LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE Angel Vélez Marticorena
Orden del día Puntos a tratar n n n
E-business/E-commerce E-commerce y logística E-business y logística
E-business y E-commerce
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E-business: Es el comercio electrónico entendido en el sentido más amplio. Incluye la compra, venta, comunicación interna entre departamentos y externa con clientes, proveedores, colaboradores, …
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E-commerce: Es la parte del e-business que hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios.
E-business y E-commerce Cronología 1994-1996: Primeras presentaciones electrónicas Primeras web´s de presentación de compañías dirigidas al marketing. 1996-1998: Interacción simple Comunicaciones vía e-mail entre consumidores y vendedores. Utilización de web´s para el marketing masivo orientado al cliente. 1998-2000: Portales y crecimiento del negocio dot.com Web´S B2C personalizadas. Extensión del comercio B2B. Primeros bancos cibernéticos.
E-business y E-commerce Cronología 2000-2002: E-logística y comunidades de comercio virtual Desarrollo de las comunidades de comercio virtuales B2B. Migración de las redes EDI a internet. CRM personalizado utilizando internet. 2002-2003: Integración Comienzo del comercio basado en la integración de internet, otros canales digitales (telefonía móvil, TV digital) y los canales tradicionales.
E-commerce y logística La logística: un factor crítico n n n
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El producto tiene que ir al cliente El pago anticipado frena posibilidades de venta Los fallos en la entrega del producto generan clientes insatisfechos, mala imagen de marca o compañía e incluso perdida del cliente Las compañías virtuales para garantizar el servicio deben gestionar: la selección del proveedor, el plazo de entrega, el servicio post venta, los costes logísticos, ... El coste logístico determina la rentabilidad de muchas operaciones
Los retos logísticos del E-commerce Principales exigencias logísticas del nuevo cliente n n n n
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Plazos de entrega fiables Seguimiento del estado del pedido en tiempo real Pago contra reembolso Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin errores, conservación del producto, embalaje, ... Amplios horarios de servicio Flexibilidad y personalización del servicio: horarios, niveles de urgencia, costes, ... Tratamiento ágil de las devoluciones Garantía, servicio post-venta Ambito nacional e internacional
Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística
Almacenaje Distribución Sistemas de información logísticos
Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística Almacenaje n
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Sistemas de preparación de pedidos orientados al picking de pedidos pequeños Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío) Tratamiento ágil del stock en tránsito Sistemas de preparación y expedición sin errores (identificación automática) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia) Tiempos de respuesta cortos
Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística Distribución n n n n n n
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Distribución capilar Trazabilidad del proceso de distribución Calidad de la entrega Flexibilidad de horarios Servicio urgente Servicios complementarios: facturación, pago, aviso de entrega, ... Alcance nacional e internacional
Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística Sistemas de información logísticos n n n n
Gestión fiable del stock y del aprovisionamiento Capacidad de planificación de tiempos de entrega Trazabilidad de todos los procesos logísticos Empleo de sistemas avanzados de gestión logística: n n n
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S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencia Sistemas de planificación y optimización de rutas Sistemas de facturación de servicios logísticos en tiempo real Sistemas de tracking, atención al cliente, ...
Integración de los S.I. Logísticos con la tienda virtual
Los retos logísticos del E-commerce Características de la E-logística
CAPILARIDAD FLUJO TENSO INFORMACION FIABLE CAPACIDAD DE PLANIFICACION GESTION AGIL E INTEGRADA DE LA CADENA LOGÍSTICA
Reestructuración de las cadenas logísticas El E-commerce abre las posibilidades de suministro y comercialización al mundo Las cadenas de suministro y distribución deberán ser más extensas y complejas
Reestructuración de las cadenas logísticas
Reestructuración de las cadenas logísticas El E-commerce, como nuevo canal plantea demandas de un nuevo cliente: capacidad de planificación e información fiable Los sistemas logísticos deberán cubrir condiciones de servicio más exigentes
Reestructuración de las cadenas logísticas vs externalización
Reestructuración de las cadenas logísticas Los diferentes modelos logísticos del E-commerce
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LOGISTICA INTEGRAL PROPIA SUBCONTRATACIÓN PARCIAL DE ACTIVIDADES LOGISTICAS LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA
La externalización de los servicios logísticos Subcontratación logística: factores de valoración n n
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Especialización en distribución capilar Capacidades de información y gestión: planificación, fiabilidad de la información, integración y comunicación entre sistemas Servicios urgentes y de valor añadido Instalaciones y áreas de actuación Coste Experiencia en la logística del producto y en Elogística
La externalización de los servicios logísticos La externalización logística. El operador virtual
Tienda virtual virtual Tienda
Almacén virtual
Internet
Operador Operador
Tracking virtual
Conclusiones
La logística es el elemento diferenciador más importante de una compañía y el mayor reto a la hora de desarrollar el E-commerce
E-business y logística La comunicación de información actualizada y fiable entre distintos sistemas de información logísticos internos y externos se potenciará y será la base de la gestión logística integrada a nivel interno y externo (comunidad de agentes de la cadena de suministro) La utilización de soluciones intranet e internet posibilita la gestión integrada de: Distintas actividades logísticas Distintas localizaciones de una red logística Coordinación con otros elementos de la cadena logística (EDI)
E-business y logística EDI VS. Internet El E-business generalizará la utilización del EDI a la mayor parte de los sectores económicos proliferando las comunidades virtuales de agentes de la cadena logística Flujo de materiales
CONSUMIDOR Proveedor
Fabricante
Distribuidores
Flujo de información
Consumidores
E-business y logística EDI VS. Internet XML será el nuevo vehículo de datos. Se deberá construir un estándar de formatos y de datos. Estándar multisectorial Compañía A
Compañía B
Compañía C
XML
Compañía a
Compañía b
Compañía c
E-business y logística El E-aprovisionamiento
Es el conjunto de prácticas de aprovisionamiento que utiliza Internet como medio para alcanzar la eficiencia en los procesos Alineamiento de maestros Solicitud de ofertas Pedidos, entregas y facturación eficiente CRP (Reaprovisionamiento continuo) CPFR (Planificación y previsión compartida)
