ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE TRANSPORTE I UNIDAD 2 Actividad 3. El cuadro de mando integral de una empresa de transporte de carga
JONATHAN DAVID RIVERA JARQUIN / AL12522888
1. Elige un enfoque para un cuadro de mando integral. Una sugerencia es que esté orientado a que una empresa de transporte logre incrementar su eficiencia e ingresos para sostenerse en el mercado. TRANSFERMEX
PERSPECTIVAS Finanzas
Proceso interno
Cliente
Formación y crecimiento
VARIABLES/FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Expectativas de los accionistas.
Fidelidad de los clientes actuales rentables.
Facturación y cobranza a tiempo.
Internalizar visión estratégica.
Aplicar
Tecnologías
Cumplimiento
mecanismos
de
Incremento de ingresos.
de los
de
información
Reducir
acuerdos de
recompensa a
para
gastos.
servicios.
los empleados
apalancar el
Reducir cuentas por cobrar.
Detectar necesidades de los clientes.
Sistemas de información para apoyar consecución de metas.
crecimiento de la organización.
Fuerza de innovación.
Precios Incrementar
competitivos.
tiempo de disponibilidad de las unidades.
INDICADORES Margen de utilidad
Número de
bruta
clientes. Servicios brindados/numero de servicios.
Recompensas. Productividad. Servicios perfectos. Servicios solicitados y no atendidos.
Tiempo promedio mensual
Disponibilidad de las
compartido
unidades.
Tiempo de entrenamiento. Ausentismo. Inversión en TI
2. Elabora un mapa de la estrategia de la empresa de transporte, para lograr el enfoque empresarial indicado, o que tú hayas propuesto.
Duplicar EPS Finanzas
Establecer un valor de Aumentar
Reducir costos
Cliente
Producto y proceso
Crear clientes encantados permanentemente
Disciplina
Trabajar con
Destacar en la
Enfocarse en el
Identificar e
Ganar fama
financiera
mayor inteligencia
administración de
desarrollo del
implementar
internacional para
(eliminar las
en la red.
cuentas y crear
negocio (nuevos
servicios de
el liderazgo del
grandes avisos.
clientes y
comunicación
mercado.
asignación).
adecuados.
ineficiencias).
Gente y cultura
marca corporativo
los ingresos
Crear un entorno de recompensa y estimulo donde todo puede hacerse
3. Con base en el enfoque del CMI y el mapa de la estrategia de la empresa, desarrolla tres indicadores para cada una de las perspectivas de:
crecimiento e innovación INDICADORES PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO E INNOVACION
KPI Clima laboral Días sin lesiones Benchmark de salarios
F RMULA
VALOR ACTUAL
VALOR ESPERADO
INICIATIVA
procesos internos INDICADORES PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
KPI Eficiencia de ciclo % de entrega a tiempo Productividad
F RMULA
VALOR ACTUAL
VALOR ESPERADO
INICIATIVA
los clientes INDICADORES PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
KPI Quejas de clientes Competitividad de precios Lealtad
F RMULA
VALOR ACTUAL
VALOR ESPERADO
INICIATIVA
finanzas INDICADORES PERSPECTIVA FINANCIERA
KPI Rotación de inventarios Rentabilidad Participación de mercado
F RMULA
VALOR ACTUAL
VALOR ESPERADO
INICIATIVA
Nota: la fórmula para poder calcular cada KPI no las encontré quedo en espera de su retroalimentación y si me lo permite poder corregir mi trabajo, saludos.
