EVALUACIONES.docx

¿Hasta dónde llega la función de marketing? Seleccione una: a. Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos. b. Marketing se ocupa de las labores comerciales de la empresa. el alcance de la actividad de marketing tiene una dobl e dimensión, que rebasa los límites de la propia organización de marketing, y es competencia del conjunto de la empresa: la dimensión estratégica y la operativa. c. Marketing se ocupa de hacer el plan de marketing. La respuesta correcta es: Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.

Pregunta 2 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿A qué llamamos marketing mix? Seleccione una:

a. Al plan de marketing. b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente, promoción en sí. llamamos marketing mix a las herramientas con la que el marketing influye en los consumidores para que éstos compren de forma repetida el producto o servicio. Las tradicionales 4 P’s que conforman el marketing

mix son: producto, precio, distribución y comunicación. c. Ninguna de las otras respuestas es correcta. La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.


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Según el artículo:

a. Al plan de marketing. b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente, promoción en sí. llamamos marketing mix a las herramientas con la que el marketing influye en los consumidores para que éstos compren de forma repetida el producto o servicio. Las tradicionales 4 P’s que conforman el marketing

mix son: producto, precio, distribución y comunicación. c. Ninguna de las otras respuestas es correcta. La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.


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¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro? Seleccione una: a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y como se entiende ahora. Esta opción no se considera la correcta ya que por supuesto que dice que aumentará el uso en el futuro pero SÍ que tendrá cambios relevantes en el futuro. b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento. La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento.


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¿Qué grandes epígrafes son los que se miden con la evaluación espejo? Seleccione una: a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados. b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados. el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo” se agrupa en 3 grandes epígrafes: trato /

amabilidad de los empleados, profesionalidad y rapidez en la gestión u operación. Los propuestos forman parte de alguno de estos epígrafes. c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados. La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas que permite d eterminar el nivel de prestación de servicio de nuestra empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones? Seleccione una: a. Los clientes. efectivamente, los clientes son los que dan las valoraciones que se cumplimentan en el cuestionario. b. Los directivos o responsables de la empresa. c. Un experto externo. La respuesta correcta es: Los clientes.


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Según el vídeo señalado a continuación:

¿Es importante definir cuál es el público objetivo? Seleccione una: a. No. Es mejor no poner barreras. b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito. Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda. La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Pregunta 7

Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Dentro de la selección de estrategias el siguiente enunciado “las acciones de ventas se dirigen a un sector de

la población más pequeño, no tan generalista. Las características de las personas reducen en parte el col ectivo objeto del interés de la empresa.”, pertenece a que estrategia? Seleccione una: a. Estrategia indiferenciada: b. Estrategia diferenciada: c. Estrategia de concentración:

Estrategia de concentración: las actuaciones empresariales se dirigen a un grupo en principio pequeño de posibles clientes. La empresa maneja el concepto, en este caso, de especialista. Por ejemplo la empresa que trabaja sólo con en un determinado producto / servicio o bien para un único tipo de cliente. La respuesta correcta es: Estrategia diferenciada:

Pregunta 8

Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de marketing contempla los siguientes eslabones: Seleccione una: a. Ambiciosos, aunque posibles. b. Claros en su redacción. c. Selección de estrategia. d. Medibles y programables en el tiempo. e. Coherentes con los productos/servicios a comercializar. f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa. Desde el punto de vista del plan de marketing los objetivos deben ser: Ambiciosos, aunque po sibles, Claros en su redacción, Medibles y programables en el tiempo, Coherentes con los productos/servicios a comercializar y Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa.

La respuesta correcta es: Selección de estrategia.


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Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing, fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?. Seleccione una: a. Procedimientos (“¿cómo llegamos?”). Por ejemplo “utilizando el marketing telefónico”.

b. Medios c. Concentración. d. Agenda

e. Controles La respuesta correcta es: Concentración.


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De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de marketing contempla los siguientes eslabones: Seleccione una: a. Ambiciosos, aunque posibles. b. Claros en su redacción. c. Medibles y programables en el tiempo. d. Coherentes con los productos/servicios a comercializar.

e. Elaboración del presupuesto. La función del presupuesto consiste en cuantifi car gastos e inversiones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos. En él se especifica cuánto costará poner en marcha lo que hemos establecido. Para la elaboración del presupuesto es conveniente basarse en los resultados obtenidos en el ejercicio anterior. Dentro del plan de marketing el presupuesto se divide mensualmente, lo cual resulta útil con fines de control. f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa. La respuesta correcta es: Elaboración del presupuesto. Finalizar revisión

Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing, ¿se considera innovador? Seleccione una: a. Si, sería una innovación organizacional. b. Si, sería una innovación en marketing. c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.

las innovaciones basadas en la organización de trabajo conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir las responsabilidades, así como nuevos conceptos para estructurar las actividades, por lo que el cambio en el organigrama sí que se considera innovador. La respuesta correcta es: Si, sería una i nnovación organizacional.


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El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador? Seleccione una: a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor. b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor. c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador. el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual de su predecesor, ya que se basan en la misma tecnología y la introducción al mercado del primer iPhone supondría una innovación radical, pero no podemos afirmar que TODO lo que hace Apple es innovador, aunque sí que es una de las empresas más innovadoras del mundo. La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.


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En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío a domicilio, etc.) supon en un atractivo interesante para el cliente.”

Seleccione una: a. La Ubicación. b. El surtido. c. El precio. d. Los servicios. Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en

nuestro local una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por Internet*. La respuesta correcta es: Los servicios.


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¿Por qué es importante la innovación en marketing? Seleccione una: a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes, con el objetivo de incrementar las ventas. b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el ob jetivo de incrementar las ventas. c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor las necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados, cambiar el posicionamiento, etc., con el objetivo de incrementar las ventas de nuestra organización. La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.


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Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos dif erentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Familias con

alto poder adquisitivo. Pueden adquirir una segunda vivienda, un segundo vehículo, etc. La inversión en temas de salud se vuelve una p artida económica importante.”

Seleccione una: a. Joven soltero/a que vive con sus padres. b. Joven soltero/a que no vive con sus padres. c. Adultos casados con hijos pequeños.

d. Adultos casados con hijos mayores. e. Parejas mayores con hijos. f. Parejas mayores sin hijos g. Mayores. Los niveles de renta irán disminuyendo a medida que disminu ye su actividad profesional. Lo s gastos sanitarios son la gran partida económica. La respuesta correcta es: Parejas mayores con hijos.


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¿Cómo identificar al cliente ideal? Seleccione una: a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga. Esta opción no se considera la correcta en la medida en que no sólo es bueno que el cliente tenga un gran poder adquisitivo sino que es necesario que el cliente se sienta bien y pueda seguir siendo durante mucho tiempo cliente de esa empresa. b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate. La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.


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¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado? Seleccione una: a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de clientes. b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes. c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes. efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes, pero también a todo el colectivo de clientes o a un único grupo de clientes, según la estrategia de segmentación que consideremos más adecuada. La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de clientes.


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En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “La cantidad y variedad de productos es uno de los elementos valorados por muchos clientes. No se trata de “abrumar” al comprador. Hay que “ponerlo fácil”, estructurando y clasificando la oferta.”

Seleccione una: a. La Ubicación. La ubicación. La localización del punto de venta es muy importante para el consumidor. Lógicamente, dependiendo del tipo de compra podrá estar más o menos próxima al domicilio del cliente (la compra de productos para consumo diario se realiza habitualmente en las tiendas del barrio). Si nuestro establecimiento no está en una zona cercana o de paso, hay de generar la cercanía, a través de la venta a domicilio, de carteles promocionales, facilitando el aparcamiento, etc. b. El surtido. c. El precio. d. Los servicios. La respuesta correcta es: El surtido.


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Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que la gente cuente lo ahí vivido? Seleccione una: a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota. b. Supone publicidad gratuita a la empresa.

Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando b oca a boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites. La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.


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Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos dif erentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o servicios pod emos ofrecerles. Cuál es el ciclo d e vida donde: “Recursos

económicos pueden disminuir (la madre deja de trabajar, por ejemplo) y las necesidades relacionadas con los hijos suponen una fuerte inversión.”

Seleccione una: a. Joven soltero/a que vive con sus padres. b. Joven soltero/a que no vive con sus padres. c. Adultos casados con hijos pequeños.

d. Adultos casados con hijos mayores. Más recursos económicos (la madre vuelve a trabajar, por ejemplo). Existen muchos gastos relacionados con los hijos, pero son de otra naturaleza (bicicletas, libros escolares, etc.). e. Parejas mayores con hijos. f. Parejas mayores sin hijos g. Mayores. La respuesta correcta es: Adultos casados con hijos pequeños. Finalizar revisión

Según el vídeo:

¿Cómo debe plantearse el planning de contenido? Seleccione una:

a. Sin tener en cuenta lo que le puede interesar a tu audiencia. b. Teniendo muy en cuenta los intereses de la audiencia. Esta es la respuesta correcta. Para ver si hemos acertado en ofrecerle a la audiencia l o que realmente demanda, habrá que realizar seguimientos en los cuales se marquen unos objetivos diarios para que se pueda tener éxito. La respuesta correcta es: Teniendo muy en cuenta los intereses de l a audiencia.


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Por el efecto que se ven fortalecidos con la marca y están dispuestos a elevar su nivel de compromiso y esfuerzo, decimos que: Seleccione una: a. En su relación con los empleados. b. En su relación con los distribuidores.

c. En su relación con los accionistas e inversores d. En su relación con la sociedad en general. a menudo reflejada en los medios de comunicación, que está dispuesta a recibir con mayor confianza y aprecio las iniciativas de las marcas fuertes (nuevos productos, nuevos mensajes) y con m ayor benevolencia si se trata de noticias o iniciativas menos positivas (crisis de cualquier tipo). La respuesta correcta es: En su relación con los distribuidores.


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¿Existen distintas clasificaciones entre las redes sociales? Seleccione una: a. No, hay unas que tienen más usuarios que otras. b. Sí, se diferencia según la finalidad. Esta es la alternativa válida, entre los distintos tipos se encuentran las mega redes como es FACEBOOK, las redes de file sharering como YOUTUBE, las de social bookmarking como Digg y otras categorías diferentes. La respuesta correcta es: Sí, se diferencia según la finalidad.


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Por el efecto de la marca en su relación con los distribuidores, decimos que: Seleccione una:

a. cuyo prestigio profesional y expectativas de carrera son mejores bajo el paraguas de una marca fuerte. Ésta, a su vez, puede reclutar mejores profesionales con unos costes relativamente más bajos (concepto que se ha venido a denominar employer branding). b. que se ven fortalecidos con la marca y están dispuestos a elevar su nivel de compromiso y esfuerzo. En su relación con los distribuidores c. que mantienen en mayor medida su confianza en el valor bursátil, a despecho de vaivenes de cotización ocasionales. d. a menudo reflejada en los medios de comunicación, que está dispuesta a recibir con mayor confianza y aprecio las iniciativas de l as marcas fuertes (nuevos productos, nuevos mensajes) y con mayor benevolencia si se trata de noticias o iniciativas menos positivas (crisis de cualquier tipo). La respuesta correcta es: que se ven fortalecidos con la marca y están dispuestos a elevar su nivel de compromiso y esfuerzo.


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Por el efecto que mantienen en mayor medida su confianza en el valor bursátil, a despecho de vaivenes de cotización ocasionales, decimos que: Seleccione una: a. En su relación con los empleados. b. En su relación con los distribuidores. que se ven fortalecidos con la marca y están dispuestos a elevar su nivel de compromi so y esfuerzo. c. En su relación con los accionistas e inversores d. En su relación con la sociedad en general. La respuesta correcta es: En su relación con los accionistas e inversores


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¿Cómo se construye la marca?

Seleccione una: a. A través de publicidad en medios masivos. b. A través de los empleados. c. Todas las otras respuestas son correctas. los empleados, los servicios, los productos, los puntos de venta, la comunicación corporativa, la publi cidad comercial (no sólo la de medios masivos) y cualquier otro punto de contacto con los públicos objetivos de la empresa, ayudan en la construcción de la marca. La respuesta correcta es: A través de los empleados.


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¿Con qué tiene que ver la gestión de canales? Seleccione una:

a. La gestión de canales tiene que ver con el aspecto de distribución. b. La gestión de canales tiene que ver con los puntos de contacto con el cliente. c. Todas las otras respuestas son correctas. efectivamente, la gestión de canales no sólo tiene que ver con el aspecto de distribución, sino que tiene que ver con todos los puntos de contacto con el cliente. La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.


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Dentro de los tipos de canales “Canales indirectos: son aquellos en los que hay un tercero en la venta. Por

ejemplo, un hotel que vende sus habitaciones a través de agencias de viajes estaría empleando un canal indirecto, o cuando un fabricante de galletas llega a un acuerdo con una gran superficie (mercado o hipermercado), para ofrecer sus productos.” Con este enunciado hacemos ref erencia a: Seleccione una:

a. Canales directos Canales directos: son aquellos canales en las que una compañía o fabricante llega directamente al cliente final. Dentro de estos englobaríamos a la red comercial, la venta a través de tiendas propias, la venta telefónica, etc. Algunos ejemplos son cuando un banco vende sus productos a través de su red de oficinas o cuando una aseguradora nos llama por teléfono para vendernos un seguro. b. Canales indirectos c. Nuevos canales La respuesta correcta es: Canales indirectos


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¿Los criterios de segmentación para definir los perfiles de los usuarios son los clásicos utilizados en el marketing tradicional? Seleccione una:

a. Sí. Los criterios de segmentación para definir lo s perfiles de los usuarios son los clásicos utilizados en el marketing tradicional. efectivamente, los criterios de segmentación para definir los perfiles de los usuarios son los clásicos utilizados en el marketing tradicional: datos personales (socioeconómicos, demográficos, geográficos,...), comportamiento como consumidor (proceso de compra, preferencias,...), estilos de vida, etc. Ahora bien, en el caso de marketing en Internet, también podemos utilizar otro tipo de criterios y analizar si hay que micro segmentar por tales criterios. b. No. En el caso de marketing en Internet tenemos que utilizar otro tipo de criterios. c. Todas las otras respuestas son correctas. La respuesta correcta es: Sí. Los criterios de segmentación para definir los perfiles de los usuarios son los clásicos utilizados en el marketing tradicional.


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¿Qué objetivos nos podemos marcar con nuestra presencia en Internet?

Seleccione una: a. Generar ingresos. b. Generar ingresos y reducir costes. c. Generar ingresos, reducir costes y crear/desarrollar/mejorar la marca y la imagen corporativa. tres son, básicamente, los objetivos que se pueden perseguir a la hora de pensar en estar presente en la red: generar ingresos, reducir costes y crear/desarrollar/mejorar la marca y la imagen corporativa. La respuesta correcta es: Generar ingresos, reducir costes y crear/desarrollar/mejorar la marca y la imagen corporativa. Finalizar revisión


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¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes? Seleccione una:

a. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes. b. Montar un club de clientes o dar puntos por compras. c. Incrementar la venta cruzada. la venta cruzada es una consecuencia de la fidelización y más bien es al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes cuando conseguiremos realmente su fidelización. La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.


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¿Por qué es importante la tecnología para el área de marketing? Seleccione una: a. Porque no podemos ser ajenos a la tecnología.

b. Porque las nuevas tecnologías afectan a todas las áreas de una empresa. si bien es cierto que las nuevas tecnologías afectan a todas las áreas de un a empresa y marketing es una de ellas, en el área de marketing, la tecnología sirve, sobre todo, para mejorar el proceso de toma de decisiones. c. Porque facilita tomar decisiones. La respuesta correcta es: Porque facilita tomar decisiones.


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¿ El empleado puede predecir que producto o servicio quiere el cliente?: Seleccione una: a. No , puede ayudarle a decidirse entre varios productos o servicios una vez haya expuesto cuales son sus necesidades. b. Nunca, se limita a vender el producto.

c. Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes aunqu e no sean conscientes de ello. d. Siempre y en todo caso No siempre es posible saber cual es la necesidad del cliente. La respuesta correcta es: Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por l os clientes aunque no sean conscientes de ello.


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¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para fidelizarlos? Seleccione una: a. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos. b. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes, mejor. c. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los problemas.

efectivamente, al establecer una relación de colaboración se propician dichos contactos. La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los problemas.


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¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes? Seleccione una: a. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a producir, y promocionarlo para que se expanda entre personas con necesidades semejantes. b. Aumentar el número de clientes Si se aumenta pero aún así , una vez que los clientes realicen las primeras compras no vuelven a comprar nuestro producto, no se estará dando fidelización alguna. c. En que haya el mínimo número de desertores posibles

d. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de desertores La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de desertores


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Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante? Seleccione una: a. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de comunicación bidireccional.

b. Todas las otras respuestas son correctas. Esta es la respuesta correcta y la más completa. c. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación empresarial.

d. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases del proceso de compra seguido

por un cliente. La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.


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¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación de una marca única? Seleccione una: a. Posicionarse a nivel mundial Aunque sí favorecen que las empresas ganen valor mediante la creación de una marca única. b. Lograr consistencia e impacto c. Ahorrar costes

d. Especializarse en un servicio o producto en concreto La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto


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Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente b. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas hacia sus clientes Estas fórmulas ya existen y se usan en la práctica. c. No existen productos de apoyo d. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los productos habituales

La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente


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¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet? Seleccione una: a. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en Internet. b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en Internet. c. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet. efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca necesariamente que el producto online sea más barato, sino que sea el de mejor relación calidad/precio, el más fácil de comparar, de comprar, etc. La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet.


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Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de las empresas b. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso c. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo interés por conocer las instalaciones físicas de la empresa d. El perfil del cliente actual tiene una serie de características comunes Entre las que destacan la utilización de interner, la solicitud de productos complementarios, la rapidez, inmediatez y agilidad , entre otras. La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de características comunes

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¿Qué productos se venden en Internet? Seleccione una: a. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios. b. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet. en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos ampliados con servicios”: la página

web se convierte en parte del producto. La oferta de productos online no puede ser la misma que la de productos offline. Esto es evidente si nos fijamos en los productos de mayor éxito de ventas en Internet. La oferta de productos ha tenido que ser rediseñada específicamente para ser comprados por Internet. c. La oferta de productos online no es la misma que la offline. La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la offline.


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Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad. b. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes. La reducción de costes es uno de los fines que puede perseguir la empresa en la innovación en procesos. c. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidades de los clientes, entre otras. d. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología. La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes.


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En el plan de marketing…

Seleccione una: a. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para que se lleve a cabo debe darse unanimidad b. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa c. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc. La respuesta se corresponde d. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que la empresa se extingue La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.


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Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados. Seleccione una: a. Verdadero Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa. b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero


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Señala la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de una demanda de servicio de manera directa a la empresa

b. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención que espera recibir y la atención que efectivamente recibe c. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva d. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera considerable. La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo l argo del tiempo


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¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet? Seleccione una: a. A compradores y a visitantes de nuestra web.

efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se di rigen sólo a los compradores sino también a los visitantes. b. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya son nuestros clientes, ya que es necesario ser cliente para poder fidelizarle. c. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los compradores. La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.


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Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra oficina b. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos

c. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad del producto no son cuantificables d. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves de competitividad Por eso es muy importante que la calidad del producto sea lo más alta posible. La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves de competitividad


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Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar, conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones Seleccione una: a. Falso b. Verdadero

Estos son los pasos que debemos seguir. La respuesta correcta es: Verdadero


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¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros productos a los clientes? Seleccione una: a. Todas las otras respuestas son correctas. mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias más que canales de distribución, son perfiles de intermediarios. Los canales que hay los clasificamos en directos, cortos y largos. b. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias. c. Canal directo, corto y largo. La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.


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La escala de fidelización …

Seleccione una: a. No incluye a los compradores ocasionales. b. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o servicio de nuestra empresa. El empresario y el intermediario son personas diferentes. Si el empresario distribuyese sus productos directamente, no pierde por ello, tal condición. c. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran. d. No está relacionado con los denominados “prospectos”

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