UFCD8271-Serviços Especiais2

ESCOLA PROFISSIONAL DA FIGUEIRA DA FOZ C.E.F – CURSO DE RESTAURANTE/BAR

Formadora: Patrícia Gomes

Índice 1.

Serviços Serviços especiais especiais .............................................................................................................................................................3 1.1.

Tipos de Serviços Especiais Especiais ..................................................................................................................................3

1.2.

Serviço de Banquetes ..............................................................................................................................................4

1.3.

Organização e Serviços de Banquetes ................................................................................................................5

1.3.1.

Procedimentos de organização do serviço atempadamente ...................... ...................... ..................... ...................... ..5

1.3.2.

Material Necessário ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... ....................8

1.3.3.

Pretensões especiais do cliente ................... ...................... ...................... ...................... ..................... ...................... .....8

1.4.

Tipos de vinh os, suas características características e técnicas do serviço de banquetes...................... ...................... ..9

a)

Classificação de Bebidas .................... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... ..................10

b)

Tipos de Vinhos..................... ..................... ...................... ..................... ...................... ..................... ...................... ...........10

c)

Características do vinho ..................... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... ..................10

d)

Temperatura das Bebidas no Serviço de Banquetes...................... ...................... ..................... ...................... ..................10

e)

Combinação entre o vinho com as Iguarias ..................... ..................... ...................... ...................... ..................... ...........10

1.5.

Estudo das Ementas ..............................................................................................................................................11

1.5.1.

Ementas simples e completas sem opção...................... ...................... ...................... ...................... ..................... .......13

1.5.2.

Ementas simples e completas com opção ..................... ...................... ...................... ...................... ..................... .......14

1.5.3.

Planificação das ementas dentro de um certo período. ...................... ...................... ..................... ...................... .......14

1.6.

Ficha técnica de serviço de banquetes .............................................................................................................17

1.7.

Formas de mesas e Layouts de Salas ...............................................................................................................19

1.8.

Apr esen taç ão d o espaç es paço o e serv s erviç iç o ao cl ien te .................................................................................................21

1.8.1.

Reserva e venda de Banquetes .................... ...................... ...................... ...................... ..................... ...................... ...21

2.

Serviços Volantes .............................................................................................................................................................24

3.

Coffee Breaks ....................................................................................................................................................................27

3.1.

Organização de coff ee breaks breaks .............................................................................................................................27

3.2.

Decoração do coffee break ...................................................................................................................................29

Buffet ...................................................................................................................................................................................31

4.

4.1.

Serviço Serviço de Buffet .....................................................................................................................................................31

4.1.1.

Buffet Frio ....................................................................................................................................................................32

4.1.2.

quente e frio ......................................................................................................................................................32 Buffet quente

4.1.3.

Buffet Religioso ............................................................................................................................................................33

4.1.4.

Buffet ao tema .............................................................................................................................................................33

4.2.

Tipos de materiais, equipamentos equipamentos e utensílios, suas funções e modos de apresentação apresentação ..................36

4.3.

Montagem Montagem e dis tribuiçõ es de mesas para Buffets .........................................................................................38

2 Formadora: Patrícia Gomes

1. Serviços Serviço s especiais especiais Uma refeição é sempre especial. Mas há algumas refeições que serão mais “especiais” que outras. Dependendo do tipo de ocasião/evento e solenidade exigida,

assim será cada serviço especial: mais formal ou menos formal. Entre os vários serviços de restaurante que se prestam aos clientes existem diferenças segundo se trate de banquetes, banquetes, serviços no rmais, serviços volantes , etc.

Fig. 1- Serviços Especiais – Retirado do Google

1.1. 1.1. Tipos de Serviç Serviç os Especiais Especiais

banquete;



serviços serviços volantes;



;

 coffee – breaks

;

 buffets

;

 wineandCheeseparty

pôr-do-sol;



brunch;



;

 cocktailparty 

porto de Honra. Fig.2 -Serviços Especiais – Retirado do Google


1.2. 1.2. Serviço Serviç o de Banquetes Banq uetes

Fig.3 – Serviços Banquetes Banquetes – Retirado do Google

Este serviço realiza-se especialmente quando um grupo numeroso de pessoas se reúne para fazer uma refeição, à qual se atribui a um cariz festivo e que se junta numa sala ou recinto, utilizando a mesma ementa a fim de, conjuntamente, celebrar um acontecimento, acontecimento, comemorar uma data histórica ou homenagear uma personalidade ou a sua memória. Entre os diversos tipos de banquetes, eles podem ser sentados, volantes ou banquetes mistos.

A organização de um banquete começa com a pretensão do cliente, a sugestão do hoteleiro, e o poder de sugestão do hoteleiro. É uma tarefa que requer, entre outras, competências como, habilidade, criatividade, experiência, esforço e profissionalismo. carácter fami liar, as de Um banquete pode revestir-se de diferentes características: características: de carácter carácter carácter profi ssional e as que são or ganizadas ganizadas .


Nas de carácter Familiar, podemos ter os casamentos, batizados, aniversários, debutantes e as despedidas de Solteiro. No caso das de carácter Profissional, existem os aniversários de empresas, natal, seminários e nas apresentações de novos produtos. Finalmente existem as que são organizadas, como por exemplo, por associações, clubes, câmaras, ou pela realização de concertos. As prestações dos menus podem ir de um simples aperitivo a um banquete rico e comprido com cinco ou mais pratos. O género de estabelecimento determina as manifestações que o mesmo organiza, bem como o número de convivas que pode servir. Congressos, seminários, banquetes e outras manifestações, trouxeram para a hotelaria uma nova forma de exploração que permite obter resultados interessantes e divulgar as capacidades das respetivas unidades e seus colaboradores. 1.3. Organi zação e Serviços de Banquetes

“Um banquete não se improvisa. O bom êxito dependerá do cuidado com que se preparam certos detalhes essenciais.” A pessoa, no restaurante, encarregada do serviço de banquetes deve possuir um dossier (manual de vendas) com as várias ementas e os

vários tipos de serviço deste género que estão à disposição para venda ao cliente.

1.3.1. Procedimentos de organização do serviço atempadamente

Há regras/ procedimentos a ter em conta para que tudo possa correr na perfeição. Assim é fundamental: 

Verificar a comunicação de serviço tendo o cuidado de elaborar listagens de material assim como as requisições de todos os produtos necessários ao serviço.



Elaborar documento com a descrição dos pormenores mais importantes tais como: - layoute decoração da sala, material necessário, Mise-en-Place e decoração das mesas.



Conferir se existe todo o material necessário a serviço através da análise do inventário atualizado. 5




Ver a necessidade de proceder-se à contratação de colaboradores externos e às respetivas necessidades de horário.



Fazer os contactos necessários com as outras secções de modo a planificar todos os serviços.


Descrição

Quantid ade

Descr ição

Mesas 12

Prato marcador

Mesas 10

Prato Ladeiro

Mesas 8

Prato de Sopa

Mesas rect gr.

Prato de Sobremesa

Mesas rectpeq.

Prato a Pão

Banquetas

Pires a Café

Pianhas

Chávena Chá

Cadeiras

Pires Chá

Porta Palitos

Chávena Chá

Camilhas

Pires a Consommé

Saias

Chávena a Consommé

Toalhas 20*20

Travessas gr.

Toalhas 18*18

Travessas méd .

Toalhas 15*15

Travessas peq.

Guardanapos

Molheiras

Litos

Terrinas Sopa

Panos de Serviço

Meias Luas

Panos de Carro

Copo a Água

Panos de Tabuleiro

Copo a Vinho branco

Faca de Peixe

Copo a Vinho tinto

Garfo de Peixe

Copo de Chardonnay

Faca de Carne

Copo de Cabernet

Garfo de Carne

Copo tipo Prova

Colher de Sopa

Cinzeiros

Faca de Sobremesa

Saleiros

Garfo de Sobremesa

Pimenteiros

Colher de Sobremesa

Galheteiros

Espátul a de Manteiga

Decanter

Conchas de Sopa

Jarros água

Colheres de Arroz

Castiçais

Espátulas de Bolos

Velas

Quantid ade


1.3.2. Material Necessário 1.3.3. Pretensões especiais do c liente

Para que o serviço corra da melhor forma, devemos ter atenção às pretensões especiais do cliente. Por isso a atenção incide para dois momentos: 

antes do serviço (decoração das mesas de sala, layout da sala, locais e salas a ocupar, material audiovisual se necessário…);



durante o serviço (verificar existência de protocolo, discursos ou algum

pormenor que leve à alteração dos tempos de serviço). Antes do ser viço O chefe de mesa deve fazer uma pequena reunião com todos os colaboradores de modo a esclarecer como se vai processar o serviço a executar até as tarefas de cada um dividindo-os pelos seus turnos. Dar instruções sobre as iguarias a servir duas vezes e deve também informar sobre o momento em que os discursos serão feitos. Pará grupos só podem ficar permanentes na sala o chefe de mesa e alguns empregados de vinhos. No caso de o serviço ser indireto, têm de ser estabelecidos locais para empratamento.O chefe de mesa tem ainda de distribuir as tarefas por cada um dos colaboradores.

Durante o serviço Não poderá existir conversa entre os elementos da brigada terá ser mesmo só quando necessário. O serviço decorre sempre com as instruções do chefe de mesa e cada empregado é responsável pelo seu serviço.

Devem-se ainda ter em consideração alguns pontos relativamente a banquetes: 

Consoante a composição da ementa, o couvert deverá ser convenientemente colocado;



Tem de ser colocado para cada 4 couverts um pimenteiro;



Não se pode ter um serviço de mais de quatro vinhos;



Para cada 4 pessoas tem de ter um cinzeiro; 8




A decoração floral não pode impedir o visionamento dos clientes enquanto conversam;



O nº. de mesas deve ser reduzido ao mínimo;



O contato com a cozinha deve ser frequentemente;



Os empregados que servem na mesa de honra devem estar em permanente contato com o chefe de mesa;



só retiram os copos de água quando os convivas saem da sala;



os empregados de vinhos podem também fazer o serviço de aguardentes e licores. 1.4. Tipos de vinhos, suas características e técnicas do serviço de banquetes

O modo de servir vinhos em banquete difere em alguns pontos do sistema clássico. No serviço de banquete os vinhos abrem-se no bar ou na copa (cave do dia), fora da presença dos clientes, e a degustação do vinho e feita pelo gerente do banquete ou anfitrião, ou seja, a garrafas não são apresentadas aos convidados, a não ser que estes o solicitem bem como o ritual da degustação e da aprovação por parte do cliente também (não acontece muito frequentemente). Mal os convidados se sentam são servidas as águas. Neste caso não é preciso perguntar ao convidado se vai desejar ou não água, enchem-se todos os copos. De acordo com as instruções do chefe de sala pode-se servir o vinho branco e outras bebidas que estejam dispostas aos convidados. Antes de iniciar o serviço do prato de carne serve-se o Vinho Tinto. Aos convidados que encontraram-se a beber vinho branco e desejam agora vinho tinto, retira-se o copo de vinho branco após servir o vinho tinto, caso haja vinho ainda vinho branco no copo pergunta-se ao convidado se vai desejar terminá-lo. Os copos devem ser servidos até 2/3 no máximo, e reposição deve merecer especial atenção. Mas para que este serviço corra da melhor forma, é necessário ter conhecimentos básicos das classificações, tipos, características, entre outras, da preparação e serviço dos vinhos. Assim temos:


a) Classific ação de Bebidas  Vinhos comuns; 

Vinhos especiais;



Vinhos doces;



Vinhos licorosos;



Vinhos licorosos generosos;



Espumantes naturais/ champanhe;



Espumantes gaseificados.

b) Tipos de Vinhos  Brancos; 

Rosés;



Tintos.

c) Característic as do vinho  Seco; 

Meio Seco;



Meio doce;



Doce.

d) Temperatura das Bebidas no Serviço de Banquetes

A temperatura ideal para degustar o vinho varia em função do tipo de vinho.

e) Combinação entre o vinh o com as Iguarias

A combinação de vinhos e iguarias depende principalmente do gosto do consumidor. Existem, no entanto, regras: 

A regra principal é que deve haver uma harmonia entre o vinho e o prato, valorizando-se mutuamente.



Os vinhos tintos são os mais indicados para acompanhar, massas, carnes vermelhas, carnes de aves e de caça.




Os vinhos brancos, por serem leves e frutados, acompanham peixes, frutos do mar, carnes brancas como peito de frango ou peru, assados ou grelhados, e servem também como aperitivo.



Os vinhos verdes brancos são os mais indicados para acompanhar peixes e frutos do mar.



O champanhe, se for doce, acompanha geralmente sobremesas e, quando seco, serve de aperitivo ou mesmo para acompanhar uma refeição.



Os vinhos doces são utilizados para acompanhar as sobremesas.



Outra regra é estabelecer a correspondência entre o acompanhamento de pratos nobres com vinhos nobres e de pratos comuns com vinhos comuns. 1.5. Estudo das Ementas

Como dizia Carême, o sucesso de uma refeição depende em grande parte da composição da ementa e da perfeita preparação dos pratos que a compõem. A informação sobre a oferta gastronómica, a disponibilidade e a capacidade de atendimento de um estabelecimento de restauração, é de fundamental importância para o seu posicionamento, face aos objetivos e publico que pretende alcançar. A produção de cartas e ementas e o instrumento fundamental privilegiado para concretizar o objetivo de informação dos clientes e também para organizar em detalhe o serviço a apresentar. A carta ou lista e o elenco de pratos que podem ser servidos em determinada unidade de restauração e que reflete a linha gastronómica ali praticada. Por o seu lado, anexamente a esta, pode ser apresentada a ementa que e a sugestão de relevo feita ao cliente.


Naturalmente, houve uma evolução cronológica destes instrumentos, que se transformou do hábito imemorial do” escrito” após numa parede do estabelecimento, indicando sucintamente os alimentos, pratos e bebidas disponíveis em cada dia, para um suporte escrito individual.

O aparecimento do termo ementa, surge no primeiro quarto do século XVIII, mas o conceito e configuração da ementa modernas apenas no século XIX, que se institui. Foi em paris e, mais concretamente nos restaurantes do palais-royal que se surge a ideia de produzir para os clientes uma brochura da lista de pratos patente na entrada do restaurante. Condizente com a época, esta revesti ao uma elaborada cuidado estético e artístico, tendo inclusivamente, o suporte em ilustrações originais e propositadas de pintores famosos como Toulouse-latrec, Manet ou MarcChagall. Generalizada rapidamente, a carta passou a ostentar um sem número de referências gastronómicas, tornando-se numa carta dicionário, com diversas secções e categorias, albergando dezenas de confeções, pratos e bebidas, mas que, na maior parte dos casos não estavam disponíveis constantemente, apenas podiam ser servidos em épocas ocasiões ou dias específicos. Passada a euforia do grande século a ementa abandonou o seu carácter enciclopédico e iniciou um percurso de clarificação e objetividade, refletindo apenas o serviço disponível em cada dia. No decurso do século XX, a área alimentar começou a ser alvo de uma visão mais Fig. 6 – Serviços de Banquetes – Retirado do Google

profunda, permitindo um maior conhecimento das qualidades e valores energéticos de cada alimento ou de cada conjugação de alimentos, atitude que se reflectiu muito diretamente na elaboração dos elencos das cartas e ementas e que se pautam


atualmente por cuidados dietéticos de relevo, resultando em propostas gastronómicas equilibradas.

Assim, as cartas e ementas são de importância fundamental para qualquer unidade de restauração, pois refletem a imagem primária desta. Como tal, deve ser da grande atenção a sua elaboração técnica e ainda, particular em fonte ao seu visual quer a capa, quer ao interior. Na sua execução deve ter-se presentes elementos como: 

O nome da unidade e o seu anagrama, caso exista;



A classe em que seta graduada;



O endereço e telefone;



A data;



Os preços e taxas.

Fig. 7 – Serviços de Banquetes – Retirado do Google

Para elaborar corretamente uma ementa, é preciso respeitar os seguintes pontos: 

Evitar repetições (tanto a nível das confeções como de produtos);



Variedade e diversidade de pratos;



Ter em conta a época do ano;



Não exceder as quantidades;



Adaptação ao tipo de clientes e à sua nacionalidade;



Ter em conta os novos métodos de alimentação;



Adaptação às condições de trabalho;



Denominação exata dos pratos;



Trabalhar de acordo com as receitas estabelecidas;



Cálculo exato do custo da ementa;

1.5.1. Ementas simples e completas sem opção


Neste exemplo o cliente não tem hipóteses de escolha, e pagara o mesmo, quer se sirva de toda a ementa ou parte desta. Existe porem outro tipo ementa que embora seja serviço de mesa redonda e a preço fixo, da ao cliente hipótese de escolha entre as iguarias constantes da ementa. 1.5.2. Ementas simples e completas com opção

Nesta ementa o cliente dispõe de dois tipos de sopas diferentes que escolhera a que mais lhe agradar. Dispõe a seguir de dois peixes e duas carnes de confeções e paladares diferentes, de entre os quais escolhera aquele que mais lhe agradar, assim como as sobremesas. O serviço de ementa com escolha, mais utilizado em casas de categoria superior Hotéis de 4 e 5 estrelas, pousadas e restaurantes de luxo, etc. O que não invalida que outros de diferente categoria o possam também utilizar e logicamente, mais caro que o anterior, mas com vantagens notórias para quem a utiliza. Este tipo de ementa, desde que seja cuidadosamente elaborada traz vantagens a própria casa, pelos aproveitamentos que permite, na medida em que um prato, pode ser consumido põe efeito de maior frequência dos clientes e será substituído sem os mesmos riscos do que quando se tratar de ementa fixa. 1.5.3. Planificação das ementas dentro de um certo p eríodo.

-

Algumas Emen tas para Ceri monias Especiai s

1. Ementa Batizado

“Mickey”

**** Cocktail de boas Vindas

Vinho Moscatel, Martini, Águas Minerais, Sumos de Laranja, Frutos Secos **** 14 Formadora: Patrícia Gomes

Quentes Creme de Aves, Cataplana de Peixes, Perna de Porco com Castanhas Fritas **** Sobremesa Gelado de Natas c/frutos silvestres **** Bebidas Vinho Branco e Tinto da Casa, Brandy, Aguardente, Sumo de Laranja, Cerveja, Amêndoa Amarga, Whisky Novo, Café, Águas Minerais **** Bolo de Batizado e Espumante

2. Ementa Cocktail Party

Bebidas Whisky Novo, Gin, Vodka, Martini, Porto, Branco Seco, Sumo de Laranja e Ananás, Refrigerantes e Águas Minerais Café/ Chá **** Aperitivos Quentes * Rissóis de Camarão * Folhadinhos de Salsicha * Croquetes de Vitela * Bolinhos de Bacalhau * Estrelinhas de Atum * Palitinhos de Chouriço * Tâmaras e Ameixas com Bacon 15 Formadora: Patrícia Gomes

**** Frios * Canapés de Atum * Canapés de Camarão * Canapés de Foie - fras * Canapés de Salmão * Ovinhos de Codorniz com Molho Cocktail

3. Ementa – Tipo Medieval Entradas Fumeiro de enchidos de porco Ibérico e queijos Pastéis de aves Beringela frita Empadas de Marisco **** Sopa Sopa de abóbora aromatizada com ervas de Cheiro **** Prato Principal Olha Podrida, cozido misto Ibérico **** Sobremesas Pudim de abóbora c/ doce de maçã e passas Bolo de laranja e amêndoa 16 Formadora: Patrícia Gomes

Confeitos de frutos secos Frutas frescas do pomar Frutos secos **** Bebidas Vinho do castelo adoçado c/ mel e açúcar Rosado, Cerveja, Cidra

1.6. Ficha técnica de serviço de banquetes

Para que os serviços de banquetes funcionem da melhor forma, é sempre necessário a produção das fichas de serviço. As informações que deve conter são as seguintes: 

tipo de banquete, data, hora, nº pax;



cliente, morada, telefone;



desejos particulares;



pessoa homenageada;



conta a enviar;



aperitivo, ementa, bebidas;



forma das mesas;



layout;



decoração;



animação.

Exemplo de uma ficha de ordem de serviço : 17 Formadora: Patrícia Gomes

Mais antiga

Restaurante Tipo de Serviço Nª PAX______ Hora________ Data______ Sala______

Mise-en-Place

Ementa

Layout

Decoração das mesas e sala

Material audiovisual

Mais Recente Nome do Cliente: Morada: Telefone:

Telemóvel:

Tipo de Evento:

E-Mail:

Fax:

Local: Sala:

Data do Evento:

Hora Chegada:

Hora Refeição:

Nº Pax:

Adultos:

Crianças até 4 anos:

Crianças

até

4/12

anos: Ementa, Snacks,

A – B – C

Preço:

Particularidades:

Acepipes, (…):


Bebidas: Tipo: Marca: Bebidas Aperitivas:

Aperitivos Sólidos:

Digestivos:

Tipos de Mesa Decorações

A Cargo:

Adornos Extras:

Animação

A Cargo:

Horários:

Bolos Cerimónia

A Cargo:

Discursos

Momento:

Data Limite Pag.

Confirmação:

Depósito x%

Custo do Evento:

Hora

Prevista

do

Custo Hora Extra:

Evento Forma de Pagamento:__________________ _________________,___de__________20__

1.7. Formas de mesas e Layouts de Salas

Neste ponto serão apresentadas várias formas de mesas e layouts que podem estar montados nas salas, sendo que, a escolha recai no tipo de evento que se irá realizar, bem como o número de pessoas, dimensão do espaço, entre outros.


Fig. 8 -Layout de forma de Retangular

Fig. 9 - Layout de forma de (O)

Fig. 10 - Layout de forma de (T)

Fig. 11 - Layout de forma de (U)

Fig. 12 - Layout de forma de (E)


Fig. 13 - Outros Layouts: casamentos, batizados, congressos, etc.

1.8. Apresentação do espaço e serviço ao cliente

É deveras importante que o empregado de mesa conheça os menus com que trabalha no dia-a-dia. Apresentá-los aos clientes com simpatia e profissionalismo é, diria, obrigatório.Assim, conhecer os menus implica saber: 

os tipos de menu;



a linguagem dos preços;



a apresentação;



a compilação;



os desejos do cliente;



hipóteses do organizador (orçamentos, equipamentos de cozinha, refrigeração, espaços, pessoal, equipamento de restaurante bar)



ter propostas alternativas em função das pretensões do cliente.

1.8.1. Reserva e venda de Banquetes

Além dos procedimentos, há toda uma série de agentes implicados neste processo. De entre outros contatos, os contatos com as secções veem na sequência da realidade de que os serviços de mesa estão dependentes ou diretamente ligados com outras secções, para que assim seja possível o sucesso dos banquetes. a) - Cozinha/ Pastelaria


-

Acerto dos pormenores acerca da confeção, apresentação e método de serviço a executar para as diversas iguarias.

-

Acerto do número de travessas e doses empratadas b) Economato

-

-

-

-

Definir quantidades e qualidades de pão e manteigas; Definir quantidades de fruta; Definir quantidades e qualidades dos queijos; Definir quantidades e qualidades e marcas de bebidas. c) Cafetaria

-

-

Deve estar tudo previsto atempadamente; Definir horas previstas para serviço de cafés, chás e outras infusões. d) Copa

-

-

Todo o material dependente da copa deve estar reparado atempadamente; Prever a lavagem de material durante o serviço. e) Serviços de Controlo

-

Contactar o controlador para que sejam abordados os pontos essências acerca dos consumos. f) Rouparia/ Lavandaria

-

-

Acerto de quantidades, qualidades e tratamento de roupas; Indicar o tipo de banquete. g) Decoração Floral

-

-

-

-

Indicar se se trata de uma homenagem ou serviço oficial; Indicar o tipo de Cerimónia; Indicar a nacionalidade; Indicar o número e formato das mesas. h) Serviços técnicos 22


-

Acertar pormenores respeitantes à Instalação dos meios necessários ao serviço. (Luzes, som e audiovisuais) i) Outros procedimentos adequado -

Atender e registar todos os pormenores relacionados com o serviço pretendido.

-

Acompanhar os clientes às determinadas salas, especificando cada uma delas;

-

-

-

Apresentar fotografias, slides ou filmes dos banquetes anteriores; Recomendar o equipamento mais adequado e a função que se destina; Sugerir e recomendar os serviços de Restauração, respeitando a opinião do cliente;

-

Retirar toda a informação detalhada do cliente morada, telefone, data e horário destinado à realização do serviço;

-

-

Enviar ordens de serviços às secções atempadamente; Elaborar e divulgar os registos de aluguer das salas ou venda de Banquetes;

-

Tem de ser dado conhecimento com o destaque adequado, sempre que se trate de serviço ou serviços V.I.P..

Fig. 14 - Decoração Floral – Imagem Retirada do Google

Fig. 15 - Casamento – Imagem Retirada do Formadora: Patrícia Gomes Google

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2. Serviços Volantes

Fig. 16 – Serviços Volantes – Imagem Retirada do Google

Além serviços, na generalidade, não compreendem iguarias de faca e garfo, mas outras ligeiras tomadas pelos convivas das mesas onde são expostas ou de bandejas onde são distribuídas. São designados estes serviços de refeições volantes. Funcionam da mesma forma que o serviço de buffet, no entanto não é tão cómodo para o cliente pois não existem lugares sentados. Este tipo de serviço é utilizado, normalmente, para um elevado número de pessoas e em eventos sem grandes protocolos. O cliente não dispõe de lugares marcados à mesa. A refeição faz-se de pé.

As refeições volantes mais frequentes e mais conhecidas são: 24 Formadora: Patrícia Gomes

a) Lanche de casamento - uma refeição festiva que substitui o almoço, seguindo-se a cerimonia do casamento. Inicia-se, normalmente, entre as 13 e as 14 horas e prolonga-se pela tarde adiante, com a receção de mais convidados. É constituído por ementa extensa, que inclui iguarias quentes e frias, doces, sorvetes e acompanhada de vários vinhos, entre eles o espumante, além da composição conhecida por “cup”. O bolo da noiva e a peça de doçaria fundamental desta

refeição que, no momento de servir, obriga a um cerimonial por parte dos noivos. b) Lanche de Batizado - é idêntico ao de casamento. Todavia, a ementa e mais leve e o bolo de noiva e substituído pelo bolo de batizado, de um só andar, com decoração apropriada ao neófito e cor correspondente ao sexo. c) Copo de Água- semelhante ao lanche, destina-se a confraternizar numa refeição ou festa, com numerosos convivas. A sua ementa não inclui iguarias quentes, nem bolos com simbolismos especiais. d) Pôr de Sol ( cocktail-party), é umarefeiçãoligeira, servida ao fim da tarde, entre as 18 e as 20 horas, que tem como base o serviço de cocktails. e) Vinho de Honra - destina-se a rematar uma festa de inauguração de instalações ou melhoramentos, ou para homenagear um visitante, no fecho de trabalhos ou de conferências. A ementa é bastante mais reduzida que a dos lanches, servindose em regra um só vinho de determinada região, mas de vários tipos e qualidades. Os acompanhamentos normais destes vinhos são as iguarias apropriadas para acentuar o gosto de beber e a apreciação de vinho-base que dá o nome à celebração. f) Jardinada (garden-party ) - trata-se de uma refeição ligeira quase sempre servida de tarde, ao ar livre num jardim, onde os convidados se reúnem em festa de receção. A ementa é pouco complicada. Os sólidos são constituídos por pastelaria fina, iguarias frias, sanduiches e frituras. As bebidas são formadas por preparações de cafetaria: chá, café, chocolate, servindo-se também segundo a quadra do ano, espumantes, bebidas espirituosas e refrigerantes.


g) Piquenique - trata-se duma refeição tomada ao ar livre, especialmente no campo e nas natas. É constituída por iguarias cozinhadas, quentes e frias, sendo algumas preparadas no próprio local. Como acompanhamento, bebidas simples: vinho branco e tinto, refrigerantes. Para servir com os doces, vinhos generosos (Vinho do Porto). Como remate, espirituosos e café. h) Buffet Frio - servido por ocasião de receções, de bailes de núpcias, etc. Os buffets frios são apresentados sobre uma ou várias mesas, ornamentadas com peças decorativas. Segundo o preço do custo, diferencia-se o buffetfrio simples e o buffet frio rico. O início de um buffet rico é previsto para uma hora fixa. Para saborearem os alimentos que escolheram, os convivas sentar-se-ão nas mesas postas para o efeito. Estas estarão colocadas de modo a não prejudicar a circulação em torno do buffet. As diferentes iguarias serão dispostas de modo a permitir aos convivas de se servirem sem terem de dar a volta à mesa. O serviço de buffet frio exige um pessoal habilitado em trinchagem, capaz de trinchar devidamente, diante do cliente. A brigada de serviço é, geralmente, dividida em dois grupos, um para segurar o serviço de buffet e outro para servir os vinhos e outras bebidas. Os empregados deste último grupo, levantam ao mesmo tempo os pratos dos clientes.


3. Coffee Breaks

Fig. 17 – Serviço de Coffee Breaks – Imagem Retirada do Google

O serviço de coffee breaks é uma expressão em inglês que significa “pausa para café”, que naturalmente e muito utilizado como um interv alo no meio de uma reunião

onde as pessoas fazem um lanche e convivem, este pode decorrer durante qualquer parte do dia. Neste tipo de serviço os clientes podem desfrutar não só de café mas também de algumas iguarias das quais são: pães, bolachas, mini croissants, sanduiches, chás, frutas, sumos, salgados, leite, doces, etc. 3.1. Organi zação de coffee breaks

Na organização de coffee breaks devemos ter em conta os seguintes aspetos: 

saber o numero de pessoas exatas; 27




escolher o lugar ideal para servir a ementa. não pode ser um local muito apertado e nem muito espaçoso deve ser adequado para a circulação e a interação entre as pessoas.



as bebidas devem ser compostas de:

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café e chá ambos devem ser servidos em térmicos de aço e inox;



ter variedades de sumos em jarra de vidro;



ter adoçantes e açúcar;



ter variedades de iguarias e colocar com a sua disposição adequada;



utilizar o numero de mesas adequadas ao serviço;



os copos, chávenas, pires tem de ser de vidro e porcelana e que estejam em bom estado;



o melhor horário para realizar um coffee e break é as 11 horas, em um local bem luminoso com som ambiente.

Nos coffee breaks podemos ter em conta também a diversidade de produtos que pode levar sendo mais ou pouco exigente e conforme a duração do coffee break sendo mais ou menos completo seguindo a escolha de ementas, o a própria escolha do conviva detalhada e sendo ele a escolher o que quer que a ementa. Escolha de iguarias/bebidas para o coffe break Café Chá Sumos Naturais Leite Pães Torradas Mini Sandes Manteiga Patê Geleias Diversos tipos de doces Frutas Croissants Iogurte Natural Queijos Presunto, mortadelas e Salames Bolachas Tortas Bolos secos

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Alguma ement as que podem ser s ugeri das no coffee-break


a) Coffee-Break N.º 1 –

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chá, café água mineral e sumo de laranja bolo caseiro bolinhos secos

Preço 1.80€

b) Coffee-Break N.º 2 –

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chá, café agua mineral e sumo de laranja bolo caseiro

bolinhossecos

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salgadinhosminiaturas

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Preço 2.00€

c) Coffee-Break N.º 3 –

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Chá, café, leite, iogurtes Agua Mineral e Sumo de Laranja Sortido de bolos secos ou Bolo Caseiro

Salgadosminiaturas

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Sanduíches em triângulos de pão aparado

Preço 3.00€

3.2. Decoração do coffee break

O coffee break está a tornar-se cada vez mais original, pois esta a ter uma alta composição temática como o tea break e o tropical, que trazem opções mais naturais. A decoração mais utilizada para 15 minutos é uma toalha branca para as messas, material descartável, como copos e guardanapos. A decoração mais utilizada para 30 minutos já têm uma decoração mais elaborada, com toalha branca até ao chão e uma com cor mas mais curta por cima. Podendo também ter arranjos florais. Nesta decoração temos de meter copos, jarras de vidro, xícaras de chá e de café de porcelana, bandejas e talheres de inox. 29 Formadora: Patrícia Gomes

9 - Decoração para 15 minutos – Retirado do agens

Fig. 20 - Decoração para 30 minutos – Retirado do Google imagens


4. Buffet

Fig. 21 – Serviços de Buffet – Retirado do Google

4.1. Serviç o de Buff et

Antigamente o buffet era considerado um tipo de refeição especial, só servido em ocasiões festivas. Era também constituído por iguarias frias, artisticamente montadas. Hoje em dia muitos hotéis de cidade e hotéis de estação, durante a época alta optam por servir diariamente, a refeição do almoço e o buffet em alguns casos não é uma refeição muito dispendiosa para cliente. Muitas vezes os elementos da brigada da cozinha são colocados atras das messas de Buffets para trinchar e servir. Os empregados de mesa destinam-se a levantar os pratos e servem os vinhos e suas bebidas. Os tipos de buffets podem ser: 

buffets frios; 31




buffets quentes;

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buffets quentes e frios;

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buffets religiosos;

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buffets exóticos;

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buffets pequeno almoço;

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buffets cocktail;

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buffets ajantarados;

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buffetsgarden-party;



buffets sobremesas;

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buffets a tema.

4.1.1. Buffet Frio

É um serviço servido consoante o espaço disponível e o número de pessoas, pode ser sentado ou em pé. No serviço sentado os convivas servem-se do buffet ou são servidos pelos empregados de mesa consoante os espaços e o seu layout, sentando-se de seguida em torno das mesas. Os empregados neste serviço ficam encarregues de levantar as mesas, do pão e de servir bebidas. No serviço de pé ou volante os convivas servem-se, ou são servidos e consomem as iguarias de pé. É necessário que as iguarias sejam cortadas e empratadas antecipadamente em pequenas porções, em virtude de os convivas não poderem pousar os pratos sobre as mesas. 4.1.2. Buffet quente e frio

Para além das receções clássicas de um buffet frio, pode ser proposto um buffet quente. Em geral apresentam-se com as peças já trinchadas, estando os pratos dispostos sobre réchauds para manter a temperatura adequada. Sendo em algumas circunstâncias as peças de carne virem inteiras e de terem um lugar próprio no serviço para serem trinchadas. Os pratos que quentes são servidos pelos empregados que se encontram atrás das mesas sendo também aplicada nos buffets frios. 32 Formadora: Patrícia Gomes

O buffet de sobremesas é em geral separado do buffet principal, agrupando as frutas e sobremesas assim como a peça ou peças elaboradas com apresentações artísticas. Este buffet pode ser servido de pé, mas é com mais frequência servido sentado, os convivas servem-se do buffet mas o serviço de bebidas é feito pelos empregados de mesa.

4.1.3. Buffet Religio so

O tema religioso pode estar ligado a umbuffetespecífico, que é o caso dos buffets judaicos, mais conhecidos por buffet Kosher , ou de um buffet islâmico ou de um buffet cristão preparado para uma determinada ocasião como o Natal ou Páscoa, havendo muito outras. Nestesbuffets os critérios de preparação, confeção e as regras são muito específicas, obedecendo as normas e rituais de preparação respeitando as devidas proibições de iguarias.

4.1.4. Buffet ao tema

É um serviço no qual tem como fim satisfazer uma maior variedade de cliente, tendo uma grande variedade de elementos de elevada originalidade e podem obrigar os cozinheiros a prestar provas de uma imaginação extravagante. Tendo em conta que neste tipo de serviço tem de haver uma maior disponibilidade consoante as suas apresentações, a sua decoração e sendo correspondente ao ambiente necessário. Podendo se propor um ambiente exótico ou correspondente às tradições de uma região ou de um país. O tema escolhido pode ser enriquecido com os empregados vestidos com trajes correspondentes ao tema pela decoração da sala e do buffet.

Ao realizar um buffet não o devemos fazer de qualquer maneira, devido a sua diversidade de serviços, este merece ser preparado com todo o rigor tendo em conta os seguintes aspetos: 33 Formadora: Patrícia Gomes



atender às tendências ( buffets de acepipes, de sobremesas, dietéticos, diários);

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utilizar os empregados especializados e qualificados nesta matéria;

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ter espírito critica, julgar (avaliar) e encontrar os melhoramentos necessários;

 

conciliar o prazer dos olhos e a satisfação do paladar; inovar sem acabar, pesquisar, imaginar novos pratos, novas apresentações, sem desprezar a tradição.

A elaboração das ementas deve-se adaptar de uma forma ideal ao serviço de buffet, sendo compostas de iguarias fora do vulgar e, portanto apropriadas a uma ocasião

especial e mantendo a sua qualidade mesmo se o serviço for durador. Para a sua escolha, devem escolher-se os pratos com critério, agrupando-se harmoniosamente e complementarmente consoante os tipos de serviço a aplicar e a brigada do serviço, para uma relação eficaz cozinha/sala. Exemplos de Ementa Ementa I

Acepipes variados **** Salada Tropical **** Consommé

**** Caldo verde **** Bacalhau **** Lombo de Porco recheado com enchidos **** Sobremesas 34 Formadora: Patrícia Gomes

Frutas ao natural e doces diversos


Ementa II

Acepipes diversos **** Folhado

de marisco

**** Creme de

Legumes

**** Arroz de

tamboril

**** Bifinhos

com cogumelos Secretos de porco Preto **** Sobremesas Frutas e doces



Algumas sugestões de i guari as Acepipes: salgadinhos diversos (Rissóis, Peixes: bacalhau com natas; arroz de

croquetes,

chamuças,

pastéis

de marisco; medalhões de tamboril com

bacalhau, pastéis de massa tenra, pimenta verde; espetada de peixes de perninhas de frango).

marisco.

Entradas: salada tropical; marisco ao Carnes: carne de porco a alentejana;

natural; quiche de legumes; ameijoas à medalhões de vitela; lombo no forno “bulhão pato.

recheado com enchidos; leitão.

Sopas: canja de galinha; caldo verde; Sobremesas: bolo de chocolate; tarte de

creme de marisco; creme de legumes.

maçã; cheesecake ; mousse de manga;

Queijos: serra da estrela; azeitão; ilha S. lampreia de ovos;molotoff ; pudim abade

Jorge; Serpa.

de priscos; charlotte de frutos silvestres;

Vinhos e outras bebidas: vinhos brancos e gelados; frutas ao natural; salada de tintos; espumantes; águas; refrigerantes; frutas. bebidas aperitivas; bebidas digestivas, cafés, chás, etc.

4.2. Tipos de materiais, equip amentos e utensílios, suas funções e modo s de apresentação

cadeiras;

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mesas quadradas; 36


-

mesas redondas;

pimenteiros;

-

mesasretangulares;

saleiros;

-

-

mesas

tabuleiros

-

para

banquetes; banquetas;

-

aparadores;

-

-

-

-

-

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estufas de sala; carros de bar; máquina de fazer gelo; maquina de lavar a louça; maquina de café;

fiambreira;

-

torradeira;

-

-

moinho de café;

tamboretes;

-

frigorifico;

-

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arca de congelação; pratos marcadores; pratos rasos; pratos de sobremesa; pratos a pão; pratos de salada (meia lua);

manteigueiras; molheiras;

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molheiras de chá com prato; molheiras de café com prato; travessas de vários tamanhos e feitios;

-

terrinas de sopas de vários tamanhos;

-

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travessas em forma de barco;

polvilhadores de açúcar; polvilhadores de canela; pratos para caracóis;

cinzeiros;

-

açucareiro;

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mostardeira;

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pratos de sopa;

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paliteiros;

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bules vários tamanhos; cafeteiras vários tamanhos; números de mesas; copo de água; copo de vinho tinto; copo de vinho branco; copo de grande reserva; copo de prova; copo de old-fashioned; copo de tumbler de vários tamanhos;

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copo de chaminé; copo de vermutes; copo de cerveja; flute de champanhe; balões para degustação; cálices de vinho do porto; cálices de licor; taças para cocktail de marisco; taças de fruta; taças para salada de frutas; taças para gelado, diversos tamanhos e feitios;

legumeiras;

-


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conjunto de copo e tulipa para aguardentes brancas;

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doseadores de açúcar; espelhos para buffet; jarros para sumo e água; centros de mesa; facas de carne;

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facas de sobremesa (garfo, facas de manteiga; faca de ostras; faca para descasque de frutas; facas para trinchar aves vários tamanhos;

facas para trinchar carnes

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colher de café; colher de chá; colher de açúcar; colher polietileno pequena; colher de parisiense; colher de parisiense;

colher

-

de

doseadora

de

gelados vários tamanhos; -

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facas para trinchar fumados;

-

facas para trinchar vários

-

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vários tamanhos;

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facas de peixe; faca, colher);

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conchas para servir sopas; conchas para servir molhos; tesoura para trinchar aves; tesoura para uvas; pinças para caracóis; pinças para gelo; pinças para fruta; pinças para bolos e salgados; pinças para champagne; alicates para marisco;

quebra-nozes;

-

tamanhos diferentes;

-

facas para tornear;

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facas para castanhas;

-

facas para desossar;

porta palhas; moldador de manteiga; descaroçador

de

cereja

(azeitona);

facas para cortar bolos;

-

garfo de carne;

-

garfo de peixe;

-

garfo de ostras;

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garfo de caracóis;

-

garfo de marisco;

-

garfo para trinchar;

-

descaroçador de ananás; descaroçador de maça; caneladores diversos;

candelabros; stoppers;

tira capsulas; saca rolhas;

colher de sopa; 4.3. Montagem e distri buições de mesas para Buff ets 38


A disposição das travessas com iguarias sobre o buffetdeve seguir todos os preceitos da estética, da harmonia de cores, da sequência dos pratos, bem como da ligação dos molhos com os respetivos alimentos. O prato de maior destaque deverá ser colocado no centro do buffet. Os pratos de menor destaque devem ser alternados por cores, desde que não sejam iguais. Dependendo da extensão do buffet, poderão ser colocadas travessas contendo o mesmo tipo de alimento em pontos diferentes da mesa, obedecendo-se à recomendação anterior. Deve, tanto quanto possível, ser mantida a sequência de: saladas ou acepipes; peixes; carnes; sobremesas; frutas; etc. Os molhos que acompanham os pratos, em molheiras, deverão estar próximos das travessas com o alimento correspondente. (Ex: Molho Tártaro/Maionese – Peixes; Vinagrete – Saladas, Roast-Beefs, etc.) Execução:

Os empregados de mesa devem ser distribuídos para servir bebidas, recolher os materiais usados, trocar cinzeiros e repor alimentos que estiverem a faltar no buffet. Como neste tipo de serviço se servem pratos quentes e frios, deve haver cuidado de selecionar pratos quentes com molhos, strogonoff, picadinhos, fricassés, etc., pois, dado que estes serão servidos em réchaud ou em banho-maria, os molhos evitarão que, ao longo do tempo, as iguarias ressequem e percam qualidade. Para que o serviço tenha qualidade e a fim de evitar aglomeração de convivas junto ao mesmo buffet, é de toda a conveniência que se montem: buffet de frios, de quentes, de sobremesas, de frutas, de queijos e finalmente mistos.

C o p o s

E s p u m a n t e

Saladas Quentes

D o c e s

39 Formadora: Patrícia Gomes Mesas de apoio; pratos; talheres

UFCD8271-Serviços Especiais2

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