Nomor SOP Tanggal Pembuatan Tanggal Revisi Tanggal Efekf !alaman #isa$kan Ole$
03 Mei 2017 10 Mei 2017 1"2 % &e'ala Puskesmas
PEMERINTAH KOTA CIMAHI DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MELONG ASIH
Lina Mulyani Mulya ni N(P) 1*7*0*07 200*02 2 002
Nama SOP
PROGRAM HIV-AIDS
Pengertan &elu$an &elu$an 'elanggan 'elanggan a+ala$ sala$ satu bentuk bentuk eks'resi eks'resi negav negave e ter$a+ ter$a+a' a' kuali kualitas tas 'ela, 'ela,ana anan n ,ang ,ang +iberi +iberika kan n Puskesmas Puskesmas &elu$an &elu$an +ari 'engguna 'engguna la,anan la,anan 'uskesmas 'uskesmas +a'at +a'at +isam' +isam'aik aikan an melalu melaluii &otak &otak saran saran Surve, Surve, (&M (&M lokmin ka+er Temu 'elanggan langsung mau'un melalui tel'on"sms)
Tujuan SOP ini sebagai a.uan +alam 'enanganan kelu$an +an mekanisme res'on ,ang +ilakukan Puskesmas ter$a+a' kelu$ elu$an an 'ela 'elang ngga gan n ters terseb ebut ut seba sebaga gaii bent bentuk uk u'a, u'a,a a 'erbaikan 'ela,an
Daar Hu!u" 1) /n+a /n+ang ng-/ -/n+ n+an ang g Nomo Nomorr 3 Ta$un a$un 200* 200* Tenta entang ng &ese$atan) 2) /n+a /n+ang ng-/ -/n+ n+an ang g Nomo Nomorr 2 Ta$un a$un 200* 200* Tenta entang ng Pela,anan Publik) 3) Perat eratur uran an Ment Menter erii &ese$ ese$at atan an No 7 Ta$un a$un 201 201 Tentang Puskesmas ) Perme ermen n'an 'an R Nomo omor 1 Ta$u a$un 201 201 Tent entang ang Pe+om Pe+oman an Survei Survei &e'uas &e'uasan an Mas,a Mas,ara raka katt ter$a+ ter$a+a' a' Pen,elenggaraan Pela,anan Publik) ) S& &e'ala Puskesmas Melong 4si$ Nomor 500"
Kuali#!ai Pela!ana 1) Mema Mema$a $ami mi urai uraian an tug tugas m 'eng 'engel elol ola a kelu$ elu$an an 'elanggan 2) Memi Memili liki ki keen eenan ang gan untu untuk k meng mengel elol ola a kelu$ elu$an an 'elanggan
66)S 66)S&" &"20 2017 17 Tenta entang ng Tim Tim Surv Surve, e, &e'u &e'uas asan an Mas,arakat +i Puskesmas Melong 4si$ Ke$er!ai$an SOP terkait % SOP SOP i+en +en8k 8kasi asi kebut ebutu u$an Mas,arakat) /nit terkait % 1) 4+mi 4+mini nist stra rasi si man mana9 a9em emen en 2) /'a,a /'a,a kese$at ese$atan an mas mas,ar ,arak akat at 3) /'a,a /'a,a kese$at ese$atan an 'eror 'erorang angan an
+an
tangg angga' a'a an
Peringa$an%'ang Perlu (i&er)at!an &elu$a &elu$an"t n"tang angga ga'an 'an 'elangg 'elanggan an ter$a+ ter$a+a' a' 'ela, 'ela,ana anan n 'enng untuk +in+aklan9u) Res'on Puskesmas ter$a+a' kelu$an 'elanggan 'enng untuk +isam'aikan untuk +iketa$ui ke'a+a 'elanggan)
Perala$an%&erleng!a&an 1) &otak saran 2) (nstru (nstrumen men Surve Surve, , &e'uas &e'uasan an Mas, Mas,ar araka akatt 3) Salu Salurran tel tel'o 'on n sms sms ) !asi !asill an anali alisis sis ) 4T& ) &om'uter 7) (nfokus 5) Pa'an a'an inf informa ormasi si Pen*a$a$an (an Pen(a$aan 1) uku .atatan .atatan kelu$an kelu$an mas,arak mas,arakat at " &otak &otak saran 2) :a'oran :a'oran !asil Surve, &e'uasan &e'uasan Mas,ar Mas,araka akatt 3) #i'ublik #i'ublikasik asikan an 'a+a 'a'an inform informasi asi
Re!a"an Hi$+ri Peru,a)an
No -
Yang diubah -
Isi Perubahan -
Tgl Mulai diberlakukan -
Page of .
/agan Alur 01l+2*)ar$3 4 Penanganan Kelu)an Dan U"&an /ali!%Re&+n Ter)a(a& Kelu)an Pengguna Pelayanan
NO
Kegia$an%Lang!a)
Pe$uga
Ti" Mu$u
Pi"&inan Pu!e"a
Mu$u /a!u Keleng! a&an
5a!$u
Ou$ Pu$
1)
Men,ia'kan me+ia komunikasi +an 'erlengka'ann,a untuk memfasilitasi kelu$an +an masukan +ari 'engguna 'ela,anan +ilakukan melalui surve, ke'uasan mas,arakat lokmin ka+er kotak saran atau'un bisa langsung men,am'aikan kelu$ann,a melalui 'engelola kelu$an mau'un melalui tel'on +an sms)
&otak saran instru men Surve, (&M uku kelu $an 4T&
20 menit
#a;ar kelu $an"ma sukan
2)
Mengum'ulkan mengi+en8kasi menganalisis kelu$an +an masukan mas,arakat
1 $ari ker9a
!asil analisis
3)
Mela'orkan $asil analisis ke'a+a 'im'inan Puskesmas < &e'ala Puskesmas &asubag) T/
#a;ar kelu $an"ma sukan kom'u ter 'rinter !asil analisis
10 menit
)
Mensosialisasikan ke'a+a seluru$ 'egaai"kar,aan +an men,e'aka RT: >solusi 'eme.a$an +an 9a+ual 'elaksanaann,a? +alam lokmin)
!asil analisis
0 menit
=a+ual 'erte muan sosiali sasi RT:
)
Men,am'aikan $asil 'eme.a$an masala$ +an RT: sebagai bentuk res'on Puskesmas ter$a+a' kelu$an +an masukan +ari 'engguna 'ela,anan &a&an &u,li!ai melalui $angga&an%re&+n ter$a+a' kelu$an 'elanggan +i Puskesmas)
RT: Pa'an menit informa si
Tersosi alisasi kann,a buk res'on + an RT:
)
Melaksanakan +an men+okumentasikan $asil 'elaksanaan kegiatan sesuai RT: ,ang +ise'aka 'a+a lokmin)
RT: =a+ual
:a'o ran $asil n+ak lan9ut @oto
Page . of .
sesuai solusi n,a
&et
