Spo Speak Up

KOMUNIKASI ANTARA PETUGAS KESEHATAN DAN PASIEN DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI DENGAN METODE SPEAK UP

NO. DOKUMEN :

NO. REVISI :

HALAMAN :

RSUD Prof Dr H ALOEI SABOE KOTA GORONTALO

1/2

TANGGAL TERBIT : DITETAPKAN OLEH : DIREKTUR,

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

ANDANG ILATO

PENGERTIAN

:

TUJUAN

:

KEBIJAKAN

:

REFERENSI

:

FORMULIR

:

Komunikasi dengan melibatkan pasien adalah komunikasi yang dilakukan oleh pasien dengan petugas kesehatan/pemberi pelayanan secara akurat, lengkap , di mengerti, tidak duplikasi dan tepat untuk mengurangi kekhawatiran pasien dan menambah pengetahuan pasien serta meningkatkan keselamatan. 1. Meningkatkan Meningkatk an pengetahuan pasien dan berdampak terhadap peningkatan kualitas pelayanan karena pasien dan keluarga lebih kooperatif 2. Meningkatkan Meningkatk an penerimaan pener imaan pasien pas ien dan da n keluarga keluarg a akan perawatan/pengobatan yang diterima bila pasien perhatian dengan perawatan/pengobatan yang diterima 3. Menurunkan komplain pasien/keluarga pasien/kelu arga 4. Meningkatkan kepuasan pasien/keluarga pasien/keluarga 5. Menghindari salah penafsiran 6. Untuk menjamin keselamatan keselamat an pasien dalam rangka memberikan pelayanan prima 1. Pasien dan keluarga dapat berbicara kepada petugas kesehatan (dokter, perawat, nutrisionis, dll), jika memiliki pertanyaan atau kekhawatiran dan jika tidak mengerti 2. Pasien dan keluarga dapat memperhatikan pada semua tahap perawatan/pengobatan yang diterima, dan memastikan bahwa perawatan /pengobatan yang diterima tepat 1. Pedoman Nasionanl Keselamatan Pasien Rumah Sakit tahun 2006 2. Pedoman Pelaporan Insiden Keselamatan Pasien (IKP) tahun 2008 3. Panduan Nasional Keselamatan Pasien Rumah Sakit tahun 2008 4. JCI Standar Akreditasi Rumah Sakit tahun 2011 1. Formulir Informed Consent 2. Leaflet hak dan kewajiban pasien 3. Leaflet tentang penyakit terkait

KOMUNIKASI ANTARA PETUGAS KESEHATAN DAN PASIEN DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI DENGAN METODE SPEAK UP

NO. DOKUMEN :

NO. REVISI :

RSUD Prof Dr H ALOEI SABOE KOTA GORONTALO

HALAMAN :

2/2

INSTRUMEN TERKAIT

:

1. Rekam Medis 2. Hasil pemeriksaan penunjang

UNIT TERKAIT

:

INSTALASI RAWAT INAP, RAWAT KHUSUS, RAWAT INTENSIF, IGD, PMI, MATERNAL, PERINATAL, RAWAT JALAN, REHABILITASI MEDIK

CATATAN REVISI

:

Judul, Isi prosedur