Prueba final GESTIÓN GES TIÓN DE DE LA CALIDAD
Curso: Convocatoria: Aula Au la Ment or or::
Nombre: Apell Ap ellid id os : DNI: E-mail: Fecha:
Instrucciones: a) Dispones de una hora y media para realizar el examen. b) E ste exam examen en se realiza sin materiales (no están permitidos libro, CD, apuntes, navegar por la web ni consultar al compañero u otras personas) c) P uedes imprimirlo imprimirlo antes de empezar a realizarlo, y trabajar sobre el papel, pero tod as las respuestas se realizarán sobre éste documento de Word. d) Una vez vez term terminado inado el tiem tiempo po reglament reglamentario, ario, el Ad electrónico ónico Admi mi ni st strad rad or del Aul a r emi emiti ti rá el examen por correo electr al tutor y destruirá la copia impresa que haya podido emplear el alumno/a para la realización de este examen. e) E l exam examen en consta de dos bloques: Bloque 1. Son 5 cuestiones, a un punto por pregunta bien contestada. Mínimo para aprobar: 50% Bloque 2. Son 10 preguntas tipo test. Mínimo para aprobar: 70% f) P ara obt obtener ener la calificación APTO es necesario superar el 50% de las cuestiones y el 70% en los test. g) La valoración total total del curso puede puede ser modificada, modificada, al alza, en función de los trabajos trabajos que has realizado a lo largo largo del curso. h) Debes leer atentamente atentamente el enunciado de las preguntas antes antes de empezar empezar a escribir o marcar marcar con una X
* Nota:
Obtendrás una calificación final de “Apto” o “No apto”
BL OQUE 1- CUESTIONES
Máximo: 5 puntos (1 punto por pregunta) 1.- ¿Qué son y p ara qué sirven las Au dit ori as de Calidad?
Respuesta:
2.- Describe las cuatro etapas necesarias para generar la Calidad para un producto concreto (por ejemplo en la fabricación de un cub o de plástico)
Respuesta:
3.- Cuando una empresa ha alcanzado un pr oduc to excelente, ¿puede “ sentarse a recoger los f rutos” ? Expón tu razonamiento con t us propi as palabras.
Respuesta:
4.- “Prestigiosos sociólogos como Maslow, McGregor y Ouchi son partidarios de la motivación al trabajador como parte fundamental para conseguir mejores resultados en el produ cto” . Pon una afirmació n o frase de cada uno de ellos o resume alguna de sus teorías respaldando esta afirmació n.
Respuesta:
5.- Fíjate en dos tipos diferentes de empresas (de productos o servicios) de las existentes en tu entorno próximo (puede ser el supermercado de la esquina, la empresa en la que trabajas, la compañía de teléfonos, etc) y comenta dos tipos de despil farro qu e observes, especific ando si se trata de: a) costes producidos por los produ ctos defectuosos antes de su sumini stro, b) por defectos en la línea de produc ción , c) por product os defectuosos después de su venta o suminist ro o d) producidos en la gestión. Ah or a qu e ya t ien es s uf ic ien tes co no ci mi ent os de Gestió n d e Cali dad , ¿Qué s ol uc ió n le propo ndrías a la empresa para evitar esos dos despil farros ?
Respuesta:
BL OQUE 2- TEST
Marca con una X la respuesta correcta. Máximo: 5 puntos (0,5 puntos por pregunta bien contestada) 1. El concepto de cliente interno sirve para:
Establecer jerarquías que estructuren la priorización laboral intrínseca Que cada trabajador tenga contacto directo con “su” cliente, y sepa así de la importancia de hacer bien su trabajo Conocer el grado de aceptación que la Calidad Tecnológica de nuestro producto tiene en el mercado 2. El documento en el que se reflejan los principios generales de la Política de Calidad de una empresa, y se establecen sus práct icas y sus respo nsables, se llama:
Procedimientos Operativos de Calidad Manual de Calidad Instrucciones Técnicas Especificaciones 3. Un documento que indica cómo debe funcionar la empresa cuando se requiera conocer o evaluar la cu alificación de lo s pro veedores, exponiéndolo a g randes rasgos, recibe el nombre de:
Manual de Calidad Especificaciones de Proveedores Procedimiento de cualificación de proveedores Instrucciones de cualificación de proveedores
4. Para definir las características técnicas de nuestro producto
Solicitaremos a los futuros clientes que expresen sus necesidades en lenguaje técnico Convertiremos las necesidades de los clientes, expresadas en lenguaje cotidiano, a características técnicas No es necesario tener en cuenta las necesidades de los clientes. Fabricaremos el producto con las características que los técnicos consideren mejores y después que lo compre quien lo quiera Será la Dirección de la empresa la que determine cuales son las necesidades que considera satisfacer nuestro producto
5. ¿Qué significa el término “ Política de Calidad”?
La realizada por los partidos políticos que tienen implantado un Sistema de Calidad La postura de la empresa en materia de calidad Las acciones del Gobierno encaminadas a conseguir que se trabaje más y mejor Ninguna de las anteriores
6. El concepto de cliente interno sirve para:
Establecer jerarquías que estructuren la priorización laboral intrínseca Que cada trabajador tenga contacto directo con “su” cliente, y sepa así de la importancia de hacer bien su trabajo Conocer el grado de aceptación que la Calidad Tecnológica de nuestro producto tiene en el mercado 7. Supón que eres la persona responsable de Calidad de una empresa, y durante una visita a la planta de producción has visto que una máquina pierde aceite. Elige la acción que deberías llevar a cabo:
Echar aserrín en el suelo para que no resbale Ajustar la máquina para que no tire aceite Coordinar la implantación de un procedimiento de revisiones de la maquinaria para que las máquinas siempre estén bien ajustadas
8. En una fábrica de botellas de vidrio se eliminan todas las botellas que tienen algún defecto considerado como crítico antes de su embalaje y venta. Esas bot ellas defectuosas son destruidas y se reciclan para fabricar nuevas botellas. Todo este proceso supone un gasto que consideramos:
Coste interno de los errores Coste de detección Coste de prevención Coste externo de los errores
9. El sistema de apro visio namiento en el que no hay cont rol de calidad de las materias prim as, pues el proveedor garanti za cero defectos en su pro duct o, y estas materias van directamente “ del camión a la línea de montaje” se llama:
Blind Faith (Fé ciega) Task Force (Batallón de limpieza) J ust in time (suministro justo a tiempo) Total Quality (Calidad Total)
10. Un stock elevado d e materias primas
En general, es un despilfarro, ya que supone una fuerte inversión en inmovilizado y en instalaciones de almacenaje. Es la única garantía de que el proceso productivo no se va a detener por falta de materiales.
