Externalizacion-Logistica

INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMAS VALDIVIA INGENIERIA (E) ADMINISTRACION

“EXTERNALIZACION DE LA LOGISTICA EN CHILE”

Outsourcing o Tercerización

PROFESORA: Sra. Susan Flores Vinet Logística INTEGRANTES: Marcelo González O. Isabel Arévalo G. Carmen Gloria Aedo S. Julia Pérez P. Vania Patiño V. Ana María Álvarez V.

29 de junio año 2012

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INDICE INDICE............................. INDICE......................................... ......................... ......................... ........................ ........................ ........................ ......................... ............................... .................. 2

RESUMEN GERENCIAL...................... GERENCIAL.................................. ......................... ......................... ........................ ........................ ........................ ..........................2 ..............2 INTRODUCCION................ INTRODUC CION............................ ........................ ......................... ......................... ........................ ........................ ........................ .............................. .................. 3 MARCO TEORICO ....................... ................................... ........................ ......................... ......................... ........................ .................................. ...................... ......... 4 LA EXTERNALIZACIÓN: UNA ALTERNATIVA EFICIENTE EFICIENTE PARA LA CADENA LOGÍSTICA..........4 EXTERNALIZACIÓN EXTERNALIZ ACIÓN - TERCERIZACIÓN TERCERIZACIÓ N - OUTSOURCING.................... OUTSOURCIN G................................ ................................... ....................... 5 RAZONES POR LA CUALES EXTERNALIZAR..........................................................................10 OPERADOR LOGISTICO ........................ .................................... ........................ ........................ ........................ ......................... ................................. .................... 11 TIPOS TIPO S DE D E OPERAD OP ERADORES ORES LOGÍSTIC LOGÍ STICOS. OS............. ........................ ........................ ....................... ....................... ........................ ................... ........... .... 12 SERVICIO NACIONAL..................... NACIONAL................................. ........................ ........................ ........................ ......................... ......................... ........................... ............... 16

RESUMEN GERENCIAL

La organi organizac zación ión indust industria riall ha experim experiment entado ado un cambio cambio paradi paradigmá gmátic tico, o, desde desde la rígida rígida producción en masa del taylorismo – fordismo, hacia una manera más flexible que involucra una creciente desintegración y una especialización a nivel de empresa, concentrándose en el proceso principal o, incluso, sólo en etapas claves de éste y entregando a terceros ubicados en el entorno o medio externo las actividades abandonadas. Esta decisión de externalizar implica proveerse "desde fuera" y, por ende, depender de otras unidades económicas de producción respecto de los más diversos tipos de prestaciones, necesarias para concretar la totalidad de sus distintos procesos. Esta Esta form forma a de prod produc ucci ción ón cono conoci cida da como como especia crea desa desafí fíos os y especializa lización ción flexible flexible crea oportunidades tanto para productores a gran como a pequeña escala. Las grandes empresas necesit necesitan an descent descentrali ralizar zarse se intern intername amente nte,, moverse moverse hacia hacia un layout layout celula celular, r, invent inventari arios os adaptados y crear más relaciones cooperativas con sus proveedores y subcontratistas. Las pequeñas empresas necesitan capitalizar su habilidad para cumplir con pedidos pequeños y cortos itinerarios de entrega, intensificando la especialización. Se genera una atomización de la estructura productiva y, en consecuencia, una nueva división del trabajo, en donde "la forma de gobierno, el reparto reparto de la capacidad de decisión y orientación de cada sistema de empresas, será determinante en la aplicación de la cualificación" En el secto sectorr fores foresta tall de la prov provin inci cia a de Vald Valdiv ivia ia,, XIV XIV Región Región,, Chile Chile,, la prác prácti tica ca de la externalización de actividades se intensificó en el período de los años noventa y la industria forestal primaria intensificó la utilización de sus tres niveles o fases: actividades accesorias, activi actividad dades es complem complement entaria ariass y, finalm finalment ente, e, deriva derivació ción n a tercer terceros os de la elabora elaboració ción n de Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464

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bienes y servicios que formaban parte del proceso productivo. Este proceso de externalización fue conformando una estructura industrial de empresas madres relacionadas contractualmente con empresas satélites que se caracterizan por ser pequeñas empresas o microempresas que prestan servicio a aquella empresa de donde emergen. Este trabajo es parte de una línea de investigación que tiene por objetivo analizar las formas de atomización del trabajo en diversos sectores industriales y la conformación de núcleos empresariales pequeños que van conformando un tejido productivo de bienes y servicios que se sustentan en riesgosas estructuras de poder de negociación. En ese contexto, la mirada de la fuerza de trabajo de países como Chile es de relevancia, por el impacto que genera en el empleo.

INTRODUCCION

En el auge de las empresas outsourcing, la tendencia es global, pero más marcada en Chile por su menor desarrollo respecto de otros mercados: las empresas evidencian una creciente predisposición a externalizar parte de sus funciones. El outsourcing en Chile, de hecho, crece sobre el PIB y se formaliza cada vez más. EN Chile -como en todo el mundo- cada vez más las compañías se concentran en su negocio, dejando de lado actividades secundarias o no directamente vinculadas con su core business . Ello ha dado pie a un importante aumento de la externalización, industria que tras la promulgación en 2007 de la Ley 20.123, que regula las formas de tercerización, ha enfrentado un mayor proceso de formalización. “Hay una disposición a externalizar bastante marcada: ahora se recurre a empresas de servicios transitorios formadas expresamente como tales", explica Rodrigo Briceño, director ejecutivo de Penta MG Group. Esta firma realizó un análisis de esta actividad en el mercado doméstico, llegando a la conclusión de que uno de los efectos más notorios de la ley es que está propiciando que muchas compañías externalicen toda un área y la deleguen a firmas de outsourcing formadas por antiguos empleados, quienes se independizan expresamente para tal efecto.Las oportunidades, en tal sentido, son muchas. Penta MG Group descubrió que aún existe un enorme mercado potencial, ya que Chile, en este aspecto, está muy lejos de los niveles de desarrollo alcanzados en Japón, Estados Unidos o Sudáfrica, por ejemplo (aunque está sobre países como Argentina, Italia o Uruguay). Evidencia de estos espacios para seguir avanzando es que el PIB sectorial crece a tasas más aceleradas que el global chileno, con un incremento, según el INE, del 5% en el período 2008-2009; o sea, dos puntos porcentuales sobre el del producto nacional. "Es una industria en pleno crecimiento. Es más, como sector que apoya las actividades principales de las empresas, es muy difícil que caiga en recesión cuando la economía se frene. En ese caso, probablemente sólo se ralentice su ritmo de crecimiento", opina Briceño. El análisis de Penta MG Group muestra, además, que las actividades más externalizadas son el aseo y Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464

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mantención, el servicio al cliente (como cajeros y call centers ), la seguridad, los procesos de entrada de datos y las cobranzas. También revela que para el manejo de ciertos aspectos clave de la gestión de recursos humanos (como la búsqueda y selección de personal, el pago de las remuneraciones e incentivos, los contratos, las evaluaciones y los perfilamientos) el 25,7% de las empresas utiliza servicios de agentes externos. Otro dato es que, si bien las organizaciones están externalizando todo aquello que no se relaciona derechamente con el negocio, existe un grupo relevante de compañías (el 31,6%) que subcontrata su actividad principal en lo concerniente a alguna de las etapas del desarrollo del servicio o producto que venden en sus respectivos mercados.

MARCO TEORICO LA EXTERNALIZACIÓN: UNA ALTERNATIVA EFICIENTE PARA LA CADENA LOGÍSTICA

Detectar las cualidades distintivas de la compañía y enfocar sus esfuerzos en resaltar, potenciar y mejorar dichas característica es el modo con el que actúan las empresas hoy en día. De la mano de esta situación, surge como alternativa, el outsourcing logístico que busca crear un aspecto distintivo dentro de la cadena de abastecimiento de las empresas en áreas como almacenamiento, transporte, empaque y manipulación. La imperiosa necesidad que las empresas tienen de eliminar recursos innecesarios para la actividad del negocio lleva a éstas a optar por la subcontratación de los servicios logísticos; pero en esta decisión hay otras razones a tener en cuenta cuando analizamos esta tendencia, entre las que se cuentan: Mayores exigencias en los parámetros de servicio al cliente (sobre todo reducción del tiempo de respuesta), que la complejidad de la gestión del flujo de materiales en las empresas ha aumentado, el interés de mejorar sus resultados e incrementar su calidad y por la obligación de reducir costos para asegurar la viabilidad y competitividad de las compañías. De esta forma, en la práctica lo que se denomina Outsourcing logístico, se mueve entre los extremos de encargar a un operador logístico especializado toda o parte de la gestión de la cadena de suministro de una empresa hasta, solamente, externalizar la contratación del personal que realiza algunas funciones dentro del proceso logístico de la compañía. En esta línea Silke Baraona, subgerente de ventas de 3PL, se refirió a aquellas empresas que externalizan la gestión completa y señaló que "el operador logístico utiliza sus propios métodos, sistemas y recursos para realizar el proceso, y la empresa que contrata el servicio se preocupa de controlar al operador en función de resultados, a través de índices de desempeños (KPI)".

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El enfoque hacia la productividad es también destacado por Juan Eduardo Toro, Gerente General de PTL, empresa dedicada al outsourcing logístico, quién señaló que "Este tipo de servicios está orientado hacia este ítem. En este sentido, el cliente paga por lo que nuestro personal produce y no por la cantidad de personas que participan en el proceso. Según este enfoque si el proceso se puede medir se puede externalizar cualquier parte de este, desde el ingreso de productos hasta la salida de los mismos", explicó. En tanto, para comprender con exactitud cuáles son las reales dimensiones y alcance de esta práctica empresarial, debemos establecer sus diferencias con la subcontratación, y en esta línea, Barahona afirmó que "en el caso del outsourcing, la empresa que presta el servicio, lo hace de acuerdo a sus propios sistemas y procedimientos. En cambio, en el caso de la subcontratación, los procesos son realizados bajo los procedimientos, sistemas y supervisión de la empresa que contrata el servicio".

EXTERNALIZACIÓN - TERCERIZACIÓN - OUTSOURCING ¿QUÉ ES EXTERNALIZAR?

La externalización de una empresa, es el entregar ciertas actividades propias de esta, a otra empresa especializada en el tema. Por lo general, se le llama externalización de servicios. La externalización, es una práctica, que se está llevando a cabo por las grandes empresas, desde hace un tiempo a la fecha. La idea de la externalización, es la reducción de costos, ya que la empresa que realiza aquella tarea de manera externa, se dedica exclusivamente a aquello. O sea, son expertos en la materia. Aparte que ella entregará los respectos beneficios a sus empleados, evitándose la empresa contratante, a entregar los mismos, a supuestos empleados que tendría que contratar, por los mismos servicios de manera interna. Por otra parte, la externalización, es una herramienta potente, barata y útil, de ampliar los horizontes de la empresa, hacia otros países. Ya que de esta manera, se ahorrará en personal y en edificios corporativos. Un aspecto positivo de la externalización, es la liberación de carga laboral, a las planas gerenciales y ejecutivas. Ya que estas, se podrán abocar de lleno, a sus tareas internas. Por lo que se ahorra tiempo y esfuerzo personal, en tareas que son consideradas menores. Una de las típicas tareas que ingresan en el campo de la externalización, es la limpieza del edificio corporativo. Asimismo, están de moda, los call center. Los cuales son externalizados, a otras empresas que se dedican de manera exclusiva, a aquel negocio. Por lo que también se ahorra en personal calificado. Por lo mismo, las empresas que se dedican a la externalización, son llamadas empresas de servicios. O sea, no producen bienes, sino que entregan un servicio. Las partes susceptibles a funcionar bajo outsourcing dentro de los procesos logísticos son amplias, dependiendo de la madurez y capacidades del operador logístico como de la empresa cliente. La línea que divide lo que se puede externalizar y que no, tiene que ver con Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464

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cuál estratégico es el proceso dentro de la empresa, sin confundir estratégico con importante. Por ejemplo, la administración de la bodega y la distribución de productos son procesos muy importantes de una compañía, porque su correcta ejecución permite que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones al cliente final; pero no son estratégicos en el sentido que no son únicos ni especiales de la empresa como por ejemplo podría ser el desarrollo de nuevos productos o el contacto con los clientes. Tener clara esta línea de hasta donde externalizar o no, es importante, y evita caer en la tentación de externalizar en forma extrema; como cuando las empresas de outsourcing empiezan a su vez a tercerizar procesos, propios de su razón de ser. Pueden subcontratarse no sólo almacenaje, transporte y distribución, sino también una amplia gama de servicios que van desde la gestión de los stocks o las redes informáticas, hasta la consultoría o el asesoramiento logístico. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA EXTERNALIZACIÓN

BENEFICIOS DEL OUTSOURCING

El proceso de externalización beneficia a ambas partes, dado que el operador logístico se va especializando en los procesos y tomando buenas prácticas de los distintos clientes, y por otro lado la empresa puede concentrarse aún más en las funciones estratégicas de su negocio. El principal beneficio es el aumento de la productividad. Al delegar funciones a especialistas en el tema, este no sólo debe tener mejores procedimientos sino que también tiene la posibilidad de compartir recursos, en el caso del operador logístico que presta servicios a varios clientes, puede mover recursos entre sus clientes, dependiendo de la estacionalidad de cada uno, así se minimiza el tiempo de recursos ociosos. De no estar orientados a la productividad, no vale la pena que una empresa externalice ciertos procesos ya que no soluciona el problema de fondo y es que se deben cumplir con las metas de producción que se requiere. En este sentido, no hay que olvidar que el principal beneficio del outsourcing para los clientes es encontrar un socio que se involucre en el proceso, se haga cargo y logre obtener los beneficios que se plantearon. Otro importante beneficio, es la simplificación de los procesos de recursos humanos al interior de la empresa, esto porque se traspasa la responsabilidad de la gestión de un importante número de personas, a la empresa de outsourcing quienes deben ser eficientes en gestionar a estas personas al ser ellas un grupo homogéneo, para el cual se puede desarrollar un tipo de gestión especializada.

RELACIÓN ENTRE OUTSOURCING Y CAPITAL HUMANO


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Cuando hablamos de outsourcing estamos, de todas maneras, hablando de procesos de la empresa que deben ser realizados, aunque sean por un tercero. Y para realizar cualquier proceso de la empresa mandante se requiere un adecuado balance entre equipamiento, tecnología, procedimiento y capital humano. De esta forma, el equipamiento, la tecnología y los procedimientos se pueden diseñar, comprar y desarrollar si se cuenta con recursos financieros necesarios. Sin embrago, para que estos elementos sean necesarios, se debe tener el personal adecuado para operarlos. De ahí la necesidad de desarrollar el concepto de Capital Humano.

En el caso del Outsourcing Logístico, por su naturaleza, requiere de un gran número de personas de ahí que las empresas de outsourcing deben prepararse para gestionar adecuadamente a sus colaboradores. Las empresas de Outsourcing logístico, tienen un doble desafío, en relación a su Gestión de Capital Humano, esto porque deben compatibilizar por un lado los procesos y cultura propios de la empresa, con los procesos y objetivos propios de la empresa "cliente"; esto si no es bien gestionado, produce confusión entre los colaboradores. Para evitar esta confusión y tener equipos cohesionados es importante que la empresa de outsourcing desarrolle un conjunto de valores y procedimientos en que se destaque claramente el sentido de brindar una gran servicio; internalizar estos valores y procedimientos entre los colaboradores, requiere de esfuerzos adicionales en actividades de capacitación y motivación, así lo destacó Juan Eduardo Toro, Gerente General de PTL, quién explicó que: "En nuestro caso lo que nos ha llevado al éxito es compartir con todo el equipo humano los beneficios que se obtienen con una orientación a la productividad. Esto se concreta con sistema de compensación variables anexados a la productividad de cada cliente. Otro factor determinante es que para cada cliente se le debe diseñar una estructura organizacional distinta de acuerdo a la problemática de cada proceso". Por otro lado, es importante y ventajosa la cohesión del equipo humano, en el sentido en que se pueden focalizar mejor en la capacitación y desarrollar un equipo especializado en temas logísticos. Por otra parte, la diversidad de tareas que deben cumplir los trabajadores, les permite afrontar trabajos monótonos con mayor interés. Para las personas que trabajan en la empresa de outsourcing, el hecho de brindar servicios a distintos clientes, con distintos productos, siempre es una novedad y se evita caer en un ambiente monótono, aunque las tareas sean similares. Considerando que el servicio que brindan las empresas de outsourcing, pasa por el desempeño de personas, es muy importante que estas empresas estén conscientes de su responsabilidad social, de crear condiciones adecuadas para que las personas trabajen y se desarrollen. Con todo, cabe señalar que si el Outsourcing es aplicado adecuadamente y con una visión de estrategia puede reducir los costos de una empresa y en consecuencia incrementar la rentabilidad organizacional. Es por eso que esta tendencia actual forma parte Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464

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importante en las decisiones directivas y operativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial.

ES IMPORTANTE CONSIDERAR PARA EL ÉXITO DE LA TERCERIZACIÓN

Desarrollar una estrategia claramente definida: Cuáles son los objetivos; Que funciones de gestión deben ser tercerizadas; Qué ahorros y mejoras son esperados; Qué proveedores de servicio serán aceptados. Gestionar fuertemente la implementación focalizada en la estrategia: Definición de la relación y Definición de la invitación a ofertar. Desarrollar un acuerdo de costos y servicio que esté orientado a: Procesos y Costos de resultados actuales, distribución de los nuevos beneficios. Tener un contrato claro y perfectamente definido.

SE PUEDEN MENCIONAR LOS SIGUIENTES BENEFICIOS O VENTAJAS DEL PROCESO DE OUTSOURCING

1. Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce. 2. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. 3. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. 4. Ayuda a construir un valor compartido. 5. Ayuda a redefinir la empresa. 6. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organización. 7. Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas. 8. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla. 9. Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas. Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464 Página 8

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10. Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves. 11. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. 12. Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Pero este proceso de externalización, también tiene sus contras. Por ejemplo, en el caso de la externalización del servicio al cliente, se pierde la comunicación directa con los consumidores. Lo cual puede llevar aun malestar por parte de ellos, al no entenderse de manera directa, con la empresa como tal. Otro punto importante, es el manejo de la información. Sobretodo de aquella delicada. Con la cual, la empresa realizadora de la externalización, puede llegar a sacar ventaja. No sólo en el hecho de a lo mejor venderla a la competencia, sino que también aprender el know how (saber cómo o saber hacer). Por otra parte, si la empresa que realiza la externalización, termina el contrato de manera unilateral, la empresa que solicitaba aquel servicio, quedará de manera repentina, sin éste. Con lo que tendrá que contratar una nueva empresa, la cual demorará en tomar el ritmo deseado por el contratante. Con lo cual se pierde dinero, recursos y calidad del servicio entregado a los consumidores finales. Pero no todo es negativo en la externalización de servicios. Lo que se debe tener en cuenta, es contratar lo servicios de una empresa reconocida en el mercado. Aquella que se destaca por sobre las otras. Esto, para no tener que llevarse una sorpresa y de esa manera, pasar un mal rato y ver un estado de resultado con cifras en rojo. Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad. SE PUEDEN MENCIONAR LAS SIGUIENTES DESVENTAJAS DEL PROCESO DE OUTSOURCING

1. Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo. 2. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. 3. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464

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4. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. 5. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. 6. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. 7. Reducción de beneficios 8. Pérdida de control sobre la producción. 9. Pérdida del contacto con algunos clientes dependiendo la empresa. RAZONES POR LA CUALES EXTERNALIZAR

Existen muchas razones por las cuales una empresa pueda externalizar parte de sus procesos, acá nombramos las más importantes y/o significativas, de acuerdo a lo que hemos investigado: 1. Alcanzar la máxima efectividad enfocándose en lo que la empresa hace mejor.

2. Aumentar la flexibilidad para alcanzar el cambio según las condiciones de negocio, la demanda de los productos y/o servicios y la tecnología.

3. Mejorar el rendimiento de la organización, aumentando la productividad, la calidad, mejorando la fiabilidad y el tiempo en las entregas, en general, ciclos de tiempo más rápidos, optimización de la utilización de los recursos, mayor disponibilidad y mayor rendimiento.

4. Transferencia de costos de personal (incluso los derechos adquiridos por ley) y gastos de gestión a la empresa proveedora.

5. Convertir los costos fijos en costos variables.

6. Reducir inversiones en equipo, inventarios, personal, entre otros, para utilizar esos recursos para otras utilidades.


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7. Ganar acceso al mercado y oportunidades de negocio, a través de la red de proveedores.

8. Expandir las operaciones en períodos en que tal expansión no podría ser financiada.

9. Recibir ideas innovadoras para mejorar el negocio, los productos o los servicios.

OPERADOR LOGISTICO

Un operador logístico es aquella empresa dedicada a diseñar, implementar, gerenciar, ejecutar y controlar los procesos de una o varias fases de la cadena de suministro (aprovisionamiento, almacenaje, distribución, transporte e incluso ciertas actividades de terminación del proceso productivo), utilizando para ello recursos humanos y físicos, tecnologías, transporte y sistemas de información propios o de terceros, a efectos de llegar al cliente final con los niveles de servicio acordados y al mejor costo compatible con dicho nivel de servicio, y que siempre responderá ante su cliente por los servicios brindados, siendo su interlocutor directo. Un operador logístico es quien o quienes coordina/n todas las actividades de dirección del flujo de los materiales y productos que necesite una empresa, desde la fuente de suministro de los materiales hasta su utilización por el consumidor final. Las funciones de un operador logístico son las siguientes: - Procesamiento de pedidos: Actividades relativas a la recogida, comprobación y transmisión

de órdenes de compra. - Manejo de materiales: Determina que medios materiales y procedimientos se han de

utilizar para mover los productos dentro de los almacenes y entre estos y los locales de venta. - Embalaje: Decidir que sistemas y formas de protección va a utilizar para sus productos. - Transporte de los productos: Decidir medios de transporte a utilizar y elaboración de los

planes de ruta. - Almacenamiento: Encargado de seleccionar el emplazamiento, la dimensión y las

características de los almacenes. - Control de inventarios: Determinación de la cantidad de productos que se deben tener

disponibles para entregar a un posible comprador. También ha de establecer la periodicidad de los pedidos. Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464

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- Servicio al cliente: Determina donde van a estar los puntos de servicio y que medios

materiales y que personas hay que tener en cada punto para atender correctamente al cliente. Todas estas funciones son la que desarrolla un operador logístico, también ha de conseguir realizarlas con el mínimo coste posible y teniendo en cuenta todas las funciones.

TIPOS DE OPERADORES LOGÍSTICOS Operadores de Transporte por Carretera: Responsables de la ejecución física de transporte de mercancías por carretera y por cuenta ajena, para lo que cuenta con una flota propia o subcontrata en muchos casos.

Courier: Transporte urgente para “puerta a puerta” de paquetes y documentos, nacional e internacional. Engloba la recibida en el domicilio del expedidor y la entrega en el domicilio del destinatario, su finalidad es minimizar el plazo de tiempo de todo el proceso. Son competitivos a nivel nacional. Operadores de Transporte Intermodal: Ofrece un servicio (transporte) de puerta a puerta y emite un documento de transporte único, haciéndose responsable tanto de las mercaderías como de la correcta ejecución del transporte con una obligación “de resultado ”. Operadores de Logística Integral: Operador que abarca el transporte, tracción, almacenamiento, servicio auxiliares de transporte, transito, aduana, funciones de distribución física, la manutención, fraccionamiento, y grupaje etiquetaje, embalaje y preparación de cargas, organización de los sistemas de información y la gestión de flujos, llegando a operaciones de carácter comercial como la facturación, el fletamento y otros servicios de ingeniería logística. Principales funciones que puede desarrollar un operador logístico en una cadena de suministro: 1. Servicios de almacenaje a. Servicios de mayor valor añadido, con menores niveles de stock. b. Diferentes sistemas de gestión: distribución, suministros JIT, repuestos, etc. c. Mayor complejidad de la gestión: control de lotes o números de serie, suministros secuenciados, picking intensivo con creciente número de referencias. d. Integración de tareas especiales: manipulaciones, prefabricados, customizaciones, reparaciones. e. Integración del sistema con ERPs. Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464

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f. Suministro de información. g. Recepción, fraccionamiento, clasificación, preparación de pedidos, expedición (carga).

ubicación,

pesaje,

2. Servicios de transporte a. Servicios con mejores plazos de entrega y más rápido y fácil acceso a la información. b. Mayor especialización y variedad de los servicios de transporte. c. Mayor adecuación de los plazos de servicio a los requerimientos de entrega. d. Larga distancia y distribución capilar. Carga completa, grupales. e. Más exactitud de la información del transporte. f. Integración de los sistemas mediante el intercambio de información. g. Accesibilidad en tiempo real. h. Materialización y seguimiento de políticas de transporte.

3. Servicios complementarios a. Etiquetaje. b. Embalaje. c. Merchandising. d. Facturación. e. Cobros. f. Montaje. 4. Actividades de gestión a. Organización de rutas. b. Gestiones aduaneras (internacional). c. Controles de cantidad y calidad de productos. d. Gestión de stocks. e. Gestión de caducidades de productos.


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5. Tratamiento de información a. Documentación generada por remitentes. b. Documentación generada por destinatarios. c. Información utilizada por el operador logístico. d. Sistemas de transmisión de información (soporte papel y soporte informático). 6. Consultoría logística a. Alianzas estratégicas para la mejora continúa de los flujos de materiales. b. Know-how específico: mercado de servicios de transporte, mercado inmobiliario, equipamientos legislación,... c. Disposición de tecnología logística: aplicaciones informáticas, infraestructura de comunicaciones, radiofrecuencia, elementos automáticos.

PRESENTACIÓN CASO EN CHILE DE EXTERNALIZACIÓN

Hemos considerado en este ejemplo a la conocida empresa: Chilexpress, Servicios Expresos. Quiénes Son Chilexpress es una empresa chilena especializada en courier, servicios expresos de transporte en logística y comercio internacional, transferencias de dinero nacionales e internacionales, y recaudaciones, además de una completa variedad de productos y servicios asociados a la mensajería expresa. Infraestructura Su infraestructura dispone de una completa y variada flota de mas de 400 vehículos, los que permiten el traslado expreso en forma diaria de los envíos a los más diversos destinos que Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464

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cubre la red, permitiendo así el cumplimiento oportuno de los servicios que ofrecen. Chilexpress cuenta con más de 272 oficinas comerciales a lo largo del país, 22 Centros de Distribución y 47 Centros de Reparto, lo que les hace estar cerca de sus clientes en todas las Regiones de Chile. Cobertura Gracias a lo anterior, su presencia se extiende a más de 360 ciudades del país, permitiéndo ofrecer una completa cobertura nacional, estando también presentes en cada rincón del mundo gracias a las alianzas estratégicas que tiene con las más reconocidas empresas de courier internacional. Tecnología Junto con lo anterior, la avanzada tecnología con la que cuentan y el diseño e implementación de un completo sistema operacional, les permiten ofrecer al mercado excelentes plazos de entrega apoyados con un completo sistema de seguimiento de los envíos, otorgando de esta manera permanente confianza y seguridad a quienes contratan los servicios que ofrecen. Servicio de Excelencia En Chilexpress se orientan a las necesidades de sus clientes, estando a la vanguardia en tecnología y contando con un gran equipo humano permanentemente capacitado, para entregar así un servicio de excelencia, siempre. Por lo cual tienen una gama de servicios Nacionales e Internacionales, como: Ser Servicios Generales: • • • •

Courier Logística Comercio Exterior Dinero

Servicios Online: • • • • •

Recarga Celulares Envíos Online Giros Online Chilebox Recycla

Cobertura: • • • •

Red de Cobertura Nacional Internacional Cotizar envíos


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•

Tiempos de Entrega

Tipos de Servicios: • • • •

Giros Sobres Valijas Encomiendas

Servicio Nacional

Transporte Troncal Distribución Regional Almacenamiento Temporal Servicios Especiales

Transporte Troncal


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Cobertura Nacional, Arica a Puerto Williams

Chilexpress está presente en todo Chile a través de sus Oficinas Comerciales y Centros de Distribución, los cuales soportan las Redes Locales establecidas para las entregas capilares dentro de sus Zonas de Influencia. Cada Región posee un Centro de Distribución, que recibe la carga de las diferentes Troncales para ser clasificadas y despachadas según sus Destinos, los cuales forman la Red de Cobertura de Chilexpress, alcanzando más de 250 puntos a lo largo de todo Chile. Centros de Distribución Regionales

Los Centros de Distribución Regionales están ubicados de manera que mantengan una relación de abastecimiento Troncal y permitan cubrir las Zonas de Influencia definidas. Estos están ubicados en Arica, Iquique, Antofagasta, Calama, Copiapó, La Serena, Valparaiso, Rancagua, San Fernando, Curicó, Talca, Linares, Chillán, Concepción, Los Ángeles, Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Coyhaique y Punta Arenas. Transporte Troncal con frecuencias establecidas

Siempre han pensado en que un servicio integral debe incorporar frecuencias diarias a todos los destinos. Es por ello, que Chilexpress ofrece un Servicio de Transporte Troncal desde y hacia Santiago con Frecuencia Diaria, con capacidad de crecimiento en cada una de ellas, y de incorporar Rutas Especiales según los requerimientos. Las Troncales especiales ya establecidas están determinadas por las zonas de mayor volumen, como Antofagasta, Copiapó, Chillán, Temuco, Osorno y Puerto Montt.

Distribución Regional

Agencias Regionales


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Para una atención regional dedicada, Chilexpress ha definido Agencias Regionales que tienen como objetivo entregar el Soporte Comercial, Operativo y de Control sobre su carga, de manera que en cada eslabón de la cadena exista un punto de chequeo y coordinación tanto para los retiros de su carga, como de las entregas. Si usted es cliente Regional, es decir, sus operaciones principales tienen origen en alguna Región, puede solicitar la visita de un Ejecutivo, quien en forma coordinada con nuestro Hub en Santiago, realizará un levantamiento de sus operaciones, de modo que la propuesta a entregar se haga cargo de sus necesidades, en relación a los Servicios de Transporte, Distribución y Valor Agregado. Distribución Capilar Regional y entre Ciudades

Chilexpress se caracteriza por tener una Distribución Capilar establecida con múltiples repartos a Domicilio diariamente, operación que estamos en condiciones de ofrecer con los más altos estándares, a nivel nacional, con una red de cobertura inigualable y con frecuencias diarias a todo Chile. Este es un Servicio que nos destaca en el mercado y queremos sacarle sus mejores potencialidades, en conjunto al Transporte Troncal. Cada región de Chile es parte de una zona de influencia, que ofrecemos para sus despachos. Tiempos de entrega diferenciados

Con el objetivo de que usted pueda estructurar sus Servicios sobre la base de la mejor y más eficiente estructura, hemos desarrollado Tiempos de Entrega diferenciados, que van desde Sin Urgencia, hasta entregar con una Fecha de Entrega Programada (FEP), pasando por servicios de Día Hábil Siguiente, Subsiguiente, Tercer Día, etc., que se asocian a los mejores tiempos de entrega terrestre posibles. De manera complementaria, ofrecemos también servicios de transporte aéreo, para aquellos casos de mayor urgencia.

Almacenamiento Temporal

Como complemento a los Servicios de Transporte y Distribución, han definido una serie de Servicios que apoyan a las operaciones y ayudan a simplificar procesos, de modo que dentro de su Centro de Distribución se realicen procesos estándar, concentrándose en generar eficiencias y traspasándonos las operaciones que sólo generan ineficiencias. Por ello ofrecen los siguientes servicios: Preparación y Embalaje de Pedidos Grupo: Chilexpress Email [email protected] Fono 94360464

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Le ofrecen entregar el total de Productos de una serie de Despachos, con sus Documentos respectivos, de manera de hacerse cargo de la Preparación de los pedidos, realizando Picking por Factura, Orden de Compra, Sku o según se solicite. Culminan este proceso, embalando cada Despacho, generalmente Paletizando y cubriendo de film cada palet. Generan una Orden de Transporte Padre por Pedido y tantas Ordenes Hijas como palets se obtengan, de modo que el cliente puede realizar el seguimiento vía Web de su carga por palet. Cross Docking / Flow Through / Clasificación Automática

No sólo están capacitados para realizar un Cross Docking de su carga, sino que pueden además clasificarla en forma manual, preparando los despachos como se explica en el punto anterior, llegando a clasificar en forma Automática con la utilización de 2 Sorters, oleadas completas de productos que requiere distribuir por Local, Región, Destino, Destinatario, etc., generando pallets multiproductos con un reporte por pallet de cada carga. El Servicio de Clasificación Automática, también está disponible por sí sólo, de modo que en épocas de Picks, el cliente utilice esta infraestructura como pulmón de sus operaciones de clasificación. Etiquetado / Radio Frecuencia

Todo el sistema, desde el Retiro de la Carga en las instalaciones de los clientes, hasta la Prueba de Entrega que se publica en su Web www.chilexpress.cl , esta soportada por una Etiqueta de Código de Barra, que unida a sus equipos de Radio Frecuencia, permiten controlar y realizar seguimiento de la carga on line. El etiquetado puede ser generado en las instalaciones de los clientes gracias a una aplicación web, que dejan disponibles en sus bodegas, de modo que al momento de recibirla, sea posible identificarla. La aplicación de Orden de Transporte Digital, permite cargar en forma masiva sus envíos y generar un certificado que queda como respaldo de la carga entregada. A partir de esta operación se generan las etiquetas en cuestión y nace el producto en el tracking. Despachos programados / FEP

En función de ofrecer a los destinatarios una planificación de sus recepciones, han desarrollado un servicio orientado a programar las entregas de acuerdo a los compromisos adquiridos con sus clientes. Es por ello que definen como parámetro la Fecha de Entrega Programada FEP, que les permite llevar el control de entrega según región y priorizar de acuerdo a las capacidades diarias de su red, coordinando en destino directamente con el destinatario la factibilidad de entrega para esa fecha, realizando los ajustes necesarios en función de la urgencia que el sus clientes les solicite. De haber algún inconveniente recurren a su gestión para ser efectivos en el requerimiento inicial.

Servicios Especiales

Logística de Reversa, POD Digital, Rendiciones, Devoluciones


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En Chilexpress, saben que ninguna Operación Logística termina con la entrega, muy por el contrario, siempre es necesario firmar una Guía de Despacho, Copia de Factura, Prueba de Entrega POD o algún documento que acredite que la carga fue recibida y en buenas condiciones. En este sentido, han desarrollado sistemas Web, los cuales cuentan con un POD Digital, el cual se publica durante las 12 horas posteriores a la entrega. Adicionalmente a ello y según las necesidades de sus clientes, rinden las Guías Firmadas para su propia cuadratura, entregan archivos digitales o conectan a sus sistemas con los de sus clientes para tener la información necesaria en línea. Las Devoluciones desde Regiones también es un proceso abordado, el cual queda reflejado en los sistemas destacando esta característica. Cobro Contra Entrega

El Servicio de Cobro Contra Entrega es un Servicio Especial ya que no está disponible para cualquier cliente, sino que se define en función del negocio planteado por quien lo requiera. Este opera basado en una Cuenta Corriente Interna, en la cual se depositan todas las recaudaciones con sus respectivos respaldos, que pueden ser rendidos hasta con una frecuencia diaria, siendo transferidos a la Cuenta Corriente del cliente junto al respaldo de los despachos realizados. Retiro en Bodega de Clientes

Si el negocio lo necesita, es posible coordinar retiros frecuentes y programados durante la semana, definiendo horarios de presentación y tiempos de espera en las bodegas. Es importante en este sentido, trabajar juntos (cliente – proveedor) para ser eficientes en la administración de los recursos, de modo que este servicio sea simple y expedito, utilizando los andenes el menor tiempo posible. El Servicio de Retiro está disponible en todo Chile. Atención personalizada con Ejecutivos Grandes Cuentas

En función de ir generando eficiencias en esta relación de partners, controlar y coordinar la operación, resolviendo los problemas que se pueden ir presentando, es que cuentan con Ejecutivos que se responsabilizan por la Gestión Comercial y Operacional de las Cuentas de sus clientes, existiendo un solo canal de comunicación entre ambos, de manera que puedan trabajar alineados y en la búsqueda de un mismo objetivo.

Servicio Internacional

Importación y Exportación Servicio Puerta a Puerta


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Embalajes Seguro Internacional

Servicio Puerta a Puerta Chilexpress S.A., está inscrito ante Aduanas Chilenas como empresa Freight Forwarder, lo que sumado a importantes alianzas internacionales, les permite ofrecer servicios puerta a puerta con cobertura casi mundial, con excelentes tiempos de tránsito. Exportaciones Chilexpress retira dentro de Chile, embarca y realiza la gestión de internación y entrega en la dirección del país de destino, con seguimiento de su carga y confirmación de entrega. Importaciones Chilexpress realiza la gestión de retiro e importación desde el país de procedencia, proceso de internación ante aduanas Chilenas y distribución dentro del territorio nacional con seguimiento on-line y prueba de entrega digitalizada Embarques aéreos, marítimos y terrestres Su principal centro de distribución se ubica estratégicamente a sólo 5 minutos del aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez, en Santiago. Además, cuentan con una oficina en aeropuerto y oficinas cercanas a los principales puertos y aeropuertos del país.

Cuentan con personal calificado para efectuar tramitaciones aduaneras y tramitación de certificados varios.

Servicio Aeropuerto a Puerto Chilexpress S.A., está inscrito ante Aduanas Chilenas como empresa Freight Forwarder, lo que les permite embarcar directamente a través de líneas aéreas y marítimas, sin intermediarios.


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Cuentan con personal calificado para efectuar tramitaciones aduaneras y tramitación de certificados varios. Embarques aéreos, marítimos y terrestres.

Tramite Aduanero

Chilexpress S.A. realiza toda la gestión de importación y exportación: Tramitaciones de aduanas en origen y destino, tanto de exportación como de importación. Servicio Free Domicile: Opción de pagar en Chile los impuestos aduaneros generados en destino para que los envíos se entreguen en destino sin cargos para el remitente o consignatario.

Cuentan con personal clasificado en tramitaciones de todo tipo de certificados (SAG, SERNAPESCA, EURO, etc.).

Embalajes – Seguros Internacionales

Embalajes de todo tipo para que la carga viaje en las mejores condiciones. Hechas a la medida, para todo tipo de cargas, de acuerdo a las normas internacionales vigentes.

Como podemos ver Chilexpress, ha desarrollado una gama amplia de servicios de externalización abarcando no solo el territorio nacional, sino además el internacional, operando de acuerdo a los continuos cambios de la industria, las necesidades de sus clientes consolidándose cada día más con sus servicios que otorgan excelencia y confianza.


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CONCLUSIONES

Los crecientes niveles de competitividad, han forzado a las empresas a identificar sus verdaderos factores distintivos, delegando, bajo diversas modalidades, aspectos relacionados con la cadena logística como Transporte, Almacenamiento, Empaque, Manipulación y Agenciamiento Aduanero. Resulta interesante ver cómo las empresas que entregan soluciones dentro de la cadena logística han extendiendo paulatinamente el ámbito de su servicio central y periférico, como una medida de fidelización de sus clientes y de “descomoditización” para sustentar los márgenes, todo esto dado la creciente economía a nivel mundial y conjuntamente la globalización. Las barreras psicológicas a la tercerización, tienden progresivamente a derribarse y, cada día más, se está convirtiendo en una práctica habitual para ejecutivos. Sin embargo, suele observarse que las empresas de carácter familiar (poco profesionalizadas) van atrás en este tipo de iniciativas. La entrada de la nueva economía, junto con el incipiente desarrollo de Internet, está provocando la aparición de un mercado con un futuro prometedor. Este nuevo mercado identificado como e-business e e-commerce, requiere de una reingeniería de los sistemas tradicionales de compra y venta de bienes y servicios, procesos que necesariamente deben ir acompañados de una logística eficiente. Por otro lado, por efectos de una mayor globalización y competitividad de los mercados hace que sea cada vez más relevante el movimiento eficiente de insumos y productos, tendiendo las compañías cada día más a especializarse y focalizarse en las actividades claves de su negocio. En cuanto a la tercerización, Chile puede aprovechar beneficios tradicionales como costos menores que los de mercados más desarrollados. Sin embargo, es necesario que las autoridades locales piensen de manera más innovadora y superen la oposición en mercados clave, como el estadounidense. Para construir una reputación global de externalización, Chile necesita enfocarse en áreas como la calidad del servicio, gestión de relaciones con clientes entre culturas y estimular la innovación y la eficiencia: "Este es el tipo de ventaja que resulta útil en casi cualquier servicio o dominio de aplicación".


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BIBLIOGRAFÍA

www.revistalogistec.com www.gestiopolis.com www.e-conomic.es www.todoexpertos.com www.chilexpress.cl -

Manual de Buenas Prácticas Alog Chile.


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Externalizacion-Logistica

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