Universidad nacional
JORGE BASADRE GROHMANN FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMRESARIALES ESCUELA ACADEMICO ROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATI!AS
MAPA DE PROCESOS TRABAJO GRUPAL GRUPAL PRESENTADO POR
OCAR DELGADO GUTIERREZ ELIA GONZALO APAZA RUTH LA TORRE JILAPA BRENDA MARIACA LEYTON STEFANNI RAMOS PILCO
2015 – 1050 2015 – 1050 2015 – 105028 2015 – 1050 2015 – 1050
DOCENTE
Mgr. DAID F. CAJAHUANCA GIRALDEZ ASIGNATURA
PLAN DE NEGOCIOS TACNA – PERÙ 2016
1
INDICE CAPITULO I PROCESOS ESTRATEGICOS 1.1.
............................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................... .........6 6 PLANIFICACIÓN....................
1.1.1.
................................ ..................... ..................... ..................... ..................... .......................... ............... 6 MISIÓN.....................
1.1.2.
.............................. ..................... ...................... ................................................ ..................................... 6 VISIÓN....................
1.1 1.1.3. .3.
............................... ..................... ............................ ..................6 6 VALOR LORES CORP CORPOR ORA ATIVOS IVOS....................
1.2. .2.
............................... ..................... ..................... .............................. ....................7 7 GEST GESTIÓ IÓN N DE CALIDA IDAD.....................
1.3. .3.
................................ ..................... ..................... ..........................7 ...............7 GEST GESTIÓ IÓN N DE DE MER MERC CADEO DEO.....................
1.3.1 .3.1..
................................ ..................... ..................... ......................7 ...........7 ESTUD STUDIO IO DE MERC MERCA ADO.....................
1.3.2.
............................... ..................... ..................... ..................... ............................. ................... 8 MARKETING.................... CAPITULO II PROCESOS OPERATIVOS
2.1. .1.
............................... ..................... ........................................ .............................9 9 INGR INGRE ESO AL SER SERV VICI ICIO.....................
2.2. 2.2.
................................ ..................... ..................... .................... ..........9 9 PRES PREST TACION CION DE SER SERVICI VICIOS OS......................
2.2.1 .2.1..
CONSU ONSUL LTA EXTE EXTERN RNA A...................................................................9
2.2.2 .2.2..
.............................. ..................... ...................................10 ........................10 CONSU ONSUL LTA URGENT GENTE E....................
2.2.3 .2.3..
OSP OSPITA ITALI!A I!ACIÓN.....................................................................10
2.3. 2.3.
APO" APO"O O DE PRES PRESTA TACI CIÓN ÓN DE DE SER SERVI VICI CIOS OS...........................................10
2.3.1.
................................ ..................... ..................... ................................. ......................10 10 LABORATORIO.....................
2.3 2.3.2. .2.
................................ ..................... ......................... ...............11 11 SERV SERVIC ICIO IO FAR FARMA MACE CEUT UTIC ICO O.....................
2.3 2.3.3. .3.
................................ ..................... ......................11 ............11 SERV SERVIC ICIO IO DE AMB MBUL ULA ANC NCIA IAS S..................... CAPITULO III PROCESOS DE APO"O
3.1. .1.
............................... ..................... ....................................12 ..........................12 GEST GESTIÓ IÓN N DE DE LOG LOG#S #ST TICA ICA....................
3.1.1. 3.1.1. SUBSI SUBSISTE STEMA MAS S LOG# LOG#STI STICOS COS DE LA CL#NIC CL#NICA A PROME PROMEDIC DIC " SUS ............................... ..................... ..................... ..................... ........................................ .............................. 12 FUNCIONES.................... 3.2. .2.
............................... ..................... ..................... ............................ ..................13 13 GEST GESTIÓ IÓN N FINA INANC NCIE IERA RA.....................
3.2.1 .2.1..
............................... ..................... ..................... ..............................13 ...................13 FINA INANCIAM IAMIEN IENTO....................
3.2.2.
CONTABILIDAD..........................................................................14
3.3.
GESTIÓN U UMANA...........................................................................15
3.$. 3.$.
GESTIÓ GESTIÓN N DE DE LA LA INFORM INFORMAC ACIÓN IÓN " COMUN COMUNICA ICACIÓ CIÓN N............................17
................................ ..................... ..................... ............................................. ................................... 19 CONCLUSIONES ...................... ANEXOS
2
INTRODUCCIÓN
E! "r#$#%&# &r'(')* +*%*gr,-/* &#%# /*+* &#+' MAPA DE PROCESOS !' -%'!3'3 #$ /*+"r#%3#r +#3'%&# 4%' r#"r#$#%&'/% gr,-/' &*3*$ !*$ "'$*$ %6*!4/r'3*$ 3# 4% "r*/#$* #% #$&# /'$* '%'!7'+*$ !*$ "r*/#$*$ 3# !' CLINICA PROMEDIC. E! &r'(')* $# ' *rg'%7'3* #% !*$ $g4#%&#$ /'"9&4!*$: #% #! C'"9&4!* I &r'&'+*$ $*(r# !*$ "r*/#$*$ #$&r'&;g/*$ #! C'"9&4!* II &r'&'+*$ $*(r# !*$ "r*/#$*$ *"#r'&6*$ < #% #! C'"9&4!* III &r'&'+*$ $*(r# !*$ "r*/#$*$ 3# '"*<*. P'r' $4 3#$'rr*!!* $# 3#3/ &#+"* "'r' !' %6#$&g'/% 3# !' CL=NICA PROMEDIC 6$&'%3* !' %-r'#$&r4/&4r' 3# !' /!9%/' "'r' !' *(&#%/% 3# %-*r+'/% < '$9 "*3#r /r#'r #! MAPA DE PROCESO &'+(;% $# r#'!7 !' %6#$&g'/%
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EL GRUO
?
INFORMACIÓN GENERAL DE LA CLINICA PROMEDIC
L' #%&3'3 "r6'3' 3# $'!43 /!9%/' PROMEDIC %/ $4$ '/&63'3#$ +;3/'$ #% )4!* 3#! '@* 1 gr'/'$ ' !' %/'&6' 3# $4 3r#/&*r '/&4'! Dr. O+'r J+;%#7 -!*r#$ >4#% )4%&* ' */* +;3/*$ 3# !' $'%3'3 3# !' "*!/9' 4% *3*%&!*g* < 4% (!*g* 3#r*% %/* ' 4%' *rg'%7'/% #+"r#$'r'! '!>4!'%3* 4% #$&'(!#/+#%&* 4(/'3* #% "!#%* /#%&r* 3# T'/%'. L' *rg'%7'/% !*gr /*%6*/'r !' "'r&/"'/% 3# 3-#r#%&#$ +;3/*$ < *3*%&!*g*$ r#/*%*/3*$ 3# !' /43'3 3# T'/%' "'r' >4# &r'(')#% )4%&* ' !' *rg'%7'/% /*%$g4#%3* 3# #$&# +*3* %/r#+#%&'r #! $&'-- 3# "r*-#$*%'!#$ +;3/*$ < ' $4 6#7 !'$ *-#r&'$ 3# $'!43. L' #+"r#$' /4#%&' /*% 4% $#!#/&* $&'-- 3# "r*-#$*%'!#$ < /*!'(*r'3*r#$ '!&'+#%&# /'"'/&'3*$ >4# (r%3'% ' !*$ /!#%&#$ !' +#)*r '&#%/% #% /*%$4!&' +;3/' #+#rg#%/'$ *$"&'!7'/% r'<*$ 3g&'! !'(*r'&*r* < $#r6/*$ '4!'r#$ /*% !' %/' +$% 3# $'!6'g4'r3'r < "r*&#g#r !' $'!43 3# &*3'$ !'$ "#r$*%'$ >4# !* r#>4#r'% (r%3'%3* 4% $#r6/* 3-#r#%/'3* /*% !' /'!3'3 < !' g'r'%&9' 3# 4%' #+"r#$' 3# $'!43 !93#r #% !' r#g% T'/%'.
MAA DE ROCESO DE LA CL"NICA ROMEDIC
CLIENTES SATISFECHOS
CLIENTES CON NECESIDADES
5
-
CAPITULO I PLANIFICACIÓN
1.1.
PLANIFICACIÓN 1.1.1. MISIÓN
S*+*$ 4%' #%&3'3 3# $'!43 >4# (r%3' $#r6/*$ +;3/*$ '! $#/&*r "r6'3* /*% 4% r#/4r$* 4+'%* /'!-/'3* # 3#%&-/'3* /*% 4%' %-r'#$&r4/&4r' +*3#r%' 3#(3'+#%&# #>4"'3' < 3#$'rr*!!'%3* "r*/#$*$ 3# '&#%/% #%/'+%'3*$ ' !' #/#!#%/'.
GESTIÓN DE CALIDAD
1.1.2. VISIÓN
-G%s#* "% %$&(#%*$ '$*#*!$
S#r 4%' #+"r#$' "r6'3' 3# $'!43 '!&'+#%&# /*+"#&&6' #% #! ,+(&* %'/*%'! /*% '!'%7'$ #$&r'&;g/'$ >4# "#r+&'% 4% $*$&#%+#%&* #% #! +#r/'3* g!*('! 3# $'!43 /*% r#$"*%$'(!3'3 $*/'!. 1.1.3. VALORES CORPORATIVOS
ONRADE!
I%&#gr3'3 #% *(r'r < r#$"#&* "*r !'$ %*r+'$ #$&'(!#/3'$ #% #! r#g!'+#%&* %&#r%* 3# !' *rg'%7'/%.
SOLIDARIDAD
A3#$% /r/4%$&'%/'! ' !' /'4$' * ' !' #+"r#$' /*% $4$ /*+"'@#r*$ < /*% !*$ "'/#%&#$.
CONFIDENCIALIDAD
PLANI,ICACIÓN
S*(r# !' %-*r+'/% 3# %4#$&r*$ "'/#%&#$ < 3# !' *rg'%7'/%. -M#s#* -#s#* RESPONSABILIDAD O(!g'/% 3# r#"'r'r < $'&$-'/#r "*r $ * "*r *&r' "#r$*%' ' -(/$&%s /*%$#/4#%/' 3# 4% 3#!&* 3# 4%' /4!"' * 3# *&r' /'4$' !#g'!.
LEALTAD
F3#!3'3 '! /*+"r*+$* 3# 3#-#%3#r !* >4# >4#r#+*$. SEGURIDAD AL MEDIO AMBIENTE 1.2.
GESTIÓN DE CALIDAD
1.3.
GESTIÓN DE MERCADEO 1.3.1. ESTUDIO DE MERCADO
L*$ /!#%&#$ $*% #! /#%&r* 3# /4'!>4#r +*3#!* 3# %#g*/* <' >4# %%g4%' #+"r#$' "4#3# $*(r#66r 34r'%&# +4/* &#+"* $ %* &#%# /!#%&#$ r#%&'(!#$ < #$ "*$(!# '4+#%&'r !' $'&$-'//% 3# !*$ +$+*$ #$&43'%3* < '%'!7'%3* ' %4#$&r* +#r/'3*. E% #$&# /'$* !' C!9%/' PROMEDIC r#'!7' $4$ #$&43*$ #%-*/'3* #% !' +#)*r' /*%&%4' 3*%3# r#'!7' '%,!$$ 3# /4,% $'&$-#/* $# #%/4#%&r' #! /!#%&# '%'!7' &'+(;% !'$ /*%&%4'$ #g#%/'$ 3#! +#r/'3* < "'r' #!!*$ !* +,$ +"*r&'%&# #! #$&43* 3# >4; $#g+#%&* 3# +#r/'3* /*%$4+# $4 $#r6/* "'r' '$9 (r%3'r!# +,$ '&#%/% ' 3/* $#g+#%&* < /r#'r "!'%#$ 3# #%-*>4# >4# '<43# ' +'%&#%#r!*$ /*+* /!#%&#$ -#!#$.
Por ejemplo: En el 2002, la población tacneña reveló la necesidad de contar con un establecimiento de salud implementado con equipos médicos de última tecnología que este ubicado en el centro de la ciudad, que
tenga !"cil acceso sobre todo una mejor calidad en la atención médica# En
el
año
200$
la
empresa
compró
un
terreno
ubicado
estratégicamente cerca a establecimientos de salud como el %ospital regional la sanidad de la policía, a su ve& incorporó nuevos socios, !ortaleciendo de esta manera la organi&ación, la cual !ue adquiriendo una maor solide& a medida que iniciaba la construcción de su propia in!raestructura el crecimiento corporativo#
1.3.2. MARKETING
L' C!9%/' PROMEDIC 3#$'rr*!!' 4% "r*gr'+' 3# '/&63'3#$ "r#6#%&6'$
"r*+*/*%'!#$
3#
!'
$'!43
&'+(;%
r#'!7'
/*%$&'%&#+#%&# '/&63'3#$ $*/'!#$ "'r' !' "*(!'/% '$+$+* &'+(;% 6#%# 3-4%3#%3* ' &r'6;$ 3# !*$ +#3*$ 3# /*+4%/'/% $4 "r*gr'+' 3# r'3* < &#!#6$% Pr*+#3/ C43'%3* $4 S'!43. T*3'$ !'$ '/&63'3#$ >4# r#'!7' !' /!9%/' PROMEDIC !'$ &r'&' 3#
8
CAPITULO II PROCESOS OPERATIVOS
2.1.
INGRESO AL SERVICIO
E! ,r#' 3# '3+$% $# #%/'rg'r, 3# g#$&*%'r $4 %gr#$* ' !' /!9%/' "*r !* >4# $#r, %#/#$'r* >4# #! "'/#%&# /4#%&# /*% $4$ 3*/4+#%&*$ 6g#%&#$. P*$&#r*r ' #!!* $# !# "#3r, !!#%'r '!g4%*$ 3*/4+#%&*$ < $#
!#$ #"!/'r, !'$ %*r+'$ < "*!9&/'$ 3# !' *rg'%7'/%. U%' #%-#r+#r' #$&'r, #%/'rg'3' 3# &*+'r 3'&*$ r#!#6'%&#$ 3#!
"'/#%&# >4# !# $#r6r,% 3# '<43' '! +;3/* #%/'rg'3*. E! "'/#%&# 3#(#r, (r%3'r '! +;3/* #%/'rg'3* 3# $4 '&#%/% &*3' !' %-*r+'/% $*(r# $4$ "r*(!#+'$ 3# $'!43 '/&4'!#$ < "'$'3*$. P*r *&r* !'3* &*3' %-*r+'/% $*(r# $4 3'g%$&/* 4# #! "'/#%&# $*!/&# $#r, -'/!&'3' "*r $4 +;3/* &r'&'%&#. P'r' g'r'%&7'r #! 3#r#/* ' !' /*%-3#%/'!3'3 3#! '/&* +;3/* $4 +;3/* *&*rg'r, %-*r+'/% %/'+#%&# ' !'$ "#r$*%'$ >4# #! "'/#%&# '<'
3#$g%'3* * ' $4 -'+!'r r#$"*%$'(!#. A! 3'r "*r /*%/!43* !' '&#%/% #! "'/#%&# "*3r, $*!/&'r #% #! ,r#' 3# '3+$% 4% "r#$4"4#$&* 3# !*$ g'$&*$ ' #-#/&4'r$# #! +$+* >4# $# r#'!7'r, #% -4%/% ' !' *r3#% 3# *$"&'!7'/% * -,r+'/*$ >4# $4 +;3/* &r'&'%&# #+&'.
2.2.
PRESTACION DE SERVICIOS 2.2.1. CONSULTA EXTERNA
D#"'r&'+#%&* >4# +"'r&# '&#%/% +;3/' ' !*$ #%-#r+*$ %* %&#r%'3*$ 3*%3# (r%3'% '&#%/% +;3/' "r*gr'+'3' /*% 4% $#r6/* *"*r&4%* < #-/'7. C4#%&'% /*% 36#r$*$ /*%$4!&*r*$ #% 3-#r#%&#$ #$"#/'!3'3#$ < 4%' $'!' 3# "r*/#3+#%&*$ r#/#%&#+#%&# %'4g4r'3'.
2.2.2. CONSULTA URGENTE E$&# 3#"'r&'+#%&* r#/(# "'/#%&#$ >4# $# #%/4#%&r#% #% r#$g* 3# "#r3#r !' 63' 3*%3# $# *(6'% !*$ r#>4#r+#%&*$ "r#6*$ ' !' '&#%/% +;3/' "4#$&* >4# #$ 4rg#%&# !' "r#$#%/' +;3/'. E! +#3/* #%/'rg'3* '&#%3#r, < #$&'(!7'r, ' !*$ "'/#%&#$ >4# $#'% '&#%33*$ "*r #$&' 69' '! &;r+%* 3# #!!* r#/;% 3'r,% %-*r+# 3# !*$ g'$&*$ %/4rr3*$ ' -'+!'r#$ 3#! "'/#%&#.
2.2.3. OSPITALI!ACIÓN
C*%$$&# #% #! %&#r%'+#%&* "*r %3/'/% +;3/' #% !' /!9%/' >4# %/!4<# !' 4&!7'/% 3#! $#r6/* 3# '(&'/% '&#%/% g#%#r'! 3# #%-#r+#r9' < #! $#r6/* 3# '!+#%&'/% #$&# !&+* 3# $#r #! /'$*. E! +;3/* &r'&'%&# 3# !' /!9%/' 3#&#r+%'r, $ #! "'/#%&# %#/#$&' *$"&'!7'r$# 3# $#r #! /'$* !# 3'r, 4%' *r3#% "'r' !' *$"&'!7'/%. E! "'/#%&# 3#(# '/#r/'r$# ' '3+$% /*% !' *r3#% !' /!9%/' $# #%/'rg'r, 3# &r'+&'r !*$ 3*/4+#%&*$ %#/#$'r*$ "'r' !' *$"&'!7'/%. L4#g* 3# #!!* !' *$"&'!7'/% $#r, "r*gr'+'3' < #! "'/#%&# 3#(#r, '/#r/'r$# ' !' /!9%/' 3# '/4#r3* ' !* '/*r3'3* "'r' #! %&#r%'+#%&*. A! &;r+%* 3# !' *$"&'!7'/% $# 3#(# '(*%'r !*$ "'g*$ /*rr#$"*%3#%&#$ ' !*$ g'$&*$.
2.3.
APO"O DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS 2.3.1. LABORATORIO
Br%3'% !*$ $#r6/*$ (,$/*$ #% '%,!$$ /!9%/*$ /*+* #+'&*!*g9' (*>49+/' $'%g49%#' 4r'%,!$$ #,+#%#$ #% #/#$ -#/'!#$ %+4%*!*g9' +/r*(*!*g9' #,+#%#$ *r+*%'!#$ +'r/'3*r#$
&4+*r'!#$
'%'&*+9'
"'&*!g/'
#%&r#
*&r*$.
S4 !'(*r'&*r* #$&, +"!#+#%&'3* /*% #>4"*$ 3# !&+' 10
g#%#r'/% < /4#%&' /*% "r*-#$*%'!#$ '!&'+#%&# /'!-/'3*$ >4# !# '$#g4r'% r'"3#7 /'!3'3 < /*%-'(!3'3 #% !*$ r#$4!&'3*$ 3# !'$ 36#r$'$ "r4#('$ >4# r#'!7'+*$.
2.3.2. SERVICIO FARMACEUTICO
R#/#%&#+#%&# %$&'!'3' #% $4 "r*"* !*/'! L' F'r+'/' PROMEDIC /4#%&' /*% 4% gr'% $&*/ 3# +#3/'+#%&*$ ' $4 $#r6/*. Br%3'% %-*r+'/% &;/%/' /#%&9-/' < 3# /*%&r*! 3# /'!3'3 3# !*$ +#3/'+#%&*$ < 'g#%&#$ >49+/*$ 4&!7'3*$ "*r !' C!9%/' PROMEDIC. E! "'/#%&# 3#(# '/#r/'r$# ' -'r+'/' /*% !' r#/#&' +;3/' < /*% $4 DNI #! #%/'rg'3* !* r#6$'r, < #%&r#g'r, !*$ +#3/'+#%&*$.
2.3.3. SERVICIO DE AMBULANCIAS
E$&# $#r6/* $# *&*rg' ' &r'6;$ 3# 4%3'3#$ +;3/'$ &r"4!'3'$ "*r +;3/*$ 3# #+#rg#%/' < "#r$*%'! "'r'+;3/* >4#%#$ '/43r,% '! !4g'r >4# r#>4#r' #! "'/#%&# #% /'$* 3# 4%' #+#rg#%/' +;3/' * '//3#%&'!.
11
CAPITULO III PROCESOS DE APO"O
3.1.
GESTIÓN DE LOG#STICA
E! $$&#+' !*g9$&/* 3# !' /!9%/' PROMEDIC #$&, -*r+'3* "*r !*$ "4%&*$ 3# "r*34//% '!+'/#%'+#%&* &r'%$"*r&# < &r'&'+#%&* 3# !' %-*r+'/% >4# $# g#%#r'. T*3*$ #$&*$ #!#+#%&*$ $# 3#(#% %&#rr#!'/*%'r /*% 4% %/* *()#&6*: $'&$-'/#r !' 3#+'%3' %&#r%' '! +#%*r /*$&# "*$(!# < /*% !' +,+' /'!3'3. D/* 3# *&r* +*3* '% 3# 3rgr$# ' $'&$-'/#r !'$ %#/#$3'3#$ 3#! /!#%&#. 3.1.1. SUBSISTEMAS LOG#STICOS DE LA CL#NICA PROMEDIC SUS FUNCIONES
3.1.1.1.
"
APROVISIONAMIENTO
Este subsistema se encarga de las actividades relacionadas con la !unción de las compras, los pedidos, los inventarios, el almacenamiento, el transporte, la plani!icación de los productos la gestión de la in!ormación# 'omprende los procesos dirigidos a proporcionar al sistema productivo los materiales necesarios para su !unción#
3.1.1.2.
PRODUCCIÓN
Este subsistema se encarga del almacenamiento intermedio de productos (almacén general almacenes de planta), el sistema de
12
preparación de pedidos, los equipos de manutención los tecnológicos# Est" en!ocada a la optimi&ación de los procesos de movimiento !ísico de materiales dentro de las instalaciones#
3.1.1.3.
DISTRIBUCIÓN
Este subsistema se encarga de gestionar los productos desde que salen del almacén general %asta que llegan al punto de consumo# *a !inalidad es sincroni&ar desde el almacén la demanda de cada servicio con la producción, considerando para ello el transporte interno, las !recuencias de reparto el sistema de distribución, para poder reducir los pla&os de entrega las e+istencias en almacén#
3.2.
GESTIÓN FINANCIERA
E! ,r#' 3# -%'%7'$ 3# !' /!9%/' PROMEDIC /4#%&' /*% "r*/#3+#%&*$ 3#&'!!'3*$ >4# *&*rg'% /*%-'(!3'3 ' !*$ r#g$&r*$ /*%&'(!#$. E$&* "#r+&# #+&r r#"*r&#$ "'r' !*$ g#r#%&#$ < 3r#/&*r#$ '$9 /*+* !*$ r#>4#r3*$ "*r !' S4"#r%&#%3#%/' N'/*%'! 3# A3+%$&r'/% Tr(4&'r' SUNAT. P#$# ' #$&' +"*r&'%&# g#$&% #$&# !' *"*r&4%3'3 3# +#)*r' 3#! /*$&#* "*r '/&63'3#$ >4# "#r+&# /'!/4!'r /*% "r#/$% !*$ /*$&*$ "*r '&#%/%. L' '!&' /'%&3'3 3# /*$&*$ %3r#/&*$ /*+* $#r6/*$ 3# $#g4r3'3 /*%&'(!3'3 r#/4r$*$ 4+'%*$ #%-#r+#r'$ #%&r# *&r*$ '/# %&#%$6' !' r#/*!#//% 3# %-*r+'/% >4# !4#g* 3#(# $#r 3$&r(43' '/' !*$ /#%&r*$ g#%#r'3*r#$ 3# /*$&*$ 3r#/&*$. 3.2.1. FINANCIAMIENTO
E! -%'%/'+#%&* 3# !' /!9%/' PROMEDIC "r*6#%# 3# !*$ "'g*$ 3r#/&*$ r#'!7'3*$ "*r !*$ "'/#%&#$ 3# !*$ $#g4r*$ "r6'3*$ %/!43'$ !'$ EPS '$9 /*+* 3# !*$ '4&*$#g4r*$ 3# !' /!9%/' < $# +'&#r'!7' #+"!#'%3* 36#r$*$ +#/'%$+*$ 3# "'g* !*$ /4'!#$ g#%#r'% #$&9+4!*$ >4# "r*+4#6#% !' #-/'/' /'!3'3 < '3#/4'3' 4&!7'/% 3# !' %-r'#$&r4/&4r'. E! +#/'%$+* 3# "'g* #$ 1?
"r%/"'!+#%&# "r*34/&* 3# !'$ %#g*/'/*%#$ #%&r# !' '$#g4r'3*r' < !' /!9%/'. L' r#$*!4/% N 015200SEPSKCD 3#-% !*$ $g4#%&#$ +#/'%$+*$ 3# "'g* 3# !'$ EPS:
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R*3r9g4#7Fr9'$ /*+4%/'/% "#r$*%'! 2? 3# )4%* 2012. P'/#%&# +#$: A$g%'/% 3# 4% +*%&* +#%$4'! /*%6#%3* "'r' !' '&#%/% '+(4!'&*r' 3#! "'/#%&# #% #! +#$ '/&6'3* $ $#
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3.2.2. CONTABILIDAD
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3.3.
GESTIÓN UMANA
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15
ESPECIALIDADES " NUMERO DE STAFF MEDICO POR ESPECIALIDAD ANESTESIOLOGIA 2
3.$. G
CARDIOLOGIA CIRUG=A DIGESTIA 1 CIRUG=A GENERAL 5 CIRUG=A PEDITRICA
1
CIRUG=A ASCULAR PERIFRICO 1 DERMATOLOGIA ? GASTROENTEROLOG=A 1 GINECOLOGIA OBSTETRICIA MEDICINA BIOENERGETICA Y ACUPUNTURA 1 MEDICINA F=SICA Y REHABILITACIQN 1 MEDICINA GENERAL EMERGENCIA MEDICINA INTERNA NEUMOLOG=A ? NEUROLOGIA 1
2 OBSTETRIC=A 2 ODONTOLOG=A OFTAMOLOGIA 2 ONCOLOGIA 2 NUTRICIQN
OTORRINO LARINGOLOGIA 1 LABORATORIO ? PEDIATRIA 5 PSICOLOGIA 2 RADIOLOG=A 1 ECOGRAFIA ? TRAUMATOLOGIA UROLOGIA 2 ARICES 2 INFERTILIDAD ? MASOTERAPIA Y REFLEOLOG=A 2 CIRUG=A BARIATRICA 1 OPTOMETR=A 1
ESTIÓN DE LA INFORMACIÓN " COMUNICACIÓN
L' /!9%/' PROMEDIC r#'!7' 3$&%&*$ &"*$ 3# /'+"'@'$ "'r' !' $'!43 3*%3# #! +'<*r r#&* #$ !' 3-4$% 3# #$&'$ +$+'$ #$ "*r #!!* >4# /*% '<43' #% /*%)4%&* /*% #! +'r#&%g '/#% >4# #! +#r/'3* &#%g' 1
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MEDIOS DE COMUNICACIÓN%
L' /!9%/' '/&4'!+#%&# 6#%#
3-4%3#%3* ' &r'6;$ 3# !*$ +#3*$ 3# /*+4%/'/% $4 "r*gr'+' 3# r'3* < &#!#6$% Pr*+#3/ C43'%3* $4 S'!43 #! /4'! #$ #+&3* "*r !*$ $g4#%&#$ /'%'!#$ < -r#/4#%/': STAR TV
HORARIO
DE
TRANSMISIQN: !4%#$ +'r&#$ +;r/*!#$ 6#r%#$:
:?0"+.
D*+%g*$: 10:?0 '+.
CANAL $1
HORARIO
DE
TRANSMISIQN: 6#r%#$ $,('3* < D*+%g*: :?0"+.
GESTION DE ISTORIAS CL#NICAS% L'$
$&*r'$ /!9%/'$ 3# !*$
"'/#%&#$ 3#(#% $#r &r'&'3'$ 3# !' +'%#r' +,$ /*%-3#%/'! #$ "*r #!!* >4# #$&' g#$&% #$ 3# $4+' +"*r&'%/' "4#$&* >4# '$#g4r' !' /*%-'(!3'3 3# !*$ "'/#%&#$ #% 3/' /!9%/'. E$ 1
+"*r&'%&# >4# !'$ $&*r'$ /!9%/'$ #$&;% /*rr#/&'+#%&# 4(/'3'$ #% !' #$"#/'!3'3 /*rr#$"*%3#%&# "'r' >4# !*$ 3*/&*r#$ 3# /'3'
#$"#/'!3'3 "4#3'% '%'!7'r !*$ /'$*$. COMUNICACIÓN INTERNA% L' /!9%/' $# /*+4%/' %&#r%'+#%&# +#3'%&# "'%#!#$ 3*%3# $# "4#3# 3#&'!!'r 3$&%&*$ &"*$ 3# %-*r+'/% "'r' #! "#r$*%'! '"'r&# 3# #!!* -*+#%&'% #! 4$* 3# %&r'%#& "r*gr'+'% r#4%*%#$ "'r' '%'!7'r #! -4%/*%'+#%&* 3# !' /!9%/'.
18
CONCLUSIONES
A! &;r+%* 3# '(#r r#'!7'3* 4% '%,!$$ '! "r*/#$* 3# -4%/*%'+#%&* 3# !' /!9%/' PROMEDIC %*$ 3'+*$ /4#%&' >4# /*% #! +'"' 3# "r*/#$*$ #r' -,/! 3#%&-/'r !'$ g#$&*%#$ < 3#"'r&'+#%&*$ #% /'3' "r*/#$* /*+* #$ #! #$&r'&;g/* *"#r'/*%'! < 3# '"*<*. E$ +,$ 33,/&/* 6#r!* 3# 4%' +'%#r' gr,-/' < $%&#&7'3' !*$ "r*/#$*$ >4# r#'!7' 3/' /!9%/' !* >4# %*$ "#r+&# 3#/r +4/* /*% "*/* /*%&#%3*.
1
ANEOS FIGURA 1. PANELES INFORMATIOS EN EL FRONTIS DE LA CL=NCA PROMEDIC
FIGURA 2. VISION " MISIÓN DE LA CLINICA PROMEDIC
FIGURA ?. ALORES CORPORATIOS DE LA CLINICA PROMEDIC
20
FIGURA $. FLOJOGRAMA
DE
ATENION DE RECLAMOS
21
