La historia detrás del éxito de Netflix En 1997, Reed Hastings, un hombre de más de 30 años de edad, dueño de una pequeña empresa de software, alquiló la película “Apolo 13” en una tienda de Blockbuster. Tras no devolver la cinta a tiempo, el establecimiento le cobró 40 dólares por concepto de recargos, hecho que lo hizo reflexionar sobre por qué este tipo de negocios no trabajaba como los gimnasios, donde se paga una tarifa mensual y se utilizan las instalaciones tantas veces como se quiera. Tras recibir una jugosa cantidad de dinero por la venta de su compañía, Hastings lanzó su propia empresa de renta de DVD llamada Netflix, la cual, ofrecía rentas vía internet que eran entregadas por correo y no había límite de tiempo para devolverla, únicamente había que pagar una cuota mensual. La idea
resultó
todo
un
éxito
y
actualmente esta empresa ofrece películas y series que pueden ser vistas
en
cualquier
dispositivo
conectado a internet. ¿Cuál es el secreto detrás de este éxito?
La inteligencia
analítica.
Netflix utiliza la capacidad matemática, estadística y de gestión de datos para analizar el comportamiento del cliente y sus patrones de compra. En conjunto con un grupo de matemáticos con experiencia en programación, crearon algoritmos y códigos para definir grupos de películas y conectarlos con las preferencias de los usuarios, es por eso que Netflix puede recomendar películas y series que encajan con el perfil de preferencias de cada persona.
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Netflix emplea una gran variedad de planteamientos cualitativos y cuantitativos, incluyendo encuestas, tests a sus usuarios, desarrollo de concepto, test de publicidad, minería de datos, estudios de conocimiento de marca, satisfacción del suscriptor, análisis de canal, estudios de segmentación y más. Con todo este conocimiento logró lanzar series propias de gran éxito como House of Cards y Orange is the new black, las cuales fueron concebidas basándose en los gustos y opiniones de sus mismos clientes. Este año, Netflix logró romper la marca de 50 millones de suscriptores, más del doble que tenía hace cuatro años ¿Por qué? Porque conoce a su público, sabe qué es lo que les gusta y qué puede ofrecerles. Soluciones como Customer
Intelligence de SAS ofrece a las empresas una visión de cliente para conocer sus gustos y opiniones a fin de ofrecerles servicios de calidad, algo que Netflix ha sabido explotar muy bien.
Fuente: Inteligencia Competitiva para Ganar. Tomas H Davenport, Jeanne G. Harris
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