TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO. COMUNICAÇÃO. ADAPTAÇÃO DO CURSO DE COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS TRANSVERSAIS – – SENAI SENAI – – EAD
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO. COMUNICAÇÃO. ADAPTAÇÃO DO CURSO DE COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS TRANSVERSAIS – – SENAI SENAI – – EAD
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Tecnologia da Informação e Comunicação / Adaptado e Implementado por Nilson Vieira. – Vieira. – São Luis – Luis – MA Nilson Vieira 1.Informática – 1.Informática – 2.Administração – 2.Administração – 3.Segurança da Informação – Informação – 4.Tecnologias.
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Nilson Vieira
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 2010 Nilson Vieira Capa – Nilson Vieira Preparação de originais – SENAI EAD Revisão – Nilson Vieira (Graduando em Sistemas de Informação
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Do Autor Nilson Vieira é graduando do curso de Sistemas de Informação do Centro Universitário do Maranhão (CEUMA). Possui cursos em diversas áreas da tecnologia. Desde o básico com os pacotes Office da Microsoft e Open Office, pacotes gráficos e web da Corel, Adobe e até a antiga e agora a sua sócia, a extinta MACROMEDIA. Possui conhecimentos em programação PASCAL, VBA, J2ME, ACTIONSCRIPT, cursos de certificação Intel, tais como, Certificação Digital e Software Livre, esse no qual é apaixonado, principalmente pela distribuição Ubuntu, da Canonical. Possui também o curso de Administração de Redes e Servidores do SENAC, Segurança da Informação pela Universidade dos Correios (ÚNICO), e Tecnologia da Informação e Comunicação do SENAI, o qual é citado em todo o conteúdo deste livro. Além de diversos cursos em setor administrativo, tais como Recursos Humanos, Diversidade nas Organizações, Ética e Ciências Tecnológicas pela FGV. Entre outros de outras instituições, como Departamento Pessoal, Marketing Pessoal, Automação de Escritório, e Administração. Trabalhou em médias empresas como Credishop, Microlins, e atualmente presta serviços gerais em tecnologia desde manutenção até Consultorias e palestras.
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Agradeço a Deus em primeiro lugar por ter me dado esse sopro de vida e as várias oportunidades de sucesso, à minha família por confiar em meu trabalho e à minha querida noiva Perla por me apoiar e sempre confiar em meu potencial.
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“O que faz um homem ir além de suas perspectivas é a sua força de vontade.” Nilson Vieira
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Resumo Esse livro visa apresentar as várias posições da Tecnologia da informação e Comunicação, onde ela pode ser aplicada, onde surgiu, o que significa cada termo, o que visa e suas diversidades, e ramificações nos diversos setores.
Abtract Esse livro visa apresentar as várias posições da Tecnologia da informação e Comunicação, onde ela pode ser aplicada, onde surgiu, o que significa cada termo, o que visa e suas diversidades, e ramificações nos diversos setores.
Resumén Esse livro visa apresentar as várias posições da Tecnologia da informação e Comunicação, onde ela pode ser aplicada, onde surgiu, o que significa cada termo, o que visa e suas diversidades, e ramificações nos diversos setores.
O resumo foi traduzido com ferramentas do Google Tradutor.*
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ÍNDICE Tecnologia da Informação e Comunicação ............................................................... 11 Sistemas de Informação ............................................................................................ 11 Conceitos de Sistemas de Informação ...................................................................... 11 Evolução dos Sistemas de Informação...................................................................... 12 Características dos Sistemas...................................................................................... 14 Tipos de Sistemas de Informação.............................................................................. 18 Importância da Integração dos Sistemas .................................................................. 21 Hardware, Software e Redes (A origem do computador )........................................ 23 O Computador ........................................................................................................... 24 Hardware ‐ CPU (Unidade Central de Processamento)............................................. 25 Software .................................................................................................................... 26 Rede de Computadores............................................................................................. 30 Tecnologia sem Fio .................................................................................................... 31 Educação On‐line....................................................................................................... 37 Nova relação com o saber ......................................................................................... 37 EAD ‐ Educação a Distância ....................................................................................... 37 Benefícios da EaD ...................................................................................................... 40 O computador na sala de aula................................................................................... 41 O papel do aluno ....................................................................................................... 41 O papel do tutor ........................................................................................................ 42 Usos da tecnologia..................................................................................................... 42 Questões sociais, éticas e humanas .......................................................................... 43 Novos Negócios ......................................................................................................... 43 Benefícios, vantagens e limitações............................................................................ 46 Data Warehouse........................................................................................................ 48 Hacker, Vírus, Senhas e Backups ............................................................................... 51 Outros apelidos dados a um hacker.......................................................................... 52 O que é um vírus........................................................................................................ 52 Classificação dos vírus ............................................................................................... 52 Programas antivírus................................................................................................... 53 Alguns programas antivírus....................................................................................... 54 A escolha do software e os cuidados adicionais ....................................................... 57 Firewall ...................................................................................................................... 58 Crime Virtual, leis e regras......................................................................................... 60 Privacidade ................................................................................................................ 61 Crimes com uso do Computador............................................................................... 62 Segurança Digital....................................................................................................... 64 Certificado Digital ...................................................................................................... 65 Assinatura digital ....................................................................................................... 67 O perfil do Profissional .............................................................................................. 70 Administração em Recursos Humanos em TI ........................................................... 71 Oportunidades do Mercado de Trabalho.................................................................. 72 Os novos empregos ................................................................................................... 73 Política de formação do profissional......................................................................... 78 Referências ................................................................................................................ 84 10
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Este livro por objetivo de explicar as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). Entender e interagir com ela em seu ambiente profissional, formativo, pessoal e social. Dar noções básicas e indispensáveis sobre Tecnologia da Informação e Comunicação para ingressar no mundo do trabalho e poder interagir com as tecnologias necessárias em cada função. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Explica os Sistemas de Informação nas organizações. Aqui serão abordados os conceitos de sistemas, dados, informação e conhecimento e sua evolução nos últimos anos. Conceitos de Sistemas de Informação Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) a cada dia está mais presente na vida cotidiana das pessoas e nos processos produtivos das organizações. Muitas vezes usamos a tecnologia para facilitar nossas atividades sem ao menos perceber que ela existe. Por exemplo, você já imaginou a quantidade de tecnologia empregada nos celulares? Normalmente nós os utilizamos sem parar para pensar nisso. A tecnologia empregada na evolução dos computadores também merece uma atenção especial. Até o início dos anos 80 utilizava-se a palavra computador para designar todas as atividades relacionadas ao processamento de dados e informações. Entretanto, com o rápido desenvolvimento tecnológico e massificação da informática, o termo Tecnologia da Informação e Comunicação passou a caracterizar o conjunto de tecnologias representadas por produtos de hardware , software, rede e metodologias de trabalho aplicadas ao gerenciamento da informação. Por um longo tempo o papel dos Sistemas de Informações nas organizações era disponibilizar dados baseados em processos repetitivos e predefinidos. Com a evolução da Tecnologia da Informação, os Sistemas de Informação deixam de serem meros coadjuvantes do processo organizacional para atuar em um papel central na estratégia das organizações. Considerando a abordagem dos Sistemas de Informação, a empresa passa a ser considerada um sistema composto por vários subsistemas, tais como: planejamento e controle de produto (PCP), qualidade e produtividade, custos, manutenção, faturamento, fluxo de caixa, recursos humanos, orçamento, estoque, compras entre outros.
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Fig.1 – Organograma de Funcionamento de um sistema em uma Organização
O que são sistemas? Churchman (1971) define sistema como um conjunto ou combinação de coisas ligadas ou interdependentes, e que interagem de modo a formar uma unidade complexa; um todo composto de partes de uma forma organizada, segundo um esquema ou plano. Já Chiavenato (2000, p. 46) apresenta sistema como "qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que a relação entre as partes e o comportamento do todo seja foco de atenção".
Lesca (1996) define Sistema de Informação como o conjunto interdependente das pessoas, da estrutura organizacional, das tecnologias de informação, dos procedimentos e métodos que disponibilizam, em tempo hábil, às organizações as informações necessárias para o seu funcionamento atual e para a sua evolução.
A Evolução dos Sistemas de Informação Os horizontes da informática são muito amplos. Informação e comunicação formam o binômio de maior poder na sociedade moderna.
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“Possuir a informação ao alcance, poder levá-la ao destino certo, utilizá-la da melhor forma: eis no que reside, em essência, o sucesso dos empreendimentos, das organizações” (VELLOSO, 1999).
O papel dos Sistemas de Informações nas organizações transformou-se com o passar do tempo. Na década de 50 os sistemas tinham um aspecto meramente técnico, eram Sistemas Contábeis. Nas décadas de 60 e 70 o enfoque foi gerencial. Nas décadas de 80 e 90 os sistemas eram voltados para a tomada de decisão, porém sem a concepção de integração total e de rede. Já no ano 2000 o conceito é de Sistemas Inteligentes aplicado com forte apoio das redes, agilizando a atualização das informações em todos os níveis da empresa, desde o operacional até o executivo. Neste contexto, cada época utilizou uma palavra-chave para descrever a evolução. Palavras-chave na evolução dos Sistemas de Informação
Fig.2 – Tabela de Palavras Chave dos Sistemas de Informação
Abaixo uma definição importante e completa sobre a Tecnologia da Informação. "Uma força fundamental na remodelagem das empresas, por meio de investimentos em sistemas de informações e comunicações de modo que sejam promovidas vantagens competitivas, serviços à clientela e outros benefícios estratégicos". (Wang 1998, p. 2)
O termo Tecnologia da Informação serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. Saiba mais sobre Tecnologia da Informação em: (http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o). A cada ano que passa as organizações investem mais e mais em tecnologia. Esse investimento visa obter uma maior agilidade em seus processos. Benefícios obtidos com a Tecnologia da Informação: 13
Fig.3 – Tabela de Benefícios da TI
Características dos Sistemas de Informação As características dos Sistemas de Informações compreenderão a diferença entre dados, informação e conhecimento, o que são informações, as suas origens nas empresas e o papel da gestão da informação como vantagem competitiva. Dados X Informação X Conhecimento Os Conceitos de dados, informações e conhecimento podem ser facilmente confundidos em Sistemas de Informações (SI). “Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos". (Davenport & Prusak 1998)
Podemos definir dados como elementos que podem ser imagens, símbolos ou registros sem muitos significados, ou seja, pode ser considerada a matéria-prima da informação, aquilo que, depois de tratado, se transformará em informação e depois em conhecimento. “(1998) Informação é como se fosse uma mensagem, geralmente na forma de um documento ou uma comunicação. Como toda mensagem, ela tem um emissor e um receptor.” (Davenport & Prusak)
Considera-se informação como sendo dados organizados que produzem inferências 14
lógicas. Vamos apresentar uma analogia para exemplificar. Imagine a seguinte situação: alguém vai lhe vender um computador e informa que a capacidade de armazenamento dele é 250 gigabytes. Isso é uma informação ou um dado? O que você acha? Isso depende. Depende do receptor, porque se a palavra gigabyte fizer sentido para a pessoa que estiver ouvindo, então isso é uma informação. Caso contrário, isso apenas é um dado, por não ter significado algum para o receptor. As organizações precisam ser competitivas, por isso, elas devem utilizar todo o potencial de seus Sistemas de Informação. Para tal, a Tecnologia da Informação dá o suporte necessário para seu processamento e para responderem às transformações do ambiente empresarial. Esse cenário realça a importância da informação, uma vez que ela é o alicerce do conhecimento organizacional. O conhecimento por sua vez representa a aplicação e o uso produtivo da informação coletada e trabalhada pelas Tecnologias da Informação. Por este motivo, a informação é indispensável para os sistemas de gestão das organizações. Podemos concluir, então, que uma informação é composta de dados, mas que um dado ou conjunto de dados não necessariamente gera uma informação para o receptor e que um conjunto de informações não produz conhecimento obrigatoriamente. No contexto das organizações, as informações devem ser distribuídas como um todo, que por sua vez, quando compartilhadas, adquirem forma e geram novos conhecimentos. “Informações são o alicerce da gestão do conhecimento.” (SENAI EAD – Competências Transversais 2010). “A gestão do conhecimento é um campo multidisciplinar, cujos aspectos envolvem a gestão da informação, a Tecnologia da Informação, a comunicação interpessoal, o aprendizado organizacional, as ciências cognitivas, a motivação, o treinamento e a análise de processos. Trata-se de um enfoque integrado para identificar, capturar, gerenciar e compartilhar todo o ativo informacional das organizações, incluindo documentos, bases de dados e outros repositórios, bem como a competência individual dos trabalhadores” (THIVES JR., 2000).
Saiba mais sobre a importância dos Sistemas de Informação em: (http://www.cesec.ufpr.br/workshop2007/Artigo-17.pdf ). Características dos Sistemas de Informações Dentro das organizações a complexidade e o grande volume de informações manipuladas exigem o uso de tecnologias computacionais para facilitar seu processamento. Essa atividade é chamada de gestão da informação.
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A gestão da informação vem para auxiliar nas respostas das seguintes perguntas: Quais são as informações necessárias para o seu negócio? A informação flui de maneira satisfatória dentro da empresa? As pessoas que necessitam de informação sabem utilizar os meios disponíveis? Quem detém a informação na empresa está preparado para compartilhá-la com outras pessoas? O objetivo da gestão da informação é fazer com que as informações estejam disponíveis às pessoas no momento em que precisarem dela. Um processo que consiste nas seguintes atividades: Busca - escolha de fontes de informações confiáveis que se enquadrem nos critérios definidos pelo profissional da informação junto ao cliente; Identificação - utilizar informações relevantes que atendam as necessidades do cliente; Classificação - agrupar as informações de acordo com as características e propriedades identificadas para facilitar o tratamento e processamento; Processamento - tratar a informação, adequando-a ao melhor formato para facilitar o seu uso e a sua compreensão; Armazenamento - utilizando-se técnicas de classificação e processamento, armazenar as informações para facilitar o seu acesso quando necessário; Disseminação - consiste em fazer com que a informação chegue a quem dela precisa no momento certo. •
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As pessoas são os elementos principais de um Sistema de Informação. São elas que fazem uso da tecnologia e, seguindo as diretrizes da instituição, coletam e alimentam os dados e as informações nos sistemas gerenciais. A tecnologia apenas é o agente transformador e organizador das informações para serem utilizadas quando requeridas. As estruturas definem a forma como o Sistema de Informação deve funcionar para atender as necessidades estratégicas da empresa, em todos os níveis de hierarquias. O Sistema de Informação, por outro lado, não se trata somente de computadores e máquinas automáticas. Ele envolve, também, as pessoas e a estrutura da empresa. É importante lembrar que não existe um Sistema de Informação padrão. Diferentes necessidades exigem diferentes Sistemas de Informação, cada um com uma função específica. Tudo depende da atividade executada na empresa. Embora a caracterização básica dos Sistemas de Informação seja semelhante em todas as organizações, uma pequena empresa certamente utiliza um sistema diferente daquele de uma grande empresa com várias filiais. Da mesma forma, uma indústrias possui necessidades de informação diferenciadas daquelas de uma organização comercial (loja ou distribuidor) ou de uma prestadora de serviços. Características Importantes dos Sistemas de Informação 16
Cada empresa depende mais ou menos dos seus Sistemas de Informação. Os Sistemas de informação são responsáveis por organizar, transformar e distribuir todos os dados gerados em uma empresa. Para que uma empresa tenha um Sistema de Informação eficiente, é necessário que ele seja capaz de alcançar os objetivos que foram propostos. Para que esses objetivos sejam alcançados, é preciso que os sistemas façam parte do ambiente e do cotidiano organizacional. Por exemplo, em uma instituição de ensino, é necessário um sistema que gerencie as informações dos alunos, informações referentes aos professores, cronograma de aulas, freqüências, entre outras, de forma a facilitar o processo que utiliza muitas informações distintas, porém relacionadas entre si. Mas lembre-se, as pessoas são peças fundamentais no processo, pois só elas que alimentam os sistemas com informações.
Fig.4 – Funcionamento de um processo.
Estrutura de um Sistema de Informação
Fig4. 1 – Estrutura de um Sistema de Informação
A cada ano que passa as organizações investem mais e mais em tecnologia. Esse investimento visa obter uma maior agilidade em seus processos.
Vantagem Competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus concorrentes, por exemplo, empresas que possuem as informações mais organizadas do que outras de forma que este fato agilize o atendimento aos seus clientes.
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Para dar continuidade, é necessário ter claro o que os sistemas de informação representam para as empresas e para os profissionais que nela atuam. Conforme citado anteriormente, o objetivo do sistema de informação em uma empresa é manter o fluxo, organização e guarda dos dados além de fornecer os meios de suporte indispensáveis para que haja fluxo de informação e que esteja disponível quando necessária. Um sistema de informação é composto pela integração do processamento dos dados,ou seja, a entrada e registro de dados, a produção da informação, a geração dos relatórios de Gestão para que desta forma, atendam as diversas demandas de saída de dados e forneça vantagens competitivas.
Tipos de Sistemas A integração é importante para garantir que as decisões sejam fundamentadas na realidade, ou seja, em informações adequadas e fidedignas à realidade. Os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir ações manuais por ações computadorizadas eram também chamados de sistemas de processamento de dados, foram os Sistemas Transacionais ou Sistemas de Processamento de Transação (SPT). Depois disso, outros vieram cada vez mais eficientes, tentando atender todas as necessidades organizacionais. Alguns tipos: Embora possa haver muitas maneiras de categorizar os sistemas, uma forma interessante é a que os classifica em: • • • • •
Sistemas Transacionais; Sistemas Gerenciais; Sistemas Executivos; Sistemas Especialistas; Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas Transacionais - SPT (Sistemas de Processamento de Transação) O processo inicial de informatização de qualquer organização é baseado fundamentalmente no desenvolvimento e na implantação de Sistema Transacionais (SPT). Os Sistemas Operacionais, não integrados, atendem em geral a área administrativo-financeira, controla, na maioria das vezes, o fluxo de informações financeiras. Os sistemas de folha de pagamento, contabilidade, controle de estoques, contas a pagar e a receber, faturamento, etc., são exemplos de Sistema Transacionais. 18
Muito embora esses sistemas só controlem o fluxo de informações operacionais, eles também disponibilizam informações para a tomada de decisão. Um exemplo disso pode ser um sistema de controle de estoques que fornece informações sobre a movimentação do estoque para o departamento de compras. Este departamento poderá, por meio dessas informações, tomar decisões sobre quais produtos deverão ser comprados e em que quantidade. Sistemas Gerenciais - SIG A evolução natural da informatização das organizações, após a implantação dos Sistemas Transacionais, é o desenvolvimento de sistemas que forneçam informações integradas e organizadas, provenientes de diversos Sistemas Transacionais. De um modo geral, os SIGs operam integrados com os Sistemas Transacionais para fornecer aos gerentes, informações mais resumidas para monitorar e controlar o desempenho geral da empresa e sobre o cumprimento dos objetivos operacionais. Esses sistemas também são utilizados no suporte e na tomada de decisão gerenciais de uma empresa. Sistemas Executivos - SIE Com base nos dados existentes nos Sistemas Transacionais, nos Sistemas Gerenciais e em informações coletadas de fontes externas à organização, é possível construir Sistemas de Informação dirigidos para a alta gerência. Esses sistemas permitem que o executivo tenha acesso a informações que sejam relevantes para controlar os fatores críticos de sucesso. As principais funções e características dos Sistemas Executivos são: Gerar mapas, gráficos e dados; Fornecer dados detalhados em relação ao mercado para auxiliar o processo de planejamento e de controle da organização; Permitir que o executivo se comunique com o mundo interno e externo por meio de interfaces (correio eletrônico, teleconferência, etc.); Oferecer ao executivo ferramentas de organização pessoal (calendário, agendas eletrônicas, etc.) e de gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas. • •
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Sistemas de Apoio à Decisão - SAD Possuem funções específicas, não vinculadas aos sistemas existentes, que permitem buscar informações nas bases de dados existentes e delas retirar subsídios para o processo de tomada de decisão. Quando se fala em auxiliar o processo de tomada de decisão, isso não significa somente fornecer informações para apoio nas decisões, mas também analisar alternativas, propor soluções, pesquisar o histórico das decisões tomadas, simular situações, etc. Neste tipo de sistema, os gerentes podem fazer perguntas para obter informações que não estavam predefinidas. Por exemplo, esses sistemas podem simular e calcular o 19
preço promocional de um determinado produto se o seu distribuidor lhe conceder um desconto médio de 5% e se suas vendas tiverem um aumento real de 10%. Esse é o tipo de informação fornecida pelos Sistemas de Apoio à Decisão. Para que um Sistema de Apoio à Decisão obtenha sucesso, continuidade e motivação para que as pessoas o utilizem é necessário que: - o modelo construído atenda as necessidades gerais da organização e não somente as necessidades específicas de um usuário; - eventuais mudanças na empresa devem ser realizadas rapidamente no sistema de forma que atenda as novas necessidades de informação para apoio à decisão; - informações sobre as decisões tomadas devem ser armazenadas e estar disponíveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de decisão; - a interface com o usuário deve ser a mais amigável possível; a obtenção das informações, internas e externas à organização, deve ser imediata; - os benefícios da utilização de um SAD devem ser disseminados na organização por meio de cursos, palestras, entre outras formas de disseminação.
Fig.5 – Tabela Resumida dos Tipos de Sistemas
Importância da Integração dos Sistemas Os Sistemas de Informações atuais devem atender todas as necessidades de uma empresa, desde áreas como recursos humanos até ao chão de fábrica. Os gestores das empresas só tomarão uma decisão apoiados em relatórios bem elaborados e com informação precisa. É de fundamental importância os funcionários estarem integrados ao ambiente e às políticas de trabalho da empresa para que o Sistema de Informação seja planejado e implantado na organização. Outro ponto importante é a responsabilidade na alimentação dos SIs com informações corretas. 20
Fig.6 – Integração entre os Sistemas
É muito importante para as empresas que esse sistema seja constantemente alimentado, atualizado por seus funcionários para que em momentos de decisão estes possam se basear em uma realidade bem atual. Saiba mais a respeito da importância dos Sistemas de Informação em: http://www.administradores.com.br/producao_academica/sistemas_de_informacao_siste mas_de_gestao_empresarial/358/ As empresas estão cada vez mais dependentes das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Para que elas mantenham-se competitivas, precisam utilizar ao máximo suas competências e disponibilidades tecnológicas. Isso reforça a importância das informações no mundo corporativo e as evidenciam como base do conhecimento. O conhecimento, por sua vez, representa a aplicação e o uso produtivo da informação. Assim, juntos, informação, conhecimento e tecnologia, tornaram-se fundamental nos Sistemas de Gestão. No dia-a-dia corporativo, para aperfeiçoar a produção, a informação precisa ser distribuída pela organização para ser compartilhada, adquirida e trocada pelos colaboradores envolvidos para gerar novos conhecimentos.
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Existem várias práticas que integradas podem ser chamadas de Sistema de Gestão:
Comunicação interna e externa; Controle financeiro; Plano de negócios; Planejamento estratégico; Controle de recursos humanos; Ferramentas de escritório;
Aplicação e Evolução das TICs Conhecendo a Indústria Automobilística. Nos anos 70, as montadoras descobriram que podiam faturar bilhões de dólares se automatizassem seus sistemas e interligassem os vários estágios que compõem a cadeia de fornecedores. Empresas comercializavam sistemas de controle de produção que vinculavam faturas de materiais ao estoque e ao setor de compras. Nos anos 80, as montadoras formaram consórcio com o propósito de fixar padrões que as interligassem aos principais fornecedores. Essa interligação eletrônica de dados propiciou o acesso direto entre os principais fornecedores com informações atualizadas em tempo real. Nos anos 90 houve a tentativa, por parte das montadoras, de conjugar um número maior de sistemas. A indústria automobilística utilizou proveitosamente essas tecnologias também e conseguiu melhorar bastante a velocidade de introdução de novos modelos, eliminando, assim, os modelos miniatura de argila e madeira. Atualmente, após a chegada da internet, toda a relação cliente/fornecedor é feita pelos padrões WEB que interligam todos os sistemas possíveis a partir de um custo bastante reduzido. Para conhecer um pouco da evolução e da aplicação das Tecnologias da Informação e Comunicações (TICs), vamos estudar um pouco a sua atuação na história da indústria automobilística. Nos anos 70, as montadoras descobriram que podiam faturar bilhões de dólares se automatizassem seus sistemas e interligassem os vários estágios que compõem a cadeia de fornecedores. Empresas comercializavam sistemas de controle de produção que vinculavam faturas de materiais ao estoque e ao setor de compras. Hardware, Software e Redes (A origem do computador ) A primeira geração de computadores, na década de 50, utilizava válvulas a vácuo e era extremamente difícil de programar. Essas válvulas falhavam com freqüência, assim, os computadores de primeira geração não funcionavam a maior parte do tempo. 22
Em 1946, foi construído o ENIAC (Eletronic Numerical Integrator And Computer ). Era enorme: tinha 18 mil válvulas e consumia 200 quilowatts de potência, o suficiente para alimentar 100 casas comuns. Suas inúmeras panes eram difíceis de detectar. O ENIAC era programado à mão: não havia uma linguagem de programação (a primeira bem-sucedida foi a Fortran, apresentada em 1954).
Fig.7 – Eniac – 1946
Programar o ENIAC significava conectar e desconectar fios, ligando diferentes partes dos circuitos, num processo semelhante àquelas antigas mesas de operação telefônica. No final dos anos 40 surgiu a segunda geração dos computadores. Com consumo menor, passaram dos departamentos de física experimental para as grandes empresas. Daí para frente, a ordem sempre foi a mesma: miniaturizar. Depois do transistor, veio o circuito integrado. A velha fiação do ENIAC foi então substituída por caminhos impressos sobre base de silício. O desenvolvimento e barateamento desses chips permitiram que o computador diminuísse e ficasse mais rápido. Os computadores foram ganhando maior capacidade de processamento para atender as múltiplas necessidades de um público usuário cada vez mais amplo. Este público vem crescendo à medida que os comandos tornam-se mais acessíveis, com telas amigáveis, fáceis de usar (ex: comandos de arrastar e colar). Isso disparou vertiginosamente a ascensão da microinformática. O Computador Existem diversos tipos de computadores:
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(ou computadores de mesa) - é o tipo mais popular para uso individual em casa ou na empresa, bem como para acesso à Internet. Conhecido por PC (Personal Computer , computador pessoal, em inglês); •
Desktop
- são os computadores portáteis, muitas vezes tão poderosos quanto os de mesa. O custo destes computadores também é mais elevado. Indicados para profissionais que viajam ou que precisam transportar os equipamentos de um lugar para outro, para apresentações, palestras, aulas etc.; •
Notebooks
Assistentes digitais pessoais PDAs ( Personal Digital Assistants ) - também são denominados computadores handheld (os conhecidos palmtops, computadores de mão). A maioria inclui um software embutido para compromissos, agendamento e correio eletrônico. Os computadores com interface de caneta aceitam a entrada manuscrita. •
são computadores ultra-rápidos, desenvolvidos para processar quantidades enormes de dados científicos. Por exemplo: um supercomputador IBM, desenvolvido para o Departamento de Energia dos EUA, pode executar 3 trilhões de instruções de programa por segundo e equipado com 2,5 terabytes de memória. Seu preço é de US$ 95 milhões. •
Supercomputadores
são os chamados computadores de grande porte. Embora ainda em uso atualmente, perderam grande parte de seu mercado para os PCs. •
Mainframes
O computador possui duas partes distintas, chamadas de hardware e s oftware, o que o torna bem diferente de outras máquinas. Hardware representa a parte física do computador e software é a parte lógica, ou seja, os programas do computador.
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Hardware - CPU (Unidade Central de Processamento)
Fig.8 – Funcionamento da CPU
Um computador é composto por diversos dispositivos, então podemos dividi-los em periféricos, processamento, armazenamento e memória. Os periféricos são os dispositivos responsáveis por entrar ou sair com os dados que o usuário deseja trabalhar. Podemos classificar como periféricos de entrada mouse, teclado, scanner ; como periféricos de saída monitor, impressora, caixas de som; e existem periféricos que realizam as duas tarefas como drives de DVD/CD, dispositivos que utilizam a porta USB ( pen drive, MP3, MP4).
A CPU (Unidade Central de Processamento) é o componente que realmente processa os dados e também é o elemento fundamental para determinar o desempenho e a velocidade do computador. Atualmente, nos computadores de uso pessoal, a CPU compreende um único circuito eletrônico, 25
extremamente complexo, que está no chip de silício. Todo computador é composto por dois tipos de memórias: a Memória RAM e a Memória ROM. Na Memória RAM ( Random Access Memory /Memória de Acesso Aleatório) são gravados dados e programas durante o processamento. A RAM possui o inconveniente de ser volátil, isto é, se faltar energia elétrica, todos os dados armazenados são perdidos. A Memória ROM ( Read Only Memory /Memória Somente de Leitura) é uma memória pré-gravada de fábrica, não permitindo gravação de dados adicionais. Esta memória contém as rotinas básicas para o início do funcionamento do computador, uma vez que, ao ligar o computador, a memória RAM está vazia. Armazenamento é o nome dado aos dispositivos que têm a capacidade de guardar os dados para que possam ser visualizados mais tarde. Podemos classificá-los em dispositivos de armazenamento local como HD ( Hard Disk /Disco Rígido) e dispositivos de armazenamento removível como disquete, CD, DVD, chips (presentes em máquina digital, pen drive, MP3). Software CURIOSIDADE!!!
LEI N° 9.609, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998 Art.1° Programa de computador é a expressão de um conjunto organizado de instruções em linguagem natural ou codificada, contida em suporte físico de qualquer natureza, de emprego necessário em máquinas automáticas de tratamento da informação, dispositivos, instrumentos ou equipamentos periféricos, baseados em técnica digital ou analógica, para fazê-los funcionar de modo e para fins determinados. Saiba Mais Sobre a LEI N° 9.609, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998 em http://www.inpi.gov.br/menu-esquerdo/programa/pasta_legislacao/lei_9609_1998_html
O software é um conjunto de programas, procedimentos e documentação relacionados a um sistema de computador. Classificação dos Softwares: Software Básico ou Sistema Operacional é o software utilizado como intermediário entre o hardware do computador e os outros tipos de software. Um
computador não funciona sem um Sistema Operacional, que normalmente é armazenado no disco rígido do computador. Quando você liga um computador, os programas essenciais do Sistema Operacional são copiados para a memória principal, onde permanecem enquanto ele estiver ligado. O Sistema Operacional trabalha estritamente sobre o hardware e com os demais softwares, devendo todos funcionar de maneira harmoniosa. Exemplos de Sistema Operacional: MS-DOS, UNIX, Windows NT, Linux All Versions, Windows 2000, Mac Os, AIX, Windows 95 e 98, Novell, Windows Me, Solaris, Windows XP, Vista, e o recente Windows Seven. 26
é o termo que se refere, geralmente, a todos os programas destinados ao uso direto na solução dos problemas relacionados com o usuário. Pode-se classificar o software aplicativo em aplicativos de uso geral (aplicativos horizontais) e aplicativos específicos (aplicativos verticais). Software aplicativo
Exemplos de software aplicativo: Microsoft Word, Microsoft Excel, Open Office, Jogos, Photoshop, CorelDraw, Antivírus, Windows Media Player, Flash, Mozzila, Internet Explorer.
Fig.9 – Tela principal dos aplicativos MS Excel e MS Word
Softwares Livres X Softwares Proprietários Softwares
livres possuem programas-fontes abertos, como, por exemplo, o Linux. As empresas que os desenvolveram ganham com a venda de serviços, manuais, assistência, contratos para extensão e a adaptação das capacidades destes produtos. “Já os softwares proprietários têm seus programas-fontes reservados e as empresas que os criaram investem pesadamente para atualizá-los. Sua comercialização está baseada em licenças de uso” (BORGES, 2001). Aplicativos do tipo software livre são chamados de FREEWARE, pois têm cessão livre dos direitos autorais. A condição é que você não os revenderá para obter lucro. Aplicativos de software proprietários são chamados de SHAREWARE, pois têm direitos autorais protegidos, mas que podem ser utilizados por um período específico para avaliação. Você os experimenta antes da decisão de compra efetiva. Para continuar a utilizar o programa após o período de teste é necessário pagar a taxa de registro, caso contrário estará transgredindo a lei de direitos autorais. Administração Digital A Administração Digital valoriza a informalidade e as informações on-line, disponibilizando-as a quem precisa, melhorando a interatividade nas comunicações. Busca a desburocratização e exige certa infra-estrutura de hardware, software e rede para atingir uma boa integração. Ela vai além da automação de escritórios.
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A automação propriamente dita preocupa-se em trazer dados e informações atualizadas, para que se trabalhe de forma digital e on-line (em grupos de trabalho). Já a Administração Digital trata as informações como um todo, incluindo seus aspectos estratégicos, de interação com o mercado e de inteligência empresarial. “A tecnologia de automação de escritórios (AE) está na camada intermediária entre a gestão superior (executivos) e a base da pirâmide, onde está o corpo técnico da empresa. Os usuários da automação de escritórios consistem basicamente em secretárias, técnicos de escritórios, assistentes administrativos ou profissionais cuja função seja, fundamentalmente, a de usar e manipular dados a fim de gerar informação” (REZENDE, 2000).
A Administração Digital permite ao executivo, além dos softwares aplicativos existentes, utilizar softwares mais específicos, com um foco estratégico para tomada de decisões, como o BI ( Busines Inteligence), Datawarehouse (armazenagem de dados), datamining (faz mineração de dados), dentre outros que serão abordados à frente. A automação de escritórios, assim, é implementada com a utilização de vários aplicativos. O processo que o grupo de trabalho executa é colaborativo, em rede (groupware ) e acessado on-line. Softwares Empresariais
Um exemplo de software empresarial são os do tipo sistema ERP ( Enterprise Resource Planning). Um sistema de Gestão Integrada, em que os diversos departamentos da empresa estão contidos em um mesmo software, compartilhando informações de forma dinâmica. Sua implantação deve será planejada, pois se trata de um sistema de elevado custo, que precisa alinhar-se aos objetivos da empresa. A metodologia de implantação também é fundamental, visto que não é fácil migrar de sistemas anteriores para esse sistema integrado. A grande dificuldade está na adaptação das pessoas ao seu uso até total implantação, que pode levar em média um ano (depende do tamanho da organização e da quantidade de módulos utilizados). Percebe-se o ganho no uso dessa tecnologia em longo prazo: Os executivos de diversos níveis têm acesso mais fácil às informações para tomada de decisão; gastam menos tempo com atividades burocráticas. O impacto nas finanças não é visto de forma rápida e direta (como em sistemas de manufaturas, por exemplo), mas seu uso aumenta a agilidade e a transparência da companhia. Mundo de bits e bytes Na realidade, os circuitos eletrônicos do computador entendem somente a indicação de que existe ou não corrente elétrica no circuito. Estas duas situações são representadas por dois valores: zero (0) e um (1). Esse sistema de dois símbolos chamado de sistema binário, de onde vem o termo BIT , forma abreviada de dígito binário ( Binary Digit ). Um bit é a menor unidade de informação com a qual um computador pode trabalhar. 28
é a unidade de medida da memória do computador. O acrônimo de Binary Term (termo binário). Um byte é composto de 8 bits. A quantidade necessária de bits para representar um caractere (letra ou número) no sistema binário. Um byte, portanto, representa apenas uma pequeníssima quantidade de informação: a memória de um computador comporta muito mais e para expressar essa capacidade são utilizados múltiplos do byte, da mesma forma que, para expressar peso, por exemplo, utilizamos múltiplos da grama (quilo, tonelada, etc.). Byte
Curiosidade: O mundo produziu cerca de três Exabytes de novas informações no ano de 2000, o que daria para cada habitante do planeta uma quantidade equivalente existente em 500 livros comuns de 300 páginas de texto e ilustrações ou dois disquetes. A quantidade de informação produzida no mundo dobra a cada ano, sem perspectiva de diminuir esse ritmo. A informação impressa corresponde a apenas 0,003% do total produzido no mundo (SIQUEIRA, 2001). Tabela de equivalência • • • • • • •
8 bits são equivalentes a 1 byte 1024 bytes são equivalentes a 1 Kilobyte 1024 Kilobytes são equivalentes a 1 Megabyte 1024 Megabytes são equivalentes a 1 Gigabyte 1024 Gigabytes são equivalentes a 1 Terabyte 1024 Terabytes são equivalentes a 1 Petabyte 1024 Petabytes são equivalentes a 1 Exabyte
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Rede de Computadores Uma rede de computadores é um conjunto de, no mínimo, dois computadores conectados entre si com o objetivo de compartilhar informações e também os recursos de hardware (por exemplo, uma impressora). Os tipos de redes são LAN, MAN e WAN.
Fig.10 – Exemplo de Rede de Computadores
LAN ( Local Area Network) é restrita a uma área geográfica próxima, como uma sala, um andar, um prédio ou mesmo um pequeno conjunto de prédios. MAN ( Metropolitan Area Network) é uma rede com abrangência de alguns quilômetros, como a região geográfica de uma cidade ou um grande campus universitário. WAN (Wide Area Network) é uma rede na qual a abrangência se estende por grandes regiões, como estados ou mesmo países. Os principais componentes de uma rede são os meios de ligação ou mídia, dispositivos de acesso, computadores e um sistema operacional. Estes dois últimos itens já foram abordados anteriormente. Meios de ligação ou mídia compreendem o meio físico que interliga os computadores e por onde trafegam os dados. São os cabos que conectam os computadores. Os mais comuns são os cabos coaxial, cabo de par trançado e a fibra óptica. Também existem redes que não utilizam cabeamento físico, chamadas redes sem fio, que iremos ver em seguida. Dispositivos de acesso são as placas de rede, em que se conectam os cabos nos computadores. Em redes sem fio, esses dispositivos podem ser uma antena. 30
Em uma rede, os computadores podem ser classificados em dois tipos: computador servidor (server ) e computador cliente (client ). Servidor é um computador, geralmente, de maior capacidade de processamento e memória. Sua função é centralizar e administrar os recursos de software e hardware compartilhados na rede. Cliente é o computador que acessa os recursos da rede. Tecnologia sem Fio A tecnologia sem fio (wireless) a cada dia que passa torna-se cada vez mais presente no cotidiano das pessoas. O que, até então, eram equipamentos de elite, hoje se transformam em ferramentas de trabalho importantes para uma população numerosa. O telefone celular, com seus inúmeros planos de utilização (incluindo pré-pagos via cartão e pós-pagos com conta telefônica), é um grande exemplo de tecnologia sem fio que transformou as comunicações com imensa aceitação e repercussão. Com a importância crescente das comunicações sem fio, vários estudiosos formulam alguns preceitos, paradigmas e leis que orientam esse segmento, como a Lei de Cooper e a Lei de Moore.
Fig.11 – Exemplo de Rede sem Fio - Wireless
A Lei de Cooper, formulada por Martin Cooper, o inventor do celular, afirma que o número de transmissões de voz ou de dados que se consegue enviar pelo ar em todo o mundo dobra a cada 30 meses. Desta forma, em poucos anos poderemos ter aparelhos sem fio conectados à Internet de alta velocidade. A Lei de Moore, elaborada por Gordon Moore, um dos fundadores da Intel, afirma que o processamento dos microchips dobra a cada 18 meses e garante o barateamento e a popularização da tecnologia em escala jamais vista. De acordo com ela, você pode colocar hoje no bolso da camisa um computador de mão 100 milhões de vezes mais poderoso que o ENIAC, o primeiro computador totalmente eletrônico, um monstro de ferro de 30 toneladas que ocupava uma sala de 200 m². 31
No futuro, acredita-se que os aparelhos sem fio serão variados, unindo diferentes dispositivos, dependendo do perfil do seu usuário. Câmera, tocador de música, navegador de Internet, palmtop, poderão ser encontrados em diferentes combinações, por meio de uma equação ainda não resolvida. Algo parecido com o computador transformar-se em um celular devido ao seu tamanho cada vez mais compacto e à sua possibilidade de enviar voz, além de dados ou, no caminho inverso, o celular transformar-se em um pequeno computador, pois estão cada vez mais inteligentes, absorvendo funções variadas. Comunicação O surgimento da comunicação entre as pessoas por meio de computadores só foi possível após o surgimento das Redes de Computadores As pessoas freqüentemente precisam interagir umas com as outras para que as coisas sejam feitas. E como você já sabe, a Tecnologia da Informação está mudando o modo como trabalhamos e estudamos juntos. Os sistemas colaborativos fornecem ferramentas para nos ajudar a participar – comunicando idéias, compartilhando recursos e coordenando nossos esforços de trabalho cooperativo, como membros dos muitos processos formais e informais e de equipes e grupos de trabalho de projetos que constituem muitas organizações de hoje. Groupware É um software que permite a múltiplos usuários compartilharem informações entre si e trabalharem juntos em diversos projetos, ou seja, um software de colaboração. O groupware destina-se a tornar mais fáceis a comunicação e coordenação das atividades dos grupos de trabalho e a cooperação entre os usuários finais, seja onde for que os membros de uma equipe estejam localizados. Assim, embora os pacotes de groupware forneçam uma variedade de ferramentas de software que podem realizar muitas tarefas importantes, a cooperação e a coordenação ente as equipes e os grupos de trabalho que eles propiciam são sua característica fundamental. Muitos analistas da indústria acreditam que as capacidades e o potencial da Internet, bem como das Intranets e Extranets, estão se dirigindo para uma demanda por ferramentas laborativas nos negócios. “Por outro lado, são tecnologias da Internet como navegadores e servidores de rede, documentos e bancos de dados em hipermídia e Intranets e Extranets que estão fornecendo as plataformas de hardware, software, dados e redes para muitas das ferramentas de groupware para colaboração nas empresas desejadas pelos usuários” (BRIEN, 2004).
Correio eletrônico ou correio eletrônico está passando à frente do correio postal e até do telefone, como nosso principal meio de comunicação de longas distâncias. Isso tem se tornado uma realidade cada vez mais freqüente e é muito claro E-mail (eletronic mail)
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que como usuário ativo da Internet você passará nos meses e anos vindouros uma parcela crescente de sua vida lidando com e-mail. O e-mail é um importante meio para transmitir cópias eletrônicas de documentos, arquivos de dados, e conteúdo em multimídia. Teoricamente, seu provedor de serviços de e-mail deve ser um aliado ativo que faz bem mais do que passar mensagens de um lugar para outro. Ele deve ajudá-lo a organizar o armazenamento de suas mensagens, filtrar correspondências indesejadas, transferir arquivos, dar um aspecto elegante à sua mensagem e manter a privacidade de suas mensagens particulares. O lado negativo é a sobrecarga de informações provocadas por excessivas mensagens de diversas fontes. E mais ainda, o grande número de junk e-mail (correspondências descartáveis, também conhecidas como spamming), que está inundando as caixas de e-mail de muitos usuários. “Muitas soluções estão sendo tentadas para esse problema, inclusive ações legais e restrições organizacionais ao uso do e-mail. Mas os especialistas concordam que o uso de software de e-mail com boas capacidades de gerenciamento deve será a primeira linha de defesa de todo usuário” (BRIEN, 2004).
Telefone e fax via Internet A Internet não é mais utilizada apenas para enviar e-mail e "surfar" na rede. Ela está se tornando um meio de comunicação de baixo custo e praticamente universal, ajudando a enviar fax, recuperar correio de voz e transmitir conversas bilaterais. Você pode agora usar a Internet para serviços de telefone, correio de voz, fax e pagers. Tudo que você precisa é um PC devidamente equipado e software como o Internet Phone, ou Netscape Conference, ou ainda Microsoft Netmeeting. “Muitas empresas agora oferecem serviços unificados de mensagem que captam sua correspondência por voz, fax e e-mail em uma única caixa postal na rede (ou escritório virtual) que você pode acessar com seu navegador. Por uma tarifa adicional, você pode ser chamado por pager quando chegam novas mensagens” (BRIEN, 2004).
Fig.12 – Comunicação entre computador e Fax 33
Editoração de página na rede Pode ser considerada como uma importante ferramenta de comunicação eletrônica para colaboração entre pessoas, entre empresas ou entre pessoas e empresas. Uma empresa que queira divulgar seus serviços e produtos na web, por exemplo, poderá contratar um profissional adequado para desenvolver um site que conterá todas as informações necessárias sobre ela. Um escritor poderá utilizar um serviço de blog disponível na web para divulgar seu livro e para receber comentários e elogios de seus leitores. “Um funcionário de uma empresa que deseja inserir notícias no site também pode cadastrar essas informações por meio de um sistema web. As pessoas podem realizar cadastro de currículos na Internet para que fique disponível às empresas e sempre que desejarem poderão voltar e alterar as informações” (BRIEN, 2004).
Conferências de dados e voz As conferências de dados e voz geralmente são realizadas em conjunto por que costumam ser usadas ao mesmo tempo nas situações de trabalho. As conferências por voz recorriam anteriormente a sistemas de speaker-phone (fonte-falante), mas agora podem ser realizadas com Módulos de Navegação como o Netscape Conference ou o Microsoft Netmeeting e outros softwares e groupwares de telefone via Internet. Esses pacotes suportam conversas telefônicas pela Internet ou Intranets entre um PC e outros PCs em rede habilitada para voz. “A conferência por dados é também conhecida como whiteboarding (ou quadro branco). Nesse método, um pacote conecta dois ou
mais PCs pela Internet ou Intranets para que uma equipe possa compartilhar, marcar e revisar um whiteboard de desenhos, documentos e outros materiais exibidos em seus monitores. Assim, todos podem visualizar o mesmo documento ou imagem gráfica em seus PCs, marcá-lo em tempo real com ferramentas de pintura e desenho, destacar e salvar o documento anotado no banco de dados de seu projeto” (BRIEN, 2004).
Videoconferência A videoconferência é uma ferramenta de colaboração nas empresas e cursos que possibilita conferências de vídeo e áudio em tempo real entre PCs em rede (conhecidas como videoconferências eletrônicas) ou em salas, ou auditórios de reuniões em rede em diferentes locais (chamadas teleconferências). Em ambos os casos, a colaboração entre equipe e empresas pode ser ampliada com uma classe inteira de comunicações interativas em vídeo, áudio, documentos e whiteboards. Software de videoconferência eletrônica Proshare da Intel são líderes no mercado.
como o CU-seeMe da White Pine e o
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As sessões são realizadas em tempo real, com os principais participantes sendo televisados enquanto os participantes em locais distantes apenas podem participar com perguntas e respostas em voz. Pode também consistir no uso de televisão em circuito fechado para alcançar pequenos grupos, em lugar do uso de transmissão televisiva para alcançar grandes grupos em múltiplos estabelecimentos. “A videoconferência tem sido usada em eventos, reuniões, vendas, lançamentos de novos produtos e formação e treinamento de funcionários. Vem se tornando uma maneira eficiente, econômica e eficaz para apoiar as comunicações e a colaboração entre equipes e grupos de trabalho ou estudos fisicamente deslocados. A redução do tempo e dinheiro com viagens para participar de reuniões resulta em maior produtividade da equipe bem como em economias de custo e tempo” (BRIEN, 2004).
Fig.13 – Exemplo de Videoconferência
Fóruns de discussão Permitem ao usuário colocar textos e fazer download de arquivos de dados e programas além de fornecer um fórum para discussões de textos on-line por membros de grupos de usuários de interesses específicos na Internet e em grandes serviços online. Podem ser utilizados pelas empresas para criar ou incentivar comunidades de interesse ou comunidades virtuais. Clientes, fornecedores, potenciais clientes, representantes de empresas e outros podem desenvolver um contato que fortaleça suas relações e lealdade para com uma empresa e seus produtos. Os membros da equipe podem pedir e fazer comentários, publicar mensagens, analisar documentos e até votar e tomar decisões on-line. Os fóruns de discussões são uma ótima ferramenta para colaboração quando realmente não é preciso reunir uma equipe, mas deseja-se incentivar e compartilhar a contribuição de cada membro na equipe do projeto. “Um exemplo prático seria uma empresa utilizar groupware de fóruns de discussões para monitorar o grupo de discussão de atendimento ao cliente que ela criou na Internet. Um representante de vendas poderia selecionar apenas as contribuições à discussão do funcionário de um determinado cliente da empresa para avaliar o feedback dado ao cliente. Ou um analista de atendimento ao cliente poderia criar um grupo de discussão virtual” (BRIEN, 2004). 35
Sistemas de bate-papo O bate-papo permite que duas ou mais pessoas mantenham conversas on-line em tempo real por texto. Com ele, podemos conversar e compartilhar idéias interativamente digitando seus comentários e vendo as respostas na tela do seu monitor. Há diversos softwares disponíveis que oferecem o serviço, mas destacam-se as salas de bate-papo (chat room) que podem ser encontradas na Internet, como no site da América Online. Ou ainda softwares como MSN, ICQ que permitem que o usuário tenha uma agenda de seus contatos prediletos ou IRC ( Internet Relay Chat ) que permite ao usuário criar a sua própria sala de bate-papo. “As salas de bate-papos também estão sendo adicionadas aos sites como mais uma maneira de incentivar a participação e colaboração de clientes ou funcionários e até mesmo para suporte” (BRIEN, 2004).
Fig.14 – Ícones de Comunicadores Instantâneos
Ferramentas de administração do trabalho em colaboração Ajudam as pessoas a executar ou administrar juntas atividades de trabalho por meio de: agendamento e programação – utilizar agendas eletrônicas e outros dispositivos de groupware para programar, notificar e lembrar automaticamente os membros de equipes e grupos de trabalho dotados de computadores em rede sobre reuniões, compromissos e outros eventos; Gerenciamento de atividades e projetos – administrar projetos de equipes e grupos de trabalho por meio de programação, acompanhamento e mapeamento da situação de execução das atividades de um projeto; Sistemas de fluxo de trabalho – ajudam os trabalhadores do conhecimento conectados em rede a colaborarem para realizar e gerenciar o fluxo de tarefas de trabalho estruturadas e o processamento eletrônico de documentos em um processo empresarial; “Gerenciamento do conhecimento – organizar e compartilhar os diversos formulários de informações administrativas dentro de uma organização. Inclui o gerenciamento de bibliotecas de documentos de projeto e da empresa, bancos de dados de discussão, bancos de dados em multimídia em sites e outros tipos de bases de conhecimento” (O´BRIEN, 2004).
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Educação On-line Também é uma ferramenta que ganha um destaque todo especial em casos como da educação a distância, em que ela representa uma interface muito amigável entre alunos, colegas e professores. Quais são as mídias que se adaptam a cada caso? Quem efetivamente participa dessa comunidade acadêmica conectada? Saiba, além disso, como evoluiu a informática no Brasil e também como a Educação a Distância cresceu no país, adaptando-se a novas realidades, condutas e tecnologias que vêm acompanhando uma sociedade globalizada em constante evolução. Nova relação com o saber “A partir do século XIX, com a ampliação do mundo, com a progressiva descoberta de sua diversidade, com o crescimento cada vez mais rápido dos conhecimentos científicos e técnicos, o projeto de domínio do saber por um indivíduo ou um pequeno grupo tornou-se cada vez mais ilusório. É hoje evidente, tangível para todos, que o conhecimento passou definitivamente para o lado do nãototalizável, do indominável” (LEVY,1999). “No ciberespaço, o saber não pode mais ser concebido como algo abstrato ou transcendente. Está se tornando cada vez mais evidente (e até tangível em tempo real) uma comunicação direta, interativa, via correio digital, fórum eletrônico, ou outras formas de comunicação por mundos virtuais” (KLEIS, 2001).
Tecnologias intelectuais favorecem novas formas de acesso à informação, como: navegação hipertextual, caça de informações por meio de motores de procura, agentes de software, exploração contextual por mapas dinâmicos de dados, novos estilos de raciocínio e conhecimento, tais como a simulação, uma verdadeira industrialização da experiência de pensamento, que não pertence nem à dedução lógica, nem à indução a partir da experiência. Como essas tecnologias intelectuais, sobretudo as memórias dinâmicas, são objetivadas em documentos numéricos (digitais) ou em softwares disponíveis em rede (ou de fácil reprodução e transferência), elas podem ser partilhadas entre um grande número de indivíduos, incrementando, assim, o potencial de inteligência coletiva dos grupos humanos. propagou-se como pólvora entre os usuários da Internet para tornar-se, em poucos anos, um dos principais eixos de desenvolvimento do ciberespaço. Talvez isso não expresse mais do que uma tendência provisória. Mas, pelos links que ela lança para o resto da rede, pelos cruzamentos ou as bifurcações que propõe, constitui-se também numa seleção organizadora, um agente estruturante, uma filtragem desse ambiente. Na web, tudo está no mesmo plano e tudo está diferenciado. Suas páginas expressam as idéias, os desejos, os saberes, as ofertas de transação de pessoas e grupos. Atrás do grande hipertexto está borbulhando a multidão e suas relações. World Wide Web
EAD - Educação a Distância Na sociedade do conhecimento, o desenvolvimento científico e tecnológico vem criando nos educadores a necessidade de adotar modelos de ensino que atendam as profundas mudanças que afetam a sociedade neste início de milênio, em que a crescente 37
perspectiva de diversificar os espaços educacionais revela um aprendizado sem fronteiras. Em relação às universidades, a Educação a Distância possibilita a discussão e também ações para a melhoria da qualidade dos cursos oferecidos no mundo inteiro, integrando-os com o setor produtivo. Assim, a Educação a Distância pode ser considerada como uma alternativa para democratizar o acesso à educação e distribuir o conhecimento localizado, ainda, em alguns centros de excelência.
Na educação tradicional, professor e alunos encontram-se na sala de aula numa mesma hora e lugar. Na Educação a Distância, professores e alunos estão separados geograficamente e, algumas vezes, também temporariamente, pois são introduzidos no processo, meios de comunicação artificiais. A utilização da Educação a Distância , é por sinal, bastante antiga: muitos autores comentam que teve início em 1881, na Universidade de Chicago, a qual oferecia um curso de hebraico por correspondência. Dessa época em diante, tal método de ensino foi se aprimorando por meio do emprego de diversas ferramentas pedagógicas, que dependiam de alguns fatores como, por exemplo: as características dos alunos e dos professores, do tipo de curso ministrado, da distribuição geográfica entre escola e alunos, da tecnologia disponível e da relação custo-benefício. Na EaD os professores e alunos podem estar separados no tempo. Em relação a isso, são duas as categorias de Educação a Distância: Momentos Síncronos – requerem a participação simultânea de estudantes e docentes; Momentos Assíncronos Assíncrono s – não exigem a participação simultânea de estudantes e docentes. Os participantes têm maior liberdade de escolha quanto ao local, hora e material de estudo, podendo selecionar os mais adequados às suas necessidades. São mais flexíveis que os momentos síncronos. Novas Tecnologias de informação permitem e facilitam novas formas de interação com conteúdos, agora passíveis de serem organizados e estruturados de modo não-linear, navegáveis, oferecendo ao educando diversas opções de caminhos que poderão ser percorridos de acordo com seus interesses ou necessidades específicos.
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Novas tecnologias de comunicação permitem e facilitam também novas formas de interação entre pessoas. As pessoas interagem por meio da integração e combinação de três tipos de comunicação:
De um para muitos, típica dos sistemas de rádio e televisão;
De um para um, típica dos sistemas postal e de telefonia;
De muitos para muitos, sem dúvida o grande recurso oferecido especificamente pela comunicação mediada por computador.
Outro Tempo, Outro Espaço A combinação e integração dessas formas de interação e desses tipos de comunicação em ambientes on-line com finalidades educacionais resultam numa nova experiência com o tempo e com o espaço que precisa ser levada em consideração por uma pedagogia on-line. Uma nova temporalidade, multissíncrona, e um novo espaço, puramente comunicacional, relacional, não-físico, virtual - o chamado ciberespaço oferecem potencialidades e limitações que devem ser compreendidas, analisadas, avaliadas e levadas em conta quando da formulação de programas e projetos educacionais em rede. “A experiência da formação de comunidades virtuais e, especialmente no contexto educacional, a formação de comunidades virtuais de aprendizagem colaborativa, nelas, pessoas interagem umas com as outras segundo objetivos comuns de aprendizagem, compartilhando, analisando e avaliando informações, apoiando-se mutuamente na construção do conhecimento, aplicando uma inteligência coletiva, somando competências e compensando limitações com potencialidades” (SENAI, 2000).
Conhecendo as mídias Material impresso: a Educação a Distância utilizava, no início, exclusivamente a mídia impressa. Mesmo com a evolução de meios com mais recursos de comunicação e interação, o livro, o artigo, a apostila e o texto ainda são fundamentais na educação, tanto a distância como presencial. Televisão e o vídeo: o emprego pedagógico destes meios pode motivar mais educandos e educadores, oferecendo outras visões sobre os temas trabalhados pelo curso. Teleconferência: trata-se de um programa de televisão transmitido ao vivo, no qual os espectadores interagem com os participantes do estúdio fazendo perguntas e intervenções por telefone, fax ou correio eletrônico. O educador fica em um estúdio de televisão e fala ao vivo, em tempo real, para a audiência. Videoconferência é uma modalidade da TV interativa, pois tanto emissor quanto receptor da mensagem interagem em tempo real, utilizando dados de áudio e
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vídeo. A videoconferência é o meio que mais se aproxima da situação presencial, permitindo a interação entre alunos e professor - mesmo que distantes geograficamente. Internet/web é a Educação a Distância mediada pelo computador e pela Internet tem sido amplamente utilizada nos mais variados níveis educacionais em várias partes do mundo, principalmente no Canadá, Austrália, Estados Unidos e Israel. A Internet também permite a busca de informações praticamente em tempo real. Benefícios da EaD Atendimento imediato ou quase imediato ao educando e participante, não importa o lugar do mundo em que estejam sediados. O emprego de materiais didáticos impressos e a multimídia, associados com um bom acompanhamento ao aluno, permitirá diferentes soluções educativas. Podem estar disponíveis a qualquer tempo;
Quebra da barreira da distância geográfica. Um país com dimensões continentais como o Brasil pode fazer com que a educação atinja todos os pontos, por mais remotos que sejam;
Estrutura não-linear, pelo uso de hipertexto, permitindo que os próprios alunos escolham suas seqüências de aprendizado.
Universo conectado A Comunidade de Aprendizagem Conectada é uma visão de um ambiente mais rico de aprendizado, onde todos os alunos têm acesso a um computador e informação on-line. Cada aluno pode seguir um caminho individual, mais adequado às suas próprias necessidades. O aprendizado ocorre através de uma interação contínua e dinâmica entre alunos, educadores, pais e a comunidade em geral. A Comunidade de Aprendizagem Conectada é um ambiente interligado no qual as conexões em rede fornecem uma interação dinâmica dentro e entre escolas, e entre a escola, o lar e a comunidade, de recursos de aprendizado disponíveis via Internet, abrangendo ligações com bibliotecas e museus, para citar só algumas possibilidades. Siga o exemplo: Acesse o museu do Louvre em Paris. http://www.louvre.fr/llv/commun/home.jsp Numa Comunidade de Aprendizagem Conectada os pais têm uma ligação maior com a escola de seus filhos. Podem rever on line as lições de casa, saber mais sobre as atividades da escola e se comunicar com mais facilidade e freqüência com professores via teleconferências ou email. "Os desafios para implementar a visão de uma Comunidade de Aprendizagem Conectada são grandes, mas as recompensas potenciais para todos são tão significativas e abrangentes que precisamos trabalhar juntos para concretizar as oportunidades impares desta visão” (adaptado do depoimento de Bill Gates em The Connected Learning Community). 40
O computador na sala de aula As Tecnologias da Informação e Comunicação devem ser entendidas como mais um recurso a ser integrado ao projeto pedagógico das escolas. Elas não substituem o professor na sala de aula. Seu propósito é enriquecer a metodologia empregada, como mais uma ferramenta para o professor. O software educacional é entendido como a categoria utilizada no contexto da educação e do ensino. Neste conceito incluem-se, também, os softwares utilizados nos processos administrativos escolares. Para uma classificação mais diferenciada, utiliza-se a nomenclatura de software Educativo ou Programa Educativo por Computador, abrangendo aqueles cujo objetivo é auxiliar os processos de ensino e aprendizagem e que foram desenvolvidos com o propósito de levar o aluno a construir determinado conhecimento específico de um conteúdo didático. Algumas categorias: CAI (Computer Assisted Instrucion / Instrução Assistida por Computador) foram os primeiros softwares desenvolvidos para educação e, portanto, com uma estrutura ainda muito similar ao processo presencial tradicional. As atividades são apresentadas de modo encadeado, linear, numa seqüência rígida de conteúdos. Tutoriais - são programas que disponibilizam on-line o acesso do usuário ao conteúdo didático. Buscam reduzir a passividade do aluno, propondo questões às quais ele deve reagir ou responder. Simulação - substitui experimentos reais, porque realizá-los de verdade pode ser muito caro, perigoso ou até mesmo impossível. Muito utilizada para desenvolver atividades para a compreensão de fenômenos e comprovação de leis da física, biologia e química. Também muito empregada em cursos de capacitação (pilotagem de aviões, transportes de risco, mergulho, área médica e etc.). “Jogos educacionais - esses softwares utilizam a estrutura do jogo com fins didáticos. Possuem regras e objetivos bem específicos, predefinidos, como num jogo. Nesse processo de complexidade crescente de tentar atingir os objetivos do jogo, que os conhecimentos são elaborados. Muito interativos, os jogos propiciam uma aprendizagem criativa e prazerosa. Também são largamente utilizados em capacitação de executivos” (OLIVEIRA, 2001; SCLIAR, 1999).
O papel do aluno Morgan (1995) apresenta quatro tipos de intervenção que um ambiente de aprendizagem a distância deveria proporcionar, tendo como objetivo facilitar aos estudantes uma abordagem profunda:
Um contexto motivacional positivo; Um alto grau de atividade dos alunos; Interação entre eles; Uma base de conhecimentos bem estruturada de onde eles possam
partir. 41
Os estudantes podem se sentir motivados quando as atividades de aprendizagem são relevantes para eles como, por exemplo, quando necessitam buscar o conhecimento para a construção de um projeto, ou para resolução de problemas de sua prática. Este tipo de atividade pode gerar um sentimento maior de apropriação (ownerslzip) do ensino e aprendizagem, além de encorajá-los à reflexão e ajudá-los a construírem seus próprios significados. Todas essas atividades levam diretamente à necessidade de encorajar a interação com os outros. O papel do tutor O ato educativo é entendido como um momento de construção de conhecimento, de intercâmbio de experiências e criação de novas formas de participação. Superar estes modelos é enfrentar diferentes desafios teóricos, conceituais e principalmente os relacionados à prática educativa de um de seus atores principais, o tutor. Analisando o significado da palavra, tutor aquele que tutela. Aquele que protege, difunde, ampara, confere proteção, dependência e sujeição. Importante ressaltar que essas características não fazem parte do perfil de um profissional de um ambiente de aprendizagem que busca a potencialização do ato educativo dentro de uma ação participativa, criativa, relacional e principalmente reflexiva. Neste contexto, é necessário repensar o perfil desse profissional, a fim de que possa superar as características próprias de modelos autoritários. Um modelo de aprendizagem construtivista deverá contar com profissionais que facilitem a plena ação de sujeitos, com liberdade para perseguirem seus próprios interesses no processo de ensino e aprendizagem e para assumirem seus papéis nas diferentes pautas de interação social. Gutierrez (1994) assinala seis qualidades indispensáveis a esse profissional:
Possuir clara concepção da aprendizagem; Estabelecer relações empáticas com seus interlocutores; Sentir o alternativo; Partilhar sentido; Constituir uma forte instância de personalização; e Facilitar a construção de conhecimento.
Usos da tecnologia Alunos precisam interagir inteligente e objetivamente com textos, sons, imagens, animações e vídeos por meio de CDs curriculares, softwares, locais da Internet e materiais produzidos por eles mesmos. Devem ter a habilidade de representar um conceito ou idéia com o auxílio das mídias, apresentando dados e explorando conceitos curriculares. O objetivo maior é preparar os alunos para usar tecnologia para trabalhar com os colegas, especialistas e outros para então resolver problemas, planejar, compartilhar habilidades e criar documentos e apresentações.
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“Existem cinco habilidades práticas que todo aluno deve desenvolver para usar tecnologia com bons resultados” (MORGAN, 2007).
Conceito - precisam saber utilizar o Sistema Operacional Windows (e outros também, se possível, como Linux). Necessitam ser capazes de utilizar o ambiente de rede, arquivos, atalhos de teclado, impressão, aplicações compartilhadas e resolução de problemas de hardware e software, pelo menos em nível básico. Ferramentas de produtividade - todo aluno deveria conhecer o básico de digitação, edição de textos, bancos de dados e planilhas eletrônicas. Ferramentas para decisão e resolução de problemas - estas são as tecnologias pelas quais os jovens se interessam naturalmente, como multimídia, editoração eletrônica, artes, mídias digitais, áudio e vídeo. Ferramentas de comunicação - os alunos precisam saber pesquisar e obter informação por meio de mídias eletrônicas e a Internet de forma crítica. Questões sociais, éticas e humanas “É extremamente importante que os alunos aprendam a usar a tecnologia com responsabilidade, demonstrem respeito pela privacidade dos dados e do ambiente de trabalho dos colegas. Que desenvolvam sua criatividade compreenda leis de direitos autorais, tratem o hardware e o software com o devido cuidado e respeito, usem conteúdo e linguagem apropriados quando se comunicam, sabendo distinguir a informação ética da anti-ética e lembrem-se sempre de empregar antivírus” (MORGAN, 2008). “A tecnologia em si é menos importante do que as mudanças que ela provoca na substância, no conteúdo e não foco do ensino na escola. São essas mudanças que realmente importam e elas são eficazes mesmo que as mudanças na tecnologia do aprendizado sejam mínimas.” Druker (1995)
Novos Negócios Na nova economia acontece uma forte convergência da base tecnológica, valorizando-se a capacidade de representar e processar a informação na forma digital, ou seja, com uso de recursos dentro dos meios eletrônicos, como a Internet. Dentro deste cenário, é normal que o próprio mercado reaja com a criação de novas modalidades de relacionamento comercial, pois a globalização não limita as empresas dentro de regras geográficas circunscritas e exige cada vez mais agilidade nas respostas. Com isto, o investimento na Tecnologia da Informação tem sido constante para que as empresas encontrem um diferencial competitivo. E-Business O e-business (negócios eletrônicos) utiliza a tecnologia para facilitar o relacionamento entre empresas, Governos e consumidores, resultando em incremento de vendas e/ou de lucro. Compreende todo o fluxo, ou parte dele, de mercadorias, serviços,
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informações e processos financeiros entre compradores e vendedores com emprego da tecnologia. No e-business existe um compartilhamento de informações, obtido pela colaboração eletrônica. O trabalho é realizado em conjunto, para alcançar objetivos também compartilhados. Negócios financeiros também podem ser criados na rede, com uso da compensação eletrônica. E-Commerce O Comércio Eletrônico (e-commerce) abrange as transações comerciais realizadas por meio de redes de telecomunicação, especialmente a Internet. Ele abrange a compra e a venda de produtos, serviços e informação. Sua infra-estrutura é composta pelo ambiente de redes de computadores nos negócios, lares e Governo. Como já colocava a Fundação Getúlio Vargas, em 1999, o Comércio Eletrônico não é irreal e teórico, ele é de fato inevitável. Sua contínua proliferação e evolução alterará toda a nossa economia. É uma realidade que trará grandes benefícios para as organizações que o considerarem e ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. Comércio Eletrônico móvel (m-commerce) é aquele realizado com o uso de redes sem fio. Seu principal foco é a telefonia celular. A tecnologia WAP (Wireless Aplication Protocol) é um exemplo. O Comércio Eletrônico está passando por um processo de amadurecimento. Nesse processo, algumas tecnologias tornam-se obsoletas, outras surgem ou se consolidam. Várias vertentes se abrem e os investidores e as operadoras estão investindo alto. É claro que o m-commerce não substitui o Comércio Eletrônico que a web proporciona, ele apenas o complementa. Tendência do Comércio Eletrônico Nos próximos anos, a Internet móvel será bem diferente da existente hoje, com características como always on (usuário sempre conectado) e maior capacidade de banda. O acesso poderá ser com telas pequenas e pouco ergonômicas, ou em ruas e logradouros públicos, nos quais usuários em movimento estarão em busca de ações com agilidade. Os diálogos também serão mais concisos e rápidos. A navegação lúdica permitida pelos PCs deverá dar lugar a interações velozes e práticas. Provável que a maioria das aplicações móveis de sucesso sejam orientadas para negócios específicos. “Um técnico de manutenção de uma empresa se deslocará recebendo, em seu celular, ordens de serviço e reportando a conclusão das suas tarefas. Quaisquer mudanças de prioridade poderão ser comunicadas a 44
ele em tempo real. Além disso, para cada ordem de serviço ele receberá a lista de peças a serem usadas e, pela localização geográfica, identificará o melhor roteiro para chegar ao local onde fará o trabalho. Quem estará enviando as mensagens será o próprio sistema automatizado na empresa”. (TARION, 2001). Sopa de letrinhas
Dentro do cenário de Tecnologia da Informação existem muitas siglas que se tornam parte do vocabulário dos assuntos digitais. B2C – Business to Consumer Transações entre empresa e consumidores: este foi o tipo de comércio inicial da Internet, em que as vendas de CDs e livros eram feitas diretamente ao consumidor final. Um tipo de venda voltado para o varejo. Exige um tratamento ao cliente e investimentos de mídia diferentes da transação B2B. A Amazon.com, de Jeff Bezoz, foi a primeira livraria virtual a surgir na web e seu modelo de negócio marcou a Internet. Nesse caso, trabalha-se o marketing dirigido que esse meio permite: ao acompanhar a navegação dos usuários dentro da rede, registrando suas compras e verificando suas preferências é possível preparar uma propaganda específica para cada um deles e sugerir novos produtos de acordo com o perfil de usuário pesquisado.
B2B – Business to Business Transações entre empresas: nesse enfoque, as empresas se relacionam com seus fornecedores e empresas clientes. É uma venda (e-sales) ou compra (e-procurement ) em larga escala, possivelmente programável. Ela envolve os sistemas informatizados de gestão das diferentes empresas que se relacionam. É um volume maior de negociações e, de modo geral, traz melhor custo-benefício. É nessa modalidade que hoje se encontra a grande fatia de negócios na Internet. B2G – Business to Governament Transações entre empresas e Governo: corresponde a ações do Governo que envolvem interação com entidades externas. O exemplo mais concreto é a condução de compras, contratações, licitações, etc., via meios eletrônicos. Complementando As formas citadas anteriormente são as mais comuns, porém pode-se ainda citar outras. C2C - Consumer to Consumer 45
Transações entre consumidores finais. Por exemplo: um internauta coloca em um classificado um produto que será adquirido por outro internauta. G2C - Government to Consumer Transações entre Governo e cidadão. São ações do Governo de prestação ou recebimento de informações e serviços ao cidadão via meio eletrônico. Por exemplo: site sobre devolução do Imposto de Renda, certidões negativas, multas, etc. G2G - Government to Government Transações entre Governos. Correspondem a funções que integram ações do Governo, seja horizontalmente (entre os vários poderes do Governo Federal, por exemplo), seja verticalmente (relações entre Governo Federal e Estadual, ou deste com os municípios). Benefícios, vantagens e limitações O Comércio Eletrônico traz muitas mudanças. Vantagens e as limitações desses processos digitais.
Benefícios para a empresa
Expande o mercado nacional e internacionalmente.
Diminui os custos de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informação em papel.
Permite reduzir estoques e custos fixos, agilizando a gerência da cadeia de suprimentos.
Facilita a customização de produtos e serviços, fornecendo vantagens competitivas.
Reduz o tempo entre a aplicação de capital e a recepção de produtos e serviços.
Atende os processos de reengenharia.
Baixa os custos de telecomunicações, pois a Internet geralmente é mais barata do que os métodos tradicionais.
Vantagens para o consumidor
Permite compras 24 horas por dia, independente do local.
Fornece aos compradores ampla variedade de opções.
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Permite aos compradores comparar rapidamente preços de produtos e serviços, muitas vezes mais baratos.
Possibilita fechamento de negócios rapidamente, especialmente os referentes a produtos e serviços digitalizados.
Possibilita aos clientes a obtenção em tempo real de informações relevantes e detalhadas de produtos ou serviços. Facilita a implementação de leilões.
Permite aos clientes interagir com outros clientes para comparar
experiências.
Aumento da concorrência, o que implica em descontos
substanciais. Benefícios para a sociedade
Permite às pessoas trabalharem em casa, reduzindo o trânsito para compras e seus efeitos colaterais indesejáveis, tais como poluição.
Redução de custos dos produtos, beneficiando a população.
Ampliação da área de alcance das empresas, englobando regiões distantes e de difícil acesso.
Facilita a entrega de serviços públicos com custo reduzido e/ou de melhor qualidade.
Traz maior transparência disponibilizadas em tempo real.
a
processos
e
informações
Limitações técnicas
Necessidade de segurança, confiabilidade e padrões de comunicação em patamares ainda não atingidos.
Lentidão do sistema, pela falta de banda larga nas telecomunicações.
Mudanças rápidas das ferramentas de desenvolvimento.
Dificuldades na integração dos softwares da Internet e o Comércio Eletrônico com aplicativos existentes e bancos de dados.
Necessidade de servidores especiais e infra-estrutura adicional.
Problemas de interoperabilidade entre software de Comércio Eletrônico, hardware e sistemas operacionais.
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Data Warehouse O data warehouse proporciona uma série de variáveis que colocam toda a gestão da empresa na ponta do lápis. No início, a ferramenta analisa os indicadores de vendas e, aos poucos, os dados de outras áreas podem ser consolidados. Antigamente, o mais difícil era extrair as informações das lojas, limpar as variáveis e mantê-las confiáveis. “Pode-se checar as informações das lojas sob vários aspectos: vendas, estoque, transferência, margem bruta e margem líquida de lucro. Também os ganhos são conferidos por loja, mercadoria que mais vendeu, quais produtos foram vendidos, promoções que não atingiram a meta etc.” (COMPUTERWORLD, 2001)
Para um bom negócio digital, necessita-se de um potencial on line e também de potencial para conquistar uma posição rentável e sustentável. Claro que, ao lado dos investimentos exigidos, como em qualquer negócio, surgem também os riscos. É possível, no entanto, minimizá-los, elaborando-se o plano de negócios digitais, que deve conter: estratégia, ações, organização e pessoal gabaritado. O mercado
Determine o tamanho do mercado off line (sem Internet) e os segmentos de atuação. Determine o potencial do mercado on line (pela Internet). Análise
Migração desse mercado para a Internet. Benefícios da transição para fornecedores e clientes. Possibilidade de redução de custos. Complexidade das operações. Impacto no setor de atuação (alguns segmentos são mais afetados do que outros). Se há oportunidade para uma completa reestruturação econômica na cadeia de valor. Grau de inovação do modelo de negócios proposto. Habilidade para vencer
Qual é a probabilidade da iniciativa vencer nesse mercado? Quais ativos são necessários para competir? As iniciativas on-line atuais estão bem resguardadas, com recursos sólidos, ou enfraquecidas e com recursos insuficientes? Qual é a intensidade da competição? Há espaço para a convivência de todos ou é um mercado extremamente agressivo? Quanto tempo de vantagem a empresa já possui? Equipe
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É a equipe atual que cumprirá as metas de resultados? Seus membros conhecem profundamente a área? São experientes, respeitados e com boas relações no setor ou são anônimos trabalhadores desse segmento? Existem funcionários generalistas (que possuem uma série de habilidades gerais) de qualidade que podem levar o negócio adiante? A equipe é completa ou alguns postos serão terceirizados? Estrutura financeira
Quais são as fontes potenciais de receita para este negócio? Quais são os fatores determinantes dos custos associados e como eles afetam a escala lucrativa deste negócio? Determine um fluxo de entradas e saídas de capital. Determine o tempo de retorno do investimento. (TRAINING, 2000) CRM A necessidade de aperfeiçoar e melhorar o relacionamento com o cliente trouxe à tona o conceito de Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Embasado na teoria do marketing one to one (um a um), em que as empresas customizam suas interações com seus diversos clientes, essa ferramenta vem sendo propagandeada como a legítima solução para alavancar as vendas e fidelizar os clientes à marca. O CRM não é um produto ou serviço. Ele é uma estratégia global de negócios, que possibilita só às empresas gerenciar com eficiência os relacionamentos com seu público-alvo. Ele oferece uma visão integrada dos clientes de uma empresa para todas as pessoas da organização. Por exemplo: se o departamento de marketing realiza uma campanha de divulgação, todas as informações sobre os clientes e o programa serão disponibilizadas para que: o pessoal de vendas faça o acompanhamento; o pessoal de atendimento ao cliente responda a qualquer consulta; o suporte técnico ofereça todo apoio ao campo. (Fonte: Mandeep Khera, vice-presidente da Worldwide Marketing, United Customer Management Solutions) Governo Eletrônico A exigência de maior prestação de contas e de participação dos cidadãos, aliada ao fato da tecnologia estar se popularizando, faz do Governo Eletrônico uma realidade hoje no âmbito municipal, estadual e federal e em uma abrangência mundial. Os sistemas computacionais também proporcionam maior agilidade e confiabilidade, reduzindo os espaços geográficos e diminuindo muito a burocracia, em alguns casos em até 70%. O tema Governo Eletrônico multidisciplinar: as áreas sociais aplicadas e de tecnologia caminham juntas. Visto somente sob a ótica da Administração, ou da 49
Computação, ou do Direito, sem dúvida perderia em profundidade e abrangência. Reunindo-se adequadamente os aspectos relevantes de cada uma dessas áreas, bem como de diversas outras, o tema torna-se mais rico e dinâmico. Apresentar uma definição de "Governo" certamente não é tarefa fácil, porém uma delas é a gestão do poder público, em suas esferas e funções, consideradas a partir do clássico trip Legislativo, Executivo e Judiciário. Suas esferas, referenciadas pelo pacto federativo e pelo contexto constitucional, são a municipal, estadual e federal. Da mesma forma, conceituar a expressão "eletrônico" não é tarefa simples, o sentido aqui conferido é o de qualificativos digitais, ou seja, um governo qualificado digitalmente por ferramentas, mídias e procedimentos. O Governo Eletrônico, ou e-Gov, ou eletronic Governance também pode ser chamado de Governo Digital (Governo via bits). E-Gov no Brasil No Brasil o Governo Eletrônico oferece, todos os serviços do portal Rede Governo em 250 mil pontos Eletrônicos instalados pelo país. A partir deles, qualquer cidadão poderá acessar a Rede e, com um Cartão do Cidadão (digital), obterá as informações e serviços que desejar, relativos à previdência social, saúde, emprego, dentre outros, além de poder receber pagamentos e benefícios (FGTs e aposentadoria). “O governo também viabilizará a interiorizão dos serviços, permitindo o compartilhamento dos recursos entre os diversos órgãos em pontos desprovidos de qualquer infra-estrutura de informações governamentais.” (FREITAS, 2001).
Os serviços e informações O portal do Governo brasileiro apresenta uma série de conteúdos e serviços que possibilitam a interão do cidadão com diversos órgãos públicos. O site não é estático, ele evolui na medida que novos serviços são oferecidos. Ao acessar o endereço redegoverno.gov.br você obterá serviços e informações sobre: Agricultura Assistência social Centrais de Atendimento Cidadania Ciência e Tecnologia Comércio Comunicações Correios Cultura Defesa Denúncias
Direitos Humanos Economia e Finanças Educação Emprego e Trabalho Esportes Fisíco Indústria Justiça Legislativo Licitações Meio Ambiente
Oportunidades de Trabalho Previdência Social Recursos Energéticos Recursos Minerais Saúde Segurança Pública Serviços Diplomáticos Servidor Público Transportes Turismo
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Hacker, Vírus, Senhas e Backups Vivemos em uma sociedade que se baseia em informações e que exibe uma crescente propensão para coletá-las e armazená-las, por isso a necessidade de se ter mecanismos de segurança realmente eficientes. O hacker é uma pessoa que possui grande facilidade de análise, assimilação, compreensão e uma capacidade surpreendente de conseguir fazer o que quer (literalmente) com um computador. Ele sabe perfeitamente que nenhum sistema é completamente livre de falhas e procura por elas, utilizando técnicas variadas (aliás, quanto mais variado, mais valioso o conhecimento do hacker ). Os hackers utilizam vários métodos para quebrar senhas, como introduzir Cavalos de Tróia, farejar redes, quebra-cabeça, engenharia social e assim por diante. Cavalo de Tróia O nome é dado em homenagem ao presente dos gregos, que conseguiram penetrar na até então inexpugnável cidade de Tróia. Nesse caso, o hacker infiltra no alvo um programa semelhante a um vírus. Mas, em lugar de agir como tal, ele, na verdade, descobre senhas. Cada vez que o usuário escreve nome e senha, o Cavalo de Tróia grava os dados. No momento programado para se conectar com seu criador, por meio do modem, ele transmite os dados que copiou. Farejamento de redes São programas criados por hackers que vasculham a circulação dos pacotes de dados transmitidos pela rede, buscando palavras como password e senha. Quando encontra essas palavras, o programa copia o pacote e o envia para o computador do hacker . Os dados chegam codificados, mas geralmente os hackers conseguem descodificar as mensagens. Engenharia social Uma espécie de espionagem. Senhas com datas de nascimento, sobrenome ou nome dos filhos são muito comuns e se o hacker conhecer essas datas tentará usá-las. Alguns chegam a arrumar emprego temporário na empresa que pretendem invadir e prestam atenção quando alguém digita senhas, afinal, é raro alguém esconder o teclado nessa hora! Pronto, a segurança foi embora. Quebra-cabeça Um jeito simples de desvendar senhas é a velha tentativa e erro. Funciona melhor com senhas de até seis caracteres, embora leve tempo. As tentativas não podem ser próximas umas das outras, ou há risco de levantar suspeitas. O hacker utiliza programas que montam todo tipo de combinação de letras e números. 51
"É um método muito difundido no Brasil, pois as senhas em geral são simples e os computadores desprotegidos." (Fonte: www.futurodigital.cjb.net) Outros apelidos dados a um hacker Cracker
O cracker age como um hacker , com uma diferença: após fazer o serviço, precisa deixar um recado que passou por ali. Geralmente, são mensagens irônicas ou grosseiras. Sua ação é daninha e aniquiladora, destruindo partes do sistema ou até sua totalidade. Também são atribuídos aos crackers programas que retiram travas em softwares, bem como os que alteram suas características, adicionando ou modificando opções, muitas vezes relacionadas à pirataria.
Phreaker
Um especialista em telefonia. Opera com ligações gratuitas (locais ou não), reprogramação de centrais telefônicas, instalação de escutas, etc. Esse profissional tem importância, pois ao detectar eventuais pontos críticos no sistema, permite protegê-lo de invasões. Entretanto, pode tornar o sistema invisível em eventuais rastreamentos e até mesmo detectar ou forjar culpados para ligações fraudulentas.
O que é um vírus Um vírus é apenas um programa que se autocopia e/ou faz alterações em outros arquivos e programas, de preferência sem o seu conhecimento e sem a sua autorização. O nome é apenas uma analogia aos vírus biológicos, pelos danos que causam e pela forma como se propagam. Os vírus não surgem do nada no computador. São criados por alguém e postos em circulação até que chegam em seu computador por meio de um programa, e-mail, disquete ou página da Internet infectados.
Um vírus basicamente é um conjunto de instruções com dois objetivos: agregarse a um arquivo para depois se disseminar sistematicamente para outros, sem a 52
permissão ou comando do usuário. São, portanto, auto-replicantes. Além disso, os vírus contêm instruções para agir conforme o seu criador deseja. Podem se manifestar de diversas formas: • • • • • •
Mostram mensagens indesejadas; Alteram arquivos; Diminuem o desempenho do sistema; Apagam arquivos; Corrompem a tabela de alocação; Apagam todo o disco rígido.
Classificação dos vírus Benignos Apenas exibem mensagens, muitas vezes em dias predeterminados, sem provocar danos maiores. Malignos Vírus que de fato afetam arquivos e programas, impedindo que o usuário execute determinadas operações. Muitas vezes, um vírus previamente concebido para ser benigno age destrutivamente por erro de programação do criador ou por bugs. Macrovírus São vírus que infectam arquivos de dados, como os do Word (.doc) e Excel (.xls). Não atacam arquivos executáveis (.exe). Esses vírus, geralmente, são multiplataforma, não importando o sistema operacional que atacam. Programas antivírus São programas para detectar vírus num computador, disquetes, CDs, pendrive, MP3, MP4 e outros. Quando um vírus é detectado, sua seqüência de bytes é analisada. O programa antivírus, então, faz uma varredura não disco rígido sempre que o computador é ligado (ou quando antivírus é acionado), buscando uma seqüência igual ou similar em seus arquivos. Encontrando essa seqüência, acusa a infecção e, sempre que possível, faz automaticamente as correções necessárias. Atualizar sempre Embora os programas antivírus possuam catalogados, em seus bancos de dados milhares de vírus conhecidos, surgem a cada mês, em mídia, 100 novos. Assim, é necessário atualizar constantemente o programa. Essa atualização é gratuita durante o primeiro ano após a compra e pode ser realizada diretamente pela Internet caso seu antivírus não seja totalmente free (gratuito). Também é importante atualizá-lo sempre em à relação versão do software. Sites de download de software como www.superdownloads.com.br, www.baixaki.com.br, 53
www.gratis.com.br e outros estão sempre divulgando as versões mais recentes. Você também pode encontrar direto no site da empresa do antivírus. Alguns programas antivírus Tipo Virusscan
Detalhes Produzido pela McAfee, um dos mais conhecidos no mundo. Disponível em versões para os vários sistemas operacionais, desde o Ms-DOs até o Windows. Norton Antivírus - NAV Produzido pela Symantec, o Norton Antivírus (também conhecido como NAV) encontra-se entre os mais populares hoje em dia. Possui aproximadamente 13 mil vírus listados, com uma Dr. Solomons Tool Kit interface bastante amigável. Produzido pela Grisoft, possui uma versão gratuita. Um AVG dos antivírus mais usados pelos usuários domésticos. Com um amplo banco de dados de vírus. Desenvolvido pela Panda Security, foi desenvolvido Panda especialmente para aquelas pessoas que não querem passar um bom tempo configurando todas as funções do antivírus, basta instalar e esqueça. Gratuito para testar por 30 dias. é o termo usado para descrever softwares que executam determinados comportamentos, como publicidade, recolha de informações pessoais ou alteração da configuração do computador, normalmente sem o seu consentimento prévio. O spyware está muitas vezes associado a apresentações de publicidade (chamado adware) ou softwares que detectam informações pessoais ou importantes. Spyware
Isso não significa que todo o software que fornece anúncios ou detecta as suas atividades on-line seja mau. Por exemplo, você pode assinar um serviço de música gratuito, mas "paga" pelo serviço aceitando receber anúncios publicitários de seu interesse. Se aceitar as condições e concordar com elas, pode considerar que se trata de um acordo justo. Outros tipos de spyware fazem alterações no seu computador que podem ser aborrecedoras e provocar lentidão ou o bloqueio do computador. Esses programas podem alterar a página inicial ou página de pesquisa do seu browser da web ou adicionar componentes desnecessários ou indesejados ao seu browser . Esses programas também dificultam muito a reposição das configurações para a forma original. (Fonte: www.microsoft.com ) Alguns programas de antispyware Existem programas de antivírus que protegem de spywares .Esses programas também devem ser atualizados na sua lista de banco de dados, pois a cada dia surgem novos spyware . Veja os dois exemplos mais usados. 54
Tipo Spybot
Descrição Além de proteger contra spyware, pode remover rastros de uso, uma função interessante se você partilha o seu computador com outros usuários e não quer que eles vejam o que você está trabalhando. Desenvolvido por Patrick M. Kolla (www.safer-networking.org) e totalmente gratuito. Produzido pela Lavasoft, um dos pioneiros no combate a spywares, prevenindo, detectando e removendo esses arquivos maliciosos, trazendo um computador livre dessas ameaças.
Ad-Aware
Será que existe a senha perfeita? Você estudou no inicio desta aula que hackers conseguem descobrir senhas de várias maneiras, então como criar uma senha difícil de quebrar, já que aparentemente o impossível está inalcançável? Aqui vão algumas dicas. Aos administradores de rede Não use a conta do super-usuário ou administrador para outros setores/ funcionários. Crie grupos por setores/áreas afins. Crie contas dos usuários de acordo com seus nomes, dentro dos grupos. Faça troca de senha periodicamente, o ideal que a cada três meses e no máximo seis meses. Faça a troca de senha sempre que houver suspeita de vazamento. A senha de cada usuário é pessoal e intransferível. Proíba rigorosamente que ela seja cedida para outra pessoa. O responsável por cada setor (ou gerente geral) deverá ter as senhas dos seus funcionários, em local seguro, para casos de emergência. Jamais escreva a senha num pedaço de papel e o cole no teclado ou monitor, nem o coloque na sua gaveta destrancada. A senha perfeita Ao usuário, não utilizar: • • • • • • •
Mesmo nome do usuário (login); Senha em branco; Palavras óbvias, como “senha”, “pass” ou “password”; Mesma senha para diversos usuários; Primeiro e último nome do usuário; Nome do marido, esposa, pais ou filhos; Informações pessoais (placa do carro, data de nascimento,
telefone, cpf); • • •
Somente números; Palavra contida em dicionário (tanto português quanto inglês); Palavra com menos de 6 caracteres.
Utilizar: 55
Letras minúsculas e maiúsculas Palavras com caracteres não alfabéticos (números ou sinais); Fácil de lembrar para não ter que escrever; Fácil de digitar (sem ter que olhar o teclado). Primeira ou segunda letra de cada palavra de um título ou frase fácil de memorizar; Junção de duas palavras curtas com sinal de pontuação; junção de duas palavras pequenas de línguas diferentes.J • • • • •
• •
é uma cópia dos arquivos que julgamos mais importantes ou aqueles considerados fundamentais para uma empresa. Com o uso cada vez mais constante de computadores, um sistema de backup que garanta a segurança e disponibilidade em tempo integral dos dados corporativos é indispensável. Backup
Apesar de ser uma medida de segurança antiga, muitas empresas não possuem um sistema de backup ou o fazem de maneira incorreta. Mesmo no âmbito pessoal, é necessário fazer cópias de seus arquivos. Montar um sistema de backup requer um pouco de cautela. É importante, por exemplo, saber escolher o tipo de mídia para se armazenar as informações, como fitas magnéticas ou discos óticos. No Brasil, como em outros países, o dispositivo mais usado o DAT ( Digital Audio Tape), pois oferece capacidade de armazenamento de até 16 GB, a um custo médio de um centavo por megabyte. Backup Para pessoas físicas e pequenas empresas não é necessário um grande investimento para implantar um sistema de backup. Existem drivers externos, como Zip e Jaz, com preço acessível, embora apresentem menor capacidade de armazenamento. No entanto, na grande maioria dos casos, são adequados. CDs e DVDs Embora a capacidade de armazenamento de um CD seja pequena (700 MB), pode-se utilizar um DVD (4,7Gb), ambos possuem a vantagem da segurança. Assim, vêm sendo usados, principalmente para criar bibliotecas de dados, o que é diferente da gravação de cópias de segurança. Via Internet O usuário aluga um espaço no servidor para armazenar o backup de seus dados, podendo atualizá-los ou carregá-los quando bem entender. A prestadora do serviço é responsável pela segurança. Existem, porém, dois problemas básicos que ainda restringem o uso desse serviço: falta de infra-estrutura e insegurança.
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A escolha do software e os cuidados adicionais Após escolher a mídia para armazenamento, é muito importante decidir qual software de backup é mais adequado para atender as necessidades do usuário. Observe três requisitos básicos: facilidade de automatização; facilidade de recuperação; facilidade de gerenciamento. Escolha um programa que realize determinadas rotinas, como abrir e fechar a base de dados ou copiar somente arquivos alterados. É importante, também, que o produto realize o gerenciamento centralizado, permitindo fazer backup tanto dos arquivos quanto do banco de dados com a mesma interface.
Para que o sistema de backup funcione adequadamente, adote os seguintes cuidados: Trace uma estratégia apropriada; Inclua procedimentos de rotina e de emergência; Capacite os profissionais para que executem tais procedimentos de forma padronizada e com qualidade. • • •
É bom lembrar que a maioria das falhas na rede corporativa é fruto de erro humano. Assim, é necessário capacitar os envolvidos para que estes possam agir de maneira correta em caso de emergências, que exijam, por exemplo, restauração do backup. Outra falha usual é o armazenamento dos disquetes ou outras mídias no próprio local onde se localiza o computador: em caso de desastres (incêndio, enchente), as cópias também serão perdidas.
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Fig.15 – Demonstração de uma Rede Local
(www.futurodigital.cjb.net ) Firewall Um firewall (literalmente: barreira ou parede de fogo) é um sistema cuja função é reforçar a segurança entre duas redes, habitualmente uma rede interna ou Intranet e as redes externas (Internet). Toda a informação passa pelo sistema, seja para sair ou entrar. É, portanto, a escolha do ponto ideal para colocar filtros, monitorar e verificar ligações e sessões entre estações de trabalho localizadas dentro e fora da rede. Seus objetivos são: Evitar que internautas não-autorizados tenham acesso a computadores, programas, dados e informações não autorizados para o público; Proteger a rede interna de ataques de fora (sabotagens, vírus, etc.); Impedir que pessoas utilizem a rede interna para promover ataques ao sistema externo; Bloquear acesso a determinados sites. •
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•
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Para evitar acessos indevidos os firewalls utilizam um conjunto de ferramentas diversas, entre elas listas de acessos de clientes, listas de acesso de servidores, autenticação de utilizadores e disfarce de endereços. Filtragem de pacotes: o firewall rejeita os pacotes de dados antes que atinjam um determinado computador. Filtros específicos instruem o firewall sobre as características dos pacotes que devem ser rejeitados ou, até mesmo, o bloqueio total de alguns conforme sua origem (por exemplo, material pornográfico). Listas de acessos de clientes: neste caso, o firewall possui uma lista dos clientes exteriores à rede que podem se conectar a ela. Listas de acesso de servidores: aqui, o firewall possui uma lista dos servidores autorizados. Autenticação de usuários: neste caso, os usuários externos precisarão de um nome de usuário (username) e uma senha ( password ), mediante os quais o firewall aceitará ou rejeitará o acesso à rede. Disfarce de endereços: o firewall mascara os endereços IP das máquinas da rede, fazendo com que pareçam ter endereços diferentes. Fica mais difícil aos piratas informáticos e hackers acessarem os computadores, pois não sabem seus IPs. Tipos de firewall Os firewalls podem vir sob diferentes formatos, abrangendo desde aplicações para PCs individuais até conjuntos de softwares que podem ser instalados em estações de trabalho (workstations) baseadas em Windows NT ou Unix. Alguns firewalls vêm integrados em dispositivos de acesso Internet, tais como Roteadores. Aplicações do tipo stand-alone: ideais para quem já está ligado Internet e não quer substituir os roteadores, ou que precise de um firewall com grande capacidade. Estes dispositivos têm duas ligações Ethernet , uma para a LAN interna, outra para a ligação WAN/Internet. Transformando o PC: existem aplicações de software que tornam um PC vulgar num firewall. Ideais para converter máquinas já integradas na rede num firewall. Basta instalar um segundo adaptador Ethernet na máquina. Cuidado, apenas, com a configuração: se for mal feita, pode comprometer a segurança de toda a rede. Faça esta opção apenas se conhecer bem os serviços de rede do sistema operativo no qual será instalado o adaptador. Integração pré-existente: nos dias atuais, a maior parte dos fabricantes de Roteadores já inclui capacidades de firewall nos seus dispositivos. O mesmo produto apresenta, simultaneamente, conectividade Internet e segurança. São dispositivos muito seguros quando configurados corretamente, uma vez que não correm em cima de um sistema operacional. São, geralmente, a melhor opção: fácil e barata.
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Crime Virtual, leis e regras A rede de relacionamentos, dentro das estruturas virtuais, merece certos cuidados para que seja mantido um ambiente saudável, resguardando o respeito e a integridade moral. No Brasil, pela falta de uma legislação específica, é preciso tentar enquadrar os crimes praticados por computador nos delitos existentes, tipificados no Código Penal ou em leis esparsas. Os crimes pelo computador vêm se tornando freqüentes e vão desde a subtração de informações até a prática de pornografia infantil. Há também os crimes específicos, como o ato de ingressar em computador alheio para conseguir, alterar ou transferir dados sem autorização. SPAM ou simplesmente SPAM é o envio indiscriminado de e-mail não solicitado para muitos usuários da Internet. É como se fosse uma mala direta, porém de forma digital. O SPAM é a tática favorita dos remetentes de massas de propaganda não solicitada ou junk e-mail. SPAMming
Veja algumas maneiras para se proteger de SPAM, que estão sendo gradativamente dominados pela legislação anti-SPAM . Utilize filtros de e-mail para descartar automaticamente mensagens com cabeçalhos que contenham sugestões de SPAM , tais como ganhe dinheiro ou xxx ou !!!. Classifique em pastas os e-mails recebidos para facilitar a eliminação do SPAM . Não responda a SPAM , mesmo que o autor prometa retirar você da lista de endereços. Utilize contas duplas de e-mail uma para navegação pública, outra para correspondência-chave com amigos e familiares. Não preencha o perfil do assinante, os que praticam o SPAMming percorrem esses perfis em busca de indicações. Não preencha formulários de registro em sites da web a menos que o fornecedor prometa não vender ou trocar com outros o seu nome e suas informações. Não reclame sobre SPAM em grupos de notícias ou em listas de endereços. Fazer isso desperdiça muitos recursos. Reclame para os legisladores. Não contra-ataque SPAM de um ofensor. Normalmente o "responder ao autor" não funciona. O congresso americano, em ato específico sobre o assunto, não considera o SPAM abusivo ou ilegal, desde que inclua um meio para que ele seja removido ou cancelado. Isto pode ser feito pelo usuário ao clicar em campo específico, na mensagem, solicitando o cancelamento do cadastro na atual lista de SPAM .
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Privacidade Se você não tomar precauções adequadas, cada vez que enviar um e-mail, acessar um site na web, enviar uma mensagem para um grupo de notícias ou utilizar a Internet para acessar bancos ou fazer compras, quer esteja conectado para negócios ou lazer, estará vulnerável a qualquer pessoa disposta a coletar dados sobre você sem o seu conhecimento.
Felizmente, utilizando ferramentas como a criptografia e os reendereçadores anônimos e sendo criterioso com os sites que visita e as informações que fornece, poderá minimizar, se não eliminar completamente, o risco de violação de sua privacidade. Cadastros de clientes e suas preferências devem ser resguardados, respeitando a ética de relacionamento com o público. Se as empresas conseguem acompanhar informações sobre os internautas, devem ser dignas e merecedoras de confiança, não violando a privacidade dos clientes e funcionários com os quais mantêm contato. Privacidade do e-mail nas empresas As empresas podem adotar diferentes políticas de privacidade, particularmente quando estas se aplicam a seus sistemas de correio eletrônico. Existem empresas que se comprometem solenemente em jamais monitorar o sistema de e-mail utilizado por seus funcionários. Encaram a correspondência de e-mail como privativa. Outras empresas se reservam o direito de monitorar o e-mail dos funcionários em suas redes apenas se houver razão para suspeitar de que um funcionário esteja envolvido em atividade ilegal ou não-autorizada. Existem situações em que empresas têm uma política escrita, banindo todo uso de computadores para negócios pessoais e adverte os funcionários que monitora ativamente os e-mails em sua rede de computadores para aplicar essa política. Violencia e Ponografia A Internet é um grande canal de informação. Atos de violência podem ter também seu espaço na rede, por exemplo, como sites que ensinam a fabricar bombas. Esse tipo de violência, assim como sites de discriminação, deve ser denunciado. Existem softwares especiais que bloqueiam os ambientes com pornografia. Utilizados por empresas, ou mesmo em computadores residenciais, eles evitam que os usuários acessem endereços não adequados. A pedofilia (abuso infantil) é outro grande problema. Para denunciar esses crimes acesse: http://www.denunciar.org.br 61
LER - Lesão por Esforço Repetitivo O bem-estar do indivíduo é muito importante e as empresas precisam respeitar e prevenir problemas que podem acontecer pela falta de ergonomia no trabalho. Tendinites, problemas na coluna, na visão e estresse podem ser evitados tomando-se algumas precauções no ambiente de trabalho. Exclusão digital É importante que pessoas de todas as classes sociais tenham uma boa alfabetização digital, sendo capacitadas para o mercado de trabalho na era digital. Em todos os setores será necessária capacitação, não somente em informática, mas também para o conceito de trabalho em rede. Crimes com uso do Computador O crime com o uso do computador é a ameaça causada pelas ações criminosas ou irresponsáveis de usuários de computadores que estão tirando proveito do uso generalizado das redes de computadores em nossa sociedade. Levanta sérias ameaças à integridade, segurança e qualidade do maior dos sistemas de informação. Veja alguns tipos de crimes com o uso do computador: Modo Externo: Espionagem visual. Deturpação. Varredura física Abuso de hardware: Varredura lógica. Bisbilhotagem. Interferência. Ataque físico. Eliminação física. Mascaramento: Personificação. Ataques em sucesso. Entrelaçamento de redes. Programas de contaminação: Ataques de Cavalo de Tróia. Bombas lógicas. Vermes maléficos. Ataques por vírus. Bypasses: Ataques-alçapão. Ataques na autorização.
Tipo de Abuso Observação de digitação ou telas. Enganar operadores e usuários. Espionar impressos rejeitados. Examinar mídias descartadas/roubadas. Interpretar dados eletrônicos ou outros dados. Congestionar meios eletrônicos e/ou outros. Danificar ou modificar equipamentos, energia elétrica. Eliminar equipamentos e meios de armazenamento. Utilizar falsas identidades externamente aos sistemas de computadores. Invadir linhas de comunicações, estações de trabalho. Utilizar playback , criando nós e sistemas de imitação. Mascarar direções físicas ou roteamento. Estabelecer oportunidades para abuso posterior. Implantar código malicioso, enviar cartas-bombas. Definir bombas-relógios ou eventos-bombas (uma forma de Cavalo de Tróia). Adquirir recursos distribuídos. Vincular arquivos anexos a programas e respostas. Evitar autenticação e autoria. Utilizar falhas existentes. Alteração de senha, backing tokens.
Fonte: Adaptado de NEUMANN, 1995.
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Exemplos de crimes com o uso do computador Crime pela Internet - alguém invade sistemas de computador na universidade e rouba arquivos de milhares de senhas, altera as senhas e destrói diversos arquivos. Alguém usa a conta de um aluno em um computador na universidade e envia uma mensagem racista por e-mail para mais de 15.000 usuários de Internet do mundo inteiro. Alguém invade computadores de uma empresa e envia uma bomba eletrônica de milhares de e-mails congestionando suas caixas e eliminando-os da Internet, etc. Roubo de dinheiro - este exemplo envolve o uso da Internet: o roubo de 11 milhões de dólares do Citibank no final de 1994. O hacker russo Vladimir Levin e seus cúmplices em São Petersburgo utilizaram a Internet para invadir eletronicamente os sistemas de computador central do Citibank em Nova York. Em seguida, conseguiram transferir os fundos de diversas contas para suas próprias contas em bancos na Finlândia, Israel e Califórnia. Roubo de serviços - inclui o uso não-autorizado de sistemas de redes de computadores. Um exemplo comum o uso não-autorizado de redes de computadores da empresa pelos funcionários, podendo ir da realização de consultas privadas ou finanças pessoais, ou jogo de videogames, até o uso não-autorizado da Internet pelas redes da empresa. Softwares conhecidos como sniffers (farejadores) são utilizados para monitorar o tráfego da rede para avaliar sua capacidade, além de revelar evidência de uso impróprio. Roubo de software: A reprodução não-autorizada de software, ou pirataria de software, também é uma forma importante de crime. O software é propriedade intelectual protegida por lei de direitos autorais e contratos de licença com o usuário. Na maioria dos casos, a compra de um pacote de software comercial na verdade é o pagamento para licenciar seu uso justo por um usuário final individual. Alteração ou roubo de dados. Como exemplo tem-se o caso de um funcionário de uma universidade que foi condenado por aceitar pagamentos de alunos em troca de utilização do sistema de computador da universidade para alterar suas notas. Outros esquemas noticiados envolviam uso de redes de computadores para fazer alterações em informações de crédito e mudanças nos registros do departamento de veículos motorizados americano que facilitavam o roubo dos carros a que os registros se referiam. Crime pela Internet: Alguém invade sistemas de computador na universidade e rouba arquivos de milhares de senhas, altera as senhas e destrói diversos arquivos. Acesso Indevido: hacking é o acesso e uso não-autorizados de sistemas de computação em rede. Hackers (as pessoas) podem roubar ou danificar dados e programas. 63
Destruição de dados e software - um dos mais destrutivos exemplos de crime com o uso do computador envolve a criação de vírus de computador ou vermes de computador. Em qualquer um dos casos, esses programas copiam rotinas perturbadoras ou destrutivas nos sistemas de computadores em rede de qualquer pessoa que acessar computadores infectados pelo vírus ou que utilizar cópias de discos magnéticos tirados a partir de computadores infectados. Embora, às vezes, exibam apenas mensagens humorísticas, na maioria das vezes destroem o conteúdo da memória, discos rígidos e outros dispositivos de armazenamento. Direitos Autorais Cada país tem suas próprias leis sobre direitos autorais. No Brasil é a Lei n° 5.988, de 14 de dezembro de 1973, retificada em 9 de dezembro do ano seguinte. A lei protege obras científicas e artísticas, qualquer que seja seu modo ou forma de expressão, especificando, ainda, os casos de tradução, adaptações e arranjos, bem como os de representação, recitação, comunicação ou transmissão pública. “A convenção relaciona também os direitos morais, isto é, o direito de reclamar a autoria de uma obra e de contestar quaisquer mutilações, deformações ou outras modificações, ou ainda quaisquer ações depreciativas à obra que possam ser prejudiciais à honra ou reputação do autor” (CELA, 2001).
No Brasil, ainda não há uma legislação específica sobre privacidade na Internet, mas continua valendo o que conta no Código de Defesa do Consumidor, ou seja, as empresas só podem colher informações sobre o consumidor e usá-las com a autorização dele. Isso é válido tanto para uma empresa na Internet como para outras, por exemplo, uma administradora de cartão de crédito ou uma financeira. Nos Estados Unidos, a lei federal de privacidade regulamenta rigidamente a coleta e o uso de dados pessoais pelas agências governamentais (exceto para arquivos de investigação para aplicação da lei, arquivos confidenciais e arquivos do serviço público). A lei especifica que o indivíduo tem o direito de inspecionar seus registros pessoais, fazer cópias e corrigir ou eliminar informações errôneas ou confusas. Legislação sobre a privacidade Especifica também que as agências federais devem anualmente divulgar os tipos de arquivos de dados pessoais que mantêm, não podendo revelar informações pessoais sobre um indivíduo a nenhum outro indivíduo ou agência, exceto sob certas condições restritas. Devem também informar os indivíduos sobre as razões para estarem lhes solicitando informações pessoais, retendo registros de dados pessoais apenas se estes forem relevantes e necessários para realizar o propósito legal da agência e devem ainda "estabelecer salvaguardas administrativas, técnicas e físicas apropriadas para garantir a segurança e a confidencialidade dos registros". Segurança Digital “O objetivo de regulamentar e efetivar o documento eletrônico como um documento legal de uso pleno é o de eliminar o uso de papel na documentação. A documentação eletrônica está em vigor desde janeiro de 2001, com os encaminhamentos ministeriais feitos por meio eletrônico para a 64
Casa Civil. Desde agosto de 2001, o Diário Oficial só publica documentos remetidos eletronicamente.” (QUEIROZ, 2001).
Um documento eletrônico não pode ser alterado muitas vezes, mas o que fazer quando um hacker rouba esse tipo de informação, altera e se faz passar por outras pessoas? O tema segurança nas redes é de muita importância, dado o crescente uso da Tecnologia da Informação em todos os setores. Os princípios básicos são: Confidencialidade - proteção da informação compartilhada contra acessos não-autorizados. Obtêm-se a confidencialidade pelo controle de acesso (senhas) e controle das operações individuais de cada usuário; Autenticidade - garantia da identidade dos usuários; Integridade - garantia da veracidade da informação, que não pode ser corrompida (alterações acidentais ou não-autorizadas); Disponibilidade - prevenção de interrupções na operação de todo o sistema (hardware + software) : uma quebra do sistema não deve impedir o acesso aos dados. •
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Os altos índices de informatização, conectividade, negócios pela Internet e compartilhamento de dados tornaram a informação um dos bens mais valiosos e mais vulneráveis das empresas. Com isso, incidentes nas redes de computadores passaram a afetar diretamente os resultados do negócio e o valor das companhias. Além da projeção que a segurança das informações obteve no mercado global, o tema alcançou as mais altas e estratégicas camadas das organizações. Certificado Digital O certificado digital é uma forma de credencial ou documento eletrônico, que permite o reconhecimento seguro da pessoa que o guarda, comprovando a sua identidade no mundo virtual para outra pessoa ou computador. O processo de certificação digital tem por objetivo assegurar a confidencialidade e integridade das informações e confirmar a autoria de um documento. Essa tecnologia permite assinar digitalmente qualquer tipo de documento, conferindo-lhe a mesma validade jurídica do equivalente em papel assinado de próprio punho. Principais informações constantes de um certificado digital: • • • • • •
Nome e endereço de e-mail do titular; Chave pública do titular; Período de validade do certificado; Autoridade Certificadora (AC); Número de série do certificado digital; Assinatura digital da AC.
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A Autoridade Certificadora (AC), responsável pela emissão, renovação e revogação de certificados, garante a veracidade das informações contidas no certificado digital. Fazendo uma analogia, a AC faz o papel dos órgãos públicos como a Secretaria de Segurança Pública e a Secretaria da Receita Federal quando emitem um RG ou CPF, ou seja, ela garante quem é você, dando-lhe legitimidade por meio de sua assinatura digital. Como adquirir um Certificado Digital O certificado digital deve ser adquirido de uma Autoridade Certificadora oficial, credenciada na infra-estrutura de Chaves Públicas Brasileira, a ICP-Brasil. A ICP-Brasil, criada a partir da Medida Provisória 2.200-2, de 24.10.2001, é um conjunto de entidades prestadoras de serviços que autoriza determinadas Autoridades Certificadoras a emitir certificados digitais, mediante credenciamento e sob seu controle, para garantia, confiabilidade e validade jurídica das transações realizadas. As Autoridades Certificadoras credenciadas atualmente na ICP-Brasil são: CAIXA ECONÔMICA FEDERAL ( http://icp.caixa.gov.br); CERTISIGN (www.certisign.com.br); PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA ( https://thor.serpro.gov.br/ACPR); SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL (www.receita.fazenda.gov.br); SERASA (www.serasa.com.br); SERPRO (www.serpro.gov.br). • • • •
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ICP Significa Infra-estruturas de Chaves Publicas Brasileiras, para mais informações acesse https://www.icpbrasil.gov.br Para adquirir um certificado digital, o interessado deve dirigir-se a uma Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil, onde será identificado mediante a apresentação de documentos pessoais (cédula de identidade ou passaporte, se estrangeiro; CPF; título de eleitor; comprovante de residência; etc.). É importante salientar que é indispensável a presença física do futuro titular do certificado, uma vez que esse documento eletrônico será a sua carteira de identidade no mundo virtual. Que tipo de certificado deve-se possuir? Existem dois tipos de certificados digitais que permitem o armazenamento dos dados do usuário e qualquer um deles é aceito pelo sistema de peticionamento eletrônico: Tipo A1: gerado e armazenado no computador pessoal do usuário, dispensando o uso de cartões inteligentes (smart cards) ou tokens. Os dados são protegidos por uma senha de acesso. Somente com esta senha é possível acessar, mover e copiar os dados. A validade deste certificado é de um ano, contado a partir de sua data de emissão. 66
Tipo A3: Oferece maior segurança já que seus dados são gerados, armazenados e processados no cartão inteligente ou token, que permanecendo assim invioláveis e únicos. Apenas o detentor da senha de acesso pode utilizar o dispositivo. Este certificado digital possui validade de três anos. (Fonte: www.bry.com.br) Assinatura digital Sob a ótica jurídica verificamos que um documento pode ser considerado genuíno quando não sofreu alterações. No mundo real, a autenticidade de um documento pode ser garantida pelo uso de assinaturas, rubricas e marcas especiais. No mundo virtual, esse item pode ser assegurado pelo uso de assinaturas digitais. A assinatura digital visa garantir que um determinado documento não seja alterado após assinado. É realizada em duas etapas. Primeiramente o autor, por meio de um software próprio, realiza uma operação e faz um tipo de resumo dos dados do documento que quer enviar, também chamado de “função hash”. Após essa operação, ele usa a chave privada de seu certificado digital para encriptar esse resumo. O resultado desse processo é a assinatura digital.
A entidade encarregada de fornecer as chaves da assinatura digital é chamada de Autoridade Certificadora. Dentre as muitas vantagens do uso desse tipo de firma, podemos citar: A autenticidade, pois prova que o subscritor assinou o documento como sendo uma manifestação de vontade pessoal; A impossibilidade de falsificação, pois comprova o fato de o documento ter sido marcado pelo subscritor e não por outra pessoa; A exclusividade, pois não pode ser transferida para outro documento; O caráter incontestável, advindo daí o instituto do "não-repúdio". •
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Smart Card e Token São hardwares portáteis que funcionam como mídias armazenadoras. Em seus chips são armazenados os dados do certificado digital do usuário. O acesso às informações neles contidas é feito por meio de uma senha pessoal, determinada pelo titular. O smart card assemelha-se a um cartão magnético, sendo necessário um aparelho leitor para 67
o seu funcionamento. Já o token assemelha-se a uma pequena chave, que é conectada a uma porta USB no computador do usuário. Protocolação digital A utilização de certificados e assinaturas digitais garante a autenticidade, a integridade e o não-repúdio de um documento. Entretanto, essas técnicas não oferecem garantia a respeito do momento em que um determinado documento foi elaborado. Um documento assinado digitalmente pode até conter data e hora, entretanto, estas não podem ser consideradas confiáveis. Para resolver esse problema se faz necessária a introdução de um novo componente: a protocolação digital de documentos eletrônicos. Este item acrescenta a característica de irretroatividade ao cenário de segurança de documentos. Protocolação Digital Para realizar a protocolação digital é necessário utilizar um equipamento (hardware) especial, chamado protocoladora digital. Pelo uso de uma protocoladora digital, é possível garantir: •
A existência de um determinado documento em uma certa
data/hora; A integridade do documento eletrônico, desde sua protocolação, verificando se este não foi alterado; A impossibilidade de protocolação de um determinado documento de forma retroativa no tempo, garantindo assim a ordem das protocolações. •
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Quando um documento é protocolado, a protocoladora digital emite um recibo eletrônico. Através deste recibo é possível comprovar que um determinado documento foi criado em uma certa data/hora. Além disso, esse processo de protocolação garante que seja impossível protocolar um documento eletrônico de forma retroativa com relação ao tempo, ao número do protocolação e ao conteúdo do original. (Fonte: http://peo.tj.sp.gov.br/ ) Criptografia É a ciência que estuda os princípios, meios e métodos para tornar ininteligíveis as informações, por meio de um processo de cifração, e para restaurar informações cifradas em sua forma original, inteligível, pelo processo de decifração. A criptografia também se preocupa com as técnicas de criptoanálise, que dizem respeito a formas de recuperar uma informação sem se ter os parâmetros completos para decifrá-la. Historicamente, quatro grupos de pessoas utilizaram e contribuíram para a arte da criptografia: militares; diplomatas; pessoas que gostam de guardar memórias; e os amantes. 68
Os militares desempenharam o papel mais importante e definiram as bases para a atual tecnologia. Nas organizações militares, tradicionalmente as mensagens que seriam cifradas eram entregues a auxiliares mal pagos, que se encarregavam de criptografá-las e transmiti-las. Como o volume a ser transmitido era grande, o trabalho sempre acabava sendo feito por muitas pessoas, que enfrentavam grandes restrições: • • • • •
Escassez de equipamentos; Más condições ambientais (campo de trabalho); Impossibilidade de alterar rapidamente os métodos criptográficos; Eventual inabilidade dos profissionais e falta de treinamento; Perigo de o profissional ser capturado, quebrando o código.
Portanto, tornava-se necessário inventar métodos mais seguros e ágeis de criptografia. É a ciência que estuda os princípios, meios e métodos para tornar ininteligíveis as informações, por meio de um processo de cifração, e para restaurar informações cifradas em sua forma original, inteligível, pelo processo de decifração. A criptografia também se preocupa com as técnicas de criptoanálise, que dizem respeito a formas de recuperar uma informação sem se ter os parâmetros completos para decifrá-la. Historicamente, quatro grupos de pessoas utilizaram e contribuíram para a arte da criptografia: militares; diplomatas; pessoas que gostam de guardar memórias; e os amantes. Os militares desempenharam o papel mais importante e definiram as bases para a atual tecnologia. Nas organizações militares, tradicionalmente as mensagens que seriam cifradas eram entregues a auxiliares mal pagos, que se encarregavam de criptografá-las e transmiti-las. Como o volume a ser transmitido era grande, o trabalho sempre acabava sendo feito por muitas pessoas, que enfrentavam grandes restrições: Portanto, tornava-se necessário inventar métodos mais seguros e ágeis de criptografia. Par de Chaves de Certificado Digital Uma chave com o tamanho de dois dígitos permite 100 combinações, já uma chave com seis dígitos significa um milhão de combinações. Quanto maior for a chave, mais alto será o fator de trabalho (work factor) com que o criptoanalista terá de lidar. O fator de trabalho para decodificar o sistema por meio de uma exaustiva pesquisa no espaço da chave é exponencial em relação ao seu tamanho. O sigilo decorrente da presença de um algoritmo eficaz (mas público) e de uma chave longa. Para impedir que alguém leia suas mensagens de correio eletrônico, por exemplo, serão necessárias chaves de 64 bits. Para manter o governo de outros países a distância, são necessárias chaves de pelo menos 256 bits. (www.futurodigital.cjb.net) Ao comunicar-se com outra pessoa ou computador, você precisa assegurar-se de que ninguém irá interceptar ou ler as mensagens enviadas e recebidas. Atualmente, a maneira mais avançada é embaralhar (criptografar) dados utilizando pares de chaves: 69
uma chave pública e/ou uma privativa. Elas são utilizadas como as chaves de uma fechadura. A única diferença é que, neste caso, existe uma chave para proteger a fechadura e outra para abri-la. Quando você tem um par de chaves, seu aplicativo de software utiliza uma chave para criptografar o documento. A pessoa que recebe o documento criptografado usa uma chave igual para descriptografar a mensagem. Mas como dar a alguém a chave para decriptografar sua mensagem, sem que ela caia nas mãos de uma pessoa errada? A solução está na maneira como as chaves são utilizadas. Você cria uma chave privativa, que só pode ser usada com o certificado digital que você pediu, e uma chave pública, que passa a fazer parte do certificado digital. O navegador da web pode pedir a senha quando você acessa a chave privativa. É muito importante escolher uma senha que só você conheça. Não escolha seu aniversário, outras datas pessoais ou frases que alguém possa adivinhar com certa facilidade. Depois de receber e instalar o certificado digital, você pode distribuí-lo a quem quiser. O certificado digital que você envia contém sua chave pública. Quando alguém quer enviar uma mensagem criptografada para você, usa sua chave pública. Quando a mensagem está criptografada com sua chave pública, somente você pode decriptografar a mensagem porque só você tem a chave privativa que forma o par. Caso você queira enviar uma mensagem criptografada, primeiro precisa obter a chave pública do destinatário. Procure nas listagens apropriadas, ou peça que lhe enviem um e-mail assinado com o certificado digital e a chave pública. Guarde-o junto aos endereços de e-mail para quando precisar dele. Fonte: http://www.certisign.com.br Os certificados digitais são obtidos por meio de uma Autoridade Certificadora (CA). No caso de sua empresa ter uma parceria com uma Autoridade Certificadora, você pode solicitar o seu no centro de certificação digital do seu próprio trabalho. Ao emitir seu Certificado, a empresa está lhe fornecendo uma maneira de identificar-se perante outros, inclusive sócios ou computadores da rede. O perfil do Profissional Até bem pouco tempo atrás, para seguir uma carreira na área da Tecnologia da Informação (geralmente para os cargos de programadores e analistas de sistemas) o principal requisito solicitado era a formação universitária em Ciência da Computação. Hoje, além dos colaboradores técnicos, as empresas buscam profissionais com perfil diferenciado para atuar em novos sistemas baseados nas redes de informação. Esse novo perfil exige conhecimentos sobre o ambiente interno da organização (produção, marketing, finanças, vendas, estoques, etc.) e o ambiente externo (clientes, fornecedores, parceiros, concorrência, etc.). Ou seja, diferentemente de outros profissionais, os profissionais em TI não executam uma função específica, mas atuam em distintos projetos, envolvendo diversas situações. Essa condição exigirá, certamente, diferentes habilidades. 70
Habilidades Trabalho em equipe: Os profissionais de Tecnologia da informação deverão estar preparados para trabalhos com diferentes equipes multidisciplinares, pois atualmente as diversas áreas da empresa estão interligadas. Gestão de projetos: precisarão saber planejar e desenvolver projetos, inclusive com uso de softwares para essa finalidade. Comunicação interpessoal: como o trabalho se desenvolve com parcerias, é fundamental uma boa comunicação interpessoal, com uso de diversas linguagens (escrita, oral, corporal, etc.). Experiências em negócios: o profissional de Tecnologia da Informação deve conhecer solidamente planejamento estratégico, marketing e finanças, bem como os negócios da empresa, seus produtos, mercado de atuação, concorrentes, etc. Certificações Hoje, as certificações relacionadas à Internet e à infra-estrutura de redes são muito reconhecidas no mercado. Ter um certificado específico representa um selo de qualidade e significa que o profissional está capacitado para resolver problemas - não importando qual o tamanho, se pequeno ou grande. Algumas certificações não exigem curso superior, porém é recomendável interesse em ciências exatas. Certificações valorizadas no mercado: •
Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE): especialista para
redes Internet; •
Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE):
especialista
em Windows 2000; Registred Communication Distribution Designer (RCDD): forma peritos em sistemas wireless e networking; Oracle DBA9I : certifica especialista em banco de dados; • : especialista para plataforma Java. • Desenvolvedor SUN •
(EXAME, 2001)
Administração em Recursos Humanos em TI O sucesso ou o fracasso de uma organização de serviços de informação reside primordialmente na qualidade de seu pessoal. Muitas empresas usuárias de computador consideram o recrutamento, o treinamento e a retenção de pessoal qualificado de Sistemas de Informação como um de seus maiores desafios. Administrar funções de serviços de informação envolve a administração de pessoal gerencial, técnico e de escritório. Um dos mais importantes trabalhos dos gerentes de serviços de informação é recrutar pessoal qualificado e desenvolver, organizar e direcionar as capacidades do pessoal existente.
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Os funcionários precisam ser constantemente treinados para acompanhar os últimos avanços em um campo altamente técnico e dinâmico. O desempenho do funcionário no cargo deve ser continuamente avaliado e os desempenhos extraordinários devem ser premiados com aumentos salariais ou promoções. Plano de carreira Os níveis salariais devem ser estabelecidos e os planos de carreira projetados para que os indivíduos possam Almejar novos cargos por meio de promoção ou transferência, à medida que ganham tempo de casa e experiência. Muitas empresas, por exemplo, fornecem ao pessoal de serviços de informação planos individuais de carreira, oportunidades para aumentos de salário por mérito, oportunidades de liderança de projetos e participação em encontros profissionais e seminários de formação. Essas oportunidades ajudam a promover o ambiente flexível de trabalho necessário para reter pessoal competente. Atividades tecnológicas e intelectuais desafiadoras e uma atmosfera de companheirismo entre os profissionais são outros fatores freqüentemente citados como auxiliares na retenção de pessoal de serviços de informação. A chave do sucesso “Os horizontes da informática são muito amplos. Informação e comunicação formam o binômio de maior poder na sociedade moderna. Possuir a informação ao alcance, poder levá-la ao destino certo, utilizá-la da melhor forma: eis no que reside, em essência, o sucesso de um profissional.” (VELLOSO, 1999)
Oportunidades do Mercado de Trabalho Os computadores e o seu uso em sistemas de informação geraram oportunidades de carreiras interessantes, otimamente remuneradas e desafiadoras para milhões de homens e mulheres. As oportunidades de emprego no campo da Tecnologia da Informação são excelentes, à medida que as organizações continuam a expandir esse recurso. O uso da TI nos negócios possui impactos importantes sobre a sociedade e, com isso, levanta sérias considerações éticas em áreas como privacidade, condições de trabalho, emprego, oportunidade de trabalho e busca de soluções sociais por meio da TI. Portanto, você deve perceber que a Tecnologia da Informação pode produzir tanto um efeito benéfico como um efeito negativo em cada uma dessas áreas. O impacto da Tecnologia da Informação no mercado de trabalho Informatizar um processo de produção, por exemplo, pode produzir o efeito adverso de eliminar empregos e o efeito benéfico de melhorar as condições de trabalho e satisfação no cargo para os funcionários que ficam gerando ao mesmo tempo produtos de maior qualidade a um custo menor. 72
O impacto da Tecnologia da Informação sobre o emprego é uma preocupação ética importante e está diretamente relacionada ao uso dos computadores para alcançar a automação. Não resta dúvida de que o uso da Tecnologia da Informação criou novos empregos e aumentou a produtividade, porém ocasionou uma redução significativa em certas áreas. Os novos empregos Computadores utilizados para o processamento de informações de escritórios ou para o controle de máquinas-ferramentas estão realizando tarefas anteriormente executadas por muitos escriturários e operadores de máquinas. Além disso, empregos criados pela Tecnologia da Informação dentro de uma organização usuária de computadores exigem diferentes tipos de habilidades e de formação do que os empregos eliminados pelos computadores. Dessa forma, os indivíduos podem ficar desempregados a menos que se qualifiquem para serem retidos em novos cargos ou responsabilidades. Entretanto, a Tecnologia da Informação sem dúvida criou um arsenal de novas oportunidades de emprego para a fabricação, venda e manutenção de hardware e software e para outros serviços de Sistemas de Informação. Novos empregos surgiram como os de webmasters de Internet, analistas de sistemas, programadores e consultores para usuários, foram criados nas organizações. Novos empregos foram criados em áreas que fornecem serviços para indústria de computadores e para empresas usuárias, bem como na área de TI, porque a Tecnologia de Informação possibilitando a produção de complexos bens e serviços industriais e técnicos que, em outras circunstâncias, seriam impossíveis de produzir. Dessa forma, os empregos têm sido criados por atividades fortemente dependentes da Tecnologia da Informação em áreas como as de exploração espacial, tecnologia microeletrônica e pesquisa científica. Carreiras em Sistemas de Informação As pesquisas nacionais de emprego constantemente prevêem escassez de pessoal qualificado em Sistemas de Informação. Por esse motivo, aprender mais sobre Tecnologia da Informação pode ajudá-lo a decidir se deseja seguir uma carreira nessa área. As oportunidades de emprego em computação e Sistemas de Informação estão constantemente mudando devido ao dinamismo no desenvolvimento da Tecnologia da Informação. Uma fonte maior de empregos é a própria indústria de computadores. Milhares de empresas desenvolvem, fabricam, comercializam e reparam hardware e software ou fornecem serviços afins como treinamento do usuário final, aplicações e serviços de Internet, Intranet e Extranet ou consultoria em sistemas empresariais. Carreiras em Sistemas de Informação Além disso, existem outras fontes de emprego em milhares de empresas, agências governamentais e outras organizações que utilizam TI. Essas entidades necessitam de muitos tipos de gerentes e especialistas em Sistema da Informação para 73
ajudá-las a apoiar as atividades de trabalho e suprir as necessidades de informação de seus funcionários, agentes, clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Veja os novos cargos que surgiram por causa da Tecnologia da Informação:
CIO (Chief Information Office) de SI; Diretor de Tecnologia; Diretor de Conteúdo; Diretor de E-business; Diretor de Comércio Eletrônico; Gerente de Sistemas; Gerente de Novas Tecnologias; Gerente de Comércio Eletrônico; Consultor de Segurança de Redes; Consultor de Implantação de Sistemas; Analista de Sistemas; Analista de TI; Webdesigner; Webmaster.
Condições de trabalho A Tecnologia da Informação eliminou tarefas monótonas ou perversas no escritório e na fábrica, tarefas que anteriormente tinham de ser executadas por pessoas. O processamento de textos e a editoração eletrônica, por exemplo, tornaram muito mais fácil a produção de documentos de escritório, ao passo que os robôs assumiram tarefas repetitivas de soldagem e pintura na indústria automotiva. Em muitos casos, isso permite que as pessoas se concentrem em atribuições mais desafiadoras e interessantes, atualizem o grau de qualificação do trabalho a ser realizado e criem cargos desafiadores que exijam habilidades altamente desenvolvidas no ramo de computação e nas organizações usuárias de computadores. Dessa forma, pode-se dizer que a Tecnologia da Informação eleva a qualidade, as condições e o conteúdo das atividades de trabalho. Monitoração pelo computador Os computadores estão sendo utilizados para monitorar a produtividade e o comportamento de milhões de funcionários em seu trabalho. Supõe-se que a monitoração por computador é feita para que os empregadores possam coletar dados de produtividade sobre seus subordinados para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço. Entretanto, a monitoração por computador tem sido criticada como antiética porque ela monitora indivíduos e não apenas o trabalho e é realizada continuamente, violando, assim, a privacidade e a liberdade pessoal dos trabalhadores. Por exemplo, quando você liga para fazer uma reserva em um vôo, o agente de reservas tem suas atividades cronometradas pelo número exato de segundos que ele 74
gasta por atendimento, o tempo entre as chamadas e o número e a duração das pausas que ele faz. Além disso, a sua conversa com ele também pode ser monitorada. Como regulamentar a monitoração Crescem as pressões políticas para proibir ou regulamentar a monitoração por computador no local de trabalho. Grupos de direitos civis, sindicatos trabalhistas e muitos legisladores, por exemplo, estão tomando iniciativas em nível estadual e federal nos Estados Unidos. As leis propostas regulamentariam a monitoração por computador e protegeriam o direito do trabalhador ao conhecimento e à privacidade. Enquanto isso aumenta o número de processos judiciais movidos contra os empregadores por trabalhadores monitorados. As indenizações judiciais concedidas aos trabalhadores têm sido da ordem de centenas de milhares de dólares. Por isso, a monitoração de trabalhadores por computador é uma questão ética que não desaparecerá tão cedo. Questões de privacidade Algumas questões de privacidade que estão sendo debatidas nas empresas e no Governo incluem as relatadas a seguir: a) (Violação de privacidade) acessar trocas de correspondências e registros de computador privativos de um indivíduo, coletar e compartilhar informações obtidas a partir de suas visitas a sites e grupos de notícias da Internet; b) (Monitoração por computador) saber sempre onde uma pessoa está, particularmente quando os serviços de telefonia celular se tornam mais estreitamente associados com as pessoas do que com os lugares; c) (Cruzamento de informações por computador) utilizar informações de clientes para comercializar serviços empresariais adicionais; d) (Arquivos pessoais não-autorizados) coletar números telefônicos e outras informações pessoais para montar perfis de clientes; e) (Identificação de chamadas) utilizar equipamento automatizado para gerar chamada ou para colher informações do usuário. Saber sempre onde uma pessoa está, particularmente quando os serviços de telefonia celular se tornam mais estreitamente associados com as pessoas do que com os lugares (monitoração por computador). E ainda: Utilizar informações de clientes para comercializar serviços empresariais adicionais (cruzamento de informações por computador). Coletar números telefônicos e outras informações pessoais para montar perfis de clientes (arquivos pessoais não-autorizados). 75
Utilizar equipamento automatizado para gerar chamada ou para colher informações do usuário (identificação de chamadas). Contexto da Tecnologia da Informação e Comunicação Devemos estar sempre atentos às necessidades do mercado de trabalho, pois é da necessidade que surgem as novas profissões. Manter-se atualizado diante do mundo e da informática hoje em dia é fundamental. Após traçar sua trajetória de formação, você deve pesquisar sobre as agências formadoras que poderão lhe agregar o conhecimento que deseja. A cada dia novos cursos surgem na área de qualificação, treinamento, profissionalização, formação, etc. Conhecimento e a informação “O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país e os portadores desses recursos são as pessoas. Com o passar dos anos, aprendemos que precisamos saber cada vez mais e que necessitamos mesmo de competência.” (Peter Drucker)
Hoje ainda se fala muito na tríade dado/informação/conhecimento, na qual "dado" poderia ser definido como uma seqüência de símbolos quantificados, "informação" pode ser definida como uma abstração informal, ou seja, representada para nós por meio de textos, imagens ou sons, e "conhecimento" pode ser definido como uma abstração interior de algo que experimentamos. Conhecimento e a informação Sem a presunção de tentar definir competência, presumimos que seja uma capacidade de se executar uma tarefa propriamente dita, em condições reais, por meio de todo o conhecimento adquirido. Crendo nisso, freqüentamos por anos a fio as salas de aula na universidade e quando nos deparamos com o mercado verificamos a distância entre conhecimento e competência. A única certeza que temos é que o mundo atual exige e exigirá cada vez mais requisitos, para exercer qualquer atividade e é certo que essas exigências continuarão crescendo. O que fazer? Formação acadêmica e certificação profissional são complementares. Jamais devemos preterir entre uma e outra. É certo que a certificação conquistada abre portas e permite ao profissional provar sua competência em um determinado assunto. No entanto, apenas a formação acadêmica propiciará, além dos exercícios legais da atividade, pensar em todas as suas nuances: científica, filosófica, histórica, sociológica e política. Formação acadêmica 76
Vários pesquisadores já estão atentos à demanda da Educação Forense e o assunto está sendo ministrado através de disciplinas da graduação e da pós-graduação com denominações que, em geral, incluem a palavra segurança em seus títulos. Devem-se avaliar as ementas das disciplinas de rede de computadores, tópicos avançados, segurança e com denominações semelhantes no intuito de verificar se o ensino da Forense Computacional está sendo contemplado no curso. Nada tem o poder de substituir um professor entusiasmado e apaixonado pela matéria. Aquele que promove saudáveis competições e faz com que as horas se passem em um instante de tão interessante que as aulas se tornam. Isso independe do curso e apenas poderá ser estabelecido pelo corpo discente da instituição. Por ser uma ciência que emprega conhecimento de outras ciências, a atualização em relação aos desenvolvimentos técnico-científicos é necessária. A computação Forense pode ser uma disciplina recente, mas está relacionada a uma das áreas científicas que mais evolui atualmente, sendo imprescindível na formação do profissional de informática. Acesse: http://imasters.uol.com.br/artigo/4288/forense/computacao_forense__novo_campo_de_atuacao_do_profissional_de_informatica/ Certificação profissional Entre as diversas certificações profissionais, existem aquelas mais valorizadas. São as certificações nas quais o mercado enxerga maior carência, sendo regido pela velha lei da oferta e procura. Mas isso não surge do acaso. São competências e habilidades avaliadas de acordo com o que se espera desse profissional. Assim como outros ramos de atuação, a escolha da certificação é muito importante, pois o investimento deve se traduzir em mais conhecimento para atender as competências exigidas pela atividade. O primordial é confiar no seu talento, pois o resto se conquista, por meio de informação sobre sua área de atuação, e mais: a experiência, um ponto forte que pode fazer a diferença, mas que se torna quase invisível quando não se tem formação. As empresas trabalham com documentos, certificados, diplomas, currículos e com experiência na última hipótese de não encontrar um profissional com todos os prérequisitos anteriormente citados. Embora seja difícil reunir tantas competências, em geral, o perfil procurado em um Perito em Computação Científica contempla:
Formação superior; Especialização; Certificação profissional; Proficiência no idioma inglês; Conhecimento das leis; 77
Domínio tecnológico; Larga experiência profissional; Aptidão; Boa redação.
Network rede de relacionamento
cada vez mais novas profissões surgem no mercado de trabalho. O ramo de Internet é um exemplo. Ainda não existe, por exemplo, uma linhagem de geração de desenvolvedores Actionscript , ASP ou PHP, até porque são linguagens e plataformas relativamente novas. Pois bem, nesse contexto estão jovens, ou não tão jovens assim, desbravadores desse novo mundo, com novos modelos, novos valores. A dinâmica do trabalho mudou, mas as relações pessoais e seus valores ainda são as bases fundamentais e não existe nada de novo nisso. A possibilidade de qualquer um com algum nível de conhecimento produzir ou oferecer serviços que agreguem valor e que efetivamente tragam retorno financeiro em curto prazo faz com que grande parte dos profissionais, principalmente os mais jovens, oriente suas carreiras em função das cifras em detrimento a outros valores. O QI (Quem Indica) Um gerente de produção da Basics (responsável por todos os recursos técnicos da empresa) recebe um grande número de currículos e diz que são pouquíssimos os casos de profissionais que colocam eventuais referências de empregos anteriores, tais como nome do chefe e telefone de contato deste. Em função disso, o gerente contrata novos funcionários e freelancers para a empresa por indicações. Evitando os tradicionais métodos de seleção. Cerca de 80% de um círculo de amizades vem do meio profissional, é muito comum encontrar ex-colegas de trabalho em filas de cinemas, restaurantes e shoppings. Sendo assim, devemos nos preocupar com valores como disciplina, lealdade e honestidade. Você pode estar sendo indicado por um amigo para ocupar um cargo dentro da empresa que ele trabalha. “Portanto, trace um objetivo profissional a médio e longo prazo e não foque somente um retorno financeiro. Tenha em mente que ele é uma conseqüência de uma série de outros fatores que abrangem não só aptidões técnicas e comportamentais, mas acima de tudo da sua rede de relacionamento. Ela que vai proporcionar as melhores oportunidades e a segurança para eventuais oscilações no mercado.” (MARQUES, disponível em: http://www.imasters.com.br).
Política de formação do profissional Uma reflexão sobre centros de referência (instâncias e agências) e sobre a criação de redes de formação dos profissionais. 78
Por redes de centros de referência entende-se o locus da formação dos profissionais nas instâncias formadoras - os espaços coletivamente construídos no âmbito da universidade, como os fóruns e os núcleos de estudo, pesquisa e extensão, espaços que propiciam a produção e socialização de experiências e propostas desenvolvidas no âmbito institucional formal e não-formal. Com o aparecimento em cena dos institutos superiores de educação que se apresentam como uma rede paralela às faculdades e centros de educação, as discussões sobre os centros de referência e sobre novas estruturas de formação ganham atualidade. Formação inicial x Agências formadoras Por formação inicial entende-se a preparação profissional construída pela agência formadora. Aquela formação que irá habilitar o profissional para seu ingresso na profissão e deverá garantir um preparo específico, com um corpo de conhecimentos que lhe permita o domínio do trabalho. Compreendem-se como agências formadoras em nível médio as escolas normais e em nível superior as instituições de ensino superior que fornecem cursos de graduação plena. Torna-se necessário, segundo as propostas alternativas de redes, que as agências formadoras redefinam e fomentem políticas de formação continuada em parceria com as agências contratantes, com organizações não- governamentais, com a participação de sindicatos, de diferentes associações e de organizações estudantis. Os programas de formação continuada devem possibilitar o uso articulado de tecnologias educacionais contemporâneas, não como um substitutivos, mas cooperativos, garantindo assim a autonomia do trabalho. Exigências do mercado “Analisando os Centros Federais de Educação Tecnológica (CEFET), indicam que as mudanças advindas das novas exigências do mercado irão redefinir o perfil profissional dos trabalhadores de nível médio. Esse trabalhador já não estaria atendendo as necessidades das grandes empresas, que passam a requisitar tecnólogos de nível superior.” (Tomas e Laudares 2002)
Todas essas mudanças implicam na definição de novas competências e de uma nova mentalidade de técnicos e tecnólogos que se ajustem às exigências atuais da produção industrial. Em decorrência disso, as políticas que direcionam a reforma do ensino médio tendem a mudar de forma acelerada o perfil das escolas técnicas. O pensamento das agências formadoras é chegar à compreensão da educação e da profissionalização que é oferecida aos trabalhadores. No entanto, a outra estratégia apontada por Kuenzer em 1987 é a compreensão ampliada da questão da profissionalização com base nos próprios trabalhadores inseridos no processo produtivo, pois é uma perspectiva que ainda carece de novos esforços de pesquisa. Num futuro próximo, seu relacionamento com a Internet terá algumas novas adaptações e evoluções que facilitarão sua vida, proporcionando uma comunicação mais 79
efetiva, com aparelhos que poderão ser um híbrido de hand held (computador de mão) e celular. Estamos na última aula do curso, a quarta aula deste módulo. Aqui você irá perceber o quanto a Tecnologia da Informação já evoluiu e poderá evoluir mais ainda. Você irá estudar sobre como acontece a evolução, as atividades de inteligência, a Internet em vários lugares (sites bidirecionais), os benefícios que a evolução das TICs poderá nos proporcionar, a importância de estar atento a novas tendências, a realidade virtual e suas aplicações. A evolução Desde a Antigüidade as ações de inteligência vêm sendo empregadas pelos povos mais desenvolvidos com a finalidade de manter sua hegemonia sobre os demais. As guerras, os conflitos de interesse e as práticas políticas, deixando de lado quaisquer aspectos de natureza moral, sempre foram bons motivos para o desenvolvimento criativo de tais recursos, quase sempre violentos. Até bem pouco tempo, a atividade de inteligência configurava uma prerrogativa exclusiva das instituições governamentais. “Entretanto, com o advento da globalização e o acirramento da concorrência em todos os níveis, as empresas privadas também têm utilizado o uso correto de informações estratégicas e de mercado para seu sucesso.” (FELIX JUNIOR).
Atividades de inteligência No futuro você não estará preso a uma mesa com um PC cheio de fios para conexão. Os recursos de reconhecimento de voz, aliados à transmissão sem fio e a cartões inteligentes ajudarão, inclusive, a diminuir esforços de digitação e problemas na coluna. Friendlly é uma expressão que significa amigável sob vários aspectos: ergonômicos, de entendimento das operações, de rapidez ou de praticidade. Vive-se hoje um momento histórico em TI. Nos próximos cinco anos as mais diversas tecnologias evoluirão consideravelmente. Estima-se que o ano de 2005 foi um divisor de águas, haverá um período de ajustes e popularização das tecnologias desenvolvidas, que é o período que estamos vivendo. Isto já pode ser observado desde agora: a tecnologia faz parte, cada vez mais, do dia-a-dia das pessoas e, mais importante, elas acham que a tecnologia traz valor agregado, por isso o consumo acentuado. No Brasil, percebe-se a enorme popularização do celular; em três anos, o número saiu de praticamente zero aparelhos, para mais de 20 milhões. A última onda de tecnologia aconteceu em 1970-1980, com o invento do PC, do celular e da Internet. Ou seja: foram 20 anos amadurecendo e popularizando essas tecnologias. Baseado nesses dados supõe-se que a onda tecnológica de 2005 durará uns 15 anos, até amadurecer e se popularizar, antes de surgir a nova onda, provavelmente em 2020.
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Internet em vários lugares Na nova fase da Internet o usuário não precisará mais navegar página por página ou site por site para acessar as informações que ele tem interesse. Carros, telefones, TVs e eletrodomésticos serão meios de acesso à Internet e os preços estarão mais acessíveis. Você poderá personalizar um ambiente de trabalho como, por exemplo, o que a Microsoft designa de Digital Dashboard . O Dashboard , que é um conjunto de Web service (sites de serviços), se encarrega de buscar as informações que interessam ao usuário e mantê-las atualizadas. Esse novo conceito representa um grande benefício que economiza tempo, facilita a navegação e mantém coerência das informações. O surgimento dos sites bidirecionais Além de ler as informações, como faz hoje, o usuário poderá, também, facilmente enviar e escrever informações no site. Isso será extremamente útil para trabalhos em grupo, colaboração e transferência de informações como, por exemplo, mandar um arquivo de cobrança para um banco. Mais benefícios A evolução do B2C e B2B é levar a economia e as empresas a estarem interconectadas em um mundo totalmente on line, criando novas oportunidades de negócios. Veja um exemplo familiar: uma família deseja programar uma viagem de férias. Isso inclui reserva de passagem aérea, hotel, carro, restaurante e compra de ingressos para o zoológico. Como fazer: Acessar um único site da Internet para planejar a viagem toda (incluindo as reservas e compras desejadas), além de suspender os serviços de entrega de jornal e padaria. Tudo é disparado através de um único site, que faz os links necessários. Cada Web service se encarrega de processar seu item específico a relacionada viagem. Automaticamente, o sistema consulta a agenda de toda a família. A família faz uma visita virtual ao restaurante: examina o cardápio, escolhe a mesa onde quer sentar e, através de uma videoconferência com o maître, é atendida de maneira pessoal e rápida. O filho recebe uma mensagem instantânea em um aparelho híbrido de celular e hand held , avisando que a família estará viajando. O sogro e a sogra, que serão convidados para o jantar, recebem informações por uma mensagem que se abre em sua TV. A compra dos ingressos para o zoológico foi feita carregando-se um smart card com leitora biométrica (o cartão só funciona com o dedo do •
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dono). Isto aumenta sensivelmente a segurança. O cartão também pode ser utilizado para controlar acesso a áreas restritas. No zoológico, a família não ficará na fila. Passará o smart card e entrará rapidamente. As fotos serão exibidas num porta-retratos digital ou quadros espalhados pela casa, em que as fotos são trocadas de acordo com o gosto ou automaticamente. •
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(Fonte: adaptado de Microsoft.NET, 2001.) Imprevisível “Não é fácil prever como as tecnologias vão se desenvolver. Mais difícil ainda é prever como elas serão usadas. Ainda assim, temos que começar agora, a avaliar como as novas tecnologias digitais poderão e vão modificar a forma como nos governamos.” (TAPPSCOTT, 2000).
A inteligência pode ser aplicada em vários setores e serviços. Um bom exemplo é seu uso em obras de engenharia de trânsito. Melhorando a sincronização de semáforos em cruzamentos onde ocorrem constantemente delitos, reduz-se o tempo de parada do motorista e, conseqüentemente, as chances de furto ou roubo além, é claro, de propiciar maior fluidez ao trânsito. “Outra aplicação é na melhoria da iluminação pública. Ela pode ser intensificada nos locais com maior incidência de crimes nos horários noturnos, bastando para isso cruzar as informações sobre criminalidade x intensidade luminosa em regiões de risco.” (CASTALLA, 2001).
Devemos estar atentos Empresas que desejam manter sua fatia de mercado ou expandi-lo necessitam estar atentas às mais recentes tecnologias, principalmente as do setor de informações. Vive-se hoje, na Era da Informação e este é o capital mais precioso que uma companhia pode ter. Utilizar bem tais instrumentos não só é um diferencial, mas também uma exigência de um mundo globalizado e altamente competitivo. O SENAI possui programas de consultoria para capacitar os profissionais que desejam se atualizar sobre os recursos tecnológicos mais adequados para cada setor da economia. Também pode assessorar e indicar consultorias para a implementação de modelos e sistemas com design adequado ao perfil de cada empresa ou instituição. Procure o SENAI e informe-se sobre as múltiplas opções que podem otimizar os investimentos de sua organização. Novo cenário Nos próximos anos, o cenário em que as empresas nasceram e cresceram estará em ebulição. Os modelos organizacionais hierárquicos, com suas estruturas verticalizadas, a cultura de produto e não de serviços, o uso meramente tático e 82
superficial da Tecnologia da Informação e a quase ignorância em relação ao e-business estarão em xeque. “O modelo tradicional, com a hierarquia de comando e controle, já não funcionará nesse novo contexto. Um esquema burocrático que cria resistências a mudanças e torna as decisões lentas.” (TAURION, 2001).
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Referências Todos os direitos reservados ao SENAI/EAD – http://www.senai.com/ead/tranversais Todas as Imagens e tabelas http://www.senai.com/ead/tranversais
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Todo o Conteúdo é Totalmente baseado no curso de Tecnologia da Informação e Comunicação – SENAI EAD – Competências Transversais. Curso de Tecnologias Transversais – Tecnologia da Informação e Computação – Implementado e Modificado por Nilson Vieira. http://www.administradores.com – 16 de Fevereiro de 2010 http://www.futuro.com – 16 de Fevereiro de 2010 http://www.cgi.br – 16 de Fevereiro de 2010 Informática, organização e Sociedade no Brasil – RUBEM, Gilberto – WAINER, Jacques – DWYER, Tom. – Editora Cortez – 2003.
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