Resolução das Questões de Raciocínio Analítico 5. A imagem do Brasil e os produtos associados a ela estão mesmo fazendo sucesso lá fora.. 0% 4% 19%
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Processo de Tomada de Decisões e Resolução de Problemas
O que são decisões? Como definir decisões?
Decisões são escolhas que as pessoas fazem para
enfrentar problemas e aproveitar oportunidades. Tomar decisões para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades é um ingrediente importante do trabalho profissional. Um problema é uma situação que provoca irritação, frustração, interesse ou desafio. Uma oportunidade é uma situação que cria interesse e sensação de desafio por causa da expectativa de recompensa.
Alguns exemplos de situações que apresentam problemas e oportunidades: A
empresa tem desempenho fraco diante da concorrência. Sua administração pretende ter uma vantagem competitiva em alguma de suas formas de relacionamento com o mercado. Há
conflitos entre departamentos.
A
empresa pretende expandir as operações e tem capital suficiente. A
empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar novos mercados.
As decisões se classificam de diferentes maneiras, vejamos: Programadas : Não
aplicam-se a problemas repetitivos.
programadas : aplicam-se a problemas que não são
familiares. Estratégicas:
escolhem objetivos para a organização.
Administrativas :
colocam decisões estratégicas em
prática. Operacionais:
definem meios e recursos.
Individuais: Coletivas:
são tomadas por uma única pessoa.
são tomadas em grupo.
Satisfatória:
qualquer alternativa serve.
Maximizadas:
procuram o melhor resultado possível.
equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas. Otimizadas:
Processo decisório ( ou processo de resolução de problemas)
Problema ou oportunidade
Diagnóstico
Decisão
Alternativas
Processo decisório ( ou processo de resolução de problemas) Identificação do problema ou oportunidade : situação de
frustração, interesse, desafio. Há um objetivo a ser atingido e alguns obstáculos, ou um fato a ser corrigido. Diagnóstico: análise do problema ou oportunidade, tentativa de compreender a situação. A análise é condicionada pela urgência e importância do problema ou oportunidade. Geração de alternativas: criar formas de resolver o problema ou aproveitar a oportunidade. As vezes não há alternativas prontas e devemos cria-las . Avaliação e escolha de uma alternativa: avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas. “
”
O processo de resolver problemas completa-se quando a decisão é implementada.
Comportamento ao analisar problemas Dois comportamentos ao analisar problemas: intuitivo e racional . A diferença principal nestas duas formas está na quantidade de informações utilizadas como meio. A medida que a quantidade de informações utilizadas para fazer escolhas ( tomada de decisão ) aumenta, mais racional é o comportamento de analisar problemas. Quanto menos informações, esse comportamento é intuitivo.
Fatores que afetam a tomada de decisões Percepção Competências Tempo Recursos Comportamento
ético
Inteligência Informação Propensão
ao risco
Dificuldades no processo de resolver problemas As principais dificuldades são: Incapacidade de reconhecer o problema. Vê-se o problema, mas não se consegue enxergá-lo. É o que acontece quando chega um novo concorrente mais eficaz, e as empresas já estabelecidas só vão preocupar-se com ele quando já é tarde demais.
Dificuldades no processo de resolver problemas Interpretação diferente segundo o observador. Diferentes pessoas têm diferentes interpretações do problema e de suas soluções. Resolver o problema torna-se mais complicado do que o próprio problema.
Dificuldades no processo de resolver problemas Decisão precipitada. Os tomadores de decisão pulam precipitadamente do problema para a solução, muitas vezes levados por um impulso emocional
Dificuldades no processo de resolver problemas Avaliação prematura. Em vez de procurar mais informações sobre o problema, o tomador de decisões deixa-se influenciar pelas primeiras impressões.
Dificuldades no processo de resolver problemas
Excesso de confiança na experiência.
Dificuldades no processo de resolver problemas Comprometimento prematuro. O tomador de decisões encontra uma primeira solução satisfatória e fica incapaz de aceitar outras.
Dificuldades no processo de resolver problemas Confusão entre problemas e sintomas. É preciso remover as causas dos problemas. Por exemplo, produtos com qualidade baixa podem ser sintomas de um problema maior.
Dificuldades no processo de resolver problemas Ênfase em apenas uma solução. As vezes é necessário várias soluções conjuntas.
Dificuldades no processo de resolver problemas Implementação de uma solução. Às vezes na teoria a solução é perfeita, mas na prática...
Dificuldades no processo de resolver problemas
Incapacidade de definir prioridades.
Dificuldades no processo de resolver problemas Falta de tempo. Realmente não há tempo suficiente para enfrentar racionalmente o problema ou implementar uma solução. Falta de planejamento do tempo
Dificuldades no processo de resolver problemas
Falta de competência.
Dificuldades no processo de resolver problemas Confusão entre informação e opinião.
Dilbert: Por que parece que a maioria das decisões no meu
ambiente de trabalho são tomadas por lêmures bêbados? Lixeiro: Decisões são tomadas por pessoas que têm tempo, não por pessoas que têm talento. Dilbert: Por que as pessoas talentosas são tão ocupadas? Lixeiro: Porque elas estão consertando os problemas causados pelas pessoas que têm tempo.
