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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Profesional Integral

GUÍA DE APRENDIZAJE

Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI

Guía de aprendizaje Nº. 1 1.

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación:

Código del programa: 221115

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN: GESTION EN LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN - NORMA ISO/IEC 17025 Nombre del proyecto: PROPUESTA PARA ACREDITACIÓN Código del proyecto: DE LA COMPETENCIA EN LABORATORIOS DE ENSAYO O CALIBRACIÓN, CON BASE EN REQUISITOS NORMATIVOS, LEGALES Y REGLAMENTARIOS APLICABLES. Fase del proyecto: ANÁLISIS Activi Act ividad dad de dell Proy Proyect ecto: o: Act Activi ividad dad de Ap Apren rendiz dizaje aje:: Amb Ambien iente te de formación: Recopilar información AA1: Elaborar listas de Ambiente Virtual actualizada sobre la chequeo para realizar el de Aprendizaje situación del laboratorio diagnóstico del sistema de dispuesto en el de ensayo o calibración, gestión y de competencia Sistema de Gestión respecto a los requisitos técnica en laboratorio laboratorioss de Aprendizaje (LMS) normativos para la de ensayo o calibración, accedido a través de elaboración del plan de teniendo en cuenta los la plataforma implementación de un requisitos aplicables. sistema de gestión y competencia técnica. AA2: Establecer parámetros para la implementación del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración de acuerdo a los resultados del diagnóstico de la situación actual. Resultados de Aprendizaje: Competencia: Ambiente Virtual de Aprendizaje Determinar metodologías 291201049 dispuesto en el para el diagnóstico del Sistema de Gestión sistema de gestión en Planeación de las de Aprendizaje (LMS) laboratorios de ensayo o actividades de la gestión accedido a través de calibración, de acuerdo del laboratorio, de la plataforma SENA con las directrices dadas acuerdo con las políticas SOFIA PLUS. por la organización y los de la organización y la parámetros normativos de normatividad vigente. ISO/IEC 17025. Realizar el diagnóstico del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo y calibración, con base en la legislación y la normatividad vigentes. Duración de de la guía: 120 Horas

Materiales de formación: Devolutivo Consumible (Herramienta (unidades - equipo) empleadas durante el programa)

N/A

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1 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje


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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral



2. INTRODUCCIÓN Proveniente de la raíz griega ‘gnosis’ que significa conocimiento, la palabra diagnóstico hace referencia a un procedimiento sistemático y ordenado que tiene por objeto establecer con claridad una circunstancia, a partir de observaciones y datos concretos. Para el caso de los laboratorios de ensayo o calibración, el diagnóstico consiste en un proceso de análisis y evaluación de la situación actual del sistema de gestión y la competencia técnica de estos, en relación con los requisitos del cliente, los requisitos normativos (para el presente caso ISO/ IEC 17025), los requisitos legales y reglamentarios aplicables y los requisitos de la organización; a fin de obtener información del grado de cumplimiento tanto de los requisitos anteriormente relacionados, como de las orientaciones dadas para la mejora continua de los procesos. El resultado del diagnóstico se estructura en función de las necesidades de cada laboratorio. La presente guía tiene por objeto determinar elementos para el diseño y aplicación de herramientas de diagnóstico del grado de cumplimiento de requisitos de gestión y competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración, como elemento de entrada para la elaboración de un plan de actividades necesario en procesos de acreditación bajo parámetros normativos de ISO/IEC 17025. Para ello, el aprendiz deberá reflexionar acerca del Sistema Nacional de Calidad, los procesos de evaluación de la conformidad, los conceptos de acreditación y certificación, y los requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables a laboratorios de ensayo o calibración, con el fin de comprender la importancia que tienen éstos en la confirmación del grado de cumplimiento de requisitos y especificaciones de los productos, en el marco de los acuerdos del comercio internacional. 3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de Reflexión inicial. El cumplimiento de obligaciones adquiridas por Colombia como país miembro de la Organización Mundial del Comercio -OMC- y firmante del tratado de disminución de Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), conlleva la realización de actividades de evaluación de la conformidad tales como muestreo, ensayo, inspección, y certificación; así como la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad, encaminadas a determinar directa o indirectamente el cumplimiento de requisitos relativos a productos, procesos, sistemas, personas u organizaciones productoras o exportadoras. Con el fin de reflexionar acerca de los procesos de evaluación de la conformidad: •

•

•

•

Consulte documentos relacionados con la reglamentación técnica entre países, el uso de normas de apoyo para la elaboración de reglamentos técnicos, la evaluación de la conformidad, y la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad bajo estándares internacionales. Identifique elementos afines entre las regulaciones y las actividades que realizan los organismos evaluadores de la conformidad. Realice una consulta sobre las políticas ratificadas recientemente en Colombia en materia de evaluación de la conformidad. Debata en sesión de Foro con sus compañeros, la siguiente situación:




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La industria de alimentos ABC tiene como propósito exportar uno de sus productos a varios países del mundo; para ello, decide contratar los servicios del laboratorio en el que usted trabaja con el fin de verificar el cumplimiento de las especificaciones de dicho producto. ¿Bajo qué criterios debe el laboratorio generar resultados confiables y demostrar su capacidad como Organismo Evaluador de la Conformidad - OEC, ante los otros países? Comparta sus respuestas a través del “Foro de Reflexión Inicial Guía No 1”, y realice comentarios acerca de la participación de dos compañeros, argumentados desde su experiencia y acciones de aprendizaje. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje. La actividad de proyecto “Recopilar información actualizada sobre la situación del laboratorio •

de ensayo o calibración, respecto a los requisitos normativos para la elaboración del plan de implementación de un sistema de gestión y competencia técnica” , que se presenta y describe en

esta guía, se desarrolla a través de dos actividades de aprendizaje las cuales se presentan junto con las acciones integradoras que permitirán alcanzar los resultados de aprendizaje asociados: 1. AA1: Elaborar listas de chequeo para realizar el diagnóstico del sistema de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración, teniendo en cuenta los requisitos aplicables. a) Actividad AA1-1: Interpretar requisitos aplicables al laboratorio de ensayo o calibración. b) Actividad AA1-2: Plantear acciones para la construcción de sistemas de gestión de calidad aplicables a Laboratorios de ensayo o calibración. 2. AA2: Establecer parámetros para la implementación del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración de acuerdo a los resultados del diagnóstico de la situación actual. a) Actividad AA2-1: Aplicar metodologías para el diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración b) Actividad AA2-2: Estructurar el Plan de Actividades a llevar a cabo en la implementación de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración. El conocimiento que se tenga acerca del grado de cumplimiento de los requisitos para la acreditación de pruebas de laboratorios de ensayo o calibración con base en parámetros normativos de ISO/IEC 17025 durante el desarrollo de estas acciones, permitirá identificar deficiencias, y posteriormente, establecer e implementar estrategias para su tratamiento. Para ello, se hacen indispensables los siguientes procesos: •

•

•

Interpretar requisitos aplicables a laboratorio de ensayo o calibración Plantear acciones para la construcción de sistemas de gestión de calidad aplicables a Laboratorios de ensayo o calibración. Aplicar metodologías para el diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración.




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•


Estructurar el Plan de Actividades a llevar a cabo en la implementación de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración.

Los conocimientos necesarios para el desarrollo de tales procesos son: •

Estructura actual del Sistema Nacional de Calidad.

•

Actividades y regulaciones de los organismos evaluadores de la conformidad.

•

Conceptos de calidad y herramientas para su aplicación.

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Conceptos de acreditación y certificación.

Una vez se tenga claridad sobre las acciones, procesos y conocimientos asociados a esta guía, identifique a través del siguiente mapa conceptual las actividades y evidencias de aprendizaje que debe desarrollar, para el logro de las competencias y los resultados de aprendizaje asociados a la actividad de proyecto.




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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento Actividad AA1-1: Interpretar requisitos aplicables al laboratorio de ensayo o calibración. Para el desarrollo de esta actividad se proporcionan los objetos de aprendizaje: ● ●

OA: Requisitos aplicables a Laboratorios de Ensayo o Calibración OA: Video creación de mapas mentales En ellos encontrará información que le permitirá reflexionar acerca de los requisitos que guardan relación directa con las acciones de planeación, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema técnico y de gestión en laboratorios de ensayo o calibración. De igual manera, podrá buscar información adicional que le permita analizar y entender los requisitos de producto, requisitos de gestión, requisitos de cliente, requisitos normativos, y requisitos legales y reglamentarios aplicables; para los cuales se deben tener presentes los documentos (por ej.: R-AC / CEA), o circulares (por ej.: circular de laboratorios de ensayo y calibración), emitidos por el Organismo de Acreditación. Posterior a la lectura y resolución de inquietudes que se tengan en relación con el material de estudio, deberá construir un mapa mental sobre requisitos legales, normativos, técnicos y de gestión aplicables a laboratorios de ensayo o calibración. Esta evidencia 1 de la AA1, deberá entregarle a través de la plataforma educativa en la ruta: ♦

Carpeta del Proyecto: “Propuesta para acreditación de la competencia en laboratorios de ensayo o calibración, con base en requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables”

* Subcarpeta Fase del proyecto: Análisis * Subcarpeta de la Actividad de proyecto 1. * Enlaces para la presentación de evidencias AA1 * Evidencia AA1-1: Mapa Mental requisitos legales, normativos, técnicos y de gestión.

Actividad AA1-2: Plantear acciones para la construcción de sistemas de gestión de calidad aplicables a Laboratorios de ensayo o calibración. La implementación de un sistema de gestión de calidad en laboratorios de ensayo o calibración, es un proceso que requiere no sólo el análisis minucioso del grado de cumplimiento de requisitos especificados (diagnóstico), sino la elaboración de un plan detallado de actividades que pueda ser desarrollado de manera sistemática. Con el fin de apropiar los conocimientos previos al inicio del proceso de implementación del sistema de gestión de calidad en laboratorios de ensayo o calibración, se recomienda que haga el estudio del OA: “Parámetros de implementación de Sistemas de Gestión”. Una vez revisado y comprendido este material de estudio, deberá realizar un análisis de los aspectos temáticos que deben ser considerados como punto de partida en la estructuración de un Sistema de Gestión y antes de la elaboración del Plan de actividades. Como evidencia del desarrollo de esta actividad deberá plantear las actividades que deberán ser implementadas en un sistema de gestión y competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración, identificados a partir del estudio del material de estudio. La evidencia a construir




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es el diseño estructural de un Informe sobre acciones a llevar a cabo en la construcción de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración. La evidencia deberá enviarse a través de la plataforma virtual de aprendizaje en el enlace: ♦


* Subcarpeta Fase del proyecto: Análisis * Subcarpeta de la Actividad de proyecto 1. * Enlaces para la presentación de evidencias AA1 * Evidencia AA1-2: Diseño estructural de un Informe sobre acciones a llevar a cabo en la construcción de sistemas de gestión.

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento Actividad AA2-1: Aplicar metodologías para el diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración Las listas de chequeo o check list se definen como instrumentos de valoración que contienen ítems relacionados con aspectos presentes en áreas/procesos a verificar durante el diagnóstico del sistema de gestión y de la competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración; las más utilizadas en la actualidad son las listas de chequeo de elementos del alcance del sistema de gestión, y las listas de chequeo de evidencias. De igual manera, las listas de chequeo permiten identificar tanto las fortalezas como las debilidades y las oportunidades de mejora de los procesos administrativos y operativos necesarios, a través de ítems o enunciados redactados de forma afirmativa o interrogativa, de conformidad con los requisitos del cliente, requisitos normativos, y requisitos legales y reglamentarios aplicables. Para el desarrollo de esta actividad debe: •

•

•

Realizar la lectura y posterior análisis del OA: “Elaboración y Presentación de Herramientas de diagnóstico para determinar el grado de cumplimiento de requisitos en Laboratorios de Ensayos o Calibración”. Diseñar y elaborar una herramienta que pueda ser aplicada en el diagnóstico del sistema de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración. (Evidencia AA2-1) Participar en el foro temático: “Herramientas para el diagnóstico”, argumentando sobre la pertinencia de la herramienta de diagnóstico que usted ha diseñado para aplicar al laboratorio objeto del proyecto (Evidencia AA2-2). Es importante que haga sus aportes de manera respetuosa, amable y consciente, además debe seguir el siguiente procedimiento: * Publicar una primera intervención donde socialice con sus compañeros el instrumento construido y comente sobre los elementos incorporados al mismo. En su mensaje debe responder a la pregunta: ¿Por qué considera que los elementos incorporados al instrumentos son correctos? * Además debe publicar al menos dos mensajes donde frente al trabajo de sus compañeros responda a las siguientes preguntas:




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* ¿Cuáles son las diferencias principales entre su instrumento y el construido por sus compañeros? * ¿Por qué considera que los elementos de la argumentación de dos de sus compañeros son correctos? * ¿Considera que la argumentación de sus compañeros es pertinente? Sustente la respuesta. Para realizar el envío de las evidencias incluyendo el ingreso al foro deberá utilizar el enlace disponible en la opción del menú del curso Actividades, en la ruta: ♦


* Subcarpeta Fase del proyecto: Análisis * Subcarpeta de la Actividad de proyecto 1. * Enlaces para la presentación de evidencias AA2 * Evidencia AA2-1: Lista de chequeo para el diagnóstico del sistema de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración. * Evidencia AA2-2: Participación en el foro temático: “Herramientas para el diagnóstico”.

Actividad AA2-2: Estructurar el Plan de Actividades a llevar a cabo en la implementación de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración. IMPORTANTE Con el fin de llevar a cabo las actividades propuestas para el desarrollo de las competencias que conforman el programa de Especialización tecnológica Gestión de Calidad en Laboratorios de Ensayo y/o calibración Norma ISO/IEC 17025, realice la búsqueda de un laboratorio de ensayo o calibración que pueda visitar para efectos de conocer la realidad de los procesos que allí se realizan, y que apoye el desarrollo de su proyecto de formación mediante la construcción y presentación de las evidencias requeridas.

•

Una vez diseñada la herramienta de diagnóstico (evidencia de la actividad anterior), elija un laboratorio como referente para el estudio de la situación actual; realice un análisis objetivo del mismo, y elabore un plan de actividades con énfasis en aquellos parámetros de implementación que considere claves para el cumplimiento de sus tareas como responsable de calidad. La realización de esta actividad se complementa con el desarrollo de las evidencias que se describen a continuación: Presentar el diagnóstico de la situación actual del laboratorio objeto del proyecto, en relación con los requisitos de gestión y de competencia técnica. Para esto deberá desarrollar un video personal donde exponga la situación actual del laboratorio objeto del proyecto de acuerdo al diagnóstico realizado y en relación con los requisitos normativos y legales. (Evidencia AA2-3: “Video de presentación del diagnóstico”).




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Elaborar un documento de Plan de Actividades, con base en los resultados obtenidos en el diagnóstico y la información presentada en el OA “Plan de actividades del Laboratorio objeto del proyecto”. Este informe constituye la Evidencia AA2-4: “Plan de Actividades para la acreditación de pruebas de laboratorios de ensayo o calibración” y deberá ser entregado en formato PDF. Para realizar el envío de las evidencias mencionadas deberá utilizar el enlace disponible en la opción del menú del curso Actividades, en la ruta: ♦


* Subcarpeta Fase del proyecto: Análisis * Subcarpeta de la Actividad de proyecto 1. * Enlaces para la presentación de evidencias AA2 * Evidencia AA2-3: “Video de presentación del diagnóstico”. * Evidencia AA2-4: “Plan de Actividades para la acreditación de pruebas de laboratorios de ensayo o calibración”.

3.5

Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Evidencia AA1-1: Mapa Realiza planes de diagnóstico Mental requisitos legales, teniendo en cuenta los requisitos normativos, técnicos y de de la legislación y la normatividad gestión vigentes frente al sistema actual del laboratorio. Evidencia AA1-2: Diseño Aplica listas de chequeo, para evaluar estructural de un Informe el desempeño del laboratorio, de sobre acciones a llevar a acuerdo con los con los requisitos cabo en la construcción de establecidos en la norma ISO/IEC sistemas de gestión. 17025 y la legislación vigente. EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO Evidencia AA2-2: Aplica listas de chequeo, para evaluar Participación en el foro el desempeño del laboratorio, de temático: “Herramientas acuerdo con los con los requisitos para el diagnóstico”. establecidos en la norma ISO/IEC 17025 y la legislación vigente. •

•

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EVIDENCIAS DE PRODUCTO Evidencia AA2-1: Lista de ● chequeo para el diagnóstico del sistema de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración.

Técnicas e Instrumentos de Evaluación Lista de chequeo para evaluar presentada en el instrumento de evaluación. Lista de chequeo para evaluar presentada en el instrumento de evaluación.

Lista de chequeo para evaluar presentada en el instrumento de evaluación.

Realiza planes de diagnóstico Lista de chequeo para evaluar teniendo en cuenta los requisitos presentada en el instrumento de de la legislación y la normatividad evaluación. vigentes frente al sistema actual del laboratorio.




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Evidencia AA2-3: “Video de presentación del diagnóstico”.

Evidencia AA2-4: “Plan de Actividades para la acreditación de pruebas de laboratorios de ensayo o calibración”. 4.

Establece parámetros para la implementación del sistema de gestión de calidad en el laboratorio de acuerdo con la normatividad vigente. Establece parámetros para la implementación del sistema de gestión de calidad en el laboratorio de acuerdo con la normatividad vigente.

•

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Lista de chequeo para evaluar presentada en el instrumento de evaluación. Lista de chequeo para evaluar presentada en el instrumento de evaluación.

RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

DURACIÓN MATERIALES DE FORMACIÓN (Horas)

TALENTO HUMANO (Instructores) Especialidad

Recopilar información actualizada sobre la situación del laboratorio de ensayo o calibración, respecto a los requisitos normativos para la elaboración del plan de implementación de un sistema de gestión y competencia técnica.

120 hrs

Objetos de aprendizaje: •

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Profesional del área de Elaboración y Presentación Ciencias de Herramientas básicas, de diagnóstico para ingeniero del determinar el grado de área: química, cumplimiento de requisitos metalúrgica, en Laboratorios de Ensayos mecánica, o Calibración. materiales, industrial, Parámetros de eléctrica o implementación de profesional sistemas de gestión. con Creación de Mapas especialización Mentales en sistemas de gestión. Plan de actividades del Laboratorio objeto del proyecto.

AMBIENTE DE FORMACIÓN

Cantidad

1

Ambiente Virtual de Aprendizaje dispuesto en el Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) accedido a través de la plataforma SENA SOFIA PLUS.

Requisitos aplicables para la acreditación de pruebas de laboratorios de ensayo o calibración.

Documentos de Apoyo •

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Documentos normativos: ISO 9001 e ISO/IEC 17025. Documentos legales y reglamentarios: ley 594 de 2000, decreto 3523 de 2009, decreto 1687 de 2010, decreto 3466 de 1982, páginas de ONAC y Superintendencia de Industria y Comercio en temas relacionados con protección al consumidor, y material bibliográfico recomendado en esta guía de aprendizaje.




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5. GLOSARIO DE TERMINOS Las siguientes definiciones fueron tomadas de las normas internacionales ISO 8402:1994, ISO 9000:2005 e ISO 17000:2008. Acreditación.- Confirmación de la competencia técnica para un laboratorio de ensayos por un organismo oficial, después de una evaluación y reevaluaciones contra criterios escritos en normas internacionales. Aseguramiento de la calidad.- Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada que un producto o servicio cumple con los requisitos de calidad establecidos. Calidad.- Grado o medida en que un producto o servicio cumple con el fin para el cual se diseñó y satisface a la vez las necesidades del consumidor específico al mejor precio posible. Cliente externo.- Persona o grupo de personas a las cuales se les provee un bien o un servicio y que son ajenas a la organización. Cliente interno.- Persona o grupo de personas a las cuales se les provee un bien o un servicio y que se encuentran dentro de la empresa u organización. Confiabilidad.- Aptitud de un elemento para cumplir una función requerida en las condiciones en las condiciones establecidas durante un tiempo determinado. Elementos del sistema de calidad.- Unidades funcionales que se establecen para llevar a cabo la gestión de calidad y pueden ser de orden operativo, donde se enfocan hacia la elaboración del producto, la relación con el cliente, los procesos de prestación de un servicio y compras; o de apoyo en lo que hace relación a la parte administrativa. Ensayo.- Operación técnica que consiste en la determinación de una o más características o desempeño de un producto dado, material, equipo, organismo, fenómeno físico, proceso o servicio, de acuerdo con un procedimiento dado. Ensayos de competencia.- Determinación del desempeño de laboratorio de calibración o ensayo por medio de comparaciones interlaboratorios. Especificación.- Exigencias o requerimientos cualitativos y/o cuantitativos que se establecen para que un determinado producto, bien o servicio sea apto para el fin por el cual fue diseñado. La especificación debe incluir los dibujos, modelos y otros documentos apropiados y también indicar los medios y los criterios con los cuales se puede verificar la conformidad. Evaluación de la conformidad.- Actividad relacionada directa o indirectamente con la determinación del cumplimiento satisfactorio de los requisitos objeto de evaluación. Laboratorio de ensayo.- Unidad organizacional que mide, examina, ensaya o determina las características o el desempeño de materiales o productos.




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6.


BIBLIOGRAFÍA ISO. (2005). ISO 9000 - Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario. Ginebra, Suiza: ISO. ISO. (2008). ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos. Ginebra, Suiza: ISO. ISO. (2008). ISO/IEC 17000 - Evaluación de la conformidad - Vocabulario y principios generales. Ginebra, Suiza: ISO. ISO. (2005). ISO/IEC 17025 - Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración. Ginebra, Suiza: ISO. CEN-MINSAP . (1992). NC 26:212 - Buenas Prácticas de Laboratorios. Habana, Cuba: CENMINSAP . ENAC. (1997). CGA-ENAC-LE Criterios Generales de Acreditación. Competencias Técnicas de los Laboratorios de Ensayo. Madrid, España: ENAC. Ministerio de Salud y de la Protección Social. (2013). Resolución 3619 - Manual de Buenas Prácticas de Laboratorio de Control de Calidad de Productos Farmacéuticos. Bogotá, Colombia: MSPS. Departamento Nacional de Planeación. (2006). Lineamientos para una Política Nacional de la Calidad: Documento Conpes 3446. Bogotá, Colombia: DNP. Departamento Nacional de Planeación. (2008). Política Nacional de Competitividad y Productividad: Documento Conpes 3527. Bogotá, Colombia: DNP. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2008). Decreto 3257 Subsistema Nacional de la Calidad. Bogotá, Colombia: MINCIT. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2008). Normas sobre intervención en la economía para el ejercicio de las funciones de acreditación de organismos de evaluación de la conformidad que hagan parte del Subsistema Nacional de la Calidad. Bogotá, Colombia: MINCIT. Departamento Nacional de Planeación. (2010). Diagnóstico y requerimientos del Sistema Nacional de Metrología - Institucionalidad de la medición para la competitividad. Bogotá, Colombia: DNP. ONAC. (2011). Informe de Gestión 2010. Bogotá, Colombia: ONAC. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2011). Programa Asistencia Técnica al Comercio de la Unión Europea, Ministerio deComercio, Industria y Turismo y ONAC. Bogotá, Colombia: MINCIT. Juran, J. (1990). Juran y a Planificación para la Calidad. Madrid, España: Díaz de Santos. Universidad de Pamplona. (2013). KMConocimiento Universidad de Pamplona. Recuperado el 02 de 07 de 2014, de KmConocimiento Universidad de Pamplona: http://kmconocimiento. unipamplona.edu.co Biomeliad Society International. (2014). Biomeliad Society International. Recuperado el 6 de 2014, de Biomeliad Society International: http://www.bsi.org




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Fecha: 30/09/2013


Código: F004-P006-GFPI

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Nombre Lorena Valencia Zuleta Edwin Lombana Riaño Rafael Neftali Lizcano Reyes

Cargo Experto técnico Líder Equipo técnico Asesor Pedagógico

Fecha Julio 2014. Julio 2014. Julio 2014.



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