Exercício de Organização, Sistemas e Métodos Nome:___________________________________________________________________ Matrícula: Matrícula:________ _______________ _______________ __________ Data: _____/_____/_ _____/_____/_____ ____ 1) Analise as frases abaixo e escolha a opção correta: I. Pode Pode envolv envolver er aspect aspectos os intra-o intra-organ rganiz izaci aciona onais is (inter (interaçã ação o entre entre os processos internos da empresa), mas também inter-organizacionais (interação com os processos de outras organizações). II. Proces Processo so é qualque qualquerr ativida atividade de que toma toma um input, input, adicio adiciona na valor valor a ele e fornece um output a um cliente específico. III. A maioria maioria dos processo processos s empresariai empresariais, s, especialm especialmente ente os process processososchave ou primários, atravessa as fronteiras das áreas funcionais da organização. IV. IV. Em gera geral, l, organ rganiizaçõ ações estru strutu tura rada das s por por funç função ão apre aprese sent ntam am dificuldades de ver os vários processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos Clientes. V. Processo Processo é uma uma ordenação ordenação específi específica ca das atividad atividades es de trabalho trabalho no no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente claramente identificados, identificados, tais atividades atividades são estruturadas estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto para um cliente. a) Toda Todas s as alternativas alternativas estão estão corretas. corretas.
b) Apenas Apenas I, II, II, III e IV estão corretas. corretas. c) Apenas Apenas I, III, IV IV e V estão estão corret corretas. as. d) Apenas Apenas II, III, IV IV e V estão corretas. corretas. e) Apenas Apenas II, IV e V estão estão corret corretas. as. 2) Faça uma dissertação de no mínimo 10 linhas sobre a questão da visão visão por por proc proces esso sos s cons consid ider eran ando do os elem elemen ento tos s que que form formam am uma uma organização e qual é o foco que se s e deve ter. A resposta esperada deve abordar os conhecimentos sobre como os Processos devem cruzar as fronteiras organizacionais, a hierarquia da empresa promovendo valor agregado ao produto ou serviço produzido 1
Exercício de Organização, Sistemas e Métodos através da Cadeia de Valor que deve ser mapeada, estudada e gerida para que todos os esforços da organização estejam canalizados na satisfação do cliente. Abordar visão funcional e visão de processo e elementos que formam uma organização. 3) Encontre exemplos práticos de visão funcional x visão por processos abordando as maiores dificuldades de integração dessas visões. Visão de funcional é a visão da área de Finanças somente, visão de processo transcende a organização, significa o impacto que a área de finanças tem nas demais áreas considerando seus inputs e outputs. 4) Como se integram o organograma, as estratégias e os itens de controle da empresa na visão de processos? O organograma da empresa precisa ser feito num modelo em que se favoreça alcançar os objetivos da empresa e é necessário ter itens de controle sejam referência para garantir o melhor caminho até as metas e essas por sua vez se encontrem nos objetivos estratégicos da empresa. 5) Quais os passos e as etapas oriundas destes que são utilizados para a melhoria dos processos empresariais? Definir processos:
Entenda seus processos
Faça um mapeamento através de fluxos
Padronizar
Crie Padrões de Trabalho, defina os requisitos do cliente (Interno e Externo)
Controlar
Defina Objetivos e Metas
Mensure-os
Audite-os 2
Exercício de Organização, Sistemas e Métodos Tratar anomalias
Mapeie as falhas dos processos
Registre e trate
Defina prioridades
6) Como as ferramentas de Gestão da Qualidade auxiliam a Gestão por Processos? Cite as que foram abordadas em sala de aula e qual o foco de cada uma delas. As ferramentas da Qualidade devem estar incorporadas aos processos. Na citação descrever como as ferramentas permite que os processos sejam mais robustos. 7) Como pode ser estabelecido o controle da Gestão por Processo? O controle pode ser feito através do tipo, importância e da mensuração. 8) Como podem ser mensurados os custos do processo? Dê 3 exemplos. Através do mapeamento dos processos, identificando inputs, outputs, clientes, fornecedores e definindo indicadores capazes de mensurar qualitativamente, quantitativamente os processos, além de custear toda a cadeia para compreender o impacto e o que deve ser mensurado em cada processo. 9) No que se refere ao tratamento de anomalias, como se deve definir ocorrências prioritárias e quais ferramentas são utilizadas? Ocorrências Prioritárias: Produto fora de especificação Paradas de equipamentos Reclamações de Clientes Perdas maior que XX Ferramentas:
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Exercício de Organização, Sistemas e Métodos Ferramentas de análise de dados: Folha de Verificação, Histogramas, Pareto, FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), Fluxogramas, Cartas de Controle, Diagrama de Dispersão Ferramentas de Geração de Idéia: Brainstorming, Causa e Efeito, Mapa de Raciocínio, Diagrama de afinidades. Ferramentas de Tomada de Decisão: Matriz de Priorização, GUT. 10) De acordo com as frases abaixo, escolha a alternativa correta. Deve-se esperar da gestão por processos I. Identificação de pontos críticos II. Clarificação das operações e das responsabilidades III. Monitoramento de indicadores de desempenho IV. Promover maior agilidade nos processos. V. Tratar gargalos e entraves do processo a) Apenas II, IV e V estão corretas. b) Apenas I, III e V estão corretas. c) Apenas V está correta. d) Apenas I e IV estão corretas e) Todas estão corretas.
11) Quais os maiores desafios da Gestão por Processos? Preparar a cultura da organização para mudanças, culminando na necessidade de se ter recursos humanos muito mais analíticos do que operacionais.
Integração
de
Pessoas,
Tecnologia
da
Informação,
Estratégia e documentação. 12) Quais são as fases pelo qual passa a Gestão por Processos?
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Exercício de Organização, Sistemas e Métodos
Qual o tamanho do seu muro????
Classe Mundial
o ç n a v a e d u a r G
Excelente
Eficiente
Básico
Descontrole
Fases
13) Como se classificam os processos? Primários ou Chave, Suporte ou Apoio e Gerenciais. 14) Qual a importância de se medir o desempenho dos processos? Influência na cultura de organização: resultado como prioridade Clareza e alinhamento do pensamento: senso de importância Linguagem comum Maior capacidade de ação e reação 15) Que cuidados devemos ter com o sistema de medição de desempenho dos processos? Medir muitos indicadores, sem estabelecer a prioridade e a hierarquia; Medir “apenas” para controle das metas em vez de enfoque na melhoria; Medir para cortar custos, em vez de melhorar o desempenho e a qualidade;
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