Manual Metodológico

UNIVERSIDAD DE MARGARITA ALMA MATER DEL CARIBE SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

GUÍA METODOLÓGICA PARA PRESENTACIÓN DE TRABAJOS DE GRADO DE ESPECIALIZACIÓN Y MAESTRÍAS

Elaborado por: Lcda. Erika Urich Revisado por:

El Valle del Espíritu de Santo, 7 de Diciembre de 2012

ÍNDICE GENERAL pp. LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………………………………….. iii INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………… 1 DE LA ESTRUCTURA DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO…………………………… Algunas Consideraciones sobre Algunas Partes del Proyecto de

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Investigación…………………………………………………………………………………. Investigación…………………………………………………………………………………. 4 DE LAS PÁGINAS PRELIMINARES……………………………………………………………… PRELIMINARES……………………………………………………………… 7 De las líneas de investigación…………………………………………………………. investigación…………………………………………………………. 9 De la diagramación del Índice General y Lista de Cuadros y Gráficos ….. 13 DE LA INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………. 16 DE LOS MÁRGENES Y LA SANGRÍA……………………………………………………………. SANGRÍA ……………………………………………………………. 16 DE LA REDACCIÓN Y ESTILO……………………………………………………………………. ESTILO ……………………………………………………………………. 18 DE LOS ANEXOS……………………………………………………………………………………… ANEXOS……………………………………………………………………………………… 20 DE LOS CUADROS Y GRÁFICOS………………………………………………………………… GRÁFICOS………………………………………………………………… 21 DE LA ORGANIZACIÓN DE LOS TÍTULOS Y SUBTÍTULOS……………………………. SUBTÍTULOS ……………………………. 22 DE LA LISTA DE REFERENCIAS………………………………………………………………… REFERENCIAS ………………………………………………………………… 24 Algunos Ejemplos de Referencias Según el Tipo de Fuente Fuente ………………… 25 Algunas Consideraciones Generales en Fuentes Electrónicas……………... Electrónicas……………... 31 DE LAS CITAS TEXTUALES……………………………………………………………………….. TEXTUALES ……………………………………………………………………….. 32 Consideraciones Generales en las Citas Textuales……………………………… Textuales……………………………… 34 DE LA ENTREGA DIGITALIZADA…….…………………………………………………………. 37 REFERENCIAS…………………………………………………………………………………………. 39

Investigación y Postgrado - Unimar

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ÍNDICE GENERAL pp. LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………………………………….. iii INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………… 1 DE LA ESTRUCTURA DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO…………………………… Algunas Consideraciones sobre Algunas Partes del Proyecto de

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Investigación…………………………………………………………………………………. Investigación…………………………………………………………………………………. 4 DE LAS PÁGINAS PRELIMINARES……………………………………………………………… PRELIMINARES……………………………………………………………… 7 De las líneas de investigación…………………………………………………………. investigación…………………………………………………………. 9 De la diagramación del Índice General y Lista de Cuadros y Gráficos ….. 13 DE LA INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………. 16 DE LOS MÁRGENES Y LA SANGRÍA……………………………………………………………. SANGRÍA ……………………………………………………………. 16 DE LA REDACCIÓN Y ESTILO……………………………………………………………………. ESTILO ……………………………………………………………………. 18 DE LOS ANEXOS……………………………………………………………………………………… ANEXOS……………………………………………………………………………………… 20 DE LOS CUADROS Y GRÁFICOS………………………………………………………………… GRÁFICOS………………………………………………………………… 21 DE LA ORGANIZACIÓN DE LOS TÍTULOS Y SUBTÍTULOS……………………………. SUBTÍTULOS ……………………………. 22 DE LA LISTA DE REFERENCIAS………………………………………………………………… REFERENCIAS ………………………………………………………………… 24 Algunos Ejemplos de Referencias Según el Tipo de Fuente Fuente ………………… 25 Algunas Consideraciones Generales en Fuentes Electrónicas……………... Electrónicas……………... 31 DE LAS CITAS TEXTUALES……………………………………………………………………….. TEXTUALES ……………………………………………………………………….. 32 Consideraciones Generales en las Citas Textuales……………………………… Textuales……………………………… 34 DE LA ENTREGA DIGITALIZADA…….…………………………………………………………. 37 REFERENCIAS…………………………………………………………………………………………. 39


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LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO pp. 1. Ejemplo para los márgenes de inicio de Capítulo…………………………… Capítulo …………………………… 17 2. Lista de Abreviaturas en Citas y Notas…………………………………………. Notas …………………………………………. 19 3. Ejemplo de la Diagramación de un Anexo…………………………………….. Anexo…………………………………….. 20


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INTRODUCCIÓN

En Venezuela, la mayoría de las universidades se rigen por las normas expuestas en el Manual de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), en consecuencia de que esta institución, a raíz de su experiencia en la tutoría y evaluación de trabajos de investigación, vio la necesidad de unificar algunos criterios con relación a las normas de presentación de los trabajos y evitar desacuerdos y puntos de vista disímiles entre tutores y jurados. Uno de los manuales internacionales es el Manual de Estilo de Publicaciones de la Asociación Psicológica Americana, o mejor conocidas como Normas APA; el cual recoge y expone los criterios de mayor uso en el campo de las ciencias sociales. Sin embargo, aún y cuando UPEL en su manual sigue el estilo y criterios de las normas APA, en él se exponen y se enriquecen algunas normas a fin de apropiarlas al contexto y realidad venezolana. Estas normas son las que estarán expuestas en este manual y servirán de referencia para la presentación de proyectos de investigación y trabajos especiales de grado en cada uno de los postgrados que se ejecutan en la Universidad de Margarita.


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DE LA ESTRUCTURA DE LOS TRABAJOS DE GRADO

1. La estructura de los trabajos de grado y proyectos de investigación, van a depender del tipo de investigación que sea, sin embargo, a continuación se detalla una estructura base que es común en la mayoría de las investigaciones. 2. Para el caso de los proyectos de investigación: 

Las páginas preliminares. Estas son: Portada o página del título. Página con la constancia de aceptación por parte del profesor tutor. o

o

o

 

El índice general.

La introducción. El cuerpo del proyecto organizado por capítulos: a. Capítulo I. El Problema. i. Planteamiento del Problema. ii. Objetivos de la Investigación (General y específicos) iii. Justificación. iv. Alcances y limitaciones de la Investigación. b. Capítulo II. Marco Teórico. i. Antecedentes. ii. Bases Teóricas. iii. Glosario de Términos. c. Capítulo III. Marco Metodológico. i. Diseño de la Investigación. ii. Tipo de Investigación. iii. Población y Muestra. iv. Técnicas de Recolección de Datos. v. Técnicas de Procesamiento de los Datos.


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vi. Operacionalización de Variables (Se puede obviar para estudios cualitativos) vii. Recursos Administrativos. Cronograma de Actividades. (Solo para el caso de los proyectos) d. La lista de referencias. 3. Para el caso de los trabajos de grado o tesis, la estructura es similar, con algunos puntos adicionales:  En las páginas preliminares estaría igual la portada, la página con la constancia de aprobación del tutor, el índice general; y se añade lo siguiente: La página de dedicatoria (opcional) La página de agradecimientos (opcional) La lista de cuadros (ubicada justo después del índice general) La lista de gráficos. o

o

o

o



El resumen. Igualmente se presenta la introducción.



El cuerpo del trabajo se presentarían igual los mismos tres (3) capítulos,



más el cuarto capítulo referido al análisisy presentación de los resultados. Los resultados deben presentarse en función a la respuesta de cada objetivo de la investigación. Para el caso de las investigaciones cualitativas,

o

en donde la estructura es más libre, igual debe haber coherencia y orden en los resultados de los objetivos; destinando sub partes dentro del Capítulo de 

resultados por cada objetivo de la investigación. Se exponen las Conclusiones y Recomendaciones.



La lista de referencias.



Anexos, de ser necesario.


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Algunas Consideraciones sobre Algunas Partes del Proyecto de Investigación 4. En la Justificación de la Investigación se debe hacer mención a la línea de investigación en la cual esté inserta la misma (Ver De las líneas de investigación). 5. En los Antecedentes de la Investigación, no se deben exponer reseñas históricas ni filosofía organizacional de la empresa objeto de estudio. Debe centrarse en la identificación de investigaciones que se han desarrollado anteriormente y que hayan abordado el mismo tema, o tenga alguna relación. 6. Dentro de las bases teóricas, si lo amerita, se puede desarrollar un apartado denominado Bases Legales, en la cual se expondrán lo concerniente a las leyes, reglamentos u otros documentos legales que sustentan la investigación. 7. Las Bases Teóricas deben limitarse a exponer solo la teoría que sustenta a la investigación, escogiendo las variables relacionadas con la temática. No se debe hacer referencia a aspectos relacionados con los hechos a estudiar. 8. En el Glosario de Términos, no es necesario colocar la fuente allí mismo; las fuentes consultadas se deben incorporar en la lista de referencias. Deben estar ordenados alfabéticamente. 9. En el Marco Metodológico no es necesario definir los términos como: población, muestra, técnicas, instrumentos, encuesta, entrevista, entre otros. Solo se debe citar un autor en los apartados de diseño y tipo de investigación, para darle sustento teórico a lo mencionado allí; esto por la diversidad de criterios en las clasificaciones de tipo, nivel y diseño de investigación que existen, según diversos autores. A continuación se expone un cuadro resumen de varios autores a título de referencia:


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Cuadro 1. Diferentes tipos, niveles y diseños de Investigación DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Arias, F. (2004)

Sabino, C. (1978)

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Diseño Documental. Diseño de Campo. Diseño Experimental:  Preexperimental.  Cuasi experiemental.  Experimental puro.

Tipos de inv. Documentales:  Monográfica.  Estudios de Medición a partir de datos secundarios.  Correlacionales. Tipos de Campo:  Encuesta.  Panel.  Estudio de caso.  Post facto.

Diseños Bibliográficos. Diseño de Campo:



   

Diseño experimental. El diseño post-facto. El diseño encuesta. El diseño panel.  El estudio de casos.

Hernández Diseño de campo: Sampieri,  Experimentales: R. y otros Experimento “puro”. (2003) Preexperimento. Cuasi experimento.  No experimentales: Transeccional. Longitudinal.

     

o



o



o



NIVEL DE INVESTIGACIÓN   

Nivel exploratorio. Nivel Descriptivo. Nivel Explicativo.

Investigaciones puras. Investigaciones aplicadas. Exploratorias. Descriptivas. Explicativas. Exploratorios. Descriptivos. Evaluativos. Correlacionales. Explicativos.

o o

Elaboración propia (2013)


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Cuadro 1. Cont. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Balestrini, M. (2006)

Diseño de campo:  Experimentales: Experimento puro. Preexperimentales. Cuasi experimentales. Correlacionales. Expost facto.  No experimentales: Transeccional. Longitudinal. Diseños Bibliográficos. Diseños experimentales:  Cuasi experimentales.  Preexperimentales.  Verdaderos.

TIPO DE INVESTIGACIÓN 

o



o



o



o



o

 

o

NIVEL DE INVESTIGACIÓN

Formulativo o exploratorio. Descriptivo. Diagnóstico. Evaluativo. Estudio causal. Proyecto factible. Estudio experimental.

o

Bernal T., C. (2006)

        

Tamayo y Tamayo, M. (2003)

Diseños de campo:  Diseño de encuesta.  Diseño estadístico.  Diseño de casos.  Diseño experimental.  Diseño cuasi experimental.  Diseño ex post facto.

     

    


Histórica. Documental. Descriptiva. Correlacional. Explicativa o causal. Estudio de caso. Experimental. Seccional o transversal. Longitudinal. Histórica. Descriptiva. Experimental. Correlacional. Estudio de Caso. Ex post facto sobre hechos cumplidos. Investigación participativa. Investigación comparada. Investigación de mercados. Investigación evaluativa. Investigación Página 6





cualitativa. Investigación de acción participativa. Investigación etnográfica.

Elaboración propia (2013)

DE LAS PÁGINAS PRELIMINARES 10. Las páginas preliminares corresponden a todas aquellas páginas que se anteponen a la introducción de la investigación. Estas se enumeran con números romanos en minúscula; y son las siguientes:  

 



Portadas. No llevan tipiado el número de página, pero si se contabilizan. Dedicatoria y agradecimientos. Aplica para la investigación completa. Es decir, estas no se incluyen para el caso del proyecto de investigación. Índice General. Lista de cuadros. Todas aquellas tablas de número o texto que se tengan en la investigación, serán enumerados y deben reflejarse en esta lista de cuadros. Lista de gráficos. Corresponden todos aquellos gráficos, mapas, planos, fotografías o cualquier ilustración. Al igual que los cuadros se enumeran con números naturales, y se reflejan en esta lista.



Resumen. Aplica solo para la investigación completa. Al igual que los agradecimientos, éste no se incluye en el proyecto de investigación. El Resumen no debe exceder de una página y debe consistir en una exposición corta y clara del tema desarrollado, de la metodología utilizada, resultados obtenidos y las conclusiones que se han llegado. Se escribe a espacio sencillo. A continuación se anexa un ejemplo de resumen:


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UNIVERSIDAD DE MARGARITA ALMA MATER DEL CARIBE ESTUDIO DE LA CULTURA DE SERVICIO DEL INSTITUTO IBEROAMERICANO DE RECREACIÓN, TURISMO Y GASTRONOMÍA Autor: Erika Urich. Tutor: Xxxxx Xxxxxx Fecha: Junio 2010. RESUMEN La presente investigación es un estudio de campo, fundamentada en un diseño descriptivo, sobre la cultura de servicio del Instituto Iberoamericano de Recreación, Turismo y Gastronomía, para la cual se aplicaron técnicas como la entrevista, la encuesta y la observación directa, tomando la población total de 19 personas, entre el personal directivo, administrativo y docente. El estudio arrojó importantes conclusiones, entre las cuales tenemos que la filosofía organizacional del Instituto no es la más idónea para desarrollar una verdadera cultura de servicio, dado a que el cliente interno no es tomado en cuenta en los enunciados de la misión, visión, valores y objetivos corporativos, elemento decisivo para una cultura orientada al cliente. Así mismo, se identificó una cultura pasiva – defensiva en la institución caracterizada por tener un clima organizacional de tipo autoritario paternalista, en donde no hay presencia de empowerment y delegación en la toma de decisiones; no se promueve una comunicación interna efectiva, ni equidad en los sistemas de recompensa, evaluación del desempeño, remuneración, entre otros factores, los cuales dificultan el desarrollo de una cultura de servicio en el Instituto. Basado en estos resultados, el investigador recomienda acciones destinadas al fortalecimiento de una cultura organizacional orientada al servicio, proponiendo así la revisión de la filosofía organizacional y un cambio en las estrategias gerenciales y estructurales del instituto, que coadyuven al desarrollo de un clima organizacional que favorezca el establecimiento de una cultura de servicio cuyo soporte fundamental de su creación sea la gestión efectiva del cliente interno. Descriptores: cultura de servicio, clima organizacional, cultura organizacional, filosofía organizacional. Investigación y Postgrado - Unimar

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De las líneas de investigación 11.Para la Maestría en Historia Regional y Local de Venezuela son las siguientes líneas de investigación: 1. Procesos Históricos de la Región Insular y Nororiental de Venezuela. 2. Procesos Históricos de las Provincias y Ciudades de Venezuela. 3. Formación del Estado Nacional a partir del análisis de las Regiones Históricas. 4. Historia de las mentalidades. 5. Revisión histórica del sistema judicial en Nueva Esparta. 6. Elementos sociales, historia y patrimonio en las manifestaciones urbanoarquitectónicas de las ciudades. 12.Para la Maestría en Ciencias Ambientales son las siguientes líneas de investigación: 1. Tratamiento y control de emisiones atmosféricas. 2. Sistemas ambientales sostenibles. 3. Gestión integral de residuos sólidos. 4. Administración de áreas bajo régimen especial (ABRAE). 5. Ecoturismo. 6. Educación ambiental. 7. Contaminación de acuíferos. 8. Protección y conservación de fauna en peligro de extinción. 9. Manejo de materiales peligrosos. 10.Investigación de accidentes. 11. Aplicación de sistemas de gestión medioambiental. 12.Sistemas energéticos sostenibles. 13.Sistema de aguas sostenibles. 14.Sistemas ambientales sostenibles. Investigación y Postgrado - Unimar

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13.Para la Especialización en Gerencia de Servicios son las siguientes líneas de investigación: 1. Análisis estratégico del sector de servicio en el ámbito regional y nacional. 2. Análisis estratégico de la gestión de calidad del servicio. 3. Creación de nuevos negocios de servicio en el estado Nueva Esparta. 4. Creación de franquicias de alto valor agregado en el servicio, en el Estado Nueva Esparta. 5. Evaluación de la cultura de servicio de las empresas de servicio, a nivel regional y nacional. 6. Desarrollo de una cultura de servicio orientada al cliente, en las empresas de servicio a nivel regional y nacional. 7. Estrategias para el desarrollo de valores de servicio en la población Neoespartana. 14.Para la Especialización en Gerencia de la Información son las siguientes líneas de investigación: 1. Organizaciones emergentes en el contexto cibernético. 2. Planificación estratégica. 3. Gerencia por cambio de escenario y dinámica de sistemas. 4. Pensamiento sistémico. 5. Sistemas de información gerencial. 6. Gerencia de recursos humanos. 7. Dinámica industrial y simulación. 8. Tecnología de la información. 9. Proyectos de evolución e innovación tecnológica 10.Tecnologías emergentes.


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15.Para la Especialización en Finanzas son las siguientes líneas de investigación: 1. Modelo y planificación financiera. 2. Decisiones de inversión de capital. 3. Valoración y riesgo de inversiones. 4. Análisis y administración de valores. 5. Desarrollo de negocios. 16.Para la Especialización en Gerencia Tributaria son las siguientes líneas de investigación: 1. Doctrina tributaria del derecho comparado. 2. El comercio electrónico y sus implicaciones fiscales. 3. La tributación directa. 4. La tributación indirecta. 17.Para la Especialización en Derecho Procesal Civil son las siguientes líneas de investigación: 1. Acciones colectivas y procesos colectivos. 2. Acciones autónomas contra el fraude procesal. 3. El proceso debido. 18.Para la Especialización en Gerencia Educativa son las siguientes líneas de investigación: 1. Desarrollo organizacional. 2. Planificación y evaluación educativa. 3. Supervisión educativa. 4. Manejo de conflictos y liderazgo. 5. Calidad en la gestión educativa. Investigación y Postgrado - Unimar

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6. Gestión de recursos humanos en educación. 7. Formulación y evaluación de proyectos educativos. 19.Para la Especialización en Salud Ocupacional son las siguientes líneas de investigación: Epidemiologia: 1. Enfermedades ocupacionales 2. Estudios de calidad de vida. 3. Enfermedades Infecciosas. Ergonomía: 4. Estudios de puestos de trabajo y confort. 5. Estudios de biomecánica Higiene Ocupacional: 6. Evaluación de puestos de trabajo. 7. Evaluación de equipos de protección personal. Salud Ocupacional: 8. Salud Ocupacional en la Pequeña y Mediana Industria. 9. Salud Ocupacional en la industria pesquera. 10.Salud Ocupacional en la Industria hotelera. 11.Trabajo Infantil. 12.Políticas de salud. 13.Industria de la construcción Seguridad en el Trabajo: 14.Trabajo Infantil. Investigación y Postgrado - Unimar

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15.Evaluación de equipos de protección personal. 16.Sistemas de Gestión de Seguridad. 17.La Seguridad industrial en la Pequeña y mediana empresa. 18.La Seguridad Industrial en la industria pesquera. 19.La Seguridad Industrial en la industria hotelera. 20.Industria de la construcción.

De la diagramación del Índice General y Lista de Cuadros y Gráficos 20. En las páginas sucesivas se exponen la diagramación del índice general y de la lista de cuadros y gráficos según modelo expuesto en el Manual de la UPEL (2006). Cabe señalar que la lista de cuadros y gráficos deberán iniciar cada una en una página distinta.


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ÍNDICE GENERAL pp. DEDICATORIA…………………….…………………………………………………………………… iii AGRADECIMIENTOS…………………….…………………………………………………………… iv LISTA DE CUADROS…………………………….…………………………………………………… v LISTA DE GRÁFICOS……………….……………………...………………….…………………... vi RESUMEN……………………………………………………………….………………………………. vii INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….……………………… 1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA……....………………….…………………………………………….…………….

4

Xxxxxxx xx Xxxxxxxx………………………………………………………………….…… 9 Xxxxxxx xx Xxxxxxxx………………………………………………………..…………….. xx II MARCO TEÓRICO………...................……………………….………………….............. xx Xxxxxxx xx Xxxxxxxx………………………………………………………..…………….. xx Xxxxxxx xx Xxxxxxxx………………………………………………………..…………….. III MARCO METODOLÓGICO……………………………….……………………………………. Xxxxxxx xx Xxxxxxxx………………………………………………………..…………….. Xxxxxxx xx Xxxxxxxx………………………………………………………..……………..

xx xx xx xx

IV RESULTADOS………………………………………………………………………………………. xx Xxxxxxx xx Xxxxxxxx………………………………………………………..…………….. xx Xxxxxxx xx Xxxxxxxx………………………………………………………..…………….. xx REFERENCIAS.………………………………………………............................................ xx ANEXOS A Xxxxxx xx Xxxxxx………………..………………………………………………………. xx B Xxxxxxxxx……………………………………………………..……………………………. xx Nota: Los elementos a contener serán según sea el caso, para el proyecto de investigación o para el trabajo de grado. Investigación y Postgrado - Unimar

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LISTA DE CUADROS pp. CUADRO 1 Xxxxxx xx Xxxxxxx...............................................................................

xx

2 Xxxxxx xx xxxxxxxxx xx xxxxx............................................................... 3Xxxxxx xx xxxxxxxxx xx xxxxx...............................................................

xx xx

4 Xxxxx xx xxxxxxxxxx………………………………………………………………………..

xx

LISTA DE GRÁFICOS pp. GRÁFICO 1 Xxxxxx xx Xxxxxxx............................................................................... 2 Xxxxxx xx xxxxxxxxx xx xxxxx.............................................................. 3Xxxxxx xx xxxxxxxxx xx xxxxx..............................................................

xx xx xx

4 Xxxxx xx xxxxxxxxxx………………………………………………………………………..

xx


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DE LA INTRODUCCIÓN

21. La introducción de la investigación no es más que introducir el tema de estudio, lo que se pretende hacer; ella debe contener lo siguiente:  Reseña de la temática del estudio.  Propósitos principales del estudio. Los aportes relevantes e importancia.  Y por último, cerrar con la estructura general de los capítulos que 

contiene el proyecto. 22. Cabe señalar que a partir de aquí se enumera desde el número 1.

DE LOS MÁRGENES Y LA SANGRÍA

23. Los márgenes de todo el proyecto de investigación, salvo a las excepciones de inicio de cada capítulo, deben ser: o

o

o

Margen Izquierdo: Cuatro (4) centímetros Margen Derecho: Tres (3) centímetros Margen Superior: Tres (3) centímetros

Margen Inferior: Tres (3) centímetros 24. Para las páginas de inicio de cada capítulo, solo cambia el margen superior, el cual debe ser de cinco (5) centímetros. o

25. Es importante señalar que los cuadros y gráficos que se incorporen en el texto, deben respetar tales márgenes.


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26. La sangría en cada párrafo debe ser de cinco (5) espacios o de 1,25 cm. de la regla de un documento de Microsoft Word. A continuación se expone una imagen como ejemplo de la primera página de inicio de capítulo:

Gráfico 1. Ejemplo para los márgenes de inicio de Capítulo. Elaboración propia (2012).

27. Se utilizará espaciado triple después de los títulos de capítulos, antes y después de los encabezamientos de secciones, así mismo, antes y después de los cuadros y gráficos que estén entre párrafos. 28. Los capítulos, lista de referencias y los anexos deberán empezar en una hoja nueva. Investigación y Postgrado - Unimar

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DE LA REDACCIÓN Y ESTILO

29. La redacción de todo el proyecto debe estar en tercera persona. Se evitará el uso de los pronombres personales como: yo, nosotros, mí, nuestro , etc. En caso de ser necesario resaltar la opinión o pensamiento del autor o autores, preferiblemente utilizar la expresión: el autor considera que... 30. Los trabajos de investigación dentro de enfoques cualitativos, interpretativos, críticos u otros que estén fundamentados en procesos reflexivos del autor, pueden redactarse total o parcialmente en primera persona, según se estile en la literatura y convenga para la mejor presentación y claridad de la exposición (UPEL, 2006, p. 45). 31. El tipo de letra debe ser Arial o similar a esta, en tamaño 12 para todo el proyecto. Y el interlineado debe ser de 1.5 puntos. 32. Si se desea enumerar varios elementos dentro del mismo párrafo, se debe utilizar letras minúsculas y entre paréntesis, así: (a), (b), (c). 33. La numeración de todas las páginas se colocarán centrados en la parte inferior, incluyendo las primeras de cada capítulo. Las páginas preliminares se enumeran con cifras romanas minúsculas, en forma consecutiva, comenzando con la portada, entendiendo que ésta es i, sin que se coloque la cifra en la página. 34. No se deben usar abreviaturas en la redacción. Es permisible las notas al pie de página o aclaratorias entre paréntesis. En la página siguiente se muestran las abreviaturas de uso frecuente según UPEL (2006, p. 184) 35. Se pueden utilizar siglas de organismos que son nombrados repetidas veces en el texto. Deben explicarse cuando se citan la primera vez, escribiendo el nombre completo, seguido de las siglas en letras mayúsculas, sin puntuación y dentro de un paréntesis. De no ser muy conocido el organismo, se debe colocar siempre su nombre completo. Investigación y Postgrado - Unimar

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Gráfico 2. Lista de Abreviaturas en Citas y Notas. Imagen tomada del Manual UPEL (2006) Investigación y Postgrado - Unimar

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DE LOS ANEXOS 36. En la sección de anexos se presentan los formularios de las encuestas, cuestionarios u otros instrumentos de investigación elaborados como parte del estudio, o cualquier otra información adicional que resulte necesario incorporar para ampliar o sustentar algún punto tratado en el trabajo. 37. Se identifican con letras: Anexo A, Anexo B, o si cada anexo consta de varias partes, se utiliza una seriación alfanumérica: A-1, A-2. 38. Los anexos deben estar localizados al final, después de las referencias.

DE LOS ANEXOS 36. En la sección de anexos se presentan los formularios de las encuestas, cuestionarios u otros instrumentos de investigación elaborados como parte del estudio, o cualquier otra información adicional que resulte necesario incorporar para ampliar o sustentar algún punto tratado en el trabajo. 37. Se identifican con letras: Anexo A, Anexo B, o si cada anexo consta de varias partes, se utiliza una seriación alfanumérica: A-1, A-2. 38. Los anexos deben estar localizados al final, después de las referencias. 39. Se puede utilizar una página adicional como portadilla interna de cada anexo, en donde se colocará la letra o seriación alfanumérica utilizada para su identificación, centrado en la hoja, seguido del nombre del anexo. 40. También se puede obviar la portadilla, colocando en la parte superior y centrado de la página del anexo los títulos correspondientes, tal como se señala en el ejemplo. En este caso se colocaría entre corchetes, para diferenciarlos del texto del documento.

Gráfico 3. Ejemplo de la Diagramación de un Anexo. Elaboración propia (2012) Investigación y Postgrado - Unimar

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DE LOS CUADROS Y GRÁFICOS 41. Para los cuadros: 1. El número y título de los cuadros deben colocarse en la parte superior. 2. Si el mismo continúa en la siguiente página, debe colocarse sólo la identificación de su número y la abreviatura cont., entre paréntesis, sin repetir el título. Así: Cuadro 3 (cont.) 3. La fuente debe reflejarse al pie del cuadro. 42. Para los gráficos: 1. Su identificación de número y título se coloca en la parte inferior. Seguido de la fuente. 43. Los cuadros y gráficos deben estar ubicados en el lugar apropiado del texto y no al final de los capítulos o en anexos. 44. Los de tamaño pequeño pueden estar entre los párrafos, y los de mayor tamaño en una página separada o plegada, inmediatamente después de ser anunciado el mismo. 45. A continuación se expone un ejemplo para ambos casos:

Cuadro 1 Título del Cuadro

Nota. Aquí se colocan los datos de fuente y aclaratorias necesarias referentes a

siglas o abreviaturas utilizadas en el mismo.


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Ventas 2º trim. 23%

1er trim. 58%

Otros 19%

4º trim. 9% 3er trim. 10%

Gráfico 1. Título del Gráfico. Tomado de... se especifica la fuente y luego las explicaciones de siglas, abreviaturas, símbolos, etc.

DE LA ORGANIZACIÓN DE LOS TÍTULOS Y SUBTÍTULOS

46. En la primera página de cada capítulo, arriba y al centro, se presenta la identificación del mismo con la palabra CAPÍTULO y el número romano que indica el orden (I, II, III). Así mismo, debajo se escribirá el nombre del capítulo en letras mayúsculas y en negritas. 47. Las secciones siguientes que componen cada capítulo, deben ir centrados, con mayúsculas en la primera letra de cada palabra, exceptuando los artículos, conjunciones y preposiciones, por ejemplo: Planteamiento del Problema. Estos encabezados no deben ir numerados, para representar su orden jerárquico (si se utiliza este modelo). 48. El sistema decimal que combina números y puntos también es válido utilizar, pues puede originar tantas divisiones sean necesarias, con esta estructura: 1. Investigación y Postgrado - Unimar

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1.1. 1.1.1 1.1.1.1... 1. 1.2. 1.2.1... 2. 2.1. 2.1.1... 49. Lo importante es tener uniformidad en el estilo que se escoja y respetar los tratamientos que se les dé a las jerarquías de los subtítulos. 50. Sin embargo, a continuación se presenta un ejemplo de cómo ordenar los títulos y subtítulos en función a su jerarquía, según el método más utilizado y recomendado en el manual de la UPEL (2006).

CAPÍTULO I TÍTULO CENTRADO LETRAS MAYÚSCULAS TIPO NORMAL RESALTADO EN NEGRITAS Subtítulo de Primer Nivel Centrado Letras Mayúsculas y Minúsculas Tipo Normal Resaltado en Negrita Subtítulo de Segundo Nivel Centrado Letras Mayúsculas y Minúsculas Itálicas y en Negrita Subtítulo de Tercer Nivel al Margen Letras Mayúsculas y Minúsculas Itálicas y en Negrita Investigación y Postgrado - Unimar

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DE LA LISTA DE REFERENCIAS 51. La Lista de Referencias se presenta al final del texto del proyecto de investigación o luego de las conclusiones y recomendaciones del trabajo de grado, en una nueva página con el título REFERENCIAS arriba y centrado. 52. En las mismas se deben incluir las fuentes que han sido citadas o comentadas en el proyecto. Esto incluye fuentes impresas, electrónicas o audiovisuales. 53. Es de suma importancia tener en cuenta que en esta lista no deben incorporarse referencias tomadas de fuentes secundarias; es decir, que solo contendrá aquellas referencias consultadas y revisadas directamente por el estudiante-investigador. 54. Esta lista debe presentarse en orden alfabético, conteniendo los siguientes elementos: autor, año de publicación, título y datos que permitan su identificación y búsqueda.

55. Adicionalmente, debe aplicársele sangría francesa y no debe utilizarse viñetas ni numeración para registrar las mismas. Es decir, la primera línea de cada registro se inicia al margen izquierdo, y a partir de la segunda línea con sangría francesa. Ejemplo: Bernal, C. A. (2006). Metodología de la Investigación. Segunda Edición. Editorial Pearson Educación. México. 56. El registro de los elementos de la referencia pueden variar según el tipo de la fuente, si es electrónica, impresas de tipo legal, publicaciones periódicas u otros. 57. Deben registrarse en una sola lista integrando las fuentes impresas, electrónicas o audiovisuales, ordenadas alfabéticamente.


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58. En relación al orden alfabético a continuación se especifica qué hacer en tres escenarios: (a) cuando es el mismo autor pero textos distintos, (b) cuando coincide el autor y año de publicación y (c) cuando la referencia carece de autor. 1. Para el caso del mismo autor de textos distintos, se debe ordenar por año de publicación, colocando el más antiguo en primer lugar. 2. Si el año también coincide, entonces se le agrega un código alfabético a, b, c al año. Por ejemplo: González, A. P. (1990a), González, A. P. (1990b) 3. Y cuando no existe datos de autoría, se registra por el título de la publicación, ordenados por la primera palabra significativa, ignorando los artículos. Se registraría como "Anónimo", en caso de que así esté firmado el documento.

Algunos Ejemplos de Referencias Según el Tipo de Fuente 59. Procedimiento para el registro de Fuentes Impresas: 1. Libros: se registra: Apellido, inicial del nombre. (año de publicación). Seguidamente el título de la publicación en cursiva. Datos de editoriales y ediciones. Lugar de publicación. Ejemplo: Bernal, C. A. (2006). Metodología de la Investigación. Segunda Edición. Editorial Pearson Educación. México. 2. Trabajos y tesis de grado: Apellido, inicial del nombre. (año de publicación). Seguidamente el título de la tesis en cursiva. Datos de referencia del tipo de trabajo (de grado o tesis), el grado académico (especialización, maestría, doctoral), la mención de no publicado, la Investigación y Postgrado - Unimar

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institución educativa, la cuidad. Todos estos datos son separados por comas y espacios. Ejemplo: Baylone M., V. (2009). Estrategias para el Mejoramiento del Clima Organizacional en la Empresa Nova Security, S. A. en el estado Nueva Esparta. Trabajo Especial de Pasantías, Universidad de

Margarita, El Valle del Espíritu Santo, estado Nueva Esparta. 3. Fuentes de tipo legal: en posición del título se registra el nombre del instrumento jurídico. (información complementaria que ayude a la mejor identificación del instrumento, por ejemplo, número del decreto). (Fecha en formato año, mes día). En cursiva los datos de publicación así Gaceta Oficial de la República de Venezuela, 3.333 , seguido si es el caso (extraordinario), día mes, año de publicación. Ejemplo: Constitución. (1999). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, 5453, (Extraordinario), Marzo 24, 2000.

Ley del Impuesto al Valor Agregado (2007). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, 38.632, Febrero 26, 2007. Reglamento en Materia de Retención Varias (Decreto N° 1808). (1997, Abril 23). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, 39.127, Febrero 26, 2009. Decreto No. 1.642 (Creación del Colegio Universitario de Maracaibo). (1974, Marzo 5). Gaceta Oficial de la República de Venezuela, 30.346, Marzo 7, 1974. Investigación y Postgrado - Unimar

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60. Procedimiento para el registro de Fuentes Electrónicas: 1. Libros electrónicos: El registro de los libros electrónicos siguen el siguiente estilo: Autor. (año). Título en cursiva. [Libro en línea]. Datos de publicación si el libro ya existía de manera impresa. Disponible: dirección electrónica [Consulta: Año, Mes y día]. 2. En caso de que no se conozcan los datos de publicación, se puede colocar los datos (en caso de tenerlos) de la institución a la cual el autor pertenece; y en última instancia, si no se tienen estos datos, después del corchete que le sigue al título, se colocarán los datos de la dirección electrónica. Ejemplo: Arias, F. G. (1999). El Proyecto de Investigación, Guía para su elaboración. [Libro en Línea] Editorial Episteme, 3ra. edición.

Disponible: http://www.slideshare.net/citur2010/proyectoinvestigacion-fidias-arias [Consulta: 2012, Septiembre 05] 3. Artículos en publicaciones periódicas: el modelo básico para registrar una revista especializada es: Autor. (Año). Título del Artículo. Título de la Publicación en cursiva [Revista en línea] Volumen(número), páginas si

existen. Disponible: dirección electrónica [Consulta: Año, Mes y día] Ejemplo: Dorrego, E. (2006). Educación a Distancia y Evaluación del Aprendizaje. RED. Revista de Educación a Distancia [Revista en línea], V(VI) Disponible: http://www.um.es/ead/red/M6/dorrego.pdf [Consulta: 2012, Octubre 22]


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4. Con frecuencia, lo que se encuentra en internet son los resúmenes de los artículos que contienen las publicaciones impresas. En ese caso el modelo de registro sería el siguiente: Autor. (Año). Título del artículo [Resumen en línea]. Título de la publicación en cursiva , Volumen(número), páginas si existen. (Tomado de Sitio o Base de Datos). Disponible: dirección electrónica [Consulta: Año, Mes y día] 5. Para el caso de publicaciones que no provienen de revistas especializadas, es decir, de periódicos, boletines, revistas no especializadas , entre otros; se registran similar al modelo de las revistas especializadas; con la diferencia de que se registra el mes o mes y día, seguido del año de la edición. No se registran números de páginas, salvo que la versión electrónica sea fiel del ejemplar impreso: Autor. (Año, Mes). Título del Artículo. Título de la Publicación en cursiva [Periódico/Revista/Boletín

en

línea]

Disponible:

dirección

electrónica [Consulta: Año, Mes y día] Ejemplo: Moros, A. (2012, Noviembre 17). Violencia en la escuela, creciente realidad más que una “tendencia”. El Sol de Margarita [Periódico en línea], Disponible: http://www.elsoldemargarita.com.ve/site/184513/httpwwwelsoldemargarita-com-vesitep184513 [Consulta: 2012, Novienbre 17]


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6. Documentos y reportes técnicos:

aquí están englobados todos

aquellos documentos de tipo técnico, divulgativo o de investigación publicados en línea por organismos, instituciones o por los mismos autores. El modelo a seguir para su registro es el siguiente: Autor. (Año). Título del Documento en cursiva [Documento en línea]. Datos del ente que lo publica en caso de tenerlo. Disponible: Dirección electrónica [Consulta: Año, Mes y día]. Ejemplo: Fernández, G. (s. f.). Metodología de la Investigación. [Documento en Línea]. Universidad de Londres. Disponible: http://www.astraph.com/udl/biblioteca/antologias/metodologia_in vestigacion.pdf [Consulta: 2012, Septiembre 05] 7. Cabe señalar que cuando se desconoce la fecha de publicación, se coloca entre paréntesis las siglas en minúsculas (s. f.), tal y como está reflejado en el ejemplo. 8. Ponencias y presentaciones en eventos: este tipo de fuente se trata de textos de ponencias, conferencias, trabajos, estudios u otras contribuciones presentadas en eventos como congresos, simposios, seminarios, entre otros. El modelo a seguir para su registro es el siguiente: Autor. (Año, mes). Título del Documento en cursiva [Documento en línea]. Modalidad del aporte, nombre del evento y lugar. Disponible: Dirección electrónica [Consulta: Año, Mes y día]. Ejemplo: Monarres A., M. (2010, Octubre). Metodología de la Investigación. [Documento en línea]. Ponencia presentada en el VIII Congreso Internacional de Análisis Organizacional, Mexico. Disponible: Investigación y Postgrado - Unimar

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http://es.scribd.com/doc/57490294/Ponencia-de-Metodologia-de-LaInvestigacion [Consulta: 2012, Noviembre 17] 9. Trabajos de grado, ascenso y similares: por lo general las publicaciones de esta tipología en línea son resúmenes. Para esos casos se utiliza la denominación [Resumen en línea]; ahora si en el sitio se ofrece la versión completa, la denominación a utilizar sería [Versión completa en línea]. El modelo para su registro es: Autor. (año). Título del trabajo en cursiva. [Resumen en línea]

Trabajo de... no publicado, Universidad... Disponible: dirección electrónica [Consulta: Año, Mes y día]. Ejemplo: Marín P., M. (2003). Relación entre el Clima y el Compromiso Organizacional en una Empresa del Sector Petroquímico. [Resumen en línea]. Trabajo Especial de Grado no publicado, Universidad Católica Andrés Bello, Caracas, Venezuela. Disponible: http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAP99 23.pdf. [Consulta: 2010, Febrero 22] 10.Sitios de información: cuando lo que se quiera registrar sea un sitio web completo de alguna institución u organismo, el nombre del mismo cumple la función de autor y de título. Su registro sería así: Nombre de la organización en cursiva. (año o año, mes y día) [Página Web en línea] Disponible: dirección electrónica [Consulta: Año, Mes y día]. Por lo general la fecha aparece al pie del sitio web y sería los datos de la última actualización. Ejemplo:


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Universidad de Margarita. (2012) [Página Web en línea] Disponible: http://www.unimar.edu.ve/unimarportal/index.php 2012, Noviembre 17]

[Consulta:

11.Fuentes de tipo legal: en algunos sitios en internet, podemos encontrar disponibles documentos legales, por lo cual su registro es: Título del instrumento y nombre del país u organismo que lo promulga. (No. si corresponde). (Año, mes y día de aprobación). [Transcripción en línea]. Disponible: dirección electrónica [Consulta: Año, mes y día] Ejemplo: Código Orgánico Tributario (República Bolivariana de Venezuela) (Nº 37.305). (2001, Octubre 17) [Transcripción en línea]. Disponible: http://www.seniat.gob.ve/portal/page/portal/MANEJADOR_CONT ENIDO_SENIAT/02NORMATIVA_LEGAL/2.2COT/2.2COT.pdf [Consulta: 2012, Noviembre 17]

Algunas Consideraciones Generales en Fuentes Electrónicas

61. Referencias sin autor: en internet se consigue a menudo publicaciones que carecen de autor. En esos casos, el tratamiento será igual que en publicaciones impresas, se registrará por el título del documento, añadiendo, luego de la fecha, el nombre de la institución a la que pertenece el sitio donde se encontró la información y la descripción del medio entre corchetes. 62. Identificación de la fecha: en algunas ocaciones la identificación de fecha de un documento electrónico es un poco tedioso. Cuando no existe fecha alguna, se colocarán las letras s.f., entre paréntesis, luego del autor. Investigación y Postgrado - Unimar

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63. Registro del título: el título de un documento, por lo general, es de fácil reconocimiento, y debe registrarse según las mismas normas para publicaciones impresas. Sin embargo, para el caso de que el documento tenga carencia de título, se debe colocar las letras s.t., entre paréntesis, luego de la fecha. 64. Registro del tipo de referencia: para el registro de las fuentes electrónicas, inmediatamente después del título del documento, en corchete, se coloca el tipo de referencia. Las denominaciones más comunes son: [Resumen en línea], [Libro en línea], [Periódico en línea], [Revista en línea], [Documento en línea], [Base de datos en línea], [Transcripción en línea], [Página Web en línea], [Discusión en línea], [Video en línea], [Mapa en línea], [Imagen en línea]. Esta no es una denominación rígida, por lo que se podrán agregar otras denominaciones, según la necesidad del investigador.

DE LAS CITAS TEXTUALES

65. Dentro de las citas podemos encontrar dos tipos: citas cortas y citas largas. 66. Citas cortas: 1. Estas son citas textuales que tienen menos de 40 palabras. 2. Se redactan dentro del mismo texto. 3. Se escriben entre comillas. 4. La forma de registro es de la siguiente manera:Apellido del autor, año de publicación del libro y página. 5. Cabe señalar que algunas veces las citas no son del todo textuales, sino que se parafresea lo que dice el autor. Para ese caso no se coloca el número de página, sino que se registra solo el Autor y la fecha. Investigación y Postgrado - Unimar

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67. Citas con el nombre del autor en el texto: Ejemplo: Zeithaml y Bitner (2002) define a la cultura de servicio como: “una cultura en la que existe aprecio por un buen servicio…” (p. 379) Se puede visualizar que el autor es parte del texto. La oración que se construya debe guardar coherencia. En caso contrario, cuando el autor no se nombra dentro del texto, se registra como sigue: 68. Citas sin el nombre del autor en el texto: Ejemplo: La cultura de servicio es aquella “en la que existe aprecio por un buen servicio…” (Zeithaml y Bitner, 2002, p. 379) 69. Citas de un mismo autor en párrafos sucesivos. En estos casos, se puede utilizar las abreviaturas siguientes: 1. (ob. cit.) obra citada / (op. cit) latín 2. (ibid.) o (ib.) Idibem “en el mismo lugar” Ejemplo: La cultura de servicio es aquella “en la que existe aprecio por un buen servicio…” (Zeithaml y Bitner, 2002, p. 379) Es decir que “la cultura de servicio en una empresa…” (ob. cit.) 70. Citas largas: 1. Estas son citas textuales que tienen más de 40 palabras. 2. Se redactan fuera del mismo texto y sin comillas. 3. Dejando margen de ambos lados de 5 espacios. 4. Se le aplica interlineado sencillo. Investigación y Postgrado - Unimar

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5. La sangría aplica si consta de 2 o más párrafos. 6. La forma de registro es de la siguiente manera: Precediendo la cita se registra el Apellido del autor y año de publicación del libro. La página se coloca al final del párrafo de la cita. 71. Ejemplo de cita larga: Edgar Shein, citado por Ivancevich, Konopaske & Matteson (2006) define a la cultura organizacional como: Un patrón de premisas básicas –inventadas, descubiertas o desarrolladas por un determinado grupo conforme aprende a enfrentar los problemas de adaptación externa e integración interna – que ha funcionado lo bastante bien para considerarlo válido y, por tanto, para transmitirlo a los nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar y sentir esos problemas (p. 41). 72. El punto y final se coloca justo después del paréntesis del número de página.

Consideraciones Generales en las Citas Textuales 73. Citas de trabajos de dos o más autores . La norma de registro: 1. Dos autores: Los apellidos de ambos se colocan en el orden que aparecen en la lista de referencias. Ejemplo: Zeithaml y Bitner (2002)… 2. De tres a cinco autores. La primera vez se colocan todos los apellidos, luego se usa la abreviatura "y otros" o "et. al.". Tal como se señala: Ejemplo: Ivancevich, Konopaske y Matteson (2006) Ivancevich y otros (2006) Investigación y Postgrado - Unimar

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Ivancevich et al.(2006) Ivancevich y cols. (2006) a. Se evitaría la forma abreviada en caso de dos referencias con idéntico 1er. autor. 3. Seis o más autores: En la cita se coloca el apellido del primer autor, seguido de la expresión y otros. Ejemplo: Belloni y otros (1984)… a. En la lista de referencias deben estar TODOS los apellidos e iniciales de los nombres separados por comas. 74. Citas de Trabajos sin autores . Se coloca las primeras palabras del título y el año. 1. Si es el Título de un libro iría en Cursiva o subrayado 2. Y si es un Título de un capítulo o artículo de un libro se registra “entre comillas” . 75. Citas de Trabajos con autoría institucional . Se debe colocar el nombre completo de la organización y luego sus siglas y el año. 1. Si la organización se nombra como parte del texto, el registro es: Instituto Nacional de Estadísticas (INE, 2005) 2. Ahora si por el contrario, no está nombrado en el texto, se registra así: (Instituto Nacional de Estadísticas [INE], 2005) 3. Si las siglas no son conocidas, utilizar el nombre completo de la organización. 76. Citas tomadas de fuentes secundarias . Esto es referido cuando se encuentran trabajos o textos en donde hacen referencia o citan a otro autor. En estos Investigación y Postgrado - Unimar

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casos, solo se debe registrar en la lista de referencias a la obra consultada directamente. Entonces, como se deben respetar los derechos de autor en todo sentido, el registro de la cita es de la siguiente manera: 1. Supongamos que se está revisando el texto del autor Chiavenato, y éste cita a Likert, lo que quiere decir, que para la lista de referencias debe aparecer Chiavenato, y en la cita el registro sería: Ejemplo: ...según Likert, (citado en Chiavenato, 1989), señala que... 77. Falta de paginación en fuentes electrónicas. Esto es común en las fuentes de tipo electrónicas. 1. En estos casos, se puede primero revisar si puede ser ubicada por un capítulo, sección, cuadro o gráfico, se señala el número correspondiente. (cap. 1, sec. 2) 2. En caso contrario solo se coloca (Autor y fecha). 78. Algunas abreviaturas utilizadas. 1. Cuando no se conoce la fecha de publicación, que esto ocurre con frecuencia tambien en fuentes electrónicas; se colocaría entre paréntesis (s.f.) 2. Otro caso que podemos encontrar es que pueda haber algún error ortográfico o de transcripción en la cita que vamos a extraer; en ese caso se coloca justo después del error se coloca (sic)


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DE LA ENTREGA DIGITALIZADA 79.El formato para la carátula del CD que se debe entregar conjuntamente con los dos (2) empastados es el siguiente:

Universidad de Margarita UNIMAR Es ecialización en Gerencia de Servicios Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx Xxxxxxxx

Trabajo Especial de Grado Presentado como Requisito Parcial para Optar al Título de Especialista en Gerencia de Servicio.

Tutor: Xxxxxxx Xxxxxxx Autor: Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx

Universidad de Margarita UNIMAR ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS


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Universidad de Margarita UNIMAR Es ecialización en Gerencia de Servicios Realizado Por:

Tutor:

Xxxxxxx Xxxxx

Lcda. Xxxxxx Xxxxxx

Trabajo Especial de Grado Presentado como Requisito Parcial para Optar al Título de Especialista en Gerencia de Servicio

El Valle, xx de Xxxxx de xxxx


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Manual Metodológico

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