Marketing Turístico

Marketing Turístico e Investigación de Mercados

Comisión de Promoción del Perú

Marketing Turístico

¿Qué es el Marketing? El Marketing consiste en generar utilidades al identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, superando a la competencia y actuando de manera socialmente responsable.

El Marketing es una filosofía empresarial orientada hacia el consumidor .


¿Qué es el Marketing? El Marketing consiste en generar utilidades al identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, superando a la competencia y actuando de manera socialmente responsable.

El Marketing es una filosofía empresarial orientada hacia el consumidor .


El nuevo consumidor • Consumidor más exigente y culto: dispone de abundante información. • Desea realidades y no promesas • Creciente uso de Internet como medio de información • Turista urista consci consciente ente respecto respecto del entorno entorno (“Sostenib (“Sostenibilida ilidad”) d”) • Reclama más productos y paquetes a medida • Quiere participar de la experiencia, no sólo observar


¿Cómo aplicar el Marketing? “Si no sabe a dónde va, entonces cualquier camino lo conducirá allí”.

Por lo tanto se necesita desarrollar un plan (Plan de Marketing)

Planeación es decidir qué hacer en el futuro, cómo hacerlo, dónde, cuándo y quién debe hacerlo.


Proceso de hacer el Marketing ANALISIS DE LA SITUACION

MARKETING MIX

Análisis de la oferta

Producto SEGMENTACION Precio

Análisis de la demanda Análisis de la competencia

Distribución POSICIONAMIENTO

Promoción



MARKETING MIX





Promoción


Análisis de la Situación Pasos a seguir Análisis de la oferta turística

- Productos y recursos turísticos - Facilidades - Accesibilidad - Nivel de satisfacción

Análisis de la demanda turística

Análisis de la competencia

- Demanda actual - Demanda potencial

- Identificación de competidores - Análisis de su oferta / demanda


Análisis de la demanda turística Para conocer nuestra demanda, será necesaria la investigación de mercados

La investigación de mercados revelará s e g m e n t o s diferentes.


¿Qué es la investigación de mercados? Investigar es buscar información ....

la investigación de mercados es la recolección, procesamiento, análisis e interpretación de la información que permite comprobar hipótesis, supuestos, elaborar pronósticos


¿Para qué sirve la investigación? 

Comprender la situación actual



Detectar oportunidades



Tomar mejores decisiones / minimizar riesgos

A mejor y mayor información ... mejores decisiones



MARKETING MIX





Promoción


Segmentación Los consumidores son heterogéneos

Consumidores

Agruparlos

Grupos homogéneos

C1

C2

C3

C4


¿Por qué segmentar el mercado? r

No segmentar significa asumir que todos los consumidores son iguales o buscan el mismo beneficio en un producto

r

Es la única manera de evitar ser “todo para todos”

“Nosotros ofrecemos nuestro modelo “T” de automóvil en cualquier color que se quiera, siempre y cuand o sea negro ” (Henry Ford)


“Enfoque de todo para todos” Segmento 1

Producto Promoción

Precio

Segmento 2

Distribución Segmento 3

Mezcla Comercial Unica Organización Mercados Seleccionados como metas


¿Por qué segmentar el mercado? Porque así podemos diseñar una oferta comercial que realmente responde a las necesidades de nuestros consumidores. Pontiac

Modelo D

Chevrolet

“Un automóvil para cada precio, propósito y personalidad” (General Motors)

Cadillac


“Enfoque de segmentación del mercado” Producto Promoción

Precio

Distribución

Segmento 1

Marketing Mix 1 Producto

Segmento 2 Promoción

Precio

Distribución

Marketing Mix 2

Segmento 3

Producto

Organización

Promoción

Precio

Distribución

Marketing Mix

Mercados Seleccionados como metas


Segmentación - Caso Perú 1. Definic ión s oc iod em og ráfica d el gru po ob jetivo • Adultos de 25 a más años de edad. • Pertenecen a un estrato socioeconómico medio y alto. • Presentan un alto nivel educativo. • Viajeros Long Haul. • Están concentrados en las grandes ciudades, principalmente Norte América y Europa; indicador de una amplitud cultural.


Segmentación - Caso Perú 2. Exp erienc ia de v iaje • Viajan de manera independiente, muestran madurez turística, tienen interés por buscar información acerca de los destinos. • Gustan de conocer, experimentar y “sentirse dentro de”. • Buscan lo auténtico e historicamente relevante. • Su destino “ideal” sería aquel en el que vivan la experiencia total , de una cultura en un medio natural, original; sin la contaminación del hombre.



MARKETING MIX





Promoción


Posicionamiento “Posicionamiento es el lugar diferenciado que ocupa nuestro destino en la mente de los turistas”.

Es la estrategia comercial b ás ic a . Todos los demás elementos de la estrategia comercial (producto, precio, publicidad, promociones y distribución) se derivan y son coherentes con el posicionamiento.


Posicionamiento - Caso Perú Combinación de tres experiencias : • monumentos arqueológicos/culturales • rodeados de un hábitat natural • herencia cultural de antiguas civilizaciones que aún mantienen sus costumbres ancestrales


Posicionamiento - Caso Perú Soporte de la promesa

Vestigios históricos relevantes

Pre Inca Inca Colonial

Hábitats naturales impresionantes

Enorme biodiversidad Gran variedad de ecosistemas

Una cultura ancestral viva

Arquitectura Lenguas Ritos y fiestas Folklore Música y bailes Comidas, postres y bebidas Costumbres



MARKETING MIX





Promoción


Marketing Mix Plantear acciones para cada uno de los factores del marketing: Producto, precio, distribución (plaza) y promoción

Las acciones de cada factor deben ser preparadas considerando la est rateg ía de po si ci o n am ien to y los o b j e t i v o s planteados.

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION


PRODUCTO

PRECIO

Producto turístico es la suma de componenetes tangibles (bienes, recursos, infraestructura,etc) e intangibles (servicios, gestión, imagen de marca)

DISTRIBUCION

PROMOCION


PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

El precio es un instrumento estratégico utilizado por la empresa turística para alcanzar sus objetivos.

El precio es el valor que los consumidores están dispuestos a pagar por alcanzar la experiencia turística deseada.


PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Medidas que se toman para hacer el producto directamente accesible al mercado objetivo Factores: - Accesibilidad - Infraestructura vial - Transporte - Seguridad - Señalización


PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Actividades de comunicación como: - la publicidad, - promoción de ventas, - la propaganda - correo directo, etc. para informar, persuadir o recordar al mercado objetivo la disponibilidad y beneficios del producto.


PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Consumidor Final Turistas Nacionales y Extranjeros

Intermediarios (Distribuidores) Agencias de Viaje

Difusión en medios Internet Cartillas de información

Bolsas de Turismo Ferias Fam Trips


PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

Consumidor Final: 

Difusión en medios de comunicación - Press Tours (periodistas)



Internet - Páginas Web - Marketing Directo (e-mail)



Cartillas de información (Folletería)

PROMOCION


PRODUCTO

PRECIO

Intermediarios: 

Bolsas de Turismo - Contactos para ventas



Ferias - Presencia en el mercado nacional e internacional



Fam Trips - Con agencias de viaje



Videos - Principales atractivos, itinerarios ideales

DISTRIBUCION

PROMOCION


PRODUCTO

PRECIO

Efecto Multiplicador: La mejor promoción es la que se hace persona a persona, es por esto que se debe incidir en que el turista tenga una experiencia positiva para que esto tenga un efecto multiplicador

DISTRIBUCION

PROMOCION


Principales estudios de mercados turísticos 

ESTUDIOS DE FUENTES SECUNDARIAS



ESTUDIOS DE FUENTES PRIMARIAS 

Estudios de demanda actual



Estudios de demanda potencial



Estudios de nivel de satisfacción



Estudios de imagen y posicionamiento


Caso Practico: Australia



1- potencialidades 2- segmentación

3- investigación

aspectos únicos de AUSTRALIA

¿qué tipo de gente y en qué paises?

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general

4- posicionamiento Enfoque 1

Enfoque 2

Enfoque 3

logistica interna / coordinación con agentes

5- distribución

6- publicidad

locales en 1

locales en 2

locales en 3

Campaña 1

Campaña 2

Campaña 3



3- investigación



Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general


Enfoque 2

Enfoque 3


5- distribución

6- publicidad

locales en 1

locales en 2

locales en 3

Campaña 1

Campaña 2

Campaña 3


1- potencialidades 

gente amistosa



atracciones espectaculares



estilo de vida libre



gran comida y vino



3- investigación



Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general


Enfoque 2

Enfoque 3


5- distribución

6- publicidad

locales en 1

locales en 2

locales en 3

Campaña 1

Campaña 2

Campaña 3


2- segmentación 1 Norte América 

Independientes y solventes / educación superior / viajeros frecuentes / viajes largos /



25-49 años: buscan historias que contar



Mayores de 45: descubrir otras culturas


2- segmentación 2 Nueva Zelanda 

Jóvenes solventes entre 25-44 años que buscan experiencias de calidad



Viajan solos o con amigos. No viajan con niños


2- segmentación 3 Europa 

Jóvenes exitosos e independientes entre 25 y 35 que buscan un escape de la tugurización Europea



Se consideran viajeros, NO turistas



Secundario: mayores de 45 años, se consideran “jóvenes de corazón”



3- investigación



Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general


Enfoque 2

Enfoque 3


5- distribución

6- publicidad

locales en 1

locales en 2

locales en 3

Campaña 1

Campaña 2

Campaña 3


3- investigación por segmento 

Percepciones hacia AUSTRALIA



Motivaciones de viaje



Deseos de los viajeros “largos” alrededor del mundo



Además, investigación de seguimiento



3- investigación



Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general


Enfoque 2

Enfoque 3


5- distribución

6- publicidad

locales en 1

locales en 2

locales en 3

Campaña 1

Campaña 2

Campaña 3


4- posicionamiento general “Destino amigable, de estilo y colorido” 



La campaña trata de captar la escencia de AUSTRALIA: Desde la diversidad de culturas y el magnífico vino y comida, hasta el espíritu libre y relajado de los autralianos


4- posicionamiento 1 Norte América

“Conoce a los locales” 

descubre la cultura única y comparte el fabuloso estilo de vida de los australianos


4- posicionamiento 2 Nueva Zelanda

“Y pensaste que conocías” 



vacaciones en Australia no es solamente experiencias de ciudad, también diversión y aventura en diversas y sorprendentes locaciones. descubre más de Australia


4- posicionamiento 3 Europa

“Descubre el otro lado de tí mismo” 

vacaciones en Australia les ofrecerá libertad, escape y una enriquecedora e inolvidable experiencia



3- investigación



Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general


Enfoque 2

Enfoque 3


5- distribución

6- publicidad

locales en 1

locales en 2

locales en 3

Campaña 1

Campaña 2

Campaña 3


5- distribución Logística necesaria para resolver dudas del turista, efectuar transacciones de viaje y albergar a los visitantes 

Infraestructura interna / paquetes / locaciones



Coordinación con agentes turísticos



Oficinas en ciudades importantes para promocionar AUSTRALIA



Página WWW



3- investigación



Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general


Enfoque 2

Enfoque 3


5- distribución

6- publicidad

locales en 1

locales en 2

locales en 3

Campaña 1

Campaña 2

Campaña 3


6- Norte América

“Conoce a los locales”

La publicidad muestra una variedad de de divertidas e inusuales experiencias con locales.


6- Nueva Zelanda

“Y pensaste que conocías”

La publicidad apela a que siempre hay algo nuevo por descubrir


6- Europa

“Descubre el otro lado de tí mismo”

Thomas - workaholic

Harry - tímido

La publicidad sugiere que unas vacaciones en AUSTRALIA pueden liberar a los más inesperados Robin - freak controlado


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