DROP-SHOPPING 150à2000€

N°173

L ' EMMERDEUR  I N T E R N AT I

parution : Septembre 2009

N A L 

Ac l drp-shppng, gagn d 150 à 2 000 €, n plus, chaqu ms. 100 % légal ! 0 % rsqué ! S us az 30 scnds

S us az 2 nuts

A

 vez-vous déjà imaginé des rires dans le discours des politiques ? Ç   blablabla b m ép ( é). Eyz ! Imgz   pè  (v)  : – « I ’y  p    p q’ y            ’é’ém ç. » (rires) – « M vv,  ’y  p ’gm   v. » (rires) – « P   à    px  pé, j  x Fç    vé. » (rires) 30 sc

C

mmnt u-us mtt un u d bu dans ls nads ? De ombreuses persoes vo au plus simple : elles vede, oamme sur iere, leurs vieux objes qui s’easse das leur greier. Vous avez probableme déjà refourgué, comme ça, u vieux éléviseur, u vélo ou u lave-lige. Cela perme bie de glaer quelques billes mais ça e dure pas. Vore Vore greier ’es pas u puis sas fod ! 2 mn

Quand il n’y a plus rien à vendre, impossible impossible d’arrondir vos fns de mois.

A

ls, ctans nnnt l squ d’acheer des objes, eufs ou d’occasio, pour les revedre plus cher sur eBay ou PriceMiiser. PriceMi iser. Double coraie : d’abord, il fau avoir de l’arge pour acquérir ces aricles ; esuie, il fau êre cerai de rouver des acheeurs… Ce ’es pas gagé. A mois que vous e reouriez le problème : au lieu de vedre ce que vous avez d’abord acheé, acheez ce que vous avez d’abord vedu ! Essayez, c’es sas risque.… SANS Drop-Ship Drop-ShippiNg piNg

1

 J’ AC hè T  Te   e 

2

 Je  Je veNDS

 Vous aVez Vu ? Ç m ! E  m p   : « T v p p p gg p p ! » (rires) Ça vous fait marrer ?  M  éé  m ô. A q  Fç  à m  b   ép,  pq  chient  pv ! A m é p mé v pv ’. ’.

P,   pm  vous sucrer ,  y   p ! V   vz  ? L p-ppg. p-ppg.

AveC Drop-ShippiNg

1

 Je  Je veNDS

2

 J’   J’ AC hè T  Te   e 

L  : v z  mm  q     p à v. M ’ b Vous q z ’g ! Lég   q. Mêm p b  v m  vé ! E p  mp-à, ils éb    : « I     péé x Fç » (rires). E    jm   ? Dcu

Cmnd

Fa

L fa

Nicolas Delourme, Rédacteur en chef de l’E.I.

7 ASTUCi(u)x, 3 exper experTS TS

D’où vient ce dossier ? 006  20  2

Cela faisait plus de trois ans

que ce sujet du drop-shipping était soigneusement ao û t rangé dans un de nos cartons. Que faisait-il au fond d’une boîte alors qu’il permettait d’arrondir vos fins de mois facilement et sans risque ? En fait, à l’époque, l’enquête avait révélé un gros point de blocage qui empêchait la plupart des gens d’en profiter. Mais ce dernier verrou vient de sauter !

 18  18

Patricia et Michel, adhérents depuis février 1999

Ginette et André, adhérents depuis mai 2000

Georges, adhérent depuis octobre 2001

Bernard, adhérent depuis  janvier 2007

Vous

Avant cette année ,

il fal2 009 lait effectivement devenir er  commerçant pour bénéfi1  j anv i  ie   r  cier du drop-shipping. Or le fait même d’opter pour ce statut de commerçant efface tout l’intérêt de la combine. Mais le 1er janvier dernier, le nouveau statut d’auto-entrepreneur est arrivé. Et, grâce à lui, le drop-shipping se transforme en superbe astuce pour tous ! Il était donc grand temps de rouvrir les cartons, de refaire l’enquête et de vous la livrer.

poUr DéCoUvrir L’ASTUCe, voUS Avez BeSoiN…

 @  … D’UN orDiNATeUr orDiNATeUr CoNNeCTé À iNTerNeT

Les Dossiers Confidentiels de l’E.I. — Trucs, Trucs, Astuces & Droits Secrets — • Rédacteur en chef : Nicolas Delourme. • Rédacteur en chef adjoint : Frédéric Verduzier. • Secrétaire de rédaction : Justine Larroque. • Rédacteurs (extrait) : Virginie Chapelain, M Cé, M Riondet + experts, Agnès Editionss Jean F • P p ’AFIP • Edition  P, 1   Skm, 75008 P. • Tél. : 01 78 76 58 56 • Fax : 01 42 77 55 03 • Adhésion sur sélection • Services et tirage limités • Impression : Print Forum, 69   P, L. • D   pb : Charles Le Grand. • ISSN 11626550 - N° Com. Paritaire : 1013 K 89794. • © L’E.I., 2009 • Dépôt légal : à parution.

 José Pecci, Cofondateur et directeur  commercial d’AGM-Tec d’AGM-Tec

Valérie Gozdik, Enquêtrice à l’E.I.

 Antonin Cohen,  Ancien drop-shipper et  conseiller en e-business

Si vous souhaitez participer à une prochaine enquête de l’E.I., contactez Fanny au 06 79 48 55 27  ou par mail : [email protected]

Boutique en ligne (3)

 Job d’appoint (3)

Stck et machandses (4)

Aut-entepeneu (4)

inestssement (5)

gans (7)

rentablté (8)

Marque blanche (5)

Funsseus Funsseus (10)

Impôts (7)

Lasn (10)

Conditions générales de vente (13) Hébergement (14)

Normes européennes (11)

ou une butque p (14)

PayPal (15)

Fidéliser sa clientèle (16)

Devenir drop-shipper (17) vente decte (19)

Clientèle (8)

Guide de démarrage (18) Malette de produits (21) Vendeur Vendeur de charme (20)

Pour en savoir plus sur un thème, voir la page indiquée entre parenthèses.

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

Ecsse l’ge, pee oe g, pye os fcues ! Vous disposez d’un ordinateur, d’une connexion à internet et d’un peu (ou de beaucoup) de temps libre ? Alors, vous avez tout pour vendre de la marchandise… que vous ne possédez pas ! Patricia : Pour arrondir nos fins de mois, vous nous proposez d’ouvrir une boutique en ligne, rien que ça ? Valérie Gozdik : Oui ! Mais pas n’importe quelle boutique et pas dans n’importe quelles conditions. Cependant, avant d’aller plus loin dans cette astuce (ou pas, vous déciderez), prenez quelques minutes afin de répondre à cette question : de quoi auriez-vous besoin pour devenir commerçant sur internet ? Voyons voir… Au minimum,  vous devez disposer des éléments sui vants : une boutique en ligne, un stock  de marchandises et un mini-entrepôt pour conserver tous ces articles. Notez au passage que si vous vendez des bijoux fantaisie, un coin de votre salon fera l’affaire ; mais si vous souhaitez  vous lancer dans la vente d’appareils électroménagers, votre garage sera probablement trop petit. Et il faudra  vous équiper d’un chariot élévateur  voire d’une camionnette pour trimbaler toutes vos machines à laver ! Bernard : C’est un peu du délire ! Valérie Gozdik : Oui, mais poursuivons tout de même :  vous ouvrez donc un site et gérez un stock de produits chez vous. A ce stade, il vous manque encore un très bon contrat d’assurance pour garantir la valeur de votre stock  en cas de pépin (inondation, vol, incendie). Et ce n’est pas tout. Il reste encore le nerf de la guerre : l’argent ! Pour financer le tout, vous devez effectivement être prêt à mettre un beau paquet de pognon sur le tapis, sans jamais être sûr de vendre le moindre objet pour vous refaire… Ça fait donc beaucoup de contraintes, de risques et d’obligations pour un simple job d’appoint ! Donc, vous avez raison, ce n’est pas réaliste du tout.

Patricia : Ben… Alors ! Quelle est l’astuce ? Valérie Gozdik : Il n’y a rien d’astucieux dans tout ce que vous venez de lire ! Mais patience, la grosse astuce arrive… Imaginez maintenant que  vous ouvriez une boutique en ligne dans laquelle vous vendez les mêmes objets, mais en éliminant toutes les contraintes vues précédemment.

Michel : C’est-à-dire ? Valérie Gozdik : C’est-à-dire que vous n’avez plus besoin de payer un prestataire pour créer votre boutique, ni d’acheter de marchandise pour constituer votre stock de démarrage. Conséquence immédiate : vous n’avez plus besoin de place pour stocker les articles, ni d’assurance puisqu’il n’y a plus de risque de les perdre. Normal, vous ne les détenez pas ! Et voici le meilleur : comme vous n’avez plus besoin de rien, vous n’avez plus à sortir un centime pour commencer à vendre et, donc, à gagner de l’argent. En clair,  vous éliminez tous les aspects négatifs du commerce et vous ne gardez que le meilleur : arrondir vos fins de mois en  vendant des objets sur internet ! Voilà l’astuce du drop-shipping …     t Dcou

Copede

Le « dop-sppg » e fçs ? Comment traduire drop-shipping  dans la langue de Molière ? D’abord, le verbe anglais to drop signifie notamment tomber. De son côté, shipping se réfère au  transport par bateau. On pourrait ainsi traduire l’expression par une invite à « laisser tomber la livraison ». Ce qui rend bien compte de la réalité, puisque le drop-shipper se consacre exclusivement à la vente et délègue contractuellement l’expédi tion à son fournisseur.

Fe Le fe

3

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

Bernard : Euh… Comment Donc que voulez-vous livrer ? Ça ne puis-je vendre des objets  veut pas dire que votre client ne rece vra rien… En fait, une fois la vente que je n’ai pas ? Valérie Gozdik : Justement, réalisée, vous ne vous occupez plus de toute l’astuce est là. En fait, vous allez rien sinon de transmettre la comman vendre les articles et encaisser l’argent de, accompagnée de son règlement, à avant de les acheter et de les payer.  votre fournisseur. Et c’est lui qui se Cette manière de faire du business charge de livrer vos clients en votre existe depuis une dizaine d’années, nom ! notamment aux Etats-Unis où elle s’est André : Mais il faut tout de d’abord développée. Et voilà qu’elle même une boutique en commence à poindre le bout de son ligne. Or ce n’est pas facile et nez en France. Pourquoi n’en profiteil faut bien payer pour ça ! riez-vous pas ? Il vous faut juste un ordinateur et une connexion à inter- Valérie Gozdik : Non et non ! Non, il net. Si vous vous lancez maintenant, ne faut pas nécessairement être spé vous bénéficierez de l’avantage des cialiste pour ouvrir une boutique propionniers : le premier arrivé peut se fessionnelle en ligne. Si vous savez tailler la part du lion, faute d’un nom- surfer sur internet, rédiger un texte et bre conséquent de rivaux. manipuler les images, vous avez toutes les compétences pour démarrer. Et Ginette : Mais comment non, l’ouverture d’un site marchand ne puis-je vendre quelque chose nécessite pas de régler un prestataire à qui ne m’appartient pas ? l’avance. Par conséquent, vous n’avez Est-ce bien légal ? pas besoin de prévoir un quelconque José Pecci : Bien sûr. Le principe est capital pour vous lancer dans cette simple, vous ouvrez une boutique en activité de drop-shipping. Et comme ligne dans laquelle vous vendez des il n’y a pas d’investissement, il n’y a produits que vous allez dénicher chez pas de risque : vous pouvez débuter à un fournisseur. Mais ce dernier ne va  votre rythme, selon le nombre d’heupas vous envoyer de marchandise. Il la res dont vous disposez. Encore une met juste à votre disposition en vous fois, la seule chose qui puisse vous ouvrant son catalogue. Ainsi, vous arriver est… de gagner de l’argent ! En constituez votre vitrine de magasin en perdre, c’est impossible. y puisant les photos et les descriptions de chaque produit. Bien sûr, les articles Michel : Pour vendre, il faut bien être – que vous choisissez – vous seront commerçant. Donc ce n’est pas accesfacturés au prix de gros. Mais vous ne sible à tout le monde. réglerez votre fournisseur que lorsque Valérie Gozdik : Mais si ! En fait, cette  vous aurez vous-même vendu l’un de astuce du drop-shipping n’est pas nouses produits, à votre propre tarif, à un  velle. Mais, jusqu’à l’année dernière, client de votre boutique. elle ne pouvait pas fonctionner en France pour la raison que vous souleGinette : Si je comprends bien, un  vez : pour en profiter, il fallait effecticlient me paye normalement, puis  vement s’immatriculer au Registre du  je règle mon fournisseur, et enfin je commerce et des sociétés en tant que commerçant et payer des cotisations peux livrer mon client… José Pecci : Presque ! Vous sociales forfaitaires sans être certain de encaissez bien le produit de réussir dans le drop-shipping. Il y avait la vente avant de payer vos donc bien un risque. Mais, rappelezdettes. Et cela, le plus légale-  vous, depuis le 1er janvier 2009, tout ment du monde, dans le cadre d’une le monde peut devenir auto-entreprerelation commerciale banale entre neur  (* lire l’E.I. 170). Or, ce régime  vous, détaillant, et votre fournisseur. très souple repose sur un principe Mais, dans cette affaire, vous n’avez simple : tant que vous n’avez pas gagné  jamais la marchandise entre les mains ! un euro, vous n’avez aucune cotisation Dcou

4

Copede

Fe Le fe

fidélisation

vente directe

drop-shipping

gains

et, bien sûr, aucun impôt à régler. Du coup, l’auto-entrepreneuriat se marie parfaitement avec le drop-shipping qui consiste à ne payer toutes ses charges qu’après avoir encaissé l’argent du client. Or, ce dernier ne se rend compte de rien : tout se passe en toute transparence pour le client qui a l’impression d’être sur un site marchand tout à fait normal.

fournisseurs

boutique

André : Sur internet on trouve déjà tout ou presque. Alors, avec quel produit miracle, moi, tout petit vendeur, vais-je attirer des acheteurs ? Antonin Cohen : Il ne s’agit évidemment pas de vendre tout et n’importe quoi, ça ne séduirait sans doute personne. Et puis, il existe déjà des milliers de boutiques en ligne dans lesquelles personne n’achète jamais rien. En revanche, en proposant une gamme de produits dans un domaine précis, vous aurez plus de chances de briller dans la masse, d’occuper le fameux « créneau porteur ». Soit vous avez un domaine de compétence et une intimité avec certains produits que vos rivaux n’ont pas. Soit vous avez décelé un marché potentiellement intéressant où l’offre est rare ou incomplète. Il faudra ensuite proposer le catalogue le plus exhaustif possible, c’est-à-dire présenter toutes les références concernant une même famille de produits.

Michel : Vous êtes bien sûr qu’il n’y a aucun investissement à réaliser ? Ça paraît curieux d’ouvrir un site marchand sans mettre un centime. Valérie Gozdik : Non, vous n’avez rien à payer. Pour vendre, vous avez besoin d’une boutique en ligne, d’un système de paiement sécurisé, d’un fournisseur et d’un statut professionnel. Pour le site, vous allez l’obtenir auprès d’un hébergeur spécialisé qui présente la particularité de se rémunérer sur vos ventes. Donc vous ne réglez votre location de boutique en Georges : D’accord, mais ligne qu’après avoir encaissé l’argent comment dénicher le produ client. Il suffit de la prévoir. Idem pour le paiement sécurisé : PayPal duit rare ? ponctionne une commission sur vos Antonin Cohen : C’est sans recettes. Là encore, il suffit de le pré- doute difficile a priori. Aussi, je vous  voir. En ce qui concerne le fournisseur conseille, dans la mesure du possible, – c’est le cœur de l’astuce –, vous ne le de vous en tenir à un univers que vous payez que pour les articles dont vous connaissez déjà bien. Votre profession avez déjà reçu le règlement. Il n’y a ou vos loisirs préférés sont autant de donc pas de stock à acheter à l’avance ! sources d’inspiration pour trouver une Enfin, le régime de l’auto-entrepre- gamme d’articles ou faire valoir votre neur vous permet de mener cette connaissance d’un domaine afin de activité – en plus d’un emploi salarié, conseiller des acheteurs potentiels. En de la retraite ou du chômage – dans  vous appuyant sur votre expérience, un cadre parfaitement légal, mais sans  vous identifierez peut-être des man verser de cotisations provisionnelles. ques. Je veux dire des objets, introuvaBilan : vous avez tout, à portée de bles ou inadaptés à vos activités, main, sans sortir un centime ! dont l’usage vous aurait pourtant facilité la vie. André : Combien peut-on espérer gagner en devenant drop-shipper ? André : Par exemple, mon Antonin Cohen : C’est comme dans domaine à moi, c’est les techtout commerce, ça dépend. Si vous nologies, les DVD, la  vendez des produits dans l’air du photo. Mais le secteur temps, avec une bonne marge, mis en est très encombré…  valeur dans une boutique agréable et Valérie Gozdik : Certes, réputée, vous rencontrerez sans doute mais vous avez sûrement un franc succès. Un « euro succès » des choses à dire sur le sujet. même ! Vous pouvez espérer jusqu’à Vous pourriez entrer dans le 2 000 € par mois. drop-shipping grâce à un      t Dcou

Copede

fidélisation

vente directe

Dop-sppg e que lce : oe lc e lc oe ? Si vous connaissez le système de la vente en marque blanche (* lire l’E.I. 150 – Oc tobre 2007), vous pouvez repérer  quelques points de simulitudes en tres les deux astuces. Avec les marques blanches, des plates-formes d’achat mettent à votre disposition des produits pour que vous les vendiez sur votre site. Et, comme dans le drop-shipping, elles vous fournissent tout : des images, des articles et des argumentaires commerciaux pour vous aider à vendre. Mais les ressemblances avec le drop-shipping s’arrêtent là pour deux raisons. La première, c’est qu’avec une marque blanche, vous êtes rémunéré par  une commission fixe que vous oc troie votre fournisseur pour chaque vente enregistrée sur votre site. La seconde, c’est que vous n’êtes pas libre de fixer le prix de vente des produits que vous proposez. Dans le drop-shipping, vous êtes seul maître à bord puisque vous vendez au prix que vous avez choisi et vous déterminez ainsi vous-même votre rémunération.

anDré rEtiEnt iCi « Le dop-shppg es u cocep commecl fleme ssez smple. Gâce à u pe vec ue soc (mo fousseu), je veds su mo se ue gmme de podus ss l’vo e sock. Qud j’ecsse l’ge d’ue commde u px que j’ df, je commde le podu chez mo fousseu u px de gos. L dffece ese ds m poche e je ’vce  jms d’ge. » Fe Le fe

5

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

blog consacré à la photo, dans lequel guides pratiques en ligne, un espace de  vous expliqueriez comment réussir des dialogue ; racontez pourquoi vous avez portraits à tous les coups tout en pré- créé votre société boutique ; mettez conisant des produits que, par chance,  votre photo (les internautes apprécient  vous commercialisez ! Et, en plus de les sites derrière lesquels travaillent de les vendre, vous détaillez la meilleure « vrais gens »)… Tout cela participe manière de s’en servir. Du coup, vous à l’amélioration de votre référenceapparaîtriez davantage comme un ment sur internet, c’est-à-dire votre prescripteur qu’un marchand lambda présence sur les moteurs de recherche, qui vendrait sa mère pour réussir ! qui est primordiale. Ainsi, publier un Cela peut suffire pour vous lancer. En article dans lequel vous expliquez à lui donnant des repères, vous orientez un consommateur comment choisir le consommateur vers votre boutique, un appareil en fonction de ses vrais il prend confiance. besoins – et pas forcément en fonction de votre bénéfice – renforcera votre Ginette : En somme, vous nous dites crédibilité. Cet aspect éditorial ne vous qu’il vaut mieux être photographe consommera que du temps. pour vendre des produits liés à ce secteur. Bernard : Ça nécessite quand même Valérie Gozdik : Pas forcément. Ima- de bien connaître ses articles. Or, ginez que vous soyez passionnée de comment faire si on ne les a pas ? parapente et que vous ayez découvert José Pecci : D’où l’importance de choiune petite caméra qui se porte en sir un bon fournisseur. Si vous posez serre-tête, bien pratique pour filmer la une question technique, par exemple, terre vue du ciel. Vous développez des et que ce dernier ne vous répond infos concernant votre sport favori sur pas vite et bien, vous allez effectiun blog, sans oublier de faire valoir le  vement avoir du mal à trouver des plaisir que vous avez eu à visionner vos arguments pour convaincre un client ! plus belles escapades. Du coup, vous Il faut montrer au client que vous  vous positionnez comme un expert en connaissez bien le produit, même si parapente qui partage ses bons plans. ce n’est qu’à moitié vrai. Le choix du Un autre dingue de glisse aérienne fournisseur est donc important car la découvrant le petit film que vous avez création d’une valeur ajoutée nécessite réalisé avec la caméra n’aura de cesse une démarche commerciale propre à que de l’acquérir. Vendez-la-lui ! chacun des produits que vous vendez. Cela passe aussi par la fixation d’un Michel : Se contenter de reproduire prix suffisamment compétitif pour les arguments commerciaux de mon  vous assurer un bénéfice. Une mini fournisseur serait donc une erreur ? étude menée sur internet vous renseiAntonin Cohen : Au début, faute d’ex- gnera sur les tarifs pratiqués par vos périence, ces arguments vous permet- concurrents. Les comparateurs de prix tent de démarrer. Mais se doter d’un existent dans de nombreux domaisite avec des produits à vendre ne suffit nes, servez-vous-en. Grâce à eux, vous pas. Pour vous rapprocher de votre repérerez vos rivaux et, après avoir public, personnaliser votre relation  visité leur boutique, vous saurez à quoi avec lui, le fidéliser, procurez-lui des  vous en tenir. n

StOP, PaUSE, ou EnCOrE ?

Dcou

6

Copede

Fe Le fe

fidélisation

vente directe

tOUt vEnDrE DErrièrE Un éCran ! Le principe du drop-shipping vous permet de vendre n’importe quel  type de produits avec un simple ordinateur. Vous pouvez même avoir  en rayons des centaines ou des milliers de références, cela ne change rien : votre PC suffit à faire tourner  une boutique professionnelle que vous agencez vous-même. Cette dernière est en effet installée sur les serveurs informatiques d’un hébergeur de sites marchands. Il s’occupe de développer les fonctionnalités de votre site et, bien sûr, reste ouvert 24 heures sur 24. Même si vous éteignez votre ordinateur personnel ou partez en week-end, la vente continue ! Cela permet aussi d’enregistrer  des commandes alors que vous êtes pris par une autre activité (emploi, loisirs, enfants…).

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

Coe lle-ous gge su cque cle ?  Avec le drop-shipping, non seulement vous n’avancez pas d’argent, mais en plus, vous décidez seul du bénéfice que vous allez réaliser sur chaque article. A condition de rester réaliste…

v

ous ne serez probablement CalCulez votre bénéfiCe net pas le seul à vendre les Il est évident que vos tarifs doivent produits que vous avez choisi aussi vous permettre un gain sans de distribuer. Pour attirer le client, quoi le jeu n’en vaudrait pas la  vous devez les présenter à un prix chandelle. Aussi, vous devez identifier raisonnable et attractif tout en vous toutes les charges qui viendront assurant un gain d’argent. Bref, vous rogner votre marge commerciale. devez trouver le parfait équilibre. D’abord, quand vous vendez 100 € Pour fixer le prix de vente, le plus un article que vous payez 60 €, simple est de commencer en jetant livraison incluse, à votre grossiste, un œil sur les tarifs proposés par la  votre marge brute s’élève à 40 € concurrence. En effet, vous ne pouvez (100 – 60). Logique, un enfant de pas vendre un produit beaucoup cours élémentaire trouverait le même moins cher, au risque de limiter vos résultat ! Sauf que cette somme ne gains, ni beaucoup plus cher, au  va pas rester entièrement dans votre risque de faire fuir le chaland. Toute poche. Ce serait trop beau ! Il vous la difficulté consiste donc à trouver faudra d’abord soustraire les frais le juste prix : celui qui vous assure un éventuels sur encaissement de ce bénéfice acceptable tout en séduisant bénéfice brut : par exemple, si vous le client. avez recours au système PayPal (* 15 ) pour le règlement des achats par carte bancaire, il faut décompter Jouez au Juste prix Si vous apportez une information très 0,25 € de frais fixes et 3,4 % de frais complète sur le produit, ce service proportionnels appliqués à votre prix peut justifier un prix de vente un peu de vente, soit 3,65 € pour vos 100 € plus élevé. Une démonstration de son facturés (100 x 0,034 + 0,25). Ensuite, utilisation, un allongement du délai en tant qu’ auto-entrepreneur , vous de rétractation ou la possibilité de acquitterez 12 % de votre chiffre payer en plusieurs fois… Un surcoût d’affaires au titre des cotisations sera d’autant plus acceptable qu’il est sociales, soit 12 € sur cet article légitimé par un bonus parfaitement (100 x 0,12). Globalement, cet objet identifiable. Certains fournisseurs  vous coûtera en réalité 75,65 € indiquent un prix de vente conseillé, (60 + 3,65 + 12). lAu final, l’opération va donc vous pratique pour fixer votre marge tout en restant dans les clous. rapporter 24,35 € de bénéfice net lMais le drop-shipping offre un (100 – 75,65). Autrement dit, ce avantage que les autres commerçants produit vous offre une rentabilité de n’ont pas : pour mettre un objet en 32,18 % (24,35 ÷ 75,65 x 100) par  vente dans votre boutique, vous rapport à son prix de revient. Bien n’avez pas à sortir un seul centime. Il sûr, plus ce taux est élevé, mieux vous ne vous coûte rien de proposer dans gagnez votre vie. En réitérant une  votre catalogue des produits qui ne telle vente une dizaine de fois dans  vous rapportent pas grand-chose. Ces le mois, vous aurez déjà empoché articles « bon marché », sur lesquels 243,50 € de revenus ( avant impôt )  vous aurez réduit votre marge, avec l’exploit de ne jamais avoir pris le peuvent en revanche constituer de moindre risque financier en avançant bons produits d’appel. de l’argent. Pas mal pour débuter ! Dcou

Copede

brrd : fudr-t- qu j y ds môts ? ncos Dourm, coordtur du dossr d ’e.i. sur ’uto-trrur (170) : Oui, comme à chaque fois que vous percevez un revenu, qu’il s’agisse de vo tre salaire ou d’un gain boursier, un dernier commensal – pourtant non convié – s’invite à la fête : le fisc ! Vous n’allez pas y échapper sur vos gains issus du drop-shipping. Dans le cadre de l’auto-entrepreneuriat, il y a deux formes d’imposition sur le revenu. l La première, la plus simple et la plus économique, est réservée aux personnes non imposables ou imposées dans les trois premières  tranches : si vous en faites par tie, chaque trimestre, le fisc retiendra simplement 1 % de votre chiffre d’affaires (et non pas de votre bénéfice net), mais vous n’aurez pas à indiquer vos gains sur votre déclara tion de revenus ensuite. Ainsi, sur un article vendu 100 €, l’impôt est de 1 € quelle que soit votre marge. l La deuxième formule s’adresse aux gros contribuables, c’est-à-dire à ceux qui sont imposés dans les deux  tranches les plus hautes du barème (30 et 40 %) : ceux-là n’ont pas le choix et doivent porter leur chiffre d’affaires annuel d’auto-entrepreneur sur leur déclaration. Dans le cadre d’une activité de drop-shipping, le fisc en retiendra 29 % qui seront ajoutés aux autres revenus (salaires, pensions, gains boursiers…) afin de calculer l’impôt sur le revenu global.

Fe Le fe

7

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

vfe l el de chque cle

E

n drop-shipping, vous l’avez  vous n’échapperez pas. Ces dernières maintenant compris, vous ne ne sont « que » de 12 %, mais dépensez pas d’argent avant s’appliquent, elles aussi, au chiffre de réaliser une vente. Mais, attention, d’affaires et non pas à la marge cela ne signifie nullement que vous brute. Sur votre article vendu 100 € n’aurez rien à payer au bout du et dégageant une marge brute de compte. Il ne faut pas rêver non plus ! 15 €, les cotisations s’élèveraient à Avec ce système, le risque est, sinon 12 € (100 x 12 %). Résultat : vous d’oublier vos charges à venir, en tous encaissez 100 € lors de la vente, vous cas de les sous-estimer au moment  versez 85 € au fournisseur pour de fixer votre prix de vente. En effet, commander l’article, 42stores vous dans la plupart des cas, les frais en réclame 3 puis vous versez 12 € de réclamés par les différents prestataires cotisations sociales. Faites le compte : sont proportionnels. D’où l’extrême 100 – 85 – 3 – 12 = 0. Zéro, la tête à importance de bien saisir leur Toto ! Vous ne gagnez plus rien… portée réelle. Prenez, par exemple, Voilà pourquoi vos prix de vente l’hébergeur de boutique 42stores doivent toujours être validés après (* 14 ). Son deal : il vous propose  vérification arithmétique. d’organiser votre espace de vente sans bourse délier avant une transaction, Quel CalCul faut-il faire ? mais ponctionne ensuite 3 % du Tous ces calculs sont fort utiles pour montant de vos recettes. 3 % ? Vous contrôler que vous dégagerez bien  vous dites probablement que ce n’est un bénéfice au bout du compte. Par pas cher payé au regard du service exemple, vous envisagez maintenant rendu : sur 100 € empochés, vous êtes de céder ce même produit à 110 €. Est-ce que cela vaut encore tout à fait prompt à lâcher 3 petits euros à ce prestataire, indispensable le « coût » ? Votre marge brute pour vendre en ligne. Si vous n’avez grimpe à 25 € (110 – 85), vos frais pas tort, la réflexion est un brin de boutique à 3,30 € (110 x 0,03), courte. Ces 3 € sont bien calculés ceux liés à l’encaissement à 3,99 € sur le chiffre d’affaires réalisé : 3 % (110 x 0,034 + 0,25) et les cotisations d’un article vendu 100 € font bien dues à 9,60 € (110 x 0,12). Le 3 €. Mais ils réduisent votre bénéfice prix de revient de l’article s’établit net dans des proportions bien plus maintenant à 101,89 € et votre importantes. bénéfice net à 8,11 € (110 – 101,89). Bingo ! Il repasse dans le vert. Certes, votre rentabilité, de 7,95 % Des frais parfois ChauDs Voici un exemple très simple. Vous (8,11 ÷ 101,89 x 100), n’est pas décidez donc de vendre un article énorme mais elle est positive. lCette comptabilité de base vous 100 €. En recourant aux services proposés par 42stores, ce dernier permet d’établir facilement le prix  vous réclamera 3 €. Encore une fois, plancher, autrement dit le point mort  ça paraît raisonnable. Sauf que, si au-dessous duquel vous perdriez  vous achetez l’article en question de l’argent (* 9 ). Un tableau de 85 € auprès de votre fournisseur, les bord récapitulant tous ces calculs 3 € en question vont se déduire de pour chacun des produits vous  vos 15 € de marge brute. Leur poids servira d’outil de navigation. Ainsi, est donc bien plus lourd puisqu’ils  vous connaîtrez à chaque instant ne représentent pas 3 %, mais… la rentabilité en pourcentage (et le 20 % de vos gains ! Et, à ce stade, bénéfice en pépettes) des objets que  vous n’avez pas encore déduit les  vous vendez. Vous pourrez décider de frais éventuellement dus à Paypal mener une opération promotionnelle ainsi que les cotisations sociales en baissant vos prix tout en veillant à d’ auto-entrepreneur auxquelles sauvegarder vos bénéfices. Dcou

8

Copede

Fe Le fe

vse ue clele de pcules. Le statut d’auto-entrepreneur vous permet de bénéficier de fait d’une franchise de TVA : en clair, vous la payez à votre fournisseur, mais vous ne la récupérez pas sur  vos recettes. Pour les clients particuliers, cela ne change absolument rien. Mais si vous avez le projet de vous adresser à une clientèle d’en treprises, ce détail devient un handicap : les sociétés assujetties à la TVA la récupèrent sur leurs dépenses. En clair, quand une entreprise achète un ar ticle, elle ne regarde pas le prix  toutes taxes comprises (TTC) mais le prix hors taxes (HT) qu’elle paye effectivement. Or, dans votre bou tique, comme il n’y a pas de taxes, il n’y a pas non plus de prix hors  taxes ! L’entreprise paiera comme un particulier le prix affiché, ce qui ne l’intéresse pas vraiment. Elle n’a donc aucun intérêt à faire affaire avec vous et doit plutôt se tourner  vers un commerce traditionnel, assujetti à la TVA, pour acheter moins cher. Si vous visez une clientèle professionnelle, vous aurez donc intérêt à opter pour la TVA ,ce qui vous fera sortir  ipso facto du régime de l’auto-entrepreneuriat pour rentrer  dans celui de l’entrepreneur individuel classique, avec lourdes charges et paperasses à la pelle ( * lire l’E.I. 170) !

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

Cette martingale vous permet de calculer simplement, pour chaque article que vous envisagez de vendre, le gain net que vous encaisserez. 1 CaLCULEz LE POint mOrt : Vous devez d’abord calculer le point mort (PM) du produit, c’est-à-dire le prix minimal en deçà duquel vous ne pouvez pas descendre sous peine de… perdre de l’argent ! Pour l’établir, vous avez besoin de trois données : le prix d’achat (PA), frais de livraison compris, auquel vous acquérez le produit chez le grossiste, les frais fixes (FF) et les frais proportionnels (FP). Par exemple : si vous distribuez vos produits en vente directe et faites payer vos clients par chèque, les frais fixes et proportionnels sont nuls ; si vous utilisez PayPal, les frais fixes sont de 0,25 € et  les frais proportionnels de 3,40 % ; si vous utilisez 42stores, les frais proportionnels grimpent de 3 %. exemple

p d’c ( d  c) f    f    Pm (po o) =

pa = ff = fp =

Pa + FF 1 – 0,12 – FP

Pm =

€ € % €

PA = 63,50 €  FF = 0,25 €  FP = 6,40 % = 0,064 PM =

63,50 + 0,25 = 78,12 € 1 – 0,12 – 0,064

2 CaLCULEz LE bénéFiCE nEt Vous pouvez ensuite fixer un prix de vente (PV) pour votre article. Estimez-le en fonction du point mort bien sûr, mais également en fonction des prix de la concurrence et de la somme que vous seriez prêt à dépenser, en tant que consommateur, pour acquérir le produit. Une fois ce tarif établi, vous pouvez calculer son prix de revient (PR) et, par conséquent, le bénéfice net (BN) qu’il générera. Il s’agit bien du revenu que vous en tirerez, exactement comme lorsque vous percevez un salaire net, c’est-à-dire après paiement des cotisations sociales (CS) d’auto-entrepreneur (12 % du prix de vente) mais avant impôt sur le revenu. exemple

p d  * C c = pv  0,12 p d  = pa + ff + (fp  pv) + Cs bfce e = Pv – Pr

pv = Cs = pr =

€ € €

bn =

€

PV = 113,50 €  CS = 113,50 x 0,12 = 13,62 €  PR = 63,50 + 0,25 + (0,064 x 113,50) + 13,62 = 84,63 €  BN = 113,50 – 84,63 = 28,87 €

3 CaLCULEz La rEntabiLité  Maintenant que vous connaissez le bénéfice net en euros, mesurez la rentabilité de l’article (R ), c’est-à-dire ce qu’il vous rapporte au regard de ce qu’il vous coûte. Plus ce taux est élevé, plus l’objet en question est rentable. Et inversement ! Si la rentabilité est  négative, c’est que vous n’avez pas respecté le point mort et risquez fort de perdre de l’argent en maintenant ce pr ix. Deux solutions : soit vous relevez votre tarif de vente, soit  vous ne commercialisez plus ce produit !

rel = bn x 100 Pr

r=

%

exemple

r=

28,87 x 100 = 34,11 % 84,63

41 à 50 %

Supe ele

31 à 40 %

tès ele

21 à 30 %

assez ele

11 à 20 %

Peu ele

1 à 10 %

tès peu ele

<

PErDant !

0%

(négatif)

* A vous de fixer le prix de vente en restan t, bien sûr, au-dessus du point mort.

Dcou

Copede

(revoyez le prix de vente à la hausse)

Fe Le fe

9

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

Coe oue des fousseus e dop-sppg ? De bons produits pour appâter le chaland, une logistique bien rodée pour  le livrer, un SAV irréprochable… Votre fournisseur doit être fiable. Bernard : Comment repérer un fournisseur sérieux proposant la vente en dropshipping ? José Pecci : Le nombre de grossistes pratiquant le drop-shipping augmente et, dans le lot, tous ne sont pas pros. Si vous tapez « grossistes drop-shipping » sur un moteur de recherche,  vous obtiendrez des pages de résultats dans lesquelles vous devrez opérer un tri minutieux. Certains signes ne trompent pas : en arrivant sur le site d’un fournisseur, vous devez d’abord trouver facilement ses coordonnées téléphoniques et son adresse. Et si  vous appelez, quelqu’un doit vous répondre immédiatement. Si personne ne décroche, ce n’est déjà pas très bon signe… Dans ce cas, envoyez un courrier électronique et, faute de retour dans la journée, passez définitivement votre chemin. Ginette : D’accord, mais comment se faire une idée de la réputation d’un grossiste ? Antonin Cohen : Vous pou vez faire des recherches sur internet pour avoir des avis de clients avec le nom du fournisseur. Ajoutez à ce nom des termes comme « avis » – ou « review » pour les grossistes étrangers – et vous récupérez des commentaires et des appréciations de personnes qui ont déjà commercé avec lui. En outre, regardez l’apparence générale de son site, le nombre de références de son catalogue de produits, ses procédures de recrutement de drop-shipper… Un fournisseur sérieux doit vous demander de justifier votre statut professionnel avant de faire affaire avec vous. S’il ne le fait pas, méfiance. Car un grossiste ne peut prendre comme partenaire commercial qu’un  vendeur professionnel , il lui faut vérifier que vous Dcou

10

Copede

êtes au moins auto-entrepreneur. En clair, cela revient à vous demander  votre numéro de Siret. Georges : Sur quels autres critères peut-on se fonder ? José Pecci : Un bon fournisseur est capable de vous renseigner avec précision sur ses délais de livraison, sur les formalités de son service après-vente. Il doit vous indiquer sa manière de maintenir le contact avec ses dropshippers. Il ne sera pas joignable pendant une semaine ? Alors il vous le dit dans un simple mail. Il ne pourra assurer aucune livraison pendant deux  jours ? Il doit vous prévenir aussi. Il reçoit un nouveau produit ? Il vous en parle. Dans cet esprit, vérifiez un élément très important pour votre futur business : la procédure qu’il met en place pour vous tenir au courant de l’état de ses stocks. Rien de plus fâcheux en effet que de vendre un produit devenu indisponible. Georges : Mais comment puis-je  vérifier que le fournisseur livrera correctement mes clients ? Valérie Gozdik : Certains points de contrôle vont vous y aider. Par exemple, un colis expédié avec un numéro, qui permet à l’acheteur d’en suivre le cheminement par internet ou par téléphone, a moins de chance de se perdre. Il vous revient de lui demander ses pratiques en la matière. Autre point : votre fournisseur a-t-il souscrit une assurance pour ses envois postaux ? Cela veut dire qu’il sera couvert pour un colis arrivé abîmé ou, plus fréquent, si le client prétend ne l’avoir  jamais reçu. Dans les deux cas, vous n’aurez ni à intervenir, ni à rembourser votre client. Et puis, pourquoi ne seriez-vous pas encore un petit peu plus astucieux en commandant un Fe Le fe

Mch : Commt ut- s rérr ? Chrstoh l Gourrrc, crétur d Wooy (* voir les fiches  jointes à ce dossier ) : Je suis devenu fournisseur il y a deux ans et je ne diffuse que des produits aux normes européennes dont je garantis la qualité. Ma seule exigence pour recruter des vendeurs, c’est qu’ils soient professionnels. Beaucoup s’inscrivent sur mon site sans s’occuper de leur boutique et ne font donc aucun bénéfice. Car  réussir dans le drop-shipping demande du travail. Un conseil : laissez-vous du temps ! Je pense qu’il faut en moyenne un an pour établir  sa boutique, lui donner le temps de se faire connaître sur internet et fidéliser une clientèle. Pour un fournisseur, comme pour un vendeur, la proximité avec le client est essen tielle. Il faut donc être facilement identifiable sur le site, avec une adresse, un numéro de téléphone et pourquoi pas une photo. Et il faut être présent pour répondre aux mails, voire aux coups de téléphone. C’est une manière de faire la différence et de prouver son professionnalisme.

drop-shipping

gains

ou deux produits auprès du prestataire visé ? Vous verrez bien ce qui se passe ! Si ça roule tout seul, vous aurez une preuve que le fournisseur en vaut la peine. Et inversement… Dans tous les cas, la marchandise commandée n’est pas perdue : vous pourrez l’écouler dès vos premières ventes.

fournisseurs

boutique

Georges : Le plus simple est tout de même de travailler avec un fournisseur installé dans l’Hexagone ? Valérie Gozdik : Oui, vous avez cent fois raison. Dans ce cas, il assume tous les risques de l’importateur, ce qu’il est très souvent d’ailleurs. Qu’il achète sa marchandise en Chine, en Inde, au Brésil ou en France, peu vous importe ! A lui de vérifier que les articles répondent bien aux critères de qualité européens. En choisissant un fournisseur français, ou situé dans un pays de l’Union européenne, votre responsabilité est limitée à la vente, pas à l’objet lui-même. Mais ce n’est pas une raison pour faire n’importe quoi !

André : Vous avez parlé de grossistes étrangers, n’est-ce pas plus délicat de traiter avec eux ? Antonin Cohen : Lorsque je faisais du drop-shipping, je travaillais surtout avec des fournisseurs étrangers parce que les marges étaient bien plus importantes. Mais c’est en effet plus risqué, notamment en Angleterre et à Hong-Kong. J’observe que, dans l’hypothèse où votre grossiste est installé en dehors de l’Union européenne,  vous devenez, vous, importateur. Or un produit introduit dans l’Union doit être conforme aux normes communautaires et, s’il est vendu sur le marché français, être accompagné d’une notice en français. C’est la loi. Ne pas respecter ces règles vous expose à une amende en cas d’interception par les douanes. Donc oui, pour débuter, tra vailler avec l’étranger est plus délicat.

André : Depuis le début, on évoque le choix d’un fournisseur, mais doiton se contenter d’un seul grossiste ? Valérie Godzik : Vous connaissez le principe : il est déconseillé de mettre tous ses œufs dans le même panier. C’est pareil ici. Mieux vaut ne pas dépendre d’un seul fournisseur. Tra vailler avec trois ou quatre partenaires peut avoir du sens, même si cela complique l’administration de votre site. Cela dit, mieux vaut un fournisseur efficace que cinq tocards !

Ginette : Quelle est ma responsabilité si les produits importés ne sont pas aux  normes européennes ? Antonin Cohen : Vous êtes responsable du produit que vous vendez. Il  vous revient de vérifier sa conformité avec la législation car, en cas d’accident, vous pourriez être poursuivi y  compris pénalement. Pour couper court aux difficultés, vous pouvez commander au préalable les produits que vous importez pour vous assurer de leur conformité aux normes et  vérifier que la notice est bien rédigée en français. Vous pouvez aussi vous lancer dans une activité sans risque en  vendant des objets simples qui a priori ne seront pas candidats au service après-vente. Les coques de téléphone, par exemple, sont des produits banals à vendre : pas d’électronique, ni de casse pendant l’expédition.

Patricia : Y-a-il une liste de tous les fournisseurs ? Valérie Godzik : Il y a le site iTraque.fr. Il s’agit du premier site français d’annonces professionnelles pour les grossistes et les commerçants. Les entreprises y laissent gratuitement des petites annonces mais le site vérifie leurs compétences et, surtout, note les avis des internautes qui font appel à leurs services. Ainsi, dès que trop d’avis défavorables sont enregistrés, le compte de l’annonceur est supprimé. Leur présence sur le site est donc a priori un signe de sérieux. Notez cependant que cet annuaire rassemble toutes sortes de grossistes, y compris ceux qui ne font pas de drop-shipping. Pour isoler des prestataires intéressants, vous avez donc intérêt à procéder à une recherche avec, comme mot-clé, « drop shipping » (sans trait d’union). Dcou

Copede

fidélisation

vente directe

QUatrE FOUrniSSEUrS FiabLES POUr DébUtantS Si vous ne savez vraiment pas avec quels grossiste et type de produits débuter, utilisez la sélection des qua tre fournisseurs (* voir les fiches  jointes à ce dossier). Ils balayent différents thèmes – cela va des gadgets à la lingerie coquine en passant par  l’électroménager – vous permettant non seulement de remplir très rapidement votre boutique de manière conséquente ou de dégager des bénéfices grâce à votre site. Ces quatre fournisseurs sont tous installés en France et sont fiables dans les deux domaines où vous les attendez : livraison et service après vente. Ils ont tous mis en place des procédures adaptées au drop-shipping et  traitent votre client comme s’il était réellement le leur.

Fe Le fe

11

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

Ce oe pope seu de fousseus Vous voulez vendre des produits que vous ne trouvez chez aucun  grossiste ? Débusquez vous-même les fournisseurs.

v

ous avez une idée précise de  vous aurez dégoté l’oiseau rare, il reste la marchandise qu’il vous à convaincre son fabricant de vous plairait d’écouler, mais, pas laisser distribuer sa production dans de chance, aucun fournisseur ouvert  votre commerce électronique tout en au drop-shipping sur internet n’en lui laissant le soin d’envoyer les colis. propose. Ce n’est pas une raison Mais comme le seul risque qu’il court pour laisser tomber le créneau car est de vendre plus qu’il ne le fait déjà, une autre astuce s’offre à vous. Elle il ne devrait pas être trop difficile à consiste à retourner la problématique : séduire. plutôt que de trouver un grossiste puis de choisir des articles dans son soyez DiDaCtiQue et catalogue, faites l’inverse. Trouvez ConvainCant d’abord des articles qu’il vous plairait Cependant, votre partenaire de vendre, puis proposez à l’entreprise commercial potentiel n’aura peutqui les importe ou les fabrique de être jamais entendu parler du droples vendre en drop-shipping. « Je shipping. Il faudra lui fournir une voulais enrichir mon catalogue de formation accélérée. Précisez-lui couteaux, mais aucun fournisseur en que vous fixerez vous-même le drop-shipping n’en propose, témoigne prix de vente et qu’il devra de son un drop-shipper. J’ai donc fini par  côté assumer les livraisons (ce qui est peut-être nouveau pour lui) et  passer directement un accord avec un le service après-vente (ce qui est la  fabricant qui se charge d’envoyer les moindre des choses). Pourquoi tant commandes de mes clients ! » Il s’agit donc de persuader un de précaution ? Pour ne pas qu’il vous entrepreneur, qu’avec ce nouveau confonde avec un apprenti VRP ou canal de distribution, il a l’opportunité autre agent commercial rémunéré à de doper son chiffre d’affaires sans la commission : il n’y aura aucun lien réaliser le moindre investissement de subordination entre vous, vous complémentaire. Pour ça, mieux vaut négociez entre pros . Définissez le cibler des entreprises de petite taille prix auquel il vous cédera les objets, (type PME), c’est-à-dire celles qui livraison comprise, de manière à n’écoulent pas déjà leurs marchandises préserver la compétitivité de votre en direct sur leur propre boutique en offre sans nuire à votre marge. ligne. Inutile de tenter une négociation l Par ailleurs, suggérez à votre avec la Fnac ou La Redoute ! interlocuteur de mettre en place un système d’échange d’informations (par mail ou par téléphone). Sans Quel type De proDuit doute serez-vous amené à vous reCherCher ? La manœuvre idéale consiste à déplacer pour prendre les produits en dénicher l’article introuvable sur photo avant de les afficher dans votre internet, c’est-à-dire qui ne se vend  vitrine, mais dans ce cas, vous aurez qu’en boutique spécialisée. Ces aussi toute liberté de les mettre en produits existent. Investiguez, par scène pour sortir un peu des sentiers exemple, du côté des spécialités battus. In fine, vous ouvrirez une régionales (alimentation, boissons, boutique pleine de produits rares, artisanat…) et vous trouverez bien ce qui facilitera grandement votre des idées. Evidemment, cela n’est que référencement sans vous livrer à une la première étape car, une fois que débauche d’énergie. Dcou

12

Copede

Fe Le fe

Gorgs : fut- chgr d sttut ? ncos Dourm : Non, en allant chercher vous-même vos fournisseurs, vous restez un revendeur comme un autre. Le statut d’auto-entrepreneur est donc suffisant pour contacter les producteurs qui seront sans doute rassurés d’avoir affaire à un professionnel, dûment enregistré (le numéro de Siret faisant foi), prêt à en découdre pour garnir son bas de laine. Il sera alors encore plus aisé de formaliser votre collaboration, en vous accordant sur des conditions générales de ventes définissant les droits et les devoirs de chacun.

antiCiPEz DES rabaiS DE Prix Comme votre partenaire risque fort de n’avoir jamais entendu parler de drop-shipping, vous aurez à négocier  avec lui le prix auquel il vous vendra ses articles, frais de livraison compris. Prévoyez, dès le départ, une expansion de votre business. Car si vous vendez deux articles par mois, votre fournisseur ne peut vous consentir  les mêmes tarifs que si vous en vendez cent. Tous les fournisseurs réfléchissent ainsi et baissent leurs tarifs quand les quantités commandées croissent. En vous accordant avec lui sur des tarifs dégressifs préétablis, vous vous éviterez des chicaneries lorsque votre boutique décollera.

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

vedeu, fousseu… Ccu so ôle ! Vous vendez des produits dont vos fournisseurs assument l’expédition et l’après-vente. Ces rôles sont précisés dès le départ et vos clients informés  pour éviter les litiges. André : En tant que reven- devez l’informer qu’il dispose d’un deur, en cas de problème, droit de rétractation de sept jours à est-on directement respon- partir de la réception de sa commande. sable au regard de la loi ? Et, quand un client exerce ce droit, Valérie Gozdik : Il faut anticiper tous  vous devez le rembourser de l’intégrales problèmes éventuels et bien répar- lité des sommes versées (hors les frais tir les rôles. Le vôtre consiste à vendre de retour qui restent à sa charge) dans les articles et il s’arrête là. Les four- un délai de trente jours. Rien d’innisseurs sérieux vous communiquent croyable, il s’agit juste de la loi. deux numéros de téléphone : l’un pour Bernard : Si j’ai bien comfaire fonctionner la garantie, l’autre pris, les CGV font partie du en cas de réclamation concernant la contrat. Mais comment s’aslivraison. Ces numéros ne sont pas les surer qu’elles ont été lues et  vôtres, puisque vous n’avez pas à gérer ces problèmes. Si votre client rencon- acceptées par mon client ? tre un problème technique, il se tourne Valérie Gozdik : D’abord, il faut les  vers le service après-vente du four- afficher sur votre site : tout visiteur, nisseur. Ces contacts et ces adresses même s’il ne commande pas, doit y  doivent être accessibles sur votre site, avoir accès et pouvoir les imprimer. dans vos conditions générales de vente Voilà pour la législation… Cela dit, (CGV) qu’il vous faut rédiger. En effet, pour éviter toute embrouille, il est elles verrouillent toutes les situations préférable que tout client exprime son compliquées et litigieuses auxquelles consentement lors de la conclusion  vous pourriez être confronté. d’une vente. Par exemple, vous pouvez l’informer, juste avant la confirmaAndré : Est-ce à moi de les rédiger ? tion de sa commande, que « le fait  Valérie Gozdik : Oui, c’est au de valider son panier vaut acceptaresponsable de la boutique de tion des CGV du (ou des) produit(s) le faire. Vous pouvez vous mentionnées ci-dessus ». Les espaces inspirer de celles de la super- de vente comme 42stores ou Kinbe Boutique des Astucieux ouverte gEshop (* 14 ) prévoient même une pour l’occasion (* 18 ). Dites-vous case que le client doit cocher. Pour les que plus vous aurez anticipé les pro- très grosses commandes, vous pouvez blèmes, moins vous serez embêté. Le demander à votre client de vous rendéveloppement en flèche du commer-  voyer un courrier électronique d’acce électronique a nécessité de définir ceptation des CGV. n des règles. Depuis dix ans, plusieurs lois sont intervenues, la dernière en date étant la loi Chatel, l’an passé. Elle précise les devoirs des marchands. André : C’est-à-dire ? Valérie Gozdik : Elle vous impose notamment d’indiquer à votre client les délais de livraison et d’afficher sur  votre site un numéro de téléphone auquel vous joindre. Par ailleurs, vous Dcou

Copede

vErrOUiLLEz LE PaiEmEnt ! Paiement sécurisé ne veut pas dire sécurité de la transaction. Certains escrocs tenteront de vous régler  avec une carte bancaire volée, d’autres essaieront de récupérer  leur argent en prétendant ne pas avoir reçu le produit. Si le paiement et la livraison sont deux moments à risque du commerce à distance, vous n’êtes pas pour autant démuni. Des contre-mesures existent. Ainsi, dans sa propre boutique, José Pecci, le pa tron d’AGM-Tec, demande systéma tiquement à ses clients une copie de leur carte d’identité et un justificatif  de leur domicile avant de valider   toute commande dépassant 100 €. L’opération est certes contraignante pour le client, mais quasi imparable pour vous. A tel point que des mas todontes de la vente en ligne, comme Dell ou Rueducommerce, font pareil. « En disposant de leur identité et en vérifiant que le lieu de livraison, non seulement existe, mais correspond  aussi à l’état civil fourni, je décourage sérieusement les dérapages », commente José Pecci. Par ailleurs, il expédie tous les paquets en Colissimo avec accusé de réception. Un client ne pourra donc affirmer, la main sur  le cœur, qu’il n’a rien reçu… L’envoyeur disposant de la preuve du contraire.

StOP, PaUSE, ou EnCOrE ?

Fe

Le fe

13

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

Coe ou ue ouque po su ee ? Pour vendre en ligne, vous aurez besoin d ’une boutique. Compliqué et coûteux ? Non : simple et gratuit !

n

’importe qui est en mesure de vendre n’importe quoi sur internet : il suffit pour cela d’utiliser les plates-formes de commerce en ligne ouvertes aux particuliers, comme eBay ou PriceMinister. Mais si vous devenez drop-shipper, ces sites ne seront pas suffisants : vous devez monter d’un cran en proposant – au moins dans les apparences – une boutique bien

à vous, identifiée par un nom de site original, digne d’une entreprise de  vente à distance bien installée. l Affirmation numéro un : ouvrir un tel espace de vente n’est pas à la portée de n’importe qui. Info ou intox ? Intox ! Même sans aucune connaissance des langages de programmation informatiques,  vous pouvez facilement vous lancer. Affirmation numéro deux :

l’hébergement d’une telle boutique en ligne coûte très cher. Info ou intox ? Re-intox : certains hébergeurs de commerce en ligne proposent des espaces, certes parfois payants, mais sans remettre en cause la philosophie du drop-shipping qui consiste à ne régler vos factures qu’une fois que  vous avez encaissé l’argent de vos clients. Et si vous ne vendez rien, vous ne devez rien pour votre boutique !

42soes : 100 % po, 0 % squ

P

our ceux dont la connaissance du commerce en ligne se limite à l’achat d’un billet de train sur le site de la SNCF, le prestataire 42stores (8) va être d’un très grand secours. Avec cet hébergeur – français malgré les apparences –, vous allez ouvrir une boutique professionnelle en quelques dizaines de minutes, sans bourse délier. Le site ne se rémunère que sur vos recettes, à hauteur de 3 % du chiffre d’affaires réalisé. « Vous ne  payez rien pour ouvrir votre boutique et vous ne signez aucun engagement » , précise-t-on chez 42stores. Le risque de perdre de l’argent est donc nul bien qu’en choisissant cette solution, il faudra tenir compte de ces 3 % au moment de fixer vos prix de vente.

une boutiQue et son bloG En contrepartie de cette commission,  vous serez propriétaire d’une vraie boutique. Cette dernière sera d’abord constituée des traditionnelles descriptions de produits et d’un panier virtuel que vos visiteurs seront invités à remplir. Un espace blog est également prévu afin d’apporter une vraie valeur ajoutée à votre espace. Par exemple, si vous Dcou

14

Copede

décidez de vendre des ustensiles de cuisine, pourquoi ne pas proposer des pages de recettes gratuites afin d’attirer et de garder de nouveaux  visiteurs qu’il ne restera plus qu’à transformer en clients ? « Le blog   facilite le référencement dans les moteurs de recherche et recrée la relation de confiance nécessaire à l’acte d’achat », ajoute 42stores.

DéMarrez en une Minute ! La boutique est créée en moins d’une minute (* 18 ) et est accessible aussitôt via une adresse de ce type : nom_choisi.42stores.com. Bien sûr, la création des rayons, la mise en place des articles et le paramétrage de l’espace de vente prendront bien plus de temps. Comptez une petite demi-journée. Et ce n’est qu’un début : après le lancement, il faudra intervenir quotidiennement afin de répondre aux questions des visiteurs, ajouter du contenu, ajuster les tarifs, lancer des promotions, assurer le référencement de votre site, etc. Même si vous n’avez aucun patron sur le dos et restez libre de vos horaires, vous devrez bien remplir la fonction de gérant d’une boutique pendant votre temps libre ! Fe Le fe

adré : Commt s dotr d’u om d dom dès  dért ? ato Coh : Pour professionnaliser votre boutique, il est possible de déposer un nom du genre : www.nom_choisi.com. Vous pouvez parfaitement débuter vo tre activité sans disposer de votre propre nom de domaine et, une fois vos affaires lancées, vous doter  de votre propre adresse. Mais, en procédant de la sorte, vous aurez  tout un travail de référencement à réitérer pour faire connaître votre boutique sous sa nouvelle appellation auprès des moteurs de recherche. Sachant qu’actuellement, vous pouvez disposer d’un nom de domaine pour quelques euros, il vaut mieux vous lancer de suite en nom propre. Sur le site Bookmyname (8), il vous en coûtera moins de 6 € par an pour un nom de domaine en « .fr » ou en « .com ». A condition que le nom auquel vous avez pensé soit encore libre ! 8 www.bookmyname.com

drop-shipping

gains

Concrètement, votre site est composé de deux espaces : le premier, public et visible par tout internaute, correspondrait à l’espace dédié à la vente dans une boutique traditionnelle ; le second, privé, revient à gérer une arrière-boutique où vous passerez finalement la majorité de votre temps. Pour accéder à cette interface, vous recevrez, dès votre inscription, un identifiant et un mot de passe par courrier électronique. Leur saisie vous permettra d’atteindre le tableau de bord de votre boutique, là où tout se passe. l

CoMMent paraMétrer votre boutiQue ? Les fonctionnalités proposées par 42stores sont tout bonnement bluffantes. Réparties en quatre grandes familles (boutique, contenus, paramètres et aides), elles vous permettent de créer des rayons (nommés ici « catégories »), d’y placer des articles, d’ajouter des billets dans l’espace blog, de gérer la présentation de votre boutique (couleur, agencement…), de rédiger vos conditions générales de vente tout en réglant les paramètres commerciaux (tarifs, promotions, exonération de TVA…). Concernant les moyens de paiement, seuls les chèques et les règlements via le site PayPal sont activés par défaut, mais il est possible d’intégrer les solutions de paiement électronique de la plupart des banques (Crédit Agricole, Société Générale, Crédit Mutuel, Caisse d’Epargne…). Ce qui sera peut-être utile quand votre site atteindra un rythme de croisière soutenu. Bref, les fonctions paramétrables sont si nombreuses que le tableau de bord ressemble davantage à celui d’un avion qu’à celui d’une voiture ! Mais, heureusement, il n’est pas nécessaire d’obtenir une licence de pilote pour l’utiliser : tous ces outils sont accessibles simplement, sans aucune connaissance particulière du monde informatique (mais les spécialistes peuvent basculer en mode programmation).

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

forMule GaGnant-GaGnant Le système de commission, simple et transparent, mis en place par 42stores, cache un autre atout dont  vous allez pouvoir profiter : autant que vous, l’hébergeur a intérêt à ce que votre boutique fonctionne du feu de Dieu. Car si vous ne vendez pas, il ne gagne pas sa croûte. Et inversement, ses recettes grimpent – proportionnellement – aussi vite que les vôtres. Du coup, 42stores  joint la théorie à la pratique via une rubrique d’aide particulièrement fournie en bons conseils et astuces, et un incontournable Guide de démarrage. Sa visite vaut d’ailleurs le détour, même si vous ne choisissez pas ce prestataire pour créer votre espace de vente. lCe guide balaye tous les aspects de  votre commerce, de sa présentation générale à la documentation détaillée réservée aux experts. Entre les deux,  vous apprendrez à peaufiner la présentation d’un article (dans le but de vendre), à retoucher les photos à l’aide du logiciel gratuit Picasa, à configurer les modes de paiement ou à organiser le contenu de votre site. Ce didacticiel particulièrement bien conçu – il est composé de textes, d’images et de vidéos de démonstrations – aborde aussi des sujets dont vous ne ressentirez peutêtre pas le besoin dès le premier  jour mais qui deviendront vite indispensables au succès de votre commerce : enregistrer un nom de domaine, référencer votre site sur les moteurs de recherche, vous mettre en conformité vis-à-vis de la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés), etc. Cette première approche – 100 % gratuite – vous permettra de bien dégrossir votre terrain de chasse. Et si vous souhaitez aller plus loin, 42stores propose des modules de formation payants cette fois-ci : 15 à 25 € par module ou 99 € pour l’ensemble des onze modules. Mais rien d’obligatoire !

brrd : fut- dmdr à m qu u ccès u src d mt  g ? vér Gozdk : Non, ce n’est pas utile et il n’est pas certain que vo tre banqu e vous le donne. Les établissements bancaires n’octroient en effet un numéro de VAD (Vendeur à distance) qu’aux sites déjà bien installés commercialement. Mais, vous avez raison, une bou tique sans mode de paiement en ligne aura bien du mal à exister. Que faire ? Pour vos clients, comme pour vous, PayPal est un outil rassuran t car efficace et fiable : cette société – qui appartient à eBay – est connue dans le monde entier et a le statut de banque en Europe. Elle présente en outre la particularité de ne jamais dévoiler  les numéros de cartes bancaires aux marchands. Du coup, les in ternautes payent volontiers leur s achats ici. Evidemment, ce service à un coût : PayPal ponctionnera 0,25 € sur chaque transaction, s’y  ajoutent 3,40 % de commission (qui passent à 2,00 % à partir de 2 500 € de recettes par mois). l Une fois votre compte ouvert sur PayPal, vous pouvez le coupler  à votre compte bancaire afin de  transférer (par virement) les sous que vos clients auront versés (par  carte). Si vous n’utilisez pas un hébergeur de boutique (comme 42stores qui a déjà prévu le lien), il reste à installer ensuite le bouton de paiement sécurisé sur une page de votre site (par simple « copiercoller »). 8 www.paypal.fr  ( 08 21 23 02 33

8 www.42stores.fr  ( Tél. : 02 78 08 42 42

Dcou

Copede

Fe Le fe

15

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

KgEshop : le o du gu !

U

n autre prestataire peut  vous intéresser pour ouvrir une boutique sans compétence technique particulière. KingEshop (8) présente la particularité d’être entièrement gratuit : il n’y a aucun frais pour ouvrir une boutique et aucune commission sur vos ventes n’est prévue. Gratuit avant, gratuit après ! « Les e-commerces disponibles  gratuitement nous servent à tester  des fonctionnalités pour nos clients  payants de grandes entreprises, explique-t-on chez KingEshop. Ce sont eux qui nous permettent de subsister. »

Gratuit Mais perforMant Reste qu’un service entièrement gratuit a naturellement plus de chances de disparaître que son homologue payant. Par ailleurs, faute de relation commerciale formelle,  vous aurez peut-être un peu de mal à vous faire entendre si votre espace dysfonctionne. KingEshop, bien que disponible en français, est de surcroît basé à Montevideo (Uruguay) où le Code de la consommation français ne doit pas être appris à l’école primaire ! Un signe qui ne trompe pas : le site ne propose pas de numéro de téléphone alors que  vous en trouverez un chez 42stores (au bout duquel quelqu’un répond). Voilà pour l’aspect négatif des lieux. l Le revers de la médaille est bien plus reluisant car, malgré sa gratuité totale, KingEshop propose des fonctionnalités suffisantes pour vendre. Premier bon point,  vous n’aurez aucun mal à ouvrir un site commercial et à accéder à son interface de gestion.

arrière-boutiQue sobre, boutiQue effiCaCe Ne vous fiez pas à la présentation générale de cette interface. Elle est bien moins soignée que celle proposée par 42stores, mais l’essentiel n’est pas là : ce qui compte reste l’apparence de la partie visible de Dcou

16

Copede

l’iceberg, c’est-à-dire votre boutique publique. Vous devez faire un choix parmi les 200 configurations proposées en sachant que vous ne recevrez pas la palme du plus beau site du web mais que vous parviendrez à développer vos recettes ! L’essentiel est bien là. lLe descriptif des produits s’affiche proprement et le panier se remplit après chaque clic sur le bouton « commander ». Le client peut ensuite indiquer ses coordonnées de livraison (et de facturation si elles sont différentes), puis accéder à la page des moyens de paiement que vous aurez configurés (PayPal, chèque…). Tout fonctionne ! Il est également possible de rédiger des petites bafouilles façon blog , afin de promouvoir les produits que vous proposez sur votre site. Des articles pour vendre les articles en quelque sorte !

un Mine De bons Conseils La rubrique d’aide – à la présentation sommaire également – est assez fournie et toujours gratuite. L’hébergeur propose par ailleurs un outil bien pratique pour ceux qui se sentent un peu seuls dans leur boutique : le forum, très dynamique, permet à tous les utilisateurs de KingEshop de partager leurs expériences. Pour toute interrogation,  vous aurez d’ailleurs plus de chances d’obtenir une réponse ici qu’auprès des responsables du site ! Enfin, que  vous comptiez utiliser ce service ou pas, parcourez les bons conseils fournis dans la colonne de droite du forum. Du référencement aux trucs pour fidéliser votre clientèle,  vous découvrirez aussi les astuces pour débutants, un dictionnaire de l’e-commerçant, ainsi que deux articles indispensables : Les 10 choses qui ne doivent pas apparaître dans votre magasin en ligne et Comment  bien utiliser les dix premières secondes  pour faire bonne impression. Bonnes  ventes ! 8 www.kingeshop.com

Fe Le fe

Mch : put-o utsr u og our dr ? vér Gozdk : Pourquoi pas ? Si vous disposez déjà d’un blog et que vous comptez vendre des articles en rapport avec le sujet principal, il s’agit certainement d’une bonne solution. Si vous n’en avez pas, de nombreuses plates-formes en ligne, telles Overblog ( 8) ou Canalblog (8), vous proposent d’ouvrir votre propre espace en quelques minutes. A vous de choisir  celle qui vous correspond le mieux. l L’avantage du blog tient à son format : accessible à n’impor te qui, il vous permet d’enrichir régulièrement son contenu. De même, son interactivité donne la possibilité à vos clients d’y poster des commentaires auxquels vous pourrez répondre. Pour vous lancer via un blog, vous n’avez pas besoin de compétence particulière, vous devez juste maîtriser les rudiments du  traitem ent de texte. L’insertion des photos des produits, récupérées sur le site du fournisseur, s’effec tue par copier-coller, tout comme l’installation de PayPal. Ce dernier  vous permet d’ailleurs de gérer un panier, fort utile pour vendre plusieurs articles par commande. Ce qu’on vous souhaite ! 8 www.over-blog.com 8 www.canalblog.com

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

bcoe os cles pou eu les fdlse Vous ne serez pas le seul vendeur sur internet. Loin s’en faut ! Comment donner au visiteur l’envie d’acheter chez vous (plutôt qu’ailleurs). Georges : J’ai entendu dire qu’il est possible de tra vailler avec eBay. Est-ce une solution pour démarrer ? Antonin Cohen : En effet, des platesformes de vente dites communautaires – la plus connue étant eBay – peuvent  vous mettre le pied à l’étrier. Pourquoi ? Parce que lorsque vous créez un site commercial, vous avez peu de visiteurs au départ, votre référencement prend beaucoup de temps. Or, avec les plates-formes communautaires, vous bénéficiez d’emblée d’un très fort trafic. Chaque mois, eBay voit 12 millions de  visiteurs passer sur ses pages. Rien de tel pour doper votre audience ! Reste que certains grossistes répugnent à ce que leur drop-shippers travaillent avec eBay qui, en outre, ne vous loge pas gratis. Le ticket d’entrée est même très élevé : le premier prix pour disposer d’une boutique s’élève à 19,95 € par mois. Excusez du peu ! Or vous devrez régler ce loyer même si vous ne vendez rien, ce qui est contraire à la logique du drop-shipping. Ginette : Existe-t-il un moyen de contourner cette difficulté ? Antonin Cohen : Une bonne astuce consiste à promouvoir gratuitement votre boutique sur eBay. Comment ? Simple : vous mettez en vente quelques objets sur la plate-forme, comme un particulier, mais en utilisant pour pseudo l’adresse de votre site ! Vos prospects vous découvrent sur eBay  mais finissent dans votre boutique en ligne. Vous créez ainsi du trafic sur  votre site sans payer de frais de référencement ! C’est simple comme bon jour mais, bien que cette pratique soit connue et tolérée par la plate-forme, recourez-y avec modération, sinon ses administrateurs pourraient vous en interdire l’accès.

André : Internet est tout de même un monde virtuel. Pour y réussir, ne serait-ce pas le moment de revenir à quelque chose de plus humain ? Valérie Gozdik : Dans le commerce, électronique ou pas, le client est roi. Vos visiteurs veulent des vendeurs disponibles au moment où ils font leurs courses. Il est vrai que, planqué derrière votre écran, il paraît sans doute malaisé de donner un peu de chaleur humaine aux échanges. Pourtant, cultiver cette proximité est à  votre portée. Si à chaque étape vous administrez la preuve à vos clients que  vous prenez soin d’eux, ne serait-ce qu’en répondant très vite à leurs messages, ils vous le revaudront. Vous savez, certains vous enverront une question par courrier électronique alors qu’ils en connaissent parfaitement la réponse. Le but de leur manœuvre est simplement de vérifier s’il y a de la lumière dans l’arrière-boutique avant de laisser un numéro de carte. D’où l’importance d’une réponse rapide qui donne confiance… Bernard : Certes, mais nous ne sommes pas corvéables à merci ! Peut-on automatiser certaines tâches ? Valérie Gozdik : Sans doute, gagner du temps pour s’occuper de développer votre site passe par un recours à des procédures automatiques sans sacrifier pour autant la qualité de vos relations commerciales. Par exemple, il est nécessaire d’automatiser le mail de confirmation de commande (ce qui est prévu par 42stores et PayPal). Tout dépend évidemment du temps que vous souhaitez consacrer à cette activité et du revenu que vous désirez en tirer, mais il ne faut pas se voiler la face : une fois la boutique sur les rails, plus vous serez réactif, mieux votre business s’en portera. Dcou

Copede

adré : ptrc, ous qu z déjà u outqu, commt gérz-ous otr tms ? ptrc : Sur mon site j’affiche clairement les heures auxquelles je réponds personnellement aux clients. Sauf que certains n’hésitent pas à appeler le dimanche matin à l’heure du laitier ! J’indique des tr anches horaires, mais en cas de souci, je suis disponible sur mon portable et les clients apprécient. Et puis, quand ils passent leur commande, je ne leur envoie pas leur facture trois ou quatre jours après, mais dans les 48 heures au maximum. Il arrive qu’un acheteur s’énerve parce qu’il a passé sa commande depuis vingt minutes et qu’il n’a toujours pas de réponse… Comme je n’ai pas mis en place de confirmation automatique, je leur envoie un mail leur disant que je vérifie d’abord la disponibilité du produit.

Fe Le fe

17

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

Ds 3 eues, ous see dop-sppe ! TEMPS - 00:01

TEMPS - 00:20

1 L pee pe es uss l plus pde : l’ouverture de votre boutique. Si vous

2 a de epl os yoges, prenez quelques minutes pour réfléchir à l’agencement et au décor de votre espace de vente. Pour débuter, l’idéal est de choisir un thème prédéfini parmi la quarantaine de modèles proposés (depuis le tableau de bord, cliquez sur « apparence du blog » puis sur « galerie des  thèmes »). Inutile de peaufiner la décoration à ce stade. Autre point important : remplissez toutes les rubriques de l’espace « configuration de la boutique » qui renferme notamment des informations obligatoires (identité, devises acceptées, éléments de facturation…).

choisissez 42stores (comme ici), il suffit de vous rendre sur la page d’accueil de l’hébergeur, d’entrer le nom de votre boutique puis de votre adresse mail. Cliquez et le  tour est joué ! Vous recevez dans la foulée vos identifiants par courrier électronique permettant d’accéder à l’interface de gestion. Vous voilà donc propriétaire d’un commerce électronique visible par les internautes du monde entier. Le hic : votre boutique rappelle l’époque soviétique car… il n’y a rien à vendre !

TEMPS - 02:00

TEMPS - 00:45

3 L’esseel de oe oulo de e : la mise en place des ar ticles.Vous

4 Pê à se oe ouque ? Alors il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Voir le site » (en haut à droite de l’écran) pour basculer sur l’espace public. Normalement, vous pouvez naviguer entre les produits, rajouter un ou plusieurs articles au panier et… commander ! Il faudra néanmoins peaufiner le tout, en basculant sans cesse entre l’interface de gestion et l’espace de vente. Si vous souhaitez disposer d’un nom de domaine, déposez-le auprès d’un prestataire habilité (comme Bookmyname). Pour bien comprendre comment enregistrer ce nom, visitez la rubrique ad hoc dans le Guide de démarrage de 42stores.

devez procéder en trois temps : d’abord, créer des catégories d’ar ticles ; ensuite, récupérer les éléments (photos, descriptif, informations techniques…) sur le site de votre fournisseur (ici AGM-Tec) ; enfin, cliquer sur  « créer un nouveau produit » afin de l’inclure à votre catalogue. Une seule page réunit toutes les informations : prix de vente, catégorie, photo ou encore descriptif (que vous pouvez recopier tel quel chez le fournisseur ou personnaliser). Réitérez l’information autant de fois que vous avez de produits.

Dcou

18

Copede

Fe Le fe

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

Le tableau de bord du patron ! L’icône Préférences cache des rubriques très importantes : configuration de la boutique, type de paiement accepté, frais de port, remises, création des catégories…

Cliquez sur Nouveau produit (représenté par un tee-shirt rose) pour  créer un… nouveau produit ! Prenez le temps de bien rédiger le descriptif  de chaque article en veillant à ne pas laisser traîner de faute d’orthographe.

Prenez le temps de parcourir le Guide de démarrage qui balaye tous les sujets auxquels vous allez être confronté : de la mise en place de votre boutique au référencement de votre site en passant par le dépôt d’un nom de domaine.

Ce gros bouton vous permet d’ouvrir votre boutique et de fermer votre boutique. Il est très utile lorsque vous avez des réagencements importants à réaliser : dans ce cas, un message avertit les visiteurs que la boutique est temporairement fermée.

Dès l’ouverture de votre boutique, choisissez un modèle de boutique en cliquant sur l’icône Apparence du blog . Il faudra également revenir ici pour affiner  le décor de votre espace de vente.

Dcou

La rubrique Pages web vous permet de créer des pages de simples textes. Sa visite est nécessaire car c’est ici que vous rédigerez vos indispensables CGV (Conditions générales de vente).

Copede

adm   ! a     d 3   d d-. v  d ? a,   q c cc,    : ://q-c.cm. b û,  cmmd , c q  c (m   qd mêm   cd m ClG) !

Le fe

19

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

fidélisation

vente directe

Le dop-sppg ss ouque e lge ? C’es possle ! Le drop-shipping est né sur internet. Mais rien ne vous empêche de  profiter de l’astuce en dehors du web, grâce à la vente directe. Voici comment…

L

a vente directe est un bon moyen de profiter du drop-shipping sans grande connaissance de l’ordinateur. Triple avantage : d’abord, vous n’avez pas besoin de vous plonger dans la création d’une boutique en ligne, ce qui devrait rassurer les plus allergiques à la souris ; ensuite, vous pouvez viser une clientèle qui n’a pas l’habitude de surfer sur le web pendant que les autres drop-shippers s’arrachent les internautes ; enfin, cela réduit les risques d’achats frauduleux. Malheureusement, il y aussi deux inconvénients – faut pas rêver – liés à ce canal de distribution : la vente directe exige davantage de temps et d’énergie puisqu’elle nécessite de vous déplacer jusqu’à vos clients et les convaincre un à un ; et elle impose un investissement minimal car  vous devez, au préalable, acheter les articles de votre catalogue afin d’en faire la réclame. Inutile cependant de  vous constituer un stock conséquent : un exemplaire de chaque référence suffit à la faire découvrir à vos prospects.

Quel est le prinCipe ? Dépourvu d’une vitrine sur internet,  vous allez devoir trouver un lieu pour y présenter vos produits. Le plus simple est d’avoir recours aux techniques utilisées par les VDI (Vendeurs à domicile indépendants). Rappel du principe : organiser des réunions d’acheteurs potentiels, le plus souvent chez des particuliers hôtes qui invitent des amis ou des  voisins, pendant lesquelles le vendeur (vous) fait l’article, de la voix et du geste (* lire l’E.I. 158). L’idée est de proposer une démonstration de vos produits à ce public. Les personnes intéressées vous passent alors Dcou

20

Copede

directement commande et recevront leurs objets quelques jours plus tard (en réglant leurs achats). l Bien que vous ne vendiez plus sur internet, vous ne pouvez cependant pas vous passer complètement d’un ordinateur puisqu’il faudra bien communiquer avec vos fournisseurs. Il faut déjà vous connecter ne seraitce que pour trouver des grossistes en drop-shipping et sélectionner les produits qui vous intéressent. Puis, une fois lancé, il faudra vous brancher sur le site du fournisseur pour saisir les commandes décrochées auprès de vos clients. Mais rien de bien compliqué : il suffit juste de savoir naviguer sur le web !

CoMMent ConvainCre en DireCt ? La difficulté n’est pas tant technique que commerciale : savoir s’exprimer en réunion, attirer l’attention de  votre auditoire et trouver les bons arguments pour déclencher un acte d’achat ne s’improvise pas. En effet, dans le cadre du drop-shipping, les boutiques en ligne qui tournent convenablement enregistrent plus de dix ventes par jour. Si vous choisissez de vendre vos objets en direct, vous pourrez certes atteindre ces performances, mais il faudra maintenir un rythme de réunions suffisamment soutenu pour y  parvenir. Et c’est précisément cette partie du travail qui va mobiliser l’essentiel de votre temps car votre réseau de clients constitue votre force de vente. Grâce à lui, vous augmenterez le nombre d’acheteurs potentiels et, par effet de dominos, le nombre de commandes, le chiffre d’affaires et les gains. En clair, si vous êtes timide, mieux vaut peut-être passer votre chemin ! Fe Le fe

ptrc : l t drct rmt- d touchr u utr ctè ?  José pcc : Tous les moyens sont bons pour vendre et j’encourage mes distributeurs dans toutes leurs initiatives. Récemment, un distribu teur a trouvé une manière originale de vendre le bicyled , un petit accessoire lumineux qui se fixe aux roues de vélo. Ce revendeur s’est installé chaque soir de la saison estivale sur le marché nocturne de Gruissan avec un système qu’il a mis au point, il présente le produit sur une roue de vélo qui tourne seule. Résultat : les passants voient le produit en action et la démons tration est si spectaculaire que chaque soir, l’ingénieux commerçant réalise plus de vingt ventes.

drop-shipping

gains

fournisseurs

boutique

par où Débuter ?

équipement actuel et le nouveau Pour débuter, le plus simple est de produit que vous proposez ou surfer convier à vos premières réunions sur l’enthousiasme d’un premier  vos amis et les membres de votre client convaincu pour décider les famille. Ils sauront vous pardonner autres. En outre, le client potentiel  vos réponses imprécises et vous a la faculté de voir la marchandise, achèteront certainement quelques de la manipuler, voire de l’essayer articles afin de vous encourager. Tous (sauf pour une certaine catégorie les VDI commencent ainsi. Mais d’articles)… Rien à voir avec la vente ce premier cercle relationnel risque en ligne où la démonstration se limite d’être rapidement épuisé, de telle souvent à une photo. lCette réactivité s’applique aussi sorte que cette ébauche de réseau, si elle vous permet de faire vos à votre politique tarifaire. Dans premiers pas, ne vous permettra pas la vente directe traditionnelle, les de durer. Autant que votre catalogue VDI sont rémunérés selon une de produits – peut-être plus encore –, commission fixe déterminée par  vous devez entretenir et développer la marque représentée. Les tarifs  votre carnet d’adresses. Une de vente sont également figés. En réunion peu féconde en nombre de revanche, dans le drop-shipping, vous commandes peut finalement s’avérer êtes seul maître à bord. Du coup, très rentable si elle vous a permis de  vous pouvez, lors d’une réunion, nouer de nouveaux contacts auprès consentir un petit rabais de dernière de personnes promptes à organiser, minute afin de débloquer une ultime à leur tour, des ventes chez elles. réticence auprès d’un consommateur Ne perdez pas ça de vue même si quasiment décidé. Ou proposer une le développement de ce réseau est promotion si vous sentez qu’un client chronophage. Mais, contrairement est prêt à doubler le volume de sa à ceux qui choisissent de vendre en commande contre un petit geste. ligne, vous n’aurez pas à passer du Bref, vous pouvez vous adapter en temps à gérer la mise en ligne de fonction de l’attitude de l’auditoire, ce  votre marchandise, le référencement qui est impossible dans le cadre d’une de votre boutique et les nombreux  vente en ligne. Cela étant dit, pour courriers électroniques envoyés chaque référence de votre catalogue, par vos visiteurs. Vous pourrez gardez bien à l’esprit le point mort donc vous consacrer pleinement au au-dessous duquel vous n’avez pas le développement de votre réseau. droit de descendre (* 9 )…      t

profitez De la situation ! Les liens privilégiés développés pendant les réunions sont donc un atout capital pour l’avenir de votre petite entreprise. Sur internet, les  visiteurs ne peuvent s’en tenir qu’aux textes de présentation des produits que vous avez rédigés. La mise en page de votre marchandise, le développement de vos argumentaires et les bonus d’informations que vous proposez sont les uniques moyens dont vous disposez pour décrocher une vente. En face à face, vos atouts sont bien plus nombreux : vous êtes disponible pour répondre à toutes les interrogations de vos hôtes, vous êtes en mesure de lever leurs derniers doutes, vous pouvez comparer leur

fidélisation

vente directe

vEnDEUr DE CharmE, Un métiEr D’avEnir Tardivement apparus dans la vente en réunion, les sex-toys sont devenus un best-seller dans le domaine. Rien ne vous empêche de vous lancer sur ce marché (essentiellement dominé par les femmes) en constituant votre propre gamme de produits allant des gadgets à la lingerie féminine et masculine. Gardez à l’esprit qu’une réunion qui se conclut par de nombreuses ventes est avant tout le fruit du rapport convivial qui a pu s’y développer. Dans le domaine de l’érotisme et de la badinerie, la convivialité ne  tarde pas à envahir l’assistance. Et une fois les inhibitions levées, en général, les clientes sortent leur chéquier. En drop-shipping, AGM-Tec propose quelques sex-toys dans son catalogue de produits, tandis que Legavenue France ouvre au drop-shipping sa gamme de lingerie sexy. De quoi débuter avec un bel assortiment de produits !

PEaUFinEz vOtrE maLLEttE Dans la vente directe  traditionnelle, vous distribuez des produits confiés par l’entreprise à laquelle vous êtes affilié. Vous ne créez donc aucune gamme et vous vous contentez de présenter le « kit » fourni par la maison mère qui assure également, le plus souvent, la formation de ses vendeurs. Dans le cadre du drop-shipping, vous devrez créer vous-

Dcou

même votre mallette de démonstrateur. Quant à votre formation, elle sera « maison », car  vous la ferez sur le tas, en allant à la pêche aux clients ! Attention cependant, il s’agit d’un enjeu stratégique pour  votre business. Votre catalogue de produits devra être séduisant et vous devrez le composer avec le plus grand soin. Dans le même ordre d’idées,

Copede

rien ne vous empêche de développer plusieurs gammes pour lesquelles vous organiserez différemment vos réunions. Autre avantage, afin de compléter et d’affiner  votre catalogue, vous pouvez même proposer les articles de deux fournisseurs directement concurrents, ce qui est généralement interdit dans la vente directe.

Fe Le fe

21

drop-shipping

gains

Moins De frais, Moins De risQue

fournisseurs

boutique

chez eux. Et c’est précisément ce type d’événements qui développe vos  ventes. Enfin, cerise sur le gâteau, prendre en charge la livraison vous permettra d’être en parfaite harmonie avec la législation sur la vente à domicile.

Par ailleurs, cette forme de commerce offre également l’opportunité de supprimer certains frais inhérents au drop-shipping exercé via une boutique en ligne. En effet, lorsque vous distribuez vos produits en direct, les règlements des où trouver De nouveaux commandes ne passent évidemment Clients ? pas par un système de paiement en Adopter un rythme de réunions qui ligne sécurisé tel que PayPal. Vous  vous assure des ventes régulières n’avez donc pas de frais à déduire est toujours difficile lorsque vous sur les montants que vous recevrez débutez. Le temps de vous constituer en mains propres. Pas plus que vous un bon réseau actif, vous pouvez n’aurez de commission à verser opter pour des techniques de vente à l’hébergeur de votre boutique alternatives car rien ne vous oblige à électronique. Autant d’économies ne vendre que chez des particuliers. qui ne viendront plus grever votre Pensez donc à organiser des réunions bénéfice net. dans les Comités d’entreprise. lPar ailleurs, vos clients payeront Pour ça, il vous suffit « juste » de en chèque ou en liquide et, dans les convaincre les responsables du deux cas, vous limitez grandement CE de vous accueillir pendant la les impayés. Vous pourrez au pire pause du déjeuner. La réunion  vous voir remettre un chèque en se passe généralement dans une bois, mais il sera aisé de remonter salle annexe ou dans un couloir  jusqu’à son émetteur, ce qui est proche du réfectoire. Avantage : les quasi impossible dans le cadre du clients vont venir à vous sans trop commerce en ligne (où les chèques d’efforts puisque vous n’avez pas à ne se contentent pas d’être en les convier ! Les salariés sont juste bois, mais sont parfois carrément informés de votre passage par une  volés). Dans la vente directe, vous affichette visible dans les locaux et disposez des coordonnées du client, apposée par les responsables du CE.  vous l’avez déjà rencontré et vous Sachant que toutes les entreprises avez peut-être même établi un lien de plus de 50 salariés ont un Comité amical avec lui. Pas de problème d’entreprise, vous saisissez le marché insurmontable pour récupérer qui s’offre à vous. l Une autre idée peut vous permettre  votre dû en cas de pépin… A ce sujet, vous pouvez recourir à cette de multiplier les ventes : allez astuce : au lieu de saisir l’adresse d’un chercher vos clients potentiels là où client lorsque vous commandez les ils se trouvent. Reprenez l’exemple de articles auprès de votre fournisseur, la caméra embarquée proposée par saisissez… la vôtre ! Conséquence, AGM-Tec (* supplément),  vous recevrez les articles de vos que l’on porte autour de la tête pour acheteurs directement chez vous. immortaliser ses exploits sportifs. Cette contrainte cache un gros Vous pouvez très bien imaginer avantage qui consiste à livrer vousune affichette vantant les mérites de ce produit que vous installerez même les clients. Non seulement ils en seront reconnaissants, mais vous dans le local d’une association de tiendrez de surcroît une occasion parapente. Ou mieux : prêtez-en une en or pour leur présenter un à un moniteur pour qu’il en fasse la nouveau produit. En les connaissant démonstration auprès de ses élèves. davantage, vous pourrez même Précisez alors, sur un prospectus,  vous permettre de leur proposer de l’adresse à laquelle vos clients rassembler à leur tour un groupe pourront adresser leur commande… d’amis afin d’organiser une réunion et leur chèque ! n Dcou

22

Copede

Fe Le fe

fidélisation

vente directe

Les los qu ecde l ee à docle vous imposent de ne pas brusquer vos clients. Ainsi, lorsque vous concluez une vente, vous devez laisser passer  sept jours (le délai de rétractation) avant d’encaisser le règlement et de procéder à la livraison. Sans nouvelle de vos clients, passé le délai de rétractation, vous pouvez alors encaisser les règlements, transmettre les commandes à votre fournisseur  ou livrer vous-même. Impossible donc de profiter de ce délai pour  encaisser les chèques et vérifier  qu’ils ne sont pas en bois.

Losque ous fe os p de ee, prenez garde d’indiquer  si la livraison est incluse ou non. En effet, si vous livrez directement vos clients, vous ne pouvez logiquement pas leur compter de frais de livraison. Tandis que ceux qui se voient expédier leurs commandes à domicile auront à acquitter un surplus. Veillez à préciser ces détails avant de boucler vos premières ventes. Cela vous évitera bien des réclamations. En tous cas, si vous assurez vous-même les livraisons, vous avez la certitude que votre client recevra bien sa marchandise.

Suhat-us utlsr ctt astuc ? Avez-vous un peu de temps libre ? O ? A,  v vz ’   q q p  -    :  q  p  p  mp. C, à p ç,  ’y   mv p à   :  p-ppg  pm ég gâ   ’-p. E   pp aucun vm : p  k à géé, p   mm à py, p  y  bq  g  v, p   ’m   b  . B : zéro vente = zéro frais . M  y   p é : 100 € de vente = 80 € de charges . Et 20 €  v p (p xmp). E ,   « q »  p-ppg … ’ v   m !

oUi, mAiNTeNANT…

… car j sus déjà ndur Si vous vendez déjà des articles sur internet ou en protant des avantages de la vente directe (* E.I. 158), vous pouvez maintenant compléter votre catalogue avec des articles que vous n’avez pas ! … car j’a l tmps En général, pour se lancer dans toute nouvelle activité indépendante, il faut réunir deux conditions : avoir du temps et de l’argent. Ici, il n’y a qu’une exigence : le temps (que vous organisez néanmoins comme bon vous semble). Pas besoin d’argent ! Cette astuce s’adresse néanmoins aux adultes car il faut être majeur pour devenir autoentrepreneur (* E.I. 170). Cela étant dit, prévoyez plusieurs mois avant de tirer un premier bilan de votre activité : le référencement d’un site et le bouche à oreille ne se font pas du jour au lendemain. voUS Avez BeSoiN De : Votre carte d’identité (pour devenir  auto-entrepreneur) Un ordinateur  connecté à internet

 @ 

InVEStISSEMEnt

0 u

tEMPS DE DÉMARRAGE

3 hus

tEMPS DE RÉCOLtE

6 à 12 ms

PERSÉVÉRAnCE

 Junalè

RISQUES

Nuls

GAInS H H H H H H H H H H

rguls

oUi, pLUS TArD…

NoN, Je Ne veUx pAS…

… car j dut d ndr Vendre grâce au drop-shipping n’est pas une gageure. En clair, ce n’est pas parce que vous allez ouvrir un site marchand que des clients vont y acheter des articles ! Vous craignez que la demande soit trop faible ? Un chiffre et une précision pour vous aider. D’abord le chiffre : l’année dernière, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le chiffre d’affaires du commerce électronique a progressé de… 27 % ! Le gros gâteau, rien qu’en France, pèse 20 milliards d’euros. Votre site fera peut-être gure de petite miette au début, mais ne croqueriez-vous pas une petite miette de 20 milliards ? Ensuite la précision : comme vous ne payez pas votre stock, si vous craignez de passer pour un petit, rien ne vous empêche de créer un énorme site constitué de milliers de références. Le visiteur fera très vite le constat que vous êtes bien plus costaud qu’en réalité !

… car j n’a pas ntrnt Le drop-shipping s’est developpé dans le sillage du commerce électronique. Il a été pensé et conçu par et pour des vendeurs en ligne. Faire du drop-shipping sans aucune connexion est impossible, même si vous vendez en direct. Mais si vous n’avez pas d’ordinateur chez vous, peut-être pouvez-vous utiliser régulièrement celui d’un proche an de saisir les commandes sur les sites des fournisseurs ?

… car j’a un qustn Il vous manque une réponse ? Utilisez le Bon joint à ce dossier pour interroger nos experts (puis retrouvez leurs réponses dans l’envoi de novembre 2009).

… car j n’a pas l tmps Proposez à un proche de le faire avec vous ! Vous participez à la mise en place de la boutique, il se charge de gérer les ventes. Et vous partagez les gains !

… car ça a l’ar cmplqué Ouvrir une boutique est à la portée de toute personne ayant déjà manipulé images et textes sur un ordinateur. Quant au reste (référencement, marketing…), vous avez un atout de poids : le temps pour apprendre ! Pour une fois, le temps ne joue pas contre vous puisqu’il n’y a pas d’investissement. Donc pas de retourd’investissement attendu et pas de pression nancière. CQFD !

Cmmnt démarrr n drp-shppng ? Aant l démarrag, us a bsn d…

… devenir  auto-entrepreneur 

… ouvrir une boutique en ligne

Le statut d’autoentrepreneur (* E.I. 170) est parfaitement adapté au drop-shipping car il en épouse la philosophie de base : ne jamais avancer la moindre charge.

Chez certains hébergeurs,  vous pouvez ouvrir une boutique en ligne sans difficulté (et sans argent).

COÛT : 0 €

COÛT : 0 €

… trouver  un fournisseur 

Une fois votre boutique prête, inscrivez-vous chez un fournisseur d’articles en drop-shipping.

COÛT : 0 €

Après l démarrag, us n prn jamas d rsqu !

Le client 3. Le fournisseur livre votre client directement et en votre nom. Si besoin, il se charge aussi du service après-vente.

1. Le client passe commande dans votre boutique d’un article à 100 €. Vous commencez donc par encaisser cette somme.

Le drop-shipper  (vous) Le fournisseur 

2. Vous passez commande sur le site du fournisseur du même article mais au prix de gros, soit 70 €. La différence (30 €) reste dans votre poche !