BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Latar Belak Belakang ang Pramug Pramugari ari merupa merupakan kan salah salah satu satu profes profesii yang yang bergab bergabung ung dengan dengan jasa pelaya pelayanan nan masyarakat dengan memberikan bantuan kepada setiap pengguna atau penumpang pesawat terba terbang ng.. Salah Salah satu satu tuga tugasny snyaa yang yang palin paling g utam utamaa adala adalah h meng mengut utam amak akan an kesel keselam amata atan n penumpang. Penum Penumpan pang g akan akan member memberii keperca kepercayaa yaan n kepada kepada awak pesawa pesawatt untuk untuk memberi memberikan kan pelayanan yang dibutuhkan. Konsekuensi dari hal tersebut tentunya setiap keputusan dari tindakan pramugari harus mampu dipertanggungjawabkan dan dipertanggunggugatkan dan setiap pengambilan keputusan tentunya tidak hanya berdasarkan pada pertimbangan ilmiah semata tetapi juga dengan mempertimbangkan etika. Kode etik adalah sistem norma, nilai dan aturan profesional tertulis yang secara tegas menyatakan apa yang benar dan baik dan apa yang tidak benar dan baik bagi profesional. Kode Kode etik etik menyat menyatakan akan perbuatan perbuatan apa yang yang benar benar atau atau salah, salah, perbua perbuatan tan apa yang yang harus harus dilakukan dan apa yang harus dihindari. Tujuan kode etik agar profesional memberikan jasa sebaik-baiknya kepada pengguna. Adanya kode etik akan melindungi perbuatan yang tidak profesional. Ketaatan tenaga profesional terhadap kode etik merupakan ketaatan naluriah yang telah bersatu dengan pikiran, jiwa dan perilaku tenaga profesional. ndonesia sendiri masih belum memiliki asosiasi profesi pramugari yang bertujuan untuk mencapai !isi dan misi bersama yang dikelola secara profesionalisme dan mewadahi hubungan timbal balik dengan para stake holders profesi, seperti pemerintah, lembaga swasta, masyarak masyarakat at dan lain-lai lain-lain. n. "amun "amun diluar diluar negeri negeri Asosi Asosiasi asi awak awak maskap maskapai ai penerb penerbang angan an tertamp tertampung ung dalam dalam Association of Flight Attendants-CWA Attendants-CWA #A$A#A$A-%& %&A A' dan Association Of Professional Flight Attendants #AP$A'. Attendants #AP$A'. (i afrika selatan, untuk menjadi pramugari yang terdaftar dalam pesawat terbang seseorang membutuhkan Surat jin Penerbangan #)icence' yang dikeluarkan oleh otoritas penerbangan sipil afrika selatan. Sebuah program latihan ketat dilakukan sebelum memenuhi syarat peri*inan pemeriksaan. +ika berhasil menyelesaikan semua modul pelatihan praktis dan teoritis, teoritis, seseorang seseorang akan menerima menerima )icence pramugari. pramugari. Perusahaan Perusahaan penerbangan penerbangan memiliki berbagai persyaratan untuk para anggota awak kabin salah satunya pramugari. Pramugari dimaskapai penerbangan khususnya memiliki tugas utama yaitu menjaga keselamatan dan melayani kenyamanan penumpang selama dan perjalanan. Karena beberapa fenomena diatas, sebagai seorang pramugari yang profesional wajib mengetahui fungsi dan perannya sebagai seorang pramugari, dan juga mengetahui etika etika dan konsep hukum yang berlaku dalam profesinya supaya dapat terhindar dari tindakan tindakan yang menyalahi etika profesinya yang berujung kepada kelalaian yang merugikan penumpang, pramugari itu sendiri dan profesinya. profesinya.
. umusan umusan /asalah /asalah 0erdasarkan latar belakang, rumusan masalah yang dapat diangkat yaitu1 2. Apa saja prinsi prinsip p etika etika pramug pramugari3 ari3 . Apa saja saja tugas tugas dan tanggu tanggung ng jawab jawab seorang seorang pramuga pramugari ri penerbanga penerbangan3 n3 4. Apa saja saja kriteria kriteria dan dan persyaratan persyaratan menjadi menjadi seorang seorang pramug pramugari3 ari3 1
.4 Tujuan 0erdasarkan rumusan masalah, tujuan dari penyusunan makalah ini adalah1 2. 5ntuk mengetahui prinsip etika pramugari. . 5ntuk mengetahui tugas dan tanggung jawab seorang pramugari penerbangan. 4. 5ntuk mengetahui kriteria dan persyaratan menjadi seorang pramugari.
BAB II 2
PEMBAHASAN
.2
6tika Profesi /enurut /artin #2774', etika didefinisikan sebagai 8the discpline which can act as the performance inde9 or reference for our control system:. (engan demikian, etika akan memberikan semacam batasan maupun standar yang akan mengatur pergaulan manusia didalam kelompok sosialnya. (alam pengertiannya yang secara khusus dikaitkan dengan seni pergaulan manusia, etika ini kemudian dirupakan dalam bentuk aturan #code' tertulis yang secara sistematik sengaja dibuat berdasarkan prinsip-prinsip moral yang ada dan pada saat yang dibutuhkan akan bisa difungsikan sebagai alat untuk menghakimi segala macam tindakan yang secara logika-rasional umum #common sense' dinilai menyimpang dari kode etik. (engan demikian etika adalah refleksi dari apa yang disebut dengan 8self control:, karena segala sesuatunya dibuat dan diterapkan dari dan untuk kepentingan kelompok sosial #profesi' itu sendiri. Selanjutnya, karena kelompok profesional merupakan kelompok yang berkeahlian dan berkemahiran yang diperoleh melalui proses pendidikan dan pelatihan yang berkualitas dan berstandar tinggi yang dalam menerapkan semua keahlian dan kemahirannya yang tinggi itu hanya dapat dikontrol dan dinilai dari dalam oleh rekan sejawat, sesama profesi sendiri. Kehadiran organisasi profesi dengan perangkat 8built-in mechanism: berupa kode etik profesi dalam hal ini jelas akan diperlukan untuk menjaga martabat serta kehormatan profesi, dan disisi lain melindungi masyarakat dari segala bentuk penyimpangan maupun penyalah-gunaan keahlian #&ignjosoebroto, 2777'. ;leh karena itu dapatlah disimpulkan bahwa sebuah profesi hanya dapat memperoleh kepercayaan dari masyarakat, bilamana dalam diri para elit profesional tersebut ada kesadaran kuat untuk mengindahkan etika profesi pada saat mereka ingin memberikan jasa keahlian profesi kepada masyarakat yang memerlukannya. Tanpa etika profesi, apa yang semua dikenal sebagai sebuah profesi yang terhormat akan segera jatuh terdegradasi menjadi sebuah pekerjaan pencarian nafkah biasa #okupasi' yang sedikitpun tidak diwarnai dengan nilai-nilai idealisme dan ujung-ujungnya akan berakhir dengan tidak-adanya lagi respek maupun kepercayaan yang pantas diberikan kepada para elite profesional ini.
.
Kode 6tik Profesi Kode yaitu tanda-tanda atau simbol-simbol yang berupa kata-kata, tulisan atau benda yang disepakati untuk maksud-maksud tertentu, misalnya untuk menjamin suatu berita, keputusan atau suatu kesepakatan suatu organisasi. Kode juga dapat berarti kumpulan peraturan yang sistematis. Kode etik yaitu norma atau a*as yang diterima oleh suatu kelompok tertentu sebagai landasan tingkah laku sehari-hari di masyarakat maupun di tempat kerja. /enurut 55 "o. < #Pokok-Pokok Kepegawaian' kode etik profesi adalah pedoman sikap, tingkah laku dan perbuatan dalam melaksanakan tugas dan dalam kehidupan sehari-hari.
a. Tujuan Kode 6tik Profesi 2. 5ntuk menjunjung tinggi martabat profesi. 3
. 4. =. >. ?. @.
5ntuk menjaga dan memelihara kesejahteraan para anggota. 5ntuk meningkatkan pengabdian para anggota profesi. 5ntuk meningkatkan mutu profesi. 5ntuk meningkatkan mutu organisasi profesi. /eningkatkan layanan di atas keuntungan pribadi. /empunyai organisasi profesional yang kuat dan terjalin erat<. /enentukan baku standarnya sendiri.
b. $ungsi 2. /emberikan pedoman bagi setiap anggota profesi tentang prinsip profesionalitas yang digariskan. . Sebagai sarana kontrol sosial bagi masyarakat atas profesi yang bersangkutan. 4. /encegah campur tangan pihak di luar organisasi profesi tentang hubungan etika dalam keanggotaan profesi. 6tika profesi sangatlah dibutuhkan dlam berbagai bidang .4
Pramugari Pramugari adalah seorang staff atau karyawan perusahaan pengangkutan umum baik udara, laut dan darat yang bertugas untuk melayani para penumpang. &alaupun pada awalnya dalam bahasa ndonesia menurut K00 istilah ini diperuntukkan untuk semua jenis pengangkuta imim baik pesawat udara, kereta api, maupun kapal laut, tetapi kemudian istilah ini mengalami penyempitan makna sehingga istilah pramugaripramugara disepadankan hanya untuk staff persahaan penerbangan saja #&ikipedia, B24'. Tanggung jawab utama para awak penerbangan adalah keaman penumpang dan siap siaga dalam keadaan darurat. Cal ini diikuti dengan tugas rutin pelayanan penumpang seperti menyediakan makanan dan minuman dipesawat, dan memenuhi kebutuhan indi!idual para penumpangnya. (i ndonesia sendiri Asosiasi untuk profesi pramugari belum ada, namun terdapat asosiasi pramugari internasional yaitu The Association (light Attendant #A$A'. (i ndonesia sendiri profesi pramugari menjadi tanggung jawab dan diawasi dari dan oleh lembaga lembaga kursus penerbangan atau lembaga pelatihan pramugari dan dari maskapai penerbangannya itu sendiri. Salah satu contohnya itu maskapai penerbangan Daruda ndonesia, terdapat Asosiasi Awak Kabin Daruda ndonesia yang berfungsi sebagai forum back up kabin, misalkan jika terdapat kasus diluar negeri atau jika tidak dapat hak sebagai pramugari, asosiasi tersebut bertugas untuk membela. Keberhasilan dan eksisnya suatu maskapai penerbangan dalam menghadapi persaingan ketat di dunia penerbangan ndonesia dan dunia adalah karena kualitas pelayanannya dan untuk memberikan ser!ice terbaik dan berkualitas kepada pengguna jasa layanan penerbangan maka airlines harus didukung oleh awak kabin yang profesional dalam menjalannkan tugas utamanya. ;leh karena itu perlu adanya kode etik yang mampu mengarahkan profesi pramugari agar dapat memberi pedoman dan sebagai kontrol untuk profesi pramugari. Profesi Pramugari diatur dalam 5ndang 5ndang epublik ndonesia "o. 2 Tahun BB7 Khususnya dibahas pada Pasal >< sampai ?2 0agian Awak Pesawat Pasal ><1 #2' Setiap personel pesawat udara wajib memiliki lisensi atau sertifikat kompetensi. 4
#' Personel pesawat udara yang terkait langsung dengan pelaksanaan pengoperasian pesawat udara wajib memiliki lisensi yang sah dan masih berlaku. #4' )isensi sebagaimana dimaksud pada ayat #' diberikan oleh /enteri setelah memenuhi persyaratan1 a. administratifE b. sehat jasmani dan rohaniE c. memiliki sertifikat kompetensi di bidangnyaE dan d. lulus ujian. #=' Sertifikat kompetensi sebagaimana dimaksud pada ayat #4' huruf c diperoleh melalui pendidikan danatau pelatihan yang diselenggarakan lembaga yang telah diakreditasi Pasal >7 #2' Personel pesawat udara yang telah memiliki lisensi wajib1 a. melaksanaan pekerjaan sesuai dengan ketentuan di bidangnyaE b. mempertahankan kemampuan yang dimilikiE dan c. melakukan pemeriksaan kesehatan secara berkala. #' Personel pesawat udara yang melanggar ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat #2' dikenakan sanksi administratif berupa1 a. peringatanE b. pembekuan lisensiE danatau c. pencabutan lisensi. Pasal ?B )isensi personel pesawat udara yang diberikan oleh negara lain dapat diakui melalui proses pengesahan oleh /enteri. Pasal ?2 Ketentuan lebih lanjut mengenai persyaratan, tata cara dan prosedur memperoleh lisensi, atau sertifikat kompetensi dan lembaga pendidikan danatau pelatihan diatur dengan Peraturan /enteri.
.=
Kode 6tik Pramugari Pramugari yang bekerja pada bidang hal pelayanan jasa, tentunya memiliki kode etik yang hampir sama dengan kode etik pelayanan jasa lainnya #/archela, B24'. 1. Teliti Sebelum penerbangan, pramugari memeriksa peralatan seperti alat pemadam kebakaran, pertolongan pertama dan tabung oksigen. Pramugari harus memastikan bahwa peralatan tersebut lengkap adanya disetiap kursi penumpang. Selain itu, pramugari akan memeriksa persediaan makanan dan minuman sebelum lepas landas. 2. amah (alam kondisi hati yang tidak baik sekalipun, pramugari harus tetap bersikap ramah kepada para penumpang pesawat. Senyum, sapa dan salam merupakan hal wajib bagi pramugari. Ketika menyambuat para penumpang masuk kedalam pesawat, pramugari menyambut dengan sikap ramah dengan senyum manis. Karena pramugari 5
pramugari ini wajib menciptakan kesan pertama yang baik, kesan pertama merupakan hal yang penting. 4. Sabar dan tegas. Pramugari harus memiliki kesabaran yang tinggi dalam menghadapi berbagai macam latar belakang sifat dan pribadi penumpang yang berbeda beda. Seringkali ditemukan penumpang yang masih saja belum memasang sabuk pengaman atau masih mengaktifkan dan mengoperasikan telepon genggamnya, padahal pesawat sudah siap untuk take off. (isinilah kesabaran dan ketegasan menjadi seorang pramugari harus ditunjukkan, dengan sabar dan tegas pramugari haruslah menegur penumpang tersebut. (an dalam menegurnyapun pramugari harus tetap bersikap sopan dan santun. =. Sopan dan Santun Kesopanan dari pramugari juga sangat penting mengingat keberhasilan dan eksisnya suatu maskapai penerbangan adalah dari segi kualitas pelayanannya. +ika pramugari tidak sopan maka penumpang akan merasa tersinggung dan menuntut pada maskapai penerbangannya. >. Psikologisnya kuat Saat pesawat terbang diudara, atau saat tinggal landas, atau saat pesawat mengeluarkan suara yang tidak biasa atau bahkan kecelakaan, biasanya penumpang akan gelisah dan tidak nyaman serta panik ketakutan, maka pramugari harus dapat menenangkan penumpang dan mengatur dengan tenang penumpangnya saat keluar. ?. 0ekerjasama Pekerjaan akan terasa lebih mudah bila dilakukan besama sama. Salah satu hal tersulit adalah pada saat boarding. Pada saat itu penumpang secara bersamaan melakukan boarding barang barang ke o!erhead bin pesawat. &alaupun proses boarding dapat dilakukan oleh penumpang itu sendiri. Tetapi akan lebih pramugari membantu penumpang memasukkan barang di bagasi dan membantu kebutuhan khusus seperti anak-anak atau para manula. @. Koordinasi yang baik Pramugari merupakan mata dan telingan bagi pilot. Karena pilot tidak dapat mengecek bagaimana situasi dan keadaan di area penumpang. Koordinasi dan komunikasi yang baik harus tercipta dengan baik antar awak pesawat. %ontoh kecil namun fatal adalah misalkan ada penumpang yang masih berada di toilet padahal pesawat sudah bersiap siap untuk take off, pilot tentu saja tidak akan tahu bahwa ada satu pesawatnya yang belum berada dikursi penumpangnya. Pramugari segera mengabari pilot bahwa masih ada satu penumpang yang di toilet sehingga pilot dapat menghentikan pesawat. <. /emperhatikan kenyamanan penumpang Selama penerbangan, pramugari menawarkan minuman dan makanan ringan kepada penumpang. Pramugari akan melihat kenyamanan penumpang termasuk menjawab 6
pertanyaan, membagikan headphone dalam penerbangan dan menawarkan selimut atau bantal. (alam keadaan darurat, seorang pramugari akan mengarahkan penumpang dan mengelola pertolongan pertama yang diperlukan. 7. /emastikan keselamatan penumpang 0erada di ketinggian yang tidak biasa, membuat sebagian penumpang merasa pusing bahkan mual. Pramugari membantu dengan memberikan obat kepada penumpang. Selain itu, bila kondisi pesawat tiba tiba dalam keadaan yang kurang bagus, seperti turbulance, pendaratan darurat pramugari tidak boleh terlihat panik dan wajib menenangkan para penumpangnya. Pramugari wajib mendahulukan keselamatan para penumpang apabila pesawat dalam keadaan emergency. 2B. Salam dan terima kasih Ketika pesawat bersiap landing, pramugari kembali memastikan semua penumpang dalam keadaan memakai sabuk pengamannya. (an kembali koordinasi dengan pilot bahwa kabin penumpang sudah aman dan siap mendarat. Ketika pendaratan dan penumpang bersiap siap turun dari kabin, pramugari kembali memberikan senyum salam perpisahan dan ucapan terima kasih. .>
Tanggung +awab Pramugari (an untuk memberikan ser!ice terbaik dan berkualitas kepada pengguna jasa layanan penerbangan maka airlines harus didukung oleh awak kabin yang profesional dalam menjalankan tugas utamanya #Anonymous. B24'. 2. Pramugari adalah crew dari suatu tim penerbangan yang bertugas di cabin pesawat . Pramugari yang bertugas tergantung pada jenis pesawatnya 4. Pramugari memastikan jumah penumpang sesuai daftar %heck n dan sesuai nomor duduk dan tertib simpan barang =. Sesuai 55 Keselamatan Thn. 27@B, Pramugari memastikan tidak ada (anger Dood dibarang bawaan penumpang >. &alau barang penumpang sudah lewat 9-ray tetap pramugari mempunyai wewenang melarang (angers Dood masuk cabin bila diketahui. Fang dimaksud dengan (angers Dood, barang yang dilarang masuk ke cabin karena berbahaya, cairan gas, alcohol, minuman keras, narkoba, pisau, pistol dll. ?. Pramugari juga bertugas mengatur tata tertib cabin, melarang rokok, penggunaan elektronik bersignal, drug alcohol dll. @. 0arang elektronok bersignal memang mengganggu na!igasi pesawat dan beberapa pesawat seperti CP, adio, TG Portable dll. <. Pramugari juga membantu disable human untuk masuk terlebih dahulu, termasuk tanahan untuk duduk dikursi belakang. 7. Pelatihan keselamatan yang diperoleh diterapkan kepada semua penumpang beruda demo keselamatan, cek langsung seat bellt dan posisi duduk. 2B. Pramugari bertugas menenangkan penumpang balita, dengan komunikasi yang baik kepada orang tua si balita. 22. (isaat turbulancegoncangan pesawat di udara, kepala pramugari harus mengumumkan yang menenangkan penumpang agar tidak panik. 2. /enyediakan makan dan minum untuk penumpang untuk menjaga kualitas bisnis maskapai penerbangan 7
24. Sabar dalam menghadapi penumpang walau penumpang tersebut rewel 2=. Pramugara memiliki hak menegur penumpang yang melanggar tata tertib dan membahayakan keselamatan penerbangan 2>. 0ila ada tindakan kriminal di pesawat, nyawa pramugari menjadi taruhan terdepan selain pilot dan co pilot. 2?. Pramugari bertugas sebagai pemandu utama penumpang keluar, bila pesawat mendarat di air atau hutan atau area tidak dikenal dan mengutamakan keselamatan penumpang daripada mengutamakan keselamatan pribadi 2@. Pramugari bertugas saat boarding dengan membantu dan bekerjasama dengan penumpang dalam penyimpanan barangnya sehingga penumpang tidak perlu berlama-lama berdiri dilorong ketika akan menyimpan barang di overhead bin dan hal ini dapat membantu penerbangan tepat pada waktunya. 2<. Pramugari bertanggungjawab untuk mengontrol situasi apabila terjadi situasi yang tidak diharapkan seperti ada penumpang yang mabuk atau panik atau terjadi situasi darurat. 27. +ika seseorang sedang menggunakan toilet, pramugari harus memberitahu pilot, dan pilot harus menghentikan pesawat #jika sudah bersiap takeoff ' sampai penumpang kembali ke kursinya dan mengencangkan sabuk pengaman. B. Pramugari sebagai mata dan telinga pilot. pilot tidak bisa melihat ke dalam area penumpang, mereka bergantung pada mata dan telinga pramugari. Pramugarilah yang harus waspada dengan apa yang terjadi di dalam pesawat, dan menginformasikan pilot bila ada situasi darurat. .?
Kriteria dan Persyatan Pramugari 5ntuk mengikuti sekolah pelatihan pramugari, ada syarat dan kriteria yang harus dipenuhi untuk menjadi calon siswanya. 0iasanya persyaratan itu disesuaikan dengan permintaan dari maskapai penerbangan yang tentunya berbeda-beda untuk para calon pramugarinya. "amun ada beberapa persyaratan umum yang wajib dipenuhi untuk bisa menjadi seorang pramugari. Adapun kriteria dan persyaratan pramugari #Anonymousa, B24'1 2. &anita, umur minimal 2@ thn (ituntut untuk bersikap dan bertindak dewasa . Pendidikan /inimal S/A 4. Tinggi badan min 2?B cm =. 0erat badan proporsional dengan tinggi badan Cal ini diperlukan karena pramugari perlu bergerak gesit dan lihai. /isalkan penerbangan selama 2= jam. Pramugari dapat berdiri lebih dari 4 jam, berjalan dan berbicara selama 7 2B jam dan duduk selama 2 atau jam tergantung dari kebutuhan penumpang. Apabila badan tidak proposional maka akan menghambat kerja mereka >. Tidak 0erkacamata Karena dengan berkacamata jarak pandang akan terbatas padahal pramugari dituntun untuk teliti dan sigap ?. Tidak 0uta &arna @. 0elum /enikah 5ntuk menjadi junior pramugari akan dituntut untuk belum menikah, hal ini karena pelatihan mereka sangatlah ketat dan akan waktu untuk keluarga sangatlah sedikit. +adi tidak bisa mengurus suami apalagi anak. 8
<. 0isa berenang Apabila terjadi kerusakan sehingga pesawat mendarat darurat dilaut atau pantai, maka pramugari membutuhkan skill untuk berenang sehingga dapat menyelamatkan penumpangnya. 7. 0isa 0erbahasa nggris 2B. /ampu berkomunikasi dengan baik dan lancar 22. 0erpenampilan /enarik
.@Pelanggaran Setiap personel pesawat udara wajib memiliki lisensi atau sertifikat kompentensi. Sertifikatnya sendiri didapatkan dari maskapai dan dinas perhubungan udara ndonesia. Apabila terkait langsung dengan pelaksanaan pengoperasian pesawat udara personel pesawat salah satunya pramugari wajib memiliki lisensi yang sah dan masih berlaku. Sehingga apabila terjadi pelanggaran maka sesuai dengan 55 "o. 2 tahun BB7 Pasal >7 Ayat #'1 2. Peringatan . Pembekuan sertifikat dan atau 4. Pencabutan sertifikat
BAB III PENUTUP III.1
Kesimpulan Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa sebagai seorang pramugari yang profesional dalam bertugas dalam bidang pelayanan masyarakat harus memahami dan menerapkan etika pramugari yang digunakan sebagai acuan bagi perilaku seseorang yang berkaitan dengan tindakan yang baik dan buruk yang dilakukan seseorang dan merupakan suatu kewajiban dan tanggungjawab moral. Adapun kode etik pramugari sebagai pelayan jasa antara lain teliti, ramah, sabar dan tegas, mampu bekerjasama, koordinasi yang baik, memperhatikan kenyamanan penumpang mengucapkan salam dan terima kasih.
9
