Proyecto de Inversión “Helados y Paletas PUPPA”
Modulo: Economía Administrativa
Elaboro: Arq. Patricia Altamirano Martínez
Instructor: Dr. Alí Aali Bujari
Mayo del 2014
Economía Administrativa ITC
Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
NDICE Introducción
3
Capítulo 1. Estudio del mercado
4
A. B. C. D. E. F. G.
Análisis de de demanda Análisis de oferta Producto Precio Plaza Promoción Matriz DAFO
Capítulo 2. Estudio organizacional y legal A. B. C. D. E.
11
Tipo de organizació organización n Organigrama estructural Organigrama funcional Manual de funciones Localización
Capítulo 3. Estudio técnico
20
A. Función de de la producción producción B. Tamaño de la planta C. Organización de la planta Capítulo 4. Estudio financiero A. B. C. D. E. F. G. H.
24
Ingresos proyectado proyectadoss Costos de producción Calculo de salarios salarios fijos Presupuesto de ventas Estado de resultados Punto de equilibrio Depreciación anual Flujo de caja
Capítulo 5. Evaluación del proyecto
41
Evaluación VAN, TIR, PRI VAN Capítulo 6. Impacto social y ambienta
42
Bibliografía
43
2
Economía Administrativa ITC
Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
NDICE Introducción
3
Capítulo 1. Estudio del mercado
4
A. B. C. D. E. F. G.
Análisis de de demanda Análisis de oferta Producto Precio Plaza Promoción Matriz DAFO
Capítulo 2. Estudio organizacional y legal A. B. C. D. E.
11
Tipo de organizació organización n Organigrama estructural Organigrama funcional Manual de funciones Localización
Capítulo 3. Estudio técnico
20
A. Función de de la producción producción B. Tamaño de la planta C. Organización de la planta Capítulo 4. Estudio financiero A. B. C. D. E. F. G. H.
24
Ingresos proyectado proyectadoss Costos de producción Calculo de salarios salarios fijos Presupuesto de ventas Estado de resultados Punto de equilibrio Depreciación anual Flujo de caja
Capítulo 5. Evaluación del proyecto
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Evaluación VAN, TIR, PRI VAN Capítulo 6. Impacto social y ambienta
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Bibliografía
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
Objetivo del trabajo. Analizar un Proyecto de Inversión para una franquicia de heladería que comercialice los productos en un establecimiento comercial en la Ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca.
Introducción. La idea es crear un negocio de venta al por menor de helados artesanales ya elaborados en un establecimiento comercial por medio de una marca o más bien franquicia. Para un inicio de éste proyecto se recomienda que el empresario no fabrique sus propios helados hasta que no tenga una comercialización estable; así que la inversión será menor porque no requiere la maquinaria para fabricación. Este negocio es ideal para personas que no tienen experiencia en el sector, no es imprescindible ya que solo será el intermediario para comercializar el producto elaborado a través de la marca Puppa. Para el funcionamiento del negocio se necesitara una inversión en pago de derechos para apertura el negocio, renta inmueble (en caso que lo fuera), mobiliario, acondicionamiento del local, insumos de desechables e higiénicos y adquirir el paquete inicial de productos Puppa. La franquicia no cobra comisiones de venta éste se absorbe en la compra del producto del fabricante y el inversionista. Como todo comercio, es fundamental que el emprendedor y las personas que formen parte de la empresa sean dedicados a la atención del cliente ofreciendo un trato agradable y personalizado.
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
Capítulo 1. Estudio de Mercado A. Análisis de demanda Las ventas de en este sector se encuentran estancadas, el consumidor per cápita es de apenas 1.5 litros al año. año. De acuerdo con un artículo de la revista "Alto Nivel" esta cifra es "muy pobre" si se compara con la de Estados Unidos, donde rebasa los 24 litros al año, o la de Noruega con 20 litros. El consumo del helado en México se relaciona con el clima, haciendo del mismo un producto de consumo estacional en primavera y verano. Ante esto muchas heladerías han optado por ubicarse en el interior de cines y centros comerciales donde la temperatura permanece permanece constante. También se ha buscado acercar el producto combinado por medio de otros servicios bajo el esquema de franquicias como farmacias, tiendas de abarrotes, papelerías o tiendas de autoservicio. El consumo del helado está ligado al precio del producto ya que para gran parte de la población lo considera como un consumo de lujo, considerando que el precio promedio de un helado de crema vegetal o yogurt es de 30.00 pesos mexicanos, por esta razón tienen más éxito los productos que son hechos a base de agua, cuyos precios van de 2.50 8.00 pesos mexicanos, y además la cultura de mexicana tan arraigada a consumo de productos chatarra y refrescos embotellada; es comprensible que no se ha logrado el éxito que ha tenido en Estados Unidos, pero esto no quiere decir que la industria del helado en México no pueda crecer más de sus niveles actuales. El mercado del helado tanto en México como Oaxaca lo considera como una golosina más que como un alimento, lo que trae como consecuencia un bajo consumo. Así que ya se empieza a promover en restaurants dirigido a los turistas, el helado como un alimento con propiedades nutritivas, no un refresco para quitar el calor. Antes las heladerías cerraban en invierno y ahora no: es una muestra de esta nueva sensibilidad. Algo nuevo que se puede explotar es transformar transformar las heladerías heladerías en centros de reunión combinando otros productos para complementar el consumo del helado y así el establecimiento puede ampliar el servicio con horario hasta altas horas de la noche en temporadas de primavera y verano. Esto ya sucede en el Distrito Federal como Santa Clara, Alto Tango (Polanco) y Neve Gelatto (Condesa) y podemos traer ese concepto a Oaxaca. Ya que se empieza a introducir en las plazas comerciales kioscos de franquicias como Yogen Fruz y Mc Donalds, aparte de las heladerías ya establecidas desde hace años como La Michoacana Natural y Paletas Popeye que ya están bien reconocidas por los habitantes y éste último de conocimiento turístico. Los consumidores son de todas las edades y se limita la clientela por las enfermedades de salud pública como la diabetes y obesidad, éste sector de consumidores es un grupo importante en cantidad que ha sido desatendida. Otro aspecto es la posibilidad de tener abierto el negocio los doce meses del año, ofreciendo productos complementarios a los helados, bebidas frías elaboradas a base de helado y combinados con chocolate, café, sodas, galletas (frappe, flotantes, batidos de helado), bebidas calientes café, chocolate, infusiones, bollería y croissants 4
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
y ensaladas. Éste surtido se puede sustituir por temporadas del año y siempre ofrecer el producto principal “el helado”.
Éste es un punto que se puede aprovechar para la venta de helado artesanal, promoverlo como un alimento con propiedades nutritivas, e introducir los sabores de las tradiciones de las nieves oaxaqueñas y el negocio con un concepto de centro de reunión.
Consumo anual ( per cápita) de helados y postres helados en litros. 2006 2007
2008
2009
2010
Australia
17.5
17.5
17.5
17.7
17.9
Nueva Zelanda
16.3
16.3
16.1
15.8
15.8
USA
15.2
14.7
13.9
14.2
14.2
Finlandia
12.8
12.8
12.7
12.6
12.5
Canada
11.2
11.0
10.9
10.7
10.5
Italia
9.3
9.7
9.4
9.9
10.0
Noruega
8.9
9.2
9.4
9.6
9.8
Inglaterra
8.2
8.0
8.1
8.4
8.6
Dinamarca
8.9
8.7
8.7
8.5
8.4
Chile
7.6
7.8
7.9
7.9
8.0
Alemania
8.2
8.2
8.0
8.0
8.0
Suiza
8.0
7.5
7.6
7.7
7.7
España
7.7
7.7
7.8
7.7
7.6
Portugal
7.5
7.7
7.8
7.6
7.5
Irlanda
7.9
7.6
7.3
7.3
7.2
Japón
6.8
6.9
7.0
6.9
6.9
Eslovenia
5.7
6.0
6.2
6.4
6.5
Bélgica
6.2
5.9
5.8
6.1
6.3
Francia
6.1
6.0
5.9
6.2
6.3
Holanda
5.1
5.2
5.5
5.8
6.1
Corea del Sur
5.5
5.6
5.4
5.4
5.4
Argentina
3.5
3.7
4.0
4.2
4.3
Ucrania
3.7
4.0
3.9
3.3
3.6
Rusia
3.9
3.8
3.6
3.6
3.5
World
2.3
2.4
2.3
2.4
2.4
China
1.9
2.0
2.1
2.1
2.1
Brasil
1.4
1.6
1.7
1.8
1.9
México
1.1
1.1
1.1
1.0
1.5
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
B. Análisis de oferta Según datos de la Secretaría de Economía (SE), los estados en donde se localiza la mayor parte de empresarios del giro son Distrito Federal, Estado de México, Monterrey, Guadalajara y guerrero, lo que permite aprovechar nuevos terrenos. De acuerdo a la investigación en campo y entrevistas con emprendedores en éste sector, se obtuvo resultados en donde la participación de productores artesanales de helados en Oaxaca ocupa el 40%, en este sector está ubicado nuestro proyecto de inversión.
Paletas Popeye La Michoacana Natural Nieves tradicionales
El 60% restante pertenece a los productores que ofrecen helados envasados y franquicias a nivel nacional, industrias de gran escala como Holanda que es empresa líder en venta de helados a nivel mundial. Holanda Nestlé Great Value Yogen Fruz Gelatto
El consumo en Oaxaca es de la población de recursos medios, pero si llega a ser permanente en todo el año y ha sido el éxito de emprendedores locales como La Michoacana Natural aunque no tenga instalaciones cómodas y no tengan mucha variedad en productos y sabores de helados. De acuerdo al concepto que se quiere para el proyecto es de comercialización de productos de helados elaborados artesanalmente y aportando un concepto de cafetería, croissants y postres, donde sea de servicio rápido y se pueda consumir en el lugar además de tener servicio de internet, música y programación de televisión; este complemento no existe como tal en la Ciudad de Oaxaca, existen cafeterías restaurant, café internet como Italian Coffe, Cafeína y La Organización, cafeterías de autoservicio como Oxxo y Starbuks. Helados y paletas Puppa está orientada a consumidores de clase media y de toda edad, y consumidores que necesitan alimentos bajos en grasas y azúcares, que ofrecerá variedad de sabores típicos de Oaxaca e introducir helado con alcohol. En un inicio se piensa ofrecer los helados, paletas y aguas, y progresivamente se introducirán los productos complementarios hasta llegar al concepto que se visualiza, donde una persona encuentre un lugar cómodo para degustar y agradable para platicar o realizar reuniones exprés de trabajo.
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
Producción Global de helado por año, regiones y países. 2006
2007
2008
2009
2010
Mundo en general
15,370.000
15,678.800
15,742.700
16,001.100
16,347.500
Asia (Pacifico)
4,317.900
4,536.900
4,724.500
4,722.500
4,901.100
America del norte
4,898.200
4,793.800
4,592.700
4,726.900
4,742.900
Estados Unidos
4,531.000
4,430.100
4,230.500
4,367.400
4,386.400
Europa de oeste
3,226.200
3,284.500
3,300.400
3,384.100
3,436.700
China
2,484.700
2,639.000
2,776.100
2,740.200
2,868.600
Europa del este
1,131.100
1,158.000
1,147.600
1,111.800
1,128.900
Latinoamérica
874.700
949.900
991.500
1,031.700
1,075.300
Japón
873.900
880.900
887.500
886.100
884.000
Alemania
674.300
677.100
659.900
656.100
651.700
Italia
546.100
572.600
561.800
594.200
607.000
África y Medio oriente
491.500
517.700
542.500
570.100
597.600
Inglaterra
495.400
488.100
496.200
515.100
531.700
Rusia
555.400
540.800
517.700
505.600
499.100
Australasia
430.400
438.000
443.400
454.000
464.900
Australia
362.200
368.900
374.600
385.800
396.100
Francia
370.500
368.700
369.400
386.900
395.300
Brasil
267.300
310.200
325.400
345.300
369.200
Canadá
367.200
363.600
362.200
359.500
356.500
España
337.700
342.800
349.300
349.800
350.900
Corea del sur
266.600
270.100
262.400
263.800
266.200
Turquía
125.800
156.200
179.700
190.900
203.500
95.100
115.300
137.600
158.700
183.300
Argentina
135.000
146.500
159.300
169.700
175.600
Ucrania
171.500
185.800
177.900
149.700
164.200
Polonia
113.700
123.900
134.800
143.000
152.500
Indonesia
113.600
123.300
135.100
142.700
149.200
India
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
C. Producto La descripción del helado de acuerdo la Norma Oficial Mexicana NOM-243-SSA1-2010. Helado, alimento producido mediante la congelación con o sin agitación de una mezcla pasteurizada compuesta por una combinación de ingredientes lácteos pudiendo contener grasas vegetales, frutas, huevo y sus derivados, saborizantes, edulcorantes y otros aditivos; cuando está empalillado se nombrará paleta. El producto no se fabricara, se compraran los productos de helados a la Marca Puppa y los productos complementarios el franquiciado tiene la opción de adquirirlos con la marca con la ventaja que son elaborados por emprendedores locales con tienen la intención de dar a conocer sus alimentos posicionarlos en el mercado a través de la franquicia, o bien elaborarlos con la condición que puede ofrecer todo alimento que acompañe o se realice a partir de helados sin que éstos sean competencia y se venderán en local comercial bajo la imagen y marca de la franquicia. La ventaja de comercializar los productos a través de la franquicia es de generar autoempleo, ya que las frutas son compradas a productores del Estado de Oaxaca y los alimentos procesados como el helado, café envasado, panqués y nachos, son hechos artesanalmente por emprendedores oaxaqueños. Producto: Helado (alimento) Marca del producto: Puppa (franquicia) Variedad: 100 sabores tradicionales oaxaqueños a base de frutas, concentrados y mezcal; que se degustaran en helados, paletas y aguas. Se alternaran los sabores para que puedan ser disfrutadas en el transcurso del año, además que también dependerá de las frutas de temporada. Se tendrán dos tipos de helado que son hechos a base de agua y crema, y una línea light para personas con diabetes y sobrepeso, otros productos en la variedad es las malteadas, croissant, panqué, café e infusiones (frio y caliente), nachos, brochetas de frutas con chocolate. Presentación: Por unidad, las paletas, sándwich y congelados tendrán envoltura transparente, los helados y líquidos se vende sirven en envases con tapa y popote de 250, 500 y 1000 ml. Todos los envases y envolturas tendrán el logotipo de la Marca Puppa. D. Precio El precio de venta se ha comparado con el de los competidores locales de la Ciudad de Oaxaca de Juárez en helados elaborados artesanalmente y en el caso de nuestro proyecto son precios establecidos por la franquicia.
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Economía Administrativa ITC Empresa
Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA” Precio por litro Helado
Precio por litro Agua
Precio pieza Paleta Agua
Precio pieza Paleta Crema
La michoacana natural
138.00
22.00
13.00
16.00
Paletas Popeye
140.00
0.00
12.00
14.00
Helados y paletas Puppa
134.00
24.00
13.00
16.00
Los precios de venta de los productos complementarios que son opcionales a comprarlos con la franquicia, son controlados para que no beneficiar las utilidades a través de éstos y no sean competencia para los que se elaboran dentro de la organización. E. Plaza El producto va a ser ofrecido al cliente en la ciudad de Oaxaca de Juárez a través de una franquicia que lo elabora por lo que la distribución del producto será a través de una heladería y se podrá consumir en el sitio o para llevar. El local debe tener un ambiente amigable, confortable higiénico y con un excelente servicio para que se deleite de los helados. F. Promoción La franquicia ofrece incluida la publicidad en la distribución del producto a través de comerciales en televisión en el canal local del Estado de Oaxaca, anuncios espectaculares en transporte público, spot en radio, anuncios en periódico y revistas locales, directorio telefónico, participación en ferias. En la inauguración del local la franquicia ofrece el servicio de degustación y promoción en la calle con botarga, sonido, volantes, globos y anuncios previos a la fecha de apertura a través de las otras sucursales. En el exterior del local debe estar instalado el anuncio espectacular con el nombre de la franquicia, en el interior un display, logotipo en pvc, los recipientes en que se sirve el producto deberán llevar los colores y logotipo de la franquicia
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Economía Administrativa ITC
Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
G. Matriz DAFO ASPECTOS INTERNOS Fortalezas
Debilidades
Conocimiento del mercado Buena calidad del producto final Características especiales del producto Fomenta trabajo en la sociedad oaxaqueña Buena imagen del mercado Libertad de introducir otros productos Asesoría en ventas y atención al cliente Buena cobertura de publicidad
La franquicia es poco conocida y solo cobertura de local Pocos recursos para inversión y es necesario un método de financiamiento con tasas de interés que harán el proyecto más costoso Lento crecimiento de franquicia Lenta recuperación de la inversión Producto perecedero a corto plazo
ASPECTOS EXTERNOS Oportunidades
Mercado mal atendido Necesidad del producto «alimento sano» Atender a clientes con enfermedades Ampliar los productos con nuevos sabores Ofrecer otros servicios que vendan el producto (servicio en fiestas, reuniones sociales, ferias) Introducir otros productos alimenticios que complementen el consumo de paletas, helados y aguas
Amenazas
Competencia consolidada en el mercado Aumento de precio en los insumos Bajas ventas en temporadas de lluvia y frio Altas cuotas de rentas, permisos e impuestos locales y federales Presencia de negocios irregulares y ambulantes
Estrategia
Habilidades de administración por parte de los dueños y gerente Contrato a lo largo con diversos proveedores de insumos y materias primas Retener al personal eficiente e implementar un sistema de reclutamiento Entrenamiento, capacitación y evaluación del personal Publicidad, promoción e investigación de mercado para detectar nuevas preferencias y evaluación de nuevos productos Servicio al cliente para quejas o sugerencias Servicio al cliente para pago con tarjetas de crédito y débito Esfuerzo en búsqueda de eficiencia operacional para lograr bajar los costos unitarios sin afectar la calidad
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Economía Administrativa ITC
Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
Capítulo 2. Estudio Organizacional A. Tipo de organización Para el inicio de operaciones la empresa debe tomar en cuenta los trámites para el inicio de operaciones que se deberán tramitar en el Municipio de Oaxaca de Juárez:
Elaboración del acta constitutiva ante un notario público y registros en la Secretaria de Comercio Exterior y Registro Público de la Propiedad y de Comercio de Oaxaca, Oaxaca. Contrato con la Franquicia Puppa Contrato de arrendamiento del local comercial Inscripción en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público de la persona moral con su actividad correspondiente y domicilio fiscal. Inscripción patronal en el IMSS, INFONAVIT y SAR Alta y registro de los empleados en el IMSS, INFONAVIT y SAR Inscripción al padrón fiscal en el Estado de Oaxaca Registro en el sistema empresarial mexicano (SIEM) Cuenta de cheques mancomunada o autorizada por el administrador Portal de facturación con sellos digitales de emisión Licencia de padrón de comercios del Municipio de Oaxaca de Juárez Licencia de construcción de remodelación del local comercial Licencia de salubridad para manejo de alimentos Licencia de anuncio espectacular Contrato de suministro de C.F.E Contrato de teléfono e internet
De acuerdo a las características y necesidades que se buscan tener se recomienda que la sociedad se constituya como una Sociedad de Responsabilidad Limitada y en la modalidad de Capital Variable.
El capital social se compondrá de forma siguiente:
Inversionista A 60%
Inversionista B 30%
Inversionista C 10%
La razón social queda conforma ABC Helados y Sabor, S. de R. L. de C. V. Con domicilio en la Ciudad de Oaxaca, y se regirá a los lineamientos de la Ley General de Sociedades Mercantiles y la Ley de Sociedades de Responsabilidad Limitada de Interés Público. Y se analizan los aspectos más importantes que se consideraron para elegir este tipo de organización. Ventajas 11
Economía Administrativa ITC
Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
Se regula por la Ley General de sociedades mexicanas
Cada socio puede aportar dinero o bienes
Los inversionistas solo responderán por el monto que aporten por las deudas que llegase a contraer la sociedad
Los inversionistas tienen derecho a adquirir la participación del socio saliente antes que ingresen nuevos inversionistas
El administrador debe rendir cuentas cada seis meses salvo que se haya pactado otra periodo
Los socios tienen derecho a un voto por cada mil pesos
Puede administrarse por un gerente (unipersonal) o un consejo de gerentes (colegiada) y pueden tener una remuneración
Desventajas
Máximo de 50 socios Limitación para transferir o vender participación social a terceros, para el cual se requiere el consentimiento de los demás socios No se manejan acciones, sino partes sociales Al aportar un bien, no se debe pagar diferencia en caso que este se deprecie Un socio puede separarse cuando en contra de su voto se nombre un administrador ajeno a la sociedad. Las partes sociales pueden tener diversos montos, pero solo un socio puede tener una parte social Se requiere el consentimiento de todos los socios para admitir nuevos socios o para ceder una parte social
Misión Satisfacer el paladar más exigente ofreciendo productos y servicios con la más alta calidad. Visión Que el cliente deguste la magia del sabor en todos nuestros productos Slogan Lo máximo en sabor Valores. Originalidad, responsabilidad e higiene
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Economía Administrativa ITC
Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
B. Organigrama Estructural.
Administrador
Contador
Empleada de mostrador
Cajera
C. Organización Funcional Administrador Será el responsable de administrar y planificar el servicio general de la heladería, de hacer cumplir las estrategias fijadas por el negocio. Se responsabilizara del funcionamiento, elaboración de estrategias y cumplir las metas proyectadas Contador Se encargará de elaborar la contabilidad, cálculos de impuestos y realizar las declaraciones fiscales Empleada de mostrador Es la persona encargada de atender al cliente con actitud de servicio
Cajera Es el encargado de llevar el control de ingresos e inventario
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
D. Manual de funciones Cargo: Administrador Perfil:
Edad: 30 años en adelante
Género: indistinto
Estado civil: indistinto
Función básica: Es el responsable de la planificación, organización, dirección y control de las actividades de la empresa así como la coordinación y toma de decisiones sobre la producción, comercialización y el personal Funciones específicas:
Desarrollar estrategias competitivas para el buen desempeño de la heladería
Definir las políticas de venta
Analizar los resultados obtenidos y la rentabilidad del negocio
Establecer la correcta asignación y utilización de los recursos
Autorizar contrataciones o liquidaciones de contratos de trabajo
Decidir metas presupuestarias
Revisar programas de campañas publicitarias
Solicitar informes y supervisar el funcionamiento del personal
Convocar reuniones con el personal y socios
Supervisar el servicio de atención al cliente
Atender quejas y verificar eficacia de las acciones tomadas
Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad de los productos
Establecer políticas de remuneración y beneficios
Competencia técnica: Carrera en áreas empresarial o administración. Conocimientos requeridos:
Computación paquete office e internet
Principios de almacenamiento y conservación de productos
Herramientas de control financieros, gerencia y atención al cliente
Especificaciones:
Capacidad de control de gerencia y liderazgo
Proyectar una imagen impecable, confiable y amable con la finalidad que el cliente se sienta importante 14
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
Cargo: Contador Perfil:
Edad: 30 años en adelante
Género: indistinto
Estado civil: indistinto
Función básica: Es el responsable de la llevar en orden los libros contables, calcular los impuestos generados mensualmente, realizar las declaraciones fiscales federales y locales y elaborar estados financieros Funciones específicas:
Ordenar y clasificar comprobantes contables
Formula declaraciones e impuestos
Archiva documentos contables
Ayuda a preparación de presupuestos
Lleva el control de cuentas bancarias
Competencia técnica: Profesional con título universitario y cédula profesional en carrera de contaduría pública Conocimientos requeridos:
Computación paquete office, software contable e internet
Leyes y normas federales y estatal aplicables al contribuyente
Herramientas de control contable y financiero
Especificaciones:
Capacidad de prevenir, organizar y planificación de estrategias
Cargo: Empleado(a) de mostrador Perfil:
Edad: 19 a 30 años
Género: indistinto
Estado civil: indistinto
Función básica: Será la persona encargada de realizar la de atención al cliente Funciones específicas:
Atender al cliente
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
Ofrecer servicio personalizado
Mantener orden y limpieza del lugar
Competencia técnica: Bachillerato terminado Conocimientos requeridos:
Normas de higiene
Normas de seguridad
Prevención y primeros auxilios
Especificaciones:
Entusiasta y amable ofrecer confianza al cliente
Presentación y pulcritud en persona
Responsable de su trabajo
Honesto
Cargo: Cajero(a) Perfil:
Edad: 19 a 30 años
Género: indistinto
Estado civil: indistinto
Función básica: Será la persona encargada de inventarios, registrar ingresos y reportes de caja, apoyar en atención al cliente Funciones específicas:
Atender al cliente
Ofrecer servicio personalizado
Mantener limpieza del lugar
Competencia técnica: Conocimientos básicos de contabilidad Conocimientos requeridos:
Normas de higiene
Normas de seguridad
Normas de operación del comercio
Prevención y primeros auxilios 16
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Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
Especificaciones:
Entusiasta y amable ofrecer confianza al cliente
Presentación y pulcritud en persona
Responsable de su trabajo
Honesto
E. Localización La macro localización de la heladería se hizo en base a zonas de uso de suelo comercial y transitado, y el local este sobre calle y no un centro comercial, ya que es donde ya existe competencia de franquicias como Yogen Froze o producto envasado de las marcas Holanda, Nestlé y Great Value. La competencia local con producción artesanal ha acaparado zonas de concentración de peatones y turismo, donde existen oficinas y comercios de otro tipo, así que solo se han concentrado la mayor parte de las sucursales en la colonia centro y alterna en algunas colonias pero aún hay zonas donde ubicar. De esta manera se enlista las zonas de concentración y ver el mapa de zonas. Zona
Ubicación en la Ciudad de Oaxaca
Nivel de concentración
Calificación para ubicar el negocio
A
Centro
Alta concentración
Mala
B
Noreste, oriente y Sur
Mediana concentración
Regular
C
Oriente, Noroeste
Baja concentración
Optima
De acuerdo a la ubicación de la competencia se decide por atender las zonas donde no existe negocios de éste giro, que se transitada por personas de todas las edades, así que se decide por la zona “C” al Noreste de la Ciudad sobre Carretera Internacional, donde se pretende
acaparar las personas que transitan a bancos, comercios, escuelas de preescolar hasta bachillerato, y personas que esperan el servicio de transporte.
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Economía Administrativa ITC
Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA”
Zona B
Zona B Zona B
Zona B
Zona B
Zona A
Zona B
Mapa (google maps) de localización de zonas con mayor demanda. La ubicación será en Carretera Internacional No. 201, Colonia Santa Rosa entre calles Cuitláhuac y Callejón de la Pepsi. Es una calle de uso comercial y los comercios similares al giro de alimentos se encuentran una pastelería, pizzería, comida china, y taquería que da servicio nocturno. El local comercial es de 35 m2, se dividirá en zona de exhibición, zona de consumo y zona de sanitario.
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Economía Administrativa ITC
Proyecto de Inversión: “Helados y Paletas PUPPA” Pollos Rostizados y Pastelería Oficinas
Escuela
Fonda Escuela Comida china Taquería Pizzeria Helados Puppa
Hotel Banco
Banco Pastelería
Mapa (google maps) de posible ubicación del comercio e identificación de otros comercios similares Ventajas de la localización
El local comercial se localiza en avenida principal. Posibilidad de estacionamiento. No existen heladerías cercanas a donde se pretende instalar el negocio. Es un punto importante en la avenida ya que es el paso de cruce peatonal y es la parada del transporte urbano. Tres locales comerciales de alimentos dan servicio vespertino y nocturno, que nos puede acercar clientes. La clientela posible a ganar es de cualquier edad.
Desventajas
Existen locales comerciales con giro en alimentos. El mayor tránsito de peatones se concentra en las mañanas. Por ser una zona de comercios el valor de arrendamiento alto.
Estrategia de localización
La mayor actividad se concentra en un horario de 9:00 de la mañana hasta las 4:00 de la tarde de lunes a viernes del cual nos beneficia a tener una clientela segura en este horario, los locales comerciales de alimentos con servicio vespertino y parte del nocturno y que están aledaños nos puede permitir atraer clientela siempre y cuando se pretenda ofrecer alimentos diferentes según la temporada del año que acompañen los helados y cafés.
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