EL COMERCIO ELECTRONICO_INVESTIGACION

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COMERCIO ELECTRONICO

Taller de Investigación II

Contenido INTRODUCCION .......................... ........................................ ........................... ........................... ........................... .......................... ........................... ........................... ..................... ........ 4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION .......................... ....................................... ........................... ........................... ........................... ........................... ....................... ..........5 OBJETIVO GENERAL ........................... ........................................ .......................... ........................... ........................... .......................... ........................... .......................... ............5 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................... ....................................... ........................... ........................... ........................... .......................... ........................... ................... .....5 JUSTIFICACION......................... ....................................... ........................... .......................... ........................... ........................... ........................... ........................... ....................... ..........6 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................... ...................................... .......................... ........................... ........................... ........................... .......................... ............ 7 DELIMITACION DEL PROBLEMA .......................... ....................................... .......................... ........................... ........................... .......................... ........................... ................ 8 METODOLOGIA DE INVESTIGACION TIPO DE INVESTIGACION…………………… INVESTIGACION………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………….9 ………………………………………….9 CORTE ………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………9 MUESTRA………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….9 TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS .................................... ................................................. .......................... ........................... ........................... ............... .. 10 HIPOTESIS .......................... ....................................... ........................... ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... .......................... ............. 11 MARCO TEORICO CAPITULOS I. CONCEPTOS GENERALES ........................... ........................................ .......................... ........................... ........................... .......................... ............. 12 CAPITULO II. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO .......................... ....................................... ..................... ........ 15 2.1 ENTREGA DEL PRODUCTO ................... ................................. ........................... .......................... ........................... ........................... ................ ... 2.2 MEDIO DE ACCESO AL COMERCIO ELECTRONICO ................................. .............................................. ....................... .......... 2.3 VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR .................................. ............................................... .......................... ........................... ................. ... 2.4 FALTA DE CONOCIMIENTO ACERCA DEL PROVEEDOR .......................... ....................................... ......................... ............ 2.4.2 LA WEB COMO INSTRUMENTO PARA EL COMERCIO ELECTRONICO ........................ .............................. ...... CAPITULO III FORMAS DE PAGO DEL COMERCIO COMERCIO ELECTRONICO ELECTRONICO ………………………………………………………………….19 3.1 TARJETAS DE CREDITO ........................ ..................................... .......................... ........................... ........................... ........................... ................. ... 3.2. CAJEROS ELECTRONICOS ………………………………………………………………….. 3.3. DINERO ELECTRONICO……………………………… ELECTRONICO………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………….

3.4. PAGO A DOMICILIO ……………………………………………………………………………………………… 3.5. EL IDIOMA EN LOS SITIOS DE INTERNET ...................................... ................................................... ........................... ................. ... CAPITULO IV. TRANSACCIONES ELECTRONICAS SEGURAS ......................... ....................................... ........................... ........................... ................ 21 CAPITULO V. PRINCIPALES RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRONICO ......................... ....................................... ........................... ............... 22 CAPITULO VI. CERTIFICADO DE SEGURIDAD ........................... ........................................ ........................... ........................... .......................... ................... ...... 23 CAPITULO VII. PRINCIPALES PROBLEMAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO ......................... ...................................... ................... ...... 23 CONCLUSION.......................... ........................................ ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... ........................... ........................ .......... 26 DESARROLLO METODOLOGICO GLOSARIO DE TERMINOS .................................. ............................................... .......................... ........................... ........................... ........................... .......................... ............ 26 REFERENCIAS DE LA WEB ......................... ...................................... ........................... ........................... ........................... ........................... .......................... ................... ...... 28 ENCUESTAS ........................... ......................................... ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... ........................... ........................ .......... 30 ANALISIS DE PREGUNTAS .......................... ....................................... ........................... ........................... ........................... ........................... .......................... ................... ...... 31 RESULTADOS GLOSARIO DE TERMINOS .................................. ............................................... .......................... ........................... ........................... ........................... .......................... ............ 22 RESULTADOS DE LA ENCUESTA ........................... ........................................ .......................... ........................... ........................... .......................... ............. 28 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................................................................................. 31

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Contenido INTRODUCCION .......................... ........................................ ........................... ........................... ........................... .......................... ........................... ........................... ..................... ........ 4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION .......................... ....................................... ........................... ........................... ........................... ........................... ....................... ..........5 OBJETIVO GENERAL ........................... ........................................ .......................... ........................... ........................... .......................... ........................... .......................... ............5 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................... ....................................... ........................... ........................... ........................... .......................... ........................... ................... .....5 JUSTIFICACION......................... ....................................... ........................... .......................... ........................... ........................... ........................... ........................... ....................... ..........6 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................... ...................................... .......................... ........................... ........................... ........................... .......................... ............ 7 DELIMITACION DEL PROBLEMA .......................... ....................................... .......................... ........................... ........................... .......................... ........................... ................ 8 METODOLOGIA DE INVESTIGACION TIPO DE INVESTIGACION…………………… INVESTIGACION………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………….9 ………………………………………….9 CORTE ………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………9 MUESTRA………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….9 TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS .................................... ................................................. .......................... ........................... ........................... ............... .. 10 HIPOTESIS .......................... ....................................... ........................... ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... .......................... ............. 11 MARCO TEORICO CAPITULOS I. CONCEPTOS GENERALES ........................... ........................................ .......................... ........................... ........................... .......................... ............. 12 CAPITULO II. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO .......................... ....................................... ..................... ........ 15 2.1 ENTREGA DEL PRODUCTO ................... ................................. ........................... .......................... ........................... ........................... ................ ... 2.2 MEDIO DE ACCESO AL COMERCIO ELECTRONICO ................................. .............................................. ....................... .......... 2.3 VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR .................................. ............................................... .......................... ........................... ................. ... 2.4 FALTA DE CONOCIMIENTO ACERCA DEL PROVEEDOR .......................... ....................................... ......................... ............ 2.4.2 LA WEB COMO INSTRUMENTO PARA EL COMERCIO ELECTRONICO ........................ .............................. ...... CAPITULO III FORMAS DE PAGO DEL COMERCIO COMERCIO ELECTRONICO ELECTRONICO ………………………………………………………………….19 3.1 TARJETAS DE CREDITO ........................ ..................................... .......................... ........................... ........................... ........................... ................. ... 3.2. CAJEROS ELECTRONICOS ………………………………………………………………….. 3.3. DINERO ELECTRONICO……………………………… ELECTRONICO………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………….

3.4. PAGO A DOMICILIO ……………………………………………………………………………………………… 3.5. EL IDIOMA EN LOS SITIOS DE INTERNET ...................................... ................................................... ........................... ................. ... CAPITULO IV. TRANSACCIONES ELECTRONICAS SEGURAS ......................... ....................................... ........................... ........................... ................ 21 CAPITULO V. PRINCIPALES RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRONICO ......................... ....................................... ........................... ............... 22 CAPITULO VI. CERTIFICADO DE SEGURIDAD ........................... ........................................ ........................... ........................... .......................... ................... ...... 23 CAPITULO VII. PRINCIPALES PROBLEMAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO ......................... ...................................... ................... ...... 23 CONCLUSION.......................... ........................................ ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... ........................... ........................ .......... 26 DESARROLLO METODOLOGICO GLOSARIO DE TERMINOS .................................. ............................................... .......................... ........................... ........................... ........................... .......................... ............ 26 REFERENCIAS DE LA WEB ......................... ...................................... ........................... ........................... ........................... ........................... .......................... ................... ...... 28 ENCUESTAS ........................... ......................................... ........................... .......................... .......................... ........................... ........................... ........................... ........................ .......... 30 ANALISIS DE PREGUNTAS .......................... ....................................... ........................... ........................... ........................... ........................... .......................... ................... ...... 31 RESULTADOS GLOSARIO DE TERMINOS .................................. ............................................... .......................... ........................... ........................... ........................... .......................... ............ 22 RESULTADOS DE LA ENCUESTA ........................... ........................................ .......................... ........................... ........................... .......................... ............. 28 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................................................................................. 31

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INTRODUCCION

El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes. Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. El tema que abordamos es sobre comercio electrónico y la existencia de inseguridad y confianza de los consumidores al utilizar este servicio.

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OBJETIVO DE LA INVESTIGACION Explicar la confiabilidad de las transacciones electrónicas y su confiabilidad cuando se efectúa correctamente una compra electrónica, mediante evidencias y casos reales.

OBJETIVO GENERAL Describir estrategias de seguridad para el comercio electrónico.

OBJETIVOS ESPECIFICOS 

Definir que las transacciones electrónicas son seguras y detectar los riesgos que se corren en el comercio electrónico.



Identificar los riesgos posibles que se pueden dar al efectuar una compra por internet.



Listar estrategias de seguridad en el uso del comercio electrónico.



Conocer los niveles de seguridad y confianza que existen.

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JUSTIFICACION Uno de los principales inconvenientes a la hora de adquirir un producto por la red, es que se tiene cierta desconfianza, ya que como no es posible conocer al vendedor físicamente, esto hace que desconfiemos, pero la realidad es que no es así, siempre y cuando compremos con empresas que cumplan con las normas y requerimientos establecidos para llevar a cabo transacciones por medios electrónicos. Esto asegura nuestra compra y nuestro dinero.

Pero para poder efectuar una compra, es necesario en la mayoría de veces, contar con una tarjeta de crédito, o por medio de depósitos bancarios, pero, esto aun sigue siendo la limitante, ya que no todos poseen una tarjeta, y si la tuvieran existe desconfianza al ingresar su número de cuenta y su clave personal. Lo que podemos hacer es evitar sitios piratas o extraños, o que no estén reconocidos en el negocio del comercio electrónico.

Es muy importante la realización de este proyecto porque siguen surgiendo las dudas de inseguridad a efectuar las compras, además en este proyecto se podrán dar cuenta que el comercio electrónico es de calidad, tiene muchas comodidades al adquirir el producto desde el hogar y con precios accesibles y en algunos casos son precios mas bajos a los de las tiendas departamentales, también el comercio electrónico da

la facilidad de seleccionar variedad de

productos.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos. Actualmente, nuestro país, se encuentra rezagado en este ámbito del comercio electrónico, ya que son muy pocas las empresas que han hecho del comercio por medios electrónicos un gran negocio, quizás se deba a la baja demanda de productos, o a la falta de confianza de los compradores, o simplemente porque no es rentable para su empresa. Tomando en cuenta los factores que existen en el país, podemos notar claramente que aun es poca la gente que cuenta con los medios para efectuar esas compras, como son, conexión a internet, tarjeta de debito o crédito, o cuenta bancaria, mas sin embargo esto ya no es una limitante, ya que basta con rentar un equipo con conexión a internet y hacer un deposito al banco que se nos pida. Pero el planteamiento que nos hacemos, es ¿El porque las personas no tienen confianza y seguridad al hacen compras por internet, si estos servicios suelen ser más económicos?

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DELIMITACION DEL PROBLEMA Para poder trabajar con esta investigación es necesario establecer los márgenes hasta los cuales abarcaremos, ya que es extremadamente extenso si nos quisiéramos meter a ver todos los aspectos que tienen que ver en el comercio electrónico, por mencionar algunos como: antecedentes históricos, ¿que es el comercio electrónico?, ventajas y desventajas del comercio electrónico, sistemas electrónicos de pago, cajeros electrónicos, la web como instrumento para el comercio electrónico, privacidad y seguridad en la web, principales problemas en el comercio electrónico, y otros más. Nuestro campo de investigación serán los alumnos del semestre de la carrera de licenciatura en Informática del Instituto Tecnológica de Oaxaca.

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION TIPO DE INVESTIGACION: El tipo de investigación que utilizamos es la descriptiva que consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables.

Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento. La Investigación descriptiva responde a las preguntas: quién, qué, dónde, cuándo y cómo.

CORTE DE INVESTIGACION 

Transversal: Esta investigación es de corte transversal ya que su

finalidad es dar a conocer comercio electrónico

la información más relevante acerca del

Tomaremos una pequeña muestra que en este caso son los alumnos del 5° semestre de la carrera de licenciatura del ITO.

Muestra: Para determinar el tamaño de la muestra cuando los datos son cualitativos es decir para el análisis de fenómenos sociales o cuando se utilizan escalas nominales para verificar la ausencia o presencia del fenómeno a estudiar, se recomienda la utilización de la siguiente formula: 

    

Siendo

sabiendo que: Es la varianza de la población respecto a determinadas variables. 9

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Es la varianza de la muestra, la cual podrá determinarse en términos de probabilidad como Es error estándar que está dado por la diferencia entre ( la media poblacional y la media maestral.

)

Es el error estándar al cuadrado, que nos servirá para determinar

, por lo que

Donde N=10, se=.15,

=

es la varianza poblacional.

=.0225,  =.09

De donde resulta n’=4 y n=2

TECNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS ENCUESTAS

ALCANCE DE LA INVETIGACIÓN Tiempo: La investigación se realiza durante el semestre actual como requisito de la materia. 



Espacio: En el Instituto Tecnológico del Estado de Oaxaca.

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HIPOTESIS Las compras por medio del comercio electrónico son seguras en un 90% cuando realizan en portales confiables.

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MARCO TEORICO CAPITULO I Para ir entendiendo mejor el tema debemos definir algunos términos como:

CONCEPTOS GENERALES

Internet: Es un conjunto descentralizado de interconectadas, que utiliza, una

redes

de

comunicación

familia de protocolos, garantizando que las

redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Internet, según Alvaro Ibáñe es: el mayor conjunto que existe de información, personas, ordenadores y software funcionando de forma cooperativa, publicando y organizando información, e interactuando a nivel global. según se sabe sienta sus bases en la guerra fria, como la manera de crear una una red de comunicación clara, precisa e inmediata, que permitiera evitar el MAD o destrucción masiva asegurada, sin embargo, esta no es la verdad absoluta sobre la historia de la red, según Javier Pedreira: Internet surgió de la necesidad cada vez más acuciante de poner a disposición de los contratistas de la Oficina para las Tecnologías de Procesado de la Información (IPTO) más y más recursos informáticos. El objetivo de la IPTO era buscar mejores maneras de usar los ordenadores, yendo más allá de su uso inicial como grandes

máquinas

calculadoras, pero se enfrentaba al serio problema de que cada uno de los principales investigadores y laboratorios que trabajaban para ella parecían querer tener su propio ordenador, lo que no sólo provocaba una duplicación de esfuerzos dentro de la comunidad de investigadores, sino que además era muy caro; los ordenadores en aquella época eran cualquier cosa menos pequeños y baratos.



Comercio electrónico: También conocido como

e-commerce

, consiste en

la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores.

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Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al término Comercio Electrónico: o

"Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)

o

"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

o

"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que

se

realiza

entre

empresas

o

bien

entre

vendedores

y

compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."



Transacciones

eléctronicas:

En

seguridad

informática:

protocolo

estándar para proporcionar seguridad a una transacción con tarjeta de crédito en redes de computadoras inseguras, en especial Internet.



Fraude electrónico: Es una de tantas maneras que utilizan los espías cibernéticos para obtener información confidencial, especialmente de cuentas e instituciones bancarias. Engañan a los usuarios y los estafan a través de internet



Cajero eléctrico: Es una máquina expendedora usada para extraer dinero utilizando una tarjeta magnética (tarjeta de crédito por ejemplo), sin necesidad de personal del banco. Suelen tener una pequeña impresora matricial o térmica para imprimir los resguardos de la operación y las libretas de ahorros.

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Certificado de seguridad: Es un sistema de protocolos de carácter general diseñado en 1994 por la empresa Nestcape Communcations Corporation, y está basado en la aplicación conjunta de Criptografía Simétrica, Criptografía Asimétrica (de llave pública), certificados digitales y firmas digitales para conseguir un canal o medio seguro de comunicación a través de Internet.



Privacidad y seguridad en la web La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet,

no

puede

estar

seguro

de

la

identidad

del

vendedor.

Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador.

Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente

los

sistemas

de pago electrónico para las grandes

operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

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CAPITULO II VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO 2.1 VENTAJAS EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO La web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

2.2 MEDIO DE ACCESO AL COMERCIO ELECTRONICO Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. El envío de comunicaciones comerciales es un instrumento de promoción empresarial y una actividad económica en sí misma, objeto de empresas de marketing o de cibermarketing.

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La presencia de intereses económicos, el empleo de técnicas agresivas y la posibilidad de burlar la ley operando desde países menos exigentes han recomendado una acción legislativa para proteger a los consumidores y a los usuarios. Junto con la regulación de su contenido, dirigida a hacer de ellas una actividad veraz y transparente, se procura que sean totalmente identificables como tales y que se haga un uso lícito de los datos personales utilizados para preparar las promociones y dirigirlas a adquirentes potenciales.

2.3 VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR Dentro de estas ventajas tenemos que hay mayor comodidad, es decir desde tu propia casa conectado a Internet puedes hacer compras y que estas te leguen hasta tu domicilio sin necesidad de haber ido a la tienda a hacer visitas tardadas y colas largas para pagar, otro ventaja es tener acceso a mas diversidad e información de los productos o servicios, ya que siempre es necesario conocer a fondo las características y por qué no la forma de manejo, ya que a veces por no tener conocimiento del mismo nos hace no comprarlo por temor a dañarlo, otra es que es más barato puesto que el mercado en más competitivo, algunos de los propósitos de las empresas son vender mas y mas barato; y al consumidor mientras mas barato le vendan mucho mejor, claro siempre y cuando este en buenas condiciones para su manejo.

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2.4. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO 2.4.1 FALTA DEL CONOCIMIENTO ACERCA DEL PROVEEDOR No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".

Hoy en día entra a la red infinidad de empresas a publicar sus productos, pero no todas son fiables ya que no son muy conocidas, y al no ser

muy conocida

provoca la desconfianza de los consumidores, y algunas de estas no cuentan con el sello o logotipo de seguridad y se puede provocar un fraude hacia el consumidor.

2.4.2 LA WEB COMO INSTRUMENTO PARA EL COMERCIO ELECTRONICO Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta 17

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información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa.

En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

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CAPITULO III FORMAS DE PAGO DEL COMERCIO Se entiende como sistemas electrónicos de pago al uso de tecnologías digitales como tarjetas de crédito, tarjetas inteligentes y sistemas de pago basados en Internet.

Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay

una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribución sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local, horario, infraestructura, etc. Los principales retos que presentan los EPS (sistemas de pago electrónicos) en Internet son los siguientes:

3.1 TARJETA DE CRÉDITO Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética, a veces un microchip, y un número en relieve que sirve para hacer compras y pagar el préstamo en fechas posteriores. La tarjeta es un instrumento jurídico que permite a su titular realizar determinadas operaciones con el propio emisor o con terceras personas, sustituyendo la necesidad de utilizar dinero en efectivo, cheque u otros documentos mercantiles. Funciona como medio de pago documental o escriptual, en operaciones con trascendencia económica. Este es un sistema de pago para la adquisición de nuestro producto que fue pedido por internet, es decir, a través del comercio electrónico.

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3.2 CAJEROS ELECTRONICOS Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades.

3.3 DINERO ELECTRONICO El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos.

3.4. PAGO A DOMICILIO Cabe destacar que el pago a domicilio también es usual, pues no siempre se tiene que hacer el pago en el banco que indique el vendedor, hoy en dia existe este sistema, el cual se refiere que hasta que te llegue al productoa s tu domicilio liquidas el pago y asi esta es una de las maneras de asegurar la compra a través del comercio electrónico.

3.5 EL IDIOMA DE LOS SITIOS DE INTERNET A veces las páginas Web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).

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CAPITULO IV TRANSACCIONES ELECTRONICAS SEGURAS El mundo moderno te brinda la conveniencia de realizar compras desde la comodidad del hogar, desde la oficina o desde cualquier lugar donde tengas acceso a una computadora y a Internet. Puedes comprar bienes en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento. Sin embargo, si haces tus compras a través de Internet, asegúrate de buscar siempre sitios seguros para que tus transacciones electrónicas sean seguras. La mayoría de los comercios que cumplen con la especificación transacción electrónica segura despliegan un candado o un

logotipo u otros símbolos que te permiten identificar la tienda

virtual como un establecimiento seguro para realizar tus transacciones a través de Internet. Al haber tantos mercados verticales se necesita habilidad para detectar en cual o cuales de ellos debo estar involucrado, no sin antes tener en cuenta la multiplicidad de labores comunes, como la creación del catálogo para cada uno de estos mercados, la generación de transacciones bajo los estándares que cada mercado haya definido, y la interacción con sistemas en cada uno de los miembros de la cadena. Es aquí donde cobra mayor importancia la red comercial, donde se unifican criterios, pero una cadena comercial despoblada, es decir, sin empresas involucradas en la misma, es igual que no tener red alguna.

Hay empresas apostando todo su negocio a ser los motores de estas redes comerciales, sin embargo el nivel de penetración sigue siendo bajo por esquemas culturales, o por problemas presupuestales. Nadie duda que las redes comerciales tienen sus beneficios, pero tienen también un problema similar al del huevo y la gallina: no ingreso a las redes porque son muy pocos los que están, y son muy pocos porque nadie ingresa. En algún momento se romperá el círculo vicioso y si las empresas no están preparadas para participar en estas redes y/o por lo menos saber las implicaciones que conlleva participar en una de ellas, quedarán por fuera de los ciclos comerciales en corto tiempo.

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CAPITULO V PRINCIPALES RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRONICO Los riesgos del comercio electrónico son tan reales como percibidos. Los clientes no pueden de ninguna manera saber si el negocio electrónico es confiable y que el sitio del comerciante en la Internet que visitan no fue establecido con el propósito de estafarlos. El comercio electrónico puede resultar de alto beneficio para la reducción de los costos de las organizaciones y en sus negocios, y crear oportunidades en nuevos y mejores servicios a los clientes. Sin embargo, los sistemas electrónicos y la infraestructura que le da soporte al comercio electrónico son susceptibles de situaciones de abuso, mal uso y fallas en muchas de sus formas. Un gran perjuicio puede ocurrir a cualquiera de las partes intervinientes en las transacciones por comercio electrónico, incluyendo a comerciantes, entidades financieras, proveedores de servicios y clientes particulares. Las largas distancias pueden alentar a empresarios en línea no del todo honorables a ser negligentes en lo que respecta al cumplimiento. También está el temor de que las transmisiones a través de muchas computadoras pueden ser interceptadas y redirigidas, si bien esto sólo puede ocurrir raramente. Por último, la información que reside en la computadora del comerciante (por ejemplo, los números de tarjetas de crédito o debito) puede estar expuesta a robos. Los comerciantes enfrentan riesgos similares como es negar haber hecho un pedido y se niegan a efectuar un pago, o que pagan con tarjetas de crédito falsas o robadas y la autenticación y el involucramiento de intermediarios de confianza, independientes, prometen desempeñar un papel importante en reducir el riesgo que la distancia impone a compradores y vendedores. Un consorcio integrado por las principales corporaciones y bancos del mundo involucrados en tarjetas de crédito y el comercio electrónico, está próximo a concluir un protocolo de transacción electrónica segura.

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CAPITULO VI CERTIFICADO DE SEGURIDAD El bajo coste de la creación de sitios Web y la facilidad de copiar páginas Web existentes hacen que sea demasiado fácil crear sitios ilegítimos que parezcan haber sido publicados y/o diseñados por organizaciones establecidas. De hecho, artistas de la estafa han obtenido ilegalmente números de tarjeta de crédito, instalando tiendas de apariencia profesional que imitan empresas legítimas. Estos son algunos de los riesgos:



Divulgación no autorizada: Cuando se transmite abiertamente información relacionada con una transacción, los hackers pueden interceptar las transmisiones para obtener información sensible de sus clientes.



Alteración de datos: El contenido de una transacción se puede interceptar y alterar durante su transmisión, ya sea actuando de mala fe o accidentalmente. Los nombres de usuario, números de tarjeta de crédito y otras informaciones sensibles enviadas abiertamente, son todas vulnerables a dicha alteración.

CAPITULO VII PRINCIPALES PROBLEMAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO Desde que se crea internet, el mundo para los mexicanos ha sido más practico es estar conectado a la web es estar conectado con el mundo entero, ya que este servicio nos ofrece estar comunicado por medio de la información publicada, pero lo que sucede hoy en nuestros días es que muchas personas se encuentran con algunos problemas al usar el internet como un servicio de compra venta de servicios.

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A pesar de las múltiples ventajas, el comercio electrónico no esta exento de problemas, algunos trasladados del comercio tradicional y otros derivados de su naturaleza digital. Entre los principales problema destacan:



Falta de confianza a la pagina



No hay entrega del producto



los consumidores no pudieron contactar al proveedor,



Productos de baja calidad



Incumplimiento de garantía,



La legalidad de las transacciones y contratos “sin papel”



El control de las transacciones internacionales





la dificultad de encontrar información en internet Comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relación electrónica,



Congestión en internet



Falta de accesos de usuario de suficiente capacidad



Protección de los derechos de la propiedad intelectual



Protección de los consumidores en cuanto a la publicidad engañosa o no deseada



Fraude



Contenidos ilegales



Uso abusivo de los datos personales





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la seguridad en las transacciones y medios de pago electrónicos Falta de estándares consolidados y la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles.

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Entre otros más.

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CONCLUSION

Con todo lo anteriormente comentado podemos concluir que las compras por internet es decir por medio del comercio electrónico son seguras, siempre y cuando tengamos conocimiento de la página en la que estamos navegando. Nuestra hipótesis fue favorable, ahora te invitamos a que experimentes y si no haz comprado ninguna vez por internet es hora de hacerlo, no pierdes nada con intentarlo y unirte a la tecnología del internet.

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GLOSARIO DE TERMINOS CIBERMARKETING: Trabajo de promoción y o venta de productos, servicios o ideas a través de la red.

TELEVENTAS: Una llamada de teléfono a cualquier hora del día al número que nos indican en pantalla, realizar el pedido y el producto llegará a nuestras manos en unos días.

INTERNET: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utiliza, una

familia de protocolos, garantizando que las

redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

FRAUDE ELECTRONICO: Es todo acto que infringe la ley y que se realiza aplicando algún medio de procesamiento electrónico. Por ejemplo: El robo a un Banco, violando la seguridad de algún medio de procesamiento electrónico de información, es constituido de crimen electrónico.

SISTEMA DE PAGO ELECTRÓNICO : Un sistema de pago electrónico realiza la transferencia del dinero entre comprador y vendedor en una compra-venta electrónica. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico. Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas de pago o TPV-virtual para el pago con tarjeta y los sistemas de monedero electrónico.

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CERTIFICADO DE SEGURIDAD : La información en los certificados de seguridad incluye a quien pertenecen, al emisor, un número único de identificación, fechas de validez y una "huella" encriptada que se puede usar para verificar el contenido del certificado. Para que exista una conexión SSL ambas partes deben poseer un Certificado de Seguridad válido.

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REFERENCIAS DE LA WEB http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/negociaciones/Textosdef-colombiachile//12%20Cap%C3%ADtulo.pdf http://www.google.com.mx/search?hl=es&q=DISTRIBUCION+EN+EL+COMERCI O+ELECTRONICO&meta = http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico http://magsastre.eresmas.com/1-2comer.html http://www.squadradigital.com/comercio-electronico.html

http://mx.finanzaspracticas.com/1706-Transacciones-electr%C3%B3nicasseguras.note.aspx

http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=Home&CONTENTID=16658&TEMPL ATE=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm

http://magsastre.eresmas.com/1-2comer.html http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico

http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Pa ginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx

http://www.mailxmail.com/curso-introduccion-internet-redes/que-es-red

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ANEXOS

RECURSOS HUMANOS UTILIZADOS Integrantes del equipo: Cecilia Reyes Cruz Lorenzo Reyes Laura Libertad Asesora: Lic. Olga Martínez Leyva Y las personas que colaboraron con las encuestas.

RECURSOS MATERIALES A continuación enlistamos los recursos: 

Computadora portátil

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Computadora de escritorio

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Impresora

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Hojas de papel

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Lapiceros y lápiz

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Internet

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DESARROLLO DE LA INVESTIGACION

Usamos el siguiente formato para las encuesta.

ENCUESTAS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO

LICENCIATURA EN INFORMATICA 1. ¿Sabías que se pueden hacer compras por Internet? si

no

2. ¿Has hecho alguna compra por Internet? si

no

3. ¿Sabes que es una transacción electrónica? si

no

4. ¿Sabes que es el dinero electrónico? si

no

5. ¿Sabes cuales son los medios de acceso al comercio electrónico? si

no

6. ¿Qué tan frecuentemente compras por Internet? Cada mes

Cada 6 meses

Nunca

7. ¿Sabes que es un fraude electrónico? si

no

8. ¿Has sufrido de algún fraude electrónico? ¿Cual?

9. ¿Crees que es mejor comprar por medios electrónicos? ¿Por que?

10. ¿Según tu cuales son los principales problemas del comercio electrónico?

Sugerencias: ____________________________________________

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ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PREGUNTA 1 ¿Sabías que se pueden hacer compras por Internet? GRAFICA

NO 28%

SI 72%

CONCLUSION: Con esta grafica nos pudimos dar cuenta que la mayoría de los estudiantes si saben que se pueden hacer compras por internet.

PREGUNTA 2 ¿Has hecho alguna compra por Internet? GRAFICA

NO 24%

SI 76%

CONCLUCION: Al realizar esta pregunta nos pudimos dar cuenta que si hay varios estudiantes que realizan compras por internet.

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PREGUNTA 3 ¿Sabes que es una transacción electrónica? GRAFICA

NO 40% SI 60%

CONCLUCION: La mayoría de los estudiantes si saben que es una transacción electrónica pero algunos no, ya que están acostumbrados a lo tradicional.

PREGUNTA 4 ¿Sabes que es el dinero electrónico? GRAFICA

NO 37% SI 63%

CONCLUCION: Varios chavos si saben que es el dinero electrónico y lo han ocupado, ya que este es muy común en los centros comerciales.

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PREGUNTA 5 ¿Sabes cuales son los medios de acceso al comercio electrónico? GRAFICA

NO 19%

SI 81%

CONCLUCION: Con esta grafica nos dimos cuenta que la mayoría sabe cuáles son los accesos para realizar compras por internet.

PREGUNTA 7 ¿Sabes que es un fraude electrónico? GRAFICA

NO 12%

SI 88%

CONCLUCION: Con esta grafica nos dimos cuenta que la mayoría de la gente si sabe que es un fraude electrónico.

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PREGUNTA 8 ¿Has sufrido de algún fraude electrónico? GRAFICA SI 0%

NO 100%

CONCLUCION: Al relazar esta pregunta pudimos darnos cuenta que no son muy frecuentes los fraudes; siempre y cuando se utilicen sitios seguros y fiables.

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EL COMERCIO ELECTRONICO_INVESTIGACION

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