GESTIÓN DE RECURSOS HU HUMANOS MANOS
DOCENTE: SUAREZ SANTACRUZ, FERNANDO
ALUMNOS: ALFARO RAICO, MILAGROS ALBITRES VALDÉZ, MARGARITA ANCCO HUAMÁN, VIVIANA CASTAÑEDA MOSQUERA, GUADALUPE CORONEL PÉREZ, SALVADOR
2014
INDICE INTRODUCCIÓN
1. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2. DIAGNÓSTICO
2.1 2. 1
ESTR ES TRUC UCTU TUR RA ORGA ORGANI NIZA ZACI CION ONAL AL
2.2 2. 2
PERF PE RFIL ILES ES Y PUE PUEST STOS OS DE TR TRAB ABAJ AJO O
2.3 2. 3
RECL RE CLUT UTAM AMIE IENT NTO/ O/SE SELE LECC CCIÓ IÓN N
2.4
CAPACITACIÓN
2.5
DESARR DES ARROLL OLLOO- LINE LINEA A DE CA CARR RRER ERA/P A/PLANE LANES S SUSC SUSCRIT RITOS OS
2.
EVAL EV ALUA UACIÓ CIÓN N DEL DEL DESEM DESEMPE! PE!O O DE LOS LOS TR TRABA ABAJA JADOR DORES ES
2." 2. "
REMU RE MUNE NER RACI CIÓN ÓN Y/O Y/O INC INCEN ENTI TIV VOS
3. PROPUESTA DE MEJORA
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
INDICE INTRODUCCIÓN
1. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2. DIAGNÓSTICO
2.1 2. 1
ESTR ES TRUC UCTU TUR RA ORGA ORGANI NIZA ZACI CION ONAL AL
2.2 2. 2
PERF PE RFIL ILES ES Y PUE PUEST STOS OS DE TR TRAB ABAJ AJO O
2.3 2. 3
RECL RE CLUT UTAM AMIE IENT NTO/ O/SE SELE LECC CCIÓ IÓN N
2.4
CAPACITACIÓN
2.5
DESARR DES ARROLL OLLOO- LINE LINEA A DE CA CARR RRER ERA/P A/PLANE LANES S SUSC SUSCRIT RITOS OS
2.
EVAL EV ALUA UACIÓ CIÓN N DEL DEL DESEM DESEMPE! PE!O O DE LOS LOS TR TRABA ABAJA JADOR DORES ES
2." 2. "
REMU RE MUNE NER RACI CIÓN ÓN Y/O Y/O INC INCEN ENTI TIV VOS
3. PROPUESTA DE MEJORA
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. AGRADECIMIENTO
6. REFERNCIAS BIBLIOFR#FICAS
INTRODUCCIÓN
L$ %&'%(%)'*$ +% ,)$ $)*0$'*) *%)% $'$+$ , '$$'*+$+ +% '%'% %) ($ %6$ ')7*),$ +% 7+ 8 '$+$ ,) +% ( '% 9,% *%) , $'7**+$+ +*$*$. L$ %6$ % +,'% ',$)+ +*':$ $)*0$'*) $%)+% +% ; *$< 8 +% 7$< % +%'*< ',$)+ ($)*='$ , >,7, 7%)*%)+ %) ',%)7$ %( %)7) '$?*$)7% 9,% ($ %),%(% 8 %( ')6,)7 )7 +% >7$(%0$ 8 +%?*(* (*+ +$+% 9,% ($ +%7%*)$).
L$ ($)*='$'*) +% , %7$7%*$ % %( *)'*$( + +% ')%,* ,) $(7 ',$(*7$7* %) %( %*'* 9,% %7$ $ ($ '*%+$+. P$$ %(( % )%'%$* %$(*0$ ,) +*$)7*' +% ($ *7,$'*) %) ($ 9,% % %)',%)7$. U)$ %0 %$(*0$+ % %($7*$%)7% %)'*(( +%7%*)$ ($ %7 % 7$7 $7% %*$ *$ 9, 9,% % +% +%?% ?% % %, ,* *% % $ $$ $ 9, 9,% % %( +% +%7 7*) *)$7 $7$ $* * +% ( ( %*'* %'*?$< +% >$ *)*='$7*$< ($ %6$ *($)7$+$.
A8$% %) ($ >7$(%0$ $$ ,%$ ($ +%?*(*+$+% %< *) +,+$ ($ %6 '*) +% '$?*. E( ($) %($?$+ %) %7% +',%)7 %*7% %*7% 7%)% +% ,)$ $)%$ $) $)*0$ *0$+$< +$< * ** *0$+ 0$+$ $ 8 ($ ($)*= )*='$+ '$+$ $ ($ $'' $''*) *)% % +% %6 %6 $. $. S,
*($)7$'*) 8 %,**%)7 $ =) +% $,%)7$ ($ '$(*+$+ +% ($ %%$ PIZZA @UT.
1. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
D%+% ($ *)'%;?(% %&%*%)'*$ +% , $? :$7$ , +%(*'* $%'7 8 *' (. @% %)*+ :$'*%)+ *00$ +% 4 $ 8 ),%7$ $*) % ($ ?$% $$ 7+ ( 9,% :$'%. C,$)+ %%0$< ($ *00$ %$ %($7*$%)7% +%')'*+$. D% :%':< ),%7 >,)+$+% - + :%$) +%( %9,% ,%?( +% *':*7$< $)$- 7,*%) 9,% %+* %7$+ $ , $+% $$ %%0$ , )%'*. E(( %)')7$) ,) %9,% ('$( 9,% (,';$ $+%',$+< '$) ,)$ 9,*)$ +% :$'% *00$ +% %,)+$ $) 8 $$)'$) ') %( )%'*.
Visión S% ( O%$+% +% F$)9,*'*$ %)7$?(% +%( P%H %%7$)+ =%(%)7% ( $(% 9,% ) '%7%)< 7$($+)+( $ ),%7 '(*%)7%< %%+% 8 $ ($ '*%+$+.
Misión
B*)+$ +,'7 +% $(7$ '$(*+$+ 8 $7%)'*) %)$(*0$+$ $ '$+$ ,) +% ),%7 *)*7$+ $ =) +% ($ ($ =+%(*+$+ +% %((< ') ,) %9,* $(7$%)7% 7*$+ 8 '$$'*7$+< ')7*?,8%)+ $( +%$(( +%( $; 8 +% ),%7 '($?$+%.
Val!"s P'*)$ ,) $?*%)7% +% 7$?$6 +*%7*+< ?$$+ %) %( %%7 8 ($ +*)*+$+ +% ($ %)$. A(*'$ ( $(7 %7)+$% +% %&'%(%)'*$ %) ($ %6%','*) +% ),%7$ %$'*)%. A,%)7$ %( )H% +% '(*%)7% 9,% %7) $7*>%': 8 %)7,*$7$ 7+ %( 7*%. C)7*?,* *7*$%)7% $ ),%7$ ',)*+$+ 8 %+* $?*%)7%. R%')'% 9,% ($ %)7$?*(*+$+ % %%)'*$( $$ ),%7 &*7 >,7,
2. DIA#NÓSTICO
2.1 ESTRUCTURA TIENDA
OR#ANI$ACIONAL
DE
LA
2.2
PER%ILES & PUESTOS DE TRABA'O
a. E()i* +" !"*a!,i+!"s a +-iili
/. E()i* +" la/!a+!"s +" ls !"s,a)!an,"s
. E()i* +" ,"l"*"!a+!"s *a!a all0"n,"!
+. E()i* "!"nial +" ls !"s,a)!an,"s ASISTENTE DE #ERENTE
#ERENTE DE TIENDA
". E()i* +"l "n,! +" a* AUILIAR DE MANTENIMIENTO
ASISTENTE DE CALIDAD & DESARROLLO
ANALISTA DE %INANCIERA
CONTROL
DE
#ESTIÓN
ANALISTA DE COORPERATIVO
RECURSOS
UMANOS
2.3
RECLUTAMIENTOSELECCIÓN #UA DEL PROCESO SELECCIÓN PARA EL #ERENTE
DE
2.4
CAPACITACIÓN
a. CLIENTENAMIA7 ', %)>'$+ $ 9,% %( '($?$+ ')0'$ ( $ $$ ($ $7%)'*) $( '(*%)7% < 8 $%)+$ 9,% %( '(*%)7% *%% 7*%)% ($ $0) /. ABR7 C, +% $$ +% %')'**%)7 %) %( 9,% % (% %)%$ $( *%? +% ($ $)*0$'*) 9,% ( *7$)7% $$ ($ ( ?6%7* % 7$?$6$ %) %9,* . SE#URIDAD & SALUD OCUPACIONAL7 %( 7$?$6$+ ')0'$ ( *% 8 %(* 9,% % ,%+%) %)%$ %) 7*%)+$ 8 ',(7,$ +% %%)'*). +. INDUCCION7 % (% ?*)+$ $( '($?$+ ,)$ ,;$ +% 7+$ ($ $'7**+$+% 9,% %$(*0$$< %H) %$ %( ,%7 9,% ',%. ". SE#URIDAD DE ALIMENTOS %) %7% ', %( '($?$+ $%)+% ($ *7$)'*$< +% $)7%)% ( *), $ ($ 7%%$7,$ $+%',$+$ 8 %) %( (,$ $+%',$+ $$ %*7$ 9,% %7 % :%':%) $ %+%. A+% % (% +$ $ ')'% +% ($ +*>%%)7% >,%)7% +% ')7$*)$'*) >;*'$< 9,;*'$ 8 *'?*$( 9,% +;$ %)%$%< %
%(( 9,% % (% %)%$ ($ *7$)'*$ +%( ($$+ +% $) +%, 9,% '$?*%) +% 7$%$.
8. CURSO DE VISANET7 %7% ', %7 $)*0$+ %) + +,(< %( *% % V*$)%7 8 , $ +% %+* VISA< 8 %( %,)+ % @$'*%)+ )%'* ') V*$)%7.
2.5 DESARROLLO CARRERA
&
PROCESO
DE
LNEA
DE
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
A)7% +% *(%%)7$ ,) ($) +% +%$(( 8 (;)%$ +% '$%$ %) ($ $)*0$'*)< ($ %%$ +%?% 7%)% *% ,) '% %* +% %$(,$'*) +% +%%%< ?$$+ %) ?6%7* %%';='< %+*?(%< $('$)0$?(% 8 %7$+%K ($)7%$+ $( *)*'* +% $ $$ '$+$ *'*). P 7 ($+ % ,8 *7$)7% +%7%*)$ $( %) ($ '%7%)'*$ %)%$(% $$ ( +*>%%)7% ,%7 +% ($ %%$ 8 $; +% %'(,7$< %$(,$< '%$ ($)% +% +%$(( 8 % %) ?$% $ %(($. P7%*%)7% ($ %,)*)% +% %,**%)7 8 ($ %*)% +% $7% +% ( %%)7% ) '($% $$ 9,% %&*7$ ,) %$( *$'7 8 ) %$ ( ,) %6%'*'* 9,% % :$'% ',(*.
2.6 EVALUACIÓN TRABA'ADORES
DEL
DESEMPE9O
DE
Lis,as +" /s"!:aión -"ns)al"s ,!i-"s,!al"s
LOS
2.;
REMUNERACIÓN &O INCENTIVOS
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABA'O0 TIEMPO PARCIAL
MOTIVACIÓN E INCENTIVOS
L$ 7*$'*) ($?$( % ,)$ 7')*'$ %%)'*$( %) ($ %%$< 7$ 7')*'$ % ?$$ %) $)7%)% $ ( %(%$+ ') ,) $(7 %7;,( %) %( ',$( %(( ,%+$) +%$(($ $'7*7,+% *7*$< ($ ',$(% ,%+$) %6$ , +%%% %) %( 7$?$6< % %)'*)$ 9,% % ,)$ 7')*'$ %%)'*$( $$ ($ %%$< 8$ 9,% ($ %%)'*$ +% ( %(%$+ '%'7$%)7% 7*$+ $$ %6%',7$ ( %6 *?(% , >,)'*)% 8 7$%$ ($?$(% % ?%)%='*< 7$)7 $$ ($ $)*0$'*) 9,% 7%)+ $8 ?$?*(*+$+ +% ?7%)% %6% %,(7$+< ' $$ ( * 7$?$6$+% 9,*%)% %&%*%)7$) ,) $,%)7 %) , '$(*+$+ +% *+$ ($?$(. E )%'%$* 9,% ($ %%$ *(%%)7% $'7**+$+% 9,% >%)7%) ,) %6$*%)7 %) %( %)+**%)7 +% ( %(%$+ 8 $; * 7$ %')'**%)7 $ $9,%(( 9,% ?% $($) , $) %%< 8$ 9,% ($ '$$'*7$'*)< %( +%$(( >%*)$( 8 %( %')'**%)7 +%( 7$?$6 ) >$'7% 7*$+% +% $) *7$)'*$ $$ ($ ?($'*) +% ($ %%$ $)+%. L$ %%$ PIZZA @UT< %$(*0$ ($ *,*%)7% $'7**+$+% $$ 7*$ % *)'%)7*$ $ , 7$?$6$+%
REUNIONES MENSUALES7 P$$ %'% $( 7$?$6$+ +%( % +% $',%+ $ , +%%% %) %( 7$?$6. E7% 7$?$6$+ %'*?* $(% '),< %)7$+$ $( '*)%< ,) *) 9,% % ,) %')'**%)7 $( 7$?$6$+ +%( %. UN RE#ALO SORPRESA ELLOS PUEDEN ACOMODAR SUS ORARIOS POR UNA SEMANA
DIA#NÓSTICO
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
'%7*+. S% %*+%)'*$ ;)+*'% %(%$+ +% *)$7*>$''*) ' $,%)7*< ((%$+$ 7$+%< :,7 %)7% 7$. E( $$ +% $'%) 9,% $'7,$(%)7% % ((%$ $ '$? %) ($ >$)9,*'*$ +% PIZZA @UT< ')*7% %) +%7%*)$ $( $'*$+ 9,% +%,%7% $8 '$$'*+$+< %) ($ +*>%%)7% 7$%$ $$ $'%)+%( $ C+*)$+K (,% $ C$$'*7$+< 7%*%)7% $ A,&*(*$ +% S,?%%)7%< $$ (,% 7$ %( ,%7 +% S,%%)7% 8 H(7* +% G%%)7%. E7% $$ +% $'%) ) 7$ %) ',%)7$ ($ '$$'*+$+% +%( %)$( *) %( $+ +% %($'*) *)7%%)$( %)7% %( *)7%%$+ 8 ($ %>%$ $+*)*7$7*$ 8 %$'*)$(%K 7$' %&*7% ,)$ %**) +% ( )*%(% $($*$(% 9,% %*7$) 9,% %( %)$( % %)',%)7% $7*>%': ') ($ %,)%$'*) %'*?*+$. E&*7% $?, +% $,7*+$+< $7% +% $(,) J%>% +% O%$'*)% ( * 9,% % %*7%) %6%',7$ +%$+$'*) +% ,%7 9,% * ?*%) % '*%7 ) $>%'7$ %')*'$%)7% % * $ ($ %7*$ 8 +*)*+$+ +% ($ %)$. L $$ +% 7*$'*) +%( %)$( ) +***+ %) ($ %%$ *)$+%',$+$%)7%< 8 ) %*7%) ,) '$?* +% $'7*7,+ %) %( 7$?$6$+. A( ')7$* 7% % 7$+,'% %) >$7*$< +%>*'*%)7% $7%)'*) :$'*$ ( '(*%)7% ( 9,% *)'*7$ $ 9,% % %%)7%) +*>*',(7$+% ,'%*$ %) %( +%%% ($?$(< +%?*+ $ 9,% %( '(*$ 9,% $((; % +%%),%(% ) %*7% %( +%$(( %>*'$0 +% ($ $'7**+$+% 9,% 7*%)% '$+$ 7$?$6$+. E( ($) +% %* ') %($'*) $( +%%% +% ( %(%$+ ) % 7*$+. L %9,* ) 9,*)$ *7$+$ +%+% ( EEUU +% %,)+$ $) %) , $8;$< ( 9,% )%'%*7$) ')7$)7% $)7%)**%)7 %$$'*)< +*>*',(7$)+ ($ 7$%$ +%( %)$(. E( *7%$ ,7*(*0$+ %) , $8;$ $$ ')7($ ($ *)>$'*) % ')'*+ ' AAPTA ,) $9,%7% +% ($ MICROSOFT< $+$7$+$ $ ($ )%'%*+$+% +% ( ('$(% % 9,% 7+$;$ %9,*%% +% $6,7% $$ 9,% + %,%7$ $ ( %9,%**%)7 $'7,$(% +% ($ %%$. D% ')7*),$ %7$ *7,$'*) % +;$ ((%$ $( +%')7%)7 77$( $7% +% ($ '(*%)7%($< %)%$)+ ($ +*+$ +% ($ *$< 8 $+% %( +%')7( +%( %)$( 9,% $((; ($?$< ( 9,% *'*$;$ ,) $?*%)7% +% *)$7*>$''*) % *)'%7*+,?% +%)7 +% ($ %%$. P %(( % %'* 9,% % ?,9,% $(7%)$7*$ +% (,'*)< 9,% %*7$) %6$ %( '% +% %7*) $+*)*7$7*$ 8 '(*$ $)*0$'*)$( 9,% % $)%6$) $'7,$(%)7%.
3. PROPUESTA DE ME'ORA O/<",i: +" la *!*)"s,a P'*)$ $ ($ %%$ PIZZA @UT :%$*%)7$ 8/ 7+ )%'%$* 9,% ,%$ %( +%$(( %='*%)7% +%( '(*$ $)*0$'*)$(< %6$)+ ( *)'*$(% ?(%$ %) %( %$ +% %', :,$).
PROPUESTA SELECCIÓN
DE
ME'ORA
EN
RECLUTAMIENTO
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
MODELO PROPUESTO
PROPUESTA DE ME'ORA EN LA CAPACITACIÓN L$ %%$ P*00$ @,7< ) 7$ %) ',%)7$ ($ %7$$ 9,% % 7*%)%) 9,% %,* $$ ?*)+$ '$$'*7$'*)% $ , %)$(. L$ %%$ ?*)+$ $(,) ', 8 '$$'*7$'*)% $ , 7$?$6$+% %+*$)7% ($ ')7$7$'*) +% %*'* +% ($ %%$ %)'$$+$ +%( ,?. P ( 9,% % %'%)+$;$ ( *,*%)7%
1. D"=ni! /<",i:s la!s7 A)7% +% )% $) $ ($ ?$< +%?% +%=)* $(,) $%'7 >,)+$%)7$(% 9, %%$ ?7%)% ') %( %)7%)$*%)7 +% 7, %(%$+ C,(% ) ( $%'7 +% 7, %%$ 9,% 9,*%% '(%7$ 7%)'*$ C,( % 7, ')'%'*) $'%'$ +% ( %', :,$) M*%)7$ '($$ %$) ($ %,%7$ $ %7$ %,)7$ 8 7$)$%)7% %$) $$ 7, %(%$+< %='*%)7% %) ( %,(7$+.
2. Va!ia! "l "n,!"na-i"n,7 U) %)7%)$*%)7 *+%$( $7*',($ 7% >$ +% $%)+*0$6% *,$( 8 $,+*7*. N $?,% +% ,) ( 7+ % *)7%)7$ %)')7$ %) 9, $%'7 % +%7$'$ '$+$ ,). O>'%(% $ 7, %(%$+ ($ 7,)*+$+ +% %&%*%)7$< %9,*'$% 8 (% $ ?$.
3. D"sa=a! a ls *a!,ii*an,"s7 P$$ 9,% ,) %)7%)$*%)7 >,)'*)% ) ( +%?% % *)7%%$)7% $$ ($ %%$ *) 7$?*) $$ ( %(%$+. D%$>;$ , '$$'*+$+% 8 %7*H($( ') %7$ $$ %)%$ *)7% 8 9,% ) *%)7$) %( %)7%)$*%)7 ' $( *))%'%$*. U$ %&%7 *%% 9,% ,%+$) 8 %$ )%'%$* C,$)+ ,)$ %)$ %%'*$(*0$+$ %) ,) 7%$ >%'% , ')'**%)7< ($ '$$'*7$'*) %)%$ *)7% 8 '%+*?*(*+$+ ($ ':$($ ) ,) '($ %6%(. A,)9,% ) ,%+$ 7%)% ,) %)7%)$*%)7 ,7*(*0$)+ ( %&%7 %) %$ %%';='$< ')*+%$ *)*7$( $ $7*'*$ %) $(,) ,)7 +% 7, $$< $$ %6$ ($ %,%7$ +% ( %(%$+.
4. A/!i! s) -"n," al a-/i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
$)7%)**%)7 +% , %='*%)'*$< $; ' , % %)$( 8 ($?$( %) ($ %%$. A,*($< 24< . 1"
%in"s +"l *lan +" a*ai,aión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
Ti*s +" Ca*ai,aión •
Ca*ai,aión In+),i:a7 E $9,%(($ 9,% % *%)7$ $ >$'*(*7$ ($ *)7%$'*) +%( ),% '($?$+< %) %)%$( ' $ , $?*%)7% +% 7$?$6< %) $7*',($. N$(%)7% % +%$(($ ' $7% +%( '% +% S%(%''*) +% P%)$(< % ,%+% 7$?*) %$(*0$% %* $ %7$. E) 7$(
'$< % $)*0$) $$ +% '$$'*7$'*) $$ 7,($)7% 8 % %(%''*)$ $ ( 9,% ,%7$) %6 $%':$*%)7 8 %6% ')+*'*)% 7')*'$ 8 +% $+$7$'*). •
Ca*ai,aión P!":"n,i:a7 E $9,%(($ *%)7$+$ $ %% ( '$?* 9,% % +,'%) %) %( %)$(< 7+$ %0 9,% , +%%% ,%+% $*$ ') ( $< , +%7%0$ ,%+%) +%7%*$% 8 ($ 7%')(;$ :$'% ?(%7 , ')'**%)7. E7$ 7*%)% ?6%7 ($ %$$'*) +%( %)$( $$ %)>%)7$ ') &*7 ($ $+'*) +% ),%$ %7+(;$ +% 7$?$6< ),%$ 7%')(;$ ($ ,7*(*0$'*) +% ),% %9,*< ((%)+% $ '$? %) %7%':$ %($'*) $( '% +% +%$(( %%$*$(.
•
•
Ca*ai,aión C!!",i:a C , )?% ( *)+*'$< %7 *%)7$+$ $ (,'*)$ ?(%$ +% +%%%W. E) 7$( %)7*+< , >,%)7% **)$( +% *)>$'*) % ($ E$(,$'*) +% D%%% %$(*0$+$ )$( %)7% %) ($ %%$< % 7$?*) ( %7,+* +% +*$)7*' +% )%'%*+$+% +***+ $ *+%)7*='$( 8 +%7%*)$ ',(% ) >$'7*?(% +% (,'*) $ 7$ +% $''*)% +% '$$'*7$'*). Ca*ai,aión *a!a "l D"sa!!ll +" Ca!!"!a E7$ $'7**+$+% % $%%6$) $ ($ '$$'*7$'*) %%)7*$< ') ($ +*>%%)'*$ +% 9,% % *%)7$) $ >$'*(*7$ 9,% ( '($?$+% ,%+$) ',$ ,)$ %*% +% ),%$ +*>%%)7% *'*)% %) ($ %%$< 9,% *(*9,%) $8% %&*%)'*$ 8 %)$?*(*+$+%. E7$ '$$'*7$'*) 7*%)% ?6%7 $)7%)% %(%$ ($ +,'7**+$+ %%)7% +% ( '($?$+%< $ ($ %0 9,% ( %$$ $$ ,) >,7, +*>%%)7% $ ($ *7,$'*) $'7,$( %) %( 9,% ($ %%$ ,%+% +*%*='$ , $'7**+$+%< '$?*$ %( 7* +% ,%7 8 ') %(( ($ %*'*$ )%'%$*$ $$ +%%%$(.
M+ali+a+"s +" Ca*ai,aión L 7* +% '$$'*7$'*) %),)'*$+ ,%+%) +%$(($% $ 7$ +% ($ *,*%)7% +$(*+$+%
•
•
•
•
•
%!-aión7 S, *7 % *$7* ')'**%)7 ?*' *%)7$+ $ '*)$ ,)$ **) %)%$( 8 $(*$ ') %($'*) $( ')7%&7 +% +%%)(**%)7. A,)ali>aión7 S% *%)7$ $ '*)$ ')'**%)7 8 %&%*%)'*$ +%*$+ +% %'*%)7% $$)'% '*%)7;=' 7%')(*' %) ,)$ +%7%*)$+$ $'7**+$+. Es*"iali>aión7 S% *%)7$ $ ($ >,)+*0$'*) 8 +*)* +% ')'**%)7 8 %&%*%)'*$ $( +%$(( +% :$?*(*+$+%< %%'7 $ ,) %$ +%7%*)$+$ +% $'7**+$+. P"!8"ina-i"n,7 S% )% '(%7$< $(*$ +%$(($ %( )*%( +% ')'**%)7 8 %&%*%)'*$< $ =) +% 7%)'*$ %( +%%% +% >,)'*)% 7')*'$< >%*)$(%< +*%'7*$ +% %7*). C-*l"-"n,aión7 S, *7 % %>0$ ($ >$'*) +% ,) '($?$+ 9,% $)%6$ ( $7% +% ( ')'**%)7 :$?*(*+$+% +%$)+$+ , ,%7 8 %9,*%% $('$)0$ %( )*%( 9,% %7% %&*%
T"-as +" a*ai,aión •
•
•
Sis,"-a ins,i,)inal7 P($)%$*%)7 E7$7*'< A+*)*7$'*) 8 $)*0$'*)< C,(7,$ O$)*0$'*)$(< G%7*) +%( C$?*< I)+,''*)% +% $)%6< S%,*+$+. I-a"n ins,i,)inal7 R%($'*)% @,$)$< R%($'*)% PH?(*'$< A+*)*7$'*) V$(%< M%6$*%)7 D%( C(*$ L$?$(. Cn,a/ili+a+7 A,+*7*$ 8 N$ +% C)7(< C)7( P$7*)*$(
PROPUESTA DE ME'ORA EN REMUNERACIÓN & O INCENTIVOS
E&*7%) (;7*'$ +% %,)%$'*)< %( ',$( % ?,'$ $7$%< %7%)%< 8 7*$ $ ( %(%$+ 8 $; $)7%)% ,)$ $)*0$'*) '%7*7*$.
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
- P($) +% ?)*='$'*). - R%$7 +% ,7*(*+$+% $ ( '($?$+%. - O'*) +% '$ +% $''*)% +% ($ $)*0$'*). ')%7* $( '($?$+ %) '* *)'*$(. - P$7*'*$'*) +% ( %,(7$+ *%)7$+ $ %7$.
- R%,)%$'*) '%7%)'*$. $+ +% *)>$'*) 8 )*%(% +% '$$'*7$'*).
4. CONCLUSIONES & RECOMENDACIONES
E&*7% ' %)$( %%'*$(*0$+< 8 ?$?(%%)7% +% +%?$ %) *)*'* $ ,)$ +%='*%)7% %(%''*) +%( %)$(< %) $+%($)7%
%7 ')((%$ $ 9,% , %(%$+ +%$((%) +*>%%)7% >,)'*)%< ,% ($ %%$ 7*%)% 9,% ) ')7$7$+ 7%)% ',$(*+$+% +% (*+%$0K %)7)'% ) '$$'% +% %$(*0$ ',$(9,*% $'7**+$+. E( %)$( %) , $8;$< ) ')'%) ( '%+**%)7 +% 7$?$6< % 7 :$) *+ '%$+ %(( * +,$)7% , , $'7**+$+%< %7$ *7,$'*) ,%+% ((%$ $ % ,) *% $$ ($ %%$< 8$ 9,% %( %)$( ',(% ') , ($? '7,?%< ,7*)$ 8 ) $'%7$) ( '$?* 9,% % +,0'$). E %((< 9,% % +%?% ?,'$ %)$(< *%)7$+ ($ **) 8 **) +% ($ %%$ 7$)+ %) ',%)7$ %( 7%)'*$( *)+**+,$( +% ( $7*'*$)7% 8 ) ( ?$$% %) , :$?*(*+$+% %) %( %)7< % +%?% ?,'$ %)$ ') *?*(*+$+% +% +%%%$% %) ($ $)*0$'*) 8 $+$7$% $ ( '$?* 9,% % ,%+$) ,'*7$< ') '$$'*+$+% $$ 7$?$6$ %) %9,*< %$(*0$ %6$ ')7*),$ %) ($ %%$ 8 $( * 7*% ') ($ '$$'*+$+ $$ $%)+%< %',':$ 8 +$ $ ')'% 7+$ ,%%)'*$ *7*$ $$ ($ %%$.
E) %( %$ +% '$$'*7$'*) ($ %%$ P*00$ @,7 ( ',%)7$ ') 4 ', 8 ,)$ ,;$ 8 %7 ) % ,='*%)7% $$ 9,% , %)$( % +%$((% ') '$(*+$+. P ( 9,%< % +%?% B*)+$ $ ( %(%$+ '$$'*7$'*)% $$ 9,% %7 $+9,*%$) :$?*(*+$+% 8 $7*7,+% 9,% (% %*7$) 7%)% 7,)*+$+% +% '%'**%)7 *%)+ $; $(* $$ ($ %%$.
T+$ $)*0$'*) ',%)7$ ') ,) '(%6 *7%$ +% %* 8 $)'*)% ',8 ?6%7* % 9,% ( *%? ?%%) ( '7$*%)7 %%$+ 8 %*$)+ '7$*%)7 9,% ')*+%$) '%'7 %>,%0 *7*. P 7 ($+ %( $($* % %( %* *)'*$( ( ',$( +%$)+$ ,)$ %7*'7$ $+*)*7$'*) +% LAS (;7*'$ $($*$(%. P ( 9,% %'%)+$ $ ($ %%$ ',*+$ +% ($ +%'**)% 9,% % %6%',7%) 8 '%)7$% %) ($ ),%$ %7$7%*$ +% %,)%$'*) ' ($ %,)%$'*) $*$?(% 8 ( $)% +% *)'%)7*.
5. A#RADECIMIENTO
E( *,*%)7% 7$?$6 % %( %,(7$+ +% ($ $+,$ *)%7*$'*)< %'(%''*)< $)*0$'*) 8 $)(**< 9,% :% +%$(($+ %) ')6,)7 '$+$ ,) +% ( *)7%$)7% ') %( >*) +% ?7%)% ($ *)>$'*) $+%',$+$ 8 %'*$ $$ %7% 7%$. E( $$+%'**%)7 % $$ ),%7 +'%)7% SUAREZ SANTACRUZ FERNANDO< +$) ($ *+%$ )%'%$*$ $$ %$(*0$ %7% 7$?$6 +% ($ %6 $)%$ *?(%K *) +,+$ $$+%'% ($ '($?$'*) 8 '$%* +% '$+$ ,) +% ( *)7%$)7% ,% 7+ 7%)% ,) * ?6%7* 8 % %( +% ,%$) +;$ $ +;$ $ %+*+$ 9,% $ $+9,**%)+ ),% ')'**%)7 %+* +% 7$?$6 ' %7%< 9,% ) :$'% >,)+*0$ 8 $(*$ ),%7$ '$$'*+$+ +% *)%7*$'*) ' %7,+*$)7% 8 >,7, *)%)*% *)+,7*$(%.
