INTRODUCCION A continuación, se va a llevar a cabo el desarrollo de la fase final del proyecto de implementación del sistema de telefonía por VoIP, teniendo en cuenta lo hecho en las fases 1, 2 y 3 del presente curso. Esta fase final contendrá un informe detallado acerca del montaje de la red corporativa de Café Palomos, el planteamiento del problema, protocolos de VoIP y los costos de implementación.
OBJETIVOS El objetivo general o primordial de este documento, es el de ofrecer una alternativa tecnológica y económica para establecer las comunicaciones entre los diferentes puntos de atención o sucursales de una pequeña compañía, en este caso, café palomos (para ello se ha propuesto el diseño de una red VoIP y se han establecido algunos objetivos específicos a cumplir. • Consultar lo referente a redes VoIP para así establecer una mejor propuesta de diseño de red. • Identificar las ventajas que ofrece el sistema de comunicación a través de la telefonía por VoIP y calidad del servicio con respecto al sistema de telefonía análoga. • Considerar las recomendaciones dadas en el planteamiento del problema, para que la solución concuerde a este. • Desarrollar una red corporativa fiable y económica por telefonía VoIP y Calidad de servicio para la empresa Café Palomos con sedes en Ibagué (2sucursales), Armenia y Neiva. Para conocer el presupuesto necesario para el montaje de la red. • Establecer una cone0ión económica determinada por la calidad de servicio entre los usuarios de las distintas sedes de la empresa. • Determinar los equipos y la calidad de los mismos para llevar a cabo esta conexión en la empresa. • Mejorar la calidad de servicio de telefonía en la compañía aprovechando los canales de conexión a Internet. • Identificar las variables físicas y de software que se requieren para establecer la conexión a través de este sistema de telefonía. • Diseñar el mapa de conexión de la red corporativa en sus diferentes sedes. • Dar a conocer el costo beneficio obtenido al implementar la red, pese al coste de inversión inicial. • Dar a conocer los tipos de software que se utilizarían para llevar a cabo la conexión por VoIP JUSTIFICACION
Pese a la gran competencia en la diversidad de mercados nacionales e internacionales, las pequeñas compañías deben mejorar la calidad de los servicios prestados, esto incluye la atención al cliente y la mejoría en los tiempos de respuesta (adicional a esto, se deben encontrar modos de reducir costes en la operación sin afectar el producto o servicio finalmente ofrecido. Es en este punto en donde las redes de telecomunicaciones entran como parte estratégica para minimizar gastos de operación. Para este caso específico, los costos de telefonía tradicional entran en juego pese al aumento progresivo que converse con el incremento de ventas, sin embargo, se debe tener en cuenta que disminuir la calidad del servicio telefónico no es una buena opción para el ahorro, es por ello que se debe optar por otras tecnologías de comunicación de Voz como lo es VoIP.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Café Palomos es una empresa colombiana que se encuentra ubicada en el departamento del Tolima; durante los últimos cinco años ha tenido un crecimiento y en la actualidad cuenta con cuatro sucursales ubicadas en: Ibagué (2 sucursales), Armenia y Neiva. El gerente de la empresa desea contratar un grupo de cinco estudiantes del curso Telefonía, para que explique de forma argumentativa si la implementación de una Red Corporativa con VoIP y Calidad de Servicio – QoS, mejorará la comunicación tanto interna como externa de la empresa, adicional, si reducirá el valor que se paga por el servicio de telefonía tradicional. El gerente comenta que la mejor opción para tomar una decisión, es que el grupo de estudiantes presenten un proyecto; donde se evidencie un esquema innovador a un bajo costo, que permita mejorar la comunicación de las sucursales; teniendo en cuenta todos los componentes que intervienen en el diseño e implementación de VoIP (Códec de voz, protocolo IP, protocoles de señalización, protocolos de Transporte, cálculo de dimensionamiento de ancho de banda, configuración de la central telefónica IP(servidor de comunicaciones unificadas)) Para dar inicio a la investigación, se toma el problema anteriormente descrito y se replantea como pregunta, de la siguiente forma: ¿Qué tipo de ventajas ofrece la conexión por telefonía VoIP y calidad de servicio QoS con respecto al sistema de telefonía tradicional, en el sistema de comunicación interno de la empresa Café Palomos, cuyas sedes se ubican en Ibagué, Armenia y Neiva?
MARCO TEORICO
Para dar inicio a lo que es el protocolo VoIP, primero se debe dar un abrebocas delo que es el protocolo de internet o IP (Internet protocolo IP) es un protocolo de comunicación bidireccional que trabaja en la capa de red del modelo OSI, pese a que es un protocolo no orientado a conexión utiliza distintas redes físicas enlazadas segun OSI. IP no garantiza que los datos enviados lleguen en buen estado, ni siquiera da garantía de que estos lleguen, dado a que su nivel de seguridad en transporte, solo da garantía de los datos de cabecera, ichos datos sirven para la ubicación de la maquina con la cual se quiere comunicar. Cada maquina tiene un dirección IP unica, para los sitios Web esta dirección IP es fija o estatica, lo que permite su busqueda mas facilmente, sin embargo, para computadores de hogares, entre otros, la dirección IP cambia con cada nueva conexión, a esto se le denomina IP dinamica. Cuando los datos a transportar con IP superan el maximo permitido, IP fracciona dichos datos en paquetes mas pequeños (los datos son llamados datagramas) y ensamblados al llegar al destino, como se mencionó antes, no hay garantía de que lleguen todos o en el orden enviado. La vida util de un paquete, es un numero que va decrementando con cada reenvío desde una IP a otra, si este numero llega a 0 el paquete desaparece así no haya llegado a su destino. La tecnología VoIP es un conjunto de protocolos, normas y dispositivos que permiten el transporte de datos de voz a través de IP, es decir, de manera digital. Los paquetes son enviados utilizando cualquier IP disponible. Los elementos de una red VoIP son: • El cliente, es quien realiza la llamada utilizando un dispositivo de comunicación IP. • Servidores, son los encargados de procesar la información para realizar la conexión de la llamada. • Puertas de enlace, son los puentes de comunicación entre usuarios, proveen la interfaz con la telefonía tradicional. • La arquitectura basica de VoIP posee tres elementos fundamentales, las terminales, que vienen siendo los telefonos o dispositivos para realizar la llamada; los gatekeepers, que son los centros VoIP, en este caso reemplazan a las centrales telefónicas; y los gateway que enlazan la telefonía tradicional con la red VoIP. Pese a las ventajas que tiene VoIP, el proceso de implantación ha sido lento dada la garantía ofrecida (best effort o mejor esfuerzo) esto da lugar a muchas limitaciones de implementación, además requiere de todo un proceso de parametros para realizar la llamada. Primero, la voz debe codificarse para ser enviada a través de paquetes, además, esta codificación debe ser comprensible para su correcta decodificación en caso de que el paquete llegue. El tamaño del paquete, depende de la calidad decodificación y decodificación que se utilice.
Luego de codificar la voz, se establecen los retardos de transito y procesado de la conversación, esto con el fin de hacer la llamada en tipo real (o dar la sensación de hacerla), pese a esto, no se utiliza una recuperación o reenvió de paquetes en caso de que se pierda alguno, simplemente se sustituye por una cadena de sonido, en caso extremo, se da la sensación al receptor de perdida de silabas o palabras. En la siguiente tabla se observan las ventajas mas significativas con respecto a la telefonía tradicional,
PROTOCOLO VoIP Para la conexión entre dispositivos VoIP se utilizan varios estandares o protocolos, es importante saber que tipo de estándar está utilizando la red, dado a que de esto depende la eficacia y complejidad de la comunicación
NTP (PROTOCOLO DE RED) Se encarga de controlar que los fragmentos de voz digitalizada lleguen a su destinatario en el intervalo de tiempo requerido. RTP (PROTOCOLO DE TRANSPORTE EN TIEMPO REAL) Genera funciones de transporte de red extremo a extremo encapsulando la voz digitalizada en paquetes. RTCP (PROTOCOLO DE CONTROL DE TRANSPORTE EN TIEMPO REAL) Realiza un seguimiento de reparto de paquetes de voz digitalizada mediante el envío periódico de paquetes de control, gestionando la calidad de servicio (QoS), Este protocolo se complementa con el RTP. RTSP (PROTOCOLO DE TRASMISIONE EN TIEMPO REAL) Es un protocolo a nivel de aplicación que optimiza el flujo de datos multimedia. En sintaxis y funcionamiento, es similar al protocolo HTTP, donde tanto el cliente y el servidor pueden hacer peticiones. A diferencia de HTTP, el protocolo RTSP necesita mantener información de estado. H – 323: Protocolo diseñado por la ITU cuyo propósito general fue avanzar en la transmisión de videoconferencias a través de redes locales. La principal aportación de este estándar fue el desarrollo de un conjunto de protocolos de señalización que permiten controlar el establecimiento, mantenimiento y liberación de conexiones de multimedia (audio, vídeo y datos) sobre redes de paquetes, ya que los protocolos para la transmisión de estos medios fueron adoptados de trabajos previos, principalmente desarrollados por el IETF a través de los protocolos RTPP y RTCP.
SIP (PROTOCOLO DE INICIO DE SESION) Protocolo diseñado para la transmisión de telefonía, video y mensajes instantáneos, utilizando conexiones distintas para voz y señalización. Este protocolo se encarga dela autenticación de usuarios, de negociar la calidad de la comunicación (QoS) y del intercambio de direcciones IP y los puertos utilizados para la señalización y transmisión de voz. PROTOCOLOS DE DIRECCIONAMIENTO RAS (REGISTRO, ADMISION Y ESTADO) Sirve para la localización entre estaciones, utilizando un dispositivo o equipo que gestiona la comunicación o gatekeeper. DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UNA RED VoIP PARA COMPAÑIAS DE BAJO PRESUPUESTO Como primera medida se observará la ubicación geografica de las 4 sucursales, sin ser esto una limitación para la implementación de VoIP, pese a las facilidades que provee internet. Las facilidades de adquisición de servicios de internet y la convergencia entre tecnologías como servicios de televisión, voz e internet a través del mismo cableado utilizado (entiendase por cableado como la forma de comunicación de un hogar a la central, fibra óptica, cable coaxial, etc) permite que una implementación VoIP fuese mas sencilla, sin embargo, hay puntos a tratar con el gerente de la empresa como lo son:
Actuales dispositivos de comunicación, si los telefonos son análogos que es lo mas posible, se debe considerar la posibilidad de cambiarlos a teléfonos IP o en su defecto tener un dispositivo adaptador IP para poder conectar los telefonos analogos al modem utilizado.
Verificar si existe una conexión de Ethernet para facilitar la implementación de VoIP. Se debe establecer un servidor para el control IP, simulando una central telefónica pero para IP. Si la red que se desea montar es propia y no usará un operador de telefonía IP se deben contar con el hardware necesario para el montaje dela red VoIP.
PROPUESTA DE LA RED Pese a que actualmente, cafe palomos no cuenta con dispositivos para la implementación de la red, se establece que la propuesta debe contener todos los elementos para la misma, el diseño de la red propuesta queda de la siguiente forma:
LISTADO DE EQUIPOS
COSTOS DE TELEFONIA
COSTOS DE INVERSION
CONCLUSIONES Se conoció paso a paso a lo largo de las fases 1, 2 y 3 las ventajas que ofrece el sistema de telefonía VoIp con respecto al sistema tradicional (con centralita o PBX), entre ellos su costo, fiabilidad y gestión de tráfico. Además, este diseño de red sirvió mucho para establecer las diferencias entre los protocolos que utiliza una red TCP/IP con respecto al sistema de telefonía Voz Ip.
