INDICE Pág. PRESENTACION…………………………………………………………………….4 INTRODUCCION…………………………………….……………………………….5
CAPITULO I 1. RESEÑA HISTORICA………………………………………….…………….7 2. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA…………………..……8 3. MISION………………………………..………………………………………10 4. VISION………………………………………..……………………………….10 5. VALORES……………………………………………..……………………...11
CAPITULO II 6. ANALISIS EXTERNO…………………………………………..……………13 EXTERNO…………………………………………..……………13 6.1. Las 5 Fuerzas de Porter…………………………………………..……13 6.2. Análisis de la Competencia………………………………………..…..15 6.3. Análisis de Industria………………………………………………….....17 6.4. Análisis de Mercado………………………………………………...…..18 7. ANALISIS INTERNO……………………………………………………..….21 7.1. Análisis financiero……………………………………………………... 7.2. Análisis de Producción………………………………………………... 7.3. Análisis de Mercadotecnia……………………………………….…… 7.4. Análisis Organizacional…………………………………………….…. 7.5. Análisis de la Cadena de Valor………………………………….……
INDICE Pág. PRESENTACION…………………………………………………………………….4 INTRODUCCION…………………………………….……………………………….5
CAPITULO I 1. RESEÑA HISTORICA………………………………………….…………….7 2. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA…………………..……8 3. MISION………………………………..………………………………………10 4. VISION………………………………………..……………………………….10 5. VALORES……………………………………………..……………………...11
CAPITULO II 6. ANALISIS EXTERNO…………………………………………..……………13 EXTERNO…………………………………………..……………13 6.1. Las 5 Fuerzas de Porter…………………………………………..……13 6.2. Análisis de la Competencia………………………………………..…..15 6.3. Análisis de Industria………………………………………………….....17 6.4. Análisis de Mercado………………………………………………...…..18 7. ANALISIS INTERNO……………………………………………………..….21 7.1. Análisis financiero……………………………………………………... 7.2. Análisis de Producción………………………………………………... 7.3. Análisis de Mercadotecnia……………………………………….…… 7.4. Análisis Organizacional…………………………………………….…. 7.5. Análisis de la Cadena de Valor………………………………….……
CAPITULO III 8. Análisis FODA……………………………………………………..……...... 9. Matriz FODA………………………………………………………..……..… 10. Objetivos…………………………………………………………...……… 11. Metas…………………………………………………………..………..…… 12. Estrategias…………………………………………………..…………….… 13. Conclusiones…………………………………………………………..…..… 14. Recomendaciones……………………………………………………..….… 15. Anexos………………………………………………………………...………
PRESENTACION
Con el propósito de planear estrategias para atender a las necesidades especiales de los clientes de motocicletas, en el que se requiere una empresa que detecten, evalúen evalúen e intervengan mecanismo mecanismo exitosos para para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes son a largo plazo, según la amplitud y magnitud; es decir, esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. En la actualidad, la globalización es un punto donde se encuentra constantes cambios, los cuales implican desarrollar nuevas competencias y habilidades en lo empresarial. La presión de la competencia, la necesidad de obtener mejores resultados, los cambios continuos, entre otros aspectos, obligan a las empresas a mantener la excelencia estratégica y operativa para sobrevivir y enfrentar los desafíos del futuro. Se señala que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicación de los planes estratégicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas.
INTRODUCCIÓN
Pullito Service Es una de las empresas reconocida por el distrito de la Banda de Shilcayo por la calidad de productos y servicio que brinda a sus clientes, que ha optado por mejorar sus procesos y actividades que le permitan alcanzar sus sus metas y objetivos objetivos con un mejor desempeño. Señalamos que dentro del plan estratégico de la empresa se debe lograr
la
Misión
y
Visión
que
precisa
con
exactitud
la
implementación de las funciones operativas que ejecutadas en el mercado y va a suministrar a los consumidores.
I
RESEÑA HISTORICA
La empresa de Motorepuesto
“Pullito Service”,
con RUC: 10450945710,
fue creada el 1 DE OCTUBRE DE 2009 desde ese tiempo brinda los servicios de venta de repuestos, Mantenimientos y reparaciones de motocicletas, actualmente contamos con 7 trabajadores en la empresa, 5 personal idóneo para realizar el mantenimiento y reparación de su vehículo. Está ubicado en el Jirón: Amazonas N° 532 - BANDA DE SHILCAYO en un local amplio, propio y seguro para sus vehículos y clientes, el gerente propietario de la empresa es el señor JACKSON PANDURO PINEDO; que fue capacitado en diferentes cursos para brindar un servicio de calidad para cada uno de los clientes que nos visitan.
DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: JACKSON PANDURO PINEDO.
NOMBRE COMERCIAL: MOTOREPUESTO PULLITO SERVICE.
GIRO DE LA EMPRESA: Tiene como giro la venta de repuestos, motores, partes y piezas de motores, mantenimientos y reparaciones de Motocicletas.
RUC: 10450945710.
TIPO DE EMPRESA: Persona Natural con Negocio.
VIGENCIA DE LA EMPRESA: Activo.
ACTIVIDAD ECONÓMICA: Venta, Mantenimiento Motocicletas.
y
reparaciones
de
AMBITO GEOGRÁFICO:
LOCALIZACIÓN :
Jr. Amazonas N° 532.
REFERENCIA :
Cerca de La Plaza de La Banda de Shilcayo.
DISTRITO
:
Banda de Shilcayo.
PROVINCIA
:
San Martín.
REGIÓN
:
San Martín.
TELÉFONOS
:
795816
MISION Ofrecemos un servicio mecánico integral de calidad a vehículos
menores,
satisfaciendo
la
expectativa
de
nuestros
clientes,
asegurando una atención especial y personalizada con honestidad, confianza y entrega a tiempo.
VISION Al 2016 ser el Taller de mecánica de vehículos menores de su
preferencia, a través de la satisfacción y la calidad de servicio. Coberturando mayoritariamente al mercado vehicular en la ciudad de Tarapoto brindando ofertas y formando un staff de clientes.
VALORES DE PULLITO SERVICE Los valores son aquellos juicios éticos, los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de La empresa Moto Repuestos.
Confianza: Brindar esperanza y seguridad a: nuestros clientes y colaboradores, basándonos en el profesionalismo de la empresa.
Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de la Visión de La
empresa Moto
Repuestos.
Honestidad: Actuar con inteligencia, cumpliendo con la responsabilidad asignada en el uso de la información, recursos materiales y financieros.
Respeto: Por el medio ambiente, a los colaboradores, al trabajo, a nuestros clientes, a la gente, a nuestro país, al mundo.
II
6.- ANALISIS EXTERNO:
6.1.- Las 5 Fuerzas de Porter: 5 NUEVOS ENTRANTES
1
3 COMPETENCIA
PROVEEDORES
2 COMPRADORES
4 PRODUCTOS SUSTITUTOS
Proveedores: Los proveedores tiene una negociación rentable y accesible para las empresas como Pullito Service, por eso las empresas que nos abastecen no pueden fijar un precio demasiado alto o la cantidad de productos que ellos desean suministrarnos.
Moto repuestos Paredes Ortega,
Consorcio Honda.
Credi –Vargas.
Roca fuerte.
Compradores: Las personas que cuentan con vehículos motorizados menores. Que tiene el poder, debido a que satisfacen sus necesidades evaluando los productos y los diferentes servicios que más les convengan de acuerdo a diversos factores y también hoy en día la gran mayoría de
consumidores tienen facilidad al acceso de información y esto hace que tomen mejores y acertadas decisiones al momento de su compra.
Competencia: En el negocio de ventas y reparaciones de motocicletas nos encontramos con un mercado de competencia que produce mayor diversidad de marcas, productos y servicios incluidos dentro de la compra y un aumento en las ofertas ajustadas a las necesidades de los clientes. Buscando nuevas ventajas para diferenciarnos de las empresas competidoras.
Taller El Gastón.
Multiservicios Vargas.
Multiservicios Rolo.
Motoservis Naveda.
Productos Sustitutos: La Identificación del producto sustituto implica buscar otros productos que puedan desempeñar la misma función, los productos sustitutos que puede tomar como tales la empresa PULLITO
SERVICE,
son
las
diversas
variedades
de
productos con tecnologías encontramos en el mercado local:
Talleres de mecánica y
Tienda de Venta de Repuestos.
Nuevos Entrantes: Empresas entrantes al mercado local, siendo competencia directa para todas las empresas de Venta y reparaciones de Motocicletas.
Moto Repuesto “J.R”,
Moto Repuesto “El Crespo”.
6.2.- Análisis de la competencia:
Mediante este análisis podremos saber cómo es que está implantada nuestra competencia, para ver su nivel de participación en el mercado. Dentro de los puntos más importantes tenemos:
PLAN DE MARKETEO: Nuestros competidores
cuentan con una imagen establecida,
muchos de ellos cuentan con un nombre ganado para el mercado local con una marca posicionada, lo cual hace que el consumidor se caracterice con el producto y/o servicio.
CRECIMIENTO DE LOS COMPETIDORES: La competencia tanto directa como indirecta se preocupa por hacer crecer a su empresa, son muchos las empresas que
tienen
muchos años en el mercado y cada vez creciendo más en su posicionamiento y con la misma rentabilidad generada.
ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS: La estrategia más aplicable por los competidores es el de dar un valor agregado a su producto para tener mayor acogida en ventas y ganar más clientes. Entre nuestros principales competidores tenemos:
Constante renuncia
Selección y empleo
del personal
de materiales de
mecánico
calidad
Mercado potencial elevado.
Interrelaciones estratégicas
Taller El Gastón
Calidad del trabajo realizado
Seguimiento a sus clientes.
Carencia de una
Estructura de
infraestructura
costes indefinido.
adecuada.
Alianzas Estratégicas
Fidelización de nuestros clientes con excelentes productos y servicios
Crecimiento de venta por encima
Personal
de la competencia.
adecuado y ca acitado.
Multiservicios Rolo Enfoque parametrado a
Control
una sola marca
inadecuado de los procesos. Personal identificable con la indumentaria adecuada
Ubicación estratégica
Falta de Local carente
Marketing
de ambiente.
publicitario Conocimientos
Personal comprometido con su trabajo
Tecnológicos
Multiservicios Naveda Proceso de Precios
innovación es
Accesibles.
acorde con la exigencia del Relación existente entre la empresa y sus clientes en lo que al trato se refiere
Horario establecido
cliente.
6.3.- Análisis de la Industria El análisis de la Industria está sujeto al
ciclo de vida de un producto o
servicio, es un concepto asociado a las técnicas de la mercadotecnia o marketing. La gestión del ciclo de vida de un producto o servicio se refiere a la consideración de los diferentes estados que va a atravesar un producto a lo largo de su existencia. En este punto de la investigación, nos centraremos en analizar el ciclo de vida de la empresa PULLITO SERVICE como tal y para ello lo evaluaremos de acuerdo a la siguiente imagen: INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO
MADUREZ
VENTAS
TIEMPO
DECLIVE
La empresa PULLITO SERVICE ha alcanzado un buen nivel de rentabilidad y crecimiento, hasta el momento de su funcionamiento por la decisión clave que pueden adoptar los propietarios, es enfrentar la demanda, orientarse a mantener la estabilidad y rentabilidad de la empresa. Se han implantado sistemas básicos para las operaciones de ventas para
el
nivel
de
crecimiento
y
madurez,
planificándonos
estratégicamente durante la vigencia de nuestra empresa.
6.4.- Análisis del mercado Nos centraremos a estudiar sobre el ciclo de vida del mercado.
Evolución del Mercado.La evolución del mercado es un proceso que va en paralelo al ciclo de vida del producto. A medida que la categoría de producto madura, la industria atraviesa etapas que se reflejan en las cinco etapas del ciclo de vida del producto:
1. Cristalización de mercado. La demanda latente de una categoría de producto se activa con la introducción de un nuevo producto y/o servicio.
2. Expansión de mercado. Entran nuevas compañías en el mercado y cada vez son más los consumidores que conocen la categoría de producto y/o servicio.
3. Fragmentación de mercado. La industria se subdivide en nutridos grupos competitivos a medida que entran demasiadas compañías en el mercado.
4. Consolidación de mercado. Las compañías empiezan a abandonar el mercado debido a la dura competencia la caída de los precios y la caída de los beneficios.
5. Terminación de mercado. Los consumidores dejan de pedir el producto y las Empresas que lo producen dejan de tener ganancias por lo cual su producto ya no es rentable y tienen solo dos opciones actualizar el producto o retirarlo del mercado.
En nuestro estudio de mercado brindaremos las inquietudes y preferencias de servicio de motorespuestos.
TABULACIONES:
Aplicación de la Muestra Inicial.
FORMULA: N= ﴾Z﴿2 * p * q ﴾E﴿2 Tenemos conocimientos que la población o número de clientes que acuden a la empresa Pullito Service es de 320 persona al mes y número de propietarios en la ciudad de Tarapoto es de 750 al mes.
Aplicaremos nuestra encuesta con los siguientes datos:
Z: Nivel de confianza del 95% (0.95), lo que implica que tenemos un 5% (0.05) de desconfianza.
P: Probabilidad de éxito de un 95% (0.95)
Q: Probabilidad de fracaso de 5% (0.05)
E: Nivel de precisión o error de 5% (0.05)
N: número de clientes de la empresa o
número de
propietarios de motocicletas en la ciudad de Tarapoto.
Tenemos:
n= (1.96)2 (0.95) (0.05)
n= 73
Muestra Inicial.
(0.05)2
Aplicación del Factor de Correccion Finita.
FORMULA: n°=
n 1 + n – 1 N
Aplicando Tenemos:
Número de clientes a encuestar: n°=
73 1 + 73 – 1 320
n°= 60
Por lo tanto 60 es el número de encuestados a clientes de la empresa.
Número de no clientes (propietarios de motocicletas) a encuestar: n°=
73 1 + 73 – 1 750
n°= 67
7.- ANALISIS INTERNO.
7.1.- Análisis Financiero Hacer flujo de caja proyectado, investigar que es flujo de caja. ESTA EN PROCESO
7.2.- Análisis de Producción: PULLITO SERVICE, desarrolla un proceso de producción de forma organizada con el objetivo de elaborar un producto adecuado para el cliente.
El proceso que se sigue en cada entrada en el taller es el siguiente: 1. La motocicleta, el cliente lo ingresa al taller y es recibido por el encargado de producción o mecánico.
2. Se contemplan con el cliente para solucionar el problema y se le fija un plazo aproximado de reparación mediante una primera revisión visual y la explicación por parte del cliente. Si es necesario se realiza una prueba con el vehículo por carretera. Hasta aquí no existe coste para el cliente.
3. Una vez depositado la motocicleta por el cliente se le fija una prioridad.
4. Tan pronto como le es posible al encargado de producción le realiza un presupuesto más ajustado y siempre objetivo mediante una revisión más exhaustiva.
5. Una vez definido este presupuesto, el encargado lo comunica al cliente el montante del presupuesto, los plazos de entrega y pregunta si se aceptan estos términos.
6. Una vez aceptado, el encargado de taller deposita en el parabrisas o en el interior de la motocicleta en un lugar visible.
7. El trabajador una vez realizada su tarea la marca y avisa al siguiente operario de su tarea.
8. Cada operario lleva un libro de tareas pendientes propio.
9. El último operario que realiza un trabajo en el vehículo menor avisa al encargado y éste procede a su última revisión.
10. Si el resultado es satisfactorio, el encargado prueba la motocicleta en caso de ser necesario y lo lleva al centro de lavado para posteriormente entregarlo en buen estado.
11. El cliente es avisado con un margen de un día como máximo para que pase a recoger su vehículo.
12. A la llegada del cliente, uno de los encargados, preferiblemente el de producción explica los trabajos realizados al cliente. Si no existe ninguna reclamación por parte del cliente se efectúa el pago.
7.2. Calidad:
7.2.1. Parámetros de calidad Existen una serie de parámetros de calidad comunes en toda reparación, Respecto a los clientes, prevalece la satisfacción del mismo en cuanto al cumplimiento en los
plazos de entrega y la calidad del trabajo realizado medido en la satisfacción que le produce.
7.2.2. Control de calidad En cuanto al servicio realizado se realizan los siguientes controles dependiendo de la reparación realizada:
Mecánica: Prueba de la motocicleta en circuito urbano e interurbano después de la reparación si se ha visto afectado el motor o partes sensibles del vehículo.
Pintura: Pulimentado del vehículo en su parte pintada. Repaso general por parte del operario de los dos existentes que no ha realizado la pintura en el vehículo para observar posibles defectos.
Electrónica: Verificación, si es posible, mediante la máquina de diagnóstico existente.
7.3.- Análisis de la Mercadotecnia: Dentro del análisis de mercadotecnia de la empresa, nos damos cuenta que el mercado actual y futuro demanda un incremento por la cantidad de compradores reales y potenciales de productos diversos. Existen fuerzas o factores que influyen fundamentalmente en la mercadotecnia que son el Micro y el Macro ambiente. El análisis de las fuerzas del Micro ambiente de la empresa nos permiten observar que respecto al:
La Empresa: El personal que ocupa la empresa es muy conocedor de los productos de la empresa y han adquirido experiencia en cuanto a ventas es por eso que la empresa se vuelva casi dependiente de ellos y así avanzasen hacia el éxito de la misma. Al ver la posibilidad de crecimiento de la empresa y sus posibles consecuencias positivas (mayor sueldo y estabilidad de los puestos de trabajo). De todas maneras en el momento oportuno el gerente
los reúne formalmente para comentarles de los planes de expansión y "sondear" la repuesta a los mismos.
Los Proveedores: influyen notablemente debido a que son la fuente de abastecimiento para que la empresa continúe con sus actividades sin ningún tipo de problema.
Clientes y Público: Estos serán exclusivamente el mercado de consumidores actuales y potenciales que actualmente requieren y consumen los bienes que se ofrece la empresa.
Competidores: Existen un importante número de competidores en este sector, debido a esto, nosotros como empresa debemos centrarnos de gran manera en el aspecto de publicidad, marketing, y en la calidad de producto que ofrecemos para así poder diferenciarnos y sacar alguna ventaja con respecto a nuestra competencia.
El análisis de las fuerzas del macro ambiente de la empresa nos permiten observar que respecto al:
Ambiente Demográfico: No es necesario en análisis profundo, basta con la información del último censo y las proyecciones oficiales.
Ambiente Económico: Se le debe estudiar con mayor detenimiento de la incertidumbre y cambios inesperados que puedan ocurrir. De todas maneras como es tradición en la empresa se actuará con optimismo y por sobre todo con realismo. En particular se tendrá en cuenta la economía general de país y como afecta esto a los recursos de los clientes. Cabe mencionar en forma positiva que la provincia de San Martín es una de las que dispone de mayores recursos propios y de la coparticipación federal, y que su economía basada en la Agroindustria necesita de un enlace rápido de las personas con mayor poder de decisión en la Región.
Dentro de las acciones de marketing que emplea la empresa encontramos dos tipos que son:
Producto: Nuevos beneficios al cliente, que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto.
Variedad y calidad de servicios.
Emplear productos de marcas garantizadas.
Diseños y servicios innovadores.
Servicio de delivery.
Precio:
Precios accesibles al servicio y producto brindado.
Costos de precios variables en repuestos.
Acceso a pagos con tarjetas de crédito.
Lanzar al mercado un nuevo servicio con un precio bajo.
Minimizar los precios por debajo de los de la competencia siendo rentable para la empresa, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.
Plaza:
Convenios inter empresariales.
Ubicaciones estratégicas.
Inventario a todos los productos y servicios ofrecidos.
Distribución de productos.
Ofrecer nuestros servicios vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio.
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestro producto, o aumentar nuestros puntos de ventas.
Situar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).
Promoción: Están relacionadas con los productos que ofrecemos en nuestros diferentes puntos de distribución, que vienen a ser:
Promoción de ventas
Publicidad.
Marketing Directo.
Crear nuevas ofertas tales como el por 3° servicios y el 4° gratis.
Brindar
descuentos
por
cantidad,
o
descuentos
por
temporadas.
Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Crear boletines tradicionales o electrónicos.
Participar en ferias de servicio o atención a usuarios gratuito.
Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público.
7.4.- Análisis Organizacional: GERENTE GENERAL CONTADOR
SECRETARIA
JEFE DE SERVICIO
MECANICOS
LAVADEROS
GERENTE GENERAL. Tiene múltiples funciones, representar a la empresa frente a terceros o coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,
organización,
dirección
y
control
a
fin
de
lograr
objetivos
establecidos.
CONTADOR. Dedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la empresa, con la finalidad de producir informes para la gerencia y para terceros, que sirvan a la toma de decisiones.
SECRETARIA. Es la gestora del tiempo del gerente, que realiza toda la documentación que se requiere de las motocicletas, así como también la tramitación de cualquier tipo de documento que requiera la empresa.
JEFE DE SERVICIO Encargado de verificar y controlar la producción de los servicios a las motocicletas.
MECANICO. Ejecuta mediante un mecanismo o una máquina. Relativo a un oficio manual. El que maneja y arregla motocicletas.
LAVADEROS Es la persona encargada de tener como resultado la limpieza de la motocicleta del cliente.
7.5.- Análisis de la cadena de porter: Actividades Primarias
GESTION CONTABLE – ADMINISTRATIVA.
GESTION LOGISTICA Y ALMACEN DEL PRODUCTO.
INVERSION EN CAPACITACION SOBRE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS.
ATENCION CLIENTELA.
Actividades de apoyo
Gestión con los proveedores: -
Evaluación con los proveedores
-
Negociaciones con los proveedores
-
Realización de Pedidos del catalogo de motocicletas.
-
Contrato para la realización de los pagos.
Ventas: -
Realización de presentaciones de los productos
-
Evaluación de las necesidades del Cliente.
PUBLICIDAD Y MARKETING -
Publicidad y estrategias de marketing.
-
Uso del sistema comercial.
Inversión en Capacitación sobre las Nuevas Tecnologías: -
Capacitación sobre el ensamblaje de nuevos productos.
-
Utilización de herramientas del internet.
III
8.- ANALISIS FODA
Fortalezas: Personal capacitado. Personal comprometido con ofrecer un buen servicio. Personal motivado. Ubicación estratégica. Amplia infraestructura. Identificación del personal (Uniformados). Ofrecer servicio delivery. Experiencia Repuestos Aplicación
en el mercado.
fiables y certificados con garantias. de seguimiento, post-venta.
Oportunidades: Alianzas Estratégicas. Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.
Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como sábados y domingos).
El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro.
Creciente parque automotor.
Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes.
Competidores con productos y servicios deficientes.
Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores promociones debido a nuestros pedidos regulares.
Debilidades: Carencia
de capital de inversión.
Carencia
de local propio.
Inexistencia
de promociones.
Inexistencia
de sala de espera.
insuficiencia
de publicidad.
Dificultad Falta
para encontrar un proveedor de piezas fiable.
de estandarización en algunos sistemas o servicios conexos.
Cobertura Número Las
de trabajadores insuficiente por temporadas.
oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados.
Estructura
sólo en La Banda de Shilcayo.
orgánica ineficiente.
Amenazas: Competencia creciente. Aumento de precio de los proveedores. Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecánico por
referencia. Riesgo a la fuga de trabajadores. Limitada probabilidad de acceso a créditos financieros.
Una mayor cantidad de empresas competidoras en los últimos años. Empresas dedicadas a marcas específicas.
Avances constantes de tecnología en el mercado.
Empresas con precios menores a los ofrecidos.
Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad de la competencia.
Alianzas entre competidores Algunos competidores están aliándose y ofreciendo mayor cobertura.
ANEXOS
ENCUESTAS A CLIENTES La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que acuden al taller mecánico de motos “Pullito Service”, así como también determinar los factores más importantes a la hora de elegir a la empresa.
ANALISIS: Según el gráfico podemos distinguir que un 17% de los clientes
prefieren el servicio de instalación de accesorios, ya que normalmente el público requiere de este servicio.
ANALISIS: Se observa en el gráfico que de los factores para decidirse a ser atendido
en el Local, de 60 personas encuestadas el 23% de ésta cumple con cada una de las
alternativas propuestas en la encuesta realizada, tales como: buen trato, equipamiento, instalaciones limpio, personal capacitado.
ANALISIS: Según el gráfico mostrado, para saber el por qué un cliente no lleva su
motocicleta a cualquier taller mecánico; de 60 personas encuestadas el 15% son porque le pueden cambiar las piezas originales en buen estado por otras alternativas.
ANALISIS: Según el grafico nos muestra que si se realiza el mantenimiento de su
motor en cuanto tiempo lo entregan su vehículo, de 60 personas encuestadas el 29% nos indica que el mantenimiento de motor se realiza en un día.
ANALISIS: Se observa en el gráfico que cómo calificaría el cliente el servicio de
Pullito Service, de las 60 personas encuestadas el 31% optó por calificar que el servicio prestado es bueno, y un 18% calificaron por ser regular.
ANALISIS: Según el gráfico nos muestra que de 60 personas encuestadas, el 23%
respondieron que Pullito Service les brinda garantías después de 30 d ías.
ANALISIS: Se observa en el gráfico que el cliente considera que Pullito Service
cuente con un ambiente adecuado, de 60 personas encuestadas el 37% respondieron que si.
ANALISIS:
Se observa en el gráfico referido a factores de medio ambiente que existe en Pullito Service, de 60 personas encuestadas el 19% de éstas afirman que el ambiente es limpio para así demostrar que el servicio que prestan es adecuado.
ANALISIS: Se observa en el gráfico, que de 60 personas encuestadas, el
30% de éstas afirman que el personal que labora en Pullito Service es bueno, ya que brindan servicios de calidad.
ANALISIS: Según el gráfico referido a: si en alguna ocasión ha dejado su vehículo de
un día para otro en Pullito Service, de las 60 personas encuestadas el 36% de éstas respondieron que frecuentemente, ya que cuentan con seguridad respectiva y mejor respaldo de su personal.
ANALISIS: Se observa en el gráfico referido a de que si ocurrió algún
problema fuera de lo común, de las 60 personas encuestadas el 8% de éstas dijeron que si, y un 52% respondieron que no, lo que hace ver la realidad que la empresa cuenta hasta el momento.
ANALISIS: Se observa en gráfico referido a que aspectos cree que debería
mejorar Pullito Service, de 60 personas encuestadas el 38% de éstas optaron como aspecto principal la tecnología, ya que depende de ésta abarque el buen funcionamiento en el mercado y así tener clientes potenciales.
ENCUESTA A NO CLIENTES La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que acuden a talleres mecánicos de motos, así como también determinar los factores más importantes a la hora de elegir uno.
ANALISIS: Concluimos que lo que generalmente influye en la decisión de un
usuario al inclinarse por un taller determinado, es la sugerencia, el consejo o por los comentarios o datos que le haya podido proporcionar un tercero conocido, por lo que se asume que de la buena impresión que se lleven todos los usuarios de nuestro servicio causara un efecto multiplicador.
ANALISIS: Determinamos que entre los talleres de mayor reconocimiento se
encuentran en orden descendente Taller El Gastón, Motoservis Naveda, Multiservicios Rolo, y al generar un grado de similitud porque el reconocimiento, viene generalmente ligado a un proceso de calidad respaldado por una infraestructura adecuada.
ANALISIS: Al determinar la frecuencia con que los potenciales clientes
frecuentan con sus vehículos a los talleres de motos se concluye que una mayor cantidad afluye una vez al mes, esto puede estar determinado generalmente por el tipo y cantidad de ingreso de cada propietario y por el uso del vehículo.
ANALISIS: En este punto podemos observar que lo que gasta en promedio un
cliente en su vehículo es de S/. 100.oo a S/.300.oo anuales, por lo que se puede establecer que para mantener un ingreso promedio en nuestro taller el número de clientes fidelizados se debería asumir a i}un total de 100 usuarios.
ANALISIS: El grado de confianza que mantienen los potenciales clientes con su
determinado taller, es muy elevado, lo que manifiesta que un factor importante tanto para la fidelización de clientes y para tener acogida en el mercado es repotenciar la confianza con el usuario.
ANALISIS: El 38% del mercado no cliente, manifiesta haber pasado experiencias
negativas con un taller mecánico determinado, lo cual puede ser un factor determinante para el quiebre de la relación que mantiene el usuario con el proveedor del servicio, quiebre que puede ser aprovechado por nuestra organización
ANALISIS: Relacionando este punto con el anterior, vinculamos que el factor a
maximizar en nuestra empresa es brindar una buena atención, tomando como base al cliente y ponerlo en primer lugar a este, atención que se ver a secundada por una implementación y tecnología idónea e innovadora en el mercado.
ANALISIS: El factor determinante en el retorno y en la fidelización de los
clientes es que se les cobre un precio acorde al trabajo realizado, y que obtengan un trabajo satisfactorio, por lo que se suma precio y calidad como una premisa importante y básica en el desarrollo de una organización.
ANALISIS: La calidad de servicio, en función a resultados óptimos es
preponderante para la inclinación de los clientes a un determinado proveedor, por lo como se mencionaba con anterioridad al relacionar precio más calidad de servicio mantendremos fidelizados y ampliaremos el universo de clientes.
ANALISIS: Otorgar al cliente el tiempo justo y estimado por la espera en la
entrega de su vehículo, es de mucho realce ya que si se cumple con el tiempo estimado u ofrecido brindara un mayor grado de responsabilidad al trabajo ofrecido y realizado.
ANALISIS: El grado de confianza y el de influencia que pueden brindar los
conocidos de nuestro servicio es fundamental para poder acaparar mayor mercado ya que de propio ofrecimiento una gran mayor parte del mercado no cliente no es captado por ofrecimientos sin respaldo.
ANALISIS:
Con un 41 % de nuestra muestra de no cliente dando una
respuesta afirmativa, al conocer la existencia de nuestro taller, afirmaríamos que la presencia en el mercado la poseemos, y los siguientes pasos a seguir o tramos a cobertura seria captar la demanda insatisfecha existente en el mercado respaldándonos en un excelente proceso de marketing.
MATRIZ FODA
Positivos
Negativos
Internos
Fortalezas
Debilidades
Externos
Oportunidades
Amenazas
Fortalezas: Personal capacitado. Personal comprometido con ofrecer un buen servicio. Personal motivado. Ubicación estratégica. Amplia infraestructura. Identificación del personal (Uniformados). Ofrecer servicio delivery. Experiencia
en el mercado.
Repuestos
fiables y certificados con garantias.
Aplicación
de seguimiento, post-venta.
Oportunidades: Alianzas Estratégicas. Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.
Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como sábados y domingos).
El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro.
Creciente parque automotor.
Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes.
Competidores con productos y servicios deficientes.
Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores promociones debido a nuestros pedidos regulares.
Debilidades: Carencia
de capital de inversión.
Carencia
de local propio.
Inexistencia
de promociones.
Inexistencia
de sala de espera.
insuficiencia
de publicidad.
Dificultad Falta
para encontrar un proveedor de piezas fiable.
de estandarización en algunos sistemas o servicios conexos.
Cobertura Número Las
de trabajadores insuficiente por temporadas.
oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados.
Estructura
sólo en La Banda de Shilcayo.
orgánica ineficiente.
Amenazas: Competencia creciente. Aumento de precio de los proveedores. Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecánico por
referencia. Riesgo a la fuga de trabajadores. Limitada probabilidad de acceso a créditos financieros.
Una mayor cantidad de empresas competidoras en los últimos años. Empresas dedicadas a marcas específicas.
Avances constantes de tecnología en el mercado.
Empresas con precios menores a los ofrecidos.
Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad de la competencia.
Alianzas entre competidores Algunos competidores están aliándose y ofreciendo mayor cobertura.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS (F)
DEBILIDADES (D)
1. Personal capacitado. 2. Personal comprometido con ofrecer un buen servicio. 3. Personal motivado. 4. Ubicación estratégica. 5. Amplia infraestructura. 6. Identificación del personal (Uniformados). 7. Ofrecer servicio delivery. 8. Experiencia en el mercado. 9. Repuestos fiables y certificados con garantías. 10. Aplicación de seguimiento, post-venta.
1. Carencia de capital de inversión. . Carencia de local propio. 3. Inexistencia de promociones. 4. Inexistencia de sala de espera. 5. insuficiencia de publicidad. 6. Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable. 7. Falta de estandarización en algunos sistemas o servicios conexos. 8. Cobertura sólo en La Banda de Shilcayo. 9. Número de trabajadores insuficiente por temporadas. 10. Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados. 11. Estructura orgánica ineficiente.
OPORTUNIDADES (O) 1. Alianzas Estratégicas. . Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona. 3. Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como sábados y domingos). 4. El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro. 5. Creciente parque automotor. 6. Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes. 7. Competidores con productos y servicios deficientes. 8. Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores promociones debido a nuestros pedidos regulares.
ESTRATEGIAS (FO)
ESTRATEGIAS (DO)
FORTALEZAS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES
MINIMIZAR DEBILIDADES APROVECHANDO OPORTUNIDADES
Adquirir repuestos de calidad continuamente y en grandes cantidades con la finalidad de que las empresas proveedoras busquen aliarse con la nuestra, mediante concesiones.(F9;O1). Afianzarnos en base a nuestra ubicación estratégica para captar a los clientes de la zona al no contar con mayor competencia. (F4;O2). Ofrecer horarios que otras empresas no brindan beneficiándonos de la motivación del personal y su compromiso por ofrecer un buen servicio. (F2;F3;O3). Valiéndonos de la ubicación estratégica de la empresa diferenciarnos de la competencia directa fijando precios establecidos.(F4;O4). Aprovechar nuestra amplia infraestructura y nuestra experiencia en el mercado
Reducir la carencia de capital de inversión inyectándonos del mismo mediante alianzas estratégicas que nos permitan reducir costos.(O1;D1). Contar con un creciente parque automotor lo que garantiza trabajo constante así acumular capital para adquirir un local propio.(O5;D2). Al realizar pedidos constantes a nuestros proveedores nos garantizan un mayor margen de utilidad, lo que nos permitirá brindar beneficios a nuestros clientes.(O8;D3). Aumentar la cantidad de trabajadores para de esta forma reducir el tiempo de espera de los usuarios y minimizar la inexistencia el impacto de la carencia de sala de espera.(O6;D4). Mediante alianzas estratégicas, concordar con otras empresas para que sumen a nuestra publicidad.(O1;D5).
para coberturar mayor espacio del creciente parque automotor.(F5;F8;O5) Incrementar la cantidad de personal capacitado con la finalidad de captar más clientes.(F1;F2;O6). Uniformizar al personal, motivarlos al trabajo que sumado a la experiencia en nuestros servicios, tomar ventaja de la competencia adicionando repuestos de calidad.(F2;F6;F8;O7). A través de nuestro personal capacitado incrementar nuestros servicios, incluyendo delivery de repuestos fiables y de calidad que se requieran con urgencia, aplicando un estudio de post venta para verificar el grado de satisfacción del cliente.(F1;F7;F9;F10;O8)
Realizar pedidos regulares y solo a empresas con las que regularmente trabajamos de forma tal que reduzcamos el riesgo en piezas defectuosas.(O7;D6). Realizar acuerdos con empresas, que realizan trabajos ligados a los nuestros mediante alianzas estratégicas y estandarizar un nivel de calidad.(O1;D7). Al contar con un creciente parque automotor expandir en un primer plano nuestros servicios en Tarapoto y Morales.(O5;D8). Reducir la insuficiente cantidad de trabajadores en temporadas, captando mayores colaboradores con la finalidad de captar mayores clientes.(O6;D9). Incrementar la cantidad de personal y designar uno para brindar seguridad a los ambientes de la empresa.(O6:D10). Al mantener costos regulares a diferencia de las otras empresas, generar un margen de utilidad que permitirá contar con el apoyo de un asesor en estructuras orgánicas.(O4;D11) .
AMENAZAS (A) 1. Competencia creciente. . Aumento de precio de los proveedores. 3. Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecánico por referencia. 4. Riesgo a la fuga de trabajadores. 5. Limitada probabilidad de acceso a créditos financieros. 6. Una mayor cantidad de empresas competidoras en los últimos años. Empresas dedicadas a marcas específicas. 7. Avances constantes de tecnología en el mercado. 8. Empresas con precios menores a los ofrecidos. 9. Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad de la competencia. 10. Alianzas entre competidores Algunos competidores están aliándose y ofreciendo mayor cobertura.
ESTRATEGIAS (FA) FORTALEZAS PARA REDUCIR EL IMPACTO DE LAS AMENAZAS
Aprovechar nuestra experiencia en el mercado, con el personal capacitado, incrementado nuestros servicios (delivery), brindando productos de calidad con la finalidad de establecer barreras elevadas para la competencia.(F1;F7; F8;F9;A1). Adquirir repuestos en cantidades mayores para así acceder a descuentos o convenios empresariales, ejecutando un procedo de post venta para conocer las expectativas de los clientes.(F9;F10;A2). Impartir en nuestros clientes la cultura de ser atendidos por personal capacitado y nuestra experiencia en el mercado, para hacer el efecto multiplicador siendo los mismos nuestra mayor referencia.(F1;F8;A3). Motivar al personal y comprometerlos con nuestro servicio para que aprecien la empresa como suya identificándose con ella y así evitar su desplace a la competencia.(F2;F3;A4). Percibir a nuestra amplia infraestructura como una alternativa de acceso a créditos financieros mediante la formalización de la propiedad.(F5;A5). Buscar alianzas estratégicas con empresas de marcas conocidas en el mercado, beneficiándonos de nuestra experiencia ganada en el mercado y la ubicación estratégica de nuestro local.(F4;F8;A6).
ESTRATEGIAS (DA) Minimizar las debilidades y reducir amenazas Brindar promociones apoyados en nuestra cadena de proveedores de manera que la calidad de nuestro servicio sea una barrera para la competencia creciente.(D3;A1). Mantener proveedores de piezas fiables de tal forma que manejen un sistema de precio adecuado a nuestra empresa.(D6;A2). Incrementar nuestra publicidad de tal forma que la imagen de la empresa crezca en función a esta y a la calidad del servicio.(D5;A3).
Sumar el numero de trabajadores de manera que nos permitan captar mayor clientes lo cual implica beneficios para nuestros trabajadores evitando la fuga de los mismos.(D9;A4). Aportar al capital de inversión la reducción de costos mediante alianzas estratégicas de manera que la necesidad de créditos financieros sea inexistente.(D1;A5). Coberturar otras zonas a parte de la Banda de Shilcayo de manera que reduzcamos el impacto de las empresas dedicadas a marcas especificas.(D8;A6). Contar con proveedores permanentes y constantes de tal forma que estos nos brinden acceso a lo ultimo en tecnología.(D6;A7). Estandarizar los sistemas y servicios de manera tal que nos permitan reducir costos para contrarrestar los precios menores ofrecidos por la competencia.(D7;A8). Invertir en nuestra publicidad de manera que realce los beneficios de nuestro servicio y frenar el impacto de la publicidad de la competencia.(D5;A9). Brindar a la empresa una
