INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES Ingeniería en Informática
Evaluación Diagnóstica Interrogante Gestión de servicios TI. Nombre y código de asignatura Unidad de Aprendizaje 2
Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI – TI1226
Nombre del alumno(s)
Aprendizaje Esperado:
Integra los procesos de servicios de TI según un ciclo de vida.
Competencia genérica integrada: Comunicación Oral y Escrita - Nivel 3: Comprende y produce (comunica) en forma oral y escrita ideas y conceptos para influenciar a otros en el ámbito del aprendizaje y de su profesión Evaluación Fecha de entrega
Diagnóstica
Sección:
En esta actividad, las preguntas permiten realizar un análisis profundo del tema a abordar, pues van al fondo; pretenden indagar en las percepciones de los alumnos y se dirigen a la búsqueda de opiniones relacionadas con las capacidades de pensamiento que permiten enjuiciar o justificar, con base a argumentos. Estas preguntas, implican análisis, razonamiento crítico y creativo, descubrir los propios pensamientos e inquietudes. Ejemplos de preguntas:
¿Por qué creen ustedes que la mayoría de las organizaciones de TI dedican más del 80% de su capacidad a actividades reactivas y menos de un 20% a actividades planificadas?
Ya que las actividades reactivas no producen demasiados costos, ya que solo responden frente a problemas que ocurren en el momento y responden a las actividades de manera eficaz y las actividades proactivas ponen en mayor riesgo la estabilidad y la consistencia de los servicios debido a los costos que estas actividades conllevan.
¿Cómo podrían ayudar más a los negocios las organizaciones de TI si liberaran capacidad utilizada en actividades reactivas para destinarla a actividades planificadas?
Las organizaciones serían más productivas, pero a la vez, más costosas debido a la innovación que éstas tendrían constantemente, las organizaciones buscarían la mejora constante de sus diferentes servicios y procesos. Las estrategias serían de siempre innovar y mejorar.
¿Por qué creen que será importante abordar fases como Estrategia y Diseño antes de poner en producción un servicio de TI?
Porque los procesos necesitan ser controlados y gestionados adecuadamente. Tampoco será posible realizar mejoras Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI – TI1226 al servicio si no se realizan sistemáticamente las actividades. Todo esto también necesitan un previo análisis de cada
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servicio con una creación de estrategia, para ir guiando al proceso durante su ciclo de vida, también es necesario la creación del diseño para ver cómo será este servicio.
¿Cómo podría una organización de TI disminuir la cantidad de incidentes de servicio (caídas)?
Primero tener una Buena organización de forma estructurada desde la gerencia hacia abajo, contar con diferentes estrategias para los diferentes servicios que la organización ofrece, y contar un área que pueda realizar un FODA de la organización y así conocer sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene la organización.
¿Cuáles serán los pilares sobre los cuales se apoyan los servicios?
Los servicios se apoyan en ITIL, ya que, al ser una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la gestión de servicios de ti con calidad y un costo adecuado. Los beneficios: -
Maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa, ofrece una visión clara de la capacidad de TI.
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Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor compresión de las expectativas y capacidades del servicio.
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Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos.
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Facilita la toma de decisiones.
Realice esta actividad de manera grupal y como lluvia de ideas. No es necesario que todos los estudiantes contesten, pero sistematice las respuestas en el pizarrón.
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