkara-perkara yang berkaitan dengan maklumat diri responden seperti umur, jantina, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan.
3.6.2
Bahagian B – Kecerdasan Emosi (EQ)
Bahagian B mengandungi soalan-soalan yang mengukur tahap kecerdasan emosi responden. Soal selidik ini dibina oleh Mohd. Najib pada tahun 1999. Ia merupakan soal selidik yang telah diubahsuai daripada Inventori Kompetensi Emosi oleh Goleman pada tahun 1998. Kajian yang telah dijalankan oleh Reimy Suriany (2001) dan Asliza (2004) dalam kajian masing-masing bagi menguji indeks kebolehpercayaan alat ukur ini mendapati ia berada pada indeks kebolehpercayaan yang baik iaitu 0.86.
47 Alat ukur menguji EQ ini mengandungi 45 item, dimana ia dikategorikan kepada dua konstruk utama iaitu Intrapersonal dan Interpersonal. Terdapat lima kategori iaitu mengenal emosi kendiri, mengurus emosi kendiri, memotivasikan emosi kendiri, mengendalikan perhubungan yang berkesan dan mengendalikan emosi orang lain. Jadual penentuan alat adalah seperti dibawah:
Jadual 3.1: Instrumen Kecerdasan Emosi (EQ) Konstruk
Kategori
Intrapersonal Keupayaan mengenal emosi kendiri
No. Item 1, 6, 11, 12, 13,
Jumlah Item 12
14, 15, 17, 18, 19, 20, 21
Keupayaan mengurus emosi
1, 2, 3, 4, 5, 7, 9,
kendiri
10, 13,27
Motivasi kendiri
7, 22, 23, 24, 25,
10 8
26, 27, 28 Interpersonal Keupayaan mengendalikan hubungan yang berkesan
8, 10, 16, 19, 20,
20
29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 42, 43, 44, 45
Keupayaan mengenal emosi
8, 10, 16, 18, 34,
orang lain
35, 37, 38, 39, 40, 41, 44
12
48 Bagi setiap penyataan responden diberi pilihan jawapan mengikut skala Likert, iaitu:
Jadual 3.2 : Skor jawapan soal selidik Bahagian B Jawapan Pilihan
Nilai
Sangat tidak setuju
1
Tidak setuju
2
Tidak pasti
3
Setuju
4
Sangat setuju
5
3.6.2.1 Kesahan Dan Kebolehpercayaan
Kajian yang telah dijalankan oleh Reimy Suriany (2001) dan Asliza (2004) dalam kajian masing-masing bagi menguji indeks kebolehpercayaan alat ukur ini mendapati ia berada pada indeks kebolehpercayaan yang baik iaitu 0.87. Anastasi (1982), menyatakan sesuatu alat ukur yang mempunyai indeks kebolehpercayaan yang baik adalah di antara 0.80 hingga 0.90. Berdasarkan kenyataan ini, maka indeks kebolehpercayaan alat ukuran kajian ini adalah baik.
3.6.3
Bahagian C – Kepuasan Kerja
Bahagian C merupakan bahagian yang mengukur tahap kepuasan kerja. Alat ukur yang digunakan ialah skala kepuasan kerja Brayfield dan Rothe. Alat ukur ini
49 dibina oleh Brayfield dan Rothe pada tahun 1951 bagi mengukur kepuasan kerja keseluruhan. Menurut mereka melalui penskalaan sikap ataupun berdasarkan sikap pekerja terhadap pekerjaannya, kita dapat mengetahui kepuasan kerjanya. Ini kerana sikap dibentuk berdasarkan perasaan seseorang terhadap sesuatu objek. Berdasarkan prinsip ini mereka telah membentuk Indeks of Job Satisfaction (IJS). Alat ukur ini memenuhi kriteria sebagai alat ukur yang baik kerana: i)
Ia menyediakan indeks bagi kepuasan kerja yang menyeluruh dan bukannya dalam beberapa aspek kerja sahaja.
ii)
Ia boleh diaplikasikan dalam pelbagai jenis pekerjaan.
iii)
Ia sensitif kepada pelbagai jenis sikap.
iv)
Item-itemnya menarik minat, realistik dan berbeza supaya mudah mendapat kerjasama daripada subjek.
v)
Ianya ringkas dan senang dimarkatkan.
vi)
Mempunyai kebolehpercayaan dan kesahan yang baik. Lee (1990) telah menggunakan alat ukur ini dalam kajiannya kerana
mendapati ianya bersesuaian digunakan mengikut konteks Malaysia dan ia banyak digunakan oleh pengkaji-pengkaji tempatan seperti Norkiah (1981), Arifin (1982), Chan (1984) dan lain-lain lagi. Soal selidik ini mengandungi 18 item, dengan 9 item positif dan 9 item negatif. Jadual 3.3 menunjukkan item-item positif dan negatif yang terdapat dalam skala kepuasan kerja ini. Contoh-contoh item positif dan negatif adalah seperti yang ditunjukkan dibawah: Contoh item positif :
“Pekerjaan saya adalah seperti hobi kepada saya”.
Contoh item negatif :
“Saya selalu merasa jemu dengan pekerjaan saya”.
50 Jadual 3.3: Kedudukan item-item positif dan negatif bagi soal selidik Kepuasan Kerja Item
Kedudukan Item
Jumlah Item
Positif
1, 2, 5, 8, 9, 10, 11, 12,15
9
Negatif
3, 4, 6, 7, 13, 14, 16, 17, 8
9
Item-item ini adalah berbentuk soalan-soalan tertutup di mana subjek dikehendaki memberikan jawapan berdasarkan kepada skala pemerengkatan Likert yang mempunyai lima pilihan jawapan iaitu sangat setuju, setuju, tidak pasti, tidak setuju dan sangat tidak setuju seperti dibawah. Jawapan Pilihan
Nilai
Sangat tidak setuju
1
Tidak setuju
2
Tidak pasti
3
Setuju
4
Sangat setuju
5
3.6.3.1 Kesahan Dan Kebolehpercayaan
Kajian oleh Brayfield & Rothe (1951), indeks kebolehpercayaan alat ukur kepuasan kerja melalui odd-even product moment ialah 0.77 dan apabila diperbaiki dengan formula Spearman Brown indeks kebolehpercayaan meningkat kepada 0.87. Menurut Kaplan & Saccuzzo (1993), indeks kebolehpercayaan ketekalan dalaman sesuatu alat ukur dianggap baik di antara 0.70 dan 0.80. Maka boleh dikatakan alat ukur ini mempunyai indeks kebolehpercayaan yang baik.
51 3.6.4
Bahagian D – Komitmen Kerja
Soal selidik pada bahagian D adalah untuk menilai tahap komitmen terhadap kerjaya. Soal selidik ini telah dibina oleh Shafiq A. Alri dan Syed W. Ahmad pada tahun 1987. Soal selidik ini kemudiannya telah diterjemah oleh Hoh (1990) melalui kaedah Back Translation untuk digunakan dalam kajiannya. Soal selidik ini telah diubahsuai oleh Mazwin (1994) dalam kajiannya supaya dapat digunakan dalam menguji komitmen terhadap kerjaya. Soal selidik ini juga telah digunakan oleh Asliza (2004) dalam kajiannya. Dengan itu untuk tujuan kajian ini pengkaji menggunakan soal selidik ini untuk mengenalpasti tahap komitmen terhadap kerjaya. Item-item dalam soal selidik ini terdiri daripada tujuh item positif dan satu item negatif. Kedudukan item-item adalah seperti jadual dibawah:
Jadual 3.4 : Kedudukan item-item positif dan negatif soal selidik Komitmen Kerja Item
Kedudukan Item
Jumlah Item
Positif
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
7
Negatif
8
1
Contoh-contoh item positif dan negatif adalah seperti dibawah: Contoh item
“Saya akan mengklasifikasikan diri saya sebagai seorang
positif :
pekerja yang bekerja dengan bersungguh-sungguh dan teliti”.
Contoh item
“Pada bulan lepas, saya telah mengambil cuti untuk beberapa
Negatif :
hari kerana saya berasa keberatan untuk bekerja”.
52 Soal selidik ini juga berbentuk skala pemeringkatan Likert dengan lima (5) pilihan jawapan seperti yang terdapat di bawah: Jawapan Pilihan
Nilai
Sangat tidak setuju
1
Tidak setuju
2
Tidak pasti
3
Setuju
4
Sangat setuju
5
3.6.4.1 Kesahan Dan Kebolehpercayaan
Indeks kebolehpercayaan alat ukur ini adalah 0.78, manakala kesahannya telah dinyatakan oleh Mazwin (1994) seperti dalam jadual dibawah:
Jadual 3.5: Nilai kesahan item Komitmen Kerja
k< 0.01
Item
Nilai r
1
0.49
2
0.81
3
0.84
4
0.82
5
0.59
6
0.73
7
0.66
8
-0.34
53 Berdasarkan jadual diatas didapati nilai kesahan item-item yang mengukur komitmen kepada kerjaya berada dalam lingkungan –0.34 hingga 0.84 pada aras kesignifikan 0.01. Maka indeks kebolehpercayaan dan kesahan alat ukuran ini dikatakan berada pada tahap yang baik.
3.7
CARA PEMARKATAN
3.7.1
Skala Kecerdasan Emosi (EQ)
Tahap kecerdasan emosi diukur berdasarkan kepada lima kategori iaitu mengenal emosi kendiri, mengurus emosi kendiri, memotivasikan kendiri, mengendalikan perhubungan yang berkesan dan mengenali emosi orang lain. Terdapat 45 item kesemuanya. Bagaimanapun beberapa item digunakan untuk lebih daripada satu kategori. Dalam kajian ini EQ dibahagikan kepada tiga tahap berdasarkan min skor yang diperolehi iaitu tahap tinggi, sederhana dan rendah. Pembahagian tahap tersebut adalah seperti dalam jadual 3.6.
Jadual 3.6: Tahap EQ berdasarkan min tiga skor Tahap Kepuasan Kerja
Min Skor
Tinggi
3.68 – 5.00
Sederhana
2.34 – 3.67
Rendah
1.00 – 2.33
54 3.7.2
Skala Kepuasan Kerja Brayfield Dan Rothe (IKK) Dan Komitmen Terhadap Kerja
Pemarkatan bagi alat ukur kepuasan kerja Brayfield dan Rothe dan alat ukuran komitmen kerja adalah berdasarkan kepada sifat item yang sama ada positif atau negatif yang berbentuk skala Likert lima pilihan jawapan. Pemberian markat bagi item positif dan negatif adalah berbeza sepertimana yang dinyatakan dalam jadual 3.7.
Jadual 3.7: Pemarkatan item Positif dan Negatif alat ukur Kepuasan Kerja Jawapan
Item Positif
Item Negatif
Sangat Tidak Setuju
1
5
Tidak Setuju
2
4
Tidak Pasti
3
3
Setuju
4
2
Sangat Setuju
5
1
Dalam kajian ini pembahagian tahap kepuasan kerja adalah berdasarkan kepada min skor yang diperolehi. Min skor kepuasan kerja dibahagikan kepada tiga tahap iaitu tahap rendah, sederhana dan tinggi. Tahap kepuasan kerja dijelaskan dalam jadual 3.8.
Jadual 3.8: Tahap Kepuasan Kerja berdasarkan tiga min skor Tahap Kepuasan Kerja
Min Skor
Tinggi
3.68 – 5.00
Sederhana
2.34 – 3.67
Rendah
1.00 – 2.33
55 Pembahagian yang sama juga digunakan bagi mengukur tahap komitmen terhadap kerjaya. Pembahagian tahap dan min skor tersebut juga dijelaskan seperti dalam jadual 3.8.
3.8
Analisis Data
Data yang diperolehi dianalisis dengan menggunakan Statistical Packages For Social Sciences (SPSS versi 11.00 untuk windows). Analisis statistik yang digunakan ialah analisis deskriptif dan analisis insferensi.
3.8.1
Analisis Deskriptif
Statistik deskriptif yang digunakan ialah kekerapan, peratusan dan min skor. Maklumat di bahagian A iaitu soal selidik yang berkaitan dengan latar belakang responden (jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan) dianalisis secara deskriptif dan diterangkan dalam bentuk jadual yang menunjukkan taburan kekerapan dan peratusan. Analisis deskriptif yang menunjukkan kekerapan dan peratusan setiap item juga digunakan dalam menganalisis item-item soal selidik pada Bahagian B (item kecerdasan emosi), Bahagian C (item kepuasan kerja) dan item pada Bahagian D (item komitmen terhadap kerja). Penganalisisan data untuk menentukan tahap kecerdasan emosi, kepuasan kerja dan komitmen kerja serta penganalisisan tahap kecerdasan emosi mengikut kategori turut ditentukan berdasarkan pengiraan kekerapan, pemeratusan dan skor min yang diperolehi oleh responden. Hasil analisis yang diperolehi dipersembahkan dalam bentuk jadual.
56 3.8.2
Analisis Inferensi
Analisis inferensi, korelasi Spearman digunakan untuk melihat hubungan di antara tahap kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerja. Analisis ujian-t dan Anova satu hala digunakan untuk melihat perbezaan tahap kecerdasan emosi berdasarkan faktor demografi responden. Analisis ujian-t digunakan ke atas data yang mempunyai taburan normal, tetapi jumlah sampel kajian adalah kecil. Korelasi Spearman digunakan untuk menguji koefisien dalam menentukan arah kekuatan dan perkaitan di antara satu pembolehubah dengan satu pembolehubah yang lain. Kaedah ini sesuai digunakan bagi data yang berbentuk pemeringkatan. Pekali korelasi positif menunjukkan bahawa apabila satu pembolehubah meningkat, maka pembolehubah yang satu lagi meningkat. Sementara pekali korelasi negatif menunjukkan bahawa apabila satu pembolehubah meningkat, pembolehubah yang satu lagi menurun. Magnitud atau kekuatan perhubungan berdasarkan satu julat numerik, di antara -1.0 hingga +1.0. Nilai 0 pula menandakan tidak wujud hubungan di antara pembolehubah (Miller, 1991). Bagi menginterpretasi kesignifikan hubungan antara pembolehubah-pembolehubah yang terlibaat dalam kajian sama ada mempunyai korelasi tinggi atau rendah, maka nilai p dirujuk iaitu terdapat hubungan signifikan apabila nilai p≤0.05 atau p p≤0.01. Dalam kajian ini, interpretasi kekuatan sesuatu hubungan adalah berdasarkan kepada tafsiran yang diberikan oleh Borg dan Gall (1983) seperti yang dijelaskan dalam jadual 3.8.
57 Jadual 3.9: Pekali Korelasi mengikut Borg dan Gall (1983) Pekali Korelasi
Tafsiran
< dari 0.20
Sedikit atau sangat sedikit dan boleh diabai
0.20 – 0.40
Korelasi yang rendah, signifikan tetapi kecil
0.41 – 0.70
Korelasi yang sederhana, perkaitan yang kuat dan teguh
0.71 – 0.90
Korelasi yang tinggi, perkaitan yang jelas dan nyata
> dari 0.90
Korelasi yang sangat tinggi, perkaitan meluas
(sumber : Borg & Gall, 1983) Penganalisisan menggunakan ujian-t dan Anova bertujuan untuk menguji hipotesis nol 2.2 hingga 2.5 bagi menentukan sama ada terdapat perbezaan signifikan dari kecerdasan emosi responden mengikut demografi (jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan). Kesimpulannya, penggunaan kaedah statistik yang bersesuaian dalam kajian ini akan dapat memastikan penolakan atau penerimaan hipotesis kajian yang telah dibina (Mohd. Majid, 1999).
3.9
Kesimpulan
Secara keseluruhannya, bab ini telah menerangkan bahagian yang perlu dalam sebuah metodologi kajian iaitu rekabentuk kajian, persampelan kajian, instrumen kajian dan kebolehpercayaan dana analisis data kajian. Kaedah tinjauan menggunakan soal selidik telah digunakan untuk tujuan pengumpulan data. Kajian ini melibatkan penganalisisan data secara deskriptif dan insferensi dan data telah dianalisis menggunakan Statistical Packages For Social Sciences (SPSS versi 11.00 untuk windows). Kesimpulannya, pemilihan metodologi yang sesuai sangat penting untuk menghasilkan dapatan kajian yang jelas, tepat dan saintifik. Bab seterusnya akan membincangkan hasil keputusan yang diperolehi menerusi tadbiran soal selidik.
BAB 4
DAPATAN KAJIAN
4.1
Pengenalan
Bahagian ini memfokuskan perbincangan terhadap keputusan kajian hasil daripada pengujian hipotesis-hipotesis yang dikemukakan. Perbincangan hasil analisis ini dibahagikan kepada dua bahagian. Bahagian pertama membincangkan hasil analisis deskriptif iaitu berdasarkan taburan kekerapan, peratusan dan nilai min. Bahagian kedua pula membincangkan hasil analisis secara inferensi seperti ujian-t, Anova satu hala dan korelasi Spearman. Keputusan kajian dijelaskan dalam bentuk jadual beserta penerangan yang sewajarnya. Perbincangan keputusan kajian dalam bab empat ini meliputi analisis deskriptif dan analisis inferensi seperti dibawah: A)
Analisis Deskriptif:
Analisis Deskriptif Keputusan Maklumat Diri.
Analisis Deskriptif Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi.
Analisis Deskriptif Keputusan Kecerdasan Emosi Mengikut Tahap.
Analisis Deskriptif Tahap Kepuasan Kerja.
59
Analisis Deskriptif Tahap Komitmen Kerja.
Rumusan Keseluruhan Analisis Deskriptif.
B)
Analisis Inferensi:
Analisis Inferensi Hubungan Tahap Kecerdasan Emosi Dengan Tahap Kepuasan Kerja Dan Tahap Komitmen Kerja.
Analisis Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Mengikut Demografi (Jantina, Umur, Bangsa, Tahap Pendidikan, Taraf Perkahwinan)
4.2
Analisis Deskriptif Maklumat Diri
4.2.1
Taburan Responden Mengikut Umur
Jadual 4.1: Taburan kekerapan responden mengikut umur Pernyataan
Kekerapan
Peratus (%)
21 – 30 tahun
19
47.5
31 – 40 tahun
16
40.0
41 – 50 tahun
3
7.5
51 – 60 tahun
2
5.0
Jumlah
40
100.0
Jadual 4.1 menunjukkan responden yang paling ramai terdiri daripada guru Bimbingan dan Kaunseling yang berumur dalam lingkungan 21 hingga 30 tahun iaitu seramai 19 orang (47.5%), diikuti oleh responden yang berumur di antara 31 hingga 40 tahun dan 41 hingga 50 tahun iaitu masing-masing seramai 16 orang
60 (40%) dan 3 orang (7.5%). Responden paling kurang adalah pada tahap umur 51 hingga 60 tahun iaitu seramai 2 orang (5.0%). Seramai 40 orang guru Bimbingan dan Kaunseling dari sekitar Bandaraya Kuching, Sarawak telah mengambil bahagian dalam kajian ini.
4.2.2
Taburan Responden Mengikut Jantina
Jadual 4.2: Taburan kekerapan responden mengikut jantina Pernyataan
Kekerapan
Peratus (%)
Lelaki
18
45
Perempuan
22
55
Jumlah
40
100
Jadual 4.2 menunjukkan taburan kekerapan dan peratusan responden mengikut jantina. Didapati majoriti responden kajian ini adalah perempuan iaitu seramai 22 orang (55%), manakala selebihnya (45%) adalah responden lelaki. Keputusan ini memperlihatkan bahawa guru Bimbingan dan Kaunseling perempuan lebih ramai berbanding lelaki.
61 4.2.3
Taburan Responden Mengikut Bangsa
Jadual 4.3: Taburan kekerapan responden mengikut bangsa Pernyataan
Kekerapan
Peratus (%)
Melayu
28
70.0
Cina
5
12.5
India
2
5.0
Lain-lain
5
12.5
Jumlah
40
100
Taburan responden mengikut bangsa pula menunjukkan seramai 28 orang (70%) adalah berbangsa Melayu, 5 orang (12.5%) berbangsa Cina, 2 orang India dan 5 orang (12.5%) adalah lain-lain (Bidayuh, Iban, melanau) sepertimana yang dijelaskan dalam jadual 4.3.
4.2.4
Taburan Responden Mengikut Tahap Pendidikan
Jadual 4.4: Taburan kekerapan responden mengikut tahap pendidikan Pernyataan
Kekerapan
Peratus (%)
Ijazah Sarjana Muda (Bimbingan & Kaunseling)
37
92.5
Sarjana (Bimbingan & Kaunseling)
3
7.5
Jumlah
40
100
62 Jadual 4.4 menunjukkan taburan kekerapan dan peratusan responden mengikut tahap pendidikan. Analisis kajian mendapati bahawa hampir keseluruhan responden iaitu seramai 37 orang (92.5%) memiliki tahap pendidikan peringkat ijazah sarjana muda. Manakala, tiga orang responden (7.5%) memiliki tahap pendidikan peringkat sarjana.
4.2.5
Taburan Responden Mengikut Taraf Perkahwinan
Jadual 4.5: Taburan kekerapan responden Taraf Perkahwinan Pernyataan
Kekerapan
Peratus (%)
Bujang
16
40.0
Berkahwin
24
60.0
Jumlah
40
100
Berdasarkan Jadual 4.5, didapati majoriti responden iaitu seramai 24 orang (60%) telah berkahwin, manakala 16 orang (40%) responden belum berkahwin. Ini menunjukkan 60% responden terdiri daripada guru yang telah berumahtangga.
4.3
Analisis Deskriptif Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi
Bahagian ini membincangkan hasil analisis bagi setiap item kecerdasan emosi responden. Daripada keputusan analisis kita akan mengetahui tahap kecerdasan emosi di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah
63 menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak. Analisis dibuat berdasarkan taburan kekerapan, peratusan dan min yang diperolehi bagi setiap item.
4.3.1
Analisis Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi Dari Segi Intrapersonal
Bagi bahagian Kecerdasan Emosi-Intrapersonal responden ditinjau berdasarkan pernyataan yang melibatkan, i.
Keupayaan mengenal emosi kendiri
ii.
Keupayaan mengurus emosi kendiri dan
iii.
Motivasi kendiri.
4.3.1.1 Analisis Keputusan Keupayaan Mengenal Emosi Kendiri
Jadual 4.6: Taburan kekerapan responden mengikut keupayaan mengenal emosi kendiri
Item
Pernyataan
Kekerapan dan Peratusan S TP TS
Min
SP
1
Saya sentiasa mengenali
29
8
3
3.80
0.97
perubahan psikologi yang
72.5%
20.0%
7.5%
24
6
10
3.50
1.11
60.0%
15.0%
25.0%
berlaku pada diri saya. 6
Perubahan pada tingkahlaku saya akan menyebabkan perubahan emosi saya.
64 11
Saya sedar saya berfikiran
8
9
23
20.0%
22.5%
57.5%
29
7
4
72.5%
17.5%
10.0%
28
8
4
70.0%
20.0%
10.0%
22
14
4
55.0%
35.0%
10.0%
28
10
2
70.0%
25.0%
5.0%
Saya memahami maklumat
31
6
3
yang dapat mempengaruhi
77.5%
15.0%
7.5%
35
3
2
87.5%
7.5%
5.0%
35
2
3
87.5%
5.0%
7.5%
32
6
2
80.0%
15.0%
5.0%
Saya tahu bila berlaku
32
6
2
komunikasi yang tidak
80.0%
15.0%
5.0%
negatif. 12
Saya akan bercakap kepada diri sendiri bila perlu.
13
Saya tahu bila kemarahan saya akan berlaku.
14
Saya tahu untuk menaksir sesuatu keadaan yang
2.33
1.12
3.68
0.83
3.68
1.02
3.43
1.01
3.70
0.76
3.70
0.82
4.00
0.78
3.88
0.76
3.80
0.72
3.78
0.70
3.61
0.88
dialami. 15
Saya tahu menentukan jenis pancaindera yang terbaik untuk digunakan dalam sesuatu situasi.
17
diri saya. 18
Saya dapat menggunakan pengalaman lepas saya pada keadaan tertentu.
19
Saya tahu bila saya perlu mempertahankan pendapat saya.
20
Saya tahu jesan sikap saya ke atas orang lain.
21
sehaluan. Purata
Jadual 4.6 menunjukkan taburan kekerapan responden mengikut keupayaan mengenal emosi kendiri. Secara keseluruhannya, didapati responden menunjukkan
65 maklumbalas yang baik terhadap kesemua item dengan aras persetujuan yang tinggi iaitu melebihi 70.0% kecuali bagi item 6, 11 dan 14. Daripada analisis juga didapati nilai min setiap pernyataan adalah diantara 2.33 hingga 4.00. Item 18 mempunyai nilai min tertinggi iaitu 4.00, diikuti oleh item 19, 1 dan 20 dengan nilai masing-masing 3.88 dan 3.80. Sementara item 6,14, dan 11 mempunyai nilai min terendah iaitu 3.50, 3.43, dan 2.33. Min keseluruhan item kecerdasan emosi bagi keupayaan mengenal emosi kendiri ialah 3.61, iaitu pada tahap sederhana.
4.3.1.2 Analisis Keputusan Keupayaan Mengurus Emosi Kendiri
Jadual 4.7: Taburan kekerapan responden mengikut keupayaan mengurus emosi kendiri
Item
Pernyataan
Kekerapan dan Peratusan S TP TS
Min
SP
1
Saya sentiasa mengenali
29
8
3
3.80
0.97
perubahan psikologi yang
72.5%
20.0%
7.5%
29
5
6
3.73
0.99
72.5%
12.5%
15.0%
6
14
20
2.58
0.93
15.0%
35.0%
50.0%
6
11
23
2.45
0.99
15.0%
27.5%
57.5%
berlaku pada diri saya. 2
Saya cepat mententeramkan perasaan bila saya menghadapi tekanan dalam sesuatu situasi.
3
Saya lebih produktif bila saya berada dalam keadaan marah.
4
Saya lebih produktif bila saya dalam keadaan cemas.
66 5
Saya cepat mententeramkan
26
3
11
perasaan saya yang sedang
65.0%
7.5%
27.5%
Memberitahu diri sendiri
35
1
4
untuk menerima sesuatu
87.5%
2.5%
10.0%
Bertindakbalas dengan
13
14
13
kenyataan yang negatif
32.5%
35.0%
32.5%
25
12
3
62.5%
30.0%
7.5%
28
8
4
70.0%
20.0%
10.0%
31
5
4
77.5%
12.5%
10.0%
3.48
1.15
4.03
0.83
2.95
1.13
3.63
0.84
3.68
1.02
3.88
0.85
3.42
0.97
marah. 7
keadaan. 9
walaupun tanpa tekanan. 10
Berupaya mententeramkan perasaan apabila saya menjadi sasaran kemarahan orang lain.
13
Saya tahu bila kemarahan saya akan berlaku.
27
Membina tingkahlaku yang baru dan lebih menguntungkan. Purata
Jadual 4.7 merupakan jadual taburan kekerapan responden mengikut keupayaan mengurus emosi kendiri. Analisis menunjukkan bahawa 87.5% (35 orang) responden bersetuju memberitahu diri sendiri untuk menerima sesuatu keadaan. Ini diikuti dengan item 27 di mana 31 orang responden (77.5%) bersetuju untuk membina tingkahlaku yang baru dan lebih menguntungkan dan item 1 dan 2 di mana responden bersetuju bahawa mereka sentiasa mengenali perubahan psikologi yang berlaku pada diri dan cepat mententeramkan perasaan bila berhadapan dengan tekanan dalam sesuatu situasi. Item 3 menunjukkan seramai 20 orang guru bimbingan dan kaunseling tidak bersetuju dengan pernyataan yang menyatakan meraka akan lebih produktif jika berada dalam keadaan marah, 14 orang guru menyatakan tidak pasti dan 6 orang
67 bersetuju dengan pernyataan ini. Manakala item 4 menunjukkan bahawa 23 responden tidak bersetuju dengan pernyataan yang menyatakan bahawa mereka lebih produktif apabila berada dalam keadaan cemas, 11 orang tidak pasti dan 6 orang bersetuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan kepada nilai min keseluruhan iaitu 3.42 dapat kita simpulkan bahawa responden yang terlibat dalam kajian ini mempunyai tahap keupayaan mengurus emosi kendiri yang sederhana dan ini menjelaskan bahawa mereka belum mencapai tahap keupayaan mengurus emosi kendiri yang tinggi di dalam profesion yang mereka ceburi ini.
4.3.1.3 Analisis Keputusan Motivasi Kendiri
Jadual 4.8: Taburan kekerapan motivasi kendiri
Item
Pernyataan
Kekerapan dan Peratusan S TP TS
Min
SP
7
Memberitahu diri sendiri
35
1
4
4.03
0.83
untuk menerima sesuatu
87.5%
2.5%
10.0%
33
4
3
4.00
0.91
82.5%
10.0%
7.5%
28
9
3
3.88
0.88
70.0%
22.5%
7.5%
Saya akan merancang untuk
31
7
2
3.90
0.84
melengkapkan tugas jangka
77.5%
17.5%
5.0%
keadaan. 22
Berusaha bersungguhsungguh untuk mendapatkan sesuatu yang diinginkan.
23
Saya cepat berdamai selepas berlaku perselisihan faham.
24
panjang setiap masa.
68 25
Saya tetap melakukan tugas yang diberikan walaupun
35
2
3
87.5%
5.0%
7.5%
32
4
4
80.0%
10.0%
10.0%
31
5
4
77.5%
12.5%
10.0%
30
7
3
75.0%
17.5%
7.5%
3.90
0.78
3.90
0.84
3.88
0.85
3.75
0.71
3.91
0.83
ianya tidak menarik. 26
Memberhentikan atau menukar sikap yang tidak menguntungkan.
27
Membina tingkahlaku yang baru dan lebih menguntungkan.
28
Saya akan lakukan setiap apa yang saya katakan.
Purata
Jadual 4.8 menunjukkan taburan kekerapan responden mengikut motivasi kendiri. Jika diperhatikan secara keseluruhan taburan penyataan ini, 100% pernyataan mendapat respon yang sangat positif daripada responden di mana kesemuanya mempunyai nilai peratusan melebihi 70%. Berikutan itu nilai min bagi semua pernyataan adalah tinggi iaitu di antara 4.03 hingga 3.75. Pernyataan dengan peratusan tertinggi adalah bagi item 7 iaitu 87.5% di mana responden memotivasikan diri mereka dengan memberitahu diri mereka sendiri untuk menerima sesuatu keadaan. Manakala pernyataan dengan peratus dan min yang terendah adalah pernyataan bagi item 28 dengan 75% dengan nilai min 3.75 di mana seramai 30 responden bersetuju akan melakukan setiap apa yang dikatakan, 7 orang tidak pasti dan 3 orang tidak bersetuju dengan pernyataan tersebut. Kesimpulan bagi taburan motivasi kendiri menunjukkan kesemua responden sangat bersetuju dengan pernyataan yang diberikan dan mereka sentiasa berusaha untuk memotivasikan diri mereka sendiri. Ini dapat dilihat pada angka min purata keseluruhan iaitu 3.91. Ini menunjukkan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling
69 yang dipilih sebagai responden kajian ini mempunyai tahap motivasi kendiri yang sangat tinggi.
4.3.2
Analisis Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi Dari Segi Interpersonal
Bagi bahagian kecerdasan emosi Intrapersonal responden ditinjau berdasarkan pernyataan berikut: i.
Keupayaan mengendalikan hubungan yang berkesan dan
ii.
Keupayaan mengenal emosi orang lain.
4.3.2.1 Analisis Keputusan Keupayaan Mengendalikan Hubungan Yang Berkesan
Analisis keputusan keupayaan mengendalikan hubungan yang berkesan dilihat berdasarkan 20 item seperti yang terdapat di dalam Jadual 4.9.
70 Jadual 4.9: Taburan kekerapan responden mengikut keupayaan mengendalikan hubungan yang berkesan
Item
Pernyataan
Kekerapan dan Peratusan S TP TS
8
Mengendalikan perasaan
32
6
2
80.0%
15.0%
5.0%
25
12
3
62.5%
30.0%
7.5%
Saya boleh berkomunikasi
30
6
4
dengan baik dengan orang
75.0%
15.0%
10.0%
35
2
3
87.5%
5.0%
7.5%
32
6
2
80.0%
15.0%
5.0%
31
5
4
77.5%
12.5%
10.0%
33
3
4
82.5%
7.5%
10.0%
25
10
5
pertelingkahan orang lain.
62.5%
25.0%
12.5%
Mahir berhubung dengan
28
10
2
orang lain dengan berkesan.
70.0%
25.0%
5.0%
Saya mudah memberi idea
29
7
4
72.5%
17.5%
10.0%
saya dengan berkesan
Min
SP
3.95
0.75
3.63
0.84
3.83
1.01
3.88
0.76
3.80
0.72
3.95
0.90
4.08
0.92
3.63
0.87
3.78
0.73
3.80
0.85
apabila berhubung dengan orang lain. 10
Berupaya mententeramkan perasaan apabila saya menjadi sasaran kemarahan orang lain.
16
lain. 19
Saya tahu bila saya perlu mempertahankan pendapat saya.
20
Saya tahu kesan sikap saya ke atas orang lain.
29
Saya cuba keluar dari perselisihan.
30
Membina kesepakatan dengan orang lain.
31 32 33
Cuba menyelesaikan
jika diperlukan.
71 34
Saya boleh mempengaruhi
20
15
5
orang lain secara langsung
50.0%
37.5%
12.5%
25
13
2
62.5%
32.5%
5.0%
22
16
2
55.0%
40.0%
5.0%
32
6
2
80.0%
15.0%
5.0%
36
2
2
90.0%
5.0%
5.0%
Saya akan bertindakbalas
31
7
2
dengan baik berdasarkan
77.5%
17.5%
5.0%
32
5
3
80.0%
12.5%
7.5%
33
4
3
82.5%
10.0%
7.5%
Membantu kumpulan untuk
26
12
2
menguruskan emosi mereka.
65.0%
30.0%
5.0%
Mengesan ketidaksamaan
28
10
2
emosi dan perasaan orang
70.0%
25.0%
5.0%
3.43
0.78
3.65
0.70
3.55
0.68
3.95
0.75
4.15
0.74
3.85
0.70
4.00
0.93
4.03
0.83
3.73
0.75
3.80
0.76
3.06
0.63
atau tidak. 35
Membina keyakinan dengan orang lain.
36
Saya akan membentuk kumpulan sokongan.
37
Saya akan menjadikan orang lain lebih selesa.
38
Saya akan memberikan sokongan dan nasihat kepada mereka yang memerlukan.
39
perasaan orang lain. 42
Memperlihatkan rasa ehsan pada orang lain.
43
Perbualan yang mesra dengan orang lain.
44 45
lain melalui tingkahlaku yang mereka tonjolkan. Purata
Jadual 4.9 menunjukkan taburan kekerapan responden mengikut keupayaan mengendalikan hubungan yang berkesan. Berdasarkan taburan dalam jadual ini kita dapati kebanyakkan responden memberikan maklumbalas yang baik terhadap itemitem keupayaan mengendalikan hubungan yang berkesan dimana nilai min yang
72 diperolehi adalah di antara 3.43 hingga 4.15. Nilai min keseluruhan bagi keupayaan mengendalikan hubungan yang berkesan di kalangan responden ialah 3.06. Sebanyak 90% responden bersetuju mereka akan memberikan sokongan dan nasihat kepada mereka yang memerlukan. Ini menggambarkan keadaan yang sangat baik dari segi keupayaan responden dalam mengendalikan hubungan yang berkesan dan cuma segelintir sahaja yang bertindak sebaliknya. Antara pernyataan lain yang mendapat peratusan maklumbalas positif yang tinggi adalah item 19, 30, 37 dan 43. Namun demikian item 34 mendapat 50% maklumbalas positif daripada responden, 37.5% tidak pasti dan 12.5% tidak setuju dengan pernyataan tersebut dan diikuti item 36 dengan 55% responden bersetuju dengan pernyataan mereka akan membentuk kumpulan sokongan, 40% tidak pasti dan 5% tidak bersetuju dengan pernyataan tersebut. Secara keseluruhan dapatan berdasarkan Jadual 4.9 menggambarkan bahawa responden mempunyai tahap keupayaan sederhana dalam mengendalikan hubungan yang berkesan dengan orang lain.
4.3.2.2 Analisis Keputusan Keupayaan Mengenal Emosi Orang Lain
Keputusan keupayaan mengenal emosi orang lain dilihat berdasarkan 12 item seperti yang terdapat di dalam Jadual 4.10 di bawah.
73 Jadual 4.10: Taburan kekerapan responden mengikut keupayaan mengenal emosi orang lain
Item
Pernyataan
Kekerapan dan Peratusan S TP TS
8
Mengendalikan perasaan
32
6
2
80.0%
15.0%
5.0%
25
12
3
62.5%
30.0%
7.5%
Saya boleh berkomunikasi
30
6
4
dengan baik dengan orang
75.0%
15.0%
10.0%
35
3
2
87.5%
7.5%
5.0%
Saya boleh mempengaruhi
20
15
5
orang lain secara langsung
50.0%
37.5%
12.5%
25
13
2
62.5%
32.5%
5.0%
32
6
2
80.0%
15.0%
5.0%
36
2
2
90.0%
5.0%
5.0%
Saya akan bertindakbalas
31
7
2
dengan baik berdasarkan
77.5%
17.5%
5.0%
saya dengan berkesan
Min
SP
3.95
0.75
3.63
0.84
3.83
1.01
4.00
0.78
3.43
0.78
3.65
0.70
3.95
0.75
4.15
0.74
3.85
0.70
apabila berhubung dengan orang lain. 10
Berupaya mententeramkan perasaan apabila saya menjadi sasaran kemarahan orang lain.
16
lain. 18
Saya dapat menggunakan pengalaman lepas saya pada keadaan tertentu.
34
atau tidak. 35
Membina keyakinan dengan orang lain.
37
Saya akan menjadikan orang lain lebih selesa.
38
Saya akan memberikan sokongan dan nasihat kepada mereka yang memerlukan.
39
perasaan orang lain.
74 40
Saya boleh memahami orang
33
5
2
82.5%
12.5%
5.0%
24
13
3
60.0%
32.5%
Membantu kumpulan untuk
26
menguruskan emosi mereka.
65.0%
yang mengalami tekanan
3.90
0.67
7.5%
3.65
0.80
12
2
3.73
0.75
30.0%
5.0% 3.81
0.77
perasaan. 41
Saya membantu orang lain menguruskan emosinya
44
Purata
Jadual 4.10 menunjukkan taburan kekerapan responden mengikut keupayaan mengenal emosi orang lain. Peratusan yang diperolehi bagi taburan pernyataan ini secara keseluruhannya menunjukkan maklumbalas responden yang bersetuju dengan kesemua item adalah melebihi 50%. Item 38 mempunyai nilai min tertinggi (4.15), di mana 90% (36 orang) daripada mereka sanggup memberikan sokongan dan nasihat kepada mereka yang memerlukan. Begitu juga bagi item 18 dengan nilai min 4.00, sebanyak 87.5% maklumbalas bersetuju mereka dapat menggunakan pengalaman lepas mereka pada keadaan tertentu. Item 8 dan 37 mempunyai nilai min yang sama iaitu 3.95. Pernyataan 8 dan 37 mendapat 80% maklumbalas positif di mana responden bersetuju mereka dapat mengendalikan perasaan mereka apabila berhubung dengan orang lain dan mereka juga akan menjadikan orang lain lebih selesa. Item dengan nilai min yang terrendah bagi keupayaan mengenal emosi orang lain adalah item 10, 35, 34 dan 41 di mana 62.5% bersetuju mereka berupaya mententeramkan perasaan apabila mereka menjadi sasaran kemarahan orang lain serta bersetuju untuk membina keyakinan dengan orang lain, 60% bersetuju mereka akan membantu orang lain menguruskan emosinya dan 50% bersetuju mereka boleh mempengaruhi orang lain secara langsung atau tidak. Berdasarkan jadual 4.10 min purata keputusan analisis keseluruhan bagi keupayaan mengenal emosi orang lain ialah 3.81. Dapatan menunjukkan responden mempunyai tahap keupayaan mengenal emosi orang lain yang tinggi.
75 4.3.3
Rumusan Analisis Deskriptif Tahap Kecerdasan Emosi
Jadual 4.11: Tahap Kecerdasan Emosi Intrapersonal Konstruk
Kategori
Min
Tahap
Intrapersonal
Keupayaan mengenal emosi
3.61
Sederhana
3.42
Sederhana
Motivasi kendiri
3.91
Tinggi
Purata
3.65
Sederhana
kendiri Keupayaan mengurus emosi kendiri
Jadual 4.12: Tahap Kecerdasan Emosi Interpersonal Konstruk
Kategori
Min
Tahap
Intrapersonal
Keupayaan mengendalikan
3.06
Sederhana
3.81
Tinggi
3.44
Sederhana
hubungan yang berkesan Keupayaan mengenal emosi orang lain Purata
Jadual 4.13: Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal dan Interpersonal) Konstruk
Kategori
Min
Tahap
Kecerdasan
Intrapersonal
3.65
Sederhana
Emosi
Interpersonal
3.44
Sederhana
Purata
3.55
Sederhana
76 Dapatan pada Jadual 4.11 menunjukkan responden mempunyai tahap kecerdasan emosi Intrapersonal yang sederhana di mana keupayaan mengenal emosi kendiri dan keupayaan mengurus emosi kendiri adalah pada tahap yang sederhana manakala motivasi diri responden adalah pada tahap yang tinggi dengan nilai min 3.91. Keputusan analisis pada jadual 4.12 pula menunjukkan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling turut memiliki tahap kecerdasan emosi Interpersonal yang sederhana di mana keupayaan mengendalikan hubungan yang berkesan responden berada pada tahap yang sederhana manakala keupayaan mengenal emosi orang lain adalah pada tahap yang tinggi dengan nilai min 3.81. Dapatan analisis keputusan secara keseluruhan menunjukkan bahawa tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal dan Interpersonal) guru-guru Bimbingan dan Kaunseling berada pada tahap sederhana dengan nilai min putata 3.55.
4.4
Analisis Keputusan Kecerdasan Emosi Mengikut Tahap
4.4.1
Keputusan Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Tahap
Jadual 4.14: Analisis keputusan keseluruhan kecerdasan emosi (Intrapersonal dan Interpersonal) mengikut tahap Tahap
Kekerapan (n)
Peratus (%)
Tinggi
32
80.0
Sederhana
6
15.0
Rendah
2
5.0
Jumlah
40
100.0
77 Jadual 4.14 menunjukkan analisis keputusan kecerdasan emosi mengikut tahap. Seramai 32 orang guru (80%) memiliki tahap kecerdasan emosi yang tinggi, 6 orang (15%) pada tahap yang sederhana dan 2 orang guru (5%) memiliki tahap kecerdasan emosi yang rendah.
4.4.2
Keputusan Kecerdasan Emosi Intrapersonal Mengikut Tahap
Jadual 4.15: Analisis keputusan kecerdasan emosi Intrapersonal mengikut tahap Tahap
Kekerapan (n)
Peratus (%)
Tinggi
31
77.5
Sederhana
7
17.5
Rendah
2
5.0
Jumlah
40
100.0
Jika dilihat berdasarkan analisis keputusan kecerdasan emosi Intrapersonal pada Jadual 4.15 di atas,31 orang (77.5%) guru mempunyai kecerdasan emosi pada tahap tinggi, 7 orang (17.5%) pada tahap sederhana dan 2 orang ((5%) pada tahap rendah.
78 4.4.3
Keputusan Kecerdasan Emosi Interpersonal Mengikut Tahap
Jadual 4.16: Analisis keputusan kecerdasan emosi Interpersonal mengikut tahap Tahap
Kekerapan (n)
Peratus (%)
Tinggi
32
80.0
Sederhana
6
15.0
Rendah
2
5.0
Jumlah
40
100.0
Analisa keputusan kecerdasan emosi Interpersonal menunjukkan 32 orang guru bimbingan dan kaunseling (80%) memiliki tahap kecerdasan emosi Interpersonal yang tinggi, 6 orang (15%) sederhana dan 2 orang (5%) memiliki tahap kecerdasan emosi interpersonal yang rendah.
4.5
Analisis Deskriptif Tahap Kepuasan Kerja
4.5.1 Analisis Deskriptif Keputusan Tahap Kepuasan Kerja
Bahagian ini akan membincangkan dapatan yang diperolehi daripada responden berdasarkan tahap kepuasan kerja mereka. Responden ditinjau berdasarkan 18 pernyataan yang menggambarkan sejauh mana kepuasan kerja yang diperolehi oleh mereka.
79 Jadual 4.17: Taburan kekerapan responden mengikut kepuasan kerja Kekerapan dan Bil 1
Pernyataan S
TP
TS
31
4
5
77.5%
10.0%
12.5%
30
7
3
75.0%
17.5%
7.5%
21
17
2
52.5%
42.5%
5.0%
5
5
30
12.5%
12.5%
75.0%
Saya menyukai pekerjaan saya
15
15
10
lebih daripada masa rehat saya.
37.5%
37.5%
25.0%
Saya selalu merasa jemu
3
10
27
dengan pekerjaan saya.
7.5%
25.0%
67.5%
6
8
26
15.0%
20.0%
65.0%
23
13
4
57.5%
32.5%
10.0%
Pada masa sekarang, saya
29
8
3
berpuas hati dengan kerja
72.5%
20.0%
7.5%
13
20
7
32.5%
50.0%
17.5%
Pekerjaan saya adalah seperti hobi kepada saya.
2
Peratusan
Pekerjaan saya menarik dan membuatkan saya tidak merasa
Min
SP
3.73
0.88
3.85
0.80
3.58
0.84
2.13
1.02
3.20
1.07
2.28
0.97
2.43
1.01
3.53
0.93
3.88
0.94
3.13
0.94
jemu. 3
Saya rasa kawan-kawan saya lebih berminat terhadap pekerjaan mereka.
4
Saya menganggap pekerjaan saya tidak menyenangkan.
5 6 7
Saya berasa tidak begitu puas dengan pekerjaan saya.
8
Saya menyukai pekerjaan saya lebih daripada pekerjaan lain.
9
saya. 10
Saya rasa saya tidak akan dapat pekerjaan lain yang lebih menarik daripada pekerjaan saya sekarang.
80 11
Saya berasa lebih gembira
20
15
5
dengan pekerjaan sekarang
50.0%
37.5%
12.5%
29
7
4
72.5%
17.5%
10.0%
23
5
12
57.5%
12.5%
30.0%
Dalam kebanyakan masa, saya
9
7
24
memaksa diri saya untuk pergi
22.5%
17.5%
60.0%
30
9
1
75.0%
22.5%
2.5%
3
8
29
7.5%
20.0%
72.5%
3
7
30
dengan pekerjaan saya ini.
7.5%
17.5%
75.0%
Pekerjaan saya agak tidak
5
6
29
12.5%
15.0%
72.5%
3.38
0.90
3.75
0.90
3.50
1.22
2.50
1.20
3.85
0.67
2.00
1.09
1.90
0.96
2.10
1.06
3.04
0.97
lebih daripada orang lain. 12
Dalam kebanyakan masa, saya selalu bersemangat dalam menjalankan tugas saya.
13
Kerja saya setiap hari seolaholah tidak berhabisan.
14
bekerja. 15
Saya begitu gembira dengan kerja saya.
16
Saya begitu kesal kerana memilih pekerjaan ini.
17 18
Saya memang tidak suka
menarik. Purata
Jadual 4.17 menunjukkan taburan kekerapan responden mengikut kepuasan kerja di mana nilai min yang diperolehi sekitar 1.90 hingga 3.88 Penyelidik mendapati bahawa tidak semua pernyataan yang diberikan dipersetujui oleh responden. Kebanyakan responden memberikan maklumbalas yang positif untuk pernyataan 1, 2, 11, 12, 13 dan 15 dengan peratusan melebihi 50%. Manakala bagi pernyataan lain peratusan yang diperolehi adalah tidak memberangsangkan kerana responden kebanyakannya masih tidak pasti dan tidak setuju dengan pernyataan terbabit. Contohnya pernyataan dengan nilai min terendah 1.90, 75% responden nampaknya tidak setuju dengan pernyataan “saya memang tidak suka dengan pekerjaan saya ini”. Ini menunjukkan mereka sangat menyukai
81 pekerjaan yang mereka lakukan sekarang. Begitu juga pernyataan 16 di mana 72.5% responden tidak bersetuju dengan pernyataan “saya begitu kesal kerana memilih pekrjaan ini”. Secara keseluruhannya kepuasan kerja responden adalah pada tahap sederhana dengan nilai min keseluruhan 3.04. Maksudnya mereka mempunyai tahap kepuasan kerja yang sederhana.
4.5.2
Analisis Keputusan Kepuasan Kerja Mengikut Tahap
Jadual 4.18: Analisis keputusan kepuasan kerja mengikut tahap Tahap
Kekerapan (n)
Peratus (%)
Tinggi
2
5.0
Sederhana
36
95.0
Rendah
2
5.0
Jumlah
40
100.0
Dapatan pada jadual 4.18, menunjukkan 95% responden mempunyai tahap kepuasan kerja yang sederhana, 5% kepuasan kerja yang sederhana dan 5% lagi memiliki tahap kepuasan kerja yang rendah. Kebanyakkan responden memiliki tahap kepuasan kerja yang sederhana.
82 4.6
Analisis Deskriptif Tahap Komitmen Kerja
4.6.1 Analisis Keputusan Tahap Komitmen Kerja
Bahagian ini membincangkan tentang tahap komitmen kerja responden Tahap komitmen terhadap kerjaya responden telah ditinjau berdasarkan 8 pernyataan utama yang dapat memberikan gambaran dan keadaan tahap komitmen kerja mereka.
Jadual 4.19: Taburan kekerapan responden mengikut komitmen kerja Kekerapan dan Bil 1
Pernyataan
Peratusan S
TP
TS
33
6
1
82.5%
15.0%
2.5%
24
6
10
60.0%
15.0%
25.0%
Secara umum, pekerjaan saya
30
8
2
merupakan bidang pekerjaan
75.0%
20.0%
5.0%
31
7
2
77.5%
17.5%
5.0%
Saya akan mengklasifikasikan diri saya sebagai seorang
Min
SP
4.10
0.74
3.65
1.17
3.90
0.78
3.93
0.76
pekerja yang bekerja dengan bersungguh-sungguh. 2
Jika diberi peluang untuk memulakan semuanya sekali lagi, saya akan memilih pekerjaan yang sangat saya kehendaki.
3
yang sangat saya kehendaki. 4
Secara umum, saya mendapati pekerjaan saya sangat menarik.
83 5
Saya berasa bahawa saya
33
5
2
82.5%
12.5%
5.0%
22
17
1
55.0%
42.5%
2.5%
Saya akan berusaha untuk
35
3
2
mendapatkan lebih banyak
87.5%
7.5%
5.0%
7
1
32
17.5%
2.5%
80.0%
mempunyai komitmen yang
4.05
0.78
3.58
0.64
4.25
0.81
1.93
1.29
3.67
0.87
tinggi terhadap pekerjaan saya. 6
Saya akan mengesyorkan kerjaya ini kepada rakan-rakan saya.
7
maklumat tentang bagaimana boleh meninggikan lagi kebolehan dalam pekerjaan saya. 8
Pada bulan lepas saya telah mengambil cuti beberapa hari kerana saya keberatan untuk bekerja. Purata
Jadual 4.19 menunjukkan taburan kekerapan responden mengikut komitmen kerja. Daripada keseluruhan pernyataan, hanya 1/8 daripada pernyataan yang mencatatkan peratusan maklumbalas negatif manakala pernyataan bagi item lain sangat dipersetujui oleh responden dengan maklumbalas positif melebihi daripada 50% dan ke atas. Jika dilihat pada nilai min yag diperolehi, maklumbalas responden mencatatkan nilai min di antara 1.93 hingga 4.25. 87.5% (35 orang) responden bersetuju mereka akan berusaha untuk mendapatkan lebih banyak maklumat tentang bagaimana boleh meninggikan lagi kebolehan dalam pekerjaan mereka, 3 orang tidak pasti dan 2 orang tidak bersetuju dengan pernyataan tersebut. Ini diikuti dengan pernyataan 1 dengan nilai min 4.10 di mana 82.5% bersetuju bahawa mereka merupakan pekerja yang bekerja dengan bersungguh-sungguh, 6 orang tidak pasti dengan pernyataan ini dan seorang tidak bersetuju dengan pernyataan tersebut.
84 Responden juga merasakan bahawa mereka mempunyai komitmen yang tinggi terhadap pekerjaan mereka dengan peratus maklumbalas sebanyak 82.5% (33 orang) bersetuju dengan pernyataan item ini. Item 8 mempunyai nilai min terendah iaitu 1.93, di mana 17% (7 0rang) bersetuju dengan pernyataan “pada bulan lepas saya telah mengambil cuti beberapa hari kerana keberatan untuk bekerja”, 2.5% (seorang) tidak pasti dengan pernyataan ini dan 80% responden tidak bersetuju dengan pernyataan ini. Kesimpulannya, dengan nilai purata min 3.67, dapatlah disimpulkan bahawa responden kajian mempunyai tahap komitmen kerja yang sederhana.
4.6.2
Analisis Keputusan Komitmen Kerja Mengikut Tahap
Jadual 4.20: Analisis keputusan komitmen kerja mengikut tahap Tahap
Kekerapan (n)
Peratus (%)
Tinggi
33
82.5
Sederhana
6
15.0
Rendah
1
2.5
Jumlah
40
100.0
Jadual 4.20 menunjukkan kebanyakkan responden memiliki tahap komitmen kerja yang tinggi (82.5%), diikuti dengan tahap sederhana (15%) dan hanya seorang responden (2.5%) berada pada tahap komitmen kerja yang rendah.
85 4.7
Rumusan Analisis Deskriptif
Berdasarkan dapatan pada Jadual 4.14 dapatlah disimpulkan seramai 32 orang guru (80%) memiliki tahap kecerdasan emosi yang tinggi, 6 orang (15%) pada tahap yang sederhana dan 2 orang guru (5%) memiliki tahap kecerdasan emosi yang rendah. Manakala jadual 4.18, menunjukkan 36 orang (95%) responden mempunyai tahap kepuasan kerja yang sederhana, 2 orang (5%) kepuasan kerja yang tinggi dan 2 orang lagi (5%) lagi memiliki tahap kepuasan kerja yang rendah. Kebanyakkan responden memiliki tahap kepuasan kerja yang sederhana. Jadual 4.20 menunjukkan kebanyakkan responden memiliki tahap komitmen kerja yang tinggi (33 orang), diikuti dengan tahap sederhana 6 otang (15%) dan hanya seorang responden (2.5%) berada pada tahap komitmen kerja yang rendah. Secara keseluruhannya di dapati tahap kecerdasan Emosi, kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerja responden kajian adalah pada tahap yang sederhana seperti yang ditunjukkan pada jadual 4.21.
Jadual 4.21: Analisis keputusan tahap kecerdasan emos, tahap kepuasan kerja dan tahap komitmen terhadap kerjaya Pernyataan
Min
Tahap
Tahap Kecerdasan Emosi
3.55
Sederhana
Tahap Kepuasan Kerja
3.04
Sederhana
Tahap Komitmen Terhadap Kerjaya
3.67
Sederhana
Purata
3.42
Sederhana
86 4.8
Analisis Insferensi
Analisis inferensi digunakan untuk mendapatkan keputusan pengujian hipotesis yang telah dibina oleh pengkaji. Antara statistik yang digunakan ialah korelasi Spearman, Ujian-t dan Anova satu hala.
4.8.1
Analisis Hubungan Antara Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Guru-guru Bimbingan Dan Kaunseling Dengan Kepuasan Kerja dan Komitmen Kerja
Ho1 :
Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan tahap kepuasan kerja di kalangan guru-guru bimbingan dan kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak
87 4.8.1.1 Analisis Hubungan Antara Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Guru-guru Bimbingan Dan Kaunseling Dengan Kepuasan Kerja
Jadual 4.22: Keputusan ujian korelasi Spearman bagi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan kepuasan kerja Pembolehubah Kecerdasan Emosi
Kepuasan Kerja
P
0.32*
0.04
0.37*
0.02
(Intrapersornal) Kecerdasan Emosi (Interpersonal) * Signifikan pada aras p≤0.05 ** Signifikan pada aras p≤0.01
Jadual 4.22 menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang signifikan di antara Kecerdasan Emosi Intrapersonal dan Interpersonal dengan kepuasan kerja di mana nilai signifikannya ialah 0.04 dan 0.02 iaitu lebih kecil dari aras signifikan yang ditetapkan iaitu 0.05.
88 4.8.1.2 Analisis Hubungan Antara Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Guru-guru Bimbingan Dan Kaunseling Dengan Komitmen Kerja
Jadual 4.23: Keputusan ujian korelasi Spearman bagi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan komitmen kerja Pembolehubah Kecerdasan Emosi
Komitmen Kerja
P
0.56**
0.00
0.56**
0.00
(Intrapersornal) Kecerdasan Emosi (Interpersonal) * Signifikan pada aras p≤0.05 ** Signifikan pada aras p≤0.01
Jadual 4.23 menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang signifikan di antara Kecerdasan Emosi Intrapersonal dan Interpersonal dengan komitmen kerja di mana nilai signifikannya ialah masing-masing 0.00 iaitu lebih kecil dari aras signifikan yang ditetapkan iaitu 0.05 dan 0.01.
89 4.8.1.3 Analisis Hubungan Antara Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Guru-guru Bimbingan Dan Kaunseling Dengan Kepuasan Kerja dan Komitmen Kerja
Jadual 4.24: Analisis Keputusan ujian korelasi Spearman bagi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan kepuasan kerja dan komitmen kerja Pembolehubah
Kecerdasan Emosi
P
Kepuasan Kerja
0.37*
0.03
Komitmen Kerja
0.82**
0.00
* Signifikan pada aras p≤0.05 ** Signifikan pada aras p≤0.01
Analisis keputusan pada Jadual 4.24 menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang signifikan di antara kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja dan komitmen kerja dimana nilai signifikan kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja adalah 0.03 iaitu lebih kecil daripada 0.05 dan nilai signifikannya dengan komitmen kerja adalah 0.00 iaitu lebih kecil dari aras signifikan 0.01 yang ditetapkan. Hipotesis pertama telah diuji dengan menggunakan ujian korelasi Spearman untuk melihat sama ada terdapat hubungan signifikan di antara tahap kecerdasan emosi dengan tahap kepuasan kerja di kalangan guru Bimbangan dan Kaunseling di Bandaraya Kuching, Sarawak. Keputusan yang diperolehi ditunjukkan seperti dalam jadual 4.24 diatas. Keputusan ujian korelasi Spearman dalam jadual 4.24 menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang signifikan di antara tahap kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja responden. Berdasarkan tafsiran korelasi oleh Borg dan Gall (1983) hubungan yang wujud antara kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja adalah sederhana dan mempunyai perkaitan yang rendah. Ini bermakna tahap kecerdasan emosi mempengaruhi tahap kepuasan kerja guru-guru.
90 Hubungan kecerdasan emosi dengan komitmen yang diuji menggunakan korelasi Spearman menunjukkan bahawa kecerdasan emosi berhubung secara positif dengan komitmen terhadap kerjaya. Berdasarkan tafsiran Borg dan Gall (1983) hubungan yang wujud di antara kedua-dua pembolehubah ini (kecerdasan emosi dan komitmen terhadap kerjaya) adalah sederhana dengan perkaitan yang kuat dan teguh. Keputusan ini menunjukkan tahap kecerdasan emosi yang tinggi cenderung mempengaruhi tahap komitmen terhadap kerjaya di kalangan guru-guru bimbingan dan kaunseling. Dengan ini, hipotesis yang mengandaikan tidak terdapat hubungan antara tahap kecerdasan emosi dengan tahap kepuasan kerja dan komitmen kerja di kalangan guru Bimbingan dan Kaunseling adalah ditolak.
4.8.2
Ho2 :
Analisis Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Mengikut Demografi
Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut demografi (jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan, status perkahwinan).
91 4.8.2.1 Analisis Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Jantina
Ho2.1: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut jantina.
Ujian-t digunakan untuk menguji sama ada wujud perbezaan dari segi tahap kecerdasan emosi di kalangan guru Bimbingan Kaunseling lelaki dan perempuan. Hasil analisis adalah seperti dalam Jadual 4.24 di bawah.
Jadual 4.25: Keputusan ujian-t yang menunjukkan perbezaan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) mengikut jantina Jantina (n=40)
Ujian-t
p
Lelaki (n=18)
1.03
0.04
Perempuan (n=22) Signifikan pada aras p≤0.05
Jadual 4.25 menunjukkan keputusan kajian perbandingan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di antara guru-guru lelaki dan perempuan. Analisis menunjukkan terdapat perbezaan yang signifikan tahap kecerdasan emosi di antara guru lelaki dan perempuan. Nilai signifikan yang diperolehi ialah 0.04 lebih kecil daripada aras signifikan yang ditetapkan iaitu 0.05. Oleh yang demikian Ho2.1 yang menyatakan tidak terdapat perbezaan kecerdasan emosi mengikut jantina adalah ditolak pada aras kebarangkalian 0.05.
92 4.8.2.2 Analisis Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Umur
Ho2.2: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut umur.
Ho2.2 iaitu untuk melihat perbezaan tahap kecerdasan emosi guru-guru Bimbingan dan Kaunseling mengikut umur dianalisis menggunakan kaedah Anova satu hala. Hasil dapatan yang diperolehi dinyatakan seperti dalam Jadual 4.25.
Jadual 4.26: Keputusan Anova satu hala yang menunjukkan perbezaan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) mengikut umur Umur
Kekerapan
Min
Sisihan Piawai
25 – 29
18
2.56
0.34
30 – 34
12
2.53
0.45
35 – 39
5
2.49
0.37
40 – 44
2
2.76
3.13
45 – 50
1
2.69
0.00
51 -55
1
2.82
0.00
56 – 70
1
2.91
0.00
Jumlah
40
2.57
0.36
Anova (Sehala) Df
Nisbah F
Sig. F
Antara Kumpulan
6
0.37
0.89
Dalam Kumpulan
33
Jumlah
39
Signifikan pada aras p≤0.05
93 Jadual 4.26 di atas menunjukkan perbandingan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) berdasarkan tahap umur. Skor min bagi tahap kecerdasan emosi mengikut tahap umur ialah antara 2.56 hingga 2.91. Berdasarkan jadual Anova satu hala, analisis menunjukkan terdapat perbezaan yang signifikan bagi tahap kecerdasan emosi mengikut tahap umur. Nilai signifikan yang diperolehi ialah 0.89, manakala aras signifikan yang ditetapkan ialah 0.05. Nilai signifikan adalah lebih besar daripada aras signifikan yang ditetapkan. Oleh demikian, hipotesis nol ini adalah gagal ditolak. Dapatan kajian menunjukkan bahawa tidak terdapat perbezaan signifikan tahap kecerdasan emosi mengikut umur guru-guru Bimbingan dan Kaunseling.
4.8.2.3 Analisis Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Bangsa
Ho2.3: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut bangsa.
Analisis Anova satu hala juga digunakan untuk menguji hipotesis 2.3 iaitu bagi melihat perbezaan tahap kecerdasan emosi guru-guru Bimbingan dan Kaunseling mengikut bangsa. Keputusan Anova satu hala ditunjukkan seperti pada jadual 4.27.
94 Jadual 4.27: Keputusan Anova satu hala yang menunjukkan tahap kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Intrepersonal) bangsa Bangsa
Kekerapan
Min
Sisihan Piawai
Melayu
28
2.55
0.40
Cina
5
2.64
0.25
India
2
2.34
0.52
Lain-lain
5
2.71
0.13
Jumlah
40
2.57
0.36
Anova (Sehala) Df Antara Kumpulan
3
Dalam Kumpulan
36
Jumlah
39
Nisbah
Sig.
F
f
0.591
0.625
Signifikan pada aras p≤0.05 Jadual 4.27 menunjukkan perbandingan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) guru-guru Bimbingan dan Kaunseling dari segi bangsa. Skor min bagi tahap kecerdasan emosi mengikut bangsa ialah di antara 2.55 hingga 2.71. Dapatan kajian menunjukkan tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) guru-guru Bimbingan dan Kaunseling mengikut bangsa. Daripada analisis nilai signifikan yang diperolehi iaitu 0.625 adalah lebih besar daripada nilai signifikan yang ditetapkan iaitu 0.05. Ini bermakna tidak wujud perbezaan signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi guru-guru Bimbingan dan Kaunseling responden mengikut segi bangsa. Oleh yang demikian Ho2.3 adalah gagal ditolak.
95 4.8.2.4 Analisis Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Tahap Pendidikan
Ho2.4: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut tahap pendidikan.
Jadual 4.28: Keputusan ujian-t yang menunjukkan perbezaan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan tahap pendidikan Tahap pendidikan
Min
pendidikan Ijazah Sarjana Muda
Sisihan
Ujian-t
p
-3.018
0.285
Piawai 2.55
0.37
2.82
0.12
(n=37) Sarjana (n=3) Signifikan pada aras p≤0.05
Jadual 4.28 menunjukkan keputusan kajian perbandingan tahap kecerdasan emosi mengikut tahap pendidikan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling. Dapatan kajian menunjukkan tidak terdapat perbezaan yang signifikan tahap kecerdasan emosi mengikut tahap pendidikan. Analisis ujian-t menunjukkan bahawa nilai ujian-t adalah -3.018. Ini menunjukkan satu hubungan negatif yang sangat lemah wujud di antara kedua-dua pembolehubah tersebut. Manakala nilai signifikan 0.285 adalah lebih besar daripada aras signifikan 0.05. Oleh demikian, Ho2.5 adalah gagal ditolak. Maka, dapatan kajian menunjukkan bahawa tidak terdapat perbezaan yang signifikan tahap kecerdasan emosi mengikut tahap pendidikan di kalangan responden kajian.
96 4.8.2.5 Analisis Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Taraf Perkahwinan
Ho2.5: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan dari segi tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak mengikut status perkahwinan.
Jadual 4.29: Keputusan ujian-t yang menunjukkan perbezaan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan taraf perkahwinan Tahap pendidikan pendidikan
Ujian-t
p
Bujang (n=16)
-1.317
0.037
Berkahwin (n=24) Signifikan pada aras p≤0.05
Jadual 4.29 menunjukkan keputusan kajian perbandingan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) mengikut tahap pendidikan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling. Dapatan kajian menunjukkan terdapat perbezaan yang signifikan bagi tahap kecerdasan emosi mengikut status atau taraf perkahwinan. Analisis ujian-t menunjukkan bahawa nilai ujian-t adalah -1.317. Ini menunjukkan satu hubungan negatif yang sangat lemah juga wujud di antara kedua-dua pembolehubah tersebut. Manakala nilai signifikan, p=0.037 adalah lebih kecil daripada aras signifikan 0.05. Oleh demikian, Ho2.5 adalah ditolak. Maka, dapatan kajian menunjukkan bahawa terdapat perbezaan yang signifikan antara kecerdasan emosi dengan status perkahwinan di kalangan responden kajian.
97 4.8.2.6 Rumusan Analisis Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Demografi (Jantina, Umur, Bangsa, Tahap Pendidikan, Status Perkahwinan)
Jadual 4.30: Analisis keputusan perbezaan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) mengikut demografi Tahap Kecerdasan Emosi
p
Keputusan
(Intrapersonal, Interpersonal) a) Jantina
0.04
Terdapat perbezaan
b) Tahap Umur
0.89
Tidak terdapat perbezaan
c) Bangsa
0.625
Tidak terdapat perbezaan
d) Tahap Pendidikan
0.285
Tidak terdapat perbezaan
e) Status Perkahwinan
0.037
Terdapat perbezaan
Jadual 4.30 di atas menunjukkan keputusan analisis perbezaan tahap kecerdasan emosi mengikut demografi responden. Dapatan menunjukkan bahawa tidak terdapat perbezaan tahap kecerdasan emosi mengikut tahap umur, bangsa dan tahap pendidikan. Manakala wujud perbezaan tahap emosi mengikut jantina dan status perkahwinan.
98 4.9
Rumusan Analisis Deskriptif Dan Inferensi
4.9.1
Analisis Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal), Tahap Kepuasan Kerja Dan Tahap Komitmen Kerja Responden
Jadual 4.30: Analisis keputusan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) , kepuasan kerja dan komitmen terhadap Kerjaya Apakah Tahap Kecerdasan Emosi,
Min Purata
Tahap
Kecerdasan Emosi
3.55
Sederhana
Kepuasan Kerja
3.04
Sederhana
Komitmen Terhadap Kerjaya
3.67
Sederhana
Kepuasan Kerja Dan Komitmen Terhadap Kerjaya?
Berdasarkan Jadual 4.30 dapatlah disimpulkan bahawa tahap kecerdasan emosi responden adalah pada tahap yang sederhana.
99 4.9.2 Analisis Keputusan Hubungan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan Kepuasan Kerja Dan Komitmen Kerja
Jadual 4.31: Analisis Keputusan hubungan tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) dengan kepuasan kerja dan komitmen Kerja Pembolehubah
Kecerdasan Emosi
P
Petanda
Kepuasan Kerja
0.37*
0.03
Kolerasi yang lemah
Komitmen Kerja
0.82**
0.00
Korelasi yang kuat
* Signifikan pada aras p≤0.05 ** Signifikan pada aras p≤0.01
Jadual 4.31 di atas menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan di antara kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja dan komitmen kerja dimana nilai signifikan kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja adalah 0.03 iaitu lebih kecil daripada 0.05 dan nilai signifikannya dengan komitmen kerja adalah 0.00 iaitu lebih kecil dari aras signifikan 0.01 yang ditetapkan. Berdasarkan jadual didapati bahawa perbandingan di antara kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja mempunyai nilai korelasi yang sangat lemah. Manakala kecerdasan emosi dan komitmen terhadap kerjaya mempunyai korelasi yang kuat.
100 4.9.3 Analisis Keputusan Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Demografi
Jadual 4.32: Analisis keputusan perbezaan tahap kecerdasan emosi mengikut Demografi (jantina, umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan) Ciri-ciri Demografi a) Jantina
Keputusan Terdapat perbezaan
b) Tahap Umur
Tidak terdapat perbezaan
c) Bangsa
Tidak terdapat perbezaan
d) Tahap Pendidikan
Tidak terdapat perbezaan
e) Taraf Perkahwinan
Terdapat perbezaan
Keputusan dalan Jadual 4.32 jelas menunjukkan bahawa tahap kecerdasan emosi adalah berbeza mengikut jantina dan taraf perkahwinan. Tidak terdapat perbezaan tahap kecerdasan emosi berdasarkan faktor umur, bangsa dan tahap pendidikan.
4.8
Rumusan
Bab ini telah membincangkan hasil analisis ujian statistik dengan kaedah deskriptif dan inferensi. Keputusan pengujian hipotesis yang telah dijalankan mendapati bahawa empat hipotesis kajian ini ditolak manakala dua lagi tidak ditolak. Dapatan kajian menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang signifikan di antara kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerjaya. Selain itu, dapatan juga menunjukkan bahawa tahap kecerdasan emosi adalah berbeza mengikut jantina dan taraf perkahwinan. Tidak terdapat perbezaan tahap kecerdasan emosi dari segi faktor umur, bangsa dan tahap pendidikan.
BAB 5
PERBINCANGAN, RUMUSAN DAN CADANGAN
5.1
Pengenalan
Dalam bab ini pengkaji membincngkan dan merumus keputusan kajian yang diperolehi hasil daripada penganalisisan data yang telah dibuat berdasarkan objektif dan pengujian hipotesis-hipotesis kajian ini. Bagi mengukuhkan dapatan kajian ini, perbincangan dibuat dengan merujuk kepada dapatan kajian-kajian lepas dan pendapat tokoh-tokoh berkaitan. Secara ringkasnya, perbincangan dalam bab ini akan menunpukan kepada perkara-perkara berikut:
102 5.2
Perbincangan Hasil Kajian
5.2.1
Perbincangan Taburan Demografi Responden
Seramai 40 orang guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak terlibat dalam kajian ini. Daripada jumlah itu seramai 22 orang adalah guru perempuan dan selebihnya iaitu seramai 18 orang adalah guru lelaki. Dapatan menunjukkan guru Bimbingan dan Kaunseling perempuan adalah lebih ramai berbanding guru lelaki. Keseluruhan responden merupakan guru Bimbingan dan Kaunseling sepenuh masa. Maklumat latar belakang responden juga menunjukkan bahawa responden paling ramai berumur lingkungan 21 hingga 29 tahun, sebahagian besarnya adalah dari kalangan bangsa Melayu. Seramai 37 responden berkelususan Ijazah Sarjana Muda (Bimbingan dan Kaunseling) manakala 3 responden mendapat pendidikan di peringkat Sarjana (Bimbingan dan Kaunseling). Selain daripada itu kebanyakkan responden yang terlibat dengan kajian ini adalah dari kalangan mereka yang sudah berumahtangga (24 orang).
5.2.2
Perbincangan Tahap Kecerdasan Emosi Responden
Tahap kecerdasan emosi guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menegah di Bandaraya Kuching, Sarawak berada pada tahap sederhana iaitu dengan nilai min 3.55.
103 Jadual 5.1: Rumusan tahap Kecerdasan Emosi Konstruk
Kategori
Min
Tahap
Intrapersonal
Keupayaan mengenal emosi kendiri
3.61
Sederhana
Keupayaan mengurus emosi kendiri
3.42
Sederhana
Motivasi kendiri
3.91
Tinggi
Purata
3.65
Sederhana
mengendalikan 3.06
Sederhana
Interpersonal
Keupayaan
hubungan yang berkesan Keupayaan mengenal emosi orang 3.81
Tinggi
lain Purata Purata Keseluruhan (Intrapersonal,Interpersonal)
3.44 3.55
Sederhana
Berdasarkan dapatan yang ditunjukkan dalam Jadual 5.1, 2 daripada 3 kategori bagi konstruk Intrapersonal responden mempunyai nilai min pada tahap sederhana iaitu keupayaan responden mengenal emosi kendiri dan keupayaan mengurus emosi kendiri. Dapatan menunjukkan Motivasi kendiri responden adalah pada tahap yang tinggi. Secara puratanya, konstruk Intrapersonal ini berada pada tahap sederhana. Bagi konstruk Interpersonal, kategori keupayaan mengenal emosi orang lain responden adalah tinggi (3.81) manakala keupayaan mengendalikan hubungan yang berkesan adalah sederhana (3.06). Purata keseluruhan kedua-dua konstruk adalah 3.55 pada tahap sederhana. Kesimpulannya tahap kecerdasan emosi (Intrapersonal, Interpersonal) responden adalah sederhana.
104 5.2.3
Perbincangan Keputusan Kecerdasan Emosi (Intrapersonal, Interpersonal) Mengikut Tahap
Jadual 5.2: Analisis keputusan kecerdasan emosi (Intrapersonal dan Interpersonal) mengikut tahap Tahap
Kekerapan (n)
Peratus (%)
Tinggi
32
80.0
Sederhana
6
15.0
Rendah
2
5.0
Jumlah
40
100.0
Keputusan menunjukkan seramai 32 orang guru (80%) memiliki tahap kecerdasan emosi yang tinggi, 6 orang (15%) pada tahap yang sederhana dan 2 orang guru (5%) memiliki tahap kecerdasan emosi yang rendah. Perkembangan dunia pendidikan yang semakin mencabar menyebabkan organisasi sekolah memerlukan guru-guru yang mempunyai kemahiran berlainan bagi membolehkan mereka terus produktif dalam persekitaran yang tidak menentu dan penuh dengan cabaran yang tidak berkesudahan. Oleh yang demikian untuk menjadi guru Bimbingan dan Kaunseling yang berdedikasi dan berkaliber seseorang guru itu harus bijak menguruskan emosinya dan mestilah mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi sebagai bekalan berhadapan dengan pelajar-pelajar yang pelbagai ragam. Kajian yang dijalankan oleh Mohd. Najib (2002) telah membuktikan kepentingan kecerdasan emosi (EQ) yang tinggi di kalangan guru-guru adalah amat penting dalam melaksanakan proses perundingan dengan pelajar supaya pendidikan menjadi lebih berkesan.
105 5.2.4
Perbincangan Tahap Kepuasan Kerja Responden
Dapatan kajian juga menunjukkan bahawa tahap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak berada pada tahap yang sederhana. Menurut Locke (dalam Ishak, 2004) kepuasan kerja merupakan satu keseronokan atau emosi positif secara langsung hasil daripada penghormatan atau pengalaman bekerja seseorang. Locke (dalam Dipboye, Smith dan Hoowell, 1994) menyatakan nilai sesuatu aspek kerja itu boleh membantu dari segi kepuasaan yang dialami. Ini kerana kepuasan kerja melibatkan keadaan emosi. Individu mencapai sesuatu tahap kepuasan hasil daripada penilaian ke atas keupayaan kerja membolehkannya mencapai nilai kerjanya. Individu memegang nilai dan pentingkan kerja mereka. Dalam masa yang sama hirarkhi nilai individu adalah tidak statik dan berubah mengikut keadaaan. Hasil kajian menunjukkan 95% responden mempunyai tahap kepuasan kerja yang sederhana, 5% kepuasan kerja yang sederhana dan 5% lagi memiliki tahap kepuasan kerja yang rendah. Majoriti responden memiliki tahap kepuasan kerja yang sederhana.
5.2.5
Perbincangan Tahap Komitmen Terhadap Kerjaya Responden
Dapatan kajian turut menunjukkan tahap kepuasan kerja di kalangan guruguru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak berada pada tahap yang sederhana. Marshal dan Witjing (1982) menjelaskan bahawa komitmen terhadap kerjaya sebagai satu kehendak untuk terus bekerja walaupun tanpa sebarang alasan seperti masalah kewangan. Kehendak ini tidak
106 terhalang walaupun terdapatnya tanggungjawab kekeluargaan yang menyukarkan individu untuk keluar bekerja. Selain itu, ia juga memperlihatkan satu peneguhan terhadap rancangan kerjaya dengan cara mendapatkan maklumat-maklumat lanjut yang lebih spesifik tentang kerjaya tersebut. Selain daripada itu dapatan juga menunjukkan kebanyakkan responden memiliki tahap komitmen kerja yang tinggi (82.5%), diikuti dengan tahap sederhana (15%) dan hanya seorang responden (2.5%) berada pada tahap komitmen kerja yang rendah. Ini bermaksud hampir kesemua responden komited terhadap bidang tugas mereka. Di mana 82.5% responden mempunyai komitmen yang tinggi terhadap kerja mereka. Menurut MC Clelland (1961) terdapat empat keperluan yang penting dalam konteks tingkahlaku dalam organisasi. Keperluan-keperluan tersebut adalah keperluan untuk kuasa, keperluan untuk berkawan, keperluan untuk pencapaian dan keperluan kebebasan. Beliau menekankan keperluan pencapaian sebagai perbezaan yang terdapat dalam diri individu yang boleh menggerakkan individu untuk terus meningkatkan komitmen kerja. Individu yang mempunyai keperluan untuk pencapaian yang tinggi akan meningkatkan komitmen bekerja untuk terus bekerja dalam situasi kerja yang bersama-sama dengan rakan-rakan sekerja yang lain. MC Clelland mengenalpasti tiga ciri utama individu yang mempuyai keinginan motivasi pencapaian yang tinggi iaitu: a) Individu sukakan persekitaran kerja yang membenarkan mereka bertanggungjawab dalam penyelesaian masalah. b) Menggemari risiko sederhana dan menetapkan matlamat yang sederhana yang boleh dicapai. c) Mereka perlukan pengiktirafan dan maklumbalas tentang kemajuan tugas yang dilakukan. Juga sangat melibatkan diri (komited) dalam tugas yang dilakukan.
107 5.2.6
Perbincangan Hubungan Antara Tahap Kecerdasan Emosi Dengan Kepuasan Kerja Dapatan kajian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara
kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja di kalangan responden. Di mana nilai signifikan kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja adalah 0.03 iaitu lebih kecil daripada 0.05. Ini bermakna tahap kecerdasan emosi mempengaruhi tahap kepuasan kerja. Hasil kajiian ini selaras dengan kajian yang dilakukan oleh Abraham (2000) yang mendapati kemahiran bersosial sebagai satu elemen dalam EQ menjadi penggerak kepada manusia untuk mencapai kejayaan di tempat kerja. Hubungan Interpersonal yang positif dengan orang lain akan dapat meningkatkan kepuasan kerja seseorang dan secara tidak langsung ia dapat mengurangkan tekanan dalam kerja. Individu yang mempunyai EQ yang tinggi dapat mengelakkan tekanan kerja, seterusnya dapat memberikan kepuasan terhadap kerja dan komitmen baik terhadap organisasi.
5.2.7
Perbincangan Hubungan Antara Tahap Kecerdasan Emosi Dengan Komitmen Kerja
Hasil kajian ini juga mendapati wujudnya hubungan signifikan di antara tahap kecerdasan emosi dengan komitmen terhadap kerjaya di kalangan responden. Analisis menunjukkan nilai signifikan kecerdasan emosi dengan komitmen kerja adalah 0.00 iaitu lebih kecil dari aras signifikan 0.01 yang ditetapkan. Goleman (1998) menerangkan bahawa kesedaran terhadap diri iaitu sebagai satu daripada komponen EQ merupakan tonggak kepada komitmen pekerja terhadap organisasi. Pekerja yang menyedari tentang tujuan mereka akan mempunyai
108 kefahaman yang jelas berhubung dengan kesesuaian mereka dengan matlamat organisasi. Apabila pekerja menyedari mereka sesuai atau serasi dengn sesuatu organisasi itu maka secara langsung komitmen terhadap kerjaya menjadi tinggi. Sebaliknya pekerja yang menganggap dirinya sebagai pelawat dan bukan sebahagian daripada anggota organisasi akan menunjukkan tahap komitmen yang rendah. Laporan oleh Centre for Creative Leadership (1994) mengemukakan bahawa individu yang kurang kesedaran terhadap tahap EQ mereka tidak berkeupayaan mengurus masalah peribadi, tidak berpuas hati dengan kepimpinan berkumpulan dan tidak dapat menyesuaikan diri dalam sesuatu perubahan. Ini secara tidak langsung akan mempengaruhi komitmen dan kepuasan mereka terhadap kerja yang mereka lakukan. Apabila pekerja tidak dapat mengurus masalah peribadi, tidak berpuas hati dengan kepimpinan dan tidak dapat menyesuaikan diri dalam sesuatu perubahan ini akan mengakibatkan komitmen dan kepuasan kerja individu menurun.
5.2.8
Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Mengikut Jantina
Jadual 4.16 (Bab 4) menunjukkan keputusan kajian perbandingan tahap kecerdasan emosi di antara guru-guru lelaki dan perempuan. Analisis ini menunjukkan terdapat perbezaan yang signifikan bagi tahap kecerdasan emosi lelaki dan perempuan. Nilai ‘p’ yang diperolehi ialah 0.037, manakala aras signifikan yang ditetapkan ialah nilai 0.05 (5%). Didapati nilai ‘p’ adalah lebih kecil daripada aras signifikan yang telah ditetapkan dan ini menunjukkan kecenderungan ke arah yang signigfikan. Oleh yang demikian hipotesis ketiga yang menyatakan terdapat perbezaan kecerdasan emosi mengikut jantina. Dapatan dalam kajian Liew er. Al (2002) mendapati bahawa tahap kecerdasan emosi di antara lelaki dan perempuan adalah berbeza. Dapatan kajian menunjukkan bahawa murid-murid perempuan mempunyai kecerdasan emosi yang
109 memuaskan atau lebih tinggi berbanding pelajar lelaki. Kaum perempuan dikurniakan ciri-ciri seperti keibuan dan lebih beremosi berkecenderungan mempunyai tahap kecerdasan emosi yang tinggi berbanding lelaki. Walaubagaimanapun dapatan kajian ini adalah berbeza daripada dapatan kajian yang dijalankkan oleh Tan (2001), Yahaya dan Ng (2001)dan James Poon (2002). Tan (2001) dalam kajiannya mendapati tahap kecerdasan emosi pekerja lelaki dan perempuan adalah tidak berbeza. Begitu juga kajian oleh Yahaya dan Ng (2001) yang mendapati bahawa tahap EQ di antara pelajar lelaki dan perempuan adalah tidak berbeza. Menurut Goleman (1998) lelaki dan wanita seolah-olahnya adalah sama dari segi kebolehan meningkatkan tahap EQ masing-masing. Wanita berkecenderungan menjadi cekap dalam aspek kemahiran sosial. Sementara lelaki adalah cekap dari segi keupayaan mengurus emosi sendiri. Dengan ini lelaki dan perempuan adalah sama dari segi mempertingkatkan dan menguruskan emosi kendiri.
5.2.9
Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Mengikut Tahap Umur
Berdasarkan keputusan kajian, tidak terdapat perbezaan yang signifikan kecerdasan emosi dengan tahap umur. Ini bermaksud dalam kajian ini faktor umur tidak memberi sebarang perbezaan ke atas kecerdasan emosi responden kajian. Setiap individu tidak mengira umur berpeluang mempunyai tahap kecerdasan emosi yang tinggi. Dapatan ini berbeza dengan dapatan kajian oleh Meyer dan Salovey (1999). Di mana hasil kajian mereka mendapati golongan dewasa mempunyai tahap EQ yang lebih baik berbanding golongan remaja. Mereka juga mendapati semakin
110 lanjut usia seseorang, semakin meningkat tahap EQ. Ini di sebabkan EQ berkembang seiring dengan peningkatan umur.
5.2.10 Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Mengikut Bangsa
Hasil kajian mendapati tidak terdapat perbezaan tahap kecerdasan emosi mengikut bangsa. Keputusan ini menjelaskan bahawa kecerdasan emosi bukan terhad kepada satu kaum sahaja. Setiap individu tidak mengira bangsa berpeluang untuk mempunyai tahap kecerdasan emosi yang tinggi. Keputusan ini mungkin dipengaruhi oleh cara hidup yang di amalkan di negara kita. Kajian Asliza (2004), juga menunjukkan tiada perbezaan tahap kecerdasan emosi mengikut bangsa di kalangan guru-guru kaunseling di daerah Johor Bahru.
5.2.11 Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Mengikut Tahap Pendidikan
Keputusan menunjukkan tidak terdapat perbezaan tahap kecerdasan emosi guru Bimbingan dan Kaunseling mengikut tahap pendidikan. Ini menjelaskan bahawa individu yang mempunyai tahap pendidikan yang tinggi, mempunyai tahap kecerdasan yang tinggi dan sebaliknya. Dapatan kajian ini adalah berbeza dengan dapatan yang diperolehi oleh James Poon (2002). Di mana beliau telah menjalankan kajian ke atas pegawaipegawai yang bekerja di sebuah organisasi di Singapura. Tujuan kajian ialah untuk melihat sama ada wujud perbezaan signifikan di antara tahap EQ pegawai-pegawai
111 yang bekelulusan dari universiti tempatan dengan universiti luar negara. Hasil kajian menunjukkan wujud hubungan signifikan di antara latar belakang pendidikan dengan tahap EQ pegawai-pegawai terlibat. Tahap EQ pegawai yang berkelulusan luar negara di dapati lebih tinggi berbanding dengan individu berkelulusan universiti tempatan. Walaubagaimanapun kajian penyelidik mendapati tidak wujud perbezaan tahap kecerdasan emosi dengan tahap pendidikan. Dapatan penyelidik ini mungkin dipengaruhi oleh jumlah sampel kajian penyelidik yang sedikit.
5.2.12 Perbincangan Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Mengikut Taraf Perkahwinan
Dapatan kajian mengesahkan wujudnya perbezaan tahap kecerdasan emosi di kalangan guru-guru kaunseling yang belum berumahtangga dengan yang sudah berumahtangga. Skor min yang diperolehi oleh guru kaunseling yang belum telah berumahtangga adalah 2.67, manakala yang belum berumahtangga adalah 2.47. Ini menunjukkan skor min yang diperolehi oleh guru yang sudah berkahwin adalah lebih tinggi berbanding yang belum berkahwin. Ini menjelaskan bahawa guru-guru Bimbingan dan Kaunseling yang telah berkahwin mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi berbanding belum berkahwin. Perbezaan tahap kecerdasan emosi ini wujud mungkin disebabkan oleh faktor keluarga dan tanggungjawab. Bagi guru-guru Bimbingan dan Kaunseling yang telah berkahwin tanggungjawab dan peranan mereka dalam keluarga secara tidak langsung telah mematangkan mereka dalam menghadapi kehidupan. Beban tugas dan tanggungjawab yang mereka pikul dalam mengharungi alam rumah tangga menjadikan mereka lebih matang, tenang dan tabah berhadapan dengan pelbagai masalah. Ini secara tidak langsung mematangkan fikiran dan emosi
112 mereka. Bagi mereka yang belum berkahwin tanggungjawab dan tumpuan mereka lebih kepada memenuhi keperluan diri dan kepentingan diri menjadikan mereka kadangkala mudah melatah apabila berhadapan dengan sesuatu masalah dan adakalanya boleh menyebabkan seseorang individu menghadapi ketidakstabilan emosi dan cepat marah.
5.3 Rumusan Perbincangan
Kajian ini dijalankan bertujuan untuk melihat hubugnan di antara tahap kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerja di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching, Sarawak. Seramai 40 orang guru Bimbingan dan Kaunseling sepenuh masa mengambil bahagian dalam kajian ini. Responden terdiri daripada 22 (55%) orang guru perempuan dan 18 (45%) orang guru lelaki. Responden paling ramai adalah berumur dalam lingkungan 25 hingga 29 tahun iaitu dengan jumlah 18 orang. Sebahagian besar responden adalah berbangsa Melayu (70%), mendapat pendidikan di peringkat ijazah sarjana muda (92.5%) dan telah pun berumahtangga (60%). Secara keseluruhannya keputusan kajian menunjukkan responden mempunyai tahap kecerdasan emosi yang sederhana. Dengan ini dapat dirumuskan bahawa responden mempunyai keupayaan mengenali emosi kendiri, mengurus emosi kendiri, berupaya memotivasikan diri sendiri, mahir berhubung dengan orang lain dan berkebolehan dalam mengurus emosi orang lain. Guru Bimbingan dan Kaunseling bukan saja perlu mengetahui dan menyedari kepentingan elemen kecerdasan emosi ini, malah mereka juga perlu mengimplementasikan elemen ini dalam menjalankan proses kaunseling sewaktu berinteraksi dengan klien. Banyak kajian yang mendapati kaedah dan corak interaksi antara pelajar dengan pendidik memainkan peranan penting dalam memastikan kecemerlangan dan pembangunan diri pelajar. Pendidik harus bijak dalam memastikan elemen ini diaplikasikan dan
113 dalam masa yang sama mampu menggerakkan pelajar mencipta kecemerlangan dalam akademik mereka (Sanitah, 2004). Peranan yang sama perlu dipikul oleh guru-guru Bimbingan dan Kaunseling kerana mereka juga berinteraksi secara langsung dengan para pelajar terutamanya untuk membantu pelajar membuat perancangan yang tepat demi masa depan mereka kelak. Dari segi tahap kepuasan kerja pula memperlihatkan bahawa responden mencapai tahap kepuasan yang sederhana. Walaubagaimanapun keputusan ini bukan bermaksud mereka gagal dalam melaksanakan tanggungjawab dengan baik dan tidak berminat terhadap kerjaya mereka. Mungkin mereka belum dapat mencapai apa yang diinginkan di dalam kerjaya mereka. Kepuasan kerja adalah bersifat subjektif dan persepsi setiap individu adalah berbeza. Dari segi komitmen terhadap kerja guru-guru Bimbingan dan Kaunseling menunjukkan komitmen yang baik terhadap kerja mereka. Tahap komitmen berada pada tahap yang sederhana. Mereka komited dalam melaksanakan kerja masingmasing. Secara keseluruhannya, keputusan kajian menunjukkan tahap kecerdasan emosi adalah berhubung secara positif dengan tahap kepuasan kerja dan komitmen kerja. Dalam konteks ini sekiranya tahap kecerdasan emosi adalah tinggi, secara tidak langsung kepuasan kerja akan wujud dan komitmen terhadap kerja juga baik dan sebaliknya. Dari segi perbandingan tahap kecerdasan responden mengikut jantina, dapatan kajian ini mengesahkan wujudnya perbezaan tahap kecerdasan emosi di antara lelaki dan perempuan. Kebanyakkan dapatan kajian menunjukkan golongan wanita lebih sedar terhadap emosinya, berempati dan mahir berhubung dengan orang lain. Bagaimanapun menurut James Poon (2002) golongan lelaki dikatakan lebih berkeyakinan, optimistik dan dapat menguruskan tekanan dengan baik. Perbandingan tahap umur menunjukkan tidak terdapat perbezaan tahap kecerdasan emosi dari segi umur, bangsa dan tahap pendidikan di kalangan
114 responden. Setiap individu tidak mengira umur, bangsa dan tahap pendidikan berpeluang mempunyai tahap kecerdasan emosi yang tinggi dan sebaliknya.
5.4 Implikasi Kajian
Hasil kajian ini memberi implikasi kepada guru-guru Bimbingan dan Kaunseling bahawa peranan kecerdasan emosi juga penting di dalam mengendalikan proses kaunseling. Keupayaan mereka mengenal emosi, mengurus emosi, memotivasikan diri, mahir berhubung dengan orang lain dan berupaya mengurus emosi orang lain sememangnya relevan dan perlu diimplimentasikan di dalam perkhidmatan tolong bantu. Proses interaksi bersama klien bergantung kepada keupayaan guru Bimbingan dan Kaunseling dalam menggerak dan membuat penerokaan terhadap emosi dan pendedahan diri kliennya. Disamping itu, guru Bimbingan dan Kaunseling juga perlu bijak mempamerkan emosinya kepada klien bagi mewujudkan hubungan yang baik dan saling mempercayai antara satu sama lain. Kejayaan mewujudkan hubungan ini akan memberikan kepuasan kepada kedua belah pihak. Dalam situasi tertentu, guru Bimbingan dan Kaunseling mungkin akan berhadapan dengan masalah pelajar yang tidak mahu memberikan kerjasama serta menunjukkan sikap negatif terhadap perkhidmatan bimbingan dan kaunseling di sekolah. Dalam hal sedemikian, kecerdasan emosi memainkan peranan membantu guru kaunseling menghadapi situasi tersebut. Adanya kecerdasan emosi yang tinggi, guru Bimbingan dan Kaunseling akan berupaya mengawal emosi diri, belajar menyesuaikan diri dengan masalah yang dihadapi, menunjukkan sikap lebih berempati, dapat menerima dan memahami klien dengan baik serta memberikan pendidikan emosi yang baik kepada pelajar.
115 Selain itu, kajian ini turut memberi implikasi kepada pihak pengurusan sekolah. Dengan adanya pendedahan terhadap kepentingan EQ,maka pihak pengurus sekolah boleh membuat penilaian terhadap pengukuhan dan pelaksanaan elemen ini di sekolah khususnya dalam proses pengajaran dan pembelajaran serta dalam aktiviti ko-kurikulum. Interaksi yang baik antara pihak pengurusan, guruguru, guru-guru Bimbingan dan Kaunseling serta pelajar-pelajar sangat penting dalam usaha merealisasikan matlamat Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Hasil kajian ini juga akan memberi implikasi kepada Kementerian Pelajaran Malaysia kerana EQ juga merupakan elemen penting dalam menentukan halatuju dan kejayaan dunia pendidikan kelak. Aspek kecerdasan emosi telah termaktub dalam Falsafah Pendidikan Kebangsaan dan kepentingannya sangat jelas malah ia diletakkan berdiri sama pentingnya dengan aspek lain dalam kehidupan seperti kecerdasan intelek dan kecerdasan spiritual (Sanitah, 2004). Melalui kajian ini diharap akan dapat memberi gambaran kepada pihak kementerian terhadap perlaksanaan dan penerapan aspek tersebut di sekolah terutamanya menerusi peranan yang dimainkan oleh guru Bimbingan dan Kaunseling. Pengurusan organisasi yang mengutamakan perasaan kakitangannya, berempati, memberi motivasi, dapat menguruskan perasaan diri dan orang lain serta tahap kemahiran sosial yang baik adalah sangat penting kerana elemen-elemen ini juga dapat memberikan kepuasan, seterusnya melahirkan semangat kerja yang tinggi dan komitmen kerja yang jitu. Kepuasan kerja dan komitmen yang diberikan oleh guru-guru kaunseling terhadap profesion ini tentunya akan meningkatkan martabat dan profesionalisme perkhidmatan Bimbingan dan Kaunseling di Malaysia.
116 5.5 Masalah dan Limitasi Kajian
Kajian ini melibatkan sampel kajian yang kecil dan sedikit sebanyak mempengaruhi dapatan kajian ini. Menurut Mohd. Najib (2003), sampel yang lebih besar akan mengurangkan ralat kajian berbanding dengan sampel yang kecil bilangannya. Pengkaji menghadapi masalah untuk mendapatkan jumlah sampel yang ramai kerana borang soal selidik diedarkan melalui pos dan dalam pada masa yang sama ada guru Bimbingan dan Kaunseling yang terlibat dengan pelbagai program, dihantar berkursus dan sedang bercuti.
5.6 Cadangan-cadangan Kajian Lanjutan
Terdapat beberapa cadangan bagi pengkaji-pengkaji lain yang berminat untuk mendalami aspek yang dikaji iaitu: 1.
Kajian yang dijalankan ini hanya melibatkan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling di sekolah-sekolah menengah di Bandaraya Kuching sahaja dengan menggunakan persampelan yang kecil. Oleh itu penyelidik ingin menyarankan agar penyelidik seterusnya dapat meluaskan lagi skop kajian kepada guru-guru Bimbingan dan Kaunseling di peringkat negeri (cotohnya, negeri Sarawak) dengan jumlah sampel yang lebih besar agar maklumat yang lebih tepat diperolehi. Semakin besar saiz sampel maklumat dan pola yang diperolehi juga akan lebih meyakinkan.
2.
Penyelidik juga menyarankan agar subjek atau responden kajian yang dipilih tidak terhad kepada guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah sahaja. Penyelidik seterusnya boleh menjalankan kajian dengan melibatkan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling di sekolah
117 rendah. Dengan ini penyelidik boleh menjalankan kajian secara perbandingan antara guru-guru Bimbingan dan Kaunseling sekolah menengah dan sekolah rendah. 3.
Penyelidik seterusnya juga disarankan untuk menjalankan kajian yang berkaitan denga emotional competencies di kalangan guru-guru Bimbingan dan Kaunseling.
4.
Kajian-kajian akan datang juga boleh dijalankan untuk melihat kesan EQ ke atas prestasi kerja dan tekanan kerja.
5.7 Kesimpulan
Hasil kajian menunjukkan bahawa kecerdasan emosi memainkan peranan yang penting dalam bidang pendidikan dan ia harus dilaksanakan dengan sebaik mungkin. Dalam hal ini, warga pendidik termasuk guru Bimbingan dan Kaunseling harus menekankan aspek kecerdasan emosi dalam melaksanakan tugas masingmasing. Menurut Goleman (1995), pihak sekolah perlu mendidik para pelajar tentang cara yang baik untuk mencapai tahap EQ yang tinggi agar dapat menguruskan emosi dengan sempurna. Di samping itu, para pendidik harus menjadi teladan dalam pembinaan EQ dengan memperlihatkan sifat-sifat seperti mengambil berat dan bersopan ketika berinteraksi dengan para pelajar. Daripada kajian ini kita dapat mengetahui bahawa kecerdasan emosi berhubung secara positif dengan kepuasan kerja dan komitment terhadap kerjaya. Goleman (1998) menjelaskan bahawa sesebuah organisasi yang mengamalkan prinsip pengurusan berlandaskan EQ iaitu mementingkan humanistik membolehkan pekerja terus kekal dalam organisasi dan juga akan memberi kepuasan kerja yang maksimum kepada pekerja. Dengan ini, setiap pekerja akan memberi kerjasama dan
118 komitmen yang baik kepada organisai. Kajian-kajian telah membuktikan individu telah menjadi matang dan cekap dalam menguruskan emosinya, memotivasikan dirinya dan lebih berempati apabila mempunyai tahap EQ yang tinggi.
RUJUKAN Abraham, R. (2000). Ther role of Job Control as a Moderator of Emotional Dissonance and Emotional Intelligence: Outcomes and Relationship. The Journal of Psychology. 134 (2).169-184. Anastasi, A. (1982). Psychological Testing. New York: Mac Millan Publishing Co. Inc. Ary, R., Jacobs, L. And Razavieh. (1985). Introduction to Research in Education. Third Edition. New York: Holt, Rinehart and Winston. Asliza Bt. Awang Kechil. (2004). Hubungan Tahap Kecerdasan Emosi dengan Tahap Kepuasan Kerja dan Komitmen Terhadap Kerjaya : Satu Kajian Di Kalangan Guru-guru Kaunseling Sekolah Menengah Di Daerah Johor Bahru. Kajian Penyelidikan Sarjana. Universiti Teknologi Malaysia. Azizi Yahaya, Noordin Yahaya, Zurihanmi Zakariya (2005). Psikologi Kognitif. Universiti Teknologi Malaysia Skudai, Johor Darul Ta’zim. Ee Ah Meng (2000). Siri Diploma Pendidikan : Bimbingan Dan Kaunseling III (Semester V). Penerbit Fajar Bakti Sdn. Bhd. Bar-On, R (1996). The Emotional Quotient Inventory (EQ I): A Test Of Emotional Intelligence. Toronto: Multi Health Systems. Brayfield, A.H. and Rothe, H.F. (1951). An Index of Job Satisfaction. Journal of Applied Psychology. 35, 307 – 311. Casanova, C. (2002). Essentials of Emotional Intelligence for School Counselors: Self-Awareness. http://www.guidancechannel.com/Archieves_w3.asp. (4.2.2007)
Centre for Creative Leadership. (1994). http://www.yahoo.com/ (06.02.2007) Chong Yee Khuin. (1996). EQ Sebenarnya Sangat Mudah. Taiwan: Sri Tai Publishing Company. Constantine, M.G and Gainor, K.A (2001). Emotional Intelligence and Emphaty: Their Relation to Multi Cultural Counseling Knowledge and Awareness. http://proquest.umi.com/pqdweb? (07.02.2007) Cooper, R.K. (1978). Applying Emotional Intelligence in The Workplace. Training and Development. 12 (51). 31 – 38. Corser, R.L and Rakoff, G. (1997). Executive EQ: Emotional Intelligence in Leadership and Organizations. New York: Grosset/Putnam. Davis, K. (1981). Human Behavior at Work Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill Book Company. Dipboye, R.L, Smith, C.S and Howell, W.C. (1994). Understanding Industrial and Organizational Psychology. USA: Harcourt Brace College Publishers. Dulewicz, V. And Higgs, M. (2000). Emotional Intelligence: A Review and Evalution Study. Journal of Managerial Psychology. (15(4).341-372. Gardner, L. And Stough, C. (2001). Examining the Relationship Between Leadership and emotional Intelligence in Senior Level Managers. http://www.emeraldinsight.com (08.01.2007) Greenberg J. dan Baron R. A. (1997). Managing Behavior in Organizations. Prentice Hall. Upper Sadler River. Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence. New York: Bantam Books.
Hairunnaja Najmuddin. (2004). Memahami dan Membimbing Remaja Nakal. PTS Publications & Distributors Sdn. Bhd. HM Tuah Iskandar. (2003). Membina Imaginasi Cemerlang. Petaling Jaya: Karya Bestari Sdn. Bhd. Isaac, S., and Michael, W. B. (1984). Handbook in Research and Evaluation. San Diego: Edits Publisher. Ishak Mad Shah. (2004). Pengenalan Psikologi Industri & Organisasi. Skudai: Penerbit UTM. James, Poon Teng fatt. (2002). Emotional Intelligence: For Human Resource Managers. Management Research News. 25 (11). 57-74. Kamus Dewan (1999), Dewan Bahasa dan Pustaka. Kaplan, R.M, and Sacuzzo, D.P. (1993). Psychological Testing: Principles, Application and Issues. Carlifornia: Brooks/Cole. Kelly, R. And Caplan, J. (1993). Psychology Testing: Principles, applications and Issues. California: Brook/Cole. Kementerian Pendidikan Malaysia. (1993). Panduan Perlaksanaan Perkhidmatan Bimbingan dan Kaunseling Di Sekolah Menengah. Unit Bimbingan dan Kaunseling, Kementerian Pendidikan Malaysia. Lee, Meng Chun. (1990). Kepuasan Kerja Di Kalangan Pekerja Monotonous Dan Sikap Mereka Terhadap Keseronokan Dalam Kerja (FUN): Kajian di Sebuah Kilang. Latihan Ilmiah. UKM. Tidak Diterbitkan.
Liew, Phaik Guat Selina, Gan, Teck Hock dan Sia, Pong Won. (2002). “Tahap Kecerdasan Emosi Murid-murid Tahun Lima di Kawasan Miri. Projek Sarjana Muda UTM. Mahmood Nazar Mohamed. 1990. Pengantar Psikologi – Satu Pengenalan Asas Kepada Jiwa dan Tingkahlaku Manusia. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. Marshal, S.J. and Witjing, J.P (1982). Dimensionality of Women’s Career Orientation. Sex Roles. 8 (2). 135-146. Mazwin Omar. (1994). Hubungan Tekanan Kerja dan Tekanan Rumahrangga dengan Komitmen Terhadap Kerjaya di Kalngan Wanita Profesional.: Latihan Ilmiah UKM. Tidak Diterbitkan. Mayer, J.D. and Salovey, P. (1997). What is Emotional Intelligence? In P. Publication.. Mohd Majid Konting (1994). Kaedah Penyelidikan Pendidikan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa Dan Pustaka. Mohd Najib Abd. Ghafar, Azizi Hj. Yahaya dan Yusof Boon. (2002). Kecerdasan Emosi: Perbandingan Pelatih Pengurusan Ijazah Pertaman dan Ijazah Lanjutan. Kajian Jangka Pendek (RMC). UTM. Tidak Diterbitkan. Mohd Najib Abd. Ghafar, Azizi Hj. Yahaya dan Yusof Boon. (2002). Kestabilan Emosi di Kalangan Pensyarah dan Pelajar Fakulti Pendidikan. Kajian Jangka Pendek (RMC). UTM. Tidak Diterbitkan. Mohd. Najib Ghafar (1999). Penyelidikan Pendidikan. Johor : Penerbit Universiti Teknologi Malaysia.
Mohd Najib Abd. Ghafar. (2003). Kaedah Penyelidikan Dalam Pendidikan. Skudai: Penerbit UTM. Muhd. Mansur Abdullah. (2000). Kaunseling Teori, Proses dan Kaedah. Shah Alam: Fajar Bakti Sdn. Bhd. Munchinsky, P.M. (2000). Psychology Applied to Work. Australia Wadsworth/ Thomas Learning. Mohd Salleh Lebar (1999). Memahami Psikologi. Thinker’s Library Sdn. Bhd. Reimy Suriany Md Said. (2001). Kecerdasan Emosi (EQ) dan Permasalahan Pelajar UTM Skudai. Projek Sarjana Muda. UTM. Tidak Diterbitkan. Sabitha Marican, (2005). Kaedah Penyelidikan Sains Sosial. Pearson Prentice Hall, Malaysia Sdn. Bhd. Salovey, P & Mayer, J.D (1990). Emotional Intelligence. Imagination, Cognition and Personality. Salovey and D. Sluyter (Eds.). Emotional Development and Emotional Intelligence: Implications for Educators. New York: Basic Books. Sanitah Mohd Yusof. (2004). Peranan EQ Dalam Bidang Pendidikan. dalam Mohd Azhar abd.Hamid. Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi. Shah Alam: PTS Publications and Distributors Sdn. Bhd. Santrock, John W. ( 2001). Adolescene. New York:McGraw Hill Companies, Inc. Schultz, D.P. and Schultz, S.E. (2001). Psychology & Work Today: An Introduction to Industrial and Organizational Psychology. New Jersey: Prentice Halls.
Suradi Salim. (1996). Bimbingan dan Kaunseling. Kuala Lumpur: Utusan Publication and Distributors Sdn. Bhd. Szilayyi, Jr. A.D. and Wallace, M.J. (1980). Organizational Behavioral & Performance. California: Goodyear Publishing Co. Inc. Tan Chwee Hoon. (2001). Kesan Emotional Intelligence Ke Atas Keluasan Kerja dan Komitmen Kepada Organisasi: Satu Kajian Kes di Kilang Elektronik, Melaka. UKM: Latihan Ilmiah yang tidak diterbitkan. Thorndike, R. K. (1920). Intelligence And Its Uses. Harper’s Magazine. 140, 227-335. Universiti Teknologi Malaysia (2002). Panduan Menulis Tesis. Universiti Teknologi Malaysia, Skudai Johor. Yahaya Mahmood dan Donna, Ng Li Eng. (2001). Tahap dan Peranan Kecerdasan Emosi (EQ) di Kalangan Pelajar-pelajar Remaja di Bangku Sekolah. Jurnal Psikologi dan Pembangunan Manusia. Zainudin Hj. Yusoff. (2000). Hubungan Kecerdasan Emosi dengan Kepimpinan: Tinjauan di kalangan Pemimpin-pemimpin Pelajar Universiti Teknologi Malaysia, Skudai. Projek Sarjana Muda UTM. Tidak Diterbitkan.
