La Gestión de Servicios Paula Lazcano Alcaino Administración de Operaciones Instituto IACC 19-03-01!
"esarrollo I#S$%&CCIO#'S( Identi)i*ue + de)ina el en)o*ue de proceso productivo de servicio *ue utiliza +,o desarrolla el Instituto IACC en el conteto de su pro+ecto educativo. "e/e eplicar + usti)icar claramente las razones *ue sustentan su respuesta. 'l proceso productivo es un en)o*ue o una t2cnica para la estión de los servicios. 'ste en)o*ue de estión va resolviendo los pro/lemas *ue se crean o se suscitan en la eneración + entrea del servicio mismo. 'l en)o*ue de proceso productivo es un en)o*ue lineal centrado en la )a/ricación es decir se en)oca en el 4*u25 &n en)o*ue /asado en procesos nos permite un meor + continuo control so/re los procesos + las interrelaciones entre ellos lo cual sin luar a dudas representa una ventaa competitiva para la oranización. Permite adem6s un desempe7o meor + la o/tención de meores resultados no sólo en los procesos sino en los productos + servicios as8 como la posi/ilidad de un meoramiento continuo de manera interal. 'l en)o*ue comercial de/e ser n8tido + preciso esto implica *ue las epectativas o valor esperado: *ue corresponden a la lista *ue tiene el cliente para veri)icar + constatar la calidad del servicio versus la lista *ue tiene la oranización para dise7ar + estionar el servicio ;acia el cliente de/en ser coincidentes o concordantes es decir estas listas o tips de/en calzar +,o cuadrar. #o puede ;a/er vac8os o di)erencias +a *ue esto provocar6 asimetr8a en la estión del servicio. Por lo an terior el acento o )oco est6 en lo *ue los clientes vienen a comprar + no en lo *ue se ;ace o *uiere ;acer es decir no ;a+ *ue centrarse en lo *ue se vende sino *ue en lo *ue el cliente *uiere comprar es decir en lo *ue el cliente desea valora + necesita.
Instituto IACC: IACC:
'l proceso productivo del Instituto IACC lo podemos visualizar + complementar con las actividades *ue realizamos diariamente en nuestra plata)orma tanto en I#$%A#'$ como en el A&LA
'l instituto IACC en /ase a diarama( 'n)o*ue Proceso Productivo •
4=u2 es lo *ue compramos5
$al como menciona el t8tulo lo *ue se est6 comprando es aprendizae una carrera eperiencias curriculum + por so/re todo comodidad al ser una modalidad O#LI#' lo *ue nos permite tener muc;as m6s posi/ilidades de estudiar una carrera *ue no sea presencial •
'pectativa valor esperado(
'n este caso nuestro )uturo depende de *ue nos titulemos lo cual a su vez permitir6 escalar en nuestros tra/aos tener meores oportunidades + por so/re todo meores remuneraciones lorando meorar nuestras situaciones económicas. •
Lo *ue ;a sido producido en la mente de nosotros los alumnos:
Gracias al IACC unto a su cuerpo docente *ue nos entrearon los materiales de estudio + uiaron en este camino ca mino de aprendizae ;acia nuestras carreras es por ello *ue esto nos permitir6 ampliar nuestros conocimientos + seuir proponi2ndonos o/etivos a cumplir.
•
'l valor *ue reci/imos est6 en la entrea de conocimientos el apo+o de nuestros docentes la o/liación a entrearnos in)ormación por parte de la planta acad2mica como as8 tam/i2n la administrativa lo cual nos permitir6 mantener una satis)acción esta/le dentro de la /uena calidad + estión. Ca/e se7alar *ue estos en)o*ues de valores productivos no necesariamente son el dinero nos podemos ir dando cuenta *ue con las de)iniciones +a epresadas anteriormente el en)o*ue de proceso productivo p roductivo adem6s de re)learse en el instituto IACC se pueden visualizar en las distintas instituciones +a sean )inancieras productivas eportaciones instituciones p>/licas etc. 'l en)o*ue de proceso productivo se /asa en lo *ue se *uiere no en el valor de la compra se /asa en el producto o en la calidad de este mismo.
?i/liora)8a( • •
Contenidos Semana @ Internet