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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
MONOGRAFÍA Título
“LA ETICA EMPRESARIAL”
Autores: Bravo a!!e"os# Be$"a%&$ A!e'a$(er Castro Ber$a!# A!!)so$ Gu)a$*ar!o Fa*+o Ra%os# E$r),ue -uerta -urta(o# Bre$(a A$tua$et. Asesor: Dr. Ma$ue! G)! /r)0o1e$
PIMENTEL – PERÚ
2015
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INTRODUCCION
El mundo actual en el que vivimos inmerso en la globalización con muc!os adelantos tecnológicos que !acen la vida del ser !umano mas "#$cil%& no 'odemos esca'ar de ser testigos de una realidad latente que act(a como un c$ncer social& la carencia de valores 'rinci'ios )ticos que corrom'en degradan nuestra sociedad* El cam'o em'resarial& no esta e+ento a ello& dado que convivimos en medio de una sociedad materialista con cultura de consumo& la com'etencia em'resarial es cada vez m$s intensa& en muc!as instancias los ob,etivos em'resariales trasgreden algunos 'rinci'ios )ticos* En el 'resente traba,o monogr$-co& buscamos dar a conocer desde diversos 'untos de vista como act(a la )tica en el cam'o em'resarial que relación tienen entre si* Teniendo en cuenta en 'rimer lugar que es la )tica cual es su 'a'el en nuestra sociedad* .ue se entiende 'or )tica em'resarial cual es la res'onsabilidad que tienen las em'resas con la sociedad* Como debe actuar un em'resario #rente a sus subordinados* Cuales son los 'rinci'ios que la em'resa debe tener en cuenta& #rente al colaborador& al consumidor& a la com'etencia al medio ambiente*
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I.
LA ÉTICA 0a )tica es una de las ramas de la -loso#a* e centra en la moral
elabora an$lisis teoras sobre la naturaleza& la #unción el valor de los ,uicios morales* Esos ,uicios nos sirven 'ara evaluar el com'ortamiento a,eno la organización de la sociedad& as como 'ara guiar nuestras 'ro'ias acciones*
0a )tica a'licada estudia los 'roblemas morales a los que nos en#rentamos todos los das& a sea individual o colectivamente& e intenta resolverlos o& 'or lo menos& !acer 'rogresar su an$lisis* Un estudiante que se 'regunta si debe !acer tram'a en un e+amen o si debe intervenir 'ara evitar que un amigo se suicide se en#renta a un 'roblema individual* En cambio la cuestión de saber cu$l 'osición sera ,usto ada'tar ante las reivindicaciones territoriales de los autóctonos o cual inversión en recursos !umanos materiales es ,usto !acer en el sistema de salud 'ara el cuidado de los ni3os nacidos mu 'rematuramente& son 'roblemas que se 'lantean a una colectividad*
0a )tica 'ro#esional& a menudo llamada deontología& es una rama de la )tica a'licada que& 'or su 'arte& se centra en los 'roblemas morales 'articulares que se 'lantean a los 'ro#esionales& como abogados& ingenieros& m)dicos& en#ermeras o traba,adoras sociales* i situamos la )tica en el con,unto de las mani#estaciones del 'ensamiento crtico 'ro'io del ser !umano& tambi)n se la 'uede concebir como el e+amen de la ,usti-cación racional en nuestros ,uicios morales* 0a )tica tiende a 'ermitirnos !acer evaluaciones morales me,or 'ensadas& las crticas m$s racionales del com'ortamiento a,eno& de la organización de la sociedad o de nuestras 'ro'ias decisiones
COMENTARIO CRÍTICO: 4or lo tanto 'odemos decir que la )tica cum'le un rol im'ortante en la convivencia de una sociedad a que a trav)s de ella se 'uede someter a ,uicio
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crtico el com'ortamiento moral del accionar individual colectivo se 'uede determinar que es lo correcto que no lo es 'ara un cierto conte+to social& a -n de tomar cierta 'ostura #rente a las situaciones cotidianas que se suscitan 'oder me,orar las relaciones inter'ersonales& sin embargo las diversas sociedades e+istentes en el mundo actual& enmarcadas en distintos conte+tos !istórico6sociales& ado'tan un criterio )tico que gira en #unción a sus costumbres tradiciones culturales& lo cual im'lica la sub,etividad de la )tica su ada'tabilidad conte+tual*
II.
LA ÉTICA EMPRESARIAL 4uede decirse que la )tica em'resarial es una re7e+ión sobre valores
que encierran una decisión* u ob,eto consiste en a'licar los 'rinci'ios )ticos generales a las caractersticas 'eculiares de la em'resa los negocios* 4ara la European Business Ethics Network (EBEN) se trata de una re7e+ión sobre las
'r$cticas de negocios que im'lican normas valores de los individuos& de la em'resa la sociedad* Como bien a-rma 8avier 9ern$ndez :guado& "0a razón de #ondo de la e+istencia de una )tica ;)tica de la em'resa< est$& no en que la )tica sea distinta en #unción de los conte+tos& sino en que es una )tica a'licada a una circunstancia 'articular =la em'resa>& con su 'ro'ia legalidad con 'roblem$ticas es'ec-cas* No se trata tan solo de aclimatar unos 'rinci'ios gen)ricos a la em'resa con 'lanteamiento globales abstractos des'rovistos de contenido& sino de concretar los 'rinci'ios generales a las caractersticas 'eculiares de las organizaciones& como $mbito es'ec-co de actuación !umana%*
:unque la )tica es (nica6'orque se ocu'a del bien de la 'ersona que es (nico6& tiene diversas es'eci-caciones 'or eso se 'uede !ablar de )tica individual& #amiliar& 'ro#esional& social& em'resarial& signi-cando distintas e+igencias derivadas de los valores morales de su a'licación a los variados $mbitos de actuación !umana* 4or tanto& "la )tica em'resarial no es& en s misma& algo di#erente de la )tica en general* :l igual que las otras divisiones de la )tica que !an ido #ormul$ndose a base de a3adir un cali-cativo& 'uede
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a-rmarse que la de la em'resa no es sino la a'licación concreta de los 'rinci'ios ob,etivos de la )tica 'ara que quienes traba,an en el mundo de los intercambios económicos adquieran los !$bitos o'erativos adecuados que les #aciliten alcanzar la #elicidad& meta ultima en cualquier 'ersona%*
0a 'ersona act(a con#orme a la )tica siem're cuando eli,a el bien lo 'onga en 'r$ctica en #orma co!erente& de modo que sus acciones sean #ruto de su libertad est)n enmarcadas en los valores universales* 4or ello "la )tica en la em'resa es la misma )tica que seguimos en nuestra vida 'ersonal* er )tico es una tarea im'ortante& no trivial 'ero& 'aradó,icamente& accesible a todos@ Todos 'odemos queremos ser )ticos%*
0a creciente demanda social de )tica en la vida em'resarial& se ve com'lementada a su vez 'or la que nace desde dentro de las 'ro'ias organizaciones* Una em'resa es una institución social que tiene sus 'ro'ias reglas sus cursos costumbres* 0os que desarrollan su actividad laboral en ella son 'ersonas que deben asumir las reglas 'r$cticas in!erentes a su rol las res'onsabilidades que derivan del desem'e3o de sus #unciones* in embargo& una 'ersona no queda de-nida com'letamente 'or el "'a'el% que desem'e3a en cuanto traba,ador* :-rmar lo contrario equivale a caer en un reduccionismo que em'obrecen nuestro conce'to de !ombre* Cada vez con m$s #recuencias surgen en el seno de la em'resa con7ictos entre las convicciones 'ersonales de los em'leados alguna decisión em'resaria contraria a ella*
: esta dimensión m$s bien 'ersonal se suman algunos 'roblemas t)cnicos que 'onen a 'rueba la solidez moral de una organización* :s& 'or e,em'lo& un e,ecutivo 'uedo 'lantearse si es )tico vender un 'roducto a ba,o 'recio 'orque sabe que la em'resa com'etidora est$ a 'unto de declarar su quiebra& o bien& si es licito dar alguna boni-cación a un em'leado '(blico con el -n de ganar una licitación* Estas cuestiones 'onen de mani-esto una dimensión )tica en la toma de decisiones* 4ara abordarla& se requiere en 'rimer lugar de un conocimiento t)cnico =de a! la im'ortancia de ser un buen 'ro#esional conocedor del management >& 'ero esto no es su-ciente* Aace #alta contar con
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una buena #ormación 'ara descubrir el am'lio abanico de res'onsabilidades morales que est$ 'resente en toda decisión em'resaria*
9inalmente& la )tica es necesaria no solo 'ara en#rentar dilemas cuando se 'resenta una decisión com'le,a que 'uede acarrear consecuencia negativas 'ara la organización& si no tambi)n& es ineludible cuando se alteran las reglas del ,uego& cuando los com'ortamientos viciosos se generalizan& cuando se llaman bueno a lo malo se deteriora el ambiente moral de la sociedad& cuando el relativismo 'retende dar validez a cualquier decisión en esos casos se com'rueba que la )tica es como el aire 'ara el !ombre@ Uno la ec!a de menos cuando le #alta*
COMENTARIO CRÍTICO: 0a tica em'resarial es im'ortante 'ara que crezca la em'resa en armona& !aciendo sentir cómoda a la gente que la integra como la manera en que una com'a3a integra valores esenciales como !onestidad& con-anza& res'eto ,usticia en sus 'olticas 'r$cticas as como en la toma de decisiones a todos los niveles* rindar un 'roducto o servicio que tiene e+actamente todo aquello que se o#rece& sin ocultar in#ormación al usuario que 'ueda conducir a una decisión equivocada* a que !o en da la toma de decisiones el traba,o en equi'o auda a la em'resa no solamente a crecer económicamente si no !acer reconocida 'or los 'roductos de calidad el 'restigio que lo va ganando gracias al traba,o en equi'o sin rom'er las reglas del ,uego 'ar que no #racasen como em'resa* 4or eso !o en da e necesario entender 'oner en 'ractica la )tica de una manera clara e#ectiva& descubre lo !umano de las em'resas 'ara que 'otencie& me,ore o'timice las relaciones tanto dentro de la organización como en los mercados de donde intervienen*
III. ÉTICA DEL DIRECTIVO III.1.
Principio de Confdencialidad
En las transacciones mercantiles en las relaciones que se establecen en el e,ercicio de la actividad em'resarial& a'arecen con #recuencia intercambio de in#ormaciones de ti'o con-dencial& que en modo algunos
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deben ser divulgadas o verse e+'uestas a convertirse en "noticias de dominio '(blico%*
En ese sentido& los que& 'or razón de su cargo dentro de una em'resa u organización& tienen acceso a dic!o ti'o de in#ormación& tienen el deber de actuar con cautela !acer uso de aquello dentro de los lmites razonables 'ara los -nes que se su'onen deben buscarse* Traicionar esta e+'ectativa sistem$ticamente tornara im'osible una relación estable entre las 'artes* Divulgarla m$s all$ de las es#eras directamente im'licadas en el 'roceso en cuestión& 'uede ser& con #recuencia& ocasión de todo una casustica 'icaresca que en modo alguno #avorece a los intereses de la organización& bien que algunos& a ttulo individual 'uedan lucrarse abundantemente* 0os casos en que la "con-dencialidad% es una "e+igencia% )tica& est$n en la mente de todos@ El ,e#e de 'ersonal& evaluando del desem'e3o de la tarea de un traba,adorG el directivo que se encuentra en un 'roceso de negociación de un convenio con los re'resentantes de los traba,adoresG el que se ve envuelto en un 'roceso de #usión o de adquisición de otra u otras em'resas o es ob,eto de elloG el que negocia en la olsa & 'or razón de su cargo& "conoce% que va a ocurrir con determinadas acciones de determinada com'a3a& sin que el resto de los agentes 'uedan dis'oner de dic!a "in#ormación 'rivilegiada%G etc*
Esto muc!os otros 'roblemas& reales cotidianos& nos rati-can en la necesidad de 'ro'oner el 'rinci'io de con-dencialidad como requisito esquivable 'ara una gestión que 'resenta llevarse a cabo desde 'ar$metros )ticos*
COMENTARIO CRÍTICO 0a )tica en la con-dencialidad es un tema de car$cter mu im'ortante en las em'resas& si embargo& es uno de los 'rinci'ios com(nmente in#ringidos 'or los miembros de la misma* Incluendo el "'ersonal de con-anza%& siendo uno de los m$s vulnerables a quebrantar este 'rinci'io 'or la maor
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'ro'orción de in#ormación 'rivada que mane,an de las em'resas* :ctualmente 'odemos ver en los diarios& televisión internet medios de comunicación masivos que e+isten muc!os casos de #raudes en los mane,os administrativos de instituciones tanto '(blicas como 'rivadas* :l quebrantar este 'rinci'io se 'ierde la con-anza el clima laboral se torna tenso lo mas adecuado en estos casos es se'arar al ente corru'to*
III..
El principio del re!pe"o a la in"e#ridad de la! per!ona!
El requerimiento im'lcito en la #ormulación de ese 'rinci'io general se 'uede debe entender en distinto niveles de 'ro#undidad* Res'etar la integridad de las 'ersonas signi-ca& en 'rimer t)rmino& una a'elación as'ectos #sicos al mismo tiem'o& a las dimensiones es'irituales6 emocionales& morales de las mismas*
4revención de riesgos laborales& seguridad e !igiene en el 'uesto de traba,o& con toda las e+igencias de a! emanantes& son requerimientos )ticos legales a los que a nos !emos sumado im'lcitamente desde el momento que !emos 'ro'uesto el escru'uloso cum'limiento de la le& en este caso en material laboral& no solo como 're6requisito de una gestión )tica& sino como uno de los 'rinci'ios orientadores de dic!a gestión* :!ora bien& no se quedan a! las cosas* 4roblemas tan #recuentes como el "acoso se+ual%& el "acoso moral%& el "avasallamiento de intocables 'arcelas de intimidad%& el menos'recio de los valores que dan sentido razón de ser a las 'ersonas en el seno de un organización& las discriminaciones 'or razón de raza se+o o creencias otros as'ectos de similar #actura& deben ser tenidos en cuenta escru'ulosamente re'rimidos& si de veras 'retendemos #avorecer un clima de relación !umanamente digna& donde las 'ersonas encuentren ocasión de des'legar las 'otencias ca'acidades& de manera libre res'onsable*
Tarea de la dirección& en consecuencia& ser$ la de velar 'or mantener el clima que #avorezca dic!a 'osibilidad& deseable no solo 'ara la organización sino tambi)n 'ara el 'ro'io individuo que la con#orma que& antes que
"traba,ador miembro de una em'resa% es una "'ersona% !umana& digna res'etable en virtud de su 'ro'ia condición de !ombre o mu,er*
4or lo dem$s& "'ersona% signi-ca& 'or su'uesto& em'leados traba,adores& 'ero tambi)n clientes a los que se debe 'ro'orcionar calidad en los 'roductos serviciosG accionistas a los que no se debe embarcar en "aventuras% -nanciera o en negocios no deseados 'or ellos a la !ora de invertir sus a!orros en un 'roecto em'resarial determinadoG com'etidores que tambi)n tiene derec!o a vivir a negociar en similares condiciones a las nuestras 'roveedores sin los cuales sera im'ensable la buena marc!a de la 'ro'ia organización*
IV.
IV.1.
ETICA EN TORNO A LOS EMPLEADOS
Selecci$n de la! per!ona! El 'roceso de selección& consiste en determinar cu$l de los
candidatos res'onde el 'er-l del traba,ador& que se necesita en una em'resa 'ara un 'uesto concreto* Esto& que 'uede 'arecer tan b$sico& no es una tarea sencilla detr$s de este 'roceso !a valor )ticos que !abr$ que tener en cuenta 'ara que la elección este basada en 'ro#esionalidad& lealtad ,usticia*
i una em'resa 'rocura mantener una sólida cultura )tica& 'ondr$ los medios necesarios 'ara incor'orar a ella 'ersonas que 'uedan llegar a com'artir ese ideal* No tendra sentido intentar durante a3os im'lementar 'olticas que a'oen los valores morales des'u)s& a la !ora de elegir un nuevo traba,ador& !ace caso omiso al talante moral de a las 'ersonas acaban incor'orando a quien no est) dis'uesto a asumir el com'romiso*
En la medida en que los valores )ticos sean res'etados& se minimiza los riesgos de ado'tar una 'ostura discriminatoria o de caer en amiguismos a la !ora de seleccionar a los candidatos* En el 'roceso de selección se !a de
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tratar a todos los 'ostulantes ,ustamente* Una manera (til de acercamiento a los as'ectos )ticos involucrados en la contratación consiste en e+aminar uno a uno los 'asos 'rinci'ales del 'roceso@ Reclutamiento& evaluaciones entrevistas
COMENTARIO CRÍTICO Es im'ortante que a 'ersona que !ace la selección de 'ersonal deba tener )tica e integridad 'ara ver lo que 'iensa& dice !ace* a que esta tiene el 'er-l claro donde es'eci-ca los requisitos que necesita la em'resa& este 'roceso de selección de 'ersonal tiene como ob,etivo encontrar una 'ersona adecuada& 'ara cubrir un cargo es'ec-co* a que a 'artir de este 'roceso 'odra am'liar su ca'acidad de retener em'leados valiosos& mantener su re'utación cor'orativa& mantener el bienestar 'sicológico de sus em'leados& 'or ende me,orar el desem'e3o de los mismos* 4ara que una selección sea )tico& debe ser@ ob,etivo& no invadir la 'rivacidad del solicitante& deben ser tratados
de
la
misma
manera&
-abilidad&
validez&
'ro#esionalismo&
con-dencialidad& res'eto amabilidad* 0os candidatos tienen derec!o a un trato digno ante todo a su consideración como 'ersonas& desde un 'unto de vista 'r$ctico& un 'roceso de selección )tico 'ermite a la em'resa atraer& motivar retener a los candidatos m$s valiosos
IV..
Re"ri%&ci$n del "ra%a'o: El Salario
:lgunos autores de-enden que la cuenta de los salarios debe -,arse en cada momento a 'artir del ,uego de la o#erta la demanda en el mercado* No tendra entonces sentido !ablar de un salario justo, a no ser que este se identi-que sin m$s con el que determine el mercado* 'or lo cual !abr$ que tener en cuenta ciertos as'ectos@
:s'ecto !umano@ es 'rimero en orden de valor& 'orque su'one que el traba,o es ante todo actividad !umana@ 'or tanto& tambi)n el momento de retribuirla& a de tenerse a la 'ersona como obligado 'unto de re#erencia* El traba,o no es& 'ues& una mercanca mas de las que e+ceden al mercado* u valoración
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económica debe !acerse en relación con el su,eto !umano que act(a* Esto signi-ca& en concreto& que el traba,o debe 'ro'orcionar al que lo realiza unos medios su-cientes 'ara satis#acer sus necesidades las de las 'ersonas que económicamente de'ende de )l* No 'uede olvidarse que una 'arte mu maoritarias de la 'oblación tiene el traba,o como (nica #uente de ingresos*
:s'ecto Contractual@ Con )l se alude a la a'ortación e#ectiva del traba,ador a la 'roducción* En este criterio se basa la e+istencia de un abanico salarial dentro de toda em'resa* En la 'r$ctica no siem're es #$cil concretar el alcance de este as'ecto* 4ero este suele ser uno de los ob,etivos de las llamadas valoraciones del 'uesto de traba,o en las que tienen en cuenta distintos #actores@ 'roductividad& nivel de #ormación del traba,ador& res'onsabilidad del 'uesto que ocu'an& etc*
:s'ecto Kicroeconómico@ Con )l nos re#erimos a la situación 'articular de cada em're5sa en un r)gimen estrictamente salarial este as'ecto carecera de sentido@ 0a retribución del traba,ador no ira ligada a los resultados de la em'resa 'ero esto no es realista& ni en 'rinci'io& deseable* No es realista 'orque de !ec!o las em'resas condicionan los niveles salariales a su marc!a general@ En e#ecto cuando una em'resa atraviesa una situación di#cil& es 'roblem$tico ace'tar que sus consecuencias !an de re'ercutir tambi)n sobre los salarios*
V.
É"ica
e(pre!arial
en"orno
al
clien"e
con!&(idor
VI. É"ica e(pre!arial en"orno al (edio a(%ien"e.
o
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E(2ar( Fr)e(%a$ +a*e +)$*a3)4 e$ su re*+a5o a !a res3o$sa6)!)(a( so*)a! (e !a e%3resa. Fr)e(%a$ esta6!e*e ,ue $o 3ue(e +a6!arse estr)*ta%e$te so6re RSE 7Res3o$sa6)!)(a( So*)a! E%3resar)a!8 1a ,ue# ,u)e$es a(,u)ere$ res3o$sa6)!)(a(es so$ !as 3erso$as 1 $o u$a *or3ora*)9$ art))*)a!. ;u)e$es (e6e$ ser res3o$sa6!es so$ !as 3erso$as 1 $o u$a *or3ora*)9$ art))*)a!. ;u)e$es (e6e$ ser res3o$sa6!es so$ !os e%3resar)os# (ue
??@ *o$*!u1e ,ue !a t)erra (e%orar= %)! a?> !os 3a&ses (esarro!!a(os ,u)$tu3!)*ar=$ !os $)ve!es (e 0e$era*)9$ (e (ese*+os. E$ e! %u$(o e$ (esarro!!o# !a e'3e*tat)va (e u$a e'3!os)9$ (e%o0r=)*a e$ tor$o (e !as %e0a %etr93o!)s te$(r&a a(e%=s (e u$ 3reo*u3a$te ee*to e$ %ater)a +a6)ta*)o$a!# sa$)tar)a 1 !a6ora! u$ s)0$))*at)vo )%3a*to e$ !a 3ro(u**)9$ (e 6asura. E! (eter)oro a%6)e$ta! $o es *o$se*ue$*)a (e u$ a**)(e$te $) (e u$ error (e *=!*u!o# es *o$se*ue$*)a (e (e*)s)o$es to%a(as s)$ *o$s)(erar sus )%3!)*a$*)as uturas. S) 6)e$ u$a (e !as *ara*ter&st)*as (e !a a**)9$ +u%a$a es !a ut)!)5a*)9$ (e re*ursos (e su e$tor$o 1# e$ *o$se*ue$*)a# !a %o())*a*)9$ (e! %)s%o# a 3art)r (e !a revo!u*)9$ )$(ustr)a! 1 a !o !ar0o (e to(o e! s)0!o e! (eter)oro (e! a%6)e$te se +a a*e!era(o e$ or%a e'3o$e$*)a!. E! 3ara()0%a (e !as 3o!&t)*as e*o$9%)*as (e !os !t)%os *)$*ue$ta a
1/
Pers3e*t)va e*o!90)*a: E!e%e$ta! se$t)(o *o%$ 1 ta%6)4$ u$ ra5o$a%)e$to e*o$9%)*o. E! uso (e re*ursos $atura!es (e6e rea!)5arse a u$ r)t%o ,ue $o e'*e(a !a *a3a*)(a( (e! s)ste%a (e rea3rov)s)o$arse. La 0e$era*)9$ (e res)(uos *o%3at)6!e *o$ !a *a3a*)(a( (e! e*os)ste%a (e as)%)!ar!os. E! %ero *re*)%)e$to $o ase0ura u$ (esarro!!o e*o$9%)*o suste$ta6!e. La so*)e(a( +a 3asa(o (e u$ esta()o (e 3ro(u**)9$ a otro (e *o$su%o. E! %e()o a%6)e$te 3are*e re!e0a(o 3or e! uso )rres3o$sa6!e (e !os re*ursos $atura!es $o re$ova6!es# e! est&%u!o art))*)a! (e! *o$su%o# !a *o$ta%)$a*)9$ 1 e! (es3er()*)o. E$ !a a*tua!)(a( se +a$ +e*+o ev)(e$tes !as a!e$*)as (e! (o0%a (e! *re*)%)e$to s)$ !&%)te 1 *o%)e$5a a +a6er *o$se$so so6re !a $e*es)(a( (e u$ (esarro!!o (e 6ase suste$ta6!e es (e*)r ,ue 3ro*ure u$a %e"ora e$ !a *a!)(a( (e v)(a +u%a$a 1 ,ue te$0a e$ *ue$ta e! e*os)ste%a (e or%a (e $o ae*tar !a ()s3o$)6)!)(a( (e re*ursos $) !as *o$()*)o$es (e v)(a (e !as 0e$era*)o$es uturas. La e%3resa# *o%o or0a$)5a*)9$ 3ara()0%=t)*a a 3art)r (e !a era )$(ustr)a!# (e6e asu%)r su res3o$sa6)!)(a( 3or e! %a! uso (e re*ursos $o re$ova6!es 1 3or !as *o$se*ue$*)as (e su a*t)v)(a( e$ e! a%6)e$te.
VII. )i%lio#ra*+a •
K* 0ozano 8ose' =1> "tica Em'resa% TROTT:
•
Debel,u!& 4atricia =2J1/> "tica Em'resarial en el N(cleo de la Estrategia Cor'orativa% CENL:LE 0E:RNINL
•
Camac!o& Ilde#onso& 0* 9ernandez& 8ose Kiralles 8ose' =2JJ> "tica de la Em'resa% DEC0EE DE ROUMER .
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