SK UKP ok.doc

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS CIBODASARI Nomor : 800/ – TU/ 2015 TENTANG MANAJEMEN MUTU UPAYA KESEHATAN PERORANGAN (UKP) UPT PUSKESMAS CIBODASARI KOTA TANGERANG KEPALA UPT PUSKESMAS CIBODASARI Menimbang

:

a. bahwa pembangunan kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud pelayanan kesehatan secara optimal, hal ini untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan yang diselenggarakan diberbagai upaya kesehatan secara menyeluruh, berjenjang dan terpadu. Puskesmas merupakan garda depan dalam penyelenggaraan upaya kesehatan dasar; b. bahwa upaya untuk menjamin perbaikan mutu, peningkatan kinerja dan penerapan manajemen risiko dilaksanakan secara berkesinambungan di Puskesmas sebagaimana dimaksud huruf a maka perlu ditetapkan Tim Penanggungjawab program meningkatkan mutu pelayanan dan keselematan pasien di Puskesmas;

Mengingat

:

1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063); 2. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen ( Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 42, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4125 ); 3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik;

4. Permenkes Nomor 41Tahun 2014 tentang Pedoman Gizi Seimbang; 5. Permenkes Nomor 42Tahun 2013 tentang Pedoman Penyelenggaraan Imunisasi; 6. Permenkes Nomor 035 Tahun 2012 tentang Pedoman Identifikasi Faktor Resiko Akibat Perubahan Iklim; 7. Permenkes Nomor 1438/ MENKES/ PER/ IX/ 2010 tentang standar Pelayanan Kedokteran; 8. Permenkes Nomor 269/ MENKES/ PER/ IX/ 2010 tentang Rekam Medis; 9. Permenkes Nomor 605/ MENKES/ PER/ VII/ 2008 tentang Standar Balai Laboratorium Kesehatan dan Balai Besar Laboratotium Kesehatan; 10. Permenkes Nomor 741 / MENKES / PER / VII / 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten / Kota; 11. Permenkes Nomor 241/ MENKES/ PER/ IV/ 2006 tentang Standar Laboratorium Kesehatan Pemeriksaan HIV dan Oportunistik; 12. Permenkes Nomor 1027/ MENKES/ PER/ IX/ 2004 tentang Standar Pelayanan Farmasi di Apotek; 13. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah; 14. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN Menetapkan

KESATU

: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CIBODASARI KOTA TANGERANG TENTANG TIM MANAJEMEN MUTU UPAYA KESEHATAN PERORANGAN (UKP) PUSKESMAS CIBODASARI KOTA TANGERANG; :

Tim manajemen mutu Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) Puskesmas Cibodasari sebagaimana tercantum dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini;

KEDUA

: Penaggungjawab manajemen mutu Upaya Kesehatan Perorangan (UKP), sebagaimana dimaksud diktum KESATU dipergunakan sebagai acuan yang harus dilaksanakan oleh Petugas Puskesmas Cibodasari;

KETIGA

: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : Pada Tanggal :

Tangerang 25 Mei 2015

Kepala UPT Puskesmas Cibodasari Kota Tangerang

Evy Lukman Nip. 196008021992032002

PENGORGANISASIAN DAN TATA HUBUNGAN KERJA KETUA MANAJEMEN MUTU Drg.Evy Lukman

KETUA TIM PMKP Dr.Masitoh

POKJA UKP Dr.Masitoh

Mutu Administrasi

Ayesha Balqis, Am.Keb

04/01/2016 Revisi

Mutu Layanan Dr.Nursanh

Monitoring Drg.Arum Sulistyirini

PEDOMAN PENINGKATAN MUTU DAN KINERJA UKP PUSKESMAS CIBODASARI

I.

PENDAHULUAN Undang-undang Kesehatan Nomor 36 Tahun 2009 menyebutkan

bahwa Upaya Kesehatan adalah setiap kegiatan dan/atau serangkaian kegiatan

yang

dilakukan

secara

terpadu,

terintegrasi

dan

berkesinambungan untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan

masyarakat

peningkatan

kesehatan,

dalam

bentuk

pengobatan

pencegahan

penyakit,

dan

penyakit, pemulihan

kesehatan oleh pemerintah dan/atau masyarakat. Pengembangan upaya kesehatan, yang mencakup upaya kesehatan masyarakat dan upaya

kesehatan

perorangan

diselenggarakan

sesuai

dengan

kebutuhan masyarakat (client oriented), dan dilaksanakan secara menyeluruh, terpadu, berkelanjutan, merata, terjangkau, berjenjang, profesional, dan bermutu. Oleh karena itu perlu disusun program Upaya Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Cibodasari, yang akan menjadi acuan dalam menyusun program pelayanan mutu kesehatan masyarakat di unit kerja untuk dilaksanakan pada tahun 2015. II. LATAR BELAKANG 1.Program harapan

promosi

kesehatan yang

dikarenakan

belum

masyarakatnya

yang

berjalan

sesuai

masih

belum

mandiri. 1.Cakupan pelayanan kesehatan ibu hamil dapat diketahui dengan menggunakan indikator K1 dan K4 dimana kunjungan K1 lebih tinggi dibanding K4 sehingga masih kurangnya kesadaran dari masyarakat dan petugas dalam memberikan mensosialisasi.

2.Masih ada persepsi masyarakat yang malu untuk berobat dikarenakan pengidap penyakit TB Paru untuk pemberantasan penyakit menular. 3.Pancatatan/pendataan peserta KB aktif dengan jumlah PUS masih ada kendala dikarenakan pencatatan di BPS/Klinik Swasta yang belum sesuai harapan. 4.Pemberdayaan

klinik

sanitasi

di

Puskesmas

agar

dapat

menekan angka kejadian penyakit berbasis lingkungan masih ada kendala mengenai pembiayaan apabila menemui rumah yang tidak layak huni. 5.Masih perlu meningkatan dan pemerataan imunisasi dasar lengkap karena masih menemukan bayi yang tidak diimunisasi secara lengkap. 6.Masih ditemukan gizi buruk pada balita di Wilayah Puskesmas.

A. TATA HUBUNGAN KERJA DAN ALUR LAPORAN 1. Tata Hubungan Kerja; Ketua Tim PMKP (Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien) bertugas

melakukan

koordinasi

mulai

dari

perencanaan,

pelaksanaan sampai dengan monitoring kegiatan peningkatan mutu dan

keselatan

pasien di Puskesmas Cibodasari.

Penaggungjawab tiap tiap pokja koordinasi monitoring kegiatan peningkatan mutu

pelaksanaan dan dan keselamatan

pasien pada pokja yang menjadi tanggungjawabnya. Ketua tim PMKP

terhadap Wakil Menejemen

kegiatan

peningkatan mutu

Mutu dalam pelaksanaan

dan keselamatan pasien. Wakil

Menejemen Mutu dan Tim PMKP mengadakan rapat koordinasi setiap

tiga

bulan

untuk

memonitor

kemauan

pelaksanaan kegiatan dan mengatasi permasalahan.

dalam

2. Pelaporan Setiap pokja melaporkan setiap bulannya kepada ketua Tim PMPK

dalam

bentuk

laporan

bulanan.

Ketua

Tim

PMKP

melaporkan kegiatan PMKP kepada Kepala Puskesmas dengan tembusan kepada Wakil Menejem Mutu setiap bulan.

7. TUJUAN A. Tujuan Umum

adalah

Meningkatkan mutu pelayanan dan

keselamatan pasien bagi pengunjung dan staf Pukesmas Cibodasari yang sesuai dengan Standar Akreditasi B. Tujuan Khusus; 1. Meningkatkan menejemen Administrasi 2. Meningkatkan mutu upaya pelayanan klinis 3. Meningkatkan mutu upaya kesehatan masyarakat 8. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN NO A

B

Kegitan Pokok Rincian Kegiatan Penilaian kinerja Memilih dan menetapkan indikator pelayanan klinis mutu pelayanan klinis, sasaran keselamatan pasien dan menyusun profil indikator Menyusun panduan penilaian kinerja pelayanan klinis Mencatat data melalui sensus harian Melaksanakan penilaian kinerja pelayanan klinis Melakukan analisis kinerja pelayanan klinis Melaksanakan tindak lanjut hasil analisis kinerja pelayanan klinis Sasaran Membuat panduan sistem pencatatan keselamatan pasien dan pelaporan insiden keselamatan pasien Memonitor pencapaian hasil keselamatan pasien

C

D

E

F

G

H

Melaksanakan pencatatan dan pelaporan sentinel, KTD dan KNC Melakukan analisis kejadian KTD dan KNC Melakukan tindak lanjut Menajemen resiko Melaksanakan identifikasi resiko pelayanan obat Melakukan analisis resiko pelayanan obat Menyusun rencana tindak lanjut Melaksanakan tindak lanjut Kontak kerja terkait Menyusun panduan seleksi dan pelayanan klinis evaluasi kontrak dan perjanjian kerja Melaksanakan evaluasi kontrak dan perjanjian kerja Diklat PMKP eksternal dan Menyusun rencana diklat PMKP internal Melaksanakan diklat PMKP Memonitor dan mengevaluasi pelaksanaan diklat PMKP Peningkatan mutu pelayanan Identifikasi resiko pelayanan Lab laboratorium Analisis resiko dan tindak lanjutnya Pengendalian bahan berbahaya dan beracun di Lab Pemantauan penggunaan APD di Lab Pelaksanaan pemantapan mutu internal Pelaksanakan pemantapan mutu eksternal Peningkatan mutu Identifikasi resiko pelayanan obat pelayanan obat Analisis resiko dan tindak lanjutnya Pemantauan kebersihan penyediaan obat Peningkatan Memonitor mutu pelaksanaan monitoring pada prosedur seluruh layanan mutu pelayanan Mengevaluasi Cakupan layanan sesuai / lebih dari SPM Meningkatkan kemampuan dan persiapan rujukan dari puskesmas ke

rumah sakit

9.

CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN DAN SASARAN A. Cara melaksanakan kegiatan ; Secara

umm

keselamatan

dalm

pelaksanaan

pasien

program

adalh mengikuti

mutu

dan

siklus Plant Do Chek

Action. B. Sasaran Cara melaksanakan kegiatan dan sasaran: A. Cara melaksanakan kegiatan: Secara umum dalam pelaksanaan program mutu dan keselamatan pasien adalahmengikuti siklus Plan Do Check Action B. Sasaran : 1. Kinerja pelayanan klinis diukur pada semua unit pelayanan 2. Tercapainya sasaran keselamatan pasien 3. 100 % insiden keselamatan pasien dilaporkan dan ditindak lanjuti 4. Manajemen risiko diterapkan pada tahun 2015 di 5. 6. 7. 8.

pelayanan laboratorium dan obat Tidak terjadi kematian ibu dan bayi pada tahun 2015 Terlaksananya diklat PMKP sesuai rencana Tidak terjadi kesalahan pemberian obat Tidak terjadi kesalahan pemeriksaan laboratorium

C. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus dan Melaksanakan Kegiatan N o

KEGIATAN POKOK

SASARAN UMUM

RINCIAN KEGIATAN

SASARAN

A

Kegiatan penilaian pelayanan Klinis

Kinerja pelayana n klinis diukur dari semua pelayana

Memilih dan menetapkan indicator pelayanan poli, sasaran keselamata

Tersusun indicator pelayanan poli, sasaran keselamata n pasien

CARA MELAKSANAKA N KEGIATAN Pertemuan pembahasan indikator

n klinis

B

Sasaran keselamat an pasien

n pasien dan menyusun profil indikator Menyusun panduan penilaian kinerja pelayanan poli Mencatat data melalui sensus harian

Tersusun panduan penilaian kinerja pelayanan poli Tercatat data melalui sensus harian Melaksanak Terkumpuln an penilaian ya data pelayanan indicator kinerja kinerja pelayanan pelayanan poli poli Ada hasil Melakukan analisis analisis kinerja kinerja pelayanan pelayanan poli poli Melaksanak Laporan an tindaklanju tindaklanjut t analisis kinerja pelayanan klinis Kinerja Menetapkan Tersusunny pelayana indicator a indicator n kinerja kinerja keselamat keselamata keselamata an pasien n pasien n pasien diukur dari setiap layanan Mencatat Adanya

Pertemuan pembahasan panduan penilaian kinerja pelayanan poli Pencatatan sensus harian

Pertemuan pembahasan indicator penilaian kinerja pelayanan poli PDCA

PDCA

Pertemuan pembahasan indikator

Pencatatan

dan mengumpul kan data keselamata n pasien melalui buku bantu harian Menganalisi s indicator keselamata n pasien 10. No 1

2

3

4

data sensus harian keselamata n pasien melalui buku bantu harian Adanya hasil analisis keselamata n pasien

PDCA

JADUAL KEGIATAN DALAM I TAHUN Kegiatan Memilih dan menetapka n indicator pelayanan kinerja Menyusun pedoman penilaian kinerja pelayanan klinis Mencatat data indicator melalui sensus harian Mengumpu lkan data indicator penilaian kinerja

Ja n

Fe b

Mar t

Me i

TAHUN 2015 Jun Jul Agu st

x

x

x

x

Se

Ok

No

De

p

t

v

s

5

6

7

8

VIII.

pelayanan klinis Analisis penilaian kinerja pelayanan klinis Menetapka n indicator keselamata n pasien Mencatat dan mengumpu lkan data keselamata n pasien melalui buku bantu harian Menganalis is indicator keselamata n pasien

x

x

x

x

Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporannya Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap bulan sesuai dengan jadual kegiatan,dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan tersebut.

IX. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan 1. Sensus harian indikator mutu dan pelaporan dilakukan setiap bulan 2. Dilakukan pencatatan dan pelaporan indicator pelayanan klinis dari setiap poli

3. Dilakukan analisis penilaian kinerja pelayanan klinis setiap

bulan oleh ketua PMKP kepada Kepala Puskesmas dan didistribusikan kepada poli-poli terkait untuk ditindak lanjut 4. Pembuatan pelaporan hasil analisis penilaian kinerja pelayanan klinis oleh ketua PMKP kepada Kepala Puskesmas

SOP PELAYANAN POLI BP UMUM

NO

KOMPONEN

1.

Dasar Hukum

2.

Persyaratan Pelayanan

3.

Sistem mekanisme dan prosedur

URAIAN 1. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/menkes/SK/II/2004 tentang kebijakamn dasar pusat masyarakat 2. Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 maret 2012 tantang petunjuk teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD Kesehatan Masyarakat dan UPTD Kesehatan daerah 3. Peraturan Daerah kota Tangerang No. 16 tahun 2011 tentang retribusi Jasa umum 4. Peraturan Walikota No. 24 tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Kesehatan 5. Permenkes No. 1438/ MENKES/ PER/ IX/ 2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran 6. Permenkes No. 741/ Menkes/ Per/ VII/ 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/ Kota Mendaftar di loket 1. Pasien datang,mendaftar di loket serta melengkapi administrasi sesuai dengan jenis kunjungan 2. Pasien menunggudi ruang tunggu nit pelayanan BPU 3. Pengukuran Berat badan,Tekanan darah 4. Mendapat pelayanan pemeriksaan 5. Mendapat tindakkan bila perlu (termasuk periksa laboratorium, Konseling, konsul ke gizi, TB Paru, Klinik Sanitasi) 6. Pengambilan obat di apotik jika mendapat resep, langsung pulang. 7. Rujuk ke rumah sakit bila perlu 8. Mencatat hasil pemeriksaan pasien pada SIP dan atau buku register 9. Pembuatan laporan

Alur proses : Paisen Paisen daftar daftar di di loket loket

Pasien Menunggu di ruang

Pemanggilan pasien

Anamnesa, Pemariksaan Fisik

Pemeriksaan Penunjang

Y

T Periksa Periksa Lab Lab

Hasil (+)

Tidak Tidak diberi diberi obat obat

Hasil (-)

Pemeriksaan Pemeriksaan lanjutan lanjutan

Pemberian Pemberian obat obat Rujuk RS

Rujuk Rujuk KlinikGizi/ KlinikGizi/ Sanitasi Sanitasi TP TP Paru, Paru,

Pencatatn Pencatatn register register harian harian

Laporan Laporan blnan blnan

Pasien Pasien pulang pulang

Pasien mendapat obat

4.

Jangka waktu penyelesain

5 – 10 menit

5.

Biaya/Tarif

6.

Produk layanan

7.

Sarana,prasarana dan atau fasilitas

Peraturan Waliko Tangerang tanggal 22 Maret 2012 tentang teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD kesehatan masyarakat dan UPTD kesehatan daerah. Peraturan Daerah Kota Tangerang No. 16 tahun 2011 tentang Retribusi Jasa Umum. 1. Perawatan/ Pengobatan pasien di BP Umum 2. Anamnesa dan Pemeriksaan Fisik 3. Pemeriksaan Penunjang (Lab) 4. Rujukan ke Klinik Gizi, Klinik Sanitasi dan Tb Paru 5. Pelayanan Konseling/Konsultasi 6. Pembuatan Surat Rujukkan Pelayanan 1. Tempat tidur pasien 2. Lemari Alkes 3. Alat Medis 4. Meja 5. kursi 6. Alat tulis 7. Kipas angin 8. Sekat pemisah meja periksa 9. Obat – obbatan habis pakai

8.

Kompetensi pelaksana

9.

Pengawasan Internal

10. 11. 12.

Dokter Umum dan Perawat yang mempunyai STR dan SIK

1. Pengawasan rutin oleh kepala Puskesmas dan Ka.Subbag Tata Usaha - Absensi - Pembinaan melalui staf meeting - Sosialisasi PP/Perwal tentang kedisiplinan pegawai - Reaword dan Punishment Eksternal 2. Supervisi dari Dinas Kesehatan 3. Inspektorat Kota Tangerang Penanganan,pengaduan,saran 1. Kotak keluhan/saran pasien dan masukkan 2. Via telepon dan fax 3. Pengaduan ditindak lanjuti oleh tim pengaduan keluhan pasien. Jumlah Pelaksana 2 Orang Dokter 2 Orang Perawat Jaminan Pelayanan yang Sesuai dengan janji layanan :

memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan

1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar prosedur yang telah ditetapkan 2. Menindak lanjuti setiap keluhan masyarakat dengan cepat dan tuntas.

13.

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman,bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan

Komitmen K 3 : 1. Melaksanakan Kegiatan dan Pelayanan kesehatan pada masyarakat sesuai SOP 2. Menggunakan Alat Pelindung Diri ( APD ) 3. Memberikan informasi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terkini kepada masyarakat 4. Menjaga kebersihan dan kerapihan tempat bekerja dan lingkungan sekitarnya sesuai denagn prinsip 5 R : Ringkas,rapih,resik,ramah dan rajin 5. Menerapkan perilaku hidup bersih dan sehat.

14.

Evaluasi kinerja pelaksana

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Staf Meeting Lintas Program Rabu Ilmiah Laporan Bulanan Laporan Tahunan Penilaian Kinerja SKP

Mengetahui,

SOP PELAYANAN POLI BP GERIATRI NO 1.

KOMPONEN Dasar Hukum

URAIAN 1. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/menkes/SK/II/2004 tentang kebijakamn dasar pusat masyarakat 2. Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 maret 2012 tantang petunjuk teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD Kesehatan Masyarakat dan UPTD Kesehatan daerah 3. Peraturan Daerah kota Tangerang No. 16 tahun 2011

2.


tentang retribusi Jasa umum 4. Peraturan Walikota No. 24 tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Kesehatan 5. Permenkes No. 1438/ MENKES/ PER/ IX/ 2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran 6. Permenkes No. 741/ Menkes/ Per/ VII/ 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/ Kota Mendaftar di loket

3.


Alur proses :

1. Pasien datang, mendaftar di loket khusus usia lanjut 60 tahun > serta melengkapi administrasi 2. Pasien menunggu diruang tunggu unit pelayanan Geratri 3. Pengukuran Berat badan,Tekanan darah 4. Mendapat pelayanan pemeriksaan, anamnesa 5. Mendapat tindakkan bila perlu (termasuk periksa laboratorium, konseling ,konsultasi,TB Paru, klinik Sanitasi) 6. Pengambilan obat di apotik jika mendapat resep, langsung pulang. 7. Rujuk ke rumah sakit bila perlu 8. Menulis hasil pemeriksaan pasien pada SIP dan atau buku register 9. Pembuatan laporan bulanan

Paisen Paisen daftar daftar di di loket loket pendaftaran pendaftaran

Pasien Pasien Menunggu Menunggu di di ruang ruang Geriatri Geriatri

Pemanggilan Pemanggilan pasien pasien

Pemariksaan Pemariksaan Fisik, Fisik, Anamnesa, Anamnesa,

Pemeriksaan Pemeriksaan Penunjang Penunjang

Y


Hasil (+)


Hasil (-)

Pemeriksaan Pemeriksaan lanjuatan lanjuatan

Pemberian Pemberian obat obat Rujuk RS

Rujuk Rujuk Klinik Klinik Sanitasi Sanitasi TP TP Paru,konseling Paru,konseling

Pencatatn Pencatatn register register harian harian Pasien Pasien Laporan Laporan blnan blnan pulang pulang



Pemeriksaan Pemeriksaan lanjuatan lanjuatan

Pemberian Pemberian obat obat Rujuk Rujuk Klinik Klinik Sanitasi Sanitasi TP TP Paru,konseling Paru,konseling

4.


5 – 10 menit

5.

Biaya/Tarif

Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 Maret 2012 tentang teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD kesehatan masyarakat dan UPTD

6.

Produk layanan

7.


8. 9.

Kompetensi pelaksana Pengawasan Internal

Eksternal 10.

Penanganan,pengaduan,saran dan masukkan

11.

Jumlah Pelaksana

12.

Jaminan Pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen

13.

kesehatan daerah. Peraturan Daerah Kota Tangerang No. 16 tahun 2011 tentang Retribusi Jasa Umum. 1. Perawatan/ Pengobatan pasien di geriatri 2. Anamnesa dan Pemeriksaan Fisik 3. Pemeriksaan Penunjang (Lab) 4. Kunjugan rumah pada pasien yang tidak bisa ke PKM 5. Pelayanan asuhan bagi pasien yang risti 6. Pelayanan Konseling/Konsultasi 7. Pembuatan Surat Rujukkan Pelayanan 1. Tempat tidur pasien 2. Lemari Alkes 3. Alat Medis 4. Meja 5. kursi 6. Alat tulis 7. Kipas angin Dokter Umum dan Perawat yang mempunyai STR dan SIK 1. Pengawasan rutin oleh kepala Puskesmas dan Ka.Subbag Tata Usaha - Absensi - Pembinaan melalui staf meeting - Sosialisasi PP/Perwal tentang kedisiplinan pegawai - Reaword dan Punishment 2. Supervisi dari Dinas Kesehatan 3. Inspektorat Kota Tangerang 1. Kotak keluhan/saran pasien 2. Via telepon dan fax 3. Pengaduan ditindak lanjuti oleh tim pengaduan keluhan pasien. 1 Orang Dokter 2 Orang Perawat

Sesuai dengan janji layanan : 1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar prosedur yang telah ditetapkan 2. Menindak lanjuti setiap keluhan masyarakat dengan cepat dan tuntas. Komitmen K 3 : 1. Melaksanakan Kegiatan dan Pelayanan kesehatan pada masyarakat sesuai SOP

untuk memberikan rasa aman,bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan

14.


2. Menggunakan Alat Pelindung Diri ( APD ) 3. Memberikan informasi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terkini kepada masyarakat 4. Menjaga kebersihan dan kerapihan tempat bekerja dan lingkungan sekitarnya sesuai denagn prinsip 5 R : Ribgkas,rapih,resik,ramah dan rajin 5. Menerapkan perilaku hidup bersih dan sehat. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.


SOP PELAYANAN POLI KIA NO 1.


URAIAN 1. 2.

3. 4. 5. 6. 7.

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/menkes/SK/II/2004 tentang kebijakamn dasar pusat masyarakat Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 maret 2012 tantang petunjuk teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD Kesehatan Masyarakat dan UPTD Kesehatan daerah Peraturan Daerah kota Tangerang No. 16 tahun 2011 tentang retribusi Jasa umum Peraturan Walikota No. 24 tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Kesehatan Permenkes No. 1438/ MENKES/ PER/ IX/ 2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran Permenkes No. 741/ Menkes/ Per/ VII/ 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/ Kota Memahami UU No. 29 Tahun 2004 Memiliki Jabatan Fungsional Bidan

2.


Mendaftar di loket

3.


1. 2.

Pasien datang,mendaftar di loket serta melengkapi administrasi sesuai dengan jenis kunjungan Antri di ruang tunggu unit pelayanan

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Pengukuran Berat badan,Tekanan darah Mendapat pelayanan pemeriksaan Mendapat tindakkan bila diperlukan (termasuk periksa laboratorium, dan atau konsul ke klinik gizi,) Melakukan tindakan kegawatdaruratan ( pada kasus yang dibutuhkan penangan yang sesegeramungkin). Memberikan konseling jika pasien yang membutuhkan Pengambilan obat di apotik jika mendapat resep, langsung pulang Rujuk ke rumah sakit bila perlu

Alur proses : Paisen Paisen daftar daftar dilikoet dilikoet

Pasien Menunggu di ruang

Pemanggilan pasien

Anamnesa, Pemariksaan Fisik

Pemeriksaan Penunjang

Y


Hasil pemeriksaan

Sdh diperiksa Pemeriksaan Pemeriksaan

Tidak Tidak diberi diberi obat obat Pemberian Pemberian obat obat Rujuk RS

Rujuk Rujuk Klinik Klinik Gizi, Gizi, Konseling Konseling


Pencatatn register harian

Laporan blnan

Pasien Pasien pulng pulng

4.


KIA 5 – 10 menit KB 10 - 30 Menit

5.

Biaya/Tarif

6.

Produk layanan

7.


Peraturan Waliko Tangerang tanggal 22 Maret 2012 tentang teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD kesehatan masyarakat dan UPTD kesehatan daerah. 1. Konseling kehamilan dan KB 2. Penyuntikan KB 3. Pemasangan alat kontrasepsi dalam rahim 4. Pencabutan alat kontrasepsi dalam rahim 5. Pemasangan alat kontrasepsi bawah kulit 6. Pencabutan alat kontrasepsi bawah kulit 7. Pemberian kondom 8. Pemeriksaan kehamilan 9. Pemberian imunisasi 10. Pemeriksaan kunjungan nifas 11. Pemeriksaan kunjungan neonatal 1. Tempat tidur pasien 2. Lemari Alkes 3. Alat Medis

8. 9.


Eksternal

4. Meja 5. kursi 6. Alat tulis 7. Kipas angin 8. Sekat pemisah meja periksa 9. Obat – obbatan habis pakai Bidan yang memiliki STR dan SIK 1. Pengawasan rutin oleh kepala Puskesmas dan Ka.Subbag Tata Usaha Absensi Pembinaan melalui staf meeting Sosialisasi PP/Perwal tentang kedisiplinan pegawai Reaword dan Punishment 2. Supervisi dari Dinas Kesehatan 3. Inspektorat Kota Tangerang 1. Kotak keluhan/saran pasien 2. Via telepon dan fax 3. Pengaduan ditindak lanjuti oleh tim pengaduan keluhan pasien. 2 Orang Bidan

10.


11.

Jumlah Pelaksana

12.

Jaminan Pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan

Sesuai dengan janji layanan : 1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar prosedur yang telah ditetapkan 2. Menindak lanjuti setiap keluhan masyarakat dengan cepat dan tuntas.

13.


Komitmen K 3 : 1. Melaksanakan Kegiatan dan Pelayanan kesehatan pada masyarakat sesuai SOP 2. Menggunakan Alat Pelindung Diri ( APD ) 3. Memberikan informasi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terkini kepada masyarakat 4. Menjaga kebersihan dan kerapihan tempat bekerja dan lingkungan sekitarnya sesuai denagn prinsip 5 R : Ringkas, rapih, resik, ramah dan rajin 5. Menerapkan perilaku hidup bersih dan sehat.

14.


1. 2. 3. 4. 5.

Staf Meeting Lintas Program Rabu Ilmiah Laporan Bulanan Laporan Tahunan 6. Penilaian KinerjaPuskesmas

7. SKP

Mengetahui, Kepala UPTD Puskesmas Cibodasari

Drg. Evy Lukman Sitanggang,AM.Keb Nip.1976052620050

Penanggung Jawab KIA

Erry

11006 Nip.196808261989032002

SOP PELAYANAN POLI GIGI NO KOMPONEN 1. Dasar Hukum

URAIAN 1. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/menkes/SK/II/2004 tentang kebijakamn dasar pusat masyarakat 2. Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 maret 2012 tantang petunjuk teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD Kesehatan Masyarakat dan UPTD Kesehatan daerah 3. Peraturan Daerah kota Tangerang No. 16 tahun 2011 tentang retribusi Jasa umum 4. Peraturan Walikota No. 24 tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Kesehatan 5. Permenkes No. 1438/ MENKES/ PER/ IX/ 2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran 6. Permenkes No. 741/ Menkes/ Per/ VII/ 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/ Kota 7. Memahami UU No. 29 Tahun 2004 Memiliki Jabatan Fungsional Bidan

2.


Mendaftar di loket

3.


1. Pasien datang,mendaftar di loket serta melengkapi administrasi sesuai dengan jenis kunjungan 2. Antri di ruang tunggu unit pelayanan 3. Kartu medrek datang langsung memanggil pasien 4. Mendapat pelayanan pemeriksaan /konsultasi kesehatan gigi 5. Pengukuran tekanan darah untuk pasien > 40 tahun apabila ada tindakan pencabutan 6. Mendapat periksa laboratorium jika ada penyakit penyerta 7. Mendapat tindakkan bila diperlukan

8. Pengambilan obat di apotik jika mendapat resep, langsung pulang. 9. Rujuk ke rumah sakit bila perlu 10. Mencatat dalam buku register 11. Membuat laporan bulanan

Alur proses : Pasien Loket Loket Pendaftaran Pendaftaran Pasien menunggu di poli gigi Pemanggilan pasien

Pemeriksaan (Anamnesa) Pemeriksaan penunjang

Y Lab

Rujukan

T Tindakan

Y

T

Ambil obat di Apotek PKM

Rumah Sakit

4.

Pasien Pasien Pulang Pulang


5 – 20 menit

5.

Biaya/Tarif

6.

Produk layanan

7.


8. 9.


Peraturan Waliko Tangerang tanggal 22 Maret 2012 tentang teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD kesehatan masyarakat dan UPTD kesehatan daerah. 1. Perawatan/ Pengobatan pasien di MTBS 2. Anamnesa dan Pemeriksaan Fisik 3. Pemeriksaan Penunjang (Lab) 4. Rujukan ke Klinik Gizi dan Tb Paru 5. Pelayanan Konseling/Konsultasi Gizi 6. Pembuatan Surat Rujukan Pelayanan 1. Tempat tidur pasien 2. Lemari Alkes 3. Alat Medis 4. Meja 5. kursi 6. Alat tulis 7. Kipas angin 8. Sekat pemisah meja periksa 9. Obat – obbatan habis pakai Bidan yang memiliki STR dan SIK 1. Pengawasan rutin oleh kepala Puskesmas dan Ka.Subbag Tata Usaha - Absensi - Pembinaan melalui staf meeting - Sosialisasi PP/Perwal tentang kedisiplinan pegawai - Reaword dan Punishment 2. Supervisi dari Dinas Kesehatan

Eksternal

10.


11.

Jumlah Pelaksana

12.


13.


14.


3. Inspektorat Kota Tangerang 1. Kotak keluhan/saran pasien 2. Via telepon dan fax 3. Pengaduan ditindak lanjuti oleh tim pengaduan keluhan pasien. 1 Orang Dokter 1 Orang Bidan Sesuai dengan janji layanan : 1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar prosedur yang telah ditetapkan 2. Menindak lanjuti setiap keluhan masyarakat dengan cepat dan tuntas. Komitmen K 3 : 1. Melaksanakan Kegiatan dan Pelayanan kesehatan pada masyarakat sesuai SOP 2. Menggunakan Alat Pelindung Diri ( APD ) 3. Memberikan informasi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terkini kepada masyarakat 4. Menjaga kebersihan dan kerapihan tempat bekerja dan lingkungan sekitarnya sesuai denagn prinsip 5 R : Ribgkas,rapih,resik,poli dan rajin 5. Menerapkan perilaku hidup bersih dan sehat. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.


Mengetahui, SOP PELAYANAN POLI MTBS NO 1


URAIAN Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/Menkes/SK/II/2004 tentang kebijakan dasar pusat kesehatan masyarakat. Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 Maret 2012 tentang

Petunjuk Teknis Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Yang Tidak Dipungut Retribusi di UPTD Kesehatan Masyarakan dan UPTD KEsehatan Daerah Peraturan Daerah Kota Tangerang No. 16 tahun 2011 tentang Retribusi Jasa Umum Peraturan Walikota No. 24 tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Kesehatan Peraturan Daerah Kota Tangerang No. 5 tahun 2008 tentang Pembentukan dan Susunan Organisasi Dinas Daerah Permenkes No. 741/ Menkes/ Per/ VII/ 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/ Kota 2


Mendaftar di loket

3

Sistem, mekanisme dan prosedur

1. Pasien datang, mendaftar di loket serta melengkapi administrasi sesuai dengan jenis kunjungan 2. Antri di ruang tunggu unit pelayanan 3. Timbang BB ( Berat Bedan ) dan Tinggi Badan ( TB ) 4. Pengisian Form MTBS 5. Melakukan pemeriksaan fisik anamnesa 6. Mendapat tindakan bila perlu ( Periksaan laboratorium, Konseling/ konsultasi kesehatan,Klinik TB Paru, klinik sanitasi) 7. Pemeriksaan lanjutan 8. Ambil obat di apotik jika di resepkan, langsung pulang

Loket Loket

Pasien Menunggu di ruang MTBSi

Pemanggilan pasien

Prose Alur

,Penimbangan BB, TB

Pemariksaan Fisik, Anamnesa

Y


Hasil (+)

Hasil (-)

Pengisian Pengisian Form Form MTBS MTBS

Dikonsul Dikonsul

Pemberian Pemberian obat obat

Rujuk RS

Alur

Rujuk Rujuk Klinik Klinik Gizi, Gizi, klinik klinik TB TB Paru,konseling Paru,konseling


Mencata Mencata pada pada register register Pembuatan Pembuatan laporan laporan

Pasien Pasien pulang pulang

4

Jangka waktu penyelesaian 5 - 10 menit

5

Biaya/ tarif

Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 Maret 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Yang Tidak Dipungut Retribusi di UPTD Kesehatan Masyarakan dan UPTD KEsehatan Daerah Peraturan Daerah Kota Tangerang No. 16 tahun 2011 tentang Retribusi Jasa Umum

6

Produk layanan

1. Upaya preventif ( pencegahan ) terhadap masalah – masalah penyakit pada balita 2. Upaya perbaikan gizi balita

7

Sarana, prasarana dan/ atau fasilitas

8

Kompotensi pelaksana

9

Pengawasan Internal

3. Upaya promotif ( konseling ) terhadap masalah – masalah penyakit pada balita 4. Upaya kuratif ( pengobatan ) terhadap masalah – masalah penyakit pada balita 1. Meja 2. Kursi 3. Kursi anak 4. Timbangan bayi 5. Timbangan injak 6. Alat ukur panjang badan untuk bayi 7. Mikrotois ( alat ukur panjang badan untuk anak > 2 tahun ) 8. Pojok uro 9. Alat peraga pemberian obat untuk balita 10. Lemari arsip 11. Alat Medis 12. Obat – obatan habis pakai 13. Alat tulis 14. Ambulans Dokter , Bidan, Perawat dan Pelaksana Gizi 1.

3. 4.

Pengawasan rutin oleh kepala Puskesmas dan Ka.Subbag Tata Usaha - Absensi - Pembinaan melalui staf meeting - Sosialisasi PP/Perwal tentang kedisiplinan pegawai - Reaword dan Punishment Supervisi dari Dinas Kesehatan Inspektorat Kota Tangerang

1. Buku keluhan pelanggan 2. Kotak saran 3. Via telphon atau sms 4. Pengaduan di tindak lanjuti oleh Tim Penanganan Pengaduan Keluhan Pasien 1. 1 Dokter Umum 2. 1 Bidan 3. 1 Pelaksana Gizi

10

Penanganan pengaduan, saran dan masukan

11

Jumlah Pelaksana

12

Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan di laksanakan sesuai dengan standar pelayanan

Sesuai dengan Janji Layanan :

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen

Komitmen K3 :

13

1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar prosedur yang telah di tetapkan 2. Menindaklanjuti setiap keluhan masyarakat dengan cepat dan tuntas 1. Melaksanakan Kegiatan dan Pelayanan Kesehatan pada

untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu - raguan

14

Evaluasi Kinerja Pelaksana

masyarakat sesuai SOP 2. Menggunakan Alat Pelindung Diri ( APD ) 3. Memberikan informasi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terkini kepada masyarakat 4. Menjaga kebersihan dan kerapihan tempat bekerja dan lingkungan sekitarnya sesuai dengan prinsip 5 R : Ringkas, Rapih, Resik, Rawat dan Rajin 5. Menerapkan Perilaku Hidup Bersih dan Sehat 1 1. 2. 3. 4. 5.

Staff Meeting lintas program Rabu Ilmiah Laporan Bulanan Laporan Tahunan SKP

SOP PELAYANAN APOTEK NO 1.

2. 3


Persyaratan Pelayanan Sistem mekanisme dan prosedur

URAIAN

1. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/menkes/SK/II/2004 tentang kebijakamn dasar pusat masyarakat 2. Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 maret 2012 tantang petunjuk teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD Kesehatan Masyarakat dan UPTD Kesehatan daerah 3. Peraturan Walikota No. 24 tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Kesehatan 4. Permenkes No. 1438/ MENKES/ PER/ IX/ 2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran 5. Permenkes No. 741/ Menkes/ Per/ VII/ 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/ Kota 7. Undang – Undang Nomor 5 tahun 1997 tentang Psikotropika; UU No.22 tahun 1997 tentang Narkotika; Mendaftar di loket, Membawa resep 1. Menerima Resep dari Poli 2. Skrining Resep 3. Pengembalian Resep ke Poli bila : Stok Kosong , Resep Tidak Jelas 4. Penyiapan Obat 5. Peracikan Obat : a. Obat Jadi b.Obat Puyer 6. Pengecekan Obat 7. Penyerahan Obat kepada Pasien disertai informasi penggunaan obat

8. Pengarsipan Resep

Alur proses : Poli

Meneriman resep di Apotek

Obat tdk ada

Sk rin ing ob at

Ada

Menyiapkan obat

Obat jadi (tablet /kapsul/salp dll)

Bagian pengecekan obat

Memberikan obat ke pasien

Arsip Arsip resep resep

Obat puyer

4. 5.

Jangka waktu penyelesaian Biaya/Tarif

6.

Produk layanan

7.


8.

Kompetensi pelaksana

9.

Pengawasan Internal

5 – 15 menit 1. Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 Maret 2012 tentang teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD kesehatan masyarakat dan UPTD kesehatan daerah. 2. Peraturan Daerah Kota Tangerang No. 16 tahun 2011 tentang Retribusi Jasa Umum. 7. Pemberian Obat dan pulpus sesuai resep yang diberikan disertakan informasi penggunaannya. 1. Resep 2. Plastik Obat 3. Lumpang & Alu 4. Gelas Ukur 5. Sound System 6. Komputer 7. ATK 8. AC 9. Lemari Obat 2 Apoteker 1 Asisten Apoteker 1 Juru Racik 1. Pengawasan rutin oleh kepala Puskesmas dan

Ka.Subbag Tata Usaha - Absensi - Pembinaan melalui staf meeting - Sosialisasi PP/Perwal tentang kedisiplinan pegawai - Reaword dan Punishment 2. Supervisi dari Dinas Kesehatan 3. Inspektorat Kota Tangerang 10.

Penanganan,pengaduan,s aran dan masukkan

11.

Jumlah Pelaksana

1. Kotak keluhan/saran pasien 2. Via telepon dan fax 3. Pengaduan ditindak lanjuti oleh tim pengaduan keluhan pasien. 4 Orang

12.

Jaminan Pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar

Sesuai dengan janji layanan : 6. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar prosedur yang telah ditetapkan

pelayanan

7. Menindak lanjuti setiap keluhan masyarakat dengan cepat dan tuntas.

13.


Komitmen K 3 : 1. Melaksanakan Kegiatan dan Pelayanan kesehatan pada masyarakat sesuai SOP 2. Menggunakan Alat Pelindung Diri ( APD ) 3. Memberikan informasi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terkini kepada masyarakat 4. Menjaga kebersihan dan kerapihan tempat bekerja dan lingkungan sekitarnya Menerapkan perilaku hidup bersih dan sehat.

14.


1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mengetahui, Kepala UPTD Puskesmas Cibodasari Apotek

Dr. Sudarto, MT M.Sc., Apt Nip.197605262005011006 Nip.197903272005012011

Staff Meeting lintas program Rabu Ilmiah Laporan Bulanan Laporan Tahunan SKP

Penanggung Jawab

Maritha Nilawati,

SOP PELAYANAN LABORATORIUM NO KOMPONEN 1.

Dasar Hukum

2.


3.


URAIAN 1. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/menkes/SK/II/2004 tentang kebijakamn dasar pusat masyarakat 2. Peraturan Walikota Tangerang tanggal 22 maret 2012 tantang petunjuk teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD Kesehatan Masyarakat dan UPTD Kesehatan daerah 3. Permenkes No. 1438/ MENKES/ PER/ IX/ 2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran 4. Permenkes No. 741/ Menkes/ Per/ VII/ 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/ Kota 5. Pedoman Praktek Laboratorium yang benar, Direktorat Jendral Pelayanan Medik, DEpkes RI 2003 6. Pemeriksaan Mikroskopis TB, pandunan bagi petugas Analis Laboratorium, Depkes RI 2007 Membawa form pengantar permintaan pemeriksaan laboratorium dari dokter/perawat/bidan puskesmas 1. Pasien datang,mendaftar di loket serta melengkapi

administrasi sesuai dengan jenis kunjungan 2. Mendapat pelayanan pemeriksaan di BPU/Geriatri/BPG/KIA/MTBS 3. Pasien antri di ruang tunggu lapboratorium 4. Petugas langsung memanggil pasien 5. Pasien mendapat tindakkan sesuai dengan surat pengantar dari poli 6. Pengambilan obat di apotik jika mendapat resep, langsung pulang. 7. Pasien bisa mengambil hasil sesuai waktu yg diberikan 8. Mencatat dalam buku register 9. Membuat laporan bulanan

Alur proses : Pasien Loket Loket Pendaftaran Pendaftaran Pasien diperiksa di poli BPU,BPG, Gerairti, KIA,MTBS

Pasien membawa surat pengantar ke lab

mengambil/ penerimaan sampel

Pemeriksaan Sampel

Verifikasi dan validasi hasil o/ dokter PJ Lab

Pengambilan hasil lab

Mencatat Mencatat dibuku dibuku register/Arsip register/Arsip

4.


30 – 2 Jam

5.

Biaya/Tarif

6.

Produk layanan

7.


Peraturan Waliko Tangerang tanggal 22 Maret 2012 tentang teknis penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang tidak dipungut retribusi di UPTD kesehatan masyarakat dan UPTD kesehatan daerah. 1. Pemeriksaan Hematologi sederhana 2. Pemeriksaan Urin 3. Pemeriksaan Kimia Klinik 4. Pemeriksaan Imunologi Serologi 5. Pemeriksaan BTA 1. Ruang laboratorium ber AC 2. Meja pencatatan dan pengambilan sampel 3. Meja periksa 4. Kursi petugas dan pasien 5. Alat tulis 6. Kulkas 7. Lemari bahan 8. Alat pemeriksaan 9. Mikroskop 10. Wastafel

8. 9.

Kompetensi pelaksana Pengawasan Internal Eksternal

11. Bahan habis pakai (sabun,lisol dll) Analis Kesehatan 1. Pengawasan rutin oleh kepala Puskesmas dan Ka.Subbag Tata Usaha - Absensi - Pembinaan melalui staf meeting - Sosialisasi PP/Perwal tentang kedisiplinan pegawai - Reaword dan Punishment 2. Supervisi dari Dinas Kesehatan 3. Inspektorat Kota Tangerang 1. Kotak keluhan/saran pasien 2. Via telepon dan fax 3. Pengaduan ditindak lanjuti oleh tim pengaduan keluhan pasien. 1 Orang Dokter 1 Orang Analis Kesehatan Sesuai dengan janji layanan : 1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar prosedur yang telah ditetapkan 2. Menindak lanjuti setiap keluhan masyarakat dengan cepat dan tuntas.

10.


11.

Jumlah Pelaksana

12.


13.


Komitmen K 3 : 1. Melaksanakan Kegiatan dan Pelayanan kesehatan pada masyarakat sesuai SOP 2. Menggunakan Alat Pelindung Diri ( APD ) 3. Memberikan informasi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terkini kepada masyarakat 4. Menjaga kebersihan dan kerapihan tempat bekerja dan lingkungan sekitarnya sesuai denagn prinsip 5 R : Ringkas,rapih,resik, ramahi dan rajin 5. Menerapkan perilaku hidup bersih dan sehat.

14.


1. 2. 3. 4. 5. 6.

Staf Meeting Lintas Program Rabu Ilmiah Laporan Bulanan Penilaian Kinerja SKP

SK UKP ok.doc

Recommend Documents