Enunciado_Coaching.docx

TRABAJO FINAL

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Programa formativo: (A completar por el/la alumno/a)

Bloque: (A completar por el/la alumno/a) Apellidos:

Enviar a: [email protected]

Nombres:

ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Dirección: Provincia/Región: País: Teléfono: E-mail: Fecha:

The world’s largest digital library

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.

Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones c orrecciones parciales

del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:



Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales . Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse superar se en esos intentos, el alumno/a deberá deber á abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:











ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo:

11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 







Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura a signatura mediante el análisis de los datos teóricos pres entes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO











TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo. Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones. A lo largo de los últimos 5 años, a ños, prestigiosas p restigiosas empresas e mpresas de la competencia, comp etencia, han ha n lanzado lan zado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España. Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager,

social media strategist y

community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada. El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, camp o, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que h ace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo











de liderazgo con un alto componente compo nente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado. En una reunión entre Dirección de Marketing, Mark eting, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching . Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo. Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.











SE PIDE Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Coaching Individual 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: e xplica cuál cuá l es e s la situación de partida, desde una a. A modo de contextualización, explica visión analítica.

b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo.

3. Planifica un completo completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:

a. Estructura las Fases del Coaching: Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.

b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar las preguntas.













Coaching de Equipos 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de de partida, desde una una visión analítica. Con todos los cambios vividos en el Departamento de Marketing online de TopTravel SL, suele suceder que muchas veces los individuos están conscientes de que sus acciones son insuficientes o simplemente ineficaces. El problema no reside en que no sean capaces de observar los efectos negativos de sus comportamientos. Lo saben y sin embargo no saben qué hacer para modificarlo. No saben qué podrían aprender y cómo hacerlo para cambiar lo que reconocen que no funciona, no están dispuestos a revelar sus debilidades ni a buscar ayuda de los antiguos con los más jóvenes, ya que sienten que están atropellando su sabiduría y antigüedad y que los nuevos integrantes pueden quitarles el trabajo que traen. Es en estas condiciones en las que surge la alternativa del “coaching”, el coaching

precisamente surge como una posibilidad cuando enfrentamos el juicio de que tenemos un problema que no somos capaces de resolver y donde pareciera que no hay caminos para hacerse cargo de él. No se trata, sin embargo, de situaciones en las que no sabemos cómo hacer algo porque no tenemos conocimientos, conocimientos socialmente disponibles para poder actuar de manera efectiva. En este caso podemos contratar a alguien que sabe o simplemente aprender lo que no sabemos. Este tipo de aprendizaje se sitúa dentro del llamado aprendizaje de primer orden. Éste se realiza a través de expansión de la capacidad directa de la acción, añade











mismo, busca detectar como esa particular forma de observar, asociada con nuestra particular forma de ser, contribuye a que tengamos determinados problemas que no sea posible resolver. El aprendizaje que resulta de este tipo de intervención se llama aprendizaje de segundo orden. Lo que caracteriza a este aprendizaje es el hecho que éste no busca directamente la expansión de la capacidad de acción de la persona involucrada, sino que busca alterar su acción y por lo tanto producir aprendizaje; modificando así el tipo de observador que esa persona es, observador que la lleva a actuar de una u otra manera. La práctica del coaching está dirigida a superar límites del horizonte del aprend izaje posible de un individuo. Tal como lo señalamos arriba, las posibilidades de aprendizaje autónomo que tiene todo individuo están delimitadas, por sí mismo











b. Explica la importancia de llevar llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching de equipos. Fomentar el espíritu de equipo puede que suene común, pero en algunas empresas no existe el espíritu de equipo. Es decir, la idea de que el esfuerzo conjunto es mucho más efectivo que el individual. El coach debe buscar estos vínculos entre los miembros y reforzarlos. Estimular el sentido de pertenencia buscar que los miembros del grupo se sientan parte de él, pues de otro modo los procesos carecerán de compromiso. Cuando el sentimiento de equipo se vincula a la identidad de cada miembro, puede hablarse de sentido de pertenencia. Gestión de los errores el grupo debe saber que los errores son parte de cualquier proceso. Más que fallos insuperables, son oportunidades sobre las que es necesario construir algo nuevo. El coach debe insistir en esta idea. Diálogo y confrontación positiva las relaciones entre los miembros de un grupo de trabajo suelen ser complejas. De hecho, se habla de que cada grupo es un universo en sí mismo. Las diferencias y la diversidad de opinión forman parte del día a día. Con la ayuda del coaching de grupos, sus integrantes deben saber superarlas y elaborar diálogos constructivos.











A continuación, presentamos el programa de entrenamiento Coaching para el Departamento de Marketing Online, para el desarrollo de Coaching: Plan de entrenamiento en Coaching para el Departamento de Marketing Online e TopTravel SL. Con este plan de formación se pretende pr etende mejorar de forma significativa el Clima Laboral al interior del equipo de Marketing Online ; enseñar a los integrantes del equipo a adaptarse a los cambios de manera eficiente y eficaz; descubrir la potencialidad de cada integrante, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables; potencializar las competencias de los colaboradores del equipo de Marketing Online, al promover un plan de desarrollo personal, que incida directamente sobre su desempeño al interior de la compañía; predisponer a los integrantes del equipo para la colaboración, el trabajo en equipo, y la creación de consenso. El equipo de Marketing Online, es prioridad para la organización, puesto que son las personas las que llevan a cabo los procesos de ventas y de ellos depende el éxito y la creación de valor para la supervivencia y crecimiento de la misma. Esta técnica Coaching está enfocada en el Talento Humano y se sustenta en incrementar la eficacia en los resultados, la motivación y satisfacción personal cualquiera que sea el nivel de dicho trabajador, entendiendo el Coaching como una acción direc ta sobre las personas quienes son los verdaderos actores y responsables de la competitividad empresarial.











La Alta Dirección de TopTravel SL, en cabeza de Marc Blumer deben estar comprometidos con la implementación del proceso de Coaching en el equipo. Todo el equipo de Marketing Online debe estar alineado ha cia los propósitos del Coaching para el mejoramiento del Clima Organizacional. El Trabajo en Equipo como patrón de comportamiento en todos los niveles. El Liderazgo del Social Media Manager como principal actor de fomento y desarrollo del equipo humano, de tal forma que se cuenten con las herramientas competitivas necesarias, en el ámbito humano, profesional y técnico para que todo el equipo este motivado y orientado hacia el logro de los objetivos propuestos. Se debe estar comprometidos en conseguir formas de trabajo más colaborativas y participativas en las que los miembros de la organización puedan analizar su propia realidad, toma de decisiones, mejora de procesos, involucrando a todos los responsables de la toma de decisiones y de la ejecución para mejorar el nivel de control sobre su entorno, reducir el estrés, trabajar mejor y más eficazmente.













1. Situación Actual: Análisis de la situación y resultados obtenidos por el equipo tanto a nivel laboral como personal. En esta fase, identificamos el tema que se desea trabajar. Desde grandes generalizaciones "deseo trabajar mi liderazgo", hasta temas puntuales y concretos "He tenido una discusión con mi jefe". 2.

Diagnóstico: Entender las razones por las cuales los integrantes del equipo

de Marketing Online no están logrando los objetivos deseados, la situación deseable. Se buscan las creencias y automatismos que rigen las acciones del integrante del equipo y que están actuando como barreras u obstáculos en la consecución de sus resultados. Se identifican fortalezas, debilidades, restricciones, riesgos. 3.

Situación Deseable: Identificación de los objetivos que los colaboradores

desean alcanzar, lo que para él supondría una situación deseable. 4.

Definir el plan de acción y establecer los compromisos, con el fin de que el

colaborador actúe de manera diferente, pruebe a hacer cosas nuevas y experimente las consecuencias. Se definen las sesiones periódicas, prácticas, consultas a











A través de la conversación, revisamos todos estos juicios y valoramos la conveniencia de mantenerlos o modificarlos, cuando comprobamos que actúan impidiendo alcanzar los objetivos deseados. En el proceso de Coaching se parte de la premisa de que la personas es la persona misma que cuenta con la mayor y mejor información para resolver las situaciones a las que se enfrenta. En vez de enseñar, el Directivo debe facilitar al colaborador a que aprenda de sí mismo. En este sentido, el proceso de ejecución requiere básicamente algunos elementos esenciales a tener en cuenta:



Observar - La observación es fundamental para que el coachee, en este caso cada miembro del equipo de Marketing Online encuentre las soluciones; a través, del posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observación de los paradigmas, creencias y conductas que se practican, teniendo en cuenta que los seres humanos tenemos percepciones limitadas muchas veces engañosas. Percibimos desde un punto de vista dado, en un momento y espacio determinado, y dentro de determinados condicionamientos específicos, de ahí la importancia de la observación, una comunicación asertiva y ver oportunidades en medio de los problemas. De esta forma el integrante del











personal y construir entre todos los objetivos o bjetivos finales con el cual se comprometen con la organización.



Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo. El entrenador (coach) y Social Media Manager acompañaran de cerca este proceso superando las dificultades que suelen aparecer en la puesta en práctica.



Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así contribuir a la obtención de los logros buscados.



Acción comprometida - Todo proceso de Coaching concluye con una acción comprometida alineada con el plan de acción establecido previamente entre el entrenador (coach) y el entrenado (coach). Aquí se establecerá con el equipo de Marketing Online dos compromisos a diferente nivel; uno personal que involucra individualmente a la persona y otro grupal al cual todos los integrantes apuntaran hasta alcanzarlo y lograr que TopTravel SL. cumpla con los











•

El trabajo en equipo como sistema operacional básico.

•

El desarrollo del ser como eje fundamental.

•

Cada quien lidera su vida y sus proyectos.

•

La reingeniería de lo personal como un sistema de vida.

•

Incorporación de una mirada sistémica.

•

Desarrollo de competencias.

•

Equipos de alto rendimiento.

•

Coaching como arte de trabajar con los demás.

A lo largo del plan p lan de entrenamiento en Coaching, se generan una serie de situaciones, que son las que hacen que el proceso cobre vida y se consigan los logros fijados. El cambio organizacional y la transformación personal son influencias usadas por el Coaching para el logro de dicho proceso de transformación. Es en este contexto que el Coaching adquiere relevancia, como una disciplina que facilita los procesos de aprendizaje y cambio. El rol del coach se dimensiona al comprender que la capacidad de desempeño y











implican un nuevo estilo de conducción organizacional que va de lo tradición a la figura del líder/coach, cuya misión es la conducción y el desarrollo de las personas y su objetivo la obtención de los más altos niveles de desempeño. Por este motivo se propone que el director regional enfrente este proceso como un integrante más y así ir adquiriendo las competencias y conocimiento suficiente para ayudar y seguir d irigiendo el equipo de una manera ideo después de haber terminado el proceso. Objetivos del plan de entrenamiento: El entrenamiento Coaching para equipo de Marketing Online de TopTravel SL tiene como objetivos para cada integrante que: Realicen un proceso de desarrollo personal y profesional. Mejoren sus capacidades de comunicación y de liderazgo. Adquieran nuevas formas de pensamiento que les posibiliten incrementar su capacidad de acción.

Incorporen distintos conceptos y técnicas de intervención que les faciliten mejorar













Metodología de enseñanza aprendizaje: El entrenamiento está orientado tanto al ámbito personal como laboral, por lo tanto, se espera que los conceptos y herramientas adquiridos por las personas en el proceso de entrenamiento, sean llevados a la práctica en forma simultánea en su puesto de trabajo. En los encuentros se deberá utilizar la metodología del aprendizaje experiencial, con ejercicios individuales y grupales, roll play y prácticas de Coaching. Se propone incluir dinámicas que posibiliten incorporar la dimensión corporal de las conversaciones de Coaching. Además del aprendizaje en las áreas laborales o destinadas para el desarrollo del programa, los participantes deberán cumplir con:











a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.

Contenidos del plan de Entrenamiento: Sesión 1 Modelos mentales: Los Modelos Mentales y su relación con la acción, el aprendizaje y los cambios. El vínculo entre los modos de pensamiento y la acción efectiva. Importancia y dualidad de los modelos mentales. Observación y capacidad de acción Los condicionantes biológicos, sociales y personales.











Sesión

5 Las emociones

La emocionalidad y su papel en el desempeño de las personas y las organizaciones. Emocionalidad y efectividad. Relación entre pensamientos, emocionalidad y corporalidad. Conciencia emocional. Autodominio emocional. Rediseño de estados de ánimo. Percepción emocional y empatía. Liderazgo emocional. La emocionalidad de la confianza en el desempeño organizacional. El vínculo entre compromisos y confianza.

Sesión 6 La visión personal Visión de Futuro. La fuerza y la emocionalidad de la Visión. La formulación de objetivos con poder. Autoconocimiento y liderazgo. Sistema de creencias. El concepto de Poder Personal. Diseño y construcción de futuro. Acciones comprometidas con resultados.











Sesión 2 Conversaciones Conversaciones para la acción: ¿A qué obedece este comportamiento tuyo? ¿Cuál es el denominador común de los últimos conflictos que has vivido? ¿De qué forma todo lo que me estás diciendo hoy comparte cierta similitud? Cuando dices esto ¿Qué fuerza interior tuya está actuando? ¿Qué parte de ti no estás teniendo en cuenta?

Sesión 3 El escuchar y el indagar: ¿Cuál sería el mejor resultado? ¿Cuál sería el resultado ideal? En última instancia ¿Qué te gustaría conseguir?











Sesión 6 La visión personal ¿Qué tal te encuentras? ¿Qué quieres trabajar hoy? ¿Qué te gustaría hacer hoy? ¿De qué te gustaría que hablásemos? ¿En qué podemos trabajar juntos? ¿Cuál es el resultado que te gustaría obtener de esta sesión? ¿Cómo puedo ayudarte? ¿Qué quieres conseguir en esta sesión? ¿Qué esperas hoy de mí?













CONCLUSIONES 1

El Coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y

organizaciones de todo tipo. La acción de un coach, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre las personas está transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la organización. Razones por las cuales el Coaching es importante para las empresas:











4

El Coaching está muy focalizado en los resultados, pero para los coaches

lo que importa es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados. El poder en una relación de Coaching no está en la autoridad del coach, sino en el compromiso y la visión de la gente. Los coaches le dan poder a la gente. 5

Los seres humanos obtenemos resultados dependiendo de las acciones

que tomamos. Y las acciones que tomamos están íntimamente relacionadas con











BIBLIOGRAFÍA

AMADOR, Pedro. “Auto -Coaching: Coaching a nuestro alcance” En: Formación

y Desarrollo de alertas. Volumen 000. Enero de 2006. Pp. 18-22 CALVO, Nuria. “Coaching del Directivo: la voz de su conciencia” En: Alta

Enunciado_Coaching.docx

Recommend Documents