roteiro-sessão-inicial

Dedico esse guia a tantos mentores, mestres e prossionais que me inspiram a buscar de forma connua a Excelência em Coaching

Índice Por que escrevi este guia

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Introdução

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Avisos Prévios

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Cuidados antes das sessões

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Cuidados durante as sessões

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Cuidados após as sessões

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Avisos finais

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Roteiro para a Sessão Inicial Inesquecível I nesquecível - Channa Sanches Vasco

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A maior parte dos coaches me conhecem por meio das entrevistas que ministro para a televisão, rádio e jornal ou até mesmo pelos programas de mentoria e supervisão que guio. No entanto, após quase 5.000 horas de atendimento, com clientes em todo o Brasil, vejo que só cheguei onde cheguei porque esve ao lado de pessoas especiais. Desde minha primeira formação em 2012 ve a oportunidade de fazer mais de oito formações tanto nacionais quanto internacionais. Isso foi bom, é claro, mas o que determinou os meus resultados posivos foram as pessoas que estavam ao meu lado. Eu ve o privilégio de sempre ter um prossional com mais experiência e sucesso por perto, muitas vezes pegando na minha mão, mostrando o que era certo, qual atalho éco para conquistar os resultados na minha vida e carreira. Foi assim quando comecei minha jornada prossional, com a minha querida mentora Suely Murta, depois na carreira execuva que me permiu já aos 25 anos ocupar uma posição direva em uma grande empresa brasileira, com o Dr. Jairo me mostrando mo strando o que era prudente ou não fazer. fazer. Foi assim quando resolvi fazer uma transição para o


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universo do desenvolvimento humano e, da mesma forma, busquei apoio em endades onde z grandes amigos que imensamente me ajudaram, tanto da CDL Jovem quanto no BNI em que ve a feliz oportunidade de ocupar funções de liderança. Quando iniciei no universo do coaching, não foi diferente, ve a oportunidade de encontrar mentores como Bruno Juliani, Soa Bauer, Wilton Neto e mais recentemente Adriana Marques. Sou muito grata a cada um deles que, lado a lado, me movam, inspiram e colaboraram enormemente para eu ter a oportunidade de já ter fomentado a transformação de literalmente milhares de pessoas. Eu sou a prova viva de que fazer cursos presenciais ou online são importantes. Faço muitos até hoje. Mas a transformação acontece com o apoio do dia a dia, com aquela pessoa que está congo para o que der e vier. O conteúdo desse guia, que possui também um template da ferramenta e uma vídeo -aula é justamente uma forma de contribuir com você, coach, para que cada vez mais conquiste Excelência em Co-


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aching, desenvolvendo cada vez mais segurança nos seus atendimentos e atender seus primeiros clientes pagantes com consistência e responsabilidade. Essa é a missão do Excelência em Coaching. Espero, sinceramente, que você faça parte desse me. Gradão por tudo. Com meu carinho de sempre. Channa Sanches Vasco


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Olá Coach, Preparei este material com muito carinho para ajudar você a melhorar os resultados da sua sessão inicial ou entrevista de coaching. Aqui está de forma resumida todo o conhecimento e experiência que acumulei em mais de 5 mil horas de atendimento e 8 formações nacionais e internacionais em neurociência aplicada, programação neurolinguísca, coaching, psicologia posiva e outras áreas ans. Se preferir pode assisr a uma aula online que z sobre esse assunto clicando aqui. Para dar mais clareza e objevidade, separei as orientações em três momentos disntos: antes, durante e depois da sessão. São esses passos que eu praco no meu dia -a-dia e que indico nos meus programas de mentoria e supervisão. Seguindo essas diretrizes,com toda a certeza você vai entregar um conteúdo relevante para seu coachee que vai car tão grato que, muito provavelmente desejará seguir congo num processo de coaching completo.


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Quero muito conhecer suas impressões sobre esse material. Ao nal da leitura, envie para mim suas impressões. Sua movação é o que verdadeiramente me dá alegria em seguir em frente para ajudar um número cada vez maior de coaches desenvolverem consistência e segurança em seus atendimentos. Um forte abraço, abraço, Channa Sanches Vasco

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Espiral do Fracasso e Espiral do Sucesso

Com mais de 5 mil horas de atendimento e programa de supervisão e mentoria para coaches, percebi, na práca, a existência da Espiral do Fracasso ou da Excelência em Coaching. Na verdade, eu tomei a liberdade de misturar o Ciclo do Sucesso, proposto por Anthony Robbins, unindo com a losoa de Napoleon Hill. Ampliei o conceito do Anthony Robbins, porque po rque percebo que o ciclo é algo fechado em si mesmo, que não sei do lugar, com início, meio e m. Já a espiral indica movimento, onde no nal de cada etapa há uma mudança de patamar, seja de queda, seja de ascensão. Primeiro vou falar do ciclo do fracasso:


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Na práca, você pode começar em qualquer ponto, mas didacamente com começar pelo “Censo de Certeza”. Quando o Coach acredita que ainda não está pronto, que está inseguro, que não consegue c onsegue promover a transformação necessária, ele não coloca todo seu potencial em práca. Ao não colocar seu potencial para fora, o Coach não vai com tudo para a ação, realizando as tarefas necessárias. Quanto menos o Coach se coloca em ação, menos resultados ele tem. Como não tem resultados, ele acredita que ainda não está pronto e a espiral cai mais um nível. É por isso que muitos coaches cam felizes quando um coachee desmarca a sessão (sim! Isso é muito comum de acontecer...). Como o coach acredita que não está pronto para atender ou não tem certeza de que vai conseguir ajudar seu cliente, começa a car desanimado e procrasna o início da sua carreira de coach. O coachee não sente entusiasmo ou segurança em seguir e... desmarca. O coach num primeiro momento ca aliviado em adiar o atendimento, mas depois começa a acreditar que essa carreira não é para ele e, muitas vezes desiste de cumprir sua mis-


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são como coach prossional. Percebe como, independente de onde começa essa espiral, ela vai levar o Coach para o fracasso, ao desânimo e senmento de fraude? É uma reação em cadeia que a gente precisa parar imediatamente. É por isso que eu quero te mostrar a Espiral da Excelência em Coaching. Veja como ela é linda!!!

Aqui também não importa muito onde vamos começar. Mas vamos a um exemplo... quando o Coach sabe que pode ajudar seu cliente a alcançar suas metas, ele coloca todo seu potencial a esse serviço e se coloca em ação. Obtendo como resultado a transformação do seu cliente que só faz aumentar seu censo


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de certeza e elevando sua Espiral em mais um patamar. É claro que, ao entrar em ação, o coach de excelência pode entrar em dúvida se está realmente fazendo o necessário para que seu cliente tenha resultado ou se está usando as ferramentas mais adequadas. Mas como tem um forte censo de certeza e acredita no seu potencial, ele ca de “mimimi” ou “xororó”, mas pesquisa, estuda e busca apoio de quem tem mais experiência. Enm, corre atrás da técnica mais adequada especicamente para a questão que está enfrentando no momento. Este é um dos momentos cruciais na carreira de um coach. É claro que em algum momento, mesmo os prossionais mais top veram suas dúvidas e incertezas. O que diferencia o coach de excelência é que ele está rodeado de pessoas que o fortalecem, que o ajudam a mudar seu canal emocional , usando as adversidades para se preparar cada vez melhor. Coach, idenque se está na Espiral do Fracasso ou da Excelência em Coaching e o que precisa fazer para garanr que irá trilhar a rota rot a de crescimento con-


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nuo rumo para ter melhores resultados na sua carreira, atendendo qualquer po de cliente com consisco nsistência, responsabilidade para poder conquistar seus primeiros (ou próximos) clientes.

Primeiro a ciência, depois a arte

Já pensou se alguém pegasse uma tesoura e saísse cortando cabelo, “criando” novos cortes, sem nem ter feito um curso?! Seria um desastre, né. Anal, ele primeiro precisa conhecer e, sobretudo, dominar a técnica do corte de cabelo para então poder pod er criar e desenvolver novas técnicas. O mesmo acontece com todas as prossões, inclusive a de coach.

Primeiro o Coach precisa escolher uma metodologia, aplicar suas técnicas, ter domínio sobre cada ferramenta, para então, com todo conhecimento e experiência acumulados, ter a liberdade de desenvolver seu próprio eslo. O que acontece é que muitos prossionais não seguem uma linha de atendimento em coaching e apliap licam um monte de técnicas descontextualizadas e


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sem compreender exatamente o funcionamento de cada uma e como aplicar da melhor forma. Aplicam o que chamo de “Modelo Frankenstein”, com parte da metodologia X, misturada com a técnica Y, acrescentada com um template C. Resultado: um monstro fadado ao fracasso. Então, independente da escola onde fez sua formação, da metodologia que considera mais adequada, a dequada, seja el a ela! Do início ao m. Depois que aplicou várias vezes suas técnicas e ferramentas, ferramentas, compreendeu bem como funciona, na teoria e na práca, é que você pode criar, desenvolver seu próprio eslo e slo de atendimento. Neste Guia vou ensinar uma ferramenta chamada “A Grande Jornada”, mas já lhe peço para ser el ao passopasso-a-passo que vou ensinar, pois ele funciona para mim e para centenas de outros coaches. Depois de aprender a teoria e colocácolocá-la em práca várias vezes você terá condições de adaptar sua sessão inicial para ter mais a sua cara o seu jeito de atender.

Lembre-se primeiro a ciência, depois a arte.


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Antes de começar o atendimento, você dever ter muita atenção em fazer a preparação para poder focar 100% no seu cliente durante a sessão. Tenha um cuidado muito especial com a decoração do coachtório. O ambiente deve reer o prossionalismo e o gosto estéco do seu público -alvo. Explore os cinco sendos! Coloque um aromazante de ambiente, deixe uma música ambiente, regule a temperatura, disponibilize um sofá ou uma poltrona confortável e atente para a iluminação. Tudo deve contribuir para proporcionar um clima de aconchego e prossionalismo. Tenha tudo preparado para mimar seu cliente. Disponibilize café, café, chá e água para oferecer ao seu cliente. Dê brindes já na sessão inicial, como pasnha, calendário, carlhas, livros. Quanto mais criavo melhor. Lembre-se, quanto melhor a experiência do cliente, mais valor será percebido, mais ele perceberá o seu carinho e melhor ele estará disposto a se entregar ao processo e te remunerar por ele. Sua própria preparação interna também é muito


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importante para o sucesso da sessão inicial! Para garanr garanr que estará totalmente focado no seu s eu cliente durante a sessão é preciso que você chegue com antecedência ao coachtório, não tenha nada agendado imediatamente após a sessão, prepare todo o material que irá uliza e se prepare emocionalmente, com uma meditação por exemplo. Lembre-se ainda de conrmar a sessão com o cliente antecipadamente (o ideal é na véspera), seja por email, telefone ou até mesmo Whatsapp. Uma dica especial é sempre usar o termo “conrmar” e ser bem direto: “estou conrmando a nossa sessão inicial, dia tal, hora tal, local tal ”. Isso diminui consideravelmente a chance de um cancelamento ou adiamento.


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Durante a sessão você precisa estar 100% disponível para o cliente, com atenção total, usando todos os sendos. Por isso se desconecte totalmente, deixe o celular desligado ou mudo, feche o laptop e se possível re o telefone xo do gancho ou da tomada. Lembre -se: o coachee quer e merece ter sua atenção total. Isso é essencial para permir o Rapport de Alma, que vai além do rapport técnico e do espelhamento. É quando você está presente nos 5 sendos (olhando de forma calorosa, ouvindo com atenção, o conteúdo emocional da fala, assim você entrará no campo dele, senndo o “clima”. Tenha seu foco todo no cliente. cliente. Evite fazer anotações ou qualquer po de registro, pois isso tende a quebrar o rapport. Deixe essa ação para depois do atendimento. Se for essencial fazer anotações durante o atendimento, lembre-se de manter contato visual com o coachee, isso é verdadeiramente importante. Para orientar o andamento da sessão, ulize a Grande Jornada. O template e outras informações


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sobre essa ferramenta você consegue aqui. É fundamental que seu cliente deve sair do coachtório se sendo melhor do que quando entrou. Se ele esver desconfortável, faça uma quebra de estado mental, meditação, algum exercício de psicologia posiva ou uma indução, para que saia com mais posividade. É essencial você sempre entregar além do promedo ou do esperado, entregando ou disponibilizando materiais que complementam a sessão, mesmo se a pessoa indicar que irá fechar o processo naquele momento. Como diz o ditado “tudo que é bom, dura o tempo suciente para ser inesquecível”. Então não tente alongar, muito menos interromper a sessão. É muito importante ressaltar que uma sessão de coaching tem início, início, meio e m e a sessão inicial deve espelhar como todo o processo será, ela também deve ser nalizada, com o coachee se senndo mais conante. Uma pergunta que muitos coaches me fazem é sobre o tempo de duração das sessões. O tempo mé-


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dio é de uma hora, que pode variar entre cinquenta minutos até no máximo 1h20 para sessões individuais. Mas, atenção! Se você segue todos os passos indicados e terminar antes, não embrome para completar o tempo, muito menos comece outra ação que você sabe que não vai dar para terminar. O ideial é ser honesto, falar que ele foi tão bem e o encontro foi tão produvo que ganharam tantos minutos para usar como quiser.


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Deixe o coachtório limpo e organizado, pronto para ser usado novamente. Anal você não sabe se vai conseguir chegar a tempo de arrumar tudo antes do próximo atendimento. Se prometeu enviar algum material complementar, como modelos, templates, documentos, PDFs, faça logo após o encontro. Primeiro para você não esquecer e segundo para o cliente se senr mais especial. Agora sim, é hora de fazer todas as anotações necessárias e guardar todo o material usado. Se deixar essas ações para depois você provavelmente irá esquecer algum detalhe importante ou até esquecer de registrar como foi a sessão. Faça ainda uma análise da sessão. Veja o que funcionou bem e o que pode ser melhorado para as próximas sessões. Leve tudo em consideração: seu estado emocional, o ambiente, a metodologia usada, etc.


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Para garanr que você connue aprimorando sua sessão inicial, estude sempre sobre o markeng do bem, baseado na éca, transparência e consistência. Eu sugiro sempre aos coaches da minha mentoria ou supervisão a se fundamentarem no Princípio da Coerência. Se você ajudar seu cliente a angir seus objevos, ele vai te ajudar a ser um coach mais bem-sucedido. Quanto melhor a sua entrega, maior a percepção de valor, valor, reconhecimento, sasfação pessoal e mais você poderá cobrar pela sessão. Transforme todas as ações que sugeri para fazer antes, durante e depois da sessão em rituais. Eles são mais fortes e poderosos que os hábitos, pois estão alinhados com sua essência e seu propósito de vida. Abaixo segue um resumo com as principais orientações que dei neste material:


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Sei que dei muitas orientações neste Guia. Gostaria de lhe pedir para escolher uma, ou no máximo três, para você por em práca já na próxima sessão inicial. Gostaria muito que me mandasse um email ([email protected] [email protected])) dizendo qual das dicas aplicou e qual foi o resultado que teve. Gradão por tudo.

Channa Sanches Vasco


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