Soal Materi
: Pola Pikir ASN
Pembuat Soal : Agustinah
1. Pelayanan pada dasarnya dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan ditawarkan oleh organisasi organisasi atau perorangan kepada konsumen
yang bersifat tidak terwujud dan tidak dapat
dimiliki pernyataan tersebut menurut : a a. Norman ( 1991 : 14 ) ` b. Norman ( 1981 : 14 ) c. Norman ( 1991 : 17 ) d. Norman ( 1995 : 14 ) 2. Segala kegiatan Pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan public sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang perundan g – undangan – undangan pernyataan diatas adalah pengertian pelayanan public menurut : a a. Kepmenpan nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003’ 63/KEP/M.PAN/7/2003’ b. Kepmenpan nomor 73/KEP/M.PAN/7/2003 73/KEP/M.PAN/7/2003 c. Kepmenpan nomor 83/KEP/M.PAN/7/2003 83/KEP/M.PAN/7/2003 d. Kepmenpan nomor 64/KEP/M.PAN/7/2003 64/KEP/M.PAN/7/2003 3. Kondisi yang dinamis yang berhubungan dengan produk jasa manusia manusia
proses dan lingkungan yang memenuhi memenuhi atau melebihi harapan pihak pihak yang diinginkannya adalah pengertian mutu menutur menutur : d a. Norman b. Darwin
c. Melshandy d. Goetsch Goetsch dan Davis’ 4. Pelayanan
dapat di bedakan menjadi tiga kelompok
yaitu core servise,
facilitating servise, servise, supporting servise. servise. Menurut anda Pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang merupakan produk utama di sebut : a. core servise, ‘ b. facilitating servise, c. supporting servise. d. core servise, facilitating servise, supporting servise. 5. Yang dimaksud dengan Pelayanan tambahan yang bersifat bersifat wajib kepada
pelanggang ialah : b a. Core Servise, b. Facilitating Servise,’ c. Supporting Servise. d. Core servise, facilitating servise, supporting servise. 6. Pelayanan tambahan ( pendukung ) untuk meningkatkan nilai pelayanan atau untuk membedakan dengan pelayanan pelayanan dari pihak pesaing yang tidak tidak bersifat wajib disebut : c a. core servise, b. facilitating servise, c.
supporting servise.’
d. core servise, facilitating servise, supporting servise. 7. Tata cara pelayanan dapat diselenggarakan secara mudah, cepat dan tidak berbelit berbelit
belit, mudah dipahami dan dilaksanakan oleh pelanggan ini adalah criteria pelayanan menurut LAN 2003 masuk dalam kriteria : b a. Reliabilitas b. Kesederhanaan’ c. Tanggung Jawab d. Keramahan 8. Pelanggan bisa mengetahui seluruh informasi yang mereka butuhkan secara mudah dan jelas meliputi informasi mengenai tata cara persyaratan, waktu penyelesaian, biaya dll adalah kriteri pelayanan : b a. Reliabilitas b. Keterbukaan’ Keterbukaan’ c. Kejelasan dan kepastian a. Keamanan 9. Dokumentasi yang membuat semua rincian teknis dari sebuah pelayanan disebut : (a) a. Janji pelayanan b. Mutu pelayanan c. Standar pelayanan d. Pelayanan prima 10. Langkah – Langkah – langkah langkah yang harus dilakukan oleh pemberi layanan dalam perbaikan mutu pelayanan pelayanan sesuai surat edaran Mengwasbangpan Mengwasbangpan No 56/MK.waspan/6/98 adalah : (d) a. Menerbitkan Pedoman pelayanan
b. Menempatkan petugas yang bertanggung jawab c. Melarang atau menghapus biaya tambahan yang yang dititik pihak lain d. Jabawan A,B dan C Benar 11. Paradigma pelayanan pada masyarakat di amsa amsa mendatang hendaknya makin lama makin kecuali : d a. Murah b. Cepat c. Diperlama d. Kompleks * 12. Memaksakan kehendaknya untuk mengikuti aturan dan merasa kita yang paling tahu segalanya. Pola pikir tersebut dinamakan :-aa. Pola Pikir Birokrat/Dogmatik b. Pola Pikir Mandiri c. Pola Pikir Perfeksionis d. Pola Pikir Pesimis 13. Yang bukan ciri-ciri berpikir positif adalah :-da. Melihat masalah sebagai tantangan b. Mensyukuri yang dimiliki c. Peduli pada citra diri d. Selalu membuat alas an 14. Tingkat perasaan seseorang seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dirasakan dengan harapan disebut dengan : a. Pelayanan Prima
b. Kepuasan * c. Mutu Pelayanan d. Standar Pelayanan 15. Pelayanan prima pada sector swasta bertujuan atau berorientasi pada : a. Memenuhi harapan dan menarik kepercayaan pelanggan b. Mencari keuntungan c. Memberdayakan masayarakat / pelanggan d. Semua benar.* 16. Menurut Anda apakah pengertian Pola Pikir a. Pola Pola dominan yang menjadi acuan utama seseorang untuk bertindak * b. Cara seseorang melakukan aktifitas c. Gambaran batin seseorang d. Gambaran batin seseorang melakukan aktifitas 17. Mel Sandy dalam bukunya bukunya The piece of mind mengatakan bahwa pikiran bawah sadar adalah : a. Pengalaman saat ini b. Pengalaman – Pengalaman – pengalaman pengalaman sejak masa kecil direkam secara permanen. * c. Pengalaman – Pengalaman – pengalaman pengalaman mulai dari kecil sampai sekarang d. Pengalaman – Pengalaman – pengalaman pengalaman yang membuat trauma 18. Faktor – Faktor – factor factor apakah yang yang paling dominan dalam pembentukan Pola Pikir : a. Lingkungan dimana kita berada * b. Lingkungan Kantor c. Lingkungan Sekolah
d. Lingkungan Masyarakat 19. Menilai diri sendiri begitu tajam sehingga sekilas kita tidak berani mencob a sesuatu yang kita tidak kuasai disebut : a. Obsesif b. Perfeksionis* c. Pesimis d. Optimis
20. Yang bukan konsep diri PNS adalah :-da. Bekerja secara professional b. Bekerja berdasarkan peraturan yang berlaku c. Bekerja sebagai ibadah d. Bekerja dengan kompetensi seadanya
21. Yang bukan ciri-ciri individu yang percaya perca ya diri adalah: -da. Berani menerima dan menghadapi penolakan irang lain b. Berani menjadi diri sendiri c. Percaya akan kemampuan diri d. Tidak sanggup menahan emosi
22. Salah satu ciri ciri individu yang percaya diri adalah :-ba. Merasa lebih dari orang lain b. Berani menjadi diri sendiri
c. Selalu berpikir negatif d. Selalu menyalahkan orang orang lain
23. Yang bukan termasuk konsep diri positif bagi seorang PNS adalah: a. Bekerja sebagai ibadah b. Bekerja profesional c. Mampu bekerja dalam tim d. Selalu menyalahkan orang lain
24. Bekerja sebagai ibadah termasuk dalam : a. Konsep diri positif bagi PNS b. Sikap pelayanan prima c. Prinsip-prinsip pelayanan d. Kebijakan pemerintah 25. Jika menginginkan perubahan kecil garaplah perilaku anda jika menghendaki perubahan besar dan mendasar garaplah mindset anda pendapat tersebut adalah : a. Agus Sunaryo, 2006 b. Mell sandhy c.
Petter m Senge
d. Carol s.Dweck,PH.D. 2007 * 26. Wujud dari perubahan Pola Pikir bagi Pegawai Negeri Sipil ada berapa pilar : a. 7 Pilar b. 8 Pilar
c. 5 Pilar * d. 6 Pilar 27. Salah satu pengarang buku yang yang bernama Boby de Porter (1999) (1999) yang mengemukakan beberapa kiat kiat jitu dalam berpikir kreatif kreatif apakah nama judul buku tersebut : a. Quantum Learning * b. 7 keajaiban mendapatkana Reseki c. 13 Jurus terlarang d. Keajaiban Otak Kanan 28. Aktifitas sehari hari hari manusia sangat dipengaruhi oleh pikiran bawah sadar berapa persenkah pengaruh pikiran di bawah sadar tersebut : a. 78 % b. 12 % c. 99 % d. 88% * 29. Pernyataan di bawah ini adalah pengertian pikiran bawah sadar manusia kecuali a. Gudang dimana semua informasi tersimpan b. Tempat semua memori disimpan di simpan termasuk kebiasaan c. Arsip pengalaman masa lalu d. Pola tertentu yang dimiliki dimiliki oleh seseorang dan tregantung oleh apa yg yg terdapat dalam pikirannya. *
30. Membiarkan orang lain mengahadapi perubahan dan selalu menyalahkan orang lain dan lingkungan serta cenderung terbelenggu oleh masa lalu takut dengan hari esok adalah salah salah satu karakter manusia yg bersifat : a. Reaktif b. Proaktif c. Pretentatif d. Pesimis 31. Otak adalah alat yang mengontrol tubuh manusia sehingga bisa melakukan aktifitas berapakah berat dari pada otak tersebut : a. 2,5 b. 1,5 c. 2.0 d. 2,5 32. Setiap Manusia mempunyai konsep diri penyataan dibawah ini adalah adalah ciri – – ciri ciri terbentuknya Konsep diri atau Citra diri kecuali : a. Self Diri ( diri ideal) b. Self Image ( citra diri) c. Self Estem ( harga diri) d. Self Profesional 33. Banyak kalangan masyarakat yang tidak percaya dengan Pegawai Negeri Sipil Konsep apakah yang bisa mengubah pola pikir masyarakat tersebut : a. Image negative tentang PNS yang malas, cenderung korupsi harus diperbaiki
b. Perilaku seorg PNS harus di rubah sehingga image p ositif kembali ada pengakuan dr masyarakat c. Perubahan Pola Pikir PNS yang mampu memberantas KKN d. Jawaban A,B dan C betul. 34. Adanya Human Memory system membuat kita mengartikan sesuatu seperti yg ada dalam memori kita sendiri artinya kita memberi arti kepada sesuatu peristiwa, pernyataan tersebut masuk dalam : a. Blok Ego b. Blok Persepsi c. Blok Intelektual d. Blok Emosi 35. Strategi mengahadapi masalah adalah suatu bentuk pertahanan diri yang sebagian besar merupakan proses yang tidak disadari menurut : a. Lazarus (taylor 1986) b. Lazarus dan laurie ( tailor 1986) c. Endler dan Parker (1990) d. Parker ( 1990) 36. Ciri – Ciri – ciri ciri Pola Pikir Positif kecuali : a. Melihat masalah sebagai tantangan b. Pikiran terbuka untuk menerima saran dan ide c. Menghilangkan pikiran negative segerah setelah pikiran itu terlintas dalam benak d. Jawaban A,B dan C benar
37. Ciri – Ciri – cirri cirri Pola Pikir Negatif kecuali : a. Cara berpikir totalitas dan dualism b. Pesimistik yang futuristic c. Menekankan keharusan – keharusan – keharusan keharusan pada diri sendiri d. Jawaban A,B dan C benar 38. Berpikir adalah proses mental, berpikir adalah suatu kegiatan mental yang melibatkan kinerja otak : a. Alek Sobur, 2003 b. Mel sandhy c. Petter m Senge d. Carol s.Dweck,PH.D. 2007 * 39. . Menghindari sikap tidak terpuji termasuk dalam unsur :-ba. Mutu pelayanan prima b. Konsep diri positif PNS c. Kriteria pelayanan d. Prinsip-prinsip pelayanan
40. Mensyukuri yang dimiliki, termasuk dalam :-aa. Ciri-ciri berpikir positif b. Obsesi terhadap mutu c. Mutu pelayanan d. Standar mutu pelayanan
41. Mampu bekerja dalam tim, termasuk dalam :-ca. prinsip-prinsip pelayanan b. Kepuasan pelanggan c. Konsep diri yang positif d. Proses pelayanan
42. Percaya akan kemampuan diri, termasuk dalam :-da. Obsesi terhadap mutu b. Mutu pelayanan prima c. Ciri positif dimata pelanggan d. Ciri-ciri individu yang percaya diri
43. Berani menjadi diri sendiri, termasuk ciri :-aa. Individu yang percaya diri b. Standar mutu pelayanan c. Manfaat pelayanan prima d. Standar pelayanan 44. Melihat masalah sebagai tantangan, termasuk dalam :-ba. Mutu pelayanan prima b. Ciri-ciri berpikir positif c. Pelayanan yang berkualitas d. Syarat memahami pelanggan
45. Menggunakan bahasa yang positif, termasuk dalam :-ba. Manfaat pelayanan prima b. Ciri-ciri berpikir positif c. Obsesi terhadap mutu d. Keluhan mekanikal 46. Bekerja secara profesional, merupakan ciri :-aa. Konsep diri yang positif b. Variasi model pelayanan c. Kesopanan dan keramahan d. Atribut pendukung pelayanan
47. Untuk menciptakan perubahan besar pada diri seseorang maka yang harus dirubah adalah:-aa. Pola pikir/mindset d. Situasi rumah c. Pola kerja d. Penampilan 48. Pernyataan dibawah ini yang bukan termasuk dimensi pelayanan prima adalah :-da. Ketepatan waktu pelayanan b. Variasi model pelayanan c. Tanggung jawab d. Pola pikir birokrat
49.. Variasi model pelayanan termasuk dalam d alam unsur :-ca. Karakter pelanggan b. Citra diri c. Dimensi pelayanan d. Pola pikir positif
50. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan termasuk dalam unsur dari :-aa. Dimensi pelayanan b. Citra diri c. Pola pikir d. Quantum learning
51. Pegawai instansi yang bersangkutan termasuk dalam :-ca. Pelanggan eksternal b. Pola pikir c. Pelanggan internal d. Pelayanan prima
52. Kecakapan petugas pelayanan dalam Kriteria-kriteria pelayanan mengandung pen gertian : -aa. Petugas pelayanan menguasai keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan b. Petugas pelayanan tidak menguasai apapun dalam hal pelayanan c. Petugas pelayanan harus selalu menggunakan seragam yang rapih
d. Petugas pelayanan harus pandai berdebat dengan pelanggan
53. Keterbukaan dalam kriteria-kriteria pelayanan mengandung pengertian :-ba. Pelanggan sangat terganggu dengan keterbukaan yang diberikan b. Pelanggan bisa mengetahui seluruh informasi yang mereka butuhkan secara mu dah dan jelas. c. Pelanggan tidak dibenarkan untuk mendapat informasi yang benar d. Pelanggan tidak mendapatkan rasa aman
54. Keramahan dalam kriteri-kriteria pelayanan mengandung arti :-ca. Petugas pelayanan tidak harus memiliki sifat-sifat yang baik b. Petugas pelayanan dibenarkan untuk tidak memiliki kesabaran c. Meliputi kesabaran, perhatian dan persahabatan dalam kontak antara petugas pe layanan dan pelanggan d. Suatu hal yang tidak membutuhkan kesabaran 56. Keluhan mekanikal termasuk dalam :-aa. Keluhan pelanggan b. Dimensi pelayanan c. Perubahan pola pikir d. Proses terbentuknya pola piker 57. Keluhan akibat sikap petugas pelayanan termasuk dalam :-b-
a. Pelanggan eksternal b. Keluhan pelanggan c. Pola pikir ASN d. Pelanggan internal 58. Seseorang dapat dikatakan memiliki pribadi prima apabila :-ca. Jarang tersenyum b. Tampil membosankan c. Tampil ramah d. Bersikap tidak peduli
59. Tampil sopan dan penuh hormat merupakan seseorang yang memiliki :-ca. Hubungan dengan pelanggan internal b. Keluhan mekanikal c. Pribadi prima d. Keterbukaa 60. Seorang pasien dalam keadaan kritis datang ke rumah sakit langsung langsung disambut petugasmedis dan diobservasi penyakitnya, setelah selesai pasien tersebut baru di persilahkan mengurus seluruh administrasinya. Pelayanan tersebut menunjukan menunjuk an .. .. (d) a.
Ketepatan waktu pelayanan
b.
Kemudahan mendapat pelayanan
c.
Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan
d.
Mendahulukan kepentingan pelanggan *
61. Komitmen pelayanan sebagai aparatur negara adalah seperti dinyatakan berikut... (a)
a. Pelayanan dilakukan dengan sepenuh hati dengan tujuan demi kepuasan pelanggan* b. Kepatuhan
terhadap
nilai-nilai
dan
bentuk
perilaku
ideal
dalam
memberikan pelayanan c. Pelayanan
yang
bertujuan
untuk
membantu
memenuhi
keinginan
masyarakat d. Pelayanan tidak berbelit-belit, lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat 62. Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan hal-hal di bawah ini, kecuali .... (d) a. Pengetahuan b. Keterampilan c. Sikap dan perilaku d. Tanggung jawab * 63. Tersusunnya pola pikir dalam kehidupan seseorang dipengaruhi oleh .... (a) a. Keyakinan dan nilai-nilai * b. Sopan santun dan moral c. Karakter dan perilaku d. Estetika dan etika 64. Sebagian orang percaya bahwa potensi dasar individu dapat diolah menjadi berbagai macam kesuksesan. Orang yang memiliki pola pikir seperti ini meyakini bahwa setiap orang dengan pembelajaran dan motivasi yang tepat dapat berkembang menjadi pribadi yang sukses. Pola pikir seperti ini termasuk dalam jenis…(b) jenis…(b) a.
Pola pikir tetap
b.
Pola pikir positif
c.
Pola pikir berubah
d.
Pola pikir tumbuh.
65. Pola pikir kritis dapat mempengaruhi kegiatan individu dalam bentuk … (b) … (b) a.
komunikasi kerja
b.
perilaku kerja
c.
budaya kerja
d. tata kerja. 66.
Pola pikir ASN adalah..... (c) a. pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman menjadi ASN, jenis kelamin, latar belakang organisasi, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi ASN b. pola pikir yang dipengaruhi oleh kekuasaan, kewenangan, sifat, jenis kelamin, latar belakang keluarga, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi ASN c. pola pikir yang dipengaruhi oleh semua ciri, pengalaman, sifat, jenis kelamin, latar belakang budaya, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi ASN* d. pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman, sifat otoriter, jenis kelamin, latar belakang budaya, silsilah melekat pada diri seseorang yang menjadi ASN
67. Membiarkan orang lain mengahadapi perubahan dan selalu menyalahkan orang lain dan lingkungan serta cenderung terbelenggu oleh masa masa lalu takut dengan dengan hari esok esok adalah salah satu satu karakter manusia manusia yg bersifat : ( a) a. Reaktif b.
Proaktif
c.
Pretentatif
d.
Pesimis
69. Pelayanan prima bermula dari dunia usaha yang disebabkan oleh : (b) a.
Jumlah penawaran dan permintaan permintaan tidak seimbang
b.
Tuntutan masyarakat di bidang pelayanan semakin tinggi
c.
Timbulnya kerugian secara terus menerus
d.
Hilangnya kepercayaan masyarakat kepada pelayanan public
70. Tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan hasil
dirasakan dengan harapan disebut dengan : (a) (a ) e. Pelayanan Prima f. Kepuasan g. Mutu Pelayanan h. Standar Pelayanan
yang
71. Pelayanan prima pada sector swasta bertujuan atau berorientasi pada : (d) a.
Memenuhi harapan dan menarik kepercayaan pelanggan
b. Mencari keuntungan c. Memberdayakan masayarakat / pelanggan d. Semua benar.* 72. Aktifitas sehari hari manusia manusia sangat dipengaruhi oleh pikiran pikiran bawah sadar berapa persenkah pengaruh pikiran di bawah sadar tersebut : (d) a. b. c. d.
78 % 12 % 99 % 88% *
