Los secretos de la eficiencia empresarial

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Tabla de contenidos 1. Introducción 2. Principales retos para optimizar la eficiencia empresarial y el tiempo de trabajo 3. Beneficios de la optimización del tiempo 4. Puesta en marcha de un proyecto de eficiencia empresarial 5. Acompañamiento a personas y equipos para la mejora de su desempeño laboral 6. La tecnología para el diagnóstico del tiempo de trabajo 7. Indicadores de la eficiencia empresarial 8. Conclusiones













1. Introducción Efic Ef icie ienc ncia ia no es lo mis ismo mo qu que e ef efiica caci cia. a. Mi Mien entr tras as qu que e es estte úl últi tim mo co conc ncep epto to ha hac ce re reffer eren enc cia a la la capa ca pac cid idad ad de log ogra rarr el ef efec ectto de des sea eado do o pr prev evis isto to,, el pr prim imer ero o im impl plic ica a la cap apac acid idad ad de di disp spon oner er de alguien o de algo para conseguir un objetivo con el mínimo de recursos posibles.

Podr Po dría íamo moss res esum umir ir que ue,, efi ficcac acia ia se redu duce ce al fin mi mie entr tras as qu que e, co con n el té térm rmiino efi ficcie ienc ncia ia se habla de lo loss med edio ioss per ero o sie iemp mprre con ori rie enta taci ción ón a un obj bje eti tivo vo de aju just ste e que im imp plilica ca una op opti tim miz iza aci ció ón dell ap de apro rove vech cham amie ient nto. o. Se pu pued ede e se serr ef efic icie ient nte e si sin n se serr ef efic icaz az y de dell mi mism smo o mo modo do,, ta tamb mbié ién n es po posi sibl ble e ser eficaz sin ser eficiente, aunque lo ideal es una combinación de ambas cualidades. Las organizaciones buscan la excelencia empresarial y esta sólo se alcanza a través de la eficiencia. Existen varias maneras de conseguir que este objetivo se haga realidad: ● Ten Tenien iendo do en cue cuenta nta a las las per person sonas. as. ● Potenciando un modelo en el que las interacciones y la confianza entre los integrantes de la organización sea el motor de la compañía. ● Lo Logr gran ando do el co comp mpro romi miso so de la lass pe pers rson onas as,, es espe peci cial alme ment nte e en ne nego goci cios os in inte tens nsiv ivos os en ca capi pita tall humano. ● Gar ara ant ntiz iza ando el dis ise eño efi ficcie ient nte e de la or org gani nizzaci ció ón y su suss ro role les, s, la co cola lab bor ora aci ció ón y la ges esti tió ón del talento. En la práctica, el modo de llevar a cabo este tipo de acciones para por incorporar todos estos aspectos a programas de mejora de la eficiencia.

La eficiencia en las empresas españolas La pr pro odu duccti tivi vida dad d en Esp spañ aña a es in infe ferrio iorr a la de ca casi si to tod dos lo loss pa país íse es euro rop peos (ex exce cep pto Po Porrtu tug gal y Polo Po loni nia) a),, su ef efic icie ienc ncia ia no es ta tamp mpoc oco o de dest stac acab able le y, si sin n em emba barg rgo, o, lo loss es espa paño ñole less es esta tamo moss en entr tre e lo loss trab tr aba aja jad dores que má máss hor ora as pas asan an en la ofi ficcin ina. a. Nada me meno noss que una me med dia de 1. 1.78 780 0 hor ora as po por r Ét

Éc













Core Co rea a de dell Su Surr co con n 2. 2.10 100 0 ho hora ras. s. Tr Tres es pa país íses es qu que e al alca canz nzan an co cota tass de pr prod oduc uctitivi vida dad d su supe peri rior ores es a la lass nuestras, por otra parte. Dent De ntro ro de dell co cont ntin inen ente te eu euro rope peo, o, es esta tass jo jorn rnad adas as la labo bora rale less no so son n la tó tóni nica ca ge gene nera ral.l. Po Porr ej ejem empl plo, o, en el Reino Unido su media está en torno a las 1.630 horas, muy similar a la de Suecia con 1.600 horras ho as.. Los país íses es ce cen ntr troe oeu uro rop peo eoss ba baja jan n el lilisstó tón n: Fr Fran anccia 1.5 .54 40 horas as,, Al Ale ema man nia 1.4 .41 10 ho horras y Holanda 1.390 horas. Incluso otros países del Sur de Europa tienen un horario laboral más razonable, como es el caso de Italia con 1.560 horas. La permanencia en la oficina y el figurar en el puesto de trabajo, una costumbre muy española, nos aleja de la productividad, que se basa en: ● Un mej mejor or apr aprove ovecha chamie miento nto del tie tiempo mpo.. ● May Mayor or cal calida idad d de la acti activid vidad ad re reali aliza zada. da. ● Efi Eficie cienci ncia a emp empres resar arial ial pos positi itiva va..

Créditos fotográficos: "Chart" by Danilo Rizzuti

Las claves de la eficiencia













decisiones y de trabajo riguroso, un esfuerzo que involucra a todos y requiere de compromiso. La in intu tuic ició ión, n, la im impr prov ovis isac ació ión n y la su suer erte te qu qued edan an fu fuer era a de es este te ám ámbi bito to.. En ca camb mbio io,, so son n re requ quer erid idos os pro pr ofe fesi sio onal ale es co comp mpe ete tent ntes es que ap apo ort rten en valo lorr al negoc ocio io,, una cu cult ltu ura de emp mprres esa a sost ste enib ible le y fuen fu ente te de pe pens nsam amie ient nto o un unifific icad ado o y la im impl plem emen enta taci ción ón de bu buen enos os há hábi bito toss la labo bora rale less in insp spir irad ados os en la dissci di cip plilin na. So Son n la lass cl cla aves de la efi ficcie ien ncia y el pu pun nto de pa parrti tid da de la gen ene era raci ción ón de la lass co cond ndic icio ion nes óptitima óp mass pa para ra ga gara rant ntiz izar ar la sa satitisf sfac acci ción ón en em empl plea eado dos, s, cl clie ient ntes es,, pr prov ovee eedo dore res, s, di dist stri ribu buid idor ores es y to toda da la red de contactos del negocio. Reconocer una empresa eficiente es sencillo, ya que todas las que lo son presentan los siguientes atributos básicos: ● Cre Creaci ación ón de de valor valor y ge gener neraci ación ón de de riqu riqueza eza.. ● Defin Definició ición n clara de objet objetivos ivos y adecuac adecuación ión de planes planes para para garanti garantizar zar su consec consecució ución. n. ● Forma sistemática de operar aplicada a procesos y sistemas, orientada a resultados positivos. ● Conocimiento y preocupación por satisfacer las necesidades expectativas y deseos de sus clientes. ● Dis Diseño eño de de planes planes de de desar desarrol rollo lo y mejor mejora a contin continua. ua. ● Fom Foment ento o de los los progra programas mas de de motiva motivació ción n labora laboral.l. ● Promo Promoción ción del desarr desarrollo ollo profe profesion sional al de los los equipo equiposs de trabaj trabajo. o. Cuando una empresa alcanza la eficiencia, su principal objetivo y su prioridad ha de ser mantenerse y seguir creciendo. Para ello es necesario el compromiso de todas las partes y el diseño de una estrategia sobre la que continuar progresando.













2. Principales retos para optimizar la eficiencia empresarial y el tiempo de trabajo La ef efic icie ienc ncia ia em empr pres esar aria iall no de depe pend nde e de dell nú núme mero ro de ho hora ras s tr trab abaj ajad adas as,, si sino no de dell ap apro rove vech cham amie ient nto o que se ha hecho de cada una de ellas en base a una buena planificación.

La organización eficiente del trabajo, unida a la capacidad y responsabilidad del trabajador impulsan la eficacia en los procesos, ayudando a acercarse cada vez más al objetivo de lograr una organización eficiente. El re rend ndim imie ient nto o in indi divi vidu dual al no se ca calc lcul ula a en fu func nció ión n de la du dura raci ción ón de la jo jorn rnad ada, a, la ca cant ntid idad ad de ho hora rass extr ex tras as o el tie iemp mpo o de pe perrma mane nen nci cia a en el pues esto to de tra rab bajo jo.. Mar arch cha ars rse e a ca cassa de desp spu ués de que se haya ha ya id ido o el je jefe fe ta tamp mpoc oco o gara ran nti tizza bue uen nos re resu sult ltad ado os, en lo qu que e a pr pro odu duccti tivvid ida ad se refi fie ere re.. Hac ace e falt fa lta a res ese ete tear ar la men enta talilid dad tra rad dic icio ion nal y dej ejar arse se in insp spir ira ar por lo loss nuevo voss val alo ores que la re rea alilid dad laboral demanda: ● Evolu Evolucion cionar ar hacia hacia un modelo modelo basad basado o en la calida calidad, d, no en el el volumen volumen ni la cantid cantidad. ad. ● Busc Buscar ar la satis satisfacc facción ión labo laboral ral y la motiv motivació ación n de de la la plant plantilla. illa. ● Fom Foment entar ar un cli clima ma org organi anizac zacion ional al san sano. o. ● Cuid Cuidar ar y mostrar mostrar la preocup preocupació ación n por la mejora mejora de las las condicion condiciones es higiénic higiénicas as y su control. control. ● Pr Prop opic icia iarr el re reco cono noci cimi mien ento to.. ● Me Mejo jora rarr la co comu muni nica caci ción ón.. Esta transformación es tan necesaria que se debe abordar como una prioridad en todas las emp em pres esa as. Alc lca anza zarr a la co comp mpe ete tenc ncia ia,, ma man nte tene nerr po possic ició ión n de me merc rca ado y aume ment ntar ar la lass ta tasa sass de productividad depende de ello. Pero este cambio, no hay que olvidarlo, también conlleva un impa im paccto mu muyy pos osit itiv ivo o en la so sost sten enib ibililid ida ad emp mpre ressar aria ial, l, la im ima agen cor orp por ora ati tivva que se proy oyec ecta ta al exterior y el ambiente laboral.















quienes van a determinar, en base a los valores corporativos y su proyección, la cultura de la empresa, su funcionamiento, la efectividad y el futuro del negocio.

Créditos fotográficos: fotográficos: "Business People Working Late" by bplanet

Los desafíos a los que se enfrentan las empresas













Los ejemplos más habituales son: ● In Inte terr rru upci cio ones es.. ● Al Aler erta tass co cons nsta tant ntes es.. ● Multitarea. ● Abu Abuso so o mal uso de dell corre correo o elec electró trónic nico. o. Todos ellos dificultan una buena gestión del tiempo haciendo que los minutos se escapen, alej al eján ándo dono noss de nu nues estr tras as me meta tass y mi mina nand ndo o nu nues estr tra a mo motitiva vaci ción ón.. En de defifini nititiva va,, un cú cúmu mulo lo de ca caus usas as que terminan por afectar a los resultados de la empresa. Para evitar que esto suceda hay que optimizar el tiempo de trabajo.

Aumentar la eficiencia y productividad de la organización depende de:













Y también sobre los procesos:

De esta forma es posible lograr un modelo de eficiencia empresarial que garantice: ● Con Conseg seguir uir un mayo mayorr acier acierto to estr estrat atégi égico. co. ● Fomen Fomentar tar la innova innovación ción en produ productos ctos/ser /servici vicios os y proc procesos esos.. ● Pr Prop opic icia iarr el el cam cambi bio o int inter erno no.. ● Mej Mejora orarr la cal calida idad d de se servi rvicio cio al clie cliente nte.. ● Logr Lograr ar una una mayor mayor efici eficienci encia a operat operativa iva y produc productivid tividad. ad. ● Ada Adapta ptarse rse a los los cam cambio bioss del del mer mercad cado. o. ● Alc Alcanz anzar ar un una a mayo mayorr efica eficacia cia com comerc ercial ial..













3. Beneficios de la optimización del tiempo Ges Ge stión de dell tiempo y gestión de pe perrsonas es esttán muy rel ela acion ona ado dos s y ambos pr pro ovocan efectos directos en la optimización de resultados empresariales.

La ma mala la pl plan anifific icac ació ión n y or orga gani niza zaci ción ón in inci cide de en un una a po pobr bre e fo form rma a de ge gest stio iona narr la jo jorn rnad ada a la labo bora ral,l, qu que e acab ac aba a ca caus usan ando do la so solilici citu tud d de re recu curs rsos os ex extr tra, a, re requ quir irie iend ndo o de má máss ho hora rass y to todo do pa para ra po pode derr lllleg egar ar a los objetivos fijados de una forma mucho menos eficiente que como estaba planeado. No gestionar a las personas de forma correcta provoca el estrés, la pérdida de motivación y la insa in satitisf sfac acci ción ón la labo bora ral.l. Al fifina nal,l, la lass co cons nsec ecue uenc ncia iass se re resu sume men n en la pé pérd rdid ida a de co comp mpet etititiv ivid idad ad po por r baja productivid productividad. ad. Existen soluciones para la optimización del tiempo y la mejora de la eficiencia y productividad, que extienden sus efectos en forma de beneficios tangibles tanto para las

pers pe rson onas as co como mo pa para ra la or orga gani niza zaci ción ón en co conj njun unto to.. Al Algu guna nass de la lass qu que e me mejo jore ress re resu sultltad ados os ap apor orta tan n son:













Créditos fotográficos: fotográficos: "Blank Calendar Shows Plan Appointment Schedule Or Event" by Stuart Miles

Reglas para aumentar la eficiencia y optimizar el tiempo de trabajo Cua Cu and ndo o se bus usca can n solu luccio ione ness para la me mejo jora ra de la prod odu uct ctiivi vid dad ha hayy qu que e ten ene er en cue uen nta que la lass acciones a implementar no han de ser aisladas. Hay que aplicar una visión sistémica que garantice un enfoque mixto que atienda a personas y procesos. El punto de partida es la autoevaluación en to todo doss lo loss ca caso soss. La orga gan niz iza aci ción ón nec ece esi sita ta ser

consciente de cómo es de productiva, de cómo se emplea el tiempo, de qué actividades















● Evitar a los ladrones del tiempo: abuso del email, redes sociales, llamadas telefónicas, interrupciones y cualquier agente con capacidad para robarnos unos minutos de la actitivi ac vida dad d qu que e no noss oc ocup upa. a. Si lo co cons nsig igue uen n a la pé pérd rdid ida a de titiem empo po de la di dist stra racc cció ión n ha habr brá á qu que e sumarle la de los minutos necesarios para recuperar la concentración. ● Si Sile lenc ncia iarr la lass no notitififica caci cion ones es:: la lass de lo loss sm smar artp tpho hone nes, s, la lass al aler erta tass au auto tomá mátitica cass de dell or orde dena nado dor r e incluso las pestañas abiertas en el buscador. Recibir un mensaje que avisa de que ten ene emo moss un corr rre eo ele lect ctró rón nic ico o, un nu nue evo sm smss o un una a solilici cittud de co con nve verrsa saci ció ón cau aussa un impacto inevitable en nuestra productividad. evalua luació ción n con contin tinua ua, hay Por último, la regla más importante para aumentar la eficiencia es la eva

que preguntarse si se están haciendo bien las cosas, si se van cumpliendo objetivos y si todo marrcha se ma segú gún n lo pre revi vist sto o. Una ve vezz que se ha or org gan aniz izad ado o el tie iemp mpo o en la lass dis isti tin nta tass ta tarrea eass qu que e hay que qu e llllev evar ar a ca cabo bo es mo mome ment nto o de re reflflex exio iona narr so sobr bre e el cu cump mplilimi mien ento to de ob obje jetitivo vos. s. es esta ta re reflflex exió ión n ha de producirse de manera periódica, al menos una vez por semana.

Eficiencia y mediciones necesit esitamo amos s med medir ir . Si no se Para conocer dónde estamos, dónde vamos y cómo lo hacemos nec

mide lo que se hace, no se puede hacer seguimiento y si no se puede hacer seguimiento, no se pue pu ede di dirrig igir ir Cu Cua and ndo o se car are ece de di dirrecc cció ión n se ha hacce mu muyy dif ifíc ícilil me mejo jorrar, y ést ste e es pre reci cisa same ment nte e













● Prac Practicar ticar ajus ajustes tes que que devue devuelvan lvan la alinea alineación ción a los proc procesos esos.. ● De Defi fin nir la nec ece esi sid dad de in intr trod odu uci cirr camb mbiios y po pod der ev eval alua uarr su suss co con nse secu cue enc ncia iass en el me men nor tiempo posible. ● Anali Analizar zar la tenden tendencia cia históri histórica ca y aprecia apreciarr la product productivid ividad ad a través través del del tiempo. tiempo. ● Estab Establece lecerr la rela relación ción entr entre e produc productivid tividad ad y rent rentabil abilidad idad.. ● Rela Relacion cionar ar la prod producti uctivida vidad d con con el nive nivell salar salarial. ial. ● Detectar amenazas y oportunidades, desde el descubrimiento de las debilidades y fortalezas. ● Prop Proporci orcionar onar las las bases bases del desar desarroll rollo o estratég estratégico ico y de la mejor mejora a focalizad focalizada. a.













4. Puesta en marcha de un proyecto de eficiencia empresarial La implem eme entación de un sistema de eficienc nciia empre res sar ariial conl nlllev eva a gr gra ande des s be ben nef efiicios que prolongan sus efectos en el tiempo y se extienden a toda la organización. Una de las claves del éxito de un proyecto de este tipo reside en su puesta en marcha.

Iniciarse en la cultura de las métricas genera significativas mejoras de rendimiento pero es un proceso que implica abordar los retos desde una perspectiva sistémica y tomar acción en los pro pr oce ceso soss de ge gessti tió ón de perso sona nass que pue ued den es esta tarr afe feccta tand ndo o con su suss hábi bittos a la opti timi mizzaci ció ón en el del tiempo de trabajo.













aumentar el rendimiento para aportar valor a través del talento, contribuyendo a la cons co nsec ecuc ució ión n de la ve vent ntaj aja a co comp mpet etititiv iva a qu que e ga gara rant ntiz iza a la so sost sten enib ibililid idad ad de la es estr trat ateg egia ia de la compañía y se plasma en el logro de sus metas. ● Seguimiento: y ad adap apta taci ción ón de lo loss si sist stem emas as de de dese semp mpeñ eño o co con n la lass po polílítitica cass de ge gest stió ión n de personas. Para que, desde su planificación y diseño se controle su impacto en la organización y sus efectos de cara a la estrategia de negocio. ● Adecuación: de los sistemas de dirección y gestión de equipos por objetivos, esta tabl ble ecie ien ndo los me medi dio os y la dir ire ecci ció ón a se segu guir ir.. Pa Parra ellllo o es im imp pres esci cin ndib ible le la cla lari rid dad y precisión en la definición, al buena comunicación que haga efectiva la transmisión y comprensión el mensaje y garantice la consecución de los resultados. ● Evaluación: de la aportación de valor de las personas partiendo de la visión sobre su desempeño y grado de alineación con las metas fijadas. Para conseguirlo se necesita poder visualizar y analizar su rendimiento y productividad usando una herramienta tecnológica que aporte automatismo, objetividad y precisión. ● Ajuste: de la as asig igna naci ció ón de resp spon onssab abililid ida ade dess, rol ole es y ca carrgas de tr tra aba bajo jo a la lass pers rson ona as para asegurar estructuras organizativas ágiles, capaces de responder a los retos del nego goccio de fo form rma a proa oaccti tiva va en to todo do mo mome ment nto. o. Un Una a ve vezz alc lca anza zad do est ste e ob obje jeti tivvo, ha hayy que intentar ir un paso más allá y buscar potenciar innovación y creatividad. ● Análisis: del clima, diseño e implantación de mejoras en función de las emociones generadas y su reflejo en la motivación de los empleados. Un sistema de eficiencia













5. Acompañamiento a personas y equipos para la mejora de su desempeño Los Lo s ni nive vele les s de me mejo jora ra de la ef efic icie ienc ncia ia em empr pres esar aria iall se co cons nsig igue uen n au aume ment ntar ar pr prog ogre resi siva vame ment nte. e. Es Este te proceso requiere tiempo, planificación, una estrategia el uso de técnicas de acompañamiento de personas y equipos, que permitan modificar los procesos internos en los que se ha detectado pérdida de alineación, haciéndolos evolucionar hacia patrones de funcionamiento eficaces en términos de productividad.















● Ex Execu ecuti tive ve co coach achin ing g: este tipo de técnicas están diseñadas para facilitar el desarrollo prof pr ofes esio iona nall y pe pers rson onal al de desd sde e el cr crec ecim imie ient nto o in indi divi vidu dual al,, ay ayud udan ando do a me mejo jora rarr el re rend ndim imie ient nto oy la satisfacción laboral. El punto fuerte del executive coaching es la estimulación del auto-descubrimiento individual y su orientación hacia objetivos profesionales específicos. ● Mentoring: es una he herrra rami mie enta de des esa arr rro ollllo o y ca cap pac acit ita ació ión n per ersson ona al y prof ofes esio iona nal, l, una man ane era efi ficcaz de ayu yud dar a la lass pers rson ona as a pro rog gre ressar en sus tr tra aye yect ctor oria iass prof ofes esio iona nale les, s, construyendo una relación de confianza y respeto entre dos personas (el mentor y el mentee) que normalmente trabajan en un ámbito similar. Se trata de una metodología independiente de la relación jerárquica, que acelera el aprendizaje del mentee y su desarrollo. Team m co coac achi hing ng:: trabaja la mejora del desempeño a tres niveles. El primero de ellos se ● Tea

centra en el desarrollo individual que permite, una vez alcanzados los objetivos, llegar hast sta a el si sig guie ien nte niv ive el, el tra rab bajo en equ quip ipo o. Po Porr últ ltim imo o, se pra ract ctic ica a la mo mon nit ito ori riza zaci ció ón que permite hacer un seguimiento de las estrategias para practicar los ajustes que se













base a lo loss dat atos os sobr bre e la ef efic icie ien nci cia a y fo forrma de tra rab baj aja ar y pri rio oriz iza ar de ca cad da in ind div ivid idu uo. En Enttre suss re su resp spon onsa sabi bililida dade dess es esta tará rá el pr prop opon oner er pl plan anes es ap aplilica cabl bles es a la lass op opor ortu tuni nida dade dess de me mejo jora ra dete tect ctad ada as y el lle levvar a ca cab bo un se seg gui uim mie ien nto de la efe fect ctiv ivid ida ad de dic icho hoss pla lane nes, s, sie iemp mpre re basándose en las métricas.













6. La tecnología para el diagnóstico del tiempo de trabajo La es esttrat ate egi gia a de ef efiiciencia em empr pre esari rial al consigue optimizar sus res esu ultado dos s apoy oyá ánd ndo ose en la tecn te cnol olog ogía ía.. Ho Hoy y dí día, a, lo los s av avan ance ces s en es este te ca camp mpo o pe perm rmit iten en qu que e la las s or orga gani niza zaci cion ones es pu pued edan an di disf sfru ruta tar r de la ob obje jeti tiv vid idad ad de lo los s da dato tos s, el au auto toma mati tis smo en la re reco cogi gida da de mé méttri ric cas y la in inno nov vac ació ión n es esca cala labl ble e que hacen que la herramienta escogida crezca a la vez que se desarrolla el negocio. Extraer lo mej ejo or de cada indi div viduo e impulsar el pr pro ogr gre eso es la clave de la compe pettitivida dad d y es esttá al alcance de las organizaciones que quieran trabajar por ello.













falta ocuparse de las distintas dimensiones que abarca cada una de ellas: ● Productividad: lilide dera razg zgo o de dell eq equi uipo po,, re resp spon onsa sabi bililida dad, d, al alin inea eami mien ento to de dell eq equi uipo po,, ob obje jetitivo voss y estrategias conjuntas, toma de decisiones, recursos y proactividad. ● Motivación: co comu muni nica caci ción ón,, co conf nfia ianz nza, a, re resp spet eto, o, di dive vers rsid idad ad de va valo lore res, s, co comp mpañ añer eris ismo mo,, trabajo en equipo, interacción constructiva y optimismo.













u hor ora ari rios os fl fle exi xib ble less que ue,, no sól ólo o se co con ncr cret etan an en ah aho orro ross eco con nóm ómiico coss par ara a la lass pers rson ona as, sino si no qu que e ta tamb mbié ién n ga gara rant ntiz izan an un in incr crem emen ento to de la ca calilida dad d de lo loss re resu sultltad ados os.. En es este te en ento torn rno o moderno y flexible, la satisfacción es superior y la motivación también.















7. Indicadores de la eficiencia empresarial Los indicadores de eficiencia empresarial permiten evaluar el grado de consecución de los













que, dentro del horario laboral establecido, se dedica a la actividad. ● Lo este te in indi dica cado dorr em empr pres esar aria iall mu mues estr tra a no só sólo lo Los s ti tiem empo pos s de dedi dica cado dos s a la las s ap apli lica caci cion ones es:: es un lilist stad ado o exh xhau aussti tivvo de to toda dass las ap apliliccac acio ione ness qu que e se usa san n dent ntro ro de una or org gan aniz izac ació ión, n, sino que también refleja el tiempo que se ha dedicado a cada una de ellas en particular. (tiiempo medio por act ctiividad o aplicac aciión): permite ver el tiempo en el que se ● El foco (t

tra rab baj aja a con una aplilica caci ción ón de fo form rma a in inin intter errrump mpid ida a, al mo mosstr trar ar la lass pa pau usa sass y lo loss ca camb mbio ioss de una aplicación a otra. Este indicador no sólo tiene en cuenta las interrupciones en sí,













Los tipos de indicadores más habitualmente empleados son: ● In haccen ref efer ere enci cia a a los té térm rmin ino os de con oncclu lussió ión n de una ta tare rea a. Indi dicad cador ores es de re resul sultad tado: o: ha Ejemplo: cumplimiento del objetivo de llamadas atendidas por hora en un call center. ● In porrta tan n inf nfor orma maci ció ón so sob bre el re ren ndim imie ient nto o aso soccia iad do a una Indi dica cado dore res s de de dese semp mpeñ eño: o: apo tarea, proyecto o proceso en función de los métodos empleados para su ejecución y la for orma ma de abor ord dar arla la.. Las mé métr tric icas as que apo porrta tan n ayu yud dan a id ide ent ntif ific ica ar lo loss pu pun nto toss déb ébilile es, las













8. Conclusiones La eficiencia empresarial es cuestión de todos, pero requiere del respaldo de una estrategia, necesita un plan para su implementación y ha de articularse en torno a datos objetivos, nunca improvisarse.













cuál ále es son la lass re reg gla lass de dell ju jue ego, qu qué é rol ocup upa an, qué efe fect ctos os ti tie ene su tr trab aba ajo y cu cuá ále less son los términos concretos en que se produce su aportación a la consecución de metas empresariales. 4. Planificación: la importancia de una buena organización se ha de demostrar y su efecto debe calar en todos los niveles. Utilizar adecuadamente el tiempo en la empresa es fundamental para ser eficientes, aumentar la productividad y la motivación y reducir el estrés que crea un mal clima laboral. Planificar es respetar, el propio trabajo y el de los















Los secretos de la eficiencia empresarial

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