LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE Y EN EL COMERCIO EXTERIOR LUIS IGLESIAS RIVERA INTRODUCCIÓN A LA LOGÍSTICA INSTITUTO IACC 13-12-2018
DESARROLLO 1- A partir del artículo: “La importancia de la logística en el comercio electrónico” y de acuerdo con lo estudiado esta semana. -
Comente el papel de la logística en el e-commerce.
R= En los últimos años, el concepto de logística ha ido tomando peso y se ha convertido en uno de los elementos diferenciadores de las empresas. Si además se incluyen los nuevos canales de venta como son los telefónicos y ecommerce, se convierte en fundamental. Si se asimila la cadena de valor de porter de comercios físicos a un ecommerce, se encontrará una diferencia fundamental. La interacción física con el cliente, el momento más emocional de la compra como es la entrega del producto, se ha transferido y delegado en las empresas de transporte. Por estos motivos, la logística en el ecommerce es prioritaria, ya que se convierte en la base fundamental para que la experiencia de compra sea, no solo satisfactoria, sino sorprendente y aún mejor que lo esperado por el cliente. -
Identifique los retos actuales de los costos logísticos dentro del e-business.
R= Al contrario de lo que muchos piensan, el e-business no es solo el comercio realizado por internet, es decir, el e -commerce. El concepto de e-business va mucho más allá y engloba todas las actividades de una empresa. Podemos definirlo como la integración de diversas actividades organizacionales a través del auxilio de sistemas de información, la cual posee internet como medio de comunicación. Generalmente, las dos grandes áreas del e-business son el e-commerce y el e-service. Para efectos de la logística, nos centraremos en el e-commerce, evaluando cuáles son las estrategias más eficientes para lidiar con cada uno de ellos. Como todo negocio, es muy importante pensar siempre en la satisfacción de los clientes. El hecho más representativo ha sido, quizás, la progresiva aceptación del concepto mismo de internet y, consecuentemente, también de las tecnologías e-business por parte de los ciudadanos. Tanto las empresas de una amplia variedad de sectores como las administraciones públicas están haciendo un notable esfuerzo para conseguir que otras empresas, organizaciones, instituciones y los ciudadanos en general comprendan el alcance de l a transformación en la que estamos inmersos. La reciente creación del ministerio de ciencia y Tecnología es una prueba evidente de la importancia que se le otorga a las Tecnologías de la información y de las comunicaciones en los principales centros de decisión polí tica, económica y social de nuestro país.
2- A partir del artículo: “¿Cómo elegir un proveedor de servicios logísticos?” comente la importancia de establecer criterios al momento de elegir los operadores logísticos en la distribución de las mercaderías.
R= La selección en firme de un operador logístico constituye a la fase crítica de todo el proceso de subcontratación debido a que una decisión i nadecuada puede acarrear consecuencias irreversibles para la empresa. En este proceso se deben tener en cuenta aquellos que ofrezcan mejores ventajas y credibilidad a la hora de seleccionar el equipo que toma la decisión, es muy importante detectar posibles prejuicios que pueden interferir durante el proceso de selección, por ejemplo: - La preferencia por uno u otro candidato debido a intereses personales. - Las labores que realiza actualmente la persona dentro de la organización las va a realizar en el futuro la empresa que vamos a contratar, por lo que puede ver su puesto de trabajo. - Otros. Para realizar la toma de decisión entre varias ofertas, existen herramientas basadas en criterios lo más objetivos posibles que permiten al equipo de la empresa cliente qué propuesta de subcontratación es la más óptima de la manera más científica. El equipo encargado de la selección del operador logístico más adecuado, a través de la persona de contacto del operador logístico, las siguientes primeras impresiones subjetivas: -
Solicitudes de información que han realizado. Impresiones derivadas de las conversaciones con el interlocutor. Documentos recibidos por el operador. Vías de contacto utilizadas para la comunicación y envío de documentación. Incidentes ocurridos durante la relación. Día y hora de presentación de la oferta. Otros particulares de cada cliente o situación concreta.
3- A partir de los artículos: “logística pieza clave del comercio internacional” y “la importancia de la logística en el comercio internacional de frutas y hortalizas”
comente la importancia de la logística para el desarrollo del comercio exterior. R= El concepto actual de logística comprende actividades del sector privado como la acción del Estado a través de la instrumentación de políticas públicas para el diseño, suministro, facilitación y regulación de actividades. El correcto desempeño logístico también depende de la participación gubernamental en el desarrollo de infraestructura o prestación de servicios y en el comercio transfronterizo. La logística engloba una diversidad de elementos fundamentales para la comercialización de bienes. Comprende todos los servicios y procesos necesarios para su transporte, desde su producción hasta la recoleta del consumidor final. En el ámbito internacional constituye la base la apertura comercial, la competitividad y la globalización económica, así como para el desarrollo del transporte y l a industria de bienes y servicios, convirtiéndose en pieza fundamental para el crecimiento económico. Los procesos logísticos incluyen diversos componentes blandos, como los procedimientos administrativos y aduaneros, la organización del transporte, costos de empaque, almacenaje e inventarios, los servicios de seguimiento y localización, y el uso
de las tecnologías de la información durante el proceso; también incluye ele mentos duros, como la infraestructura de transporte o telecomunicaciones y la infraestructura de almacenamiento que facilita la conectividad a lo largo de la cadena de suministro.
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