FCPT5S Admra RecHumanos PeqNeg2

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SONORA Director General Mtro. Julio Alfonso Martínez Romero Director Académico Dr. Manuel Valenzuela Valenzuela Director de Administración y Finanzas C.P. Jesús Urbano Limón Tapia Director de Planeación Ing. Raúl Leonel Durazo Amaya

Administra los Recursos Humanos en los Pequeños Negocios 2 Módulo de Aprendizaje. Copyright ©, 2011 por Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora todos los derechos reservados. Segunda edición 2012. Impreso en México. DIRECCIÓN ACADÉMICA Departamento de Desarrollo Curricular Blvd. Agustín de Vildósola, Sector Sur Hermosillo, Sonora. México. C.P. 83280

COMISIÓN ELABORADORA: Elaborador: María Mirtha León Quintero Revisión Disciplinaria: Lizeth del Carmen Ochoa Valenzuela Corrección de Estilo: Antonia Sánchez Primero Apoyo Metodológico: María del Socorro Salas Meneses Supervisión Académica: Mtra. Luz María Grijalva Díaz Diseño: Joaquín Alfredo Rivas Samaniego Edición: Bernardino Huerta Valdez Coordinación Técnica: Claudia Yolanda Lugo Peñúñuri Diana Irene Valenzuela López Coordinación General: Dr. Manuel Valenzuela Valenzuela

Esta publicación se terminó de imprimir durante el mes de junio de 2012. Diseñada en Dirección Académica del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora Blvd. Agustín de Vildósola; Sector Sur. Hermosillo, Sonora, México La edición consta de 4,314 ejemplares.

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PRELIMINARES

DATOS DEL ALUMNO Nombre: _______________________________________________________________ Plantel: __________________________________________________________________ Grupo: _________________ Turno: _____________ Teléfono:___________________ E-mail: _________________________________________________________________ Domicilio: ______________________________________________________________ _______________________________________________________________________

Ubicación Curricular COMPONENTE:

FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO: DESARROLLO MICROEMPRESARIAL

PRELIMINARES

HORAS SEMANALES:

03

CRÉDITOS:

06

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PRELIMINARES

Índice Presentación ......................................................................................................................................................... 7 Mapa de asignatura .............................................................................................................................................. 8 BLOQUE 1: EXAMINA LOS ASPECTOS PERSONALES DEL RECURSO HUMANO QUE RESULTAN EFECTIVOS PARA EL PEQUEÑO NEGOCIO ............................................................9 Secuencia Didáctica 1: 1 El trabajador en la empresa y los aspectos que se deben considerar para su administración .............................................................................................................10 • Apreciar la importancia del trabajador en la empresa en relación a su personalidad. Análisis de casos ........................................................................................................................................11 • Como valorar el aprendizaje de vida del recurso humano y cómo incrementarlo en la empresa ...........22 Secuencia Didáctica 2: 2 Estrategias para estimular al recurso humano desde el pequeño negocio ...............30 • Servicios a los empleados ..........................................................................................................................31 • Programas de participación .......................................................................................................................37 BLOQUE 2: PROPONE NUEVAS ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS QUE PRODUZCAN CAMBIOS EFECTIVOS EN LA ACTITUD DEL RECURSO HUMANO................................................... 41 Secuencia Didáctica 1: 1 El nuevo perfil en los recursos humanos .....................................................................42 • Percepción y toma de decisiones ..............................................................................................................43 • Participación de los recursos humanos en la toma de decisiones para el pequeño negocio .................49 • Mejoramiento de la creatividad en la toma de decisiones ........................................................................53 Secuencia Didáctica 2: 2 Los beneficios del trabajo en equipo...........................................................................56 • Del trabajo individual al trabajo de equipo.................................................................................................57 • Creación de equipos de alto rendimiento ..................................................................................................60 • Como lograr trabajadores efectivos ...........................................................................................................64 BLOQUE 3: RECONOCE LAS OBLIGACIONES Y CONDUCTAS DE LA EMPRESA ANTE EL RECURSO HUMANO ............................................................................................................ 71 Secuencia Didáctica 1: 1 Higiene y seguridad en el pequeño negocio ...............................................................72 • Objetivos de la higiene en el trabajo ..........................................................................................................73 • Condiciones ambientales en el trabajo ......................................................................................................79 • Seguridad en el trabajo ..............................................................................................................................87 Secuencia Didáctica 2: 2 Conductas para la armonía en el pequeño negocio ...................................................94 • Relaciones humanas ..................................................................................................................................96 • Conflictos laborales ....................................................................................................................................98 • Solución de conflictos...............................................................................................................................102

Bibliografía ........................................................................................................................................................105

PRELIMINARES

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PRELIMINARES

Presentación “Una competencia es la integración de habilidades, conocimientos y actitudes en un contexto específico”. El enfoque en competencias considera que los conocimientos por sí mismos no son lo más importante, sino el uso que se hace de ellos en situaciones específicas de la vida personal, social y profesional. De este modo, las competencias requieren una base sólida de conocimientos y ciertas habilidades, los cuales se integran para un mismo propósito en un determinado contexto. El presente Módulo de Aprendizaje de la asignatura Administra los Recursos Humanos en los Pequeños Negocios 2, es una herramienta de suma importancia, que propiciará tu desarrollo como persona visionaria, competente e innovadora, características que se establecen en los objetivos de la Reforma Integral de Educación Media Superior que actualmente se está implementando a nivel nacional. El Módulo de aprendizaje es uno de los apoyos didácticos que el Colegio de Bachilleres te ofrece con la intención de estar acorde a los nuevos tiempos, a las nuevas políticas educativas, además de lo que demandan los escenarios local, nacional e internacional; el módulo se encuentra organizado a través de bloques de aprendizaje y secuencias didácticas. Una secuencia didáctica es un conjunto de actividades, organizadas en tres momentos: Inicio, desarrollo y cierre. En el inicio desarrollarás actividades que te permitirán identificar y recuperar las experiencias, los saberes, las preconcepciones y los conocimientos que ya has adquirido a través de tu formación, mismos que te ayudarán a abordar con facilidad el tema que se presenta en el desarrollo, donde realizarás actividades que introducen nuevos conocimientos dándote la oportunidad de contextualizarlos en situaciones de la vida cotidiana, con la finalidad de que tu aprendizaje sea significativo. Posteriormente se encuentra el momento de cierre de la secuencia didáctica, donde integrarás todos los saberes que realizaste en las actividades de inicio y desarrollo. En todas las actividades de los tres momentos se consideran los saberes conceptuales, procedimentales y actitudinales. De acuerdo a las características y del propósito de las actividades, éstas se desarrollan de forma individual, binas o equipos. Para el desarrollo del trabajo deberás utilizar diversos recursos, desde material bibliográfico, videos, investigación de campo, etc. La retroalimentación de tus conocimientos es de suma importancia, de ahí que se te invita a participar de forma activa, de esta forma aclararás dudas o bien fortalecerás lo aprendido; además en este momento, el docente podrá tener una visión general del logro de los aprendizajes del grupo. Recuerda que la evaluación en el enfoque en competencias es un proceso continuo, que permite recabar evidencias a través de tu trabajo, donde se tomarán en cuenta los tres saberes: el conceptual, procedimental y actitudinal con el propósito de que apoyado por tu maestro mejores el aprendizaje. Es necesario que realices la autoevaluación, este ejercicio permite que valores tu actuación y reconozcas tus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para mejorar tu aprendizaje. Así también, es recomendable la coevaluación, proceso donde de manera conjunta valoran su actuación, con la finalidad de fomentar la participación, reflexión y crítica ante situaciones de sus aprendizajes, promoviendo las actitudes de responsabilidad e integración del grupo. Nuestra sociedad necesita individuos a nivel medio superior con conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que les permitan integrarse y desarrollarse de manera satisfactoria en el mundo social, profesional y laboral. Para que contribuyas en ello, es indispensable que asumas una nueva visión y actitud en cuanto a tu rol, es decir, de ser receptor de contenidos, ahora construirás tu propio conocimiento a través de la problematización y contextualización de los mismos, situación que te permitirá: Aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a ser y aprender a vivir juntos.

PRELIMINARES

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ADMINISTRA LOS RECURSOS HUMANOS EN LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS 2

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BLOQUE 3 Reconoce las obligaciones y conductas de la empresa ante el recurso humano.

BLOQUE 1 Examina los aspectos personales del recurso humano que resultan efectivos para el pequeño negocio

BLOQUE 2 Propone nuevas estrategias administrativas que produzcan cambios efectivos en la actitud del recurso humano

SECUENCIA 1 El trabajador en la empresa y los aspectos que se deben considerar para su administración

SECUENCIA 1 El nuevo perfil en los recursos humanos

SECUENCIA 1 Higiene y seguridad en el pequeño negocio

SECUENCIA 2 Estrategias para estimular al recurso humano desde el pequeño negocio

SECUENCIA 2 Los beneficios del trabajo en equipo

SECUENCIA 2 Conductas para la armonía en el pequeño negocio

PRELIMINARES

Examina los aspectos personales del recurso humano que resultan efectivos para el pequeño negocio.

Competencias profesionales: Administra las micro y pequeñas empresas.

Unidad de competencia: Examina aspectos personales del recurso humano como son la personalidad, actitudes, intereses y los valores, que resultan efectivos para el pequeño negocio, a fin de incrementarlos y aprovecharlos en el ámbito personal y de la empresa.

Atributos a desarrollar en el bloque: 1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas. 4.4 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo cómo cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. 5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. 6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad. 6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética. 8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto, definiendo un curso de acción con pasos específicos. 8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva. 8.3 Asume una actitud instructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

Tiempo asignado: 15 horas

Secuencia didáctica 1. El trabajador en la empresa y los aspectos que se deben considerar para su administración. Inicio Actividad: 1 Reflexiona sobre las siguientes preguntas, anota las respuestas y posteriormente define el concepto que se pide. ¿Quién pienso que soy? ¿Qué desearía ser yo? ¿Qué desearían los demás que yo fuera? ¿Qué capacidades considero que poseo? De formar parte de un pequeño negocio, ¿Cuál sería el empleo en el que me podría desenvolver perfectamente? ¿Por qué tendría que considerar mis capacidades con un empleo específico? ¿Sería también importante para una empresa conocer lo anterior ¿Qué significa personalidad? ¿Cuál es su importancia en el desarrollo de la empresa?

Actividad: 1 Conceptual Definir el conocimiento que se tiene de uno mismo en una reflexión sobre la propia realidad. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuestionario. Saberes Procedimental

Puntaje: Actitudinal

Aplica el conocimiento que tiene de sí mismo realizando una reflexión sobre la propia realidad. C

MC

NC

Muestra una actitud abierta sobre el conocimiento de sí mismo.

Calificación otorgada por el docente

EXAMINA LOS ASPECTOS PERSONALES DEL RECURSO HUMANO QUE RESULTAN EFECTIVOS PARA EL PEQUEÑO NEGOCIO

Desarrollo Apreciar la importancia del trabajador en la empresa en relación a su personalidad.Análisis de casos. En el curso de Administra los recursos humanos en los pequeños negocios 1, consideramos que las personas son importantes para el desarrollo de una empresa cualquiera que sea su tamaño, ya que son los motores que la impulsan. Dicho curso contemplaba la forma de integrar, organizar y evaluar el recurso humano. Sin embargo, es importante ahora analizar su comportamiento pero desde una perspectiva individual y posteriormente grupal. En este nuevo curso analizaremos como actúan individualmente en las empresas, específicamente en los pequeños negocios, y cómo ese comportamiento afecta o beneficia el rendimiento de cualquier tipo de empresa. Por ello, es de vital importancia conocer su comportamiento en las empresas de una manera integral. Cuando se aprecia el comportamiento, llamado Organizacional, va a permitir mejorar a la empresa, considerando en primer lugar que las personas son diferentes; y ya que el aspecto humano es el factor determinante, da la posibilidad de alcanzar los logros de la empresa. Para relacionar el comportamiento individual con los patrones de conducta que asumen los individuos dentro de las empresas, hay que iniciar describiendo lo que significa conducta y comportamiento, sus diferentes manifestaciones, los elementos y los factores de influencia. El ser humano constituye el nervio motor de toda organización. De ahí la importancia que reviste para cualquier pequeño negocio el análisis del accionar que podría efectuar dentro de la empresa. Pero además, los empleos representan para los hombres y mujeres un alto porcentaje de su tiempo, por lo que el empleo tiene una alto significado social. Todo trabajador debe sentirse integrado al pequeño negocio, aunque de forma natural en el desarrollo del trabajo se puedan presentar inconvenientes o insatisfacciones, el empleador deberá solucionar los problemas que se presenten a partir del conocimiento que tenga de la personalidad de sus empleados. Por ello el estudio de la personalidad es importante tanto para asignar puestos laborales como para solucionar los problemas laborales o bien para formar grupos de trabajo efectivo. En síntesis el comportamiento, ya sea individual o grupal, debe estar en concordancia con sus propios fines y con los objetivos de la organización. El ser humano que trabaja es parte integrante de una empresa y, como tal, tiene que presentar un determinado comportamiento. El comportamiento implica esencialmente una selección de ciertas acciones. Esta selección puede o no ser consciente y deliberada. Cuando un trabajador busca un empleo al igual que una empresa, debe entrar en un análisis de las alternativas que se ofrecen y de las condiciones que se tienen. Sea como fuere, este comportamiento humano en la organización está condicionado por una cantidad de variables psicológicas. La interacción entre estas variables determinará la forma de seleccionarlo y posteriormente integrarlo. La personalidad del individuo La composición de las empresas está cambiando reflejando una mayor heterogeneidad de empleados. La diversidad de la fuerza de trabajo está haciendo que se incorporen a las organizaciones personas con habilidades, experiencias y puntos de vista que, en el pasado, eran frecuentemente excluidas o subutilizadas. Aquellas organizaciones que aprenden a manejar con eficacia la diversidad (sexo, raza, pertenencia a etnias, edad, salud, preferencias sexuales y semejantes) ganarán la competencia en la contratación y conservación de aquellos individuos que son diferentes. Es importante que para la asignación de un puesto de trabajo se indague y explore la personalidad del futuro trabajador, en virtud de que cuando se analiza este factor ambos, trabajador y empresa, obtienen beneficios. El primero, al desarrollar un trabajo donde se pueda sentir útil, valorado y satisfecho y la empresa, alcanzará una mayor

BLOQUE 1

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productividad con el trabajo contratado. Es por ello que resulta trascendental revisar el análisis de la personalidad del trabajador. La personalidad es el reflejo exterior de nuestro ser interior, la suma total de nuestras características; implica que es posible inventariar y analizar las características habituales. Un hábito puede adquirirse y también modificarse. Desde luego, nuestras características habituales raramente son estáticas. Diariamente añadimos o sustraemos nuevas modos, algunos de estos cambios se realizan conscientemente; otros no. La personalidad se refiere al modo de ser de cada uno, a la forma típica y cotidiana de reaccionar y responder ante ciertas situaciones, de enfrentar los problemas de la vida, las dificultades y desafíos, de relacionarse con los demás, y de manejar nuestros impulsos, así como nuestras emociones y sentimientos a través del autocontrol. Cuando caracterizamos la personalidad de alguien usamos frases como "extrovertido", "controlado", "amable", "responsable", "esforzado", "maduro", y un largo "etc.". Es decir, en general usamos adjetivos calificativos para definir la personalidad. Cuando hablamos de la personalidad, por lo tanto, hemos incluido el carácter y el funcionamiento emocional. La personalidad no es una suma de atributos y caracteres elementales. Es una estructura bastante organizada que se denomina el yo, donde las distintas partes se condicionan e interactúan entre sí. Si se hallan en equilibrio interno, nos encontramos ante un individuo ajustado. Si la personalidad está en equilibrio con el entorno, se trata de un individuo adaptado. Si el equilibrio es tanto interno como externo, estamos frente a un individuo integrado. Cuando se habla de personalidad, es común que consideremos estar hablando de la actitud que muestra una persona hacia la vida, pero el concepto abarca mucho más que ello. Los especialistas en la conducta, como son los psicólogos, lo describen como un concepto dinámico, que describe el crecimiento y desarrollo de todo el sistema sociológico, es decir, el ser humano y su relación con sus semejantes. La personalidad se refiere a una serie de características personales, en donde se muestran motivos, emociones, valores, intereses, actitudes y competencias organizadas en el entorno social, cultural y familiar. Esto nos lleva a establecer, que definir la personalidad se vuelve complejo. Para tener una idea más clara del significado de la personalidad, podemos describirla bajo ciertos rasgos que logramos identificar en las personas, como por ejemplo la honestidad, la emotividad o la rigidez de una persona, como respuesta a diferentes situaciones que se le presentan. Así una pues, al identificar varios rasgos se tienen mayores elementos para definirla. Uno de las principales argumentos en la búsqueda de información sobre la descripción de la personalidad, es sí esta es el resultado de la herencia o de la cultura. Al parecer la personalidad parece ser resultado de ambas influencias; en la actualidad se reconoce un tercer factor que es, el entorno La herencia se refiere a aquellos factores que se determinaron en la concepción: la estatura física, el temperamento, la composición de los músculos, el género, el nivel de energía, etc. Estas características se consideran que están, ya sea completa o sustancialmente influenciadas por quienes fueron sus padres. La cultura ejerce presión sobre la formación de la personalidad, específicamente nos referimos a la cultura en la cual crecimos, nuestros primeros aprendizajes, las normas de nuestras familias, los grupos sociales y otras influencias que experimentamos. El ambiente al que somos expuestos juega un papel importante en el moldeamiento de la personalidad. Por ejemplo, en ciertas familias la cultura de la competencia, el esfuerzo, la independencia son fomentados desde que los hijos son pequeños, y esos aspectos los trasladan no sólo al ambiente de la casa, sino además en la escuela, en el trabajo, entre los amigos, generándose así comportamientos donde estos elementos se manifiestan determinando estas influencias en la personalidad.

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El entorno influye en los efectos de la herencia y la cultura. La personalidad de un individuo, aunque generalmente estable y consistente, cambia en situaciones diferentes. Es decir, a lo largo de la vida se presentan diversas experiencias, que en ocasiones suelen ser fuertes, impactantes, o simplemente desconocidas para el individuo, dejando en ellos un aprendizaje que en un momento dado, hacen que la conducta se transforme. Aunque esto lleva tiempo, no deja de ser un factor que debe tomarse en cuenta. En resumen, la personalidad es algo que cambia en parte, o permanece en parte, sin que en la actualidad se tengan datos para determinar los límites entre el cambio y la forma de éste. Todo lo anterior se resume en el siguiente esquema:

Personalidad

Entorno

Herencia

Cultura

Los genes

Situaciones o experiencias

Primeros aprendizajes Normas familiares Normas de grupo y sociales

Factores que definen la personalidad

Actividad: 2 Utilizando fotografías, imágenes, dibujos, frases, colores, pinturas, etc., realiza un mapa mental en una cartulina para describir tu personalidad, debes incluir los factores que la definen: definen: herencia, cultura y entorno. Asígnale un nombre relacionado con la manera en que te has definido. Presenta tu trabajo pegando tu cartulina en el salón de clase, donde tus compañeros podrán revisarla y aportarte los comentarios sobre tu descripción.

Actividad: 2 Conceptual Relaciona los factores relacionados con la personalidad para realizar una descripción de sí mismo. Autoevaluación

BLOQUE 1

Evaluación Producto: Mapa mental. Saberes Procedimental

Puntaje:

Organiza los factores relacionados con la personalidad para realizar una descripción de sí mismo. C

MC

NC

Actitudinal Participa con entusiasmo al elaborar y presentar su trabajo, que le permita presentarse ante los demás.


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Aunque el autoconocimiento puede ser en ocasiones un ejercicio difícil, es importante que siempre estemos atentos a aquellos aspectos que perciben los demás sobre nosotros mismos, ya que vivimos en un ambiente en el que la interacción social es permanente, y sobre todo porque nuestros metas, ya sean de tipo personal, profesional o laboral, dependen en gran medida de la forma de cómo nos relacionamos con los demás, cómo respondemos ante diversas situaciones, y de la manera que controlamos nuestros impulsos y emociones. De ahí pues, que conforme crecemos y estamos conscientes de lo que queremos, nos preocupa en mayor medida este moldeamiento de la personalidad para ajustarlo a los requerimientos que las empresas buscan en el recurso humano. En muchas de las ocasiones somos más perceptivos sobre la personalidad de los otros que sobre la nuestra, un ejercicio como el que realizamos en la actividad anterior, debería ser permanente en nuestra vida. Aunque estamos seguros que los factores de herencia no cambiarán, es muy probable que los referentes a la cultura y al entorno sean distintos dentro de cinco o de diez años, y esto es porque nuestras experiencia de vida van cambiando y los aprendizajes que obtenemos de ellas, van incidiendo, en cierta medida, en nuestra personalidad. Recuerda lo que se mencionaba anteriormente, la personalidad es un concepto dinámico que cambia o permanece en parte.

Actividad: 3 Lee atentamente el siguiente texto y posteriormente contesta las preguntas que se plantean. Cuentan que cuando el hombre se decidió a vivir en sociedad y crear sus primeras empresas, comenzó por estudiar a sus similares: los otros animales. Fue así que se internó en lo más hondo de la selva africana y vio que:... El león a veces con melena y otras sin ella, fungía como el rey de la manada, prefería aparentar ser manso, humilde, colaborador, siempre y cuando los otros hicieran lo que él deseaba. Podía soportar que cualquier animal le llevara la contraria, pero que al final lo obedeciera, sin embargo, si sentía en peligro su corona montaba en cólera, rugía como todo un león y no paraba hasta ver, a quien consideraba su enemigo, reducido a muy poco o a la nada. La bestia, vestida de cordero, sabía o aparentaba conocer del poder de la mayoría, por eso se cuidaba de parecer peligroso, mientras simulaba ser participativo, resultaba tan fiero hacia adentro como manso hacia fuera, prefería darle la razón a los foráneos que defender a sus súbditos, consideraba muy importante no buscar discordia con tribus más poderosas que pudieran eliminarlo en una posible contienda. Cuando deseaba salirse con la suya, optaba por convencer de forma individual que hacerlo en colectivo, tal vez de él surgió el principio de divide y vencerás. Así, una vez que había convencido o confundido a cada uno por separado vendía la idea como aprobada por todos. El rey de los animales, no era corto en sus rugido, aún cuando se esmeraba en que sonaran musicales, hablaba a todos de lo importante de pagar los tributos para la supervivencia, exhortaba a ser moderados en los gastos pero olvidaba serlo, al fin y al cabo para algo era el monarca. Su fidelidad a los demás duraba tanto como los beneficios que éstos les reportara. Tan pronto olfateaba que sus súbditos no estaban dispuestos a seguirlo, recordaba ser familia de los felinos e ignoraba el pasado para acertar su zarpazo. Invertía la mayor parte de su tiempo planificando las cazas futuras y los nuevos métodos para realizarla, aunque luego olvidará controlar los resultados de la captura por encontrarse dentro de su madriguera ocupado en los nuevos planes o escuchando los encantos de la serpiente.

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Actividad: 3 (continuación) De ésta no se sabe si era una cascabel, una culebra, una boa o simplemente una majá, pues lo mismo encantaba a algunos con sus silbidos y bailes, como mordía a otros con su veneno siempre oculto. Adoraba enroscarse en la cola del león, esto le aseguraba mantenerse cerca de la corona. Si algo había de cierto para todos era su afición al descanso, a bailar al compás de los sonidos del rey y a acechar a los demás para tener luego que contar. El lobo, antecesor del perro, se caracterizaba por ser fiel a sus amigos y modo de pensar, trabajador y capaz de arrastrar a otros con sus aullidos, pero a su vez, terco, orgulloso y confiado. Fue amigo del león mientras hizo lo que este quiso, pero cuando se atrevió a pensar diferente terminó por ser expulsado del grupo. La cotorra parecía tener como misión entretener a todos con sus cuentos y charlas, adoraba realizar arengas en las que nadie creía pero todos tenían que oír sabía aprovechar cualquier fallo de los otros para enseguida emprender su proceso verbal al respecto aunque siempre se cuidaba de no ser la que se ocupara de la correspondiente medida. Para ella era más importante el parecer que el ser, el modo que el fin. El elefante, elefante ya un poco más apartado y cansado, había ocupado en otros tiempos la posición del león, pero cuando su peso y tamaño lo tornaron lento para vivir a tono con su tiempo, terminó por ser reemplazado, entonces se volvió apático, indiferente, procuraba a toda costa no buscarse problemas, por lo que se limitaba a lamentarse y a asentir, para él todo el mundo parecía tener razón. El topo adoraba el jugo del maíz fermentado y los números, aunque en realidad eran sus compañero de cueva quienes se encargaban del trabajo con los ábacos para él se reservaba la función de anunciar los resultados. Era adicto a emitir su opinión siempre y cuando con ella llamara la atención y no se buscara problemas. El mono no siempre estuvo en la manada, pero cuando llegó enseguida se hizo nota por sus chistes y desenfreno, con ellos encantó a la mayoría: al león, la serpiente y hasta las propias hormigas. No era muy propenso a trabajar. Con el tiempo comenzó a ser rechazado pues gustaba de ir dejando cáscarsa de plátano por doquier con las cuales resultaba muy fácil resbalar y caer. La jirafa trabajadora como pocos, resultaba una de la más estricta observadora de las normas. Con ella todo se volvía lento pues debía ser hecho según las reglas establecidas para comunicarse necesitaba dos días, en lo que los demás consumían apenas minutos. Las hormigas hormigas eran quienes sostenían a toda la comunidad con su trabajo y esfuerzo, aunque casi siempre como premio recibían la exhortación a trabajar más. El león si lograban llenar un granero quería dos y aún sin llegar a dos ya estaba pidiendo tres. Cierto es que no siempre todas trabajaban por igual. Que algunas resultaban remolonas y otras hormigas locas, que sin haber llegado al final de una tarea, ya querían comenzar otra, y siempre estaban pretendiendo romper las reglas. Otro grupo de trabajo eran los grillos. grillos. No hacían mucho pero se encargaban que lo poco hecho fuera notado, y si a alguien se le ocurría protestar por su música, entonces si tendrían serenatas de chirridos. La lechuza siempre con su mal genio, rara vez trabajaba. Se dedicaba a buscar noticias de afuera, de las otras selvas, a jugar con el trabajo de los demás, y a traerle nuevos silbidos a la serpiente. La tórtola resultaba muy trabajadora y buena en lo suyo. Rechazaba a la mayoría pues se creía distinta, le resultaba imposible trabajar en colectivo, adoraba la crítica a los demás para de esta forma disfrazar sus pretendidas diferencias.

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Actividad: 3 (continuación) Todo lo anterior no pasaría de ser un simple cuento si muchas de las empresas actuales no estuvieran llenas de personajes tan diferentes

1.

Según tu opinión consideras que el modo de vida de los animales que se presentan en el texto, tiene relación al comportamiento de las personas. ¿Por qué?

_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ 2.

Elige a tres de los animales de este cuento y menciona por lo menos tres características de su comportamiento. Anota los datos en el siguiente cuadro.

Personaje

Características de su comportamiento

3.

Ahora considera que estos animales fueran personas que desean integrarse en una empresa. De acuerdo a la descripción que realizaste, ¿qué tipo de puesto podrían ocupar, suponiendo que estas características personales apoyarán su desempeño?

4.

¿Cómo relacionarías el comportamiento individual con el desempeño que se tiene en el trabajo?

_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

Actividad: 3

Conceptual Relaciona los rasgos del comportamiento que se presentan en los personajes de la lectura. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuestionario. Saberes

Puntaje:

Procedimental

Actitudinal

Distingue los comportamientos que se presentan y los compara con los Asume una actitud reflexiva y necesarios en algunos puestos de participativa en la actividad. trabajo. C MC NC Calificación otorgada por el docente


Personalidad de la empresa Al igual que las personas, las empresas tienen su propia personalidad. Muchas de las características que las identifican son parecidas al de las personas, por ejemplo, existen las creativas, las generosas, las responsables, las innovadoras, etc. La personalidad se va moldeando al paso del tiempo, precisamente porque está formada por personas. Debe ser una preocupación de las empresas, formar la imagen que proyectarán al interior y al exterior del negocio, principalmente porque define la cultura de trabajo que se busca desarrollar a través de los planes organizacionales. Los principios, valores y filosofía empresarial son la parte medular de la empresa, permanecen a lo largo del tiempo y deben anteponerse a cualquier circunstancia. Precisamente estos tres aspectos están relacionados con la personalidad de la empresa. Es vital para las empresas preocuparse por la imagen que están ofreciendo hacia el exterior, no solamente en las comunicaciones externas si no también en cómo proyectan su marca a clientes y proveedores. El liderazgo que ejerce la empresa al exterior y al interior y la motivación que desea generar depende precisamente de estos aspectos. Es importante que quienes están al frente de ella, busquen crear una cultura o clima interno que defina con mayor precisión el por qué, el para qué de su existencia y la forma en que se logrará dichos fines. Por lo anterior, debemos considerar lo siguiente: • • •

Cada personalidad empresarial es única. A pesar de semejanzas artificiales, cada empresa tiene una atmósfera de trabajo distinta de cualquier otra. Hay un elemento emocional fuerte en toda personalidad empresarial, es decir, tiende a reflejar esperanzas, actitudes y predisposiciones de la dirección. Los directivos de la empresa deben tener presente la personalidad de su empresa, aunque es común que a veces se olvida. Debe se la guía de la existencia de la empresa.

La personalidad interviene en el proceso de la toma de decisiones de varias formas, por ejemplo en la publicidad, ventas, planeación del producto, integración y descripción de puestos, selección y capacitación y en general en la administración de todo el negocio. Es por eso que la personalidad se vuelve importante, no sólo refiriéndonos a la de la empresa sino a la individual. De ahí, que al momento de integrar al recurso humano en la empresa, sea tan necesario conocer, lo mejor posible, el tipo de personalidad que define a las personas que formarán parte de ella. Así, cuando se realiza la entrevista de selección, el objetivo de ella es conseguir información directa y auténtica sobre la trayectoria profesional y personalidad y por otra parte, averiguar la adecuación de su perfil al de la empresa y al puesto ofertado. Se trata de averiguar si tienes los conocimientos, experiencia, habilidades, actitudes y motivación necesarios para encajar en la empresa y el puesto. Una empresa necesita claridad en el rumbo que se ha fijado y perspectiva de logro, no sólo de quienes están al frente sino de todo el grupo. Ese debe ser el objetivo de empresa cuya Misión, se adapta en el tiempo a través de la estrategia del grupo.

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Actividad: 4 Elige una empresa de tu comunidad y revisa lo descrito sobre sus principales planes como son la visión, misión, valores y principios de trabajo, códigos de trabajo o conducta y a partir del conocimiento que se tiene sobre su actuar en la sociedad, elabora un ensayo reflexivo que describa su personalidad. Incluye imágenes o fotografías. Presenta tu trabajo en clase y participa en la discusión que organizará el profesor.

Actividad: 4 Conceptual Expresa sus ideas sobre la personalidad de una empresa, a partir de la evaluación de sus planes y acciones en su entorno. Autoevaluación

Evaluación Producto: Ensayo. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Organiza sus ideas en la Participa en la discusión que elaboración de un escrito sobre la prepara el profesor personalidad de una empresa, a Reflexiona sobre los trabajos partir del conocimiento de sus presentados por sus planes y su desarrollo en su compañeros. entorno. C MC NC Calificación otorgada por el docente

Relación entre personalidad personalidad del trabajador y empresa Reconocer la estructura de la personalidad nos permite identificar cómo influye el desempeño de la persona en la empresa. Su importancia radica principalmente, en que tiene repercusiones en el empleo, el ausentismo laboral, la productividad y la satisfacción en el trabajo, todo lo anterior trasciende en el éxito o fracaso de la empresa. Para relacionar el comportamiento individual con los patrones de conducta que asumen los individuos dentro de las empresas, hay que iniciar describiendo lo que significa conducta y comportamiento, sus diferentes manifestaciones, los elementos y los factores de influencia. Le llamamos conducta al modo de ser de un individuo y el conjunto de acciones que lleva a cabo para adaptarse a su entorno, se llama comportamiento. El comportamiento individual está representado por las características biográficas, la habilidad, la personalidad y actitudes. Definiremos cada uno de estos conceptos:

Glosario: Ausentismo. Consiste en la falta de asistencia a un puesto de trabajo Productividad. Es la razón entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción Satisfacción en el trabajo. Actitud hacia el trabajo, la diferencia entre la cantidad de recompensa que espera y lo que se recibe.

•

Las características biográficas, se refieren al historial del candidato. Como por ejemplo la edad, el género, estado civil y antigüedad entre otros.

•

Las habilidades individuales, se refieren a la capacidad de una persona para llevar a cabo diversas actividades y así encontrar la manera adecuada de usarlas en su entorno, por ejemplo en la empresa, así se genera la satisfacción en el trabajo.

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•

La personalidad es la suma de las formas en que una persona reacciona e interactúa con los demás y ante su entorno. Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a través de enunciados; es la forma de representar cómo se siente una persona. Las actitudes y la personalidad son elementos importantes al momento de describir el comportamiento que se relaciona con el trabajo. De ahí la razón de estudiarla en este módulo.

La relación que existe entre personalidad y la función que ocupa una persona, da como resultado un empleado más satisfecho; es decir mientras más congruencia exista entre estos dos aspectos, se tendrán los talentos y habilidades adecuadas para cumplir con las demandas del puesto y con los desempeños esperados. Esto se refleja en una variable que los investigadores sociales analizan sobre el comportamiento, llamada satisfacción en el trabajo. La satisfacción en el trabajo es la actitud de un individuo hacia su empleo. Dicha actitud está basada en las creencias En la actualidad ha surgido la y valores que el trabajador desarrolla de su figura del Coaching Empresarial propio trabajo, es decir, en las dentro de las empresas. ¿Sabes cuál es percepciones que él tiene sobre lo que la función que tienen? debe ser. La satisfacción en el trabajo se Coaching (que procede del verbo debe en cierta medida a la composición inglés to coach, entrenar) es un genética, es decir a los efectos de la herencia, a la disposición del individuo método que consiste en dirigir, hacia la vida (positiva o negativa), y que se mantiene con el tiempo por los instruir y entrenar a una persona o efectos de la cultura y se traslada a su disposición hacia el trabajo y un grupo de ellas, con el objetivo permanece estable aún cuando cambie de ocupación o de empresa. Pero de conseguir alguna meta o de también la satisfacción laboral, se obtiene a través factores inherentes al desarrollar habilidades puesto como son los sociales, económicos y físicos. específicas. Hay muchos métodos y tipos de coaching. Entre sus Además de la satisfacción laboral, existen otras variables que es importante técnicas puede incluir charlas analizar, compromiso con el trabajo y compromiso organizacional. motivacionales, seminarios, talleres y prácticas supervisadas. Compromiso con el trabajo. trabajo. Es el grado en el cual una persona se identifica con su trabajo, participa activamente con él y considera su desempeño importante para la valoración propia. Los empleados con un alto nivel de compromiso con el trabajo se identifican sobremanera con él y en realidad les importa la clase de trabajo que realizan. Compromiso organizacional. El grado en el cual un empleado se identifica con una organización, en particular, con sus metas, y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros. Así, un alto compromiso con el trabajo significa identificarse con el trabajo específico de uno mismo, mientras que un alto compromiso organizacional es con la empresa que le da empleo. La relación que existe entre estas tres variables es definitiva para el buen funcionamiento de una organización. En la teoría llamada de Compatibilidad entre la personalidad y el trabajo de John Holland, que se basa en la noción del ajuste entre las características de la personalidad individual y su ambiente ocupacional, el autor identifica seis tipos de personalidad y propone que la satisfacción y la inclinación a abandonar el trabajo dependen del grado en el cual los individuos acoplan exitosamente su personalidad al ambiente de trabajo.

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A continuación presentamos un cuadro de la tipología de la personalidad y ocupaciones congruentes: TIPO

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD

OCUPACIONES CONGRUENTES

REALISTA. Prefiere las actividades físicas que requieren de habilidad, fortaleza y coordinación.

Tímido, genuino, persistente, estable, apegado, práctico.

Mecánico, operador de maquinaria, operador de una línea de ensamble.

INVESTIGADOR. Prefiere actividades que involucren el pensar, el organizar y el entender.

Analítico, original, curioso, independiente.

Biólogo, economista, matemático, reportero.

SOCIAL. Prefiere las actividades que involucren ayudar y desarrollar a otros.

Sociable, amistoso, cooperativo, comprensivo.

Trabajador social, maestro, consejero, psicólogo clínico.

Apegado, eficiente, práctico, sin imaginación, inflexible.

Contador, gerente, cajero, oficinista.

EMPRENDEDOR. Prefiere actividades verbales donde existan oportunidades que influyan en otros y logren poder.

Seguro de sí mismo, ambicioso, enérgico, dominante.

Abogado, agente de bienes raíces, especialista de relaciones públicas, gerente de pequeños negocios.

ARTISTA. Prefieren actividades ambiguas y no sistemáticas que permitan la expresión creativa.

Imaginativo, desordenado, idealista, emocional, impráctico.

Pintor, músico, escritor, decorador de interiores.

CONVENCIONAL. Prefiere actividades reguladas por reglas, ordenadas y sin ambigüedades.

Cada uno de los seis tipos de personalidad tiene un ambiente ocupacional congruente. Lo anterior significa que entre más congruente sea la personalidad y la ocupación que se tiene, más alta será la satisfacción, la productividad, y por consecuencia el ausentismo será menor.

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Actividad: 5 Identifica a cinco personas conocidas y que desempeñen un trabajo específico, como secretaria, maestro, obrero de producción, etc. Pide a estas personas que te expliquen de forma general el trabajo que realizan; además pregúntales sobre las capacidades e intereses personales que poseen para desempeñarlo y por último, que mencionen las satisfacciones que les deja este tipo de trabajo. A partir de la información obtenida, compara la información con el cuadro de tipología de la personalidad y las ocupaciones, para que expliques si existe compatibilidad entre la personalidad y el trabajo desempeñado. Elabora un cuadro comparativo sobre los elementos consultados, comparte con tus compañeros los resultados obtenidos y participa en la presentación que organizará el profesor.

Actividad: 5 Conceptual Relaciona distintas ocupaciones de trabajo con el tipo de personalidad de quien las desempeña. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuadro comparativo. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Valora la compatibilidad entre las Es creativo al elaborar su cuadro ocupaciones de trabajo y la comparativo. personalidad de quien desempeña la función. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Cómo valorar el aprendizaje de vida del recurso humano y cómo incrementarlo en la empresa. El aprendizaje es un tema relacionado con la personalidad. Con escasa diferencia, todos los comportamientos son aprendidos en base a las experiencias. Las personas van modificando sus comportamientos para adaptarlos al entorno; por tanto todo lo que va aprendiendo a lo largo de la vida, lo va formando, innovando y, esos cambios, están ligados al nivel de satisfacción personal que siempre se ambiciona. Le llamamos aprendizaje a cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia. Si volteamos a nuestro alrededor, podemos ver cambios en el comportamiento de muchas personas, pero lo que nunca vemos es cómo lo aprendieron. Inferimos que el aprendizaje ha tomado lugar si un individuo se comporta, reacciona y responde como resultado de la experiencia de una manera diferente de aquélla en la que él se comportaba. El aprendizaje implica una apropiación de la realidad, para transformarla y efectuar una transformación de sí mismo. Por tanto cuando nos referimos al aprendizaje en el campo laboral, el término debe ser entendido como una construcción humana donde las personas aprenden el trabajo de aprender a ser trabajadores. Entonces no debemos olvidar que el aprendizaje involucra cambio. Si lo anterior lo trasladamos al ambiente de la empresa, en ocasiones ese cambio puede ser bueno o malo, todo depende de lo que se trate. Por ejemplo el mantener prejuicios o sentimientos de apatía; o por el contrario, de mejora, de integración. Otro de los aspectos que se deben considerar en el aprendizaje, es que estos cambios sean permanentes, la única manera de que tenga efecto en la conducta es que exista esa adaptación a dicho cambio. Por tanto, un cambio en el proceso de pensamiento del individuo o actitudes, si no se acompaña por algún cambio en el comportamiento, no sería aprendizaje; se necesita una forma de experiencia o estímulo para aprender. Por ende, cuando el proyecto interno comienza a interactuar con la realidad, donde transformamos a ésta, a su vez nos transformamos a través de una activa adaptación a ella.

Actividad: 6 El profesor presentará el video “¿Quién movió mi queso? Anota las frases que aparecen durante el desarrollo del video y al final contesta lo siguiente:

¿Qué estímulos o formas de experiencia se les presentó a los personajes?

¿Por qué es importante mantener una actitud de cambio?

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Actividad: 6 (continuación) ¿Por qué fue tan difícil para algunos de los personajes cambiar su comportamiento?

La experiencia vivida por los personajes que aparecen en el video, modifica su comportamiento y por tanto su personalidad

En el caso de un trabajador en una empresa ¿qué podría significar el queso?

¿Qué experiencia te deja este video? ¿Quién movió tu queso?

Elabora un reporte escrito sobre lo anterior y preséntalo en clase ante tus compañeros

Actividad: 6 Conceptual Conceptual Reconoce la relación que existe entre el aprendizaje diario y su efecto en la personalidad. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Reporte escrito. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Estima la relación que existe entre Muestra disposición y escucha el aprendizaje diario y su efecto en atento al material que se le la personalidad. presenta en el video. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Actividad: 7 Lee el siguiente caso y posteriormente contesta lo que se pide. HISTORIA DE UN EMPRENDEDOR QUE NO CREÍA EN SÍ MISMO. Articulo original de: Juan Carlos Vélez Gerente General de Ceateci www.ceateci.net “Hace más de 10 años conocí a un joven que tenía 25 años y se acercó a nuestra oficina de atención al cliente para comprar uno de los Cursos Técnicos productivos que vendemos al mundo hispano. El joven se llama Andrés. Nos comentó que lo habían despedido del trabajo por reducción de personal. Nos indicó que seguramente lo habían cesado pues no creían en su labor. Nos comenzó a contar que en su familia no creían en él sus padres, hermanos, parientes y amigos . Todos le decían que él no valía como trabajador, por eso lo despidieron. Cuando empezó a hilvanar su historia sus ojos se llenaron de lágrimas pues al parecer no tenía confianza en sí mismo ya que hasta sus padres le habían dicho que él no llegaría a ninguna parte. Recuerdo que yo me encontraba muy conmovido con esa historia y con sutileza nuestra Gerente Comercial lo trataba de animar, pero no conseguía nada pues el hombre estaba con la autoestima en el piso. Ante ello tomamos la decisión de obsequiarle un e-book de motivación. Ese mismo día, también le vendimos uno de nuestros cursos técnicos pues vimos que tenía buen "feeling"con ese tema; sin embargo, nos dejó una sensación de preocupación muy intensa. Al día siguiente, Andrés nos llamó por teléfono (tuvo mucha química con nosotros) y nos comentó que sus padres y hermanos le dijeron que había gastado dinero inútilmente pues según ellos "el no valía para hacer nada". Woowww , no podíamos comprender cómo la familia de una persona en vez de motivarlo lo hundía más y más. Lo único que pudimos hacer era decirle un dicho que al parecer "caló" intensamente en su cerebro y fue: "Andrés, cada uno se clava a su cruz". Es decir "lo que siembras cosecharás". Si has sembrado desconfianza cosecharás desconfianza. Si la tierra es débil no dará frutos, Si la semilla está malograda, sencillamente remueve la tierra y cámbiala. Si tu familia piensa eso de ti, demuéstrale que tu " actitud "es diferente. Demuéstrales que ya no eres el mismo, que has cambiado, que pese a tu corta edad (a los 25 años en realidad recién se empieza a vivir laboralmente hablando) puedes lograr metas. Él tenía deseos de hacer las cosas, pero su familia no le apoyaba y le disminuía su ilusión para trabajar. Andrés nos comenzó a escribir al email de Ceateci y le dábamos consejos cada vez que nos necesitaba, sobre todo para alentarlo. Después de un mes continuo, nos dejó de escribir y no supimos de él hasta hace un mes. Nos enteramos de él por un periódico local. Se había vuelto un super comerciante de uno de los productos que había aprendido a fabricar con el curso que aquella vez le vendimos. Le habían hecho una entrevista de media página en dicho periódico. A los tres días le hicieron una entrevista radial y a los dos días otra en televisión. Que orgullo sentimos por Andrés. Al saber de ello nuestra Gerente Comercial le escribió a través del facebook y volvimos a charlar con él. Nos comentó que cuando dejó de escribirnos, durante casi 20 días consecutivos se repetía al dormir una frase breve pero contundente: Yo lo puedo hacer.. Yo lo puedo hacer...Lo hacía unas veinte a treinta veces antes de dormir. Al mes comenzó sus primeros pasos al producir un producto para autos y comenzó a vender de lugar en lugar. Él tenía mucha habilidad pero estaba "encubierta" por la represión familiar y de amigos. A él no le importó eso y siguió y siguió sin tregua. Durante casi 3 años conoció de todo y logró establecer una alianza estratégica con alguien que le inyectó un poco más de capital y que tenía buenos contactos para su producto. Así, en base a su experiencia aprendió a que él valía y que lo demás solamente era "desconocimiento" de su yo interior. Andrés era un hombre feliz, Incluso se había casado hace un año y su esposa ya esperaba un bebé. Hace dos día lo encontré con un auto que había comprado y estaba muy contento pues había logrado que su producto se exportara a Bolivia. él tenía una buena semilla en su interior. Sólo le faltó un "estimulo" para descubrirla.”

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Actividad: 7 (continuación)

1.

Desde tu punto de vista ¿Quiénes generaron un aprendizaje en Andrés? ¿Por qué?

2.

¿Por qué Andrés pudo adaptarse al cambio que le proponía la Cía Ceateci?

3.

Analiza la siguiente afirmación: “Las actitudes también se aprenden” y compáralo con la situación que presenta el caso. ¿Qué comentarios presentarías?

Actividad: 7 Conceptual Reconoce la relación que existe entre el aprendizaje diario y su efecto en la personalidad. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuestionario. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Estima la relación que existe entre Expresa sus ideas de forma el aprendizaje diario y su efecto en ordenada. la personalidad. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Cuáles son los beneficios beneficios de los estudios sobre la personalidad en el empleo Tratando de ser específicos sobre la descripción de la personalidad, comentaremos que se han realizado varias investigaciones para identificar y nombrar las características que describen la personalidad y por tanto, el comportamiento de un individuo. Para efectos de este curso, mencionaremos dos de ellas, a fin de tener un panorama más amplio sobre su descripción, así podemos darnos cuenta de su importancia sobre el papel del recurso humano en la empresa. Iniciaremos con la llamada Características Fuentes o Primarias. En un estudio que se realizó se identificaron las características primarias que manifiestan las personas, siendo imposible tomarse en cuenta por la cantidad de características que lograron identificarse. Un investigador aisló muchas de ellas reconociendo que eran superficiales y carentes de un poder descriptivo para el individuo, lo que él buscó fue un grupo reducido de características que identificarán patrones básicos y de la cual se identificaron 16 características que describen la personalidad y que son fuente firme y constante del comportamiento, por lo que permite su pronóstico. En el cuadro siguiente se presentan, además de su contraparte.

Reservado

Extrovertido

Menos inteligente

Más Inteligente

Afectado por sentimiento

Estable emocionalmente

Sumiso

Dominante

Serio

Alegre y afortunado

Egoísta

Consciente

Tímido

Aventurado

Realista

Sensitivo

Confiado

Suspicaz

Práctico

Imaginativo

Directo

Juicioso

Seguro de sí mismo

Aprehensivo

Conservador

Experimentado

Dependiente del grupo

Autosuficiente

Sin control

Controlado

Relajado

Tenso

Sitios Web recomendados: Realiza un test de personalidad, respecto a las 16 características básicas http://www.psicologiaonline.com/test/test_personalidad_16_factores/index.php

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Mientras más consistente y frecuente ocurra la característica en diversas contextos, más importante será para describir a un individuo. Aunque el modelo anterior sirvió para identificar las características básicas, se desarrolló otro modelo con mayor evidencia que fundamentan las dimensiones de la personalidad, llamado “Modelo de los cinco grandes” el cual ha sido aceptado y tomado en cuenta por las empresas ya que permite tener acercamientos más específicos de la personalidad del individuo. Los cinco grandes factores son: Extroversión. Extroversión. Esta dimensión de la personalidad describe a alguien que es sociable, comunicativo y asertivo. Las personas extrovertidas tienden a ser sociables y pasan gran parte de su tiempo manteniendo y disfrutando grandes números de relaciones. En cambio las personas introvertidas tienden a ser reservados y a tener pocas relaciones, están más a gusto con la soledad de lo que la mayoría de la gente lo está. Afabilidad. Está dimensión de la personalidad describe a una persona de buena naturaleza, cooperativa y digna de confianza. Las personas altamente afables valoran la armonía que lo que dice o su manera de pensar; cooperan y confían en los demás. Las personas que califican bajo en esta dimensión se enfoca más en sus propias necesidades que en la de los demás. Escrupulosidad. Dimensión de la personalidad que describe a quien es responsable, confiable, persistente orientado al logro. Una persona que califica alta en esta dimensión persigue menos metas, con energía, tienden a ser responsables, persistente, confiable y orientada al logro. Aquéllos que califican bajo en esta dimensión tienden a distraerse más fácilmente, persiguen muchas metas y son más hedonistas. Estabilidad emocional. Dimensión de la personalidad que caracteriza a una persona calmada, entusiasta, segura, generalmente se les denomina positiva; pero también está la persona tensa, nerviosa, deprimida e insegura, denominada negativa. Apertura a la experiencia. Dimensión de la personalidad que caracteriza a alguien en términos de imaginación, la sensibilidad artística y el intelectualismo. La persona extremadamente abierta se siente fascinada por la novedad y la innovación. Las personas en el extremo opuesto parecen más convencionales y encuentran comodidad en lo familiar. Existen muchas otras investigaciones, que proponen cuestionarios u otros instrumentos para determinar la personalidad.

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Actividad: 8 A partir del texto que revisaste en la actividad 2, identifica cuál podría ser el tipo de personalidad que corresponde a cada personaje, aplicando el modelo de los cinco grandes. Realiza esta actividad, primero de forma individual, y posteriormente en quipo de tres personas, con el fin de que lleguen a un acuerdo sobre las dimensiones de la personalidad. Personaje

Dimensión de la personalidad

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Actividad: 8 Conceptual Identifica los comportamientos a partir de la lectura de un texto.

Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuadro. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Compara entre las dimensiones de la personalidad y los comportamientos de los Muestra una actitud reflexiva. personajes que aparecen en un texto. C MC NC Calificación otorgada por el docente


Cierre Actividad: 9 Reúnanse los integrantes del equipo de la microempresa y realicen lo siguiente: 1) Identifiquen los puestos que se requieren en la microempresa y que ocuparán cada uno de los integrantes 2) Describan las características personales que demanda el puesto que desempeñarán 3) Realicen el test de personalidad consultando la siguiente dirección http://www.psicologiaonline.com/test/test_personalidad_16_factores/index.php 4) De acuerdo a los resultados, valoren la asignación de los puestos para cada integrante del equipo de tal manera que exista correspondencia entre la descripción y las características de la personalidad del que va a ocupar el puesto. 5) Presenten a través de un PowerPoint los resultados, mediante una exposición ante el grupo.

Actividad: 9 Conceptual Reconoce la importancia de la personalidad en la asignación de los puestos de trabajo en su microempresa. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Exposición en Puntaje: PowerPoint. Saberes Procedimental Actitudinal Valora los requerimientos sobre los puestos de trabajo y los resultados Trabaja y comparte con su que arroja el test de personalidad equipo sus ideas y escucha con para que exista congruencia en respeto la de otros compañeros. dicha relación. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Secuencia didáctica 2. Estrategias para estimular al recurso humano desde el pequeño negocio. Inicio Actividad: 1 Contesta individualmente lo que se te solicita en el siguiente cuadro.

Qué estrategias conozco para estimular un pequeño negocio.

Lo que desconozco de las estrategias para estimular un pequeño negocio

Actividad: 1 Conceptual Nombra estrategias que utilizan las empresas para estimular el recurso humano. Autoevaluación

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Lo que me gustaría conocer sobre las estrategias de estimulación de los pequeños negocios.

Cuál sería la utilidad de conocer las estrategias de estimulación de los pequeños negocios.

Evaluación Producto: Cuadro. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Describe estrategias que utilizan Realiza con disposición la las empresas para estimular el actividad de acuerdo a lo recurso humano. solicitado. C MC NC Calificación otorgada por el docente


Desarrollo En la secuencia anterior, se hizo mención sobre la personalidad y su relación con el trabajo, ligando estos elementos a partir del aprendizaje, que significa cambio en el comportamiento. Se debe tener presente, que lo anterior pretende generar resultados efectivos y positivos sobre la satisfacción y el compromiso hacia el trabajo por parte del trabajador. Es importante considerar que dichos alcances en la mayoría de las ocasiones se logran a través de algunos medios que definitivamente vienen a cambiar comportamientos y por ende actitudes, relacionados con la motivación en el individuo, tema que se revisó en el curso anterior a este. Recordemos que es importante reconocer los elementos del recurso humano que resultan efectivos para el pequeño negocio, en ello no sólo consideramos los aspectos personales sino también los elementos de intereses que vienen a modificar el comportamiento. Se ha mencionado que la motivación incluye los valores empresariales, incentivos y recompensas, la supervisión del recurso humano, donde algunos de ellos pueden ser obligatorios para las empresas, sin embargo, se reconoce que la motivación es muy importante para los pequeños negocios por eso ha surgido la idea de que para elevar la productividad y generar satisfacción en el empleo, deben proporcionarse otros incentivos que funcionen como estrategias que estimulen al recurso humano. En esta secuencia didáctica mencionaremos sólo algunos de ellos

Servicios a los empleados Muchas empresas optan por brindar a sus trabajadores ciertos servicios que redundan en beneficio de todos los pertenecientes a la organización. Entre los servicios más comunes se cuentan: • Servicios de comedor • Servicios financieros • Servicios de carácter social Servicios de comedor Este servicio representa más que un servicio de comidas, es un servicio adicional que la empresa brinda a sus empleados como parte de un plan general de beneficios para el personal y forma parte importante dentro de la política y estrategias, para su administración; considerando que la salud de los trabajadores afecta la productividad de la empresa. Promocionar buenos hábitos alimenticios en el ambiente laboral debe ser considerado como una inversión, con beneficios tanto para la compañía como para la calidad de vida de los empleados. Una dieta saludable en el lugar de trabajo no sólo reduce costos al disminuir las causas del ausentismo por enfermedades, sino que aumenta la productividad, revaloriza la imagen de la compañía y ayuda a conservar los recursos humanos.

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Dentro de los objetivos que brinda este servicio están: 1) Ofrecer al personal de la planta un beneficio adicional para la hora de la comida, favoreciendo la motivación para el trabajo. 2) Aumentar el rendimiento y valorizar la imagen de la compañía. 3) Favorecer los buenos hábitos alimentarios del personal beneficiando su calidad de vida. 4) Satisfacer las necesidades de todas las jerarquías de la empresa ofreciendo un ámbito agradable que favorezca la integración del personal. Muchas empresas adquieren diariamente a través de otras empresas denominadas “comedores industriales”, alimentos para sus empleados; higiénicamente preparados y bajo una dieta que venga a mejorar la salud de los trabajadores. Otras empresas, integran los comedores dentro de sus instalaciones donde se preparan los alimentos que recibirán los empleados durante la hora de comida. Así estas empresas invierten en instalaciones, cocineros y víveres para que día a día preparen los alimentos que ofrecerán a los trabajadores. Actualmente existe una ley llamada “Ley de Ayuda Alimentaria para los Trabajadores. En ella se menciona que las empresas deben proporcionar a los trabajadores apoyos alimentarios en diversas modalidades, con el fin de promover su estado nutricional. A continuación se presenta un flash informativo sobre la referida ley El 17 de enero de 2011 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Decreto por el que se expide la Ley de Ayuda Alimentaria para los Trabajadores, la cual entra en vigor a partir del 18 de enero de 2011.A continuación mencionamos los aspectos que consideramos más relevantes. Ley tiene por objeto promover y regular la instrumentación de esquemas de ayuda alimentaria en beneficio de los trabajadores, con el propósito de mejorar su estado nutricional, así como de prevenir las enfermedades vinculadas con una alimentación deficiente y proteger la salud en el ámbito ocupacional. Menciona que los patrones podrán optar de manera voluntaria o concertada, por otorgar a sus trabajadores ayuda alimentaria en alguna de las modalidades establecidas en esta Ley o mediante combinaciones de éstas. Se señala además que se entenderá que un patrón ha optado concertadamente por otorgar ayuda alimentaria, cuando ese beneficio quede incorporado en un contrato colectivo de trabajo. Establece también que únicamente los patrones que otorguen a sus trabajadores ayuda alimentaria en las modalidades y bajo las condiciones establecidas en el presente ordenamiento, podrán recibir los beneficios fiscales contemplados en esta Ley. Los patrones podrán establecer esquemas de ayuda alimentaria para los trabajadores mediante cualquiera de las modalidades siguientes: 1. Comidas proporcionadas a los trabajadores en: a) Comedores b) Restaurantes c) Otros establecimientos de consumo de alimentos. Los establecimientos contemplados en los incisos a), b) y c) podrán ser contratados directamente por el patrón o formar parte de un sistema de alimentación administrado por terceros mediante el uso de vales impresos o electrónicos. 2. Despensas, ya sea mediante canastillas de alimentos o por medio de vales de despensa en formato impreso o electrónico. Se estipula que la ayuda alimentaria no podrá ser otorgada en efectivo, ni por otros mecanismos distintos a las modalidades establecidas. Se deben cumplir ciertos requisitos tanto para los vales impresos como para los electrónicos que se utilicen para proporcionar ayuda alimentaria, como el de contener la leyenda “Este vale no podrá ser negociado total o parcialmente por dinero en efectivo”; estar impresos en papel de seguridad o consistir en un dispositivo en forma de tarjeta plástica que cuente con una banda magnética que identifique en las terminales de los establecimientos afiliados a la red del emisor de la tarjeta, entre otros. Asimismo, se prohíbe canjearlos por dinero; canjearlos o utilizarlos para comprar bebidas alcohólicas o productos del tabaco; y utilizar la tarjeta de los vales electrónicos para hacer retiros en efectivo. En cuanto a los beneficios fiscales, se establece que los gastos en que incurran los patrones serán deducibles en los términos y condiciones que se establecen en la Ley del ISR y en la Ley del IETU, y los ingresos correspondientes del trabajador se considerarán exentos por prestaciones de previsión social para el trabajador, en los términos y límites

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establecidos en la Ley del ISR, por lo que no formarán parte de la base de las aportaciones de seguridad social en los términos y condiciones que para el caso dispongan las leyes de seguridad social. Se establecen sanciones bastante considerables para las violaciones a los preceptos de esta Ley, como son: 1. Multa de hasta dos mil veces el salario mínimo general diario de la zona, por omitir mantener el control documental que establece la propia Ley. 2. Multa de dos mil hasta seis mil veces el salario mínimo general diario de la zona, por la contratación por parte del patrón de una empresa emisora de vales que no cumpla los requisitos establecidos en la Ley. 3. Multa de seis mil hasta doce mil veces el salario mínimo general diario de la zona, para los propietarios de los establecimientos en los que se fomente, permita o participe en alguna de las conductas como son canjearlos por dinero, canjearlos o utilizarlos para comprar bebidas alcohólicas o productos del tabaco; y utilizar la tarjeta de los vales electrónicos para hacer retiros en efectivo. Por las posibles consecuencias fiscales y operacionales que se desprenden de esta Ley, sugerimos revisar cuidadosamente aquellos planes de previsión social que en las empresas se tengan ya implementados. Lo invitamos a conocer el texto completo de esta publicación dando clic en la siguiente liga: http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5174785&fecha=17/01/2011

Actividad: 2 ¿Qué beneficios se obtendrían tanto para los empleados como para los pequeños empresarios, esta nueva ley?

¿Cuáles serían los costos de emplear alguna de las modalidades, que ofrece la ley?

Ahora considerando la creación de un negocio ¿Qué estrategias implementarías en el desarrollo de tu microempresa, para dar cumplimiento a esta nueva ley?

Actividad: 2 Conceptual Identifica en la lectura los beneficios, costos y demás implicaciones que establece la nueva ley. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuestionario. Saberes Saberes Procedimental


Evalúa la aplicación de la nueva ley, en relación a la puesta en marcha de una microempresa. C

MC

NC

Se interesa por el respeto al sistema legal del país.


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Servicios financieros Muchas empresas consideran la situación económica que atraviesa el país y ofrecen a sus empleados alternativas de apoyo económico como son: descuentos por compra de mercancías y préstamos a una tasa de interés muy bajo y el fondo de ahorro. Esta práctica ejerce el efecto directo de proteger la economía del empleado mediante beneficios económicos directos. Normalmente, el descuento de empleado está disponible para aquéllos que trabajan para una empresa de venta de productos comerciales. A veces, sin embargo, los que trabajan en la industria de servicios pueden recibir un descuento en los servicios. La Cantidad de un descuento de empleado es muy variable. Puede variar del 10-30% del precio regular de mercancías o servicios. Los descuentos no pueden aplicarse a la venta de mercancías o servicios a precios de venta. Muchos empleados no tienen la posibilidad de adquirir un apoyo económico por parte de una institución financiera, por tanto muchas empresas ofrecen a sus empleados el recibir un préstamo por lo regular con una tasa baja de interés, y el cual será descontado por medio de la nómina. Por otra parte, las empresas proponen a los empleados el crear un fondo de ahorro que al final de un tiempo será devuelto. Así se fomenta el ahorro en los trabajadores, se otorgan rendimientos al ser un monto mayor él que se ahorró a partir de las aportaciones del trabajador y del patrón, y a los incrementos que se generan por los préstamos que solicitan los mismos empleados; así el monto del ahorro será mayor.

Actividad: 3 Acude a tres empresas de tu localidad y a través de una entrevista al encargado, pregunta lo siguiente: 1.

2.

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¿Qué tipo de apoyos financieros se brindan a los empleados de esta empresa? En qué consiste cada uno de ellos

¿Qué tipo de beneficios se generan para los empleados? ¿Todos los empleados están en las mismas posibilidades de obtenerlos? ¿Qué tipo de beneficios espera obtener la empresa?


Actividad: 3 (continuación) 3.

¿Obtiene la empresa los beneficios que espera al facilitar estos apoyos a sus empleados?

4.

¿Estos apoyos económicos, significan una carga financiera para la empresa?

5.

Los empleados participan en la administración o vigilancia de estos apoyos financieros? ¿Cuál es la razón?

Una vez que obtengas las respuestas, presenta tus resultados y conclusiones por escrito al profesor, para que sean analizados en la clase.

Actividad: 3 Conceptual Relaciona las estrategias aplicadas por una empresa, con respecto a los servicios financieros. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Reporte escrito. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Valora las estrategias aplicadas y el Se muestra con una actitud desempeño de los trabajadores a atenta y responsable ante la partir de los servicios financieros empresa visitada. que ofrece una empresa. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Servicios de carácter social Este apartado abarca varios beneficios que ofrecen las empresas a los trabajadores, como es servicio de guardería, apoyos al deporte, fondo de ayuda para estudios, entre otros. Tratando de mantener la productividad de los empleados y la satisfacción en el trabajo, ofrecen otros tipos de apoyos considerando sus necesidades y que de alguna manera generan mayor compromiso para la organización. En el caso de las guarderías, los padres trabajadores valoran de una forma muy positiva su apertura en los centros de trabajo, por la tranquilidad de saber que su hijo se encuentra cerca, y por el ahorro de tiempo que esto supone. Si las empresas se han lanzado a abrir guarderías para los hijos de sus trabajadores, es porque para ellas también supone beneficios. Recordemos que esto es adicional al derecho que tienen los trabajadores por parte del IMSS. Así mismo, algunas empresas ofrecen becas para estudios de los trabajadores o de sus hijos. Pero también, apoyan al deporte, a fin de fomentar la buena salud, que se refleja en condiciones de vida de mayor calidad.

Actividad: 4 En equipo de 10 alumnos encuesta por lo menos a 50 personas que vivan cerca de tu comunidad y que se desempeñen en el campo laboral y que reciban algún tipo de apoyo de carácter social por parte de la empresa donde laboran: 1. 2. 3. 4.

¿Qué tipo de apoyo recibe de la empresa? Cada cuánto tiempo reciben este apoyo Quiénes son beneficiados con este apoyo ¿Qué tipo de apoyo le gustaría que existieran en su empresa? Porqué

Organiza la información y elabora dos gráficas, una que incluya las preferencias respecto a los apoyos que requieran los trabadores y otra que compare los apoyos que son comunes entre los trabajadores encuestados. Posteriormente presenta un informe escrito que incluya las encuestas aplicadas, y el análisis que presenta el equipo sobre los resultados de la encuesta. Finalmente, presenta la información en PowerPoint y mediante una exposición explica ante el grupo los resultados obtenidos

Actividad: 4 Conceptual Relaciona las estrategias aplicadas por una empresa, con respecto a los servicios de carácter social.

Autoevaluación

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Evaluación Producto: Informe de investigación. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Valora las preferencias de los trabajadores sobre los apoyos de Trabaja en equipo de forma carácter social con aquellos que organizada y se muestra recibe de la empresa. participativo en la presentación Examina a través de gráficas los de los resultados. resultados sobre las preferencias en los apoyos de carácter social. C MC NC Calificación otorgada por el docente


Programas de participación Planes de participación en la producción: Permiten a los grupos de trabajadores recibir bonos al exceder determinado nivel de producción. Tienden a ser a corto plazo y se relacionan con metas de producción muy específicas. Se puede ofrecer a un grupo de trabajo, por ejemplo, una cantidad determinada si excede determinados niveles. Planes de participación en las utilidades: utilidades: Permite que las empresas compartan las ganancias de sus actividades con los trabajadores. La efectividad de estos planes puede ser reducida por el hecho de que las ganancias no siempre se relacionan con el desempeño de cada empleado.

Actividad: 5 De los siguientes giros de empresas selecciona tres de ellos para elaborar un formato que contenga diez aspectos que deba evaluar el negocio para la asignación de un bono relacionado con el plan de participación en la producción que ofrecerá a sus trabajadores. • • • • • •

Tortillería Industria del vestido Fábrica embotelladora de bebidas naturales Despacho contable Café internet Panadería y repostería

Una vez realizado lo anterior presenta el formato en una exposición donde además justifiques la razón del porqué se eligieron estos diez elementos que deba incluir el plan de participación en la producción

Actividad: 5 Conceptual

Enumera los elementos que deben considerarse en un plan de participación en la producción.

Autoevaluación

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Evaluación Producto: Formato. Saberes Procedimental Valora los elementos que deben incluirse en un plan de participación para una actividad económica en específico.


Es creativo al presentar la información. Diseña un formato donde se presente de manera organizada los elementos que deben incluirse en un plan de participación. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Actividad: 6 Consulta diversas fuentes de información y contesta lo siguiente: 1.

¿Quiénes deben recibir utilidades en las empresas?

2.

¿Cómo se determinan individualmente las utilidades?

3.

¿Cuándo deben repartirse las utilidades a los empleados?

4.

¿Por qué algunas empresas no reparten las utilidades a sus empleados?

5.

¿Cuál es tu opinión sobre las empresas que aún conociendo que por disposición de ley deben entregar utilidades a los trabajadores prefieren gastar esa partida en equipamiento o mejora del negocio?

6.

Utilizando el internet realiza una búsqueda de información para elaborar un listado de las empresas que se encuentran señaladas como aquellas no pagaron las utilidades a sus empleados o que tienen alguna multa por no pagar ese derecho a los trabajadores

Al final participa en la dinámica de discusión que organizará el profesor para el análisis de los cuestionamientos anteriores.

Actividad: 6 Conceptual Expresa la información relacionada con las empresas que aplican un plan de participación en las utilidades. Autoevaluación

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Valora la estrategia aplicada por las empresas sobre el plan de participación en las utilidades. C

MC

NC

Consulta diversas fuentes para el desarrollo de la actividad.



Cierre Actividad: 7 Utilizando tú creatividad y en equipo de la microempresa, elabora un video documental donde presenten un Programa de Estrategias para estimular al recurso humano que incluya nuevos servicios o apoyos que podrían ofrecerse a sus trabajadores. En el video debe incluir: diseño del plan, la forma de implementarlo y los resultados que se esperan obtener Puedes utilizar: cámara de video, celular, cámara digital. El video no debe exceder de 12 minutos Desarrollarse en un ambiente formal y mostrar gráficos sobre los elementos tratados.

Actividad: 7 Conceptual Relaciona nuevas estrategias que pueden utilizar las empresas para estimular el recurso humano. Autoevaluación

BLOQUE 1

Evaluación Producto: Video. Saberes Procedimental


Describe nuevas estrategias que pueden utilizar las empresas para estimular el recurso humano. C

MC

NC

Es creativo en la presentación de su video.


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40


Propone nuevas estrategias administrativas que produzcan cambios efectivos en la actitud del recurso humano.

Competencias profesionales: Administra la micro y pequeñas empresas.

Unidad de competencia: Analiza el nuevo perfil que demandan los negocios en el recurso humano, a fin de proponer estrategias de participación, toma de decisiones y trabajo en equipo, generándose trabajadores efectivos para los pequeños negocios.

Atributos a desarrollar en el bloque: 4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas. 4.4 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo cómo cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. 5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. 6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad. 6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética. 8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto, definiendo un curso de acción con pasos específicos. 8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva. 8.3 Asume una actitud instructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.


Secuencia didáctica 1. El nuevo perfil de los recursos humanos. Inicio Actividad: 1 Revisa las siguientes figuras y describe que observas en ellas:

En la primera figura observo_________________________________________________________________________ En la segunda figura observo________________________________________________________________________ En la tercera figuro observo__________________________________________________________________________ Compara tus resultados con el de tus compañeros, ¿Qué diferencias existen? En muy probable que en una primera observación no hayas percibido de todos los elementos que aparecen en la figura. ¿Cómo explicas lo anterior?__________________________________________________________________________________________ En tu opinión ¿qué significa percepción? __________________________________________________________________________________________________

Actividad: 1 Conceptual Reconoce a través de imágenes el concepto de percepción. Autoevaluación

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Aplica y estructura su concepto de percepción utilizando imágenes. C

MC

NC

Se une a sus compañeros, para definir el concepto de percepción.


PROPONE NUEVAS ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS QUE PRODUZCAN CAMBIOS EFECTIVOS EN LA ACTITUD DEL RECURSO HUMANO

Desarrollo Percepción y toma de decisiones. Descripción de percepción y factores que influyen En muchas ocasiones ha advertido sensaciones que ayudan a determinar si algo se encuentra bien o mal. Si organizas los estímulos que percibes del ambiente, podrás generar experiencias significativas y a acondicionar tu comportamiento. Son muchos los estímulos que llegan a la mente para imaginar que te agrada o desagrada, por ejemplo existen lugares donde puedes sentirte inquieto o lo contrario encontrarte tranquilo, alegre o seguro. También puede ser que las condiciones o situaciones que se presentan ayudan a alcanzar aquello que se quiere o por el contrario, limita su alcance, etc. Son muchos los ejemplos que podrían citarse para identificar que todos estos estímulos que llegan a uno, se le llama Percepción. La percepción puede definirse como un proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un significado a su ambiente. En muchas de las ocasiones se confía en lo que se siente o percibe, hay que tener en cuenta que también lo que uno percibe puede ser sustancialmente diferente de la realidad, pero es importante considerar este elemento ya que influye en el comportamiento, aspecto que venimos revisamos desde el bloque anterior. Por lo tanto, es relevante en el sentido que lo que importa para el comportamiento es la realidad, en la manera en que es percibido por el individuo. Por ejemplo, es posible que los trabajadores de una empresa la vean como un buen lugar para trabajar y llegar a este acuerdo, pero es seguro, que cada quien percibe de manera diferente las condiciones que la hacen un buen lugar. Cabe preguntarse aquí, ¿Cómo es que los individuos pueden ver una misma cosa y sin embargo percibirla de forma diferente? La respuesta se encuentra precisamente en quien es el perceptor, el objetivo que se está percibiendo y el contexto de la situación en el cual se realiza la percepción. En este aspecto de quién es el perceptor, es importante destacar que son precisamente las características personales las que influyen en dicha percepción como son las actitudes, las motivaciones, los intereses, las experiencias pasadas y las expectativas. De ahí que en el bloque anterior, se inició estudiando la personalidad porque tiene influencia sobre estas características personales. Por ejemplo las actitudes, en el sentido que cada uno interpreta de modo diferente. Las personas poseen actitudes desiguales, el pesimista y el optimista, el que ve el vaso medio vacío y el que lo ve medio lleno. Por ejemplo una persona puede ver un nuevo curso de capacitación como un fastidio, es común encontrarnos con el que opina que no lo necesita, porque ya conoce su trabajo y el conocimiento sobre este es suficiente. En lo que respecta a la motivación, las necesidades no satisfechas, cumplen un papel muy importante en la determinación de lo que la persona percibe. Así muchas empresas ofrecen a sus empleados la posibilidad de hacer una carrera profesional, lo cual para muchos individuos puede ser la oportunidad de alcanzar sus metas personales. Así nuestra atención aparentemente está influenciada por nuestros propios intereses y por ser diferente, una puede advertir algo muy diferente de lo que otra persona perciba, aun cuando la situación sea la misma. Las experiencias pasadas tienen influencia sobre lo que se percibe, dependiendo claro está de la situación. Sobre esto podemos mencionar por ejemplo, al trabajador que tiene la experiencia de ser recibido de forma cordial en los nuevos empleos que obtiene, esto porque tiene la facilidad de establecer relaciones armoniosas con los demás individuos. Pero también puede generarse una situación inversa y por tanto sentir que le será difícil integrarse a un nuevo equipo de trabajo y percibir el rechazo de otros. Las expectativas pueden transformar la percepción de manera favorable o desfavorable. Por ejemplo si lo que espera ver es un gerente general de una empresa preocupado por sus subordinados, con seguridad eso es lo que percibirá, sin importar las características reales. Por tanto, todo lo que se ha revisado sobre la percepción nos permite brindar significados más claros sobre su relación en el comportamiento y por tanto en el ambiente laboral de una empresa. De ahí pues, que su importancia

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radica precisamente por el significado que da al ambiente de la empresa y al avance de las acciones que en ella se establecen. No es posible dejar de lado que junto con las características personales, existe otro elemento que se debe considerar. No referimos al objeto u objetivo que se observa que tiene mucha relación con el perceptor. Por ejemplo, dentro de un grupo de personas podemos identificar si existen más hombres o mujeres y relacionarlo con nuestras características personales. Es decir, suponer que trabajaremos con mayores satisfacciones según haya más mujeres o más hombres. Un último elemento, también importante al considerar el concepto de percepción, es la situación o el contexto en el cual vemos los objetos, todo aquello que se encuentra en el ambiente también influye en nuestras percepciones. Por ejemplo es muy probable que un jefe se de cuenta si los subordinados están trabajando con empeño el día que precisamente los visitará el gerente de la empresa a diferencia de otros momentos. Es precisamente el tiempo, el contexto del trabajo y el contexto social, los elementos que se deben considerar en la situación. Otro ejemplo que se podría aplicar aquí, sería el día de tu graduación. Si este día decides esmerarte en tu arreglo personal, tal vez sea notorio para muchas personas, aunque la mayoría lo hace por ser un gran momento, pero llamarías más la atención si ese mismo arreglo lo haces en un día normal de clases. Con esto queremos decir, que aún cuando el perceptor y el objeto no cambia (las demás personas y tú) la situación o contexto es diferente. Así pues con todo lo anterior y relacionándolo con el comportamiento que los trabajadores tienen en la empresa, las percepciones pueden variar, de un día a otro, de una persona a otra, o tener un objetivo diferente. A continuación presentamos una gráfica que resume lo anteriormente visto:

Factores en el perceptor • Actitudes • Motivaciones • Intereses • Experiencia • expectativas

Factores situacionales • Tiempo • Contexto del trabajo • Contexto social

Factores en el objetivo • Novedad • Movimiento • Sonidos • Tamaño

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Factores que influyen en la percepción.


Aplicación de la percepción en el trabajo En las empresas, las personas siempre están juzgándose entre ellas. Los jefes al evaluar el rendimiento de los empleados, los empleados al evaluar cuánto esfuerzo están poniendo los demás compañeros en sus tareas en comparación al suyo. Cuando una nueva persona se integra al equipo de trabajo es “valorada” por los otros miembros del grupo. En muchos de los casos estos juicios tienen importantes repercusiones para la empresa. Podríamos decir que una equivocada percepción podría afectar en muchos aspectos; entre ellos los relacionados con los empleados de la empresa, como son: • • • • • •

Entrevista de trabajo Expectativas de rendimiento Evaluación del desempeño Esfuerzo del trabajo Lealtad del empleado Satisfacción en el trabajo

Algunos de estos aspectos ya revisaste en cursos pasados, por tanto ya conoces su importancia para la administración del recurso humano. Es muy importante que los jefes en la empresa dediquen el tiempo a entender cómo cada individuo interpreta la realidad, y donde existe una diferencia significativa entre lo que se ve y lo que es, tratar de eliminar las distorsiones. De no hacerlo es muy probable que los trabajadores puedan percibir el ambiente o el mismo empleo en términos negativos y dará como resultado ausentismo, mayor rotación de personal e insatisfacción en el trabajo.

Actividad: 2 Revisa cada una de las siguientes tareas que desarrolla una empresa y analiza cómo un análisis perceptual podría afectar en su desarrollo; posteriormente imagina alguna situación específica referente a una de éstas y desarrolla una historieta donde se deje claro el análisis realizado. Podrás utilizar imágenes, recortes, dibujos, diálogos, etc. Preséntalo en clase, en una cartulina para pegarlo en el salón y pueda ser revisado por tu profesor y tus compañeros. Participa en la dinámica que organizará el profesor para la presentación del trabajo. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Entrevista de trabajo Evaluación del desempeño Esfuerzo en el trabajo Expectativas de rendimiento Lealtad del empleado Satisfacción en el trabajo

Actividad: 2 Conceptual Expresa a través de una historieta, la influencia de la percepción en actividades relacionadas con el manejo del recurso humano. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Historieta. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Prepara una historieta que Se muestra creativo y crítico para mediante imágenes y diálogos elaborar su trabajo. pueda plantearse una situación cuya influencia de la percepción, Participa expresando sus ideas al podría alterar de forma positiva o revisar los trabajos de sus negativa el manejo del recurso compañeros. humano. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Toma de decisiones Todas las personas toman decisiones, en cualquier aspecto de su vida. Algunas suelen ser sencillas como decidir entre ropa, zapatos, comida, etc. Pero otras son más complejas, sobre todo cuando tienen influencia sobre nuestro futuro personal, profesional o laboral. Así que tenemos que analizar muy bien las alternativas disponibles, valorarlas y entonces llegar a tomar una decisión. En las organizaciones se toman diversas decisiones, sobre las metas de la organización, los productos o servicios que se ofrecerán, sobre instalaciones y equipos, atención al cliente y sobre todo de apoyo a los recursos humanos. Y aunque las decisiones no son exclusivas de los jefes de la empresa, también el resto de los empleados toman acciones respecto al trabajo que se realiza en ella. Facultad que en muchas empresas es más amplia que en otras, tratando de generar mayor participación, compromiso y lealtad por parte de los empleado y contrarrestar aquellas otras que ponen en peligro a la empresa. La toma de decisiones ocurre como una reacción a un problema, se le llama así cuando existe una incompatibilidad entre el estado actual y algún estado deseado, que requiere atención sobre las alternativas de acción. Así dependiendo del problema serán las alternativas que se puedan evaluar para elegir la que mejor resuelva dicha situación. Lo difícil es el poder identificar una situación con un problema o considerar la situación como el problema. Por ejemplo, una empresa puede experimentar una baja en sus ventas como un problema serio que requiere de una acción inmediata, nuevas estrategias o cambios internos; tal vez otra empresa con esa misma situación, podría considerarlo como algo satisfactorio, no como estado ideal pero sí, sobre lo cual se debe tener cuidado, monitorearlo, para considerarse tomar una decisión. No debemos perder de vista, que el conocimiento de que un problema existe y de que se necesita tomar una decisión es una cuestión perceptual. perceptual La calidad de las decisiones que toman las personas, está ampliamente influenciadas por sus percepciones. Cada decisión requiere de un análisis efectivo de la información que se dispone, pero fuertemente depende de las percepciones de quien toma la decisión.

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Actividad: 3 Revisa diversas publicaciones como periódicos, revistas e internet, donde investigues el procedimiento que siguen las empresas mexicanas de tipo privadas en su toma de decisiones. Elabora un reporte escrito, cuyo título sea “el proceso de toma de decisiones en los pequeños negocios”.

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Actividad: 3 Conceptual Organiza sus ideas sobre el concepto de toma de decisiones, que le permita preparar un escrito donde se expresa su aplicación en la pequeña empresa privada. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Reporte escrito. Saberes Procedimental


Prepara un reporte escrito a través de la investigación en diversas fuentes, que le ayude a estructuras sus ideas sobre el proceso de toma de decisiones en la pequeña empresa privada. C

MC

NC

Argumenta de forma clara sus ideas, en la preparación de su reporte escrito. Comparte sus ideas en clase a través de la presentación de su trabajo.



Participación de los recursos humanos en la toma de decisiones para el pequeño negocio. Se ha comentado que el proceso de toma de decisiones, se refiere a elegir una de varias alternativas que puede dar solución a un problema. Como concepto parece fácil, pero al momento de enfrentarlo puede tener algunas dificultades su desarrollo. Por esto será necesario analizar cómo los individuos deben de comportarse a fin de maximizar u optimizar el resultado esperado. Llamamos a esto proceso racional de de toma de decisiones, se refiere a que las opciones sean consistentes y de valor máximo. Para ello se propone un modelo de seis pasos que son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Definir el problema Identificar los criterios de decisión Distribuir los pesos a los criterios Desarrollar las alternativas Evaluar las alternativas Seleccionar la mejor alternativa

Glosario: La racionalidad es una capacidad humana que permite pensar, evaluar y actuar de acuerdo a ciertos principios de optimidad y consistencia, para satisfacer algún objetivo o finalidad.

El modelo inicia por definir el problema. problema. Se dice que existe un problema cuando existe una discrepancia entre el pasado existente y el deseado. Debemos estar atentos a identificar estos síntomas que muchas de las veces son imperceptibles; el simple hecho de que los gastos de la empresa estén aumentando, sin que implique una mayor productividad, que no se sigan los canales de comunicación establecidos, desvío de las políticas de trabajo, etc. Una vez que el responsable de tomar la decisión ha definido el problema, se necesita identificar los criterios de decisión, decisión este paso considera los intereses, valores y preferencias personales. Este paso es muy importante, ya que lo que una persona piensa que es importante, para otra persona no lo es. Los criterios identificados son raramente iguales en importancia. Así, el tercer paso requiere de valorar los criterios previamente identificados, a fin de darles la correcta prioridad en la decisión. El cuarto paso requiere que quien toma la decisión genere las alternativas posible que pudieran resolver con éxito el problema. En este paso no se hacen intentos de evaluar estas opciones, sólo se enumeran. Una vez que las alternativas se han generado, quien toma la decisión debe analizar críticamente y evaluar cada una. Esto se realiza al calificar cada alternativa. alternativa Las fortalezas y debilidades de cada alternativa se vuelven evidentes conforme se comparan con los criterios y pesos establecidos en los pasos segundo y tercero. El paso final en este modelo requiere calcular la decisión final. Esto se realiza evaluando cada alternativa contra el criterio ponderado y seleccionando la alternativa con calificación más alta. ¿Cómo toman realmente realmente las decisiones las personas? Aunque el proceso indica que las decisiones deben ser racionalmente analizadas, bajo una lluvia de ideas precisas al problema; es muy probable que las personas desarrollen procesos de decisiones más simplificados, es decir, extraen las características esenciales de los problemas, sin que esto los lleve a una complejidad de trabajo. Situémoslo de la siguiente manera: una vez que identificamos un problema, comienza la búsqueda de criterios y alternativas, pero éstas serán las más fáciles de encontrar y que tienden a ser las altamente visibles, en la mayoría de los casos tienden a ser alternativas previamente ensayadas y aprobadas. Una vez que este grupo limitado de alternativas se ha identificado, el tomador de decisiones empezará a revisarlo de una manera sencilla, es decir mostrará mayor atención en las alternativas que sean parecidas a las que habitualmente hace y elige aquélla que reúna un nivel aceptable de rendimiento. Así que la solución final representa una opción satisfactoria más que la óptima.

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Uno de los aspectos que destaca en esta toma de decisiones, es que el orden con el cual se consideran las alternativas es crucial para determinar cuál alternativa se selecciona, considerando que la alternativa reúna los criterios de decisión. Una alternativa única y creativa podría presentar la solución óptima para el problema. Aunque es claro que las personas toman las decisiones basadas en juicios menos complejos, es importante considerar que la única forma que profundicen en este ejercicio, es que la simple búsqueda no genere una solución lo más satisfactoria. En primer lugar la identificación del problema real, tiende a ser la primera acción. Esto no es sencillo, ya que muchas veces los problemas no son tan fáciles de ser identificados.

Actividad: 4

Contesta el siguiente cuestionario. 1. Una vez efectuada la lectura “Participación de los recursos humanos en la toma de decisiones para el pequeño negocio“ enuncia las ventajas y desventajas de la aplicación de un proceso de toma de decisiones racional Ventajas: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ Desventajas: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ 2.

Menciona en qué aspectos o asuntos laborales donde intervenga un amplio porcentaje de los recursos humanos de la empresa, es necesario aplicar un proceso de toma de decisiones de manera racional y creativa, con la finalidad de lograr un negocio más próspero. _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ 3.

Narra una situación de tu vida cotidiana en la que no requieras emplear un análisis racional para tomar la decisión y menciona el por qué ocurre tal situación _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ 4.

Imagina alguna situación a enfrentar en la que se requiera un análisis racional para la toma de decisiones Describe el proceso de toma de decisiones que aplicarás _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ____

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Actividad: 5 Revisa el siguiente caso y contesta en base a la lectura las preguntas que se plantean Imagina que un negocio que se dedica a la venta de artículos deportivos busca extenderse a otros lugares del estado para la comercialización de sus productos. Le presenta la oferta a uno de sus mejores vendedores para que tome la gerencia de ese lugar. El gerente le informa que existen dos alternativas, la primera ubicarse en Puerto Peñasco y la segunda ubicarse en San Carlos Nuevo Guaymas. Le pide que revise los datos que se tienen sobre la conveniencia de uno y otro lugar y que él decida en base a su experiencia, cuál es el lugar que más convendría al negocio. Una vez que el vendedor, hizo una revisión preliminar de los datos presentados, elige Puerto Peñasco. Al regresar a su casa, le comunica la noticia a su esposa y aunque se entusiasma por el ofrecimiento que recibió su esposo, le dijo que es un lugar muy alejado de los familiares de ambos, además que las condiciones del clima son diferentes en ambas lugares y que convendría que aceptara la ubicación de San Carlos Nuevo Guaymas y así tener la posibilidad de trasladarse a la capital del estado de forma rápida. Otro día, le dice a su gerente que tuvo la posibilidad de hacer un estudio minucioso de los datos presentados y le comenta que las posibilidades de éxito serían mayores en San Carlos, ya que la mayor parte del turismo extranjero y nacional asiste a este lugar, además que existe la posibilidad de practicar mayor número de deportes, que podrían generar a la empresa altas ventas. El gerente acepta el análisis del vendedor y aprueba que la nueva ubicación de la empresa sea en San Carlos y lo nombra gerente de dicha sucursal. 1. ¿Fue racional la decisión de nuevo vendedor? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ 2.

¿Cómo describirías el proceso de toma de decisiones del vendedor?

_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ Evaluación

_________________________________________________________________________________________________ Actividad: 4 Producto: cuestionario Puntaje: Saberes _________________________________________________________________________________________________ Conceptual

Procedimental

Actitudinal

_________________________________________________________________________________________________ Reconoce las ventajas de seguir Plantea ejemplos donde se Se concientiza sobre la un proceso de toma de

requiera

de

un

proceso

requieran de un análisis más racional

no sea tan necesario

de

importancia de actuar

_________________________________________________________________________________________________ decisiones en situaciones que decisiones racional de otros donde racionalmente en diversas

Autoevaluación

BLOQUE 2

C

MC

NC

situaciones. Calificación otorgada por el docente

51

Actividad: 5 (continuación) 3.

¿Podría haber certeza en el análisis que hizo el vendedor sobre la elección de San Carlos como la nueva ubicación de la sucursal? ¿Por qué?

__________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 4.

¿Cuáles fueron los criterios de decisión que tomo y qué tipo valor le dio a dicho criterio, para justificar ante el gerente la nueva decisión de ubicación? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 5.

¿Qué aspectos pudieron haber convencido al gerente para aprobar la nueva ubicación de la sucursal, es decir cómo calificó la alternativa? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________

Actividad: 5 Conceptual Explica el valor que tiene el proceso de toma de decisiones, según el caso de análisis presentado. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Caso práctico. Saberes Procedimental


Juzga el valor que tiene el proceso de toma de decisiones, según el caso de análisis presentado. C

MC

NC

Aprecia el valor de un programa de incentivos, según la actividad planteada.



Mejoramiento de la creatividad en la toma de decisiones. Las personas que participan en la toma racional de decisiones necesitan de la creatividad, que la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. Lo anterior permite apreciar y entender más y mejor un problema, incluyendo aquellos que no se ven; pero el mayor valor que tiene la creatividad es identificar las alternativas viables a dicho problema. En la empresa debe buscarse alcanzar un nivel creativo en las decisiones, sobre todo en aquellos problemas que requieren de mayor claridad. La mayoría de la gente tiene potencial creativo que puede utilizar cuando se enfrenta con un problema, pero para desatar ese potencial y pensar acerca de un problema de diferentes maneras. Podemos empezar con lo elemental. A veces la acción más simple puede ser muy poderosa. La evidencia indica que la simple acción de instruir a través de ideas menos obvias y logrando generar ideas diferentes, estamos en el camino de formar personal más creativo. Existen varias formas para generar ideas creativas, la principal es la llamada “lluvia de ideas” El propósito de este método es favorecer la resolución de problemas mediante el hallazgo de nuevas e insólitas soluciones. Lo que se busca en una sesión de lluvia de ideas es justamente una multiplicación de ideas. Las reglas son las siguientes: no criticar ninguna idea, mientras más extremosas sean las ideas, mejor, alentar la cantidad de ideas producidas. Estimular el progresivo mejoramiento de la idea la lluvia de ideas, pone el acento en el pensamiento grupal, por lo cual ampliamente aceptada. Lo importante es generar el proceso creativo dentro de la empresa a fin que exista mayor involucramiento de los empleados, dentro de las posibilidades de participación que genere la empresa. Actualmente en muchos negocios, los problemas se enfrentan en equipos y la toma de decisiones es de la misma forma, los equipos creativos son creados para diseñar nuevos productos o servicios, nuevos procesos, o campañas, nuevos proyectos. El entrenamiento para equipos creativos necesita hacer énfasis en la importancia de apoyar nuevas ideas obviando críticas, negativismos, juicios prematuros, o sistemas de toma de decisiones que puedan sabotear a los equipos creativos. Las organizaciones deben establecer sistemas en los cuales las habilidades creativas de todas las áreas y niveles de la compañía sean aprovechadas por los objetivos de la organización. Las empresas que sean capaces de desarrollar a las habilidades de su propia gente encontrarán, que las personas dentro de su propia empresa son las personas que harán los trabajos más extraordinarios y creativos.

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Actividad: 6 Prepara una exposición en PowerPoint a partir de la investigación que realices en tres empresas de tu localidad, solicitando información sobre la participación de los recursos humanos en las decisiones de la empresa, y compara la información obtenida aplica las siguientes preguntas: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

¿De qué forma se genera la creatividad en esta empresa? ¿De qué manera participan los empleados en el proceso creativo? ¿Qué recompensas otorga la empresa a la creatividad de los empleados, que contribuyan al proceso de toma de decisiones ¿En qué áreas de la empresa se aplica la creatividad en la toma decisiones? Mencione algunos resultados positivos al aplicar la creatividad en la decisiones del negocio De existir limitaciones en el desarrollo creativo de los empleados ¿Cuáles serían?

Actividad: 6 Conceptual Reconoce la relación que existe entre la creatividad y el proceso de toma de decisiones en los pequeños negocios. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Reporte escrito y exposición. Saberes Procedimental


Analiza la relación que existe entre la creatividad y el proceso de toma de decisiones en los pequeños negocios. C

MC

NC

Expone sus ideas de forma clara Muestra apertura ante las ideas de sus compañeros.



Cierre Actividad: 7 Reúnete en equipo de la microempresa, revisa el caso que se presenta a continuación y analiza la situación que está experimentando este negocio, posteriormente realicen lo que se pide: Como parte de las estrategias de mejora en la empresa, se estableció otorgar a los empleados bonos económicos respecto a la productividad lograda cada mes. Esto abarca asistencia y puntualidad, esmero y dedicación en el trabajo, mejora en las relaciones laborales, aprovechamiento y cuidado de los equipos de trabajo, eficiencia en los resultados de trabajo y lealtad a la empresa. Los empleados se encuentran molestos debido a que encuentran algunas anomalías en la asignación de los bonos, consideran la asignación muy poco equitativa, al parecer no se establecen los parámetros para cada criterio y sólo se hace de acuerdo a la apreciación de quién otorga el recurso. Muchos de los empleados han decidido no participar en la obtención de este bono económico y sólo se dedican a hacer su trabajo, sin que en esto pongan mayor empeño que el necesario para no ser despedidos. Muchos de ellos han pedido que se elimine esta prestación. Como parte del grupo administrativo de la empresa, toman la decisión de reunirse para analizar y definir de forma precisa el problema que se presenta. Lo primera acción que emprenden es cuestionar al encargado de este trabajo, el por qué los empleados muestran dicha inquietud y la respuesta que les brinda es que de alguna manera se sabía que los únicos empleados que tenían posibilidades de obtener el recurso eran los que tuvieran mayores conocimientos administrativos y ocuparán puestos de mayor responsabilidad. Ahora les corresponde corregir la situación y tomar una decisión que corrija y mejore el ambiente de la empresa e impulse su desarrollo. 1. 2. 3.

Haciendo un análisis perceptual, como explicaría la situación desde el punto de vista de los empleados y de la persona asignada para la entrega del recurso Aplicando el proceso de toma de decisiones, desarrolle cada uno de los pasos de tal forma que llegue a una decisión que mejore la situación que se presenta en este negocio Presenten todo el proceso de análisis que realizaron a través de una exposición en PowerPoint, y de a conocer al grupo su decisión.

Actividad: 7 Conceptual Explica el proceso de toma de decisiones aplicado, a partir del caso de análisis de un negocio. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Solución de problema. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Prepara una solución aplicando el Comparte sus resultados y proceso de toma de decisiones, asume una actitud de apertura analizando la situación que para recibir los comentarios de presenta un negocio. sus compañeros. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Secuencia didáctica 2. Los beneficios del trabajo en equipo. Inicio Actividad: 1 Reúnete con tus compañeros del equipo de la microempresa y juntos elaboren una porra para su equipo, en la cual sean evidentes los valores que distinguen a este grupo en su conjunto. Deben ser originales y creativos para que el texto de la porra sea inédito. El equipo tendrá 15 minutos para prepararla y 5 minutos para ensayarla. Posteriormente todos los integrantes del equipo deben pasar al frente a cantarla, pueden utilizar percusiones o sonidos para su mejor presentación. Debes escuchar con atención cada intervención para que al final participes en la elección de la mejor porra. De acuerdo a las preguntas que realizará el profesor

Actividad: 1 Conceptual Identifica las cualidades que distinguen a su equipo, que le permita reconocer su valor como grupo de trabajo. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Porra del equipo. Saberes Procedimental Prepara una porra para su equipo, a partir de las cualidades identificadas en el equipo. C

MC

NC

Puntaje: Actitudinal Se muestra atento a las ideas de sus compañeros y trabaja de manera colaborativa en la creación de la porra.



Desarrollo Del trabajo individual al trabajo de equipo. Hacer referencia al término: equipo, se está hablando de la inclusión de un grupo de personas que tienen un mismo objetivo a lograr y que no puede ser alcanzado sin la colaboración de cada uno de ellos. Es como un equipo deportivo, ya sea de futbol o basquetbol o beisbol, todos los miembros deben de colaborar, tener el mismo entrenamiento y participación para que el equipo logre los triunfos deseados. Lo mismo sucede en las empresas, aunque se requiere de personas que en lo individual deben estar preparadas para tomar decisiones, se requiere también que tengan la capacidad de colaborar de forma conjunta con otras personas. De ahí que muchas empresas forman equipo de trabajo para que trabajen precisamente de esa forma y no sólo formar grupos donde no exista la participación conjunta y el sentido de pertenencia a través de una comunicación estrecha entre los miembros. Trabajo en equipo implica compromiso y no sólo debe tomarse como una estrategia que impone la empresa, esta tiene la obligación de ejercer un trabajo de liderazgo, comunicación, motivación, responsabilidad, organización y armonía, para así integrar a las personas que colaboran en equipos de manera comprometida.

¿Por qué es necesario trabajar en equipo? Muchas empresas saben que los esfuerzos aislados no logran que avance la empresa, se requiera del esfuerzo de conjunto, la colaboración de todos. Cuando se trabaja en equipo las actividades fluyen de manera rápida y eficiente. Sin embargo, no es fácil que los miembros de un equipo se entiendan entre sí para llegar a una conclusión final. Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a veces, creemos que nuestra opinión debe dominar sobre la de nuestro compañero de trabajo, pero…. ¿cómo podemos llegar a un equilibrio? Precisamente ahí es que está la clave del éxito, en saber cómo desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades, formas de pensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras. Lo anterior, no es responsabilidad directa de los empleados, en esto los jefes de área o de equipo deben generar las condiciones y formar a las personas en esta modalidad de trabajo. Trabajar en equipo implica formar un grupo humano en sí, cuyas habilidades y destrezas permitirán alcanzar el objetivo final. Sus integrantes deben estar bien organizados, tener una mentalidad abierta y dinámica alineada con la misión y visión de la empresa. Cada empleado debe producir para obtener mejores resultados, centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse con sus compañeros, ser creativo a la hora de solucionar problemas, ser tolerante con los demás, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar sus diferencias, obviar aquellas discusiones que dividan al grupo y ser eficiente, más que eficaz.

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Actividad: 2 Analiza la siguiente pregunta y menciona algunas razones que consideres congruentes a lo revisado en el texto anterior ¿Cuáles son las razones por las que fracasa trabajar en equipo? 1._________________________________________________________________________________________________ 2._________________________________________________________________________________________________ 3._________________________________________________________________________________________________ 4._________________________________________________________________________________________________ 5._________________________________________________________________________________________________ ¿Qué participación tienen los empleados, en este fracaso? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________

Actividad: 2 Conceptual Enumera diversas situaciones que llevan a fracasar cuando se trabaja en equipo. Autoevaluación



Distingue entre las razones que lleva al trabajo de equipo, la participación que tiene el recurso humano. C

MC

NC

Es crítico al presentar sus ideas.


Te enteraras muchas razones que parecieran válidas para determinar que el trabajo en equipo es fácil, que sólo es cuestión de organizarse, o por lo contrario que es completamente difícil, ya que la mayoría de las personas son individualistas y prefieren trabajar solos, con la certeza de que así el resultado será mejor. Realmente el trabajo en equipo, implica esfuerzo, pero sobre todo requiere de actitud, de una percepción más objetiva sobre la situación o el objetivo que se tiene, respecto a lo que se quiere lograr. Requiere de una mayor comunicación, de conocer o descubrir las habilidades de los participantes, Cabe en este momento tomar en cuenta lo escrito en una revista de negocios que menciona sobre el aprendizaje que brindan las hormigas para llevar a cabo proyectos. Se hace referencia que cuando una de ellas encuentra comida, las

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otras van directamente a ayudarle para llevarlo al nido y, si una se lesiona, todas se juntan para evacuarla y luego vuelven a su labor como si nada hubiera pasado. Con esto se busca identificar los elementos que deben considerarse como parte de una lista de verificación para evaluar si los equipos están remando en la misma dirección; y establecer que se debe cambiar. ¿Qué demanda de cada uno el equipo de trabajo?

¿Qué tipo de habilidades ya se disponen?

¿Qué habilidades, valores o actitudes es necesario desarrollar?

Mientras no se realice lo anterior, es muy probable que algunos de los miembros sientan que se les recarga más el trabajo que a otros y, el trabajo en equipo no se trata de eso, se refiere más que nada a complementarnos entre los miembros para que todos colaboren de la misma forma, cada quien en sus posibilidades; también es cierto en algunos equipos habrá personas que por su experiencia, conocimiento, habilidad, actitud o por la suma de todos ellos, se convierten en las estrellas alrededor de las cuales gira el trabajo de los otros, Sin embargo para que los resultados del equipo sea acertados , es necesario que este liderazgo natural sea reconocido y apoyado. Hoy día, las organizaciones realzan los equipos de trabajo en el desarrollo de sus diferentes procesos, porque encuentran en ellos la posibilidad de favorecer el desarrollo de los talentos talentos como factor de éxito en el logro de sus propósitos, porque reconocen que los resultados se dan en la unión que desarrollan los integrantes de los equipos de trabajo. Dificultades como los conflictos, ausencia de compromiso, desmotivación laboral e incumplimiento en los tiempos señalados, por ejemplo, han sido superadas gracias al reconocimiento de que el impulso para superar los desafíos que plantea el trabajo en la empresa, puede lograrse gracias a que los colaboradores se sienten parte de un equipo de trabajo donde su aporte no sólo es valorado sino requerido. Esto nos lleva a reflexionar entonces sobre el impacto que tiene en el equipo de trabajo la selección de cada uno de ellos. Cuando una persona llega a un equipo debe tener claro cuál es la contribución esperada, reconocer que su trabajo será definitivo independientemente de que se trate de un trabajo humilde o quizá no tan aplaudido a la hora de las celebraciones, pero con seguridad sí recordado y reclamado si se fracasa. Pongamos el ejemplo, de las personas de mantenimiento en las máquinas, de las personas de limpieza, de los guardias de seguridad, de los obreros de producción, etc., de muchas personas con un trabajo sencillo, pero muy necesario en el desarrollo de la empresa. Los jefes deben reconocer a cada una de las personas que forman parte del equipo, no basta sólo con seleccionarlos, es preciso que tengan claro cuál es la meta que deben alcanzar y los recursos con los que cuentan para lograrlo. Las empresas que desconocen la potencialidad de sus empleados están perdiendo la oportunidad de desarrollar y generar procesos innovadores en el trabajo que realizan. Los equipos de trabajo no sólo comparten un espacio y un tiempo juntos, deben compartir también con claridad la expectativa de tareas y trabajos que induzcan a la creatividad y la innovación. Es preciso entonces que cada miembro del equipo identifique, “las reglas de juego” de tal manera, que reconociendo su área de acción pueda en ella diseñar nuevas maneras de hacer las cosas.

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Actividad: 3 Realiza la lectura, de un artículo periodístico de la revista CNN EXPANSIÓN.COM, referente al trabajo en equipo. A partir de esto analiza la forma en que están integradas las personas que conforman el equipo de la microempresa. Considera lo siguiente en el análisis: 1. Siempre que emprenden una actividad referente a la microempresa, planifican las actividades que se tienen que realizar 2. Determinan las actividades que cada uno debe realizar para lograr el objetivo de trabajo, que en ese momento los reúne. 3. Existe el intercambio de ideas y acuerdos, de la mayoría de los integrantes del equipo, para determinar qué aspectos requieren mayor atención por los integrantes del equipo. Están enterados cada uno, de lo que hacen los demás. 4. Existe la apertura, para que los miembros del equipo participen en las ideas que se proponen y se retomen aquellas que sean creativos, aún cuando sea de los compañeros que menos liderazgo ejercen en el equipo. 5. Cada quien pone de su parte para crear un ambiente agradable cuando se reúnen, de tal forma que cada uno de los integrantes se sienta parte del equipo y no sólo porque está inscrito en el. Una vez realizado esto, elabora un reporte escrito donde escribas tus impresiones sobre lo anterior. Posteriormente reúnete con tus compañeros de la microempresa, para que intercambien experiencias y determinen los aspectos que deben mejorarse para una mejor integración del equipo.

Actividad: 3 Conceptual Reconoce la integración que existe en su equipo de microempresa, tomando como referencia la lectura de un artículo periodístico y la reflexión sobre diversas apreciaciones. Autoevaluación

Evaluación Producto: Reporte escrito. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Evalúa la integración que existe en su equipo de microempresa, Comparte su punto de vista sobre tomando como referencia la lectura el trabajo que realiza el equipo de de un artículo periodístico y la microempresa. reflexión sobre diversas apreciaciones. C MC NC Calificación otorgada por el docente

Creación de equipos de alto rendimiento. El trabajo en equipo es entonces la manera conjunta de obtener resultados, debe entonces acompañarse de un grupo que permita establecer modelos de equidad y participación. A los integrantes del equipo de trabajo les corresponde orientar los esfuerzos para diseñar un modelo de trabajo que refleje lo que es el compromiso en equipo, de tal manera que los problemas que reconocemos a diario en la empresa, nos llevan a buscar alternativas orientadas a disminuir las dificultades de relación entre las personas o entre las áreas de trabajo. La indiferencia a esto, nos hace tomar decisiones que sólo nos lleva a calmar los síntomas, pero no a resolver los problemas El talento surge entonces como una manifestación de esfuerzos conjuntos, de los apoyos recibidos y de la combinación de múltiples actores en el desarrollo de una tarea. Es evidente que la disciplina personal, las capacidades individuales y el compromiso demostrado ante un reto, logran establecer resultados valiosos para la empresa. Cuando una persona con talento no encuentra un equipo de trabajo que afirme sus competencias se verá muy rápidamente redoblando esfuerzos para alcanzar las metas.

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Todos poseemos talentos, es indudable, el problema es, en muchas ocasiones, la manera como ponemos a disposición del equipo los mismos y la manera como logramos multiplicar los efectos de estas unión entre las personas, construidas a partir del reconocimiento que tenemos de los otros. Los líderes de equipos eficaces crean un ambiente en que los miembros del equipo pueden funcionar bien, y eso incluye asistir sus necesidades sociales y de relación. Las personas alrededor del mundo tienen dos necesidades sociales: el deseo de ser parte de algo que es mayor que sí mismo y el deseo ser validado por otros. Construir la moral de equipo, orgullo y espíritu ayuda satisfacer estas necesidades sociales. Los miembros del equipo se mostrarán más interesados y se identificarán con las metas del equipo. El equipo experimenta entonces gran confianza, y mayor cooperación. Esto producirá mayor productividad y eficacia. ¿Qué hace significantes a las actividades del equipo? Es el poder de la experiencia compartida. Cuando las personas observan juntos un evento, experimentan una conexión entre sí. Estos lazos contribuyen a su sentido de identidad y pertenencia. Esta conexión se ve a menudo entre jugadores en los equipos deportivos, miembros de unidades militares que sirven juntos y las personas que pasan juntas por una crisis. Las familias tienen ataduras poderosas que están arraigadas en las experiencias compartidas, como los nacimientos, muertes, matrimonios, graduaciones, éxitos y desilusiones. Con el trabajo, los individuos pueden empezar a identificarse y recibir un nuevo sentido de valor de ser un miembro del equipo cuando ellos pasan juntos por él. Las actividades del equipo nos ayudan a sentirnos estimados e importantes. Con el tiempo, nos sentimos que pertenecemos y somos miembros importantes del equipo.

Actividad: 4 Revisa con mucha atención el video “Seamos gansos”, donde se describirán cinco lecciones de vida .Examina cada una de ellas y haz lo siguiente: 1. Elige aquella que te parezca más acertada de aplicarse en el trabajo que efectúas en equipo, cuando se trata de actividades escolares y que debido a su ausencia, es muy probable haya motivado los conflictos o desacuerdos que han tenido tú y tus compañeros, al integrarse para dicho trabajo. Explica por qué 2.

Elige también aquella que te parezca, se aplique cuando te reúnes con tus compañeros de equipo al realizar cualquier actividad de tipo escolar. Explica por qué

3.

Sobre las respuestas proporcionadas a cada uno de los puntos anteriores, determina que compromisos debe adoptar tu equipo, para que sea efectiva la aplicación del punto 1 y que debe continuar fomentándose para que tu equipo siga generando los buenos resultados, según lo descrito en el punto 2.

4.

Ahora reúnete con aquellos compañeros de clase, con los que frecuentemente realizas trabajos escolares y comenta lo descrito en los puntos anteriores. Considera aquellos en los cuales coincides o si por lo menos existe cierta similitud en las ideas, que logren mejorar el rendimiento de los integrantes del equipo.

Dirección del video que te presentará el profesor: http://www.youtube.com/watch?v=HYGhHilgEEA&feature=related

Actividad: 4 Conceptual Identifica los elementos que ayudan a la creación de equipos de alto rendimiento. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuestionario. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Distingue los elementos que Asume una actitud propositiva permita mejorar el rendimiento de para presentar ideas que mejoren trabajo de su equipo de el rendimiento del trabajo en microempresa. equipo. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Para que los equipos logren un mayor rendimiento se deben considerar ciertas características que harán que mejoren su desempeño, entre ellas están: Tamaño del equipo. Se considera que al trabajar en equipo, estos deben ser pequeños, principalmente cuando la tarea que se realiza es sencilla, sólo que esta sea compleja y que requiera de mayor número de personas, está justificado trabajar en equipo con un mayor número de personas. Habilidades complementarias. complementarias. Los equipos deben desarrollar la combinación adecuada de habilidades, es decir, entre todos sus miembros deben tener todas las aptitudes necesarias para alcanzar los objetivos propuestos: conocimientos, habilidades para la resolución de problemas, habilidades comunicativas, etc. Ningún equipo tiene todas las competencias necesarias desde el principio, pero poco a poco irán adquiriéndolas si los miembros son conscientes de sus necesidades e intentan mejorar sus capacidades. Objetivo común. común. Un equipo debe tener un compromiso para trabajar juntos y alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, deben acordar quién hará cada una de las tareas, unos plazos, cómo se va a trabajar y cómo se tomarán decisiones. Ponerse de acuerdo en los detalles del trabajo y en la forma de integrar las habilidades individuales es esencial para conseguir un sentimiento de grupo y conseguir un enfoque común. Mutuamente responsables. Para que el trabajo en equipo realmente se logre de esta manera, todos sus miembros deben sentirse responsable. La responsabilidad no se impone, pero cuando el equipo comparte un propósito, unas metas y un enfoque, la responsabilidad colectiva surge de forma natural. Con lo anterior, podemos confundir que la simple unión de un grupo de personas, será posible trabajar en equipo, esto no es así. Debemos tener en cuenta que existen diferencias entre trabajo en grupo y el trabajo en equipo: En un trabajo en grupo:

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Existe un líder fuerte y la toma de decisiones es unilateral. Cada uno tiene una responsabilidad individual. El trabajo es un producto de las tareas individuales. El desempeño de un grupo de trabajo es el resultado de lo que sus integrantes hacen como individuos. Los integrantes del grupo no son responsables de otros resultados que no sean los propios y el líder es el que asigna las tareas.


En un trabajo en equipo:

El liderazgo y la toma de decisiones es compartida. Existe una responsabilidad individual pero también una responsabilidad colectiva. El trabajo es un producto de las actividades colectivas. Existe un compromiso común con los objetivos. El verdadero equipo combina las habilidades de todos y da forma a sus productos con el trabajo colectivo. La toma de decisiones se realiza de forma conjunta, aunque pueda haber un líder que oriente y asesore en caso de dudas.

Actividad: 5 Junto con tu equipo de la microempresa graben un sketch donde se muestre una de las funciones operativas que tiene su microempresa y que en el trabajo que realizan sus integrantes pueda apreciarse las características que llevan al mayor rendimiento del equipo. Consideraciones para el desarrollo del video: Duración máxima 5 minutos Las escenas que se muestren deben ser lo más cercanas al interior de una microempresa. Los integrantes de la microempresa, deben aparecer en el video realizando su trabajo Los diálogos deben ser referentes a su función. El video se presentará ante el resto del grupo. Al final de la presentación, el equipo comentará sobre sus experiencias de realizar esta actividad.

Actividad: 5 Conceptual Indica las características que llevan al mayor rendimiento del trabajo en equipo, a partir del desarrollo de una función operativa. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Video- sketch. Saberes Procedimental


Aplica las características que llevan al mayor rendimiento del trabajo en equipo, a partir del desarrollo de una función operativa. C

MC

NC

Colabora de manera entusiasta en la creación del video.


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Como lograr trabajadores efectivos. Hay varios elementos clave que se deben tener en cuenta para que los equipos sean altamente eficientes, por ejemplo, sería difícil que un grupo de trabajadores consiguiera buenos resultados si no existe confianza entre sus miembros. Básicamente los elementos los constituyen las siguientes tres parejas:

Valoración y Motivación: es vital que cada miembro del grupo desempeñe una labor que sea reconocida y valorada por los demás miembros, pero además, esta actividad debe ser satisfactoria para él mismo. Estas dos características, valoración de los demás y autovaloración, se convierten en el mejor factor motivacional de los individuos específicamente y del equipo en general.

Confianza y Empatía: si bien los miembros no tienen que ser amigos íntimos, sí es importante que entre ellos exista una buena relación de trabajo y que cada uno confíe en el trabajo de los demás. Cada miembro debe estar seguro de lo que hace él mismo y de lo que hacen los demás, además debe entender la importancia de su propio trabajo y de la función general del grupo.

Comunicación y Compromiso: cada elemento de una organización tiene una función que se mezcla con la de los demás y la fusión de todas lleva a la consecución de los objetivos empresariales. Al conformar un equipo de trabajo hay que asegurarse de que existan suficientes canales de comunicación que permitan a todos los miembros conocer los objetivos generales que guían su trabajo, además se debe contar con el compromiso de cada miembro para conseguir los objetivos del grupo y de la organización en general.

Además de los tres factores básicos, para conformar equipos de trabajo efectivos, que consigan resultados y en los cuales se presente una mínima cantidad de conflictos es necesario tener muy claras las funciones que desempeñarán cada miembro y las características del individuo que va a desempeñar estas funciones, de acuerdo a lo mencionado en el tema anterior.

Es necesario tener presente que aún cuando se definan las habilidades para que las personas trabajen en equipo de forma más coordinada, esto no se logra de la noche a la mañana, es una actividad que debe prepararse poco a poco y aún cuando al inicio se presenten ciertas dificultades, no se debe dar marcha atrás, debe darse el tiempo para que la integración del trabajo en equipo se vaya facilitando.

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Actividad: 6 Revisa cada uno de las características personales que impulsan a mejorar el rendimiento de trabajo en equipo y menciona cuál (es) necesarias para un tipo de trabajo en específico y explica por qué.

Ocupaciones

Características necesarias en el trabajo en equipo

Estrategia para fomentar el trabajo en equipo

Guardias de seguridad en un banco

Obreros de una fábrica de zapatos

Estilistas en una estética

Profesores del Cobach

Niñeras de una guardería

Jugadores de un equipo

Actividad: 6 Conceptual Identifica las características personales que resultan indispensables en una serie de ocupaciones para fomentar el trabajo en equipo. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuadro. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Valora las características personales que resultan Es creativo en el desarrollo de indispensables en una serie de estrategias. ocupaciones para fomentar el trabajo en equipo. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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El trabajo en equipo pasa por diversas fases de integración, se debe intentar que el desarrollo de cada una se dé en forma rápida para llegar a la fase de ejecución. Se presenta cada una de las fases que recorre el trabajo en equipo. Fase de formación. En esta fase, las diferentes partes deben unirse y asumir la tarea común que les espera. Suelen existir dudas sobre los objetivos, la estructura del equipo y quién tomará las decisiones. Los miembros no conocen bien su papel y pueden surgir los primeros personalismos y ansias de destacar sobre los otros. Es importante trabajar en este momento afrontando todas las dudas, clarificando funciones, aunando esfuerzos y dando importancia a todos los miembros del equipo.

Fase de tormenta. En esta fase, el equipo debe definir sus objetivos y sus relaciones internas. Es el momento de preguntarse quién está al cargo, cómo es el proceso de comunicación y qué tiene que hacer cada uno. Uno de los miembros suele destacar porque demuestra más interés, porque es más ambicioso o porque ocupa un puesto jerárquico superior. Esta fase termina con el establecimiento del liderazgo.

Fase de normativa. Durante la etapa normativa surgen relaciones estrechas y el grupo muestra cohesión, desaparecen las tensiones, se da un fuerte sentido de identidad, se toman decisiones respecto a las reglas del juego, se reparten las tareas, etc. De momento, el liderazgo lo ejerce una sola persona.

Fase de ejecución. La energía del equipo ya no se centra en conocer a los demás e identificar las reglas del juego, sino en la tarea. En esta etapa se alcanza un liderazgo compartido ya que se logra la confianza en el resto de miembros y el equipo se siente parte de un todo.

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Actividad: 7 Revisa el siguiente caso y posteriormente contesta las preguntas que se plantean. “Una empresa de la ciudad se dedica a la venta de refacciones y herramientas para la agricultura ha formado cuatro grupos de vendedores de tal forma que al conocer las metas de trabajo y el territorio que deberían atender, se les daba libertad para que se organizaran e implementaran estrategias de venta. Los grupos tenían características particulares y por tanto debían organizarse de forma diferente. Grupo 1: Su principal característica es que todos querían hacer el trabajo lo mejor posible y las expectativas son altas. Existían algunas dudas sobre qué era exactamente lo que tenían que hacer y cómo debían comportarse. No lograban trabajar bien coordinados. Había tareas que se hacían dos veces y muchos errores se repetían. Sin embargo las diferencias se suavizaban y no llegaban a ser conflictos pues nadie quería ser rechazado. Cada vez que surgía una duda acudían al jefe de equipo para resolverla. La falta de experiencia era compensada en parte por la buena voluntad y lentamente se iba avanzando. Grupo 2. Las relaciones entre los miembros del equipo eran excelentes y de una gran profundidad. Existía una fuerte interdependencia entre todos y podían trabajar con igual facilidad de manera independiente o todos juntos. Los roles y las responsabilidades de cada uno se adaptaban con flexibilidad a las nuevas necesidades que surgían en el grupo o en las personas. Se consideraban igualmente responsables de los resultados y del desarrollo del equipo. La productividad era altísima y experimentaban fuertes sinergias en la resolución de los problemas. Tenían gran lealtad al equipo. Grupo 3: Los miembros del equipo habían aprendido a escucharse. El grado de confianza entre ellos había aumentado mucho y ahora podían decir que se sentían un equipo de verdad. Resolvían los conflictos con mayor eficacia. Habían creado una serie de normas para trabajar y relacionarse que les resultaban útiles de verdad. Cada día intercambiaban conocimiento con fluidez y los ayudaba a ser creativos. Los diferentes puntos de vista empezaban a ser expresados y aceptados con más facilidad. Abundaban los comportamientos de ayuda y entre ellos se daba retroalimentación. Todos parecían entender el objetivo común, su propio papel y las responsabilidades de los demás. Grupo 4: La falta de comunicación y los conflictos eran considerados ya como normales y las decisiones sencillas se consideraban complicadas. Se habían creado varios subgrupos que se enfrentaban continuamente y la falta de voluntad para colaborar era evidente. Mientras unos agredían, otros se habían retirado totalmente de las sesiones del grupo. Las discusiones por temas de trabajo, quedaban disfrazados en temas personales, luchas de poder, estilos de hacer las cosas, etc. el jefe de equipo tenía serias dificultades para lograr que el trabajo avanzara.

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Actividad: 7 (continuación) 1. Identifica la fase en la que se encuentra cada uno de los grupos. _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

2. Qué aspectos se deben mejorar en cada uno de los grupos para llegar a la fase de ejecución. _________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ _____ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________ ________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ 3.

A quién de los grupos les costará mayor trabajo llegar a esta fase. De las características que distinguen a los equipos efectivos, cuáles deben desarrollar estos grupos. _________________________________________________________________________________________________ ____________ _____________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

________

Actividad: 7 Conceptual Reconoce las fases de formación del trabajo en equipo, a partir de la descripción de un caso de análisis. Autoevaluación

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Distingue las fases de formación del trabajo en equipo, a partir de la descripción de un caso de análisis. C

MC

NC

Es crítico y propositivo ante la actividad plateada.



Cierre Actividad: 8 Visita diez empresas de la localidad (tiendas de ropa, escuelas, panaderías, tortillerías, agencias, etc.) Pide entrevistarte con el jefe o encargado de alguna de las áreas, y obtén información sobre lo siguiente: 1. Considera una estrategia favorable el trabajo en equipo. ¿Por qué? 2. ¿Cómo se establece el trabajo en equipo? ¿Se aplica en toda la empresa o sólo en ciertas áreas como una táctica clave? 3. ¿Qué características personales en los trabajadores, considera importantes para que el trabajo en equipo genere los resultados esperados? 4. ¿Qué tipo de actitudes se han propuesto cambiar para que funcione el trabajo en equipo? ¿De qué manera se ha conseguido? 5. ¿Cuál de las tres características, que distinguen a los trabajadores efectivos, sería la más importante para el desarrollo del trabajo en equipo en esa empresa? Una vez que obtengas la información, prepara diversas gráficas sobre la efectividad del trabajo en equipo en las empresas, obtén tus conclusiones y preséntalos al grupo, para su discusión en clase.

Actividad: 8 Conceptual Reconoce la efectividad del trabajo en equipo en los procesos de trabajo en los pequeños negocios. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Investigación. Saberes Procedimental


Analiza la efectividad del trabajo en equipo en los procesos de trabajo en los pequeños negocios. C

MC

NC

Expone sus ideas de forma clara Muestra apertura ante las ideas de sus compañeros.


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Reconoce las obligaciones y conductas de la empresa ante el recurso humano.

Competencias profesionales: Administra las micro y pequeñas empresas

Unidad de competencia: Evalúa las condiciones de higiene y seguridad que debe practicar un pequeño negocio a fin de preservar la salud del recurso humano; que junto al establecimiento de mejores ambientes sociales, donde existan las buenas relaciones humanas sin ambientes conflictivos; permita mantener la productividad y satisfacción en el desarrollo de las actividades laborales generando un clima agradable para todos sus integrantes.

Atributos a desarrollar en el bloque: 4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas. 4.4 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo cómo cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. 5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. 6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad. 6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética. 8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto, definiendo un curso de acción con pasos específicos. 8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva. 8.3 Asume una actitud instructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.


Secuencia didáctica 1. Higiene y seguridad en el pequeño negocio. Inicio Actividad: 1 Revisa las siguientes imágenes y contesta lo que se pide. Posteriormente comenta en clase tus respuestas.

1.

¿Consideras que estos trabajadores están realizando su trabajo, en las mejores condiciones físicas?

2.

¿Qué aspectos no se están tomando en cuenta para salvaguardar la integridad física de estos trabajadores?

3.

¿Cuáles serían las mejores condiciones para desarrollar el trabajo, según lo que se realiza en la imagen izquierda?

4.

¿Cuáles serían las mejores condiciones para desarrollar el trabajo, según lo que se realiza en la imagen derecha?

Actividad: 1 Conceptual Expresa sus ideas sobre la importancia de mantener medidas de seguridad en los empleos. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuestionario. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Distingue a partir de las imágenes, la importancia de mantener Argumenta sus ideas de forma medidas de seguridad en los clara. empleos. C MC NC Calificación otorgada por el docente

RECONOCE LAS OBLIGACIONES Y CONDUCTAS DE LA EMPRESA ANTE EL RECURSO HUMANO

Desarrollo Objetivos de la higiene en el trabajo. Al ser éste el último bloque de este módulo y considerando, que concluyes con esta asignatura el estudio sobre el manejo de los recursos humanos, se ha dejado para este bloque un tema igualmente importante para el desarrollo de la empresa. Son varias las razones que vienen a ratificar que el manejo del personal incluye, además de los temas estudiados anteriormente, los referentes al cuidado de la vida, la integridad y la salud del trabajador; sobre todo porque es necesario para el mantenimiento de las capacidades y habilidades de los trabajadores en la empresa. Se trata de Higiene y Seguridad en el trabajo; esto es significativo porque la salud es un recurso con que cuentan los miembros de la empresa, y abarca el bienestar físico, mental y social. Se llama higiene en el trabajo a un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolos de los riesgos de salud, inherentes a las tareas a cargo y del ambiente físico donde se ejecutan. Este término está relacionado con el diagnóstico y prevención de enfermedades ocupacionales, a partir del estudio y control de dos variables: el hombre y su ambiente de trabajo. Las reglamentaciones sobre higiene industrial han sido encaminadas a preservar la salud de los trabajadores y de las colectividades industriales y deben contener todas las medidas preventivas de control en locales, centros de trabajo y medios industriales. Algunas de ellas se refieren a:

Servicios de enfermería y primeros auxilios Eliminación y control de áreas insalubres Prevención de riesgos para la salud: químicos, físicos y biológicos Suministro de agua potable Programas de apoyo para la prestación de servicios recreativos, conferencias y películas Condiciones ambientales cuando el empleado realiza su trabajo Condiciones de tiempo: duración de la jornada de trabajo Condiciones sociales: clima laboral

La higiene en el trabajo es una función de tipo preventiva, ya que se dirige a la salud y bienestar del trabajador para evitar que éste se enferme o se ausente de manera temporal o definitiva del trabajo.

Glosario: Enfermedad profesional.

Entre los objetivos principales de la higiene en el trabajo están: Eliminación de causas de enfermedad profesional Reducción de efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o con alguna discapacidad. Mantenimiento de la salud de los trabajadores y aumento de la productividad por medio del control del ambiente de trabajo. Lo anterior se logra cuando la empresa se preocupa por brindar educación a todos los trabajadores, indicándoles los peligros existentes y enseñándoles cómo evitarlos, manteniendo constante estado de alerta ante los riesgos existentes en la empresa, sobre todo cuando se dedica a la actividad industrial, y por último, considerando la posibilidad de utilizar nuevos procesos o materiales que generen mayor seguridad para todos en la empresa.

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Enfermedad resultante del ejercicio habitual y normal de una profesión o del medio en que tiene que trabajar y que produce en el organismo una lesión o perturbación funcional, permanente o transitoria

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La higiene en el trabajo implica el estudio y control de las condiciones de trabajo y de otras variables que influyen en el comportamiento humano, afectando el bienestar del trabajador. Por tanto, se debe tener cuidado, además disponer de información sobre las características y el ambiente de trabajo donde están los trabajadores, así como realizarles chequeos médicos para saber cómo está su salud, y si hay algo que les dañe tratar de eliminarlo. Factores del medio exterior que ejercen acción sobre el funcionamiento normal de un trabajador El siguiente esquema presenta los distintos agentes que pueden alterar la higiene en el trabajo y por tanto, ocasionar alguna enfermedad profesional en los trabajadores.

Químicos

Son todos aquellos elementos que alteran el ambiente normal, rompiéndose el equilibrio entre organismo y su medio Se citan defectos de iluminación, calor o frío extremo, ruido y humedad excesivos, manejo de corriente eléctrica, exceso o defecto de presión atmosférica, presencia de polvos en la atmósfera, radioactividad, etc. Algunas empresas que utilizan hornos industriales deben colocar sistemas de ventilación, las que manejan maquinaria que por su naturaleza generan demasiado ruido, deben proporcionar protectores para los oídos.

Físicos

Biológicos

Psicológicos

Fuerza de trabajo

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Algunas empresas deben utilizar algunas materias primas, que por su naturaleza en su manejo o transformación son capaces por sí mismas o mediante sus derivados, de desprender partículas sólidas, líquidas o gaseosas, que absorbe el trabajador. La absorción de estas sustancias puede efectuarse por la piel, el aparato respiratorio y el digestivo. Por ejemplo en las empresas cementeras, de fumigaciones, talleres de carrocería y pintura, etc.

Este tipo de factores tienen como origen la fijación dentro y/o fuera del organismo, o la absorción del mismo, por parásitos, o toxinas de bacterias que provocan el desarrollo de alguna enfermedad. Lo anterior está relacionado con la higiene normal que debe tener la empresa en baños o en los comedores.

Alteraciones en el estado psicológico de las personas, generadas por la misma presión de trabajo y que por el estado de tensión que sufre el trabajador, alteran su estructura psíquica y personalidad Por ejemplo: neurosis, psicosis, stress, etc.

Todos aquellos movimientos o posturas que deben aplicarse en el trabajo que se realiza. Esto es grandes esfuerzos físicos, mantenerse parado, hincado o sentado, y que por tanto alteran el estado físico o de reposo del trabajador. Por ejemplo: grandes esfuerzos físicos pueden provocar desgarres musculares, hernias, etc.


Existen también factores que se relacionan con las condiciones ambientales en que el trabajador realiza sus labores, esto se relaciona con las actividades repetitivas por mucho tiempo, y por otra parte la predisposición del trabajador a muchas enfermedades.

Actividad: 2 A partir del ejemplo que se muestra en el cuadro, menciona otras ocupaciones donde señales los riesgos de trabajo que pueden generarse e identifica el tipo de agente al cual corresponde Puesto de trabajo Chofer de camión

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Riesgos de trabajo Cansancio visual Estrés Mantenerse sentado por varias horas

Clasificación según el tipo de agente Fuerza de trabajo Psicológicos Fuerza de trabajo

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Puesto de trabajo

Riesgos de trabajo

Actividad: 2 Conceptual Identifica los distintos agentes que pueden alterar la higiene en el trabajo. Autoevaluación

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Clasificación según el tipo de agente

Evaluación Producto: Cuadro sinóptico. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Ilustra a través de ejemplos de puestos, los riesgos que pueden Aprecia la existencia de riesgos tener y distintos agentes que de trabajo en los puestos que pueden alterar la higiene en el propone. trabajo C MC NC Calificación otorgada por el docente


Es obligación de las empresas proporcionar los medios adecuados para generar las mejores condiciones en las que un trabajador pueda desarrollar su labor. Evidentemente, si un empresario provoca un riesgo y al asumirlo como parte de su función empresarial, no sólo debe ser el responsable económicamente de las consecuencias de las enfermedades profesionales, sino que está obligado moralmente a reducirlos y evitarlos en todo aquello que sea posible. Dentro de la misma empresa se crean áreas especializadas para asegurar estas medidas de higiene, pero también se crean comisiones mixtas de higiene y seguridad, cuya finalidad principal es conocer las causas de los peligros y las condiciones insalubres dentro de los lugares de trabajo y tratar de prevenirlos hasta el máximo. La creación de estas comisiones tiene su base en el artículo 509 de la Ley Federal del Trabajo, que señala: “En cada empresa o establecimiento se organizarán las comisiones de seguridad e higiene que se juzguen necesarias, compuestas por igual número de representantes de los trabajadores y del patrón, para investigar las causas de los accidentes y enfermedades, proponer medidas para prevenirlos y vigilar que se cumplan” Existen otros organismos dedicados al estudio de la Higiene industrial: A nivel nacional: o Secretaría de salubridad y asistencia o Secretaría de Trabajo y Previsión Social o Instituto Mexicano del Seguro Social o Asociación Mexicana de Higiene y Seguridad Internacionalmente o Oficina Internacional del trabajo (Ginebra, Suiza) o Organización Mundial de la Salud (Ginebra, Suiza) o Asociación Interamericana de Seguridad Social (México, D.F) o Oficina Sanitaria Panamericana o Organismo de salud Pública dependiente de la ONU y de la UNESCO

BLOQUE 1

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Actividad: 3 Consulta distintas fuentes de información para elaborar un reporte escrito que entregarás a tu profesor y que describa lo siguiente:

1.

¿Quienes integran la comisión mixta de higiene y seguridad?

2.

¿Cuántos representantes tiene por parte de los trabajadores y de la empresa?

3.

¿Cómo son seleccionados los trabajadores que integrarán la comisión mixta de higiene y seguridad?

4.

¿Cuáles son las funciones que cumplen los integrantes de la comisión mixta de higiene y seguridad?

5.

¿Cómo se organiza el trabajo de la comisión mixta de higiene y seguridad?

Actividad: 3 Conceptual Identifica la importancia de la comisión mixta de higiene y seguridad en una empresa. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuestionario. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Prepara un escrito donde describe el papel que cumple la comisión Se esfuerza por concluir mixta de higiene y seguridad en satisfactoriamente la actividad. una empresa. C MC NC Calificación otorgada por el docente


Condiciones ambientales en el trabajo. El trabajo de las personas está profundamente influido por tres grupos de condiciones: a) Ambientales. Se refiere a iluminación, temperatura, ruido, etc. b) De tiempo Duración de la jornada de trabajo, horas extras, periodos de descanso c) Sociales. Se refiere a la organización informal, clima organizacional. Principalmente la higiene en el trabajo se encarga de las condiciones ambientales, aunque no descuida en su totalidad los otros dos grupos. Las condiciones ambientales de trabajo son las circunstancias físicas en las que el empleado se encuentra cuando ocupa un cargo en la empresa. En el ambiente físico que rodea al empleado mientras desempeña su puesto. Los tres elementos más importantes de las condiciones ambientales de trabajo son: iluminación, ruido y condiciones atmosféricas. Iluminación Cantidad de luminosidad que se presenta en el sitio de trabajo del empleado. No se trata de iluminación general, sino de la cantidad de luz en el punto focal del trabajo. De este modo, los estándares de iluminación se establecen de acuerdo con el tipo de tarea visual que el empleado debe de ejecutar: cuanto mayor sea la concentración visual del empleado en detalles y pequeñeces más necesaria será la luminosidad en el punto focal del trabajo. Según los datos obtenidos sobre este tema, la iluminación deficiente ocasiona fatiga a los ojos, perjudica el sistema nervioso, genera deficiente calidad en el trabajo y es responsable de una buena parte de los accidentes de trabajo. Existen dos formas de obtener la iluminación dentro del lugar de trabajo, la iluminación natural y la artificial. Iluminación natural: Se denomina iluminación natural o diurna a la iluminación producida por la luz solar, o más específicamente por la bóveda celeste durante el día. La iluminación natural depende: • • • • •

De la luminosidad del cielo Los obstáculos vecinos (inmuebles, árboles) y la altura del edificio. De la forma y dimensión de las ventanas, huecos o claraboyas. De la profundidad del local. Del factor de reflexión de las paredes.

Según que la iluminación normal se efectúe por claraboyas o ventanas, la repartición de la luz sobre la superficie de los lugares de trabajo presenta variaciones, más o menos grandes. La luminosidad de las paredes es más sensible en la luz del día que en la iluminación artificial, debiendo pintarse las paredes con colores claros a fin de obtener una gran irradiación.

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Iluminación artificial: Se denomina iluminación artificial a aquélla impartida por toda fuente de luz visible (generalmente blanca), distinta a la del sol. Una buena iluminación requiere lo siguiente: • La iluminación debe ser apropiada al local de trabajo. • La luz debe estar correctamente distribuida, dirigida y difundida, • Deben evitarse todos los contrastes de luz. • El deslumbramiento debe ser reducido al mínimo. • Ausencia de pestañeos y el logro de la estabilidad de la luz. Es importante que se reemplacen las lámparas cada determinado tiempo, para evitar los cambios de iluminación, sobre el lugar de trabajo. La luz artificial nunca se podrá igualar con la luz del día y el efecto que ésta tiene sobre el hombre, pero haciendo adecuaciones al lugar de trabajo como unas amplias ventanas, ayudarán en la seguridad del trabajador y por tanto a su productividad. La iluminación natural es deseable por la calidad de luz que proporciona y por el bienestar que implica. No obstante, debido a que su intensidad varía con las estaciones y las horas del día, se recurre a la iluminación artificial. Se debe evitar que los puestos de trabajo en general, y los que tienen pantallas de visualización de datos en particular, estén situados frente o contra una ventana o una superficie que tenga una luminancia elevada; por otra parte, las ventanas de dichos puestos deben estar dotadas de cortinas o persianas opacas y regulables, preferentemente de láminas verticales. En conclusión, respecto a la iluminación se debe considerar lo siguiente: • •

•

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Glosario: Luminancia. La luminancia es la cantidad de luz devuelta por unidad de superficie en la dirección de la mirada.

La iluminación tiene que ser suficiente y la necesaria para cada tipo de trabajo. La iluminación tiene que ser constante y uniformemente distribuida para evitar la fatiga de los ojos, que deben acomodarse a la intensidad variable de la luz. Deben evitarse contrastes violentos de luz y sombra, y las oposiciones de claro y oscuro. Los focos luminosos tienen que estar colocados de manera que no deslumbren ni produzcan fatiga a la vista debido a los constantes ajustes que se realizan en el trabajo.


Actividad: 4 Revisa los siguientes puntos y contesta lo que se pide en cada uno 1.

Todas las empresas deben considerar una adecuada iluminación en el lugar de trabajo para que las actividades se realicen de forma correcta y segura para los trabajadores. Menciona cinco puestos de trabajo, cuya necesidad de iluminación sea determinante para el desarrollo del trabajo.

2.

Con respecto a lo descrito en el punto anterior, habría alguna diferencia entre la productividad obtenida en el trabajo, si la iluminación aplicada al lugar se realiza de forma artificial que natural.

3.

Indica por lo menos tres empresas de tu localidad que consideres restan importancia a la luminosidad, donde las funciones se desarrollan en condiciones de iluminación muy poco adecuadas al trabajo que se efectúa.

4.

¿Cómo está afectando lo anterior a los trabajadores?

Actividad: 4 Conceptual Explica la importancia del factor de iluminación como medio de higiene ambiental para una empresa. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuestionario. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Valora la importancia del factor de iluminación en la empresa, Expresa sus comentarios de considerando que promueve las forma clara. condiciones ambientales para el Se muestra atento al de sus desarrollo del trabajo y de compañeros. productividad para la empresa. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Temperatura

Otra de las condiciones ambientales que impacta al desempeño del trabajador, es la temperatura a la cual está expuesto, mientras realiza su actividad laboral. Existen áreas de trabajo cuya temperatura suele ser muy elevada, como serían las empresas siderúrgicas o que por su actividad requieren de algún horno; pero también el lugar de trabajo puede requerir ubicar al trabajador en lugares a temperaturas muy bajas, como sería en una empresa frigorífica. Cualquiera que sea el caso, es necesario proporcionar a los trabajadores los equipos necesarios para evitar alguna alteración en su salud. Todos hemos sentido los efectos que la temperatura y la humedad tienen en nuestro estado de ánimo, nuestra capacidad de trabajo e incluso en nuestro bienestar físico y mental; el estado del tiempo y la temperatura nos afectan en forma diferente. Cuando se realiza el trabajo bajo techo, la temperatura y humedad se controlan bien, si es que la empresa está dispuesta a invertir bastante dinero y si las instalaciones se prestan a ello, pero cuando no es así, habrá que tomar las medidas preventivas para proteger al trabajador. El cuerpo humano se adapta a muchas circunstancias; podemos soportar temperaturas extremadamente altas y mantener la capacidad de trabajo en días calurosos y húmedos, pero esto no se puede extender por mucho tiempo, lo que podría ocasionar situaciones adversas a la salud del trabajador. La misma temperatura resulta tolerable o insoportable según el grado de humedad. La velocidad de circulación del aire sobre la piel repercute en la tolerabilidad de determinada temperatura y humedad. La corriente de aire facilita la evaporación y sudación, con lo cual uno se siente más fresco. Las investigaciones dedicadas al trabajo físico demuestran que las condiciones climatológicas adversas pueden influir en la calidad y cantidad de trabajo realizado. La producción merma en casos de calor y humedad excesivos; toleran mejor tales extremos si el movimiento del aire es adecuado. Se debe tener presente que los efectos de la temperatura en la motivación, es decisivo en la eficiencia del empleado cuando la temperatura es excesivamente alta o baja. Muchos edificios son lugares completamente cerrados, diseñados para impedir que penetre aire; no pueden abrirse las ventanas y los empleados sólo respiran aire filtrado, frío o caliente. Estos edificios constituyen un peligro para la salud. En algunas investigaciones se ha comprobado que esta situación trae consigo enfermedades como dolor de cabeza, problemas de sinusitis, reacciones cutáneas alérgicas y malestar general. Como son ambientes cerrados herméticamente, las substancias no se diluyen en el aire. Los disolventes, adhesivos, líquidos de limpieza, substancias químicas amortiguadoras de incendios, los aditivos para pinturas, el asbesto y formaldehido en el aislamiento y otros agentes dañinos abundan en las alfombras, paredes, tapices, persianas y mobiliario.

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Actividad: 5 Visita en tu localidad alguna tortillería, panadería, comedor industrial, o cualquier pequeña fábrica. Observa si en estos centros de trabajo cuentan con algún sistema que ayude a mantener una temperatura confortable para realizar el trabajo. Una vez hecho lo anterior, entrevista por lo menos a dos trabajadores de dicho lugar para conocer si las condiciones que se disponen en el lugar para controlar la temperatura, son, desde su punto de vista favorables. Además, pregunta al encargado de la empresa, el procedimiento que se sigue para evaluar, si la condición ambiental de temperatura es la adecuada al desarrollo del trabajo y quiénes participan en ello. Desarrolla un reporte escrito y preséntalo ante tus compañeros, para su análisis y discusión en clase.

Actividad: 5 Conceptual

Explica la importancia del factor de temperatura como medio de higiene ambiental para una empresa.

Autoevaluación

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Evaluación Producto: Reporte escrito. Saberes Procedimental Valora la importancia del factor de temperatura, tomando en cuenta la experiencia de una empresa.


Expresa sus comentarios de Argumenta a través de un reporte forma clara. escrito lo investigado y expresa el Se muestra atento al de sus valor de este factor considerando compañeros. que promueve las condiciones ambientales para el desarrollo del trabajo y de productividad para la empresa. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Ruido Lo primero que hay que considerar es que no todos los sonidos son ruido. El ruido se considera un sonido o barullo indeseable. El ruido puede ocasionar tensión e impedir la concentración. Puede provocar problemas crónicos de salud y también ocasionar accidentes al dificultar la comunicación y las señales de alarma. El sonido tiene dos características principales: frecuencia e intensidad. La influencia del ruido sobre la salud del empleado y principalmente sobre su audición es poderosa. La exposición prolongada a elevados niveles de ruido produce, pérdida de audición proporcional al tiempo de exposición. El efecto desagradable de los ruidos depende de: a. La intensidad del sonido. b. La frecuencia o tono de los ruidos. La exposición breve a un ruido excesivo puede ocasionar pérdida temporal de la audición, que dure de unos pocos segundos a unos cuantos días. La exposición al ruido durante un largo período de tiempo puede provocar una pérdida permanente de audición. La pérdida de audición que se va produciendo a lo largo del tiempo no es siempre fácil de reconocer y, desafortunadamente, la mayoría de los trabajadores no se dan cuenta de que se están volviendo sordos hasta que su sentido del oído ha quedado dañado permanentemente. Se puede combatir la exposición a ruidos en el lugar de trabajo, a menudo con un costo mínimo y sin graves dificultades técnicas. La finalidad del control del ruido laboral es eliminar o reducir el ruido en la fuente que lo produce. Los sonidos tienen distintas intensidades (fuerza). Así, por ejemplo, si se le grita a alguien en lugar de susurrarle, su voz tiene más energía y puede recorres más distancia y, por consiguiente, tiene más intensidad. La intensidad se mide en unidades denominadas decibelios (dB), de ahí que un pequeño aumento del nivel de decibelios es, en realidad, un gran aumento del nivel de ruido. El ruido en el lugar de trabajo se puede controlar y combatir: 1. En su fuente 2. Poniéndole barreras; y 3. En el trabajador mismo La mejor manera de evitar el ruido es eliminarlo. Así al combatir el ruido en su fuente consiste en sustituir alguna máquina ruidosa. Antes de adquirir nuevas máquinas, se debe comprobar que no sean altamente ruidosas, muchas máquinas de segunda mano, si lo son. Otros métodos mecánicos para disminuir el ruido son: a) b) c) d) e) f) g) h) i)

impedir o disminuir el choque entre piezas de la máquina; disminuir suavemente la velocidad entre los movimientos hacia adelante y hacia atrás; sustituir piezas de metal por piezas de plástico más silenciosas; aislar las piezas de la máquina que sean particularmente ruidosas; colocar silenciadores en las salidas de aire de las válvulas neumáticas; cambiar de tipo de bomba de los sistemas hidráulicos; instalar ventiladores más silenciosos o colocar silenciadores en los conductos de los sistemas de ventilación; poner silenciadores o amortiguadores en los motores eléctricos; poner silenciadores en las tomas de los compresores de aire

Si no se puede controlar el ruido en la fuente, puede ser necesario aislar la máquina, alzar barreras que disminuyan el sonido entre la fuente y el trabajador o aumentar la distancia entre el trabajador y la fuente. Se podrían tomar las siguientes acciones: desviar el ruido de la zona de trabajo mediante un obstáculo que aísle del sonido o lo rechace; de ser posible, se deben utilizar materiales que absorban el sonido en las paredes, los suelos y los techos.

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El control del ruido en el propio trabajador, utilizando protección de los oídos es, desafortunadamente, la forma más habitual, pero la menos eficaz de controlar y combatir el ruido. Obligar al trabajador a adaptarse al lugar de trabajo es siempre la forma menos conveniente de protección frente a cualquier riesgo. Por lo general, hay dos tipos de protección de los oídos: tapones de oídos y orejeras; ambos tienen por objeto evitar que un ruido excesivo llegue al oído interno. Los tapones se colocan dentro del oído; pueden ser de distintos materiales, entre ellos caucho, plástico o cualquier otro que se ajuste bien dentro del oído. Son el tipo menos conveniente de protección, porque no protegen en realidad con gran eficacia del ruido y pueden infectar los oídos si queda dentro de ellos algún pedazo del tapón, o si se utiliza un tapón sucio. No se debe utilizar algodón en rama para proteger los oídos. El riesgo de daños causados por el ruido no tiene sólo que ver con el nivel acústico, sino también con la duración de la exposición a dicho ruido. El ruido puede ser un problema prácticamente en todos los entornos laborales y no sólo nos referimos a las industrias que por la maquinaria u otros tipos de equipos que utilizan, generan un alto nivel de ruido; también lo es de otros centros de trabajo. Una prueba bien sencilla es preguntarse durante cuánto tiempo hay que levantar la voz para comunicarse con los compañeros que tenemos alrededor. Podemos decir que cuanto más alto es el nivel de ruido y más tiempo se esté expuesto, mayor será la probabilidad de sufrir pérdida de capacidad auditiva. El ruido también tiene otros efectos sobre la salud, hay pruebas científicas que demuestran que la exposición al ruido afecta al sistema cardiovascular, lo que se traduce en una liberación de adrenalina que, a su vez, está relacionada con el estrés y con el incremento de la tensión. Por eso se deben tomar las medidas para evitar o controlar el ruido; de ahí que es importante la organización del lugar de trabajo y el diseño del puesto.

Actividad: 6 Considerando que el ruido puede ser un problema en la mayor parte de los centros de trabajo, revisa los siguientes puestos y describe en qué forma están expuestos al ruido y qué tipo de medidas preventivas pueden tomarse para evitar algún daño en quien ocupa el puesto. Puesto de trabajo

Riesgo de ruido

Acciones para prevenir el riesgo

Profesor de escuela

Músico o Dj

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Puesto de trabajo

Riesgo de ruido

Acciones para prevenir el riesgo

Camionero

Operador de teléfono

Oficinista

Cajero de supermercado

Actividad: 6 Conceptual Reconoce en distintos ejemplos de puestos las manifestaciones de ruido ambiental que pueden sufrir durante su desarrollo. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuadro. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Indica a través de ejemplos de puestos, los riesgos respecto al Trabaja de manera eficaz. ruido y estima las acciones de prevención que pueden aplicarse. C MC NC Calificación otorgada por el docente


Las condiciones ambientales de los lugares de trabajo, no deben constituir una fuente de riesgo para los trabajadores, por tanto deben evaluarse constantemente el tipo de iluminación necesaria, la temperatura a la que está expuesto el trabajador y la frecuencia e intensidad del ruido en el desarrollo del trabajo, así se evitarán enfermedades profesionales, no sólo las relacionadas directamente a la exposición por estos factores, sino también con otros riesgos a la salud.

Seguridad en el trabajo. La seguridad en el trabajo es el conjunto de medidas técnicas, educativas y psicológicas empleadas para prevenir accidentes y eliminar las condiciones inseguras del ambiente. Abarca tres áreas principales de la actividad: 1. Prevención de accidentes 2. Prevención de robos 3. Prevención de incendios Los accidentes de trabajo. trabajo. Es E aquél que ocurre en el trabajo y provoca directa o indirectamente, lesión corporal, perturbación funcional o enfermedad que ocasiona la muerte, la pérdida total o parcial, permanente o temporal de la capacidad para el trabajo. La seguridad busca minimizar los accidentes de trabajo, considerando que esto es un acto imprevisto, perfectamente evitable en la mayor parte de los casos. Los accidentes de trabajo, por ley abarcan también los sucesos (accidentes) que ocurran en el trayecto que hace el trabajador de su casa a la empresa o viceversa.

Actividad: 7 Revisa detenidamente las siguientes imágenes. Escribe sobre la línea, de acuerdo al trabajo que realiza cada persona, si su desarrollo puede desencadenar a un accidente de trabajo o a una enfermedad profesional.

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________________________________

Actividad: 7 Conceptual Revisa la diferencias entre enfermedad profesional y accidente de trabajo. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Discriminación a través de imágenes. Saberes Procedimental Distingue entre enfermedad profesional y accidente de trabajo. C

MC

NC

Puntaje: Actitudinal Participa con entusiasmo en la actividad.


Los accidentes se clasifican en: 1. Accidentes sin dejar de asistir al trabajo. trabajo. Después del accidente, el empleado continúa trabajando. Este tipo de accidentes no se considera de gravedad. 2. Accidentes con inasistencia al trabajo. Este tipo de accidente puede causar diversas incapacidades: a. Incapacidad temporal. Pérdida total de la capacidad de trabajo en el día del accidente o que se prolongue durante un periodo menor de un año. A su regreso, el empleado asume su función sin reducir la capacidad de trabajo. b. Incapacidad permanente parcial. parcial. Reducción permanente y parcial de la capacidad de trabajo. La incapacidad permanente parcial generalmente está motivada por: • Pérdida de cualquier miembro o parte del mismo. • Reducción de la función de cualquier miembro o parte del mismo. • Pérdida de la visión o reducción funcional de un ojo. • Pérdida de la audición o reducción funcional de un ojo, de un oído, • Otras lesiones orgánicas o perturbaciones funcionales o psíquicas que ocasionen reducción de menos de las tres partes de la capacidad de trabajo. c. Incapacidad total permanente. permanente. Pérdida total permanente de la capacidad de trabajo por causa de: • Pérdida de la visión de los dos ojos; o por pérdida de la visión de un ojo y reducción en más de la mitad de la visión del otro.

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• Pérdida o incapacidad funcional de más de una de las partes esenciales del cuerpo (manos o pies) • Alguna combinación de los puntos anteriores • Pérdida de la audición de ambos oídos; o reducción en más de la mitad de su función • Otras lesiones orgánicas o perturbaciones funcionales o psíquicas que ocasionen la pérdida de tres cuartas partes o más de la capacidad de trabajo. d. Muerte Cualquiera que sean los motivos que generen el accidente de trabajo, la Ley del Seguro Social señala que es obligación de la empresa (patrón) dar aviso al instituto, de tal forma que el trabajador reciba los beneficios de atención médica o prestaciones a las que tuviera derecho a los seguros de enfermedades y maternidad o invalidez y vida, siempre y cuando cumpla con los requisitos que se establecen en la ley de dicho Instituto.

Fuentes de información recomendadas: Consulta de la Ley del Seguro Social el capítulo III Seguro de Riesgos de Trabajo del artículo 41 al 46, sobre todo este último que describe las situaciones que dejan sin efecto el riesgo de trabajo. http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/p df/92.pdf

Cabe señalar que las prestaciones a las que tendría derecho el trabajador por causa de un accidente de trabajo, quedarían sin efecto, si se comprueba que la causa de dicho accidente fue con intención por parte del trabajador o por encontrarse bajo los influjos de algún tipo de enervante, psicotrópico o narcótico. Es decir, no se considera el riesgo de trabajo. Las causas de los accidentes de trabajo pueden ser variadas, tanto por negligencia del mismo trabajador o de la empresa así como por situaciones generadas en el mismo ambiente de trabajo o por su mismo desarrollo. Se presenta una lista de causas que pueden presentarse: Por causas humanas 1. No respetar procedimientos de trabajo 2. Trabajar sin autorización o no estar capacitado 3. No usar o proporcionar los equipos de protección personal 4. Hacer bromas 5. Conducir a exceso de velocidad. 6. Fumar en presencia de combustibles o inflamables Por lo regular estas causas se deben por falta de conocimiento. Es decir el trabajador no es el adecuado para el puesto, no se le ha capacitado, o simplemente no tiene la práctica suficiente para hacer el trabajo solo y sin la presencia de alguien que guíe o supervise su trabajo. También se debe a una actitud inadecuada, cuando se trata de ahorrar tiempo, de evitar esfuerzos o incomodidades o simplemente no se considera la seguridad personal como del resto de las personas. Por causa causa ambiental ambiental Esto es alguna condición del ambiente de trabajo que puede contribuir a un accidente, el espacio físico, herramientas, estructuras, equipos y materiales en general, que ponen en riesgo la seguridad. 1. Líneas eléctricas sin conexión a tierra 2. Piso resbaladizo o con manchas de aceite 3. Caminos y señalización en mal estado 4. Equipos de levante en mal estado 5. Correa transportadora sin protección 6. Engranajes o poleas en movimiento sin protección

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Por el factor del trabajo Por alguna condición del mismo equipo de trabajo 1. Desgaste normal o anormal 2. Abuso por parte de los usuarios, al mal emplear las herramientas 3. Diseño inadecuado del lugar del trabajo 4. Mantenimiento inadecuado o no reemplazar a tiempo las piezas o equipos.

Actividad: 8 De regreso a tu casa, observa los diferentes trabajos que realizan las personas de tu localidad que te encuentras en el trayecto, e identifica las condiciones en que lo realizan y que pueden generar algún accidente; elabora una lista de ellos y señala la causa que pueda ocasionarlo. Actividad de trabajo 1.

Repartidor de pizzas

Condiciones que pueden generar un accidente de trabajo La velocidad y la falta de equipo de seguridad

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Actividad: 8 Conceptual Reconoce los riesgos de accidentes en distintos puestos de trabajo. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuadro sinóptico. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Analiza las condiciones que Se muestra observador y pueden generar accidentes de analítico. trabajo. C MC NC Calificación otorgada por el docente


Prevención de robos Otra de las medidas de seguridad que debe tener una empresa es la prevención de robos, y no sólo se refiere a las mercancías que pueden hurtar tanto clientes como empleados, sino también a los demás equipos, materiales o dinero que dispone la empresa. Por lo cual debe tener un control y un sistema de vigilancia permanente que ayuden a evitar este tipo de delito. Entre las medidas básicas están las siguientes: 1. Control de entradas y salidas de empleados y demás personas que visiten la empresa. 2. Control de entrada y salida de vehículos. 3. Ronda de vigilancia en las áreas de trabajo o a través de monitores 4. Inventarios de equipos, herramientas y demás materias utilizadas en la empresa y que fueron entregadas a los empleados para su trabajo. 5. Controles contables a través de inventarios de las áreas de la empresa. Prevención de incendios Finalmente la prevención de incendios es parte de las condiciones de seguridad que debe considerarse en la empresa para la prevención de accidentes de trabajo que en muchos casos, como ha sido la experiencia de muchas empresas, resulta afectada la vida de los trabajadores. Los factores de riesgo que se generan en las empresas o industrias van desde un mal manejo de los equipos técnicos y de los materiales, mal almacenamiento o instalaciones eléctricas mal terminadas. Es responsabilidad de la empresa tener identificado los materiales combustibles, ya sea líquido, gaseoso o sólido que se dispongan, así como de capacitar a los trabajadores en su manejo y almacenamiento. Por tanto será necesario tener presente para una eficaz prevención de incendios saber: • • • • • •

Identificar los posibles focos de incendios. Qué o quiénes pueden generar estos incendios o explosiones (materiales o actividades). Investigar y seleccionar los métodos de prevención más adecuados que se puedan implementar en la empresa o en la industria. Realizar capacitaciones continuas del personal para que puedan actuar prontamente frente a un incendio o evitar una explosión. Desarrollar un conocimiento del uso ya sea de mangueras, extintores u otros implementos. Una constante revisión, mantención de mangueras, extintores redes húmedas o secas, etc

Las consecuencias de los incendios han sido graves, lamentablemente se han perdido vidas y la responsabilidad recae en la administración de la empresa, cuando las autoridades hacen peritajes y detectan que las causas se deben a la falta de medidas de seguridad. Te presentamos el caso de un incendio generado en una empresa conocida a nivel nacional, la tienda Coppel, donde mueren seis empleadas debido a fallas de seguridad, en la Tienda Coppel, y en la cual intervino la Secretaría del Trabajo y previsión Social a nivel Federal, la Procuraduría General de Justicia del Estado y las autoridades de Protección civil. Revisa la siguiente liga de información referente al artículo periodístico, donde se detallan las causas del incendio. http://noticierostelevisa.esmas.com/nacional/231174/detecta-stps-fallas-seguridad-tienda-coppel-culiacan Una vez leído el artículo, te darás cuenta que aún cuando no se utilicen directamente combustibles, las posibilidades de ocurrir un incendio pueden generarse por otras causas, como es en este caso, debido a que las instalaciones eléctricas presentaron fallas.

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Actividad: 9 Prepara un boletín informativo cuyo contenido esté dedicado a la prevención de robos e incendios. Tendrás que prepararlo con notas periodísticas sobre diversos eventos de este tipo que hayan ocurrido en la ciudad o en el estado y también de acciones que hayan emprendido algunas empresas para prevenirlos Deberás también agregar imágenes y frases que sirvan de recomendaciones o indicaciones para los empleados y fomentar así una cultura de la prevención. Deberás asignarle un nombre creativo a esta publicación de tu boletín. Posteriormente pégalo en el salón de clases, así podrá ser revisado por tus compañeros y el profesor podrá formular algunas preguntas sobre su contenido.

Actividad: 9 Conceptual Reconocer la importancia de la cultura de la prevención de incendios y robos a través de las experiencias de empresas locales y estatales. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Boletín informativo. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Preparar información que permita Es creativo en el desarrollo del valorar la importancia de la cultura boletín. de la prevención de incendios y Toma en cuenta los trabajos de robos a través de las experiencias sus compañeros. de empresas locales y estatales. C MC NC Calificación otorgada por el docente


Cierre Actividad: 10 Reúnete con tus compañeros de equipo de la microempresa y establezcan las medidas ambientales y de seguridad específicamente para su negocio, considerando la actividad económica que desarrolla. Con lo anterior graben un video que sirva de medio instructivo a sus empleados, donde describan estas medidas, además incluyan recomendaciones sobre acciones que pueden generar accidentes y que deben evitarse durante el desarrollo del trabajo. Preséntalo en el salón de clases o aula de medios, para que sea analizado por sus compañeros.

Actividad:10 Conceptual Identifica las medidas de higiene y seguridad que debe cumplir un pequeño negocio. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Video. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Diseña un video que sirva de Colabora adecuadamente en el medio para instruir sobre las desarrollo de la actividad. medidas de higiene y seguridad Es creativo en el diseño del que debe cumplir un pequeño video. negocio. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Secuencia didáctica 2. Conductas para la armonía en el pequeño negocio. Inicio Actividad: 1 En estas imágenes se presentan dos situaciones diferentes donde las personas que aparecen están hablando sobre un asunto importante para ellos, tratando de llegar a un acuerdo. Posteriormente contesta las preguntas que aparecen relacionadas con la imagen que se señala en el cuadro.

Imagen no. 1 Imagen no. 1 ¿Qué puedo apreciar en la imagen?

¿Qué tipo actitud muestran las personas?

¿Qué significa relaciones humanas?

¿Qué significa conflicto en el trabajo?

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Imagen no. 2 Imagen no. 2 ¿Qué puedo apreciar en la imagen?

¿Qué tipo actitud muestran las personas?

¿Qué significa relaciones humanas?

¿Qué significa conflicto en el trabajo?

Actividad: 1 Conceptual Explica el concepto de relaciones humanas y conflicto laboral. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Cuestionario. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Interpreta los conceptos de de relaciones humanas y conflicto Expresa sus ideas. laboral a través de imágenes. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Desarrollo Relaciones humanas. Recordarás que en la secuencia anterior se establecía que el trabajo de las personas está profundamente influido por tres grupos de condiciones, una de ellas la ambiental, la cual ya revisaste; existen también la condición social, esto es, el clima organizacional que se genera dentro de la empresa, las relaciones que existen entre la empresa y los empleados, así como las que se generan entre ellos mismos, buscando que exista la mejor armonía de trabajo, sabiendo que lo contrario repercutirá en los resultados esperados en la empresa. Una persona que ingresa a una empresa lo hace para obtener algunos beneficios, sabiendo también que esto le generará obligaciones; lo mismo sucede para la empresa al contratar al personal. Desde ese momento ya se genera una relación laboral que se amplía al involucrarse más de un empleado. Es necesario entonces, establecer planes: objetivos, estrategias, reglas, políticas y procedimientos, donde queden expuestas las expectativas que se tienen sobre el recurso humano. Además, se establecen las condiciones sobre las cuales estará centrada la relación de trabajo, y por tanto, los derechos y obligaciones para ambas partes.

Con todo lo que has revisado en los dos cursos de Administra los recursos humanos en los Pequeños Negocios, sabes que el manejo del recurso humano implica aún más que la selección y contratación del personal, se requiere de aplicar mejores estrategias no sólo para mejorar la productividad de los trabajadores, sino también para impulsar el sentido de pertenencia y bienestar común.

Pero además de las relaciones de trabajo o laborales, se generan las relaciones humanas. La interacción diaria genera el desarrollo de relaciones personales entre los empleadores y ellos con sus jefes; y del buen resultado de ésta, será más fácil alcanzar los planes esperados. Para el empresario de un pequeño negocio esto también es parte de su responsabilidad, porque la manera en que interactúa con sus trabajadores, fijará el camino para todo el negocio. Hay muchos propietarios de negocios que son capaces de mantener relaciones amigables y la vez profesionales con todos sus empleados. Aunque no todos son capaces de equilibrar la amistad y los negocios, es mejor mantener una relación agradable y profesional, donde las satisfacciones sean comunes, o por lo menos exista el mejor bienestar. El esforzarse por construir equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas, sin ambientes conflictivos y minimizando las discordias, generará un clima agradable para todos sus integrantes. Las relaciones humanas dependen de factores internos y externos a la persona. Los internos ya los conoces porque fueron tratados en el bloque 1 cuando se revisó sobre la personalidad del individuo y la forma que actúa la empresa para conjugarla con la de ella. Los externos los genera la misma empresa a través de la motivación, comunicación y liderazgo. Será entonces, responsabilidad de la empresa mejorar el ambiente de trabajo y crear las condiciones para optimizar la productividad y la satisfacción en el trabajo

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Actividad: 2 A partir de lo expuesto en el tema. Contesta lo siguiente 1.

Qué beneficios se generarían para una empresa y sus empleados, al establecer y mantener relaciones humanas más armoniosas _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 2. Cómo podría fomentar el empresario esta armonía en las relaciones de trabajo _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 3.

Muchos pequeños negocios se inician sólo con los miembros de la familia como trabajadores, en ocasiones sólo con una pequeña cantidad de personas son externas a la familia. ¿Podría considerarse que cuando se contrata personal externo, el empresario o quien dirige la empresa, debe preocuparse por fomentar o mejorar las relaciones humanas? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

Actividad: 2 Conceptual Describe las ventajas de mantener de forma armónica las relaciones humanas en la empresa. Autoevaluación

BLOQUE 1



Analiza las ventajas de mantener de forma armónica las relaciones humanas en la empresa. C

MC

NC

Muestra actitudes propositivas sobre las relaciones humanas.


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Conflictos laborales. Los conflictos surgen en cualquier momento, entre los mismos compañeros de trabajo con el jefe, y muchas veces a pesar de los esfuerzos por evitarlos aparecen por diversas razones. De hecho todos hemos vivido la experiencia de entrar en conflicto con algún compañero de clase o en el trabajo. Diferentes puntos de vista sobre un asunto, intereses opuestos, percepciones distintas que llevan a malos entendidos, etc., todos ellos son motivos para que surja el conflicto. Cuando surge, nos parece que cuando disfrutábamos presentarnos a trabajar o compartir el trabajo con las personas que nos parecían agradables y respetábamos, ahora se convierten en nuestros adversarios. Puede sentirse que la comunicación se rompe, la cooperación disminuye o desaparece, el intercambio de información se retrasa u obstaculiza; y todo ello afecta el trabajo en equipo, tan necesario hoy en día para lograr los resultados. Se llama conflicto laboral a aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto de los miembros disminuyendo o anulando la unión. También se ha definido como aquel estado de tensión, que surge entre dos o más partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo, por lo cual hace difícil que exista la unidad. Las razones principales del conflicto son por: • • • • •

Falsas percepciones o estereotipos y por tanto nula comunicación. Falta de información necesaria para tomar decisiones y por tanto se llega a interpretaciones erróneas. Búsqueda de poder que los llevan a un sentido de competencia mal dirigido Insatisfacción con el estilo de liderazgo o liderazgo débil, llegando a un sentido de desigualdad en el control o distribución de los recursos. Cambios en la estructura organizacional o desconfianza en la gente, diferencias de criterio o comportamiento que se perciben como incompatibles.

El conflicto es destructivo cuando: se le da más atención que a otras cosas realmente importantes, daña la moral o la percepción de sí mismo, reduce la cooperación, aumenta las diferencias y conduce a un comportamiento irresponsable y dañino. El conflicto es constructivo cuando: ayuda en resolver problemas y asuntos importantes, involucra a los afectados en la búsqueda de la solución cuando el resultado es importante para ellos, conduce a una comunicación auténtica, ayuda a liberar emociones, estrés, ansiedad y ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen mejor. Aspectos que ayudan a evitar los conflictos: • • • •

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La comunicación es la primera solución. Controlar las emociones. Ser asertivo. Aprende a esquivar los problemas


Actividad: 3 Se menciona en párrafos anteriores que el conflicto es constructivo, porque ayuda a resolver asuntos que realmente son importantes. Revisa cada uno de los siguientes conflictos y menciona qué aspectos podrían resultar provechosos de su presencia. 1.

Un equipo de estudiantes no logra ponerse de acuerdo sobre la forma que desarrollarán el trabajo solicitado por uno de sus profesores. Entre ellos existen divisiones, se culpan unos a otros y algunos de ellos están pensando en dejar fuera a los menos responsables. Al final logran ponerse de acuerdo y entregan el trabajo de forma puntual, aún cuando no obtienen la calificación esperada. _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ 2.

El jefe del departamento de recursos humanos despidió a un empleado que de tiempo atrás ya se la había llamado la atención por su actitud agresiva. Aunque él había alegado que sólo reaccionó porque había que demostrar que merecía respecto. Pero tiempo después discutió con su jefe directo, cuando éste le llamó la atención por su bajo desempeño y le sugirió que debía corregirlo. El jefe mandó la queja al departamento de recursos humanos y se tomó la decisión del despido. _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

Actividad: 3 Conceptual Reconoce que el conflicto puede generar acciones que conducen a una comunicación auténtica y aceptar las diferencias entre las personas. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Casos prácticos. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Analiza, a través de dos conflictos que se le presentan, las ventajas Aporta ideas creativas sobre la que se pueden aprovechar para actividad. revalorar la forma en que nos relacionamos con los demás. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Estos siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensión y de lucha entre las partes enfrentadas, quedando de manifiesto la causa que origina el conflicto Las fases de un conflicto son las siguientes: 1.

2.

3. 4.

5. 6.

Incomodidad. Hay algún aspecto en el entorno o en la relación que no funciona tal y como lo estaba haciendo hasta el momento. Es la sensación intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de qué se trata. Insatisfacción. Se trata de una autopercepción en la que una de las partes no se siente a gusto ante una nueva situación o se ha producido un cambio delante del cual se tiene una sensación de incertidumbre; de éstas derivan discusiones momentáneas. Incidentes. Pequeños problemas que implican discusiones, resentimientos y preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado. Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de una mala comunicación, poca compenetración o percepciones diferentes de una misma situación, llegándola a distorsionar la percepción de la realidad. El contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino que incrementa los rumores. Tensión. La situación se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando la percepción de la otra parte implicada. Crisis. Las partes actúan ante la situación de manera unilateral. Se pierden las buenas formas dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc.

Actividad: 4 Revisa el siguiente caso y analiza de éste la forma en que se fue generando el conflicto, describiendo sus fases a partir de lo señalado en la lectura. El Sr. Jorge Palacios ha trabajado en esta empresa, por un poco más de dieciocho años. Durante este tiempo ha visto los cambios que ha sufrido, sobre todo el del puesto de la administración general. Últimamente ha recibido el cargo un joven recién egresado de la carrera de administración de empresas y con muy buenas recomendaciones por sus buenas notas en la universidad. Una de sus primeras acciones fue el que cada empleado llenara una bitácora de trabajo realizado. Al principio todos aceptaron de buena gana la actividad impuesta por el jefe, pero al poco tiempo, comenzaron a presentarse inconformidades por parte de los empleados, al ser rechazados sus apuntes de trabajo por el nuevo jefe, alegando que no eran claros y objetivos. Sintieron que sólo fue una imposición al no explicarles el motivo de esta nueva tarea, además que nunca recibieron una capacitación formal. El Sr. Palacios ayudó a muchos de ellos a llenar la bitácora porque ya antes la realizaba, pero uno de los antiguos jefes la había eliminado porque consideraba que se recargaba el trabajo de los empleados, después de una intensa jornada de trabajo. En ese tiempo se les pidió a los supervisores que llenaran un reporte semanal de las principales actividades. Ahora que el actual jefe tomó esta nueva estrategia, la sintieron más como una imposición, sin una razón válida. Algunos de los comentarios fueron: “es que tiene que justificar su puesto”, “es lo único que aprendió en su carrera”. Después de esto, empezaron a establecerse sanciones, llamadas de atención, a negarse solicitudes de permiso, a extender la jornada de trabajo (horas extras), etc. El nuevo administrador justifica que la productividad de la empresa había caído y que era palpable que el interés por el bienestar de la empresa había disminuido por parte de los empleados. Muchos trabajadores sabían que las ganancias de la empresa habían bajado, pero no sentían que la razón fuera por lo comentarios por el nuevo administrador. A partir de los comentarios, algunos de los empleados comenzaron a sentirse poco valorados por la administración y otros tomaron la decisión de respaldar sus acciones llevando los comentarios que hacían los empleados sobre el trabajo de la administración, tratando se congraciarse con el nuevo jefe y no ser amonestados. Esto ocasionó problemas entre los mismos empleados, llegando a agredirse verbalmente.

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Actividad: 4 (continuación) El Sr. Palacios preocupado por la situación se presentó ante el nuevo administrador y le externó que en la empresa se estaba suscitando un conflicto de trabajo y que podría tener alcances que después serían difíciles de controlar. Además que los empleados, siempre había mostrado una actitud de compromiso ante la empresa, sólo que era posible que ante la situación que pasaba y la misma confianza con su puesto su trabajo, parecía que había desinterés. Las palabras del Sr. Palacios dejaron pensativo al nuevo administrador, que aún con las reglas establecidas, la productividad no aumentaba, al contrario ahora disminuía drásticamente. _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

Actividad: 4 Conceptual Identifica las fases conforme se va generando un conflicto. Autoevaluación

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Evaluación Producto: Caso práctico. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Distingue, a partir de un caso Se muestra analítico y crítico en la práctico, las fases que conforman actividad. un conflicto. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Solución de conflictos. En todas las situaciones de trabajo se presentan conflictos que deben evitarse en lo posible, no sólo en el contexto laboral, sino también en lo familiar o social. Los conflictos deben manejarse antes que sean mayores. Algunas formas de evitar tales conflictos son: • • • • • • • •

Reconocer y aceptar las diferencias entre individuos y grupos respecto a valores, aspiraciones y necesidades. Ser sincero con uno mismo y con los demás. Dedicar suficiente tiempo y energía a conocer a fondo a las personas con quienes trabajamos para comprender sus valores, creencias, etc. No suponer automáticamente que estamos en lo cierto y que los demás están equivocados. No ponerse a la defensiva cuando los otros no están de acuerdo con uno. Escuchar atentamente lo que la gente dice en realidad. Proporcionar a los demás medios adecuados de expresar lo que sienten. Tratar de asegurar que la gente aprende de las situaciones de conflicto que se hayan resuelto.

Los resultados de un conflicto pueden ser de tres formas: 1. 2. 3.

Perder- Perder. El conflicto deteriora hasta el punto en que ambas partes se encuentran en una situación crítica emocionalmente. Perder- Ganar/ Ganar- Perder. Una de las dos partes pierde y la otra gana. Ganar- Ganar ambas partes perciben están mejor que antes del conflicto. Es la situación deseable en las relaciones duraderas como las familiares, empleados, clientes y proveedores.

Cuando no sea posible evitar que surja un conflicto, deberá solucionarse de la manera más positiva y constructiva posible. Para esto es necesario comprender en todos sentidos el conflicto y llegar a la solución, para esto hay cinco formar de solucionarlo, aunque en muchas de ellas no sea lo mejor para una de las partes. 1.

2.

3.

4.

5.

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Negar o apartarse. Se trata de solucionar el conflicto negando su existencia, distanciándose física o mentalmente. Este enfoque puede ser favorable si el conflicto es superficial, o si es necesario dejar enfriar las cosas antes de enfrentarlo directamente, sin embargo refleja el escaso interés en solucionarlo que desemboca en una situación Perder- Perder. Suprimir o calmar. Este método puede ser satisfactorio cuando los conflictos son relativamente sencillos o cuando es necesario preservar a toda costa la relación entre las partes. Enfatiza los intereses de los demás, generalmente en detrimento propio, lo que produce un resultado Perder- Ganar. Dominar. Una de las partes, o un tercero, haciendo uso de su autoridad o posición pone fin al conflicto. Esto puede ser satisfactorio en los casos en que el dominio se basa en la autoridad clara o cuando el método ha sido aprobado de común acuerdo. Esta estrategia brinda una solución a corto plazo, pero es muy posible que la relación quede dañada. El resultado más probable es Ganar- Perder Transigir o negociar. Cada una de las partes, para poner fin al conflicto, cede algo. Puede ser apropiado si ambas partes pueden modificar su posición, aunque quede en duda el compromiso global con la solución acordada. Anula completamente la creatividad para llegar a la solución. Aquí no se puede definir el resultado esperado. Colaborar o confrontar. Se enfrenta directamente el conflicto en busca de una solución mutua satisfactoria. Puede ser satisfactorio si se dispone de tiempo, si las partes creen en una solución de este tipo y si cuentan con las habilidades necesarias para ejecutarla. Aunque se reconocen las diferencias, el conflicto se resuelve mediante una solución con la cual esté de acuerdo el grupo o que les haga sentir a todas las partes que han ganado, esta estrategia elimina las diferencias básicas mediante la resolución creativa de los problemas. Después las partes juzgan el conflicto como productivo, porque ambas obtienen beneficios, lo que deriva en un resultado Ganar- Ganar.


Actividad: 5 A partir de la situación que presenta el caso práctico en la actividad anterior, elige tres estrategias diferentes para darle solución al conflicto. Una de estas estrategias debe ser la de colaboración a fin que el resultado sea Ganar- Ganar. Explica la actitud que tomaría el nuevo administrador y por tanto la que correspondería al resto de las partes.

Estrategia No. 1 _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ Estrategias No. 2 _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ Estrategia No. 3 Colaborar o confrontar. _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

Actividad: 5 Conceptual Identifica las diferencias que existen entre las estrategias para solucionar un conflicto.

Autoevaluación

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Evaluación Producto: Ejercicio. Puntaje: Saberes Procedimental Actitudinal Valora cada una de las estrategias y aplica aquéllas que generen mejor resultado a las partes Se preocupa por ser objetivo en sus respuestas. afectadas por un conflicto, a fin de afectar lo menos posible las relaciones humanas. C MC NC Calificación otorgada por el docente

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Cierre Actividad: 6 Junto con tu equipo de la microempresa, visita una empresa de tu localidad y solicita al encargado de recursos humanos o al propietario, información referente a los conflictos que se presentan en el negocio. Puedes apoyarte en los siguientes cuestionamientos. Se han presentado conflictos entre los empleados. ¿Cómo se dan cuenta de ellos? ¿Cómo los han resuelto? Las soluciones que se han tomado para corregirlos, han sido aceptadas por todas las partes implicadas. Con esta información preparen una dramatización sobre un conflicto laboral y sobre su solución, aplicando la estrategia de colaborar o confrontar para que el resultado sea Ganar- Ganar. Preséntenlo ante el grupo y posteriormente el profesor realizará un análisis con el grupo para evaluar si la estrategia está bien aplicada para obtener el resultado deseado.

Actividad: 6 Conceptual Ubica un tipo de conflicto que se genera en un pequeño negocio

Autoevaluación

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Evaluación Producto :investigación y Puntaje: dramatización Saberes Procedimental Actitudinal Examina la naturaleza de un conflicto que se genera en un Colabora de forma entusiasta en pequeño negocio y prepara una la preparación del video. solución que brinde el mayor Se muestra creativo. bienestar a las partes involucradas C MC NC Calificación otorgada por el docente


Bibliografía Robbins Stephen. Comportamiento Organizacional. Octava edición. Prentice Hall. México 1999. Hoggetts R., Altman S. Comportamiento en las organizaciones. McGraw Hill. Werther William, Davis Heith. Administración de Personal y de Recursos Humanos. Cuarta edición. McGrawHill. 1995. Chiavenato Idalberto. Administración de recursos humanos. Quinta edición. McGraw Hill. 2000. French Wendell. Administración de personal. Editorial Limusa. México. Reyes Ponce Agustín. Administración de personal primera parte. Editorial Limusa. Arias Galicia Fernando. Administración de Recursos Humanos. Editorial Trillas. México. Robbins Stephen, Decenzo David. Fundamentos de Administración. Tercera edición. México 2002.

Direcciones electrónicas. http://www.mitecnologico.com/Main/ComportamientoOrganizacional http://www.ebc.mx/docs/mba/Comportamiento_Organizacional.pdf http://www.buenastareas.com/temas/casos-practicos-problemas-organizacionales-comportamientoorganizacional/40 http://www.psicologia-online.com/test/test_personalidad_16_factores/index.php http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/personalidad-de-las-empresas.htm http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/19/mngmnteam.htm http://www.crecenegocios.com/como-tomar-decisiones-en-la-empresa/ http://www.eumed.net/libros/2007a/231/24.htm http://www.degerencia.com/tema/trabajo_en_equipo#noticias http://www.eumed.net/libros/2007a/231/66.htm

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