GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Fecha: 15/04/12
PRACTICA 2 Alumno: Franco Rojas Pérez
1. En la siguiente tabla identifique los costos de calidad involucrados: EVENTOS Disposición de materiales adquiridos y rechazados
TIPO DE COSTO DE CALIDAD Costo de Fallas Internas
Auditorias de calidad del producto o servicio
Costo de Evaluación
Revisión e inspección de material no conforme
Costo de Fallas Internos
Indemnizaciones por garantías
Costo de Fallas Externas
Encuestas y estudios de mercado
Costo de Prevención
Investigación de reclamos del cliente
Costo de Fallas Externos
Reprocesos y desperdicios por cambios de diseño
Costo de Fallas Internas
Calibración de equipos de medición
Costo de Evaluación
Evaluación de proveedores
Costo de Prevención
2. ¿En un proyecto de mejora que costos disminuyen y que costos aumentan? Aumentan los costos de prevención y evaluación y se deben reducir los costos evitables (fallas internas y externas).
3. Imagimatrix, que diseña componentes prototipo para la industria de las telecomunicaciones, ha dado inicio a un programa de calidad. Hace casi un año, por primera vez, empezaron a medir los costos de calidad. Estaban tan sorprendidos con la cifra inicial de 60 por ciento de costos por fallas internas y externas que de inmediato iniciaron un esfuerzo Six Sigma para mejorar la calidad. Después de seis me ses de mejoras en la empresa, el porcentaje total de los costos de calidad se distribuye como sigue: Prevención Evaluación Fallas internas Fallas externas
20% 33% 32% 15%
¿Qué conclusiones puede obtener a partir de estos datos?
Los costos de fallas internas y externas (evitables) se redujeron en 13%, llegando a 47%, con lo cual se ha logrado reducir la variabilidad en el proceso. De esta manera se evita posibles reclamos y riesgos de caer en reproceso o eventualidades que afecten al proceso productivo. Facultad de Ingeniería Carrera de Ingeniería Industrial
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4. Realice una gráfica que muestre las distintas categorías de costos de la calidad y sus porcentajes para una imprenta. ¿A qué conclusiones se llega? Elemento de Costo Planeación de la Calidad Tiempo perdido de impresoras Desperdicio en encuadernación Verificación e inspección Reelaboración por queja del cliente Revisiones de placas de impresión Proyectos de mejora de la Calidad Retrabajo debido a falla de proveedores Corrección de errores tipográficos Capacitación en Calidad
Monto, S/. 30 000 405 000 75 000 60 000 40 000 40 000 20 000 30 000 300 000 30 000
Monto S/.
ELEMENTO DE COSTO
tipo de costo
total
verificacion e inspeccion
Evaluacion
60000
revision de placas de impresión
Evaluacion
40000
retrabajo debido a falla de proveedores
Fallas externas
30000
reelaboracion por queja de cliente
Fallas externas
40000
correccion de errores tipograficos
Fallas internas
300000
Tiempos perdido de impresión
Fallas internas
405000
desperdicio en encuadernacion
Fallas internas
75000
Planeacion de la calidad
Prevencion
30000
proyectos de mejora de la calidad
Prevencion
20000
capacitacion en calidad
Prevencion
30000
100000 70000
780000
80000
1030000 PREVENCION
80000
8%
EVALUACION
100000
10%
FALLAS INTERNAS
780000
76%
FALLAS EXTERNAS
70000
7%
1030000
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Las fallas internas son exageradamente excesivas, por lo que la empresa debe invertir en mejorar sus procesos, principalmente en las fallas internas.
5. Calcule el índice basado en el costo de la mano de obra para Miami Valley Aircraft Service Co., a fin de analizar la siguiente información sobre los costos de calidad. Interprete los resultados.
Costos trimestrales (en miles de dólares) 1
2
3
4
Fallas externas
1,000
900
950
725
Fallas internas
3,500
3,250
3,000
2,200
Evaluación
900
1,200
1,150
860
Prevención
400
500
550
800
Costo total de la calidad
5,800
5,850
5,650
4,585
Costo total de la mano de obra
19,000
19,000
21,000
19,000
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1
2
3
4
Fallas externas
5.26%
4.74%
4.52%
3.82%
Fallas internas
18.42%
17.11%
14.29%
11.58%
Evaluación
4.74%
6.32%
5.48%
4.53%
Prevención
2.11%
2.63%
2.62%
4.21%
30.53%
30.79%
26.90%
24.13%
COSTO TOTAL DE CALIDAD
El porcentaje de costos por fallas externas y principalmente internas ha ido disminuyendo entre trimestres, lo cual es positivo para el proceso productivo de la empresa.
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