" ... consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas críticas da performance da empresa, empresa, seja nos custos, na qualidade, qualidade, no serviço ou no tempo".
Michael Hammer "Reengineering the Corporation"
Introdução A Reengenharia, criada por Michael Hammer, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alçarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas ou processos.
Introdução
Tipos de Reengenharia Reengenharia
de processos produtivos : consiste em modificar qualquer
Reengenharia
de processos administrativos : é direcionada para
Reengenharia
de sistemas de software ou produtos : é o exame, estudo,
ciclo de processos padrão, que esteja em uso em uma dada organização, a fim de melhor acomodar as tecnologias novas e emergentes, bem como os requisitos dos clientes para um produto ou sistema. alterações potenciais em todos os negócios ou processos organizacionais. captura e modificação de mecanismos internos ou funcionalidade de um sistema existente ou produto, visando reconstituí-lo em uma nova forma e com novas características, freqüentemente para tomar vantagem das novas e emergentes tecnologias, mas sem grandes alterações na funcionalidade e propósito inerentes ao sistema.
Necessidades que levam a aplicação da Reengenharia
Dificuldades de Implantação
As origens da reengenharia • mudanças mundiais com o aparecimento de inovações tecnológicas e a queda de fronteiras; • inversão do posicionamento dos consumidores na relação com as empresas; • desenvolvimento de uma concorrência acirrada entre as empresas; • inadequação do modelo de divisão de trabalho difundido no passado
ampy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em função
Definição de reengenharia • é o começar de novo, colocar uma folha de papel em branco a sua frente, esquecer dos modelos tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma de se trabalhar de uma empresa; ou seja, uma nova abordagem de um processo existente na empresa.
O que não é a reengenharia 1) automação; 2) reestruturação ou downsizing;
3) reorganização, deshierarquização ou nivelamento de uma organização; e te: Champy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em fu
4) gestão pela qualidade total
Características dos processos que passam por reengenharia: • vários serviços são combinados em um; • os trabalhadores tomam as decisões; • as etapas do processo são realizadas em uma ordem natural; • os processos têm múltiplas versões; e • o trabalho é realizado onde faz mais sentido;
ampy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em função
Características dos processos que passam por reengenharia (2): • as verificações e controles são reduzidos; • eliminam-se os muitos pontos de contato entre os processos; • operações centralizadas e descentralizadas unem-se para o melhor desempenho da empresa.
ampy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em função
Personagens responsáveis pela reengenharia • líder; • proprietário do processo; • equipe de reengenharia; • comitê geral; e • czar da reengenharia.
Champy, James & Hammer, Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em funç s, da concorrência e das grandes mudanças da gerência.
Porque a reengenharia parece ter falhado?
Para Davenport, reengenharia é sinônimo de fracasso quando há:
Barreiras culturais ou estruturais a forma como a organização está estruturada não possibilita a implementação de um processo de reengenharia;
: Davenport, Thomas H. Reengenharia de processos - como inovar
Para Davenport, reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (2):
Barreiras comportamentais o pessoal da organização não simpatiza com a idéia de “mudança radical”
: Davenport, Thomas H. Reengenharia de processos -
Para Davenport, reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (3): Barreiras educacionais novos processos envolvem o domínio de novas técnicas, implicando em treinamento para qualificação.
e: Davenport, Thomas H. Reengenharia de processos - como
Para Hammer, os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram: A reengenharia criou
“organizações irreconhecíveis” para os líderes das empresas.
mmer, Michael. Além da reengenharia - como organizações orientadas para processos es
Para Hammer, os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (2):
As pessoas esqueceram que a
palavra-chave é processo
Fonte: Hammer, Michael. Além da reengenharia - como organizaç
Para Hammer, os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (3): A pouca predisposição para aceitar que reengenharia implica em um novo tipo de
empregado e um novo tipo de gerente.
Fonte: Hammer, Michael. Além da reengenharia organizações orientadas para processos estão mudando
Para Champy, a reengenharia ainda está aquém de seu potencial porque:
O obstáculo é a gerência, e a única forma de se cumprir todas as promessas da reengenharia é começando pela reengenharia da própria gerência.
Reengenharia - FORD o Na década de 80 a Ford passava por uma grande depressão,
enquanto isso as indústrias Japonesas cresciam, ficando mais rápidas e competitivas. o Isso levou a Ford a implementar a Reengenharia, com o
propósito de rentabilizar seu departamento de contabilidade. o Conseguiram atingir uma redução de 75% nas suas despesas
Arquitetura com Antigo Sistema
Arquitetura com Novo Sistema
Casos de Sucessos IBM o Reduziu o tempo na produção de um computador de SETE
dias para UM dia.
XEROX o Diminui o prazo de entrega ao produto mercado, melhorando
os processos de planejamento, qualidade de seus produtos e administração.
MC DONALD´S o Aumentou a eficácia do planejamento e controle de estoque,
através da informatização de suas lojas.
Casos de Insucessos KODAK o Implantou um novo software, que não foi adaptado pelo
sistema. Os programas custavam caro e foram implantados arbitrariamente.
• A REENGENHARIA DAS PULGAS
• Duas pulgas estavam conversando e uma
comentou com a outra: – Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos, só sabemos saltar. Daí nossa chance de sobreviver quando somos percebidas pelo cachorro é zero. É por isso que existem mais moscas do que pulgas. Elas então contrataram uma mosca como consultora, entraram num programa de reengenharia de vôo e saíram voando.
• Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a
outra:
– Quer saber? Voar não é o suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reação é bem menor do que a velocidade da coçada dele. Temos que aprender a fazer como as abelhas, que sugam o néctar e levantam vôo rapidamente. Elas então contrataram o serviço de consultoria de uma abelha, que lhes ensinou a técnica do chegasuga-voa. Funcionou, mas não resolveu... A primeira pulga explicou por quê:
• – Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena, por
isso temos de ficar muito tempo sugando. Escapar, a gente até escapa, mas não estamos nos alimentando direito. Temos que aprender com os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez. Então um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdômen. Resolvido, mas por poucos minutos... Como tinham ficado maiores, a aproximação delas era facilmente percebida pelo cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha, que lhes perguntou:
• – Ué, vocês estão enormes! Fizeram plástica?
– Não, reengenharia. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI. Voamos, picamos e podemos armazenar mais alimento. – E por que é que estão com cara de famintas? – Isso é temporário. Já estamos fazendo consultoria com um morcego, que vai nos ensinar a técnica do radar. E você?
•
– Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia. Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer, e perguntaram à pulguinha: – Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em uma reengenharia? – Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora. – Mas o que as lesmas têm a ver com as pulgas?, quiseram saber as pulgonas...
